2016年全國職業(yè)院校技能大賽中職組汽車營銷競賽規(guī)程

PAGEPAGE23/232016年全國職業(yè)院校技能大賽中職組“汽車營銷”賽項規(guī)程一、賽項名稱賽項編號：084賽項名稱：汽車營銷英語翻譯：賽項組別：中職組賽項歸屬產(chǎn)業(yè)：交通運輸二、競賽目的以汽車后市場廣闊的經(jīng)濟前景為背景，融入“汽車營銷”新概念，檢閱參賽隊汽車營銷基本功、團隊協(xié)作、配件管理、服務(wù)接待等職業(yè)素養(yǎng)和能力；展示中職院校汽車營銷類專業(yè)的教學(xué)成果及學(xué)生風采；以大賽引領(lǐng)專業(yè)教學(xué)改革，加快工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)體系建設(shè)及創(chuàng)新步伐，為行業(yè)、企業(yè)培養(yǎng)緊缺人才。三、競賽內(nèi)容1。競賽內(nèi)容競賽時間（分鐘）所占權(quán)重（%）汽車營銷基本能力測試競賽內(nèi)容競賽時間（分鐘）所占權(quán)重（%）汽車營銷基本能力測試4025配件管理綜合能力模擬2035服務(wù)接待綜合能力模擬2540汽車營銷基本能力測試本子賽項競賽時間為40分鐘，所占權(quán)重為25%。以機試形式進行，各隊的A、B選手同時上場，按二次加密號對號入坐；在規(guī)定時間內(nèi)，在計算機上完成基本流程操作。該賽項旨在考察選手對汽車營銷典型工作崗位基本工作流道題，選手在計算機上完成操作。配件管理綜合能力模擬本子賽項競賽時間為20分鐘，所占權(quán)重為35%。車配件管理核心工作能力。競賽選取汽車配件庫房管理這一典型工作崗位，圍繞入庫、6A、B由A3后由B3最后以AB成競賽后，同時退場。服務(wù)接待綜合能力模擬本子賽項競賽時間為25分鐘，所占權(quán)重為40%。選取汽車服務(wù)顧問這一典型工作崗位，設(shè)計了一個典型工作A、B程。先由BA核單結(jié)賬、禮送顧客等交車任務(wù)。一名選手競賽時，另一名選手在指定座位就坐（上場配合；所有選手完成競賽后，同時退場。四、競賽方式1.本賽項為團體競賽。每支參賽隊由2名選手組成，性別不限，同一個參賽隊的選手必須為同一所學(xué)校，不允許跨校組隊。2.每支參賽隊都要參加上述3個子賽項的競賽。每個子賽項2（由參賽隊指定誰為A選手，整個賽程中不可調(diào)換）都要上場。3.采取分組比賽的方式，分組方式根據(jù)各子賽項賽場或工位情況確定，通過抽簽隨機產(chǎn)生。4.2016五、競賽流程競賽流程包括競賽日程和內(nèi)容，見表2。2競賽日程及內(nèi)容日期地點內(nèi)容時間第一天參賽隊駐會議室參賽隊報到領(lǐng)隊會（賽前說明，抽簽確定檢8:00-12:0014:00-15:30各賽場參賽隊熟悉場地15:30-16:30第二天報告廳開賽式8:00-8:30檢錄封閉區(qū)

按領(lǐng)隊會確定的檢錄順序?qū)x

8:30-9:00機考賽場第一子賽項:汽車營銷基本能公告區(qū) 公布第一子賽項成績

9:00-09:40賽后一個小實操賽場第二子賽項:配件管理綜合能力10:00-12:00一 模擬

13:00-16:00公告區(qū) 公布第二子賽項成績 賽后一個小第三天

檢錄封閉選手檢錄，重新進行一次和二次實操賽場第三子賽項:服務(wù)接待綜合能力

8:00-8:308:30-12:0013:00-17:30二 模擬公告區(qū)第四天 報告廳

公布第三子賽項成績閉賽式、頒獎

賽后一個小9:00-10:30汽車營銷基本能力測試子賽項將在賽前公布樣題。比賽10七、競賽規(guī)則參賽選手報名以省、自治區(qū)、直轄市（以下簡稱?。┟ㄟ^全國職業(yè)院校技能大賽網(wǎng)絡(luò)報名系統(tǒng)統(tǒng)一進行。22名領(lǐng)隊（可兼任指導(dǎo)教師）。參賽選手須為中等職業(yè)學(xué)校全日制在籍中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生；五年制高職一至三年級（含三年級）21（201651。參1伍參賽。熟悉場地可進入競賽場地及工位體驗。參賽隊熟悉實操競賽場地后，認為所提供的設(shè)備、工2仲裁組提交書面報告，超過時效將不予受理。檢錄及加密解密檢錄：正式競賽前，參賽隊按領(lǐng)隊抽簽順序分批次參加檢錄，選手必須攜帶身份證、學(xué)生證、參賽證（簡稱三證公安機關(guān)出具有效證明。加密：通過檢錄的選手抽取一次加密號，一次加密裁次加密號抽取二次加密號，二次加密裁判統(tǒng)計制表簽字交保密室封存。二次加密號包括了選手所在工位或分賽場及上場順序號。隊成績，并據(jù)此確定獎項。正式競賽選手憑二次加密號牌進入競賽場地。用現(xiàn)場提供的所有條件完成競賽任務(wù)。檢錄的選手不得再進入賽場。競賽過程中，選手須嚴格遵守安全操作規(guī)程，并接受賽)；如裁判長確定設(shè)備故障可由技術(shù)支持人員排除故障后繼續(xù)競賽，將給參賽隊補足所耽誤的競賽時間。參賽隊若提前結(jié)束競賽，應(yīng)舉手向裁判員示意，競賽作。5裁判長發(fā)布競賽結(jié)束指令后所有未完成任務(wù)參賽隊應(yīng)立即停止操作。參賽隊須在所有需要填寫的工作任務(wù)單上寫明二次加密號，評分裁判須在工作任務(wù)單上簽字確認。它電子設(shè)備。5.成績評定汽車營銷基本能力測試子賽項采取機考評分方式進行成績字。成績公布（及二次加密號相對應(yīng)的成績；經(jīng)過解密的總成績將在閉幕式上公布。競賽紀律不得私自透露賽題非公開部分的內(nèi)容。選手。對造成后果的，視情節(jié)輕重酌情扣除參賽選手成績。裁判員、仲裁組成員、其他工作人員違反工作守則，經(jīng)大賽組委會核實后視情節(jié)輕重予以警告處分或取消其任職資格。對違反競賽各種紀律的參賽選手及所在參賽隊和單位參賽選手和指導(dǎo)教師報名獲得確認后不得隨意更換。10以更換。八、競賽環(huán)境機考賽場汽車營銷基本能力測試賽場為標準化計算機教室，軟件環(huán)境見表3。實操賽場競賽場地：配件管理綜合能力模擬賽場每個工位占地212503。類別汽序類別汽序號名稱數(shù)量單位備注北京運華科技發(fā)展有限公車汽車營銷能力司開發(fā)的基本流程測試軟11套營 機試系統(tǒng) 件；銷機試用操作系統(tǒng)為系統(tǒng)基 （7輸入法包（搜狗）本 拼音，智能，微軟拼音、能 五筆；計算機硬件配置：力 P41.0以上內(nèi)存2及以測 上硬盤40空間以上最試 低分辨率要求為賽 1024*768場AB配2四梯貨架2個 位數(shù)量已確定，B貨架有件系統(tǒng)分區(qū)管3無包裝配件若干種每種一件（朗動轎車）理品種包含在無包裝配件綜4入庫有包裝配件若干種中，每種配件均有不同型合號能5操作柜臺1個力6配件推車若干輛模件/擬7工作服、手套2副賽8配件手冊1本場包括采購單、入庫單、領(lǐng)9工作單據(jù)若干套料單、訂貨單10計時器110計時器1個11汽車1輛個/12維修接待臺及椅1/2把個/13洽談桌及椅1/2把個/14收銀臺及椅1/2把15飲水機1個16飲料、紙杯若干17接車板夾2個18筆2支19電腦1臺20打印機1臺21白手套2副22三件套若干套23維修保養(yǎng)手冊1本24計時器1個服務(wù)接待綜合能力模擬賽場賽場有隔離標示或護欄，確保選手在不受外界影響的等。干燥。以防突發(fā)事件。賽場配備維修服務(wù)、醫(yī)療、生活補給站等公共服務(wù)設(shè)施，為選手和賽場人員提供服務(wù)。返的參賽和參加會議等活動。九、技術(shù)規(guī)范汽車營銷典型崗位基本工作流程測試是綜合了各企業(yè)工作屈光洪主編，機械工業(yè)出版社出版的《汽車商務(wù)及服務(wù)管理實配件管理綜合能力模擬將以北京現(xiàn)代汽車有限公司的相關(guān)工作規(guī)范為依據(jù)設(shè)計賽題，賽項執(zhí)委會將及時公布有關(guān)資料。服務(wù)接待綜合能力模擬將以北京現(xiàn)代汽車有限公司的相關(guān)工作規(guī)范為依據(jù)設(shè)計賽題，賽項執(zhí)委會將及時公布有關(guān)資料；同時也可參考鄭超文、張紅梅主編，北京出版社出版的《汽車維修接待實務(wù)》。十、技術(shù)平臺1.競賽用車2.競賽用配件3.競賽用軟件北京運華科技發(fā)展有限公司研制的汽車營銷能力機試系統(tǒng)、競賽管理和統(tǒng)分系統(tǒng)、競賽專用計時軟件。十一、成績評定1.評分標準案正確及否自動評分。4。4配件管理綜合能力模擬評分標準考核內(nèi)容確定

比例 評分要點AB16%貨位A配件識別選

原則”的倉儲原則及系統(tǒng)分類原則將擺放錯誤的配件調(diào)整到正確的貨架和貨位上。要求配件所在貨架、層級和分類正確將帶有配件名稱的標簽及貨架上的配件實物一一正確對應(yīng)安置根據(jù)采購清單清點入庫帶包裝配件并檢查外手

12%5%

包裝。要求唱收并操作正確正確填寫入庫單將入庫配件碼放在正確貨位上正確著裝（戴手套、穿工服、不穿高跟鞋或露腳趾涼鞋）文明作業(yè)（輕拿輕放，配件不掉落）憑領(lǐng)料單在貨架上正確找出現(xiàn)有配件出庫11%交付B

將現(xiàn)有配件唱付給領(lǐng)料員，易碎配件拆包裝當面確認，并向領(lǐng)料員說明哪些配件缺貨選手下單

10%

查詢配件手冊，將缺貨配件正確編碼填入領(lǐng)料單訂貨 6% 正確填寫缺貨配件的訂貨單過程過程規(guī)范5%正確著裝（戴手套、穿工服、不穿高跟鞋或露腳趾涼鞋）文明作業(yè)（輕拿輕放，配件不掉落）兩名選手配件知識問答15%A2手進行補充5。5服務(wù)接待綜合能力模擬評分標準考核內(nèi)容

比例 評分要點3% 禮貌迎接顧客，并及顧客良好溝通規(guī)范正確地邀請顧客進行環(huán)車檢查，并唱檢主要項目和結(jié)果；發(fā)現(xiàn)貴重物品時，提醒顧客取環(huán)車 檢查B選增項 手推薦5%規(guī)范正確地進行項目確認5%規(guī)范正確地進行項目確認10%關(guān)注客戶反應(yīng)，針對客戶異議熱情作答，消除客戶疑慮（客戶有2個異議，其中一個問題有追問）

走；了解車輛使用狀況及存在問題，有缺陷時建議維修（備注：發(fā)動機機油液面和油質(zhì)檢查需要實做；大燈遠、近光檢查需要實做，A選手配合B選手進行燈光檢查）挖掘潛在需求，推薦增項服務(wù)，提供專業(yè)建議和人文關(guān)懷禮儀 5% 著裝整潔，表情和藹可親，姿態(tài)正確、自然規(guī)范 方；聲音清晰，語音語速適中，語句流暢A交車 5% 規(guī)范正確地進行交車前的各項準備工準備選手車輛

15%

規(guī)范正確地陪同顧客進行車輛驗收，提供人文驗收 關(guān)懷（下次保養(yǎng)時間，用車注意事項等）5%請顧客核對結(jié)算單（模擬（模擬）2%及顧客道別，目送顧客10%關(guān)注客戶反應(yīng)，針對客戶異議熱情作答，消除客戶疑慮（客戶有2個異議，其中一個問題有追問）核單結(jié)賬核單結(jié)賬陪同顧客至收銀臺處，向顧客解釋收費項目禮送顧客異議處理禮儀規(guī)范5%著裝整潔，表情和藹可親，姿態(tài)正確、自然大方；聲音清晰，語音語速適中，語句流暢12222027評分方法在賽項執(zhí)委會的領(lǐng)導(dǎo)下，賽前組織專家組制定評分體系，裁F1，配件管理綜合能力3F1*252*353*40%。汽車營銷基本能力測試：采用機考評分。參賽隊成績加分，得分相同的參賽隊，用時少者排名在前。配件管理綜合能力模擬：采用過程評分，每個工位由100排名在前。服務(wù)接待綜合能力模擬：采用過程評分，每個分賽場由5名裁判根據(jù)選手所完成工作的正確度和規(guī)范性進行過程評100選手提前完賽不加分，得分相同的參賽隊，用時少者排名在前。成績產(chǎn)生汽車營銷基本能力測試：參賽選手憑二次加密號登錄在服務(wù)器端生成成績單；軟件技術(shù)支持人員和裁判員簽字確認。配件管理綜合能力模擬和服務(wù)接待綜合能力模擬：每統(tǒng)計。產(chǎn)生及參賽隊名稱相對應(yīng)的加權(quán)匯總成績單并簽字確認。特殊情況處理10-205-10在競賽時段，參賽選手有不服從裁判、擾亂賽場秩序強行操作的，取消參賽隊評獎資格。成績復(fù)核和公布：為保障成績評判的準確性，監(jiān)督組將對30（選手155%的，裁判組將對所有成績進行復(fù)核。最終成績經(jīng)復(fù)核無誤，由裁判長、監(jiān)督人員和仲裁人員簽字確認后，由專人送保密室封存，在賽項閉幕式上公布。十二、獎項設(shè)定1020%、30%（小數(shù)點后四舍五入。獲得一等獎的參賽隊指導(dǎo)教師由組委會頒發(fā)優(yōu)秀指導(dǎo)教師證書。十三、賽項安全賽事安全是市場營銷技能賽項一切工作順利開展的先決條觀眾的人身安全。（一）比賽環(huán)境1保障進行考察，并對安全工作提出明確要求。賽場的布置，賽場內(nèi)的器材、設(shè)備，應(yīng)符合國家有關(guān)安全規(guī)定。如有必要，也可進行賽場仿真模擬測試，以發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問題。承辦單位賽前須按照執(zhí)委會要求排除安全隱患。賽場周圍要設(shè)立警戒線，防止無關(guān)人員進入發(fā)生意外事操作。承辦單位應(yīng)提供保證應(yīng)急預(yù)案實施的條件。對于比賽內(nèi)賽項，必須明確制度和預(yù)案，并配備急救人員及設(shè)施。執(zhí)委會須會同承辦單位制定開放賽場和體驗區(qū)的人員疏設(shè)置齊全的指示標志外，須增加引導(dǎo)人員，并開辟備用通道。量，建立安全管理日志。參賽選手進入賽位、賽事裁判工作人員進入工作場所，（二）生活條件1的民族政策，安排好少數(shù)民族選手和教師的飲食起居。比賽期間安排的住宿地應(yīng)具有賓館/住宿經(jīng)營許可資質(zhì)。由執(zhí)委會和提供宿舍的學(xué)校共同負責。大賽期間有組織的參觀和觀摩活動的交通安全由執(zhí)委會員、工作人員的交通安全。各賽項的安全管理，除了可以采取必要的安全隔離措施（三）組隊責任1的人身意外傷害保險。2選手、指導(dǎo)教師進行安全教育。3賽場安全管理的對接。（四）應(yīng)急處理（五）處罰措施1示、警告無效的，可取消其繼續(xù)比賽的資格。惡劣并造成重大安全事故的，由司法機關(guān)追究相應(yīng)法律責任。十四、競賽須知1.參賽隊須知間和地點報到；做好選手的后勤和安全保障工作。裁判。任何方式干擾競賽正常進行，否則按作弊處理。參賽隊認為在競賽過程中出現(xiàn)了有失公正或有關(guān)人員2向賽項仲裁組提交書面申訴材料。各參賽隊領(lǐng)隊應(yīng)帶頭服從和執(zhí)行申訴的仲裁結(jié)果，并止競賽，則按棄權(quán)處理。絡(luò)，領(lǐng)隊要保持通信暢通。參賽隊成員必須統(tǒng)一佩戴相應(yīng)證件，著裝整齊。機試賽場除裁判、工作人員外，其他人員不得進入賽場裁判指揮下，在指定地點觀摩競賽。各參賽隊領(lǐng)隊、指導(dǎo)教師、參賽選手、觀摩人員等應(yīng)指導(dǎo)教師須知導(dǎo)教師缺席競賽。參賽選手一進入檢錄區(qū)，指導(dǎo)教師就不得以任何方式否則按作弊處理。保競賽順利進行。參賽選手在競賽期間的人身安全，防止意外事故的發(fā)生。仲裁，不得干擾和影響競賽的正常進行。參賽選手須知按賽項執(zhí)委會要求時間和地點報到，競賽過程中不準錄及抽簽，進行一、二次加密。人員，自覺維護賽場秩序。愛護競賽設(shè)備設(shè)施，不得人為損壞。進入競賽場地。允許攜帶通訊工具及一切非競賽用具進入賽場。如果選手提前結(jié)束競賽，應(yīng)向裁判員示意，競賽終止場，不得在賽場內(nèi)滯留。在計算機上答題時，不得及人交談，否則取