員工職業(yè)素養(yǎng)課件

銅仁中瑞恒泰城市開發(fā)有限公司龍杰敏

員工職業(yè)素養(yǎng)課堂要求

歡迎閣下參加本次培訓(xùn)課程，本課程將為您打下一個良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請注意以下的幾點(diǎn)：1、手機(jī)請將您的手機(jī)開為振動或關(guān)閉。2、吸煙在課堂內(nèi)請不要吸煙。3、其它課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問；不要隨意走動。一流企業(yè)優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)

4、以成果為導(dǎo)向的職業(yè)思維

生命注重過程，但工作要注重成果，生命的過程是由眾多個結(jié)果連接而成，工作中沒有好的結(jié)果，過程是沒有多大意義的。以成果為導(dǎo)向的思維方式是一切工作思路的基礎(chǔ)。

5、以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度

只有把工作當(dāng)成事業(yè)來干，才能長久，才能卓越，對待工作不是一般努力就可以，而是虔誠，不是盡力而為，而應(yīng)全力以赴，沒有敬業(yè)的態(tài)度，就不會有優(yōu)秀的業(yè)績。

6、以生存為導(dǎo)向的職業(yè)心理

心理素質(zhì)訓(xùn)練是為了提高人的非智力因素，即EQ（情商）。生存是生命的前提，生存是職業(yè)的基礎(chǔ)，生存意識是職業(yè)意識的出發(fā)點(diǎn)。

如何做一名好下屬

服從上級領(lǐng)導(dǎo)

理會上級意圖

適應(yīng)上級要求

體會上級處境

善于向上報(bào)告

理解上級難處

尊重上級意見

暫緩回答質(zhì)問

勤于傳遞情報(bào)

垂直溝通的原則

1、

下級服從上級

2、

只有一個上級

3、

逐級溝通

上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮；

下級對上級可以越級申訴，不能越級報(bào)告。

橫向溝通的原則

（1）各盡其職，各負(fù)其責(zé)；

（2）相互服務(wù)，相互制約；

（3）統(tǒng)一指揮，步調(diào)一致。一、職業(yè)形象

包括職業(yè)著裝、商務(wù)禮儀等。這將最直接地體現(xiàn)一個人的職業(yè)素養(yǎng)，簡要概括為舉止得體、儀表大方、談吐溫文爾雅。

三、溝通有效、回復(fù)及時

懂得面對不同的溝通對象，選擇合適的溝通方式，并懂得溝通的基本要素：表述、傾聽、反饋。

與主管溝通方面，應(yīng)主動與上級主管就下一步工作打算進(jìn)行溝通，以便統(tǒng)一思路，提高效率。另外，要懂得復(fù)命——完成上級部署的工作任務(wù)后應(yīng)向上司反饋工作結(jié)果，而不是被動地等待上司過問。

內(nèi)部溝通方面，在推進(jìn)一些工作的時候，和企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門的人員保持溝通，以便取得支持。

外部溝通方面，主動與客戶聯(lián)系，并將反饋情況及時傳達(dá)給主管經(jīng)理或相關(guān)同事。

對于工作布置和工作交流，特別是以非面對面的方式，應(yīng)盡快給予答復(fù)，表示收到信息，并告知下一步打算。如有必要，同時抄送相關(guān)人員。這是效率的體現(xiàn)，也是對工作合作伙伴的一種尊重

五、注重原則，避免情緒化

處理工作中的沖突應(yīng)控制情緒，運(yùn)用對事不對人的原則?！吧埔獾臎_突是好的”！

六、同事交往，團(tuán)隊(duì)合作

簡化關(guān)系，避免是非。將同事關(guān)系定位為工作伙伴，不以私人感情影響工作關(guān)系。能夠在團(tuán)隊(duì)中找到自己合適的角色定位，與其他成員一起為團(tuán)隊(duì)發(fā)展做出自己最大的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

七、全局觀念

公司的每個部門和每個崗位都有自己的職責(zé)，但總有一些突發(fā)事件無法明確地劃分到部門或個人，而這些事情往往是比較緊急或重要的。作為職業(yè)人應(yīng)該從維護(hù)公司利益的角度出發(fā)，積極地去處理這些事情。無論成敗與否，這種迎難而上的精神也會讓大家對你產(chǎn)生認(rèn)可。承擔(dān)艱巨的任務(wù)是鍛煉你能力的難得機(jī)會。在完成任務(wù)的過程中你可能會感到痛苦，但痛苦只會讓你成熟。這也可歸結(jié)為責(zé)任感——“嚴(yán)格認(rèn)真地履行職位職責(zé)，并且對公司中一時無人負(fù)責(zé)自己又遇到的工作負(fù)責(zé)任。

八、成本意識

為了公司利益，做事考慮工作效率和降低成本。

九、心理素質(zhì)

面對工作中的挫折、差距、失敗、否定，能夠自我調(diào)整，并保持平衡心態(tài)?！安槐安豢海瑢櫲璨惑@”。

十一、適應(yīng)能力

理解個人與公司價值觀的不一致，并能找到平衡點(diǎn)。能夠迅速適應(yīng)環(huán)境和變化，不斷創(chuàng)新和提高自己。未雨綢繆，防患于未然，有強(qiáng)烈的危機(jī)意識。

十二、職業(yè)道德

正直誠信，注重職業(yè)形象、行業(yè)聲譽(yù)?！耙?guī)規(guī)矩矩做事，堂