口腔前臺職責

文檔素材文檔素材文檔素材文檔素材前臺人員工作職責一．接待員直接上級：崗位職責：熱情、主動運用標準的動作以及言語為客人提供優(yōu)質的接待效勞工作?？焖偻咨瓢才趴腿税淳驮\流等效勞，為客人在整個就診過程中提供一切必要的效勞。工作內(nèi)容：〔一〕效勞臺接待員隨時做好客人登記安排的打算工作，高規(guī)格的妥善安排客人就診。耐心答復客人的各種問詢與要求，如遇專業(yè)性太強的問題可求助醫(yī)生。負責保管客人行李物品，盡力滿足客人的合理要求。全面了解整個醫(yī)院醫(yī)生椅位分布情況，以及當日各醫(yī)療部門醫(yī)生作息情況。隨時保持總臺工作環(huán)境的整潔，負責背景音樂播放，播送語播放以及一些臨時性播送通知。負責搜集客人意見，并將客人及其家屬陪同口頭意見記錄清楚并告之當值上級。同樓層接待員，門廳接待員在工作中保持緊密配合效勞好客人。發(fā)揮工作主動性，積極性，幫客人倒水，呈遞書報。標準性接聽各種 、必要時標準性記錄〔姓名、性別、事務、 等〕及時轉交相關人員。參加每日班前例會，積極參加各種培訓。主動協(xié)助保安員部份工作，完成上級交待的其它任務。件無關的其他事情，或私自修改、刪除電腦里的文件、軟件等；按正規(guī)的操作方法，認真、認真地錄入病歷，保證每一條病歷的正確性；每錄完一條病歷，必須加蓋自已的錄入章，并有禮貌地把病歷交還給客人，道一聲“多謝〞；援助治理人員錄入一些臨時性文件；配合相關人員查找病歷及打印病歷；負責所使用電腦的一般維護及電腦的清潔衛(wèi)生。負責查詢、打印當日效勞主管表的內(nèi)容。交效勞部主管。完成上級臨時交派任務。嚴格按照《總機話務員接打 標準》執(zhí)行 用語，并要求語音親切，面帶微笑。每日按規(guī)定填寫表，下班前交院長。對客人 投訴，應常規(guī)寫出客人姓名、聯(lián)系方法〔 、傳呼機號等、醫(yī)治情況；對投訴中的重大況應即時匯報院長，不受報表限制。抄次日預約客人聯(lián)系方法，并提前通知客人按時復診。上級要求給客人打問訊 ，對拔牙客人應特別按照標準執(zhí)行。接受客人 咨詢。外線 的轉接。上級交辦各項臨時事務。按要求清掃自己所屬地域的清潔衛(wèi)生?！捕抽T廳接待員負責運用標準動作言語對每一位進出門廳的客人熱情禮貌周到的迎送。援助客人提拿行李物品包類至總臺妥善保存。熱情禮貌援助復診客人登記，引領初診客人于前臺。負責了解當日醫(yī)護人員作息情況。其家屬保持安靜。知識。積極參加培訓及每日的早會。協(xié)助保安員局部工作，完成上級交待的其它臨時工作?！踩澈蛟\區(qū)效勞員負責反應護士標準接待客人情況，作好樓層相關登記記錄，并簽名。1270以上〕家屬可有一名陪同進入醫(yī)治區(qū)。告之醫(yī)生及護士，然后依據(jù)反應信息進行處理。醫(yī)生椅位假設上一位客人還沒有結束醫(yī)治及還沒有離開醫(yī)治區(qū)時不得引領下一位病人進入醫(yī)治區(qū)。隨時保持樓層所屬地域的整潔、干凈有序。了解當日所屬醫(yī)生作息及病人預約情況。7．如需進行屢次醫(yī)治的客人，盡量記住其姓，以便下次稱呼。8．診所內(nèi)如發(fā)生客人大聲吵鬧等現(xiàn)象及時打 通知治理人員。9．對客人口頭意見及時記錄交給直接上級。同樓層臺緊密配合，盡量為客人提供優(yōu)質效勞；發(fā)覺衛(wèi)生問題時通知保潔人員。協(xié)助護士局部工作；完成上級交待的其它臨時工作。對進出醫(yī)治區(qū)的每一位客人進出時間進行登記及及時通知前臺每一醫(yī)治椅位客人醫(yī)治進度。負責反應臨床醫(yī)生病歷記錄情況。下班前交當日工作報表。13．準時參加每日早會并完成上級交待的其它臨時工作?！菜摹呈浙y員工作職責崗位名稱：收銀員直接上級：效勞部主管崗位職責：熱情，主動運用標準的言語接待每一位交費的客人；精確無誤高效率地收取客人的交款并出具收據(jù)；每月按財務規(guī)定對自己負責的財物進行盤點。工作內(nèi)容及要求1、但凡X口腔收銀員必須在辦理了擔保手續(xù)后，才準予上崗。2、按照醫(yī)生開的收費單及出售藥品器械的價格收取患者費用，并開具收據(jù)。3、收據(jù)單的規(guī)定開法：1〕收據(jù)單上的內(nèi)容必須填寫完整。包含患者姓名、金額大小寫、醫(yī)生姓名、收銀員姓名、收費日期。2〕優(yōu)惠工程應將應收金額、打折比例、實收金額填寫清楚，優(yōu)惠卡應貼在對應收據(jù)的存根聯(lián)上。3〕如有欠費應在收據(jù)單上注明應收金額，實收金額，欠費金額。4、凡有欠費病人，應將欠費日期，病人姓名，欠費工程欠費收據(jù)編號，當日上報主管。5X6、每日收銀員必須按規(guī)定時間到銀行存款，并索取存款收據(jù)。7、收銀員中途離開診所，必須向主管請示，經(jīng)同意前方能離開。8、醫(yī)院內(nèi)部員工醫(yī)治牙疾病，一律依據(jù)護士長開的派工單收取此筆費用。9、收銀員應隨時掌握出售的藥品器械的庫存情