DB3707-T 26-2020政務(wù)公開專區(qū)建設(shè)指南

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DB3707濰 坊 市 地 方 標 準DB3707/T26—2020政務(wù)公開專區(qū)建設(shè)指南Guidelinesfortheconstructionofgovernmentaffairspublishingzone202020201019發(fā)布20201119實施濰坊市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB3707/T26DB3707/T26—2020DB37O7/T26DB37O7/T26—2020目??次前 言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1規(guī)劃設(shè)計 1選址要求 1建筑面積 2名稱 2功能區(qū)域設(shè)置 2總體要求 2引導(dǎo)區(qū) 2多媒體展示區(qū) 2自助查詢區(qū) 2自助服務(wù)區(qū) 3等候區(qū) 3群眾關(guān)切回應(yīng)區(qū) 3其他區(qū)域 3標識與標牌 3導(dǎo)向指引 3公示牌 3警示類標志 3設(shè)施設(shè)備 4基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備 4服務(wù)設(shè)施設(shè)備 4管理規(guī)范 4安全管理 4公開內(nèi)容管理 4附錄A（規(guī)范性附錄）市級服務(wù)設(shè)施設(shè)備 6附錄B（規(guī)范性附錄）區(qū)（縣）服務(wù)設(shè)施設(shè)備 9附錄C（規(guī)范性附錄）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)設(shè)施設(shè)備 11附錄D（規(guī)范性附錄）村居（社區(qū)）服務(wù)設(shè)施設(shè)備 13I前 言本標準按GB/T1.1給出的規(guī)則起草。本標準由濰坊市人民政府辦公室提出并歸口。本標準起草單位：濰坊市坊子區(qū)人民政府辦公室。本標準主要起草人：李輝、姜曉虎、王凱、李炳琦、高陽。IIIIDB37O7/T26DB37O7/T26—2020DB37O7/T26DB37O7/T26—2020政務(wù)公開專區(qū)建設(shè)指南范圍本標準適用于市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村居（社區(qū)）四級政務(wù)公開專區(qū)的建設(shè)。規(guī)范性引用文件GB/T2893.1-2013 圖形符號安全色和安全標志第1部分：安全標志和安全標記的設(shè)計原則GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分:通用符號GB13495.1消防安全標志第1部分：標志GB15630消防安全標志設(shè)置要求GB/T36114政務(wù)服務(wù)中心進駐事項服務(wù)指南編制規(guī)范GB50016-2014GB/T36114政務(wù)服務(wù)中心進駐事項服務(wù)指南編制規(guī)范GB50016-2014建筑設(shè)計防火規(guī)范GB50034-2013建筑照明設(shè)計標準GB50140-2005建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范GB/T50312-2016綜合布線系統(tǒng)工程驗收規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1政務(wù)公開專區(qū)governmentaffairspublishingzone4規(guī)劃設(shè)計4.1選址要求1建筑面積——市級宜為20平方米以上；——縣（區(qū)）宜為10平方米以上；——鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）5——村居（社區(qū)）2名稱應(yīng)在政務(wù)公開專區(qū)醒目位置設(shè)置名稱標識牌，市級政務(wù)公開專區(qū)名稱應(yīng)統(tǒng)一為“XX市政務(wù)公開專（區(qū)XX（區(qū)（街道政務(wù)公開專區(qū)名稱應(yīng)統(tǒng)一為“XX鄉(xiāng)、鎮(zhèn)（街道）政務(wù)公開專區(qū)”、村居（社區(qū)）政務(wù)公開專區(qū)名稱應(yīng)統(tǒng)一為：“XX村（社區(qū)）政務(wù)公開專區(qū)”，字體統(tǒng)一為“標宋”。示例1：濰坊市政務(wù)公開專區(qū)。示例2：昌樂縣政務(wù)公開專區(qū)。示例3：新安街道政務(wù)公開專區(qū)。示例4：建華村政務(wù)公開專區(qū)。5功能區(qū)域設(shè)置總體要求總體要求宜根據(jù)服務(wù)內(nèi)容設(shè)置功能區(qū)域，主要包括引導(dǎo)區(qū)、多媒體展示區(qū)、自助查詢區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、等候區(qū)、群眾關(guān)切回應(yīng)區(qū)等服務(wù)區(qū)域。不同的服務(wù)區(qū)域宜通過顏色、物理分隔等方式進行區(qū)分。引導(dǎo)區(qū)應(yīng)遵循實用原則，可在政務(wù)公開專區(qū)入口處設(shè)置引導(dǎo)區(qū)。應(yīng)設(shè)置明顯的標識。宜提供人工或智能機器人導(dǎo)引服務(wù)。GB/T36114多媒體展示區(qū)宜設(shè)置多媒體展示區(qū)，提供最新政務(wù)服務(wù)事項清單公開展示、重點工作、機構(gòu)職能、依申請公開、涉企政務(wù)服務(wù)平臺展示、政務(wù)服務(wù)二維碼展示、政策視頻解讀等功能板塊服務(wù)。自助查詢區(qū)審批服務(wù)查詢。應(yīng)擺放辦理審批服務(wù)事項辦事指南（告知單），公開辦理項目的審批主體、辦2自助查詢機。宜提供查詢各類政策文件、政務(wù)服務(wù)事項的發(fā)布、解讀、咨詢、信息公開查詢和網(wǎng)辦服務(wù)進度查詢服務(wù)。自助查閱。應(yīng)將群眾關(guān)注度較高的政府公報、服務(wù)指南、辦事手冊、目錄清單、政策文件等重要政務(wù)信息，并定期、集約向公眾補充投放。便民地圖。宜提供政務(wù)公開便民地圖服務(wù)。主要圍繞公眾普遍需求和重點民生事項，將政務(wù)服務(wù)機構(gòu)、教育機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)、養(yǎng)老機構(gòu)、金融機構(gòu)等數(shù)據(jù)點位集約向公眾提供。自助服務(wù)區(qū)等候區(qū)應(yīng)位于引導(dǎo)區(qū)與其他區(qū)域之間，等候區(qū)的設(shè)置宜連成一片。應(yīng)有醒目的導(dǎo)引標識。5.6.35.6.3應(yīng)能容納各功能服務(wù)區(qū)等待隊列，并提供舒適的休息環(huán)境。群眾關(guān)切回應(yīng)區(qū)其他區(qū)域可根據(jù)場地面積大小和服務(wù)工作需要設(shè)立其他功能區(qū)。6標識與標牌導(dǎo)向指引應(yīng)設(shè)置功能區(qū)域指引系統(tǒng)。各類標識標牌設(shè)置應(yīng)安全、醒目、相互協(xié)調(diào)、易于識別。應(yīng)設(shè)置其他告知性標志，包括但不限于：無障礙設(shè)施、公共設(shè)施等標志。GB/T10001.1公示牌應(yīng)在政務(wù)公開專區(qū)主入口醒目位置設(shè)置公示牌。警示類標志3GB13495.1GB2893.1GB15630疏散指示標志應(yīng)醒目、無遮攔，疏散通道、疏散樓梯、安全出口應(yīng)保持通暢。設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備GB50034應(yīng)配置空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)，并應(yīng)符合節(jié)能環(huán)保要求。GB/T50312應(yīng)按《中華人民共和國消防法》、GB50016GB50140GB25201應(yīng)設(shè)置殘疾人無障礙通道和設(shè)備。wifi服務(wù)設(shè)施設(shè)備A?？h（區(qū)）B。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）C。村居（社區(qū)）D。（區(qū)（街道（社區(qū)可根據(jù)經(jīng)濟條件及服務(wù)需求增加其他設(shè)施設(shè)備。管理規(guī)范安全管理政務(wù)公開專區(qū)安全管理應(yīng)遵循所在服務(wù)場所的安全管理制度。GB/T22239-2019公開內(nèi)容管理政務(wù)公開專區(qū)所有信息不得選用、發(fā)布與中央宣傳口徑不一致、不利于祖國統(tǒng)一、攻擊黨和國應(yīng)以公眾需要為出發(fā)點，不斷充實信息內(nèi)容和服務(wù)項目，信息應(yīng)及時發(fā)布與更新。4應(yīng)避免知識性、文字性差錯。55附錄A（規(guī)范性附錄）引導(dǎo)區(qū)問詢臺問詢臺宜設(shè)置于政務(wù)公開專區(qū)入口顯著位置。問詢臺正面應(yīng)有色彩醒目的“問詢臺”字樣。問詢臺的大小應(yīng)根據(jù)政務(wù)公開專區(qū)的規(guī)模決定，以能供1～2名工作人員同時開展問詢工作為宜。立式宣傳資料架立式宣傳資料架應(yīng)擺放為群眾和企業(yè)提供辦事指南等政策宣傳資料，并及時進行更新。公示牌公示牌應(yīng)設(shè)于問詢臺附近，并便于識讀。A.1.3.2A.1.3.2公示牌可以采用書寫白板，也可以采用電子顯示屏，或者兩者同時采用。觸控操作一體機應(yīng)提供政務(wù)公開事項清單公開、窗口指示、辦事指引、查詢等功能。定制機器人A.2多媒體展示區(qū)屏幕展示應(yīng)配置整體展示墻、拼接屏，進行多媒體展示。數(shù)據(jù)分析平臺數(shù)據(jù)分析平臺宜提供但不限于以下服務(wù)：政務(wù)服務(wù)事項清單公開展示?？砂辞鍐?、按部門兩種方式進行展示。涉企政務(wù)服務(wù)平臺展示。包括涉企政策、服務(wù)動態(tài)、企業(yè)風采等展示。政務(wù)服務(wù)“碼”上辦展示。包括服務(wù)與辦事二維碼的展示。6A.2.3電子閱報欄自助查詢區(qū)自助查詢機應(yīng)設(shè)置自助查詢操作指引界面。應(yīng)設(shè)置使用二代身份證查詢功能。便民地圖資料查詢臺面臺面應(yīng)保持清潔、整齊，按材料種類分區(qū)域擺放。自助服務(wù)區(qū)自助服務(wù)終端設(shè)備自助服務(wù)終端設(shè)備設(shè)備維護應(yīng)安排專人負責維護自助服務(wù)區(qū)的設(shè)備，同時指導(dǎo)辦事群眾正確使用，并確保自助設(shè)備正常運行。A.5群眾關(guān)切區(qū)疑問，及時回應(yīng)群眾關(guān)切。A.6等候區(qū)飲水設(shè)備應(yīng)根據(jù)政務(wù)公開專區(qū)規(guī)模配備足夠數(shù)量的飲水機，供顧客免費使用。飲水機附近宜配備一次性紙杯供服務(wù)對象取用，并配備對應(yīng)的垃圾箱等設(shè)備。寫字臺應(yīng)根據(jù)政務(wù)公開專區(qū)規(guī)模配備足夠數(shù)量的寫字臺，并配備座椅、老花鏡、膠水、紙、筆等。報紙閱覽架7應(yīng)根據(jù)政務(wù)公開專區(qū)規(guī)模配備足夠數(shù)量的報紙閱覽架和報紙，免費供辦事群眾觀看。休息座椅休息座椅宜寬敞舒適。應(yīng)設(shè)置老弱病殘孕區(qū)。其它設(shè)備、設(shè)施應(yīng)根據(jù)政務(wù)公開專區(qū)規(guī)模配備足夠數(shù)量的文印及傳真設(shè)備、多功能充電器等，免費供辦事群眾使用。88附錄B（規(guī)范性附錄）區(qū)（縣）服務(wù)設(shè)施設(shè)備引導(dǎo)區(qū)問詢臺問詢臺宜設(shè)置于政務(wù)公開專區(qū)入口顯著位置。問詢臺正面應(yīng)有色彩醒目的“問詢臺”字樣。問詢臺的大小應(yīng)根據(jù)政務(wù)公開專區(qū)的規(guī)模決定，以能供1～2名工作人員同時開展問詢工作為宜。立式宣傳資料架立式宣傳資料架應(yīng)擺放為群眾和企業(yè)提供辦事指南等政策宣傳資料，并及時進行更新。公示牌公示牌應(yīng)設(shè)于問詢臺附近，并便于識讀。B.1.3.2B.1.3.2公示牌可以采用書寫白板，也可以采用電子顯示屏，或者兩者同時采用。B.1.4觸控操作一體機應(yīng)提供政務(wù)公開事項清單公開、窗口指示、辦事指引、查詢等功能。B.2多媒體展示區(qū)屏幕展示應(yīng)配置整體展示墻、拼接屏，進行多媒體展示。電子閱報欄B.3自助查詢區(qū)自助查詢機應(yīng)設(shè)置自助查詢操作指引界面。應(yīng)設(shè)置使用二代身份證查詢功能。B.3.2便民地圖9B.3.3資料查詢臺面臺面應(yīng)保持清潔、整齊，按材料種類分區(qū)域擺放。自助服務(wù)區(qū)自助服務(wù)終端設(shè)備擺放政務(wù)服務(wù)、稅務(wù)服務(wù)、市民之窗、港澳通行證、房產(chǎn)查詢、查詢、申報納稅、自助取件等設(shè)備。設(shè)備維護應(yīng)安排專人負責維護自助服務(wù)區(qū)的設(shè)備，同時指導(dǎo)辦事群眾正確使用，并確保自助設(shè)備正常運行。群眾關(guān)切區(qū)等候區(qū)飲水設(shè)備飲水設(shè)備應(yīng)根據(jù)政務(wù)公開專區(qū)規(guī)模配備足夠數(shù)量的飲水機，供顧客免費使用。飲水機附近宜配備一次性紙杯供服務(wù)對象取用，并配備對應(yīng)的垃圾箱等設(shè)備。寫字臺應(yīng)根據(jù)政務(wù)公開專區(qū)規(guī)模配備足夠數(shù)量的寫字臺，并配備座椅、老花鏡、膠水、紙、筆等。報紙閱覽架應(yīng)根據(jù)政務(wù)公開專區(qū)規(guī)模配備足夠數(shù)量的報紙閱覽架和報紙，免費供辦事群眾觀看。休息座椅休息座椅宜寬敞舒適。應(yīng)設(shè)置老弱病殘孕區(qū)。B.6.5其它設(shè)備、設(shè)施10附錄C（規(guī)范性附錄）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)設(shè)施設(shè)備引導(dǎo)區(qū)立式宣傳資料架立式宣傳資料架應(yīng)擺放為群眾和企業(yè)提供辦事指南等政策宣傳資料，并及時進行更新。公示牌公示牌應(yīng)便于識讀，可以采用張貼欄，也可以采用電子顯示屏，或者兩者同時采用。多媒體展示區(qū)應(yīng)配置整體展示墻、拼接屏，進行多媒體展示。自助查詢區(qū)自助查詢機自助查詢機應(yīng)設(shè)置自助查詢操作指引界面。應(yīng)設(shè)置使用二代身份證查詢功能。資料查詢臺面臺面應(yīng)保持清潔、整齊，按材料種類分區(qū)域擺放。C.4等候