DB37-T 3698.8-2020放心消費示范單位創(chuàng)建指南　第8部分：街區(qū)

ICS03.080CCSA12ICS03.080CCSA12山 東 省 地 方 標 準DB37/T3698.8—20218區(qū)Guidesforcreatingrestassuredconsumptiondemonstrationunits—Part8:Blocks2021-06-15發(fā)布 2021-07-15實施山東省場監(jiān)理局 發(fā)布目次目次前言 II引言 III112范引文件 13語定義 14建容 15建求 15.1基要求 15.2創(chuàng)標準 26建序 46.1參創(chuàng)建 46.2自評價 56.3第方價 56.4評公示 5參考獻 6前言前言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件是DB37/T3698《放心消費示范單位創(chuàng)建指南》的第8部分。DB37/T3698已經發(fā)布了以下部分：123——第4部分：電子商務經營者；56789——第10部分：藥店；——第11部分：物業(yè)服務企業(yè)；——第12部分：通信服務經營者；——第13部分：校外培訓機構；——第14部分：消費維權服務站。引言引言DB37/T3698DB37/T3698123——第4部分：電子商務經營者；56789——第10部分：藥店；——第11部分：物業(yè)服務企業(yè)；——第12部分：通信服務經營者；——第13部分：校外培訓機構；——第14部分：消費維權服務站。12-14放心消費示范單位創(chuàng)建指南放心消費示范單位創(chuàng)建指南8范圍（GB/T38849綠色商場GB/T50378GB5076327SB/T10517商業(yè)街管理技術規(guī)范DB37/T1243—2017旅游休閑購物街區(qū)質量評定DB37/T3698.1—2019放心消費示范單位創(chuàng)建指南第1部分：通則DB37/T3698.2—2020放心消費示范單位創(chuàng)建指南第2部分：商場DB37/T3698.3—2020放心消費示范單位創(chuàng)建指南第3部分：商店DB37/T3736“食安山東”公共品牌通用評價標準DB37/T3698.1—2019界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1街區(qū)blocks具有一定規(guī)模和組織形式的商品銷售、經營服務或金融、商貿服務集聚區(qū)。（）費示范街區(qū)管理者（以下簡稱“管理者”）部分。參與創(chuàng)建的街區(qū)應符合DB37/T3698.1—2019規(guī)定的基本條件，且近三年內無重特大侵害消費者權益事件、失信記錄、重大安全責任事故，沒有相關行政部門警告或處罰的記錄。5.2.1DB37/T3698.2—20201DB37/T3698.3—20201DB37/T3736DB37/T3698.1—201911表1放心消費示范街區(qū)其他經營者創(chuàng)建標準序號創(chuàng)建內容具體要求1商品質量與管理者訂立進駐街區(qū)經營管理合同或其他服務規(guī)范、公約，在售商品或提供服務應符合有關規(guī)定，并明確違約責任以及糾紛處理方式2不銷售假冒偽劣商品、過期變質商品、“三無”商品3街區(qū)內從事食品小作坊、小餐飲和食品攤點等食品經營者應查驗食品原料、食品添加劑以及食品相關產品供貨者的許可證或者登記證、產品合格證明，留存進貨票據(jù)。進貨票據(jù)留存期限不得少于六個月4食品原料、食品添加劑符合食品安全標準和國家相關規(guī)定，具有相應的防塵、防蠅、防鼠、防蟲設備或者設施5加工、貯存、運輸、裝卸和銷售食品的容器、工具、設備安全、無害并保持清潔，符合食品安全所需特殊要求，不得將食品與有毒、有害物品一同貯存、運輸6加工生、熟食品的用具、容器有明顯的區(qū)分標識，分開使用，避免交叉污染7接觸食品的包裝材料無毒、清潔，使用的洗滌劑、消毒劑對人體安全、無害8提供安全、無毒、綠色、可降解的餐具、飲具9應定期對生產經營狀況進行自查，發(fā)現(xiàn)食品或者食品原料存在安全隱患的，立即采取整改措施10交易行為公開商品、服務真實信息，無虛假宣傳、讓利、促銷和其他欺詐行為11誠信自律，信譽良好，無經銷侵權商品、國家禁止經營商品的行為，不設定不公平、不合理的交易條件，無圍追兜售行為，無強制消費現(xiàn)象12嚴格依法計量、稱重，使用檢驗合格的計量工具，按照規(guī)定定期檢定計量工具13積極配合執(zhí)法部門依法進行監(jiān)督檢查和日常監(jiān)管14交易價格所有商品或服務明碼標價，貨價相符，不在標價之外收取任何費用15無虛假打折、虛假標價等價格欺詐行為16處理商品應標示處理品和處理價格，使用降價簽應注明降價原因及降價起止時間17采用價外饋贈方式銷售商品時，應如實標示饋贈物品的品名、數(shù)量18無串通操控市場價格、哄抬物價等行為表1放心消費示范街區(qū)其它經營者創(chuàng)建標準表1放心消費示范街區(qū)其它經營者創(chuàng)建標準（續(xù)）序號創(chuàng)建內容具體要求19經營場所做好經營場所的通風消毒、衛(wèi)生清潔、個人防護和日常健康監(jiān)測等常態(tài)化環(huán)境衛(wèi)生管理工作20街區(qū)內服務人員語言文明，服務熱情、文明、規(guī)范，對顧客一視同仁，尊重顧客的宗教信仰與風俗習慣21從業(yè)人員保持個人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作衣、帽等22街區(qū)內從事食品小作坊、小餐飲和食品攤點等食品經營者應在生產經營場所顯著位置張貼或者懸掛登記、備案憑證和從業(yè)人員健康證明，公示食品添加劑使用情況和食品安全承諾等信息23特殊崗位人員（如食品加工、制售等）應持證上崗、規(guī)范操作，并定期進行健康檢查和相關知識培訓24就餐場所環(huán)境整潔衛(wèi)生、明亮、無污染物，垃圾及時清理，物品擺放有序25投訴處理認真接待顧客投訴，投訴處理過程中服務態(tài)度好，并及時處理，建立并留存真實、完整、規(guī)范的投訴處理記錄26發(fā)生消費爭議時，主動與顧客協(xié)商和解；顧客投訴宜在7日內處理完畢2表2放心消費示范街區(qū)管理者創(chuàng)建標準序號創(chuàng)建內容具體要求1運營管理有專門的管理運營機構，配備消防、衛(wèi)生、安保、消費維權等日常工作人員2有統(tǒng)一的經營者入駐、大型活動管理、環(huán)境維護等公共服務3制定商品質量檢驗制度，定期或不定期對街區(qū)內交易的商品質量進行檢驗，制定并實施對失信、違法違規(guī)經營者的懲戒制度4對經營者的主體資格、資信等建立嚴格的審查和動態(tài)管理制度，建立以每個經營者為單位的誠信檔案，將誠實守信、依法經營、貨真價實、公平競爭、明碼標價、價質相符等放心消費誠信承諾納入示范街區(qū)相關文件，定期開展包括亮證、質量、價格、計量、投訴、服務、監(jiān)督等情況的信用評價并公示信用評價結果5有針對街區(qū)戶外活動營銷、裝飾裝潢、廣告宣傳等制度6★有經營者自律組織，有明確的議事程序和協(xié)調機制7★特色品牌集聚，中華老字號、地方老字號、地方特色美食、傳統(tǒng)手工藝、文化創(chuàng)意門店等不少于4個8設施環(huán)境距離街區(qū)500m范圍內有供消費者停車的充足車位9廣告招牌和燈飾設置見《山東省戶外廣告管理辦法》，美觀協(xié)調，無明顯破損和脫落情況10有區(qū)域地圖、信息說明、方向指示等功能完整、設置清晰的標識導示系統(tǒng)，扶梯、臺階、易滑路面、玻璃門窗等易出事故的位置，設有明顯警示標識11網絡及通信設施齊全，能夠滿足日常及突發(fā)通信保障需要12有符合GB50763的無障礙設施，街區(qū)主街步行盲道無缺損且主要出入口有輪椅坡道表2放心消費示范街區(qū)管理者創(chuàng)建標準表2放心消費示范街區(qū)管理者創(chuàng)建標準（續(xù)）序號創(chuàng)建內容具體要求13設施環(huán)境高效處理噪聲、煙塵、廢水、廢氣、垃圾等，保護街區(qū)環(huán)境14CJJ2715DB37/T1243—20174.7況16定期檢查維護街道配套設施設備，配合相關職能部門做好私搭亂建、占道經營等違規(guī)行為治理整治17★街區(qū)內經營者開放自有衛(wèi)生間18★建有符合GB/T50378和GB/T38849要求的綠色建筑或綠色商場19★街區(qū)內移動通訊信號良好，Wi-fi宜覆蓋整個街區(qū)20安全管理配有專職保安隊伍，責任到人，實行24h監(jiān)控21具有健全的安全管理制度，制定涵蓋食品安全、重特大事故、群體投訴、防火、防汛，防盜搶、防大型促銷活動造成的人流過度密集、公共衛(wèi)生突發(fā)事件等問題的切實可行的應急預案以及消費風險預警提示、矛盾糾紛化解等舉措，保障各項措施落實到位22消防設施配置及管理符合SB/T10517的規(guī)定23街區(qū)安全管理符合DB37/T1243—2017中4.8的規(guī)定24宣傳與教育管理通過張貼宣傳畫、發(fā)放宣傳冊、懸掛標語等多種途徑，開展放心消費工作宣傳，及時發(fā)布消費動態(tài)和消費警示（提示）等相關信息25利用公共廣場、街道宣傳欄等場所，開展放心消費創(chuàng)建工作成果展示等活動26對街區(qū)經營者進行有關法律法規(guī)的宣傳，在街道內顯著位置設立公示牌(欄)，公布市場管理制度以及公示經營活動中應當注意事項27對消費者提供預付式消費、老年消費、網絡消費、金融消費、旅游消費等重點領域的消費教育預警28放心消費維權建立放心消費維權站，對管理人員和經營服務人員等開展放心消費知識培訓29在街區(qū)顯著位置公示“12345/12315”等政府相關部門投訴舉報電話、街區(qū)投訴維權電話及地址30有完善的消費維權工作機制、訴調對接機制、消費糾紛和解和社會監(jiān)督工作信息報送等制度，投訴渠道暢通，反饋高效，合理合法投訴辦結率達到100%31★根據(jù)國家法律、法規(guī)有關規(guī)定，推行消費投訴保證金制度或先行賠付機制注：標“★”的為鼓勵項，無標記的為必達項。DB37/T3698.1—20194.1.14.1.2（DB37/T3698.1—2019—2019（（街區(qū)）”標記。見DB37/T3698.1—2019B）（）2）（創(chuàng)建APP）（應（1見DB37/T3698.1—20