圖書館少年兒童圖書借閱室讀者服務的工作思考

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圖書館少年兒童圖書借閱室可以為兒童提供良好的閱讀環(huán)境，對促進少年兒童身心健康發(fā)展有著重要作用。為了更好地發(fā)揮圖書館少年兒童圖書借閱室的作用，相關工作人員應當確保為少兒讀者提供高質量服務，加強少兒圖書借閱室的管理，從而保證借閱室擁有良好的閱讀秩序。但是，當前在開展讀者服務工作的過程中，可以發(fā)現其中存在一些不可忽略的問題，導致工作效率受到嚴重影響，降低了服務質量。本文對少兒圖書借閱過程中存在的問題展開分析，并提出有針對性的解決策略，以期能夠促進圖書館少年兒童圖書借閱室讀者服務質量的提升。

一、圖書館少年兒童圖書借閱室讀者服務工作的特點

相較于圖書館一般讀者服務工作而言，少年兒童圖書借閱室讀者服務工作有著顯明的特點。

首先就是服務用戶群有著十分明顯的差異。少年兒童圖書借閱室的讀者是年齡較小的未成年人，一般年齡在4到12歲之間，該年齡段讀者的心理特征以及文化基礎決定了其閱讀需求和普通讀者有所不同。該年齡段的讀者受到年齡以及常識的限制，其閱讀需求主要受到興趣、學習內容以及家長的影響，并且部分讀者理解能力以及接受能力并沒有得到有效發(fā)展，所以在開展服務工作的過程中，相關工作人員應當加強對少年兒童讀者的關注，保證其閱讀需求可以得到充分滿足。其次是服務內容上，相較于圖書館普通讀者來說，少年兒童的讀物都具有一定的趣味性。少年兒童都具有十分強的好奇心，但是注意力以及自制力都相對有限，所以開展服務工作的過程中，服務人員應當從兒童相應的心理特點出發(fā)，在提供相應讀物的過程中，重視內容生動性、色調搭配的合理性，進而保證少兒讀者的閱讀需求可以得到有效滿足。除此之外，少兒讀物還具有相應的導向性。少年兒童的各個方面都處于成長階段，特別是思維，所以在為少兒提供閱讀服務的過程中，應當重視對閱讀內容的選擇。選擇具有正確導向的閱讀內容對促進少兒的健康成長具有十分積極的促進作用?？偠灾?，相關工作人員在開展少年兒童圖書借閱室讀者服務工作的過程中，應當加強對少年兒童圖書借閱讀者服務工作特點的重視，進而制定合理的工作方法，確保讀者服務內容可以有效滿足少兒讀者的實際需求。

二、圖書館少年兒童圖書借閱室讀者服務工作中的窘境

雖然圖書館相關工作人員開展少年兒童圖書借閱室讀者服務工作的過程中都保持著積極的工作態(tài)度，但是實際工作過程中依舊存在一些問題，導致工作難以正常開展，嚴重影響少年兒童圖書借閱室的讀者服務質量。概而言之，主要包括少兒圖書借閱規(guī)范問題、少兒圖書借閱擺放問題和少兒圖書借閱興趣問題。

（一）少兒圖書借閱規(guī)范問題

少兒圖書借閱規(guī)范問題與少兒的年齡有著直接關系。由于少兒年齡普遍較小，認知水平以及道德素養(yǎng)不足，進而導致圖書借閱的過程中存在一些不良行為。例如，借閱圖書后沒有按時歸還，在閱讀過程中將書籍損壞，等等。以上狀況都是少兒圖書借閱室經常發(fā)生的問題，該問題不僅會導致相關工作人員無法及時將書籍進行整理，保證借閱室有一個良好的閱讀環(huán)境，還會導致其他讀者的閱讀需求得不到有效滿足，嚴重影響了圖書館的正常運行。

（二）少兒圖書擺放問題

少兒圖書擺放問題也是當前圖書館少兒圖書借閱室內存在的主要問題之一。部分少兒在看完書之后會亂放書、亂扔書，甚至還會出現損壞書的問題，直接增加了相關工作人員的工作難度。在對少兒借閱室進行整理的過程中，由于書籍擺放混亂問題嚴重，工作人員的工作難度大大增加，經常由于書籍擺放混亂的問題導致加班，給工作人員帶來了極大的工作壓力以及精神壓力。并且在開展整書、上書工作的過程中，工作人員花費的時間、精力也會大幅度增加，在進行讀者服務的過程中，服務質量會受到嚴重影響，從而進入了一個惡性循環(huán)，導致讀者投訴的數量大大增加。

（三）少兒圖書借閱興趣問題

在開展少年兒童圖書借閱室讀者服務的過程中，工作人員可以發(fā)現少兒對彩圖類書籍的興趣明顯更大，對純文字書籍的興趣相對較小。在對書籍進行選擇時，少兒也更加依靠興趣，從而導致少兒圖書借閱室書籍的實際利用率十分不合理，經常存在書架書籍好多，卻有部分少兒讀者無書可看的狀況。

以上問題是二、三線城市圖書館所面臨的主要挑戰(zhàn)，在圖書館正常運營的過程中，少兒部也是投訴狀況最嚴重的部門。

三、完善圖書館少年兒童圖書借閱室讀者服務工作的策略

在新的時代背景下，提升圖書館少年兒童圖書借閱室讀者服務工作可以圍繞數字化建設以提供硬件基礎，以及特性化服務以提高服務效率兩個方面具體開展。

（一）數字化建設以提供硬件基礎

首先，為了有效解決上述問題，提升少年兒童圖書借閱室讀者服務質量，館方加大管理力度至關重要。為了有效提升圖書館內部管理水平，開展信息化、數字化建設工作是有效措施之一。在進行數字化建設的過程中，相關工作人員首先應當促進館藏文獻的數字化，將少年兒童圖書借閱室的相應文獻都進行數字化處理，并將相關數據上傳到依托互聯網構建的系統中，從而實現對書籍的有效管理。在進行數字化建設的過程中，相關工作人員重視書籍探尋功能的開發(fā)，通過應用定位技術對少年兒童圖書借閱室進行建設，以便在書籍丟失的狀況下，工作人員可以通過系統對書籍進行定位，及時找到書籍并將其歸位，確保書籍可以得到有效應用，滿足讀者的實際閱讀需求。

其次，為了充分滿足少年兒童的閱讀需求，相關工作人員在對借閱室進行數字化建設的過程中，應當對建設內容進行充分考慮，根據少兒讀者的閱讀興趣開展書籍搜集工作，合理對借閱室資源進行豐富，確保少兒在借閱室可以獲得其感興趣的內容。除此之外，在開展數字化建設工作的過程中，圖書館方面應當積極對圖書資源數據庫進行構建，保證數據庫中書籍資源的豐富性，并在數據庫建設過程中設置相應的共享功能，實現隨時隨地進行閱讀。完成書籍數據庫建設工作之后，少兒家長也可以通過手機對圖書館館藏進行有效了解，從而對少兒的閱讀內容進行規(guī)劃，對住址距離圖書館相對較遠的少兒，家長可以通過手機來引導少兒進行閱讀。

在進行少年兒童圖書借閱室數字化建設工作的過程中，館方可以為少兒提供更加多樣化的電子信息服務。在信息時代的大背景下，圖書館服務模式早就應當積極進行轉變，擺脫傳統服務模式。例如，館方可以依托互聯網對圖書館服務功能進行完善，開通相應的微信公眾號，通過在公眾號內部設置檢索、預覽以及查找功能，有效提升讀者閱讀效率。如在對借閱室檢索功能進行建設的過程中，不僅可以將借閱室內是否擁有相應圖書顯示在檢索結果中，還可以將圖書位置、剩余本數都顯現出來，便于讀者尋覓相應圖書。除此之外，少年兒童圖書借閱室方面還可以為關注微信公眾號的讀者提供預報服務，將圖書館最近將會上架的圖書進行預報，有效對預報內容進行設計，實現對少年兒童閱讀興趣的有效激發(fā)，調動少兒讀者的閱讀積極性。

最終，在對少年兒童借閱室進行數字化建設的過程中，館方還可以在借閱室內部設置具有特色的圖書館服務?？梢酝ㄟ^圖書館舉辦相應活動如專題展覽、學習講座，等等，保證圖書館的各項功能可以得到充分發(fā)揮。在開展相關活動的過程中，館方還應當設置相應的線上觀看渠道，滿足無法到場兒童的相應需求。除此之外，在對服務內容進行建設的過程中，館方還可以通過線上線下兩種方式設置相應的特色欄目，例如，濟南市圖書館少兒部推出的“七彩泉〞閱讀推廣欄目，內容豐富，涵蓋了紅色經典、傳統文化、二十四節(jié)氣、世界旅游、少兒英語角、琴棋書畫等幾大板塊，俘獲了大批忠實小粉絲和家長讀者，特別是推出的“妙手釋卷〞欄目板塊，給全市的聾啞小朋友帶來了福音，得到了家長的認可和很好的社會反響。通過加強少兒之間互動的方式來提供相應的讀者服務，不僅可以減輕借閱室相關工作人員的工作壓力，還可以進一步加強工作人員與兒童以及家長的交流，充分了解讀者的實際需求，從而及時對讀者服務內容以及讀者服務質量進行優(yōu)化。

（二）特性化服務以提高服務效率

首先，少年兒童圖書借閱室相關工作人員可以為少兒提供導讀服務。該項服務可以顯著提升低齡兒童的閱讀質量，通過導讀服務的開展，工作人員可以根據少兒的興趣愛好為其提供相應的書籍資源，通過相應書籍，少兒的閱讀興趣將被進一步激發(fā)，有效調動少兒的閱讀積極性，進而確保圖書館的讀者服務功能可以得到充分發(fā)揮。為少兒讀者提供導讀服務還可以有效解決因少兒借閱興趣問題所造成的不良影響。在為少兒讀者提供導讀服務的過程中，相關工作人員可以針對年齡稍大、理解能力相對較強的少兒提供導讀服務，向其推薦內容對比別致的書籍，正確引導少兒進行閱讀，幫助其養(yǎng)成良好的閱讀習慣。除此之外，由于借閱室工作人員相對有限，在人流高峰階段無法為每位讀者提供相應的導讀服務，所以相關工作人員可以設置相應的好書推薦列表，多多推薦科普類或者文學類的純文字書籍，提升相應書籍的利用率，保證少兒讀者可以獲得更加全面的閱讀內容，有效培養(yǎng)其文化素養(yǎng)，使其可以獲得更加豐富的知識。

其次，有效提升少兒讀者的閱讀積極性，也可以進一步提高少年兒童圖書借閱室的讀者服務質量。少年兒童圖書借閱室的作用就是通過為少兒提供全面、充沛的文化知識，有效提升少兒的綜合素養(yǎng)，進而促進少兒的全面發(fā)展。為了有效達成這一目標，借閱室相關工作人員需要為讀者提供高質量服務，爭取讓少兒獲得更多的知識。在開展讀者服務工作的過程中，相關工作人員可以采取相應措施來對少兒的閱讀興趣以及心理需求進行了解，從而根據少兒的實際閱讀需求，營造良好的閱讀環(huán)境，進而有效調動少兒的閱讀積極性。例如，部分少兒對科學類知識感興趣，相關工作人員可以在借閱室內布置相應的天文器材、航天器模型等，并將墻壁設計成宇宙畫報的形式，為少兒營造良好的閱讀氣氛。在對環(huán)境氣氛進行建設的過程中，相關工作人員還可以在借閱室內布置相應的益智類玩具，使少兒在閱讀完成之后可以通過玩玩具來放松一下，以勞逸結合的方式提升少兒的學習質量以及學習效率。根據少兒讀者的實際需求對借閱室進行有效設計，可以保證少兒的實際需求得到有效滿足，并且使其可以開心地進行閱讀活動。

最終，為了有效提升少年兒童圖書借閱室讀者服務質量，提升相關工作人員的職業(yè)素養(yǎng)也是十分重要的。有效提升工作人員的綜合素質可以進一步提升借閱室的管理水平，一定程度上減少書籍丟失或者書籍損壞的狀況。要想提升工作人員的綜合素質，積極開展培訓工作至關重要。培訓工作開展的過程中，館方應當保證工作人員明確其所應承受的責任，進而有效提升工作人員的服務意識，激發(fā)其學習相關知識的主動性，從而使其在開展工作的過程中可以更具服務熱心，保持良好的服務態(tài)度，進而為少兒讀者提供更加貼心的讀者服務。除此之外，在開展培訓工作的過程中，應當有效貫徹落實以人為本的服務理念，只有這樣才能從根本上提高讀