電池導體材料行業(yè)發(fā)展情況和未來發(fā)展趨勢分析

電池導體材料行業(yè)發(fā)展情況和未來發(fā)展趨勢分析行業(yè)下游的發(fā)展情況1、電池行業(yè)概況自上世紀90年代以來，伴隨著社會的進步、經濟的發(fā)展和技術的更新迭代，電池行業(yè)取得了長足的進展。電池根據原理的不同可劃分為物理電池、生物電池及化學電池。物理電池是利用物理效應，將太陽能、熱能或核能直接轉化為電能的裝置，如太陽能電池、核電池等。生物電池是將生物質能直接轉化為電能的裝置，如細菌電池、生物燃料電池等?；瘜W電池是將化學能直接轉化為電能的裝置，如鋅錳電池、鋰電池、鎳氫電池、鎳鎘電池、鉛酸電池等。目前，化學電池在使用范圍和應用領域上占據主導地位。根據電化學反應是否可逆，化學電池可分為一次電池和二次電池。一次電池又稱原電池，是指電量耗盡之后無法再次充電使用的電池，如鋅錳電池、鋰原電池等；二次電池又稱蓄電池，是指電量耗盡之后可以再次充電使用的電池，如鋰電池、鎳氫電池、鎳鎘電池、鉛酸電池等。2、鋰電池行業(yè)發(fā)展情況精密導體材料主要應用于鋰電池領域，根據應用場景的不同可分為動力領域電池、消費電子領域電池和儲能領域電池三大類。三大領域的飛速發(fā)展帶動電池裝機量的飛速提升，從而影響對原材料精密導體材料的需求。根據EVTank聯合伊維經濟研究院發(fā)布的《中國鋰離子電池行業(yè)發(fā)展白皮書（2022年）》顯示，2021年全球鋰離子電池總體出貨量562.4GWh，同比大幅增長91.0%。根據工信部發(fā)布的《2021年鋰離子電池行業(yè)運行情況》，2021年全國鋰離子電池產量324GWh，同比增長106%，其中消費、動力、儲能型鋰電產量分別為72GWh、220GWh、32GWh，分別同比增長18%、165%、146%。（1）動力領域電池動力領域電池主要應用于新能源汽車、電動工具、電動二輪車等行業(yè)，是當前鋰電池的主要應用場景。根據中國汽車動力電池產業(yè)創(chuàng)新聯盟的統計數據，2021年，我國動力電池產量為219.7GWh，同比增長163.4％；銷量為186GWh，同比增長182.3％；裝車量為154.5GWh，同比增長142.8％。GGII預測，到2025年中國動力鋰電池出貨量將達到470GWh。近年來，全球汽車電動化趨勢愈發(fā)明朗，新能源汽車行業(yè)發(fā)展迅速，滲透率不斷提升，帶動動力電池裝機量迅速提升。根據國務院辦公廳2020年11月正式發(fā)布的《新能源汽車產業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2021-2035年）》，到2025年，我國新能源汽車市場競爭力明顯增強，新能源汽車新車銷量占比達到20%左右，發(fā)展前景廣闊，到2035年，純電動汽車成為新銷售車輛的主流。根據乘用車市場信息聯席會數據顯示，2021年中國新能源乘用車批發(fā)量為331.2萬輛，同比上漲181%；零售銷量為298.9萬輛，同比上漲169.1%。未來幾年，隨著新的新能源汽車積分制度執(zhí)行、補貼政策的延續(xù)、傳統車企加大在新能源汽車領域的投資布局加快、造車新勢力的持續(xù)爆發(fā)，中國新能源汽車市場仍將維持高速增長的態(tài)勢，與之配套的鋰電池出貨量也將持續(xù)增長。GGII預測，到2025年我國新能源乘用車動力電池需求量將達345.1GWh。目前，傳統的有繩型電動工具占據主流，隨著市場對產品便捷化需求不斷提升，當前電動工具正朝著無繩化、小型化、輕量化的方向發(fā)展。鋰電池憑借其小體積、輕便、環(huán)保等特征，在電動工具行業(yè)得到廣泛應用。根據EVtank聯合伊維經濟研究院發(fā)布的《中國電動工具行業(yè)發(fā)展白皮書（2021年）》，2020年，全球電動工具出貨量達到4.9億臺，同比增長5.3%；2020年，中國電動工具鋰電池出貨量達到5.6GWh，同比增長124%。受全球電動工具市場增長帶動，根據GGII數據顯示，2021年全球電動工具鋰電池出貨量為22GWh，預測未來2026年出貨規(guī)模增至60GWh，相比2021年仍有2.7倍的增長空間。電動二輪車主要包括電動自行車、電動摩托車和電動輕便摩托車。2019年4月，《電動自行車安全技術規(guī)范》（GB17761-2018）正式實施，對電動自行車的性能、重量、外形等方面設定了關鍵技術指標。在推行新國標之前，市場上有40％以上的車輛均為超標電動自行車，總數量超過1億輛。根據新國標的要求，到2022年超標車將逐步淘汰完成?！靶聡鴺恕钡膶嵤┙o電動自行車市場帶來了大規(guī)模的替換需求，也給鋰電池市場帶來了新的增長領域。目前，鋰電池在電動二輪車領域主要應用場景為電動自行車。我國電動自行車動力系統目前以鉛酸電池為主，與鉛酸電池相比，鋰電池具有重量更輕、循環(huán)壽命更長、能量密度更高等優(yōu)點，但前期成本較高。隨著鋰電池技術的成熟和成本的降低，逐漸成為電動二輪車行業(yè)的最佳動力解決方案，鋰電池滲透率逐年提升。（2）消費領域電池發(fā)展情況消費領域電池主要應用于PC、智能手機以及其他新興行業(yè)，是當前鋰電池的重要應用場景。PC、智能手機等傳統消費類領域目前市場規(guī)模較為穩(wěn)定，可穿戴設備、無人機、無線藍牙音箱等新興電子領域的興起，為鋰離子電池市場帶來更多機遇。根據GGII數據，2018-2020年我國消費鋰電池出貨量從28.4GWh增至36.6GWh，年復合增長率為13.52%，預計未來每年增速保持在5%-10%之間。PC是電池產品在消費電子方面的重要應用領域，也是使用量增長最快的領域之一。隨著在線教育、居家辦公以及應對企業(yè)升級因素，將導致市場對PC需求的增加，從而帶動全球PC出貨量的大幅增長。根據IDC統計數據，2021年全球PC市場的出貨量為3.488億臺，同比增長14.8%，出貨量創(chuàng)近十年新高。未來隨著更小巧的平板電腦或超級本的推廣，臺式電腦的市場份額會被進一步侵蝕，因此以平板電腦為代表的移動電腦需求的持續(xù)增加將推動電池行業(yè)迅猛發(fā)展，使得精密導體材料的需求持續(xù)旺盛。智能手機領域是目前除PC外又一大消費電池應用領域。隨著5G終端加速滲透、網絡覆蓋的日漸完善和終端性能的持續(xù)提升，全球智能手機市場規(guī)模在穩(wěn)步增長。根據IDC統計數據，2021年全球智能手機出貨量為13.548億臺，同比增長5.7%。隨著消費水平不斷提高，智能手機的需求向品質化、多樣化轉變，更新換代速度的加快，未來全球智能手機市場將維持平穩(wěn)增長態(tài)勢。根據TSR研究報告，預計2025年全球智能手機銷量14.81億臺。（3）儲能領域電池發(fā)展概況儲能領域電池是解決風電、光伏發(fā)電間歇波動性，實現“削峰平谷”功能的重要手段之一，作為新興應用場景，是近年來快速發(fā)展的新興領域和國家政策大力支持的方向之一。從儲能領域技術路線來看，鋰電池目前是主要技術路線，鋰電儲能市場主要分為電力儲能、通信儲能、便攜式儲能和家庭儲能四大類。根據EVTank聯合伊維經濟研究院發(fā)布的《中國儲能鋰離子電池行業(yè)發(fā)展白皮書（2022年）》顯示，2021年全球儲能鋰離子電池總體出貨量66.3GWh，同比增長132.4%，其中中國企業(yè)儲能鋰離子電池出貨量為42.3GWh，占全球出貨量的63.8%。從行業(yè)應用類別來看，電力系統依然是儲能鋰電池最大的應用市場，2021年占比高達71%，便攜式儲能、家庭儲能等應用領域也在2021年取得不錯的增長。在碳達峰和碳中和的大背景下，隨著儲能鋰離子電池成本的逐步下降，商業(yè)模式逐步清晰，包括電力系統儲能、基站儲能和家庭儲能等眾多應用場景對儲能電池的需求將逐步增加，EVTank預計2030年全球儲能領域對鋰離子電池的需求量將接近1TWh，整個儲能鋰離子電池在未來十年的復合增長率將高于汽車動力電池及小電池等領域。行業(yè)的發(fā)展情況1、行業(yè)概況電池主要由正極材料、負極材料、隔膜、電解液和精密結構件組成。精密結構件是電子信息產業(yè)終端應用產品的重要組成部分，主要有殼體、蓋板、連接片和安全結構件等種類，起到傳輸能量、固定支撐、外觀裝飾等作用，也是電池安全防護技術的核心組成部分。根據電池應用環(huán)境的不同，電池精密結構件需要具備可導電性、可焊接性、可散熱性、防腐蝕性、防干擾性、抗靜電性等特定功能，因而對精密導體材料的性能和技術規(guī)格提出了更高的要求。精密鎳基導體材料制作的精密結構件，憑借其突出的物理和化學性能，在電池用連接片、匯流排、極耳等領域占據重要地位。2、市場規(guī)模近年來，隨著新能源汽車行業(yè)的快速發(fā)展、電子信息化產業(yè)的更新迭代和國家對儲能行業(yè)的大力支持，鋰電池及相關材料行業(yè)迎來爆發(fā)式增長。根據GGII數據，電池精密結構件的市場也迎來高速的發(fā)展，由2017年的31.4億元增長至2020年的75.8億元，年復合增長率34.15%，預計2025年將在2020年的基礎上進一步增長256.20%，突破270.00億元。3、發(fā)展趨勢（1）行業(yè)受下游行業(yè)的驅動快速發(fā)展全球范圍內新能源汽車滲透率的持續(xù)提升、電子信息化的迅猛發(fā)展以及“雙碳”目標的逐步推進，為電池產業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的機遇，正朝大規(guī)模制造、多應用場景的方向邁進。精密導體材料作為電池行業(yè)的重要配套，受下游行業(yè)的驅動，產品亦朝著高性能、高質量、高效率、規(guī)?；?、低成本的方向發(fā)展。（2）產業(yè)鏈上下游企業(yè)合作緊密度逐步增強精密導體材料主要為定制化產品，下游客戶對上游供應商產品品控的要求較高，下游客戶選取供應商時會對上游供應商產品質量、生產規(guī)模、技術研發(fā)能力、產能轉化能力等多個方面綜合評估合格后，才能準許其進入合格供應商名單，通常需經過1-3年的認證周期。鑒于前期合格供應商選擇的成本較高，一般上下游企業(yè)建立合作后較易形成長期緊密的合作關系。未來，隨著用戶需求的日益豐富化、多樣化，定制產品的精細化、專業(yè)化程度將進一步提高，上下游企業(yè)的合作緊密度將不斷加強。（3）產品應用場景呈現多元化態(tài)勢精密導體材料目前主要應用于消費電池和動力電池領域，未來隨著5G應用場景的增加、新型儲能行業(yè)的進一步發(fā)展、新興制造業(yè)的不斷革新，產品應用場景會更加多元化。行業(yè)技術情況1、行業(yè)技術水平及技術特點我國精密導體材料行業(yè)的發(fā)展與電池行業(yè)的發(fā)展密不可分，經過多年的發(fā)展，上下游技術水平均取得了很大的進步。隨著終端應用領域的革新，電池技術的不斷發(fā)展，為構建適合各個電池種類的配套，上游產品需滿足高導電性、抗氧化、耐腐蝕、易加工、高強度、耐高溫等技術指標，制造企業(yè)的技術水平也因此在不斷提升。近年來，國內企業(yè)在精密導體材料制造的技術方面的創(chuàng)新成果顯著，設備自動化程度大幅提高，逐步縮小與美國、日本等國外企業(yè)的技術差距。2、主要技術門檻和技術壁壘精密導體材料行業(yè)競爭激烈，行業(yè)下游電池廠商對導體材料的品質及精密度的要求一般高于國家標準。國內外知名電池廠商對于具有高導電性、抗氧化、耐腐蝕、易加工、高強度、耐高溫等特點的精密鎳基導體材料需求持續(xù)增長，為了滿足市場的需求，提高技術水平、生產高質量和高精度的產品至關重要，制造能夠滿足不同領域需求的中、高端新型精密鎳基導體材料是未來產品的發(fā)展趨勢。因此，精密導體材料生產企業(yè)必須在現有技術的基礎上不斷提高并加以創(chuàng)新，這不僅僅對企業(yè)的創(chuàng)新能力有較高要求，同時對企業(yè)現有技術儲備也有較高的要求，對新進入者構成較高的技術壁壘。3、行業(yè)技術發(fā)展趨勢近年來，隨著新能源汽車滲透率的持續(xù)提升、電子信息化的迅猛發(fā)展以及“雙碳”目標的逐步推進，終端產品對電池技術提出了更高的要求，使得對與其配套的電池精密導體材料的性能也提出了更高的要求，日益精細化、輕量化、低成本、規(guī)模化是精密導體材料發(fā)展的必然趨勢，產品工藝技術的改進是衡量一個企業(yè)能否在激烈的市場競爭中勝出的關鍵。工藝技術的改進主要包括：表面精細化、產品輕量化、產量規(guī)?；⑸a自動化四個方面。表面的精細化系因目前國內企業(yè)的產品在表面精密度與海外先進同行相比仍存在一定差距，這直接影響到最終產品的性能，如產品毛刺可能會引起電池短路等問題。產品的輕量化系目前電池行業(yè)的主流趨勢，能生產出重量更輕且品質不變的產品是大勢所趨。產量的規(guī)?；狄螂S著下游應用領域的迅速擴張，能否快速生產出大批次符合標準的產品是未來發(fā)展的重中之重。生產自動化系因目前行業(yè)內自動化程度相對較低，很多環(huán)節(jié)仍然需要人工，而隨著人力成本的上升以及產品精密度和穩(wěn)定度要求的提高，生產自動化是大勢所趨。行業(yè)發(fā)展情況和未來發(fā)展趨勢目前，常見的電池精密導體材料主要由鎳帶、銅帶、鋁帶、鍍鎳鋼帶、鍍鎳銅帶等基帶加工而成。在電池精密鎳基導體材料產業(yè)鏈中，由上游原材料供應商、中游生產制造商、下游直接應用領域和終端應用場景組成。自上而下分為上游鎳礦石的開采及冶煉、電解鎳的提取、鎳帶（箔）等基礎材料的生產，中游精密結構件等配件的生產和下游各類電池模組、PACK的制造，終端應用于各類電池應用場景，應用領域廣泛。行業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)1、行業(yè)發(fā)展面臨的機遇精密導體材料目前主要應用于動力電池和消費電池領域，隨著新能源汽車滲透率的持續(xù)提升、電子信息化的迅猛發(fā)展以及“雙碳”目標的逐步推進，將會帶動電池技術以及各類終端產品的不斷發(fā)展，為上游精密導體材料的應用市場的擴大帶來了更多機遇。2、行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)（1）原材料價格的波動電池精密鎳基導體材料主要原材料為鎳板，鎳板價格波動將對整個行業(yè)的制造成本產生較大影響，進而影響行業(yè)的盈利水平。（2）行業(yè)內人才的不足近年來鎳帶、箔和精密結構件行業(yè)取得了較快發(fā)展，行業(yè)內急需大量的專業(yè)管理人員和經驗豐富的高級技術人員，專業(yè)化培訓和專業(yè)化人才隊伍的建設亟待加強。專業(yè)管理人員和高級技術人員的不足已經成為制約行業(yè)進一步發(fā)展壯大的重要因素。（3）行業(yè)內市場競爭激烈我國鎳帶、箔和精密結構件行業(yè)作為較為細分的領域，目前行業(yè)內企業(yè)規(guī)模普遍較小、大部分企業(yè)市場定位不明確、產品可替代性強、低端產品同質化嚴重。隨著下游行業(yè)的進一步發(fā)展，對上游產品要求日益提高，行業(yè)內企業(yè)為提高市場占有率，將會在研發(fā)、產品、技術等各方面進行優(yōu)化，市場競爭加劇。營銷調研的類型及內容（一）營銷調研的類型市場營銷調研可根據不同的標準，劃分為不同的類型。如按調研時間可分為一次性調研、定期性調研、經常性調研、臨時性調研；按調研目的可分為探測性調研、描述性調研和因果關系調研。1、探測性調研企業(yè)在情況不明時，為找出問題的癥結、明確進一步調研的內容和重點，需進行非正式的初步調研，收集一些有關資料進行分析。探測性調研研究的問題和范圍比較大，在研究方法上比較靈活，在調研過程中可根據情況隨時進行調整。有些比較簡單的問題，如果探測性調研已能弄清其來龍去脈，可不再做進一步調研。2、描述性調研在已明確所要研究問題的內容與重點后，通過詳細的調查和分析，對市場營銷活動的某個方面進行客觀的描述，對已經找出的問題作如實地反映和具體的回答。市場營銷調研一般要進行實地調查，收集第一手資料，摸清問題的過去和現狀，進行分析研究，尋求解決問題的辦法。描述性調研是市場營銷調研采用的一種類型。如某企業(yè)產品銷量下降，通過調研，查清主要原因是產品質量差、售后服務不周到等，可將調研結果進行描述，如實反映情況和問題，以利尋求對策。3、因果關系調研企業(yè)營銷活動存在許多引發(fā)性的關系，大多可以歸納為由變量表示的一些函數。這些，變量包括企業(yè)自身可以控制的產品產量、價格、促銷費用等，也包括企業(yè)無法完全控制的產品銷售量、市場競爭格局與供求關系等。描述性調研可以說明這些現象或變量之間存在相互關系，而因果關系調研則要在描述性調研的基礎上進一步分析問題發(fā)生的因果關系，說明某個變量是否影響或決定著其他變量的變化，解釋和鑒別某種變量的變化受哪些因素的影響，以及各種影響因素的變化對變量產生影響的程度。（二）營銷調研的內容營銷調研涉及營銷活動的各個方面，主要有產品、顧客、銷售和促銷調研等。1、產品調研產品調研包括對新產品設計、開發(fā)和試銷，對現有產品進行改良，以及對目標顧客在產品款式、性能、質量、包裝等方面的偏好趨勢進行預測。定價是產品銷售的必要因素，因此也需要對供求形勢及影響價格的其他因素的變化趨勢進行調研。2、顧客調研顧客調研包括對消費心理、消費行為的特征進行調查分析，研究社會、經濟、文化等因素對購買決策的影響，確定這些因素的影響作用到底是發(fā)生在消費環(huán)節(jié)、分配環(huán)節(jié)或是生產領域。此外，還要了解潛在顧客的需求情況（包括需要什么、需要多少、何時需要等）、影響需求的各因素變化的情況、消費者的品牌偏好及對本企業(yè)產品的滿意3、銷售調研銷售調研包括對購買行為的調查，即研究社會、經濟、文化、心理等因素對購買決策的影響，也包括對企業(yè)銷售活動進行全面審查，如對銷售量、銷售范圍、分銷渠道等方面的調研，還有產品的市場潛量與銷售潛量以及市場占有率的變化情況，也都是銷售調研的內容。銷售調研還應該就本企業(yè)相對于主要競爭對手的優(yōu)劣勢進行評價。4、促銷調研促銷調研主要是對企業(yè)在產品或服務的促銷活動中所采用的各種促銷方法的有效性進行測試和評價。如廣告目標、媒體影響力、廣告設計及其效果，公共關系的主要動作及效果，企業(yè)形象的設計和塑造等，都需要有目的地進行調研。顧客忠誠高度滿意是達到顧客忠誠的重要條件。不過，在不同行業(yè)和不同的競爭環(huán)境下，顧客滿意和顧客忠誠之間的關系會有差異。所有市場的共同點是，隨著滿意度的提高，忠誠度也在提高。但是，在高度競爭市場（如汽車和個人電腦市場），滿意的顧客和完全滿意的顧客之間的忠誠度有巨大差異；而在非競爭市場（如管制下的壟斷市場——本地電話市場），無論顧客滿意與否都保持高度忠誠。盡管在某些場合，顧客不滿意并不妨礙顧客忠誠，但企業(yè)最終仍會為顧客的不滿付出高昂代價。企業(yè)如果沒有贏得高水平的顧客滿意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠的。除了簡單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標不再是贏得大量顧客的部分業(yè)務，而是爭取現有顧客的全部業(yè)務。例如，通過成為顧客購買產品的獨家供應商，或說服顧客購買更多的本公司產品，或向現有產品和服務的顧客交叉銷售別的產品和服務，以獲得所屬產品類別中更大的顧客購買量。營銷調研的含義和作用（一）市場營銷調研的含義市場營銷調研就是運用科學的方法，有目的、有計劃地收集、整理和分析研究有關市場營銷方面的信息，獲得符合客觀事物發(fā)展規(guī)律的見解，提出解決問題的建議，供營銷管理人員了解營銷環(huán)境，發(fā)現機會與問題，從而作為市場預測和營銷決策的依據。菲利普?科特勒認為：營銷調研是通過信息將消費者、顧客和大眾與營銷人員相互連接的過程。（二）市場營銷調研的作用市場營銷調研是企業(yè)營銷活動的出發(fā)點，其作用十分重要。1、有利于制定科學的營銷規(guī)劃。營銷調研可以幫助營銷者評估市場潛力和市場份額，根據市場需求及其變化、市場規(guī)模和競爭格局、消費者意見與購買行為以及營銷環(huán)境的基本特征，從而科學地制定和調整企業(yè)營銷規(guī)劃。2、有利于優(yōu)化營銷組合企業(yè)根據營銷調研的結果，度量定價、產品、分銷和促銷行為的效果，分析研究產品的生命周期，開發(fā)新產品，制定產品生命周期各階段的營銷策略組合。如根據消費者對現有產品的接受程度，以及對產品及包裝的偏好，改進現有產品，開發(fā)新用途，研究新產品的創(chuàng)意、開發(fā)和設計；測量消費者對產品價格變動的反應，分析競爭者的價格策略，確定合適的定價；綜合運用各種營銷手段，加強促銷活動、廣告宣傳和售后服務，增進產品知名度和顧客滿意度；盡量減少不必要的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約儲運費用，降低銷售成本，提高競爭力。3、有利于開拓新的市場通過市場調研，企業(yè)可發(fā)現消費者尚未滿足的需求，測量市場上現有產品及營銷策略滿足消費者需求的程度，從而不斷開拓新的市場。營銷環(huán)境的變化，往往會影響和改變消費者的購買動機和購買行為，給企業(yè)帶來新的機會和挑戰(zhàn)，企業(yè)可據以確定和調整發(fā)展方向。體驗營銷的特征1、顧客參與在體驗營銷中，顧客是企業(yè)的“客人”，也是體驗活動的“主人”，體驗營銷成功的關鍵就是要引導顧客主動參與體驗活動，使其融入你設定的情景當中，透過顧客的表面特征去挖掘、發(fā)現其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說不清楚的、等待別人來喚醒的需求，發(fā)現它、喚醒它，消費者就自然愿意和你產生互動。在企業(yè)與顧客的互動中，顧客的感知效果便是體驗營銷的效果。顧客參與程度的高低，直接影響體驗的效果。例如在采摘體驗中，積極的參與者會獲得比較豐富的體驗。2、體驗需求體驗式營銷感覺直觀，形象生動，極易聚集人流、鼓舞人心，促使消費者即時做出購買決定，具有立竿見影的促銷效果。但是體驗營銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強調消費者消費時是理性與感性兼具，企業(yè)不僅要從理性的角度開展營銷活動，而且要考慮顧客情感的需要，從物質上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗經濟中，消費需求已出現多方面的變化：從消費結構看，情感需要的比重相對物質需要的比重增加；從消費的內容看，個性化的產品和服務需求日益增多；從價值目標看，消費者日益關注產品使用時所產生的感受，并且日益關注環(huán)境保護等公益問題。在營銷設計中，不僅要想到你能創(chuàng)造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足顧客的體驗訴求的產品和服務。3、個性特征個性是一個區(qū)別于他人的、在不同環(huán)境中顯現出來的、相對穩(wěn)定的、影響人的外顯和內隱行為模式的心理特征的總和。在體驗營銷中，由于個性的差異性，精神追求個性化，并且每個人對同一刺激所產生的體驗不盡相同，而體驗又是個人所有的獨一無二的感受，無法復制。因此，與傳統的營銷活動中，強調提供標準化的產品和服務，要滿足消費者大眾化的需求有所不同，企業(yè)應加強與顧客的溝通，發(fā)掘其內心的渴望，從顧客體驗的角度，在營銷活動的設計中，體現較強的個性特征，在大眾化的基礎上增加獨特、另類，獨具一格，別開生面，滿足追求個性、講究獨特品位的顧客的需求。市場與消費者市場1、市場市場是多門學科的研究內容，不同學科有不同的解釋。在市場營銷學中，市場指有貨幣支付能力的、有購買愿望的購買者群體。這個定義指明了市場必須具備一個要素：一是購買者群體，二是有購買愿望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場=人口+購買力+購買愿望。市場規(guī)模取決于有購買力、有購買愿望的人數多少。2、消費者市場消費者市場是個人或家庭為了生活消費而購買產品和服務所形成的市場。生活消費是產品和服務流通的終點，因而消費者市場也稱為最終產品市場。消費者市場是相對于組織市場而言的。組織市場指以某種組織為購買單位的購買者所形成的市場，購買目的是為了生產、銷售或履行組織職能。保護現有市場份額占據市場領導者地位的公司在力圖擴大市場總需求的同時，還必須時刻注意保護自己的現有業(yè)務免遭競爭者入侵。最好的防御方法是發(fā)動最有效的進攻，不斷創(chuàng)新，永不滿足，掌握主動，在新產品開發(fā)、成本降低、分銷渠道建設和顧客服務方面成為行業(yè)先驅，持續(xù)增加競爭效益和顧客讓渡價值。即使不發(fā)動主動進攻，至少也要加強防御，堵塞漏洞，不給挑戰(zhàn)者可乘之機。市場領導者不可能防守所有的陣地，必須認真地探查哪些陣地應不惜代價嚴防死守，哪些陣地可以放棄而不會帶來太大損失，將資源集中用于關鍵之處。防守戰(zhàn)略的基本目標是減少受到攻擊的可能性，或將進攻目標引到威脅較小的區(qū)域并設法減弱進攻的強度。主要的防御戰(zhàn)略有以下六種。1、陣地防御陣地防御是指圍繞企業(yè)目前的主要產品和業(yè)務建立牢固的防線，根據競爭者在產品、價格、渠道和促銷方面可能采取的進攻戰(zhàn)略而制定自己的預防性營銷戰(zhàn)略，并在競爭者發(fā)起進攻時堅守原有的產品和業(yè)務陣地。陣地防御是防御的基本形式，是靜態(tài)的防御，在許多情況下是有效的、必要的，但是單純依賴這種防御則是一種“市場營銷近視癥”。企業(yè)更重要的任務是技術更新、新產品開發(fā)和擴展業(yè)務領域。海爾集團沒有局限于賴以起家的冰箱市場，而是積極從事多元化經營，開發(fā)了空調、彩電、洗衣機、電腦、微波爐、干衣機等一系列產品，成為我國電器行業(yè)著名品牌。2、側翼防御側翼防御是指企業(yè)在自己主陣地的側翼建立輔助陣地以保衛(wèi)自己的周邊和前沿，并在必要時作為反攻基地。超級市場在食品和日用品市場占據統治地位，但是在食品方面受到以快捷、方便為特征的快餐業(yè)的蠶食，在日用品方面受到以廉價為特征的折扣商店的攻擊。為此，超級市場提供廣泛的、貨源充足的冷凍食品和速食食品以抵御快餐業(yè)的蠶食，推廣廉價的無品牌商品并在城郊和居民區(qū)開設新店以擊退折扣商店的進攻。3