2022年我國電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模突破5萬億 新模式促進(jìn)消費新增長

2022年我國電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模突破5萬億新模式促進(jìn)消費新增長一、概述電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是指通過信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動。電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)具有數(shù)據(jù)處理、數(shù)字營銷及供應(yīng)鏈管理等技術(shù)特點。

技術(shù)特點

要點

數(shù)據(jù)處理

通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，電子商務(wù)服務(wù)商可提升市場、行業(yè)、產(chǎn)品分析的針對性和有效性，以及在營銷推廣、品牌運營和產(chǎn)品設(shè)計等方面的能力水平。大數(shù)據(jù)挖掘和處理能力的提升，是服務(wù)商提供后續(xù)全生命周期運營服務(wù)的基礎(chǔ)，有利于切實提高服務(wù)的附加值，支持品牌最終銷售達(dá)成

數(shù)字營銷

電子商務(wù)服務(wù)商獲取消費者數(shù)據(jù)并處理分析后，基于獲取流量到銷量轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)，以及消費者的個人基礎(chǔ)信息、消費習(xí)慣、交易數(shù)據(jù)、活動熱力圖等，生成消費者用戶畫像和購物軌跡，及時準(zhǔn)確做出商品規(guī)劃和市場營銷方案；同時通過獲取消費者消費后評價，完善相關(guān)售后服務(wù)，推出會員服務(wù)，促進(jìn)消費者的回購和相關(guān)產(chǎn)品的交叉銷售

供應(yīng)鏈管理

電子商務(wù)服務(wù)商通過OMS、WMS系統(tǒng)實現(xiàn)對各項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的統(tǒng)一高效管理，實現(xiàn)采購、倉儲、物流和銷售等環(huán)節(jié)的管理優(yōu)化和效能提升，根據(jù)智能銷售預(yù)測制定采購計劃，優(yōu)化庫存?zhèn)}儲物流周轉(zhuǎn)效率，提升訂單履行效率，為消費者提供流暢、高效的購物體驗，形成消費主導(dǎo)、靈活快反的供應(yīng)鏈

交互界面

電商平臺和服務(wù)商通過設(shè)置個性化推薦、品牌推廣、商品促銷、購物引導(dǎo)等交互界面，創(chuàng)作兼具吸引力和藝術(shù)價值的視覺作品，吸引消費者停留，引導(dǎo)消費者購買

二、發(fā)展現(xiàn)狀1、有利因素分析（1）相關(guān)政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)陸續(xù)制訂及修訂，推動電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展

根據(jù)觀研報告網(wǎng)發(fā)布的《中國電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展深度調(diào)研與投資趨勢研究報告（2022-2029年）》顯示，近年來，國家陸續(xù)出臺政策，支持電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展，電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)也受益發(fā)展。例如，2018年，第十三屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議通過了《中華人民共和國電子商務(wù)法》，將促進(jìn)發(fā)展作為重要的立法目的，以推動電子商務(wù)快速發(fā)展，這標(biāo)志著中國電子商務(wù)行業(yè)進(jìn)入有法可依的新階段。因此，隨著電子商務(wù)法產(chǎn)業(yè)律法規(guī)建設(shè)取得重大突破，為電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)健康有序地發(fā)展提供了法律保障和政策標(biāo)準(zhǔn)支持。

（2）5G商用速度加快，推動網(wǎng)絡(luò)購物市場持續(xù)增長現(xiàn)階段，在政府加快推出5G商用牌照、多個城市5G規(guī)模組網(wǎng)建設(shè)試點工作相繼開展、5G技術(shù)不斷成熟及互聯(lián)網(wǎng)普及率提升，我國網(wǎng)絡(luò)總體用戶數(shù)量及購物群體停留時間將進(jìn)一步增長，網(wǎng)絡(luò)購物不斷滲透，通過虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實優(yōu)化顧客體驗，實時提供移動性、普遍性的電子商務(wù)服務(wù)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。（3）居民消費升級，為電商服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展創(chuàng)造土壤隨著居民可支配收入持續(xù)提高及消費水平不斷提高，人們消費關(guān)注點從數(shù)量向追求質(zhì)量和服務(wù)體驗轉(zhuǎn)變。同時，在新業(yè)態(tài)和跨境電商的快速發(fā)展，以及“80后”、“90后”逐漸成為市場引領(lǐng)者的背景下，我國消費市場進(jìn)一步升級，對品牌商品的銷售增加，為電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)繁榮發(fā)展創(chuàng)造土壤。2、市場規(guī)模現(xiàn)狀分析（1）電子商務(wù)服務(wù)業(yè)市場規(guī)模再上新臺階因此，在政策、5G商用加速及消費升級的背景下，我國電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展，營業(yè)收入大幅增長。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)營業(yè)收入達(dá)5.45萬億元，同比增長21.88%。（2）電子商務(wù)服務(wù)業(yè)日趨多元化和專業(yè)化，衍生服務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)業(yè)為電子商務(wù)交易提供交易服務(wù)、支撐服務(wù)、衍生服務(wù)三類服務(wù)，其中交易服務(wù)是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的核心業(yè)務(wù)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國電商交易服務(wù)收入為1.15萬億元，同比增長36.33%，支撐服務(wù)領(lǐng)域收入為2.10萬億元，同比增長16.73%，衍生服務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)營業(yè)收入為2.21萬億元，同比增長20.30%。具體從衍生服務(wù)市場來看，主要包括電子商務(wù)代運營服務(wù)、電子商務(wù)品牌服務(wù)、電子商務(wù)咨詢服務(wù)、電子商務(wù)教育培訓(xùn)服務(wù)、電子商務(wù)安全服務(wù)等。電子商務(wù)代運營服務(wù)是為企業(yè)提供全托式電子商務(wù)服務(wù)的一種模式，即指傳統(tǒng)企業(yè)以合同的方式委托專業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商為企業(yè)提供部分或全部的電子商務(wù)運營服務(wù)。得益于電子商務(wù)快速發(fā)展，我國電商代運營行業(yè)保持高速增長。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2019年，我國電商代運營行業(yè)市場交易規(guī)模為11355億元，同比增長18.0%，2020年達(dá)到**億元，預(yù)計2021年我國電商代運營行業(yè)將達(dá)到**億元。據(jù)中國服務(wù)外包中心數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國電子商務(wù)平臺服務(wù)市場規(guī)模達(dá)到26.07億美元，同比增長22%；電子商務(wù)咨詢相關(guān)的服務(wù)外包合同簽約額和執(zhí)行額分別為14.9億美元和9.3億美元。三、發(fā)展趨勢1、B2C模式滲透率有望繼續(xù)增加，推動電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)保持快速增長近年來，我國網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模持續(xù)增加，2021年網(wǎng)上零售總額為130883億元，同比增長29.7%。因此，國內(nèi)B2C模式滲透率有望持續(xù)上升，預(yù)計2022年將提升至55.4%。國家統(tǒng)計局在此背景下，針對已觸網(wǎng)品牌以及新觸網(wǎng)品牌客戶，我國電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)商將基于電商交易平臺、社交平臺等線上媒介為其提供全鏈路、多層次的線上營銷增值服務(wù)。從客戶群體數(shù)量以及服務(wù)內(nèi)容縱深來看，電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)將繼續(xù)保持快速成長發(fā)展態(tài)勢。2、直播電商等線上營銷新技術(shù)、新模式促進(jìn)消費新增長不斷迭代創(chuàng)新是電子商務(wù)持續(xù)保持旺盛生命力的關(guān)鍵因素，而新技術(shù)應(yīng)用、新模式推廣又是電商行業(yè)不斷向前發(fā)展的“雙翼”。隨著AI、大數(shù)據(jù)、云計算、視頻應(yīng)用等新技術(shù)的加快落地應(yīng)用，直播電商、社交電商、線上線下融合供應(yīng)鏈等新模式不斷興起，更好