2022年《商務(wù)管理綜合應(yīng)用》知識(shí)點(diǎn)匯總

PART2涉及各學(xué)科重要知識(shí)點(diǎn)匯ー、企業(yè)組織與經(jīng)營(yíng)環(huán)境1、公共部門(mén):是指那些由國(guó)家全部并操縱為了社會(huì)公眾利益而運(yùn)營(yíng)的組織。私營(yíng)部門(mén):是指由個(gè)人或股東全部為了營(yíng)利而運(yùn)營(yíng)的組織。2、生產(chǎn)要素:是指使產(chǎn)品和效勞的生產(chǎn)得以進(jìn)行的那些資源,最根本的四要素是土地、勞動(dòng)カ、資本和企業(yè)家。3、產(chǎn)業(yè)類(lèi)型:第一產(chǎn)業(yè)是主要是指采集業(yè),是指從土地這類(lèi)要素中提取產(chǎn)品,包含采礦業(yè)、采石業(yè)、捕魚(yú)業(yè)、林業(yè)以及農(nóng)牧業(yè)等,第一產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品是第二產(chǎn)業(yè)的根本原材料。第二產(chǎn)業(yè)是指制造業(yè)和建筑業(yè),例如化學(xué)品、紡織服裝等加工制造業(yè)以及房子、公路、橋梁的建筑等,該產(chǎn)業(yè)將原材料轉(zhuǎn)化為制成品。第三產(chǎn)業(yè)不生產(chǎn)產(chǎn)品而是提供效勞,例如公交、物流、銀行、汽車(chē)維修、理發(fā)、學(xué)校等,第三產(chǎn)業(yè)的活動(dòng)可分為商業(yè)效勞和個(gè)人效勞。4、企業(yè)使命:是指是企業(yè)存在的根本目的和理由,決定了企業(yè)從事什么業(yè)務(wù)，該生產(chǎn)什么產(chǎn)品或提供什么效勞。5、利益相關(guān)者:是指與企業(yè)有著某種直接或間接聯(lián)系的全部群體。包含了股東、員エ、治理者、顧客、供給商、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、政府等,不同的利益相關(guān)者追求不同的目標(biāo)。6、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方案書(shū):是指ー份解釋企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念并指出如何將這些經(jīng)營(yíng)理念付諸實(shí)施的文件,常用來(lái)獵取貸款。7、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo):應(yīng)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)型、整體性、可測(cè)量性、可完成性,企業(yè)需要對(duì)其所設(shè)定的目標(biāo)定期考察和審核,保證目標(biāo)的恰當(dāng)性和現(xiàn)實(shí)性。8、企業(yè)利益相關(guān)者:(1)股東:期望能獲得紅利,追求企業(yè)未來(lái)利潤(rùn)的可延續(xù)性。(2)員エ:提高薪水，接受培訓(xùn)以開(kāi)展全部潛力,追求良好而公平的待遇。(3)治理者:完成企業(yè)的目標(biāo),完成股東委派的事情,獲得酬勞和升遷等。(4)供給商:及時(shí)付款、獲得更多的訂單,以及來(lái)自采購(gòu)方對(duì)技術(shù)、人員等方面的指導(dǎo),能滿足彼此需要。(5)顧客:得到尊重,獲得性價(jià)比高的有保證的產(chǎn)品,遇到問(wèn)題能及時(shí)解決。(6)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)：期望企業(yè)對(duì)社區(qū)的人和事情關(guān)懷,成為社區(qū)中負(fù)責(zé)任的ー員,送貨、取貨安排在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,不擾亂當(dāng)?shù)鼐用竦恼Ｉ?不污染當(dāng)?shù)丨h(huán)境,能提高當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)、稅收等問(wèn)題。(7)政府：通過(guò)立法、征稅、獲得貸款的難易程度等,來(lái)對(duì)企業(yè)造成影響。(8)環(huán)境：企業(yè)經(jīng)營(yíng)對(duì)全球污染和氣候變暖等問(wèn)題造成的影響,如企業(yè)制定節(jié)能減排Xo9、企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo):リ)利潤(rùn)最大化(高利潤(rùn))(2)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者(高市場(chǎng)份額)(3)銷(xiāo)售收入最大化（高收入）（4）企業(yè)成長(zhǎng)（高成長(zhǎng)率）（5）在不同市場(chǎng)上開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（降低單一市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)）（6）自我中意（自己喜歡的經(jīng)營(yíng)方法）10、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方案書(shū):答:1.首先確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)方案書(shū)是否具備以下五個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容:（1）目標(biāo)（2）銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（3）生產(chǎn)（4）資源要求（5）財(cái)務(wù)支持?jǐn)?shù)據(jù)。2.認(rèn)真閱讀案例,確定是否提供了關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)方案書(shū)的足夠信息。以申請(qǐng)貸款為目的的經(jīng)營(yíng)方案書(shū)應(yīng)包含以下信息：（1）對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的解釋。（2）對(duì)企業(yè)所能滿足的潛在市場(chǎng)的描述。（3）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)分析,并說(shuō)明采取的應(yīng)對(duì)措施。（4）對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案以及所涉及本錢(qián)的解釋。（5）關(guān)于營(yíng)業(yè)場(chǎng)地以及所需的資產(chǎn)設(shè)備的詳細(xì)情況。（6）企業(yè)人員的詳細(xì)介紹,背景、學(xué)歷、工作經(jīng)歷等。（7）個(gè)人投資水平。（8）說(shuō)明企業(yè)需要多少資金支持以及企業(yè)會(huì)如何歸還。（9）為貸款提供的擔(dān)保。（10）詳細(xì)的財(cái)務(wù)預(yù)算,包含月現(xiàn)金流量以及第一年的盈利。11、企業(yè)組織形式:（1）個(gè)體企業(yè)：是由個(gè)人獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的企業(yè),他們也可能雇傭他人,支付給他人エ資,全部利潤(rùn)歸業(yè)主全部。（2）合伙制企業(yè)：是指各合伙人共同出資、共享收益,對(duì)企業(yè)債務(wù)負(fù)責(zé),包含由其他合伙人產(chǎn)生的債務(wù),即各合伙人共同承當(dāng)無(wú)限連帶責(zé)任。一旦合伙企業(yè)出現(xiàn)債務(wù)問(wèn)題,各合伙人共同承當(dāng)債務(wù)，出現(xiàn)資不低債時(shí),要以個(gè)人財(cái)產(chǎn)抵償。（3）無(wú)限責(zé)任：企業(yè)全部者對(duì)發(fā)生的債務(wù)承當(dāng)?shù)呢?zé)任不以投入企業(yè)的資金為限,必要時(shí)會(huì)以其個(gè)人資產(chǎn)抵償。（4）有限責(zé)任公司：通常規(guī)模很小,企業(yè)名稱(chēng)后面注有“Limited”或"LTD"字樣,該公司的X不能向公眾X。（6）股份:通常比有限責(zé)任公司的規(guī)模要大，企業(yè)名稱(chēng)后面有“PLC"字樣，該公司的X可以在證券交易所自由交易。（7）特許經(jīng)營(yíng):是指某家現(xiàn)有的非常知名的公司授予某人（或公司）在某個(gè)特定地區(qū)生產(chǎn)、效勞或銷(xiāo)售其產(chǎn)品的特權(quán),特許人提供培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)建議、設(shè)備以及所需材料以援助被特許人設(shè)立并運(yùn)營(yíng)企業(yè),特許人向被特許人收取效勞費(fèi)用,并且分享被特許人的一局部利潤(rùn)。12、與個(gè)體企業(yè)和合伙企業(yè)的不同之處:答：（1）股本：為了籌集資金,通常會(huì)發(fā)行X,并將其X。這些資本滿足了企業(yè)擴(kuò)張的需要。而個(gè)體企業(yè)和合伙企業(yè)不可以發(fā)行X。（2）有限責(zé)任公司承當(dāng)有限責(zé)任。企業(yè)全部者或股東以其出資額為限對(duì)企業(yè)承當(dāng)責(zé)任,如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗,股東損失的是最初的投資額,而不會(huì)涉及到自己的個(gè)人財(cái)產(chǎn)。（3）在法律上是獨(dú)立的法人主體,其全部權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相別離,即使全部者發(fā)生變更,企業(yè)也會(huì)繼續(xù)存在。股東并不治理企業(yè),他們可以托付他人為自己的利益

代為治理,的設(shè)立使得沒(méi)有治理能力的人以及不想?yún)⑴c治理活動(dòng)的那局部人也可以投入資金、分享利潤(rùn)。(4)法律操縱。有許多法律條例治理的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。13、有限責(zé)任公司的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)股東承當(dāng)有限責(zé)任有限責(zé)任公司有存在的連續(xù)性股東數(shù)量最少可能有兩個(gè)相對(duì)個(gè)體企業(yè)以及合伙制企業(yè),有更多的籌集資本的時(shí)機(jī)隨著有限責(zé)任公司規(guī)模的擴(kuò)大,可能會(huì)享有規(guī)模擴(kuò)大所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)由于X不能向社會(huì)公眾X,企業(yè)成長(zhǎng)仍受到資金限制X的轉(zhuǎn)讓可能不被其他股東同意，使得人們不情愿購(gòu)置有限責(zé)任公司的X股份的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)股東只承當(dāng)有限責(zé)任股份有存在的連續(xù)性股東數(shù)目沒(méi)有限定X可以在證券交易所自由交易很簡(jiǎn)單籌集大量資本并擴(kuò)張隨著股份規(guī)模的擴(kuò)大,它會(huì)享有更多的規(guī)模擴(kuò)大帶來(lái)的益處。(1)股份的設(shè)立需要更多的法律文件,設(shè)立本錢(qián)很高。(2)股份有可能規(guī)模很大,而且不人性化。(3)大企業(yè)可能很難治理,效率低下。(4)有被競(jìng)爭(zhēng)者收購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)。14、產(chǎn)業(yè):(1)產(chǎn)品導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè):由于制造過(guò)程中會(huì)失重,選址會(huì)靠近原材料X的產(chǎn)業(yè)。(2)市場(chǎng)導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè):由于制造過(guò)程中會(huì)增重或產(chǎn)品體積龐大、易碎等原因,企業(yè)選址會(huì)靠近市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)。(3)產(chǎn)業(yè)惰性:是指即使最初選址時(shí)的有利因素現(xiàn)在已經(jīng)不存在了,但產(chǎn)業(yè)還在原來(lái)的經(jīng)營(yíng)地的現(xiàn)象。(4)集聚經(jīng)濟(jì)：是指某企業(yè)由于與生產(chǎn)類(lèi)似產(chǎn)品的那些企業(yè)鄰近而得到的間接的利益。(5)外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)聚集地域所享有的間接的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì),如降低企業(yè)的本錢(qián)、獲得受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的勞動(dòng)カ、附屬產(chǎn)業(yè)的便利支持、富有創(chuàng)新能力的企業(yè)入駐、地區(qū)聲譽(yù)等。15、影響產(chǎn)業(yè)選址的因素有:(1)能源供給。如河流、煤炭、電カ。大多企業(yè)來(lái)說(shuō)主要依靠電カ,現(xiàn)在電カ已根本普及，不作為重要考慮因素。(2)原材料供給。如鐵礦石、港口。對(duì)于那些依賴進(jìn)口原材料的產(chǎn)業(yè),選擇靠近港口的廠址很重要。(3)產(chǎn)品屬性。生產(chǎn)過(guò)程可能會(huì)改變成品的重量或形狀,從而改變運(yùn)輸本錢(qián)。如某些產(chǎn)品在制造的過(guò)程中會(huì)失重，企業(yè)應(yīng)將廠址安排在靠近原材料的地方;某些產(chǎn)品在制造過(guò)程中會(huì)增重,最好將產(chǎn)業(yè)安排在接近市場(chǎng)的地方。一些產(chǎn)品在制造過(guò)程中會(huì)增加體積,企業(yè)的廠址應(yīng)離市場(chǎng)越近越好。(4)交通便利性。如靠近港口、陸路、鐵路、海洋、航空。(5)自然地理因素及氣候。如農(nóng)業(yè),煤礦，旅游都跟當(dāng)?shù)刈匀毁Y源有關(guān)。(6)勞動(dòng)カ供給。例如初級(jí)加工制造業(yè)需要有大量的低本錢(qián)的熟練的工人。許多新興產(chǎn)業(yè)都降廠址選在失業(yè)率較髙的地方,相對(duì)エ資水平較低。(7)產(chǎn)品市場(chǎng)。如銀行、食物、大體積產(chǎn)品等都接近市場(chǎng)。第三產(chǎn)業(yè)及零售業(yè)等需要將場(chǎng)址設(shè)立在接近城市的地方。(8)集聚經(jīng)濟(jì)。又被稱(chēng)為外部規(guī)模經(jīng)濟(jì),是指產(chǎn)業(yè)在某個(gè)地區(qū)集聚,使得處于該區(qū)的企業(yè)能夠享受很多由此帶來(lái)的利益:如降低企業(yè)的本錢(qián)、獲得受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的勞動(dòng)カ、很方便的得到附屬產(chǎn)業(yè)的支持、吸引富有創(chuàng)新能力的企業(yè),獲得地區(qū)聲譽(yù)。(9)產(chǎn)業(yè)惰性。是指即使最初選址時(shí)的有利因素現(xiàn)在已經(jīng)不存在了,但產(chǎn)業(yè)還在原來(lái)的經(jīng)營(yíng)地的現(xiàn)象。(10)自由產(chǎn)業(yè)。以網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、研發(fā)企業(yè)選址要素并不重要。(11)政府態(tài)度。政府會(huì)通過(guò)對(duì)企業(yè)的規(guī)劃許可、稅收優(yōu)惠、X扶持等對(duì)企業(yè)施加影響。16、規(guī)模經(jīng)濟(jì):(1)規(guī)模經(jīng)濟(jì):是指隨著企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn),使得單位本錢(qián)和平均生產(chǎn)本錢(qián)都會(huì)下降。(2)規(guī)模經(jīng)濟(jì):是由集中在某ー個(gè)地區(qū)內(nèi)的某個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)全部企業(yè)公共擁有的間接利益。(3)內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì):是指企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接形成的本錢(qián)節(jié)約。(4)惡意收購(gòu):指ー個(gè)公司購(gòu)置其它ー個(gè)公司,但這種購(gòu)置行為受到被收購(gòu)人的反對(duì)。(5)規(guī)模不經(jīng)濟(jì):指企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大所帶來(lái)的不利影響。17、內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)的6種類(lèi)型和具體表現(xiàn)答:(1)技術(shù)規(guī)模經(jīng)濟(jì):是指企業(yè)可以使用更大、更有效率的機(jī)器,并且還可以在生產(chǎn)中利用勞動(dòng)分エ,這是小企業(yè)不可能做到的。(2)財(cái)務(wù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指大企業(yè)擁有很多融資渠道,比小企業(yè)能夠獲得更低的利率,還可通過(guò)增發(fā)新股獲得所需的資金，卻并不需要花費(fèi)實(shí)際本錢(qián)。(3)治理規(guī)模經(jīng)濟(jì):是指企業(yè)可以雇傭更多的專(zhuān)業(yè)工作人員,而且盡管企業(yè)的員工數(shù)量增加了,但監(jiān)督者和治理者的數(shù)量卻不需要同等比例增加。(4)采購(gòu)規(guī)模經(jīng)濟(jì):是指對(duì)于大企業(yè)的大批量訂貨,供給商通常會(huì)給予很低的價(jià)格。(5)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的規(guī)模經(jīng)濟(jì):是指大企業(yè)對(duì)市場(chǎng)了解,可以比小企業(yè)更簡(jiǎn)單防止風(fēng)險(xiǎn)。(6)研發(fā)規(guī)模經(jīng)濟(jì):指只有大企業(yè)才能支付高昂的研發(fā)費(fèi)用,可以設(shè)計(jì)出新產(chǎn)品、更具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品或是新的產(chǎn)品制造エ藝,全部這些都可以促進(jìn)企業(yè)銷(xiāo)量并減少本錢(qián)。18、規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的類(lèi)型和具體表現(xiàn):答:規(guī)模不經(jīng)濟(jì)包含內(nèi)部規(guī)模不經(jīng)濟(jì)和外部規(guī)模不經(jīng)濟(jì):(1)內(nèi)部規(guī)模不經(jīng)濟(jì):指由于企業(yè)規(guī)模過(guò)大而導(dǎo)致治理層和員エ的距離加大,使得員エ感到自己不被重用，員工士氣降低，沒(méi)有工作動(dòng)カ。顧客會(huì)感到他們是在與一個(gè)龐大的沒(méi)有人情味的企業(yè)做交易,這些問(wèn)題使得企業(yè)運(yùn)營(yíng)本錢(qián)增加,阻礙了企業(yè)的順利運(yùn)作。(2)外部規(guī)模經(jīng)濟(jì):指由于產(chǎn)業(yè)在某地區(qū)過(guò)于集中，可能造本錢(qián)地區(qū)過(guò)于擁擠、勞動(dòng)カ短缺、高房?jī)r(jià)、交通堵塞以及環(huán)境污染,全部這些都會(huì)增加企業(yè)的本錢(qián)。19、組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型:(1)職能型組織結(jié)構(gòu):指組織依據(jù)專(zhuān)業(yè)化分エ,將工作劃分為幾個(gè)特意領(lǐng)域，例如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),生產(chǎn)等,形成不同的部門(mén),每個(gè)部門(mén)都有特意的治理者負(fù)責(zé)治理的組織。(2)矩陣形組織結(jié)構(gòu)：是在職能型組織結(jié)構(gòu)的根底上開(kāi)展而來(lái),指依據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的效勞所設(shè)計(jì)的ー個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。在矩陣型組織結(jié)構(gòu)中,傳統(tǒng)的職能體系依舊存在,組織成員要接受職能經(jīng)理的治理,同時(shí)還要接受其它一個(gè)工程經(jīng)理的操縱。(3)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：指企業(yè)按照不同經(jīng)營(yíng)地域或不同產(chǎn)品劃分為不同的部門(mén),每ー個(gè)部門(mén)可以獨(dú)立經(jīng)營(yíng),甚至還可以有自己獨(dú)立的組織結(jié)構(gòu)。(4)正式組織結(jié)構(gòu)：指為保證企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng),企業(yè)明文規(guī)定的組織結(jié)構(gòu)。(5)非正式組織：指企業(yè)不成認(rèn)的一種組織結(jié)構(gòu),通常是由于個(gè)人之間或部門(mén)成員之間興趣相投或觀點(diǎn)一致形成的。20、職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)(1)通過(guò)將具有共同興趣與技術(shù)能力的員エ分在同一個(gè)部門(mén),使得組織內(nèi)的協(xié)調(diào)活動(dòng)變得簡(jiǎn)單。(2)給員エ的職業(yè)生涯開(kāi)展及晉升提供了更多的時(shí)機(jī)。U)各部門(mén)自成體系,忽略了組織的整體目標(biāo)。(2)組織缺少?gòu)椥?不能適應(yīng)迅速變化的環(huán)境。

矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)(1)有利于解決比擬復(fù)雜的問(wèn)題。(2)能充分利用各種技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。(3)節(jié)約溝通時(shí)間。(4)強(qiáng)化部門(mén)之間的橫向聯(lián)系。リ)不能形成統(tǒng)一指揮。(2)多頭領(lǐng)導(dǎo),不利于產(chǎn)生員エ忠誠(chéng)。(3)可能會(huì)導(dǎo)致部門(mén)經(jīng)理之間的權(quán)カ之爭(zhēng),從而損害了組織的效率。集權(quán)型組織的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)U)組織中有標(biāo)準(zhǔn)的制度和程序,易被組織成員所理解。(2)決策制定者少,能有效協(xié)調(diào)和操縱員エ的各項(xiàng)活動(dòng)。(3)可有效利用企業(yè)的各種資源,如人員、資金和設(shè)備。(4)幾乎不存在重復(fù)勞動(dòng)。(1)降低了決策的速度。(2)挫傷了基層治理者的積極性。(3)增加了官僚主義和繁文緡節(jié),導(dǎo)致了一些不必要的文書(shū)以及記錄工作。(4)降低了決策質(zhì)量。分權(quán)型組織的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)決策迅速。員工會(huì)承當(dāng)更多的責(zé)任。各部門(mén)之間溝通不利,ー個(gè)部門(mén)可能會(huì)對(duì)企業(yè)部門(mén)遇到的問(wèn)題漠視不理。每個(gè)部門(mén)都有自己的支持系統(tǒng)，會(huì)造成資源的重復(fù)配置。等級(jí)制組織的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)易于理解,運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)單。組織中存在清楚且直接的操縱鏈，使得決策制定迅速。責(zé)任分エ與權(quán)カ分配明確。組織結(jié)構(gòu)較穩(wěn)定,易于操縱。員エ的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)等受到其所在部門(mén)的限制,不同部門(mén)的員エ之間很少溝通與交流。每個(gè)治理層次的治理者都有可能有專(zhuān)制作風(fēng),不采納下屬員エ的建議。部門(mén)不靈敏,對(duì)環(huán)境變化反響遲鈍,限制組織成長(zhǎng)。各部門(mén)只關(guān)懷自己的局部利益，無(wú)視組

織的整體利益，出現(xiàn)很多合作和溝通問(wèn)題。21、治理過(guò)程:指治理者通過(guò)制定全面的方案、組織資源,并對(duì)員エ進(jìn)行有效的指揮、領(lǐng)導(dǎo)和操縱來(lái)完成企業(yè)目標(biāo)。22、SWOT分析:是ー種分析技術(shù),用來(lái)分析與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比企業(yè)所具有的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)以及來(lái)自企業(yè)外部的時(shí)機(jī)與威脅。該方法要求治理層緊密關(guān)注企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)方面,并對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行分析,同時(shí)還要制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略以完成目標(biāo)。23、有效的員エ治理的條件:(1)通過(guò)崗位說(shuō)明書(shū)和工作范圍說(shuō)明等對(duì)全部任務(wù)進(jìn)行清楚界定。(2)充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)招聘和篩選制度對(duì)于企業(yè)目標(biāo)的重要性。(3)充分重視新進(jìn)員エ的入職程序,使其清楚地了解自己在組織中的角色以及所處的位置。(4)為每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員提供延續(xù)不斷的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)。24、SWOT分析法：SWOT分析法包含對(duì)組織自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的內(nèi)部審查,以及環(huán)境給組織帶來(lái)的外部時(shí)機(jī)和威脅，具體來(lái)說(shuō):優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)(1)員工有工作動(dòng)カ(2)產(chǎn)品有知名度(3)良好的企業(yè)聲譽(yù)(4)現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)等(1)士氣低落、動(dòng)カ缺少(2)裝備落后(3)缺少質(zhì)量操縱,導(dǎo)致較多浪費(fèi)以及消費(fèi)者對(duì)不合格產(chǎn)品的投治理信息系統(tǒng)不完善(4)研究和開(kāi)發(fā)カ度不夠限制了產(chǎn)品創(chuàng)立仁新時(shí)機(jī)威脅U)出現(xiàn)了企業(yè)現(xiàn)有資源就可以滿足的新市場(chǎng)(2)由于新的立法出臺(tái)或某種趨勢(shì)的出現(xiàn),給企業(yè)生產(chǎn)新產(chǎn)品或效勞帶來(lái)了時(shí)機(jī)(3)科技的開(kāi)展為改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)和治理體系提供了時(shí)機(jī)(1)競(jìng)爭(zhēng)更加劇烈(2)不斷變化的技術(shù)⑶經(jīng)濟(jì)因素(4)新的立法(5)勞動(dòng)カ老齡化,治理層的自滿情緒,缺少?zèng)Q策及操縱所需的財(cái)務(wù)或其他治理信息25、環(huán)境分析:指為及時(shí)應(yīng)對(duì)組織環(huán)境變化,組織需要搜集環(huán)境信息、分析這些信息并進(jìn)行溝通。PEST分析:是進(jìn)行環(huán)境分析的方法之一。他可以是企業(yè)發(fā)覺(jué)對(duì)其活動(dòng)產(chǎn)生影響的

外部因素。PEST分析包含四個(gè)要素:政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素、技術(shù)因素。SLEPT分析:是進(jìn)行環(huán)境分析的方法之一。他可以使企業(yè)發(fā)覺(jué)對(duì)其活動(dòng)影響的外部因素。SLEPT等系包含五個(gè)要素：政治因素,經(jīng)濟(jì)因素,社會(huì)因素,技術(shù)因素,法律因素。26、PEST分析法的內(nèi)容：政治因素：指企業(yè)需要考慮國(guó)家政治制度對(duì)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響，因?yàn)槊總€(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)狀況都是由政治制度決定的。主政治因素有:(1)一國(guó)的政治穩(wěn)定性水平(2)政治制度(3)政府的經(jīng)濟(jì)X(4)政府經(jīng)濟(jì)方案(5)立法經(jīng)濟(jì)因素：企業(yè)需要考慮國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)X是如何影響環(huán)境的,它又是如何影響到企業(yè)的。主要經(jīng)濟(jì)因素有:(1)失業(yè)率(2)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)(3)通貨膨脹(4)稅收(5)利率(6)匯率等社會(huì)因素:企業(yè)應(yīng)重視人口變化這一因素,還要關(guān)注價(jià)值觀的變化、家庭規(guī)模等社會(huì)趨勢(shì)的改變。主要的社會(huì)因素包含:(1)生活方法以及閑暇時(shí)間(2)文化(3)人口因素(4)時(shí)尚(5)教育(6)社會(huì)團(tuán)體(7)環(huán)境問(wèn)題。技術(shù)因素:企業(yè)需考慮技術(shù)變化是如何影響到產(chǎn)品、生產(chǎn)エ藝以及企業(yè)績(jī)效的。主要的技術(shù)因素包含：(1)新產(chǎn)品和效勞(2)通訊技術(shù)⑶信息技術(shù)、(4)新的制造エ藝(5)新材料(6)消費(fèi)者預(yù)期(7)技術(shù)變革27、影響生活質(zhì)量的主要因素:生活質(zhì)量的好壞很難衡量,這是因?yàn)槿藗儗?duì)生活質(zhì)量的組成要素看法各異,沒(méi)有ー個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的衡量體系,除了以下的因素,可能還有其他的因素。(1)公益產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量。公益產(chǎn)品由政府機(jī)構(gòu)提供，包含診治衛(wèi)生和教育等(2)公共產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量。公共產(chǎn)品也是由政府提供,包含國(guó)防、公安、環(huán)保(3)時(shí)機(jī)公平 (4)閑暇時(shí)間(5)污染和擁堵減少 (6)沒(méi)有災(zāi)難28、失業(yè)的原因:答：失業(yè)是指人們情愿且能夠工作但卻找不到工作。失業(yè)的原因有：リ)結(jié)構(gòu)性失業(yè):指的是社會(huì)一旦不存在對(duì)某產(chǎn)品的需求,便會(huì)停止該產(chǎn)品的生產(chǎn),受雇于該產(chǎn)業(yè)的人如果找不到ー份新的工作便會(huì)失業(yè)了。結(jié)構(gòu)性失業(yè)要?dú)w因于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化。(2)技術(shù)性失業(yè):指的是如果原來(lái)有某人完成的工作現(xiàn)如今由機(jī)器來(lái)替代完成,從事該工作的人便會(huì)失業(yè)。(3)剩余性失業(yè):指的是社會(huì)中有些人由于生病不能參加工作,或者由于有足夠的財(cái)富而沒(méi)有必要工作。(4)自覺(jué)性失業(yè):指不情愿工作,但仍領(lǐng)取政府發(fā)放的失業(yè)補(bǔ)貼。(5)摩擦性失業(yè)：由于工作變換臨時(shí)失去工作。(6)季節(jié)性失業(yè)：是由于工作性質(zhì)具有季節(jié)性而造成的。29、經(jīng)濟(jì)周期各階段的特征表現(xiàn):經(jīng)濟(jì)周期是指一國(guó)在一段時(shí)期內(nèi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)水平的變化。其特征表現(xiàn)為:(1)繁榮期:是經(jīng)濟(jì)周期的一局部,此階段經(jīng)濟(jì)活動(dòng)水平很高,并且伴有就業(yè)率高,大量生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)以及人民普遍感覺(jué)經(jīng)濟(jì)繁榮等特點(diǎn)。(2)衰退期：是經(jīng)濟(jì)周期的一局部。此階段經(jīng)濟(jì)活動(dòng)水平下降，就業(yè)率下降，生產(chǎn)水平下降,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢,經(jīng)濟(jì)繁榮水平下降。(3)蕭條期:是經(jīng)濟(jì)周期的一局部。此階段經(jīng)濟(jì)活動(dòng)水平很低,并且伴有高失業(yè)率,低生產(chǎn)水平經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度很慢，人民普遍感覺(jué)相對(duì)貧困。(4)復(fù)蘇期:是經(jīng)濟(jì)周期的一局部。就業(yè)率在這ー階段開(kāi)始上升,生產(chǎn)水平開(kāi)始上升,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度加快,并且人們對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)充滿期望。30、通貨膨脹的原因:答：(1)需求拉動(dòng)型通貨膨脹：當(dāng)經(jīng)濟(jì)中完成了充分就業(yè)時(shí),說(shuō)明資源已得到充分利用,在此條件下,如果總需求繼續(xù)增加,閑置的機(jī)器設(shè)備由于已全部使用±T,過(guò)度的需求不僅不會(huì)促使產(chǎn)量增加反而引起物價(jià)上漲,產(chǎn)生通脹。當(dāng)經(jīng)濟(jì)中未完成充分就業(yè)時(shí)，由于需求增加后,總供給的增加無(wú)法迅速滿足總需求的要求便產(chǎn)生了臨時(shí)的供給短缺,從而推進(jìn)了價(jià)格水平,產(chǎn)生通脹。(2)本錢(qián)推進(jìn)型通貨膨脹：是由工資和價(jià)格的螺旋式上升引起的物價(jià)上漲?？傂枨蟛蛔兊臈l件下,如果エ資的提高引起產(chǎn)品單位本錢(qián)增加，便會(huì)導(dǎo)致物價(jià)上漲。在物價(jià)上漲后,如果工人又要求提高工資,而再度使本錢(qián)增加,便會(huì)導(dǎo)致物價(jià)再次上漲。31、財(cái)政X的作用:(1)財(cái)政支出,是政府為了給人民提X品或效勞而花掉的貨幣總額。政府利用財(cái)政支出提供公共產(chǎn)品和公益產(chǎn)品，這些對(duì)人們的幸福生活至關(guān)重要。(2)操縱經(jīng)濟(jì)：政府通過(guò)財(cái)政支出和稅收制造需求,從而影響到居民的消費(fèi)水平。(3)收入再分配:政府可以從富人那里多收取資金來(lái)援助窮人。(4)扶持產(chǎn)業(yè):政府可以通過(guò)給企業(yè)提供資金來(lái)影響他們的選址,鼓舞他們生產(chǎn)某種特定產(chǎn)品,或說(shuō)服他們采取某項(xiàng)特定的投資決策。32、貨幣X的作用:答:貨幣X是由政府通過(guò)操縱一國(guó)的貨幣供給量而實(shí)施的ー系列強(qiáng)有力的調(diào)控措施,包含直接調(diào)控和間接調(diào)控。直接調(diào)控是指操縱經(jīng)濟(jì)的數(shù)量和性質(zhì)的ー系列限制?？梢允菙?shù)量調(diào)控,或定性操縱。其中,數(shù)量調(diào)控是指中央銀行對(duì)商業(yè)銀行可以借出的貨幣數(shù)量的限定。定性操縱也是來(lái)自中央銀行的指令，這些指令可以告知商業(yè)銀行可以向哪些對(duì)象提供貸款。間接調(diào)控是由中央銀行采取的ー些行動(dòng)會(huì)影響到商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)行為。如改變利率。二、市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)1、生產(chǎn)要素:可利用的資源被成為生產(chǎn)要素，包含土地、勞動(dòng)カ、資本和企業(yè)。土地包含地下礦藏、河流、海洋地表以及地表上成長(zhǎng)的一切;勞動(dòng)カ是由人們的努力、完成的工作以及全部情愿并能夠勞動(dòng)的人組成的總和;資本包含資金,但其外延還包含全部參與生產(chǎn)的機(jī)器和廠房；企業(yè)包含哪些情愿在產(chǎn)品或效勞的生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行投入的人,他們做出決策和承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)。2.經(jīng)濟(jì)體系:可以分為傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)、方案經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、混合經(jīng)濟(jì)。1）傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì):傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中,生產(chǎn)什么以及如何分配產(chǎn)品或效勞是基于傳統(tǒng)、風(fēng)俗和習(xí)慣的。2）方案經(jīng)濟(jì):這種體系中，國(guó)家機(jī)構(gòu)決定生產(chǎn)多少、如何生產(chǎn)以及誰(shuí)應(yīng)該獲得生產(chǎn)出的產(chǎn)品或效勞。3）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì):也叫自由市場(chǎng)或者資本主義,全部的經(jīng)濟(jì)決策完全是由需求和供給決定的。4）混合經(jīng)濟(jì):混合經(jīng)濟(jì)是世界上最常見(jiàn)的經(jīng)濟(jì)體系類(lèi)型。它是市場(chǎng)作用和政府干預(yù)的混合體。3、需求:指的是在肯定的時(shí)間內(nèi),消費(fèi)者情愿以肯定的價(jià)格來(lái)購(gòu)置的產(chǎn)品或效勞的總量。個(gè)體需求:在肯定的時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者情愿以肯定的價(jià)格來(lái)購(gòu)置的產(chǎn)品或效勞的總量。市場(chǎng)需求:全部消費(fèi)者所能夠產(chǎn)生的消費(fèi)總量。這個(gè)總的需求就是個(gè)人需求的總和。4、對(duì)需求影響的因素:1）收入。如果收入普遍增加，在每ー個(gè)價(jià)格水平下,需求將增加。2）消費(fèi)潮流。當(dāng)產(chǎn)品流行時(shí),由于更多的人想要購(gòu)置，其需求增加。3）替代品。一種商品的替代品越多,該商品的需求就會(huì)變少,比方蘋(píng)果和香梨。4）互補(bǔ)品。ー種商品的互補(bǔ)品價(jià)格變化會(huì)影響該商品的需求，比方汽油和汽車(chē)。5）季節(jié)和天氣。比方,夏天冷飲的需求就會(huì)增加。6）廣告。通過(guò)廣告可以增加需求,使需求曲線向右移動(dòng)。7）對(duì)價(jià)格的預(yù)測(cè)。如果消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格會(huì)上漲,商品的需求會(huì)增加,需求曲線向右移動(dòng)。8）政府X。政府如果對(duì)消費(fèi)提供補(bǔ)貼,則該商品的需求將會(huì)增加。5、供給:就是公司情愿并且能夠生產(chǎn)所需產(chǎn)品的總量。個(gè)體供給:在肯定時(shí)期內(nèi),獨(dú)立的個(gè)體廠商以肯定的價(jià)格向市場(chǎng)提供的可利用的產(chǎn)品或效勞的總量。市場(chǎng)供給:市場(chǎng)上全部廠商提供的產(chǎn)品總量之和。供給的總和就是全部個(gè)人獨(dú)立供給的集合。6、影響供給變化的因素:1）本錢(qián)因素。工人工資增加或者原材料和設(shè)備本錢(qián)增加時(shí),供給曲線向左移動(dòng);反之，向右移動(dòng)。2）設(shè)備效率提高,供給曲線向右移動(dòng)。3）季節(jié)和天氣產(chǎn)生影響,比方農(nóng)產(chǎn)品。4）政府X。政府如果扶持生產(chǎn),則供給增加。7、影響供給變化的因素:1）本錢(qián)因素。工人工資增加或者原材料和設(shè)備本錢(qián)增加時(shí),供給曲線向左移動(dòng);反之，向右移動(dòng)。2）設(shè)備效率提高,供給曲線向右移動(dòng)。3）季節(jié)和天氣產(chǎn)生影響,比方農(nóng)產(chǎn)品。4）政府X。政府如果扶持生產(chǎn),則供給增加8、影響需求價(jià)格彈性的因素：（1）實(shí)際收入。ー個(gè)人的實(shí)際收入越多,對(duì)大多數(shù)產(chǎn)品的需求就越缺少?gòu)椥?。?）可獲得的替代品。有明確替代品的產(chǎn)品的需求曲線富有彈性。（3）必需品和奢侈品。奢侈品的需求曲線富有彈性;必需品的情況相反。（4）低價(jià)產(chǎn)品。低價(jià)產(chǎn)品曲線趨向缺少?gòu)椥?。?）習(xí)慣用品。習(xí)慣用品需求缺少?gòu)椥浴?、替代品：購(gòu)置某ー種產(chǎn)品將導(dǎo)致其它某種產(chǎn)品的銷(xiāo)量下降,這兩種產(chǎn)品將被相互成為替代品。競(jìng)爭(zhēng)需求:即兩種產(chǎn)品的購(gòu)置是相互競(jìng)爭(zhēng)的,購(gòu)置ー種的同時(shí)就意味著另ー種不能購(gòu)置?；パa(bǔ)品：購(gòu)置ー種產(chǎn)品時(shí)也會(huì)購(gòu)置其它ー種產(chǎn)品,這兩種產(chǎn)品就被相互成為互補(bǔ)品。派生需求：即ー種產(chǎn)品的購(gòu)置需求，引起另ー種產(chǎn)品購(gòu)置的必需性。10、自由市場(chǎng)中經(jīng)濟(jì)資源得到最正確運(yùn)用的原因:1）市場(chǎng)體系提供了一種非常有效的方法,依靠?jī)r(jià)格機(jī)制協(xié)調(diào)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的生產(chǎn)水平和消費(fèi)水平;2）自由市場(chǎng)與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)本身存在必定聯(lián)系;3）自由市場(chǎng)與決策的自由度有關(guān);4）自由市場(chǎng)同資源的有效利用緊密聯(lián)系。11、外部性:有時(shí)候個(gè)人安排可以作為ー個(gè)整體對(duì)社會(huì)產(chǎn)生廣泛的影響,這種廣泛的影響被稱(chēng)為外部性。包含正外部性和負(fù)外部性。正外部性指社會(huì)利益高于個(gè)人利益的外部性;負(fù)外部性指社會(huì)本錢(qián)高于個(gè)人本錢(qián)的外部性12、政府干預(yù)經(jīng)濟(jì)的必要性原因:1）提供個(gè)人愛(ài)護(hù)的需要；2）減少市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中可能出現(xiàn)的不公平現(xiàn)象；3）追求公平的社會(huì)目標(biāo),建立一個(gè)更加關(guān)懷互愛(ài)的社會(huì)。13、政府干預(yù)的主要方法:1）X干預(yù);2）引入市場(chǎng)調(diào)控,鼓舞競(jìng)爭(zhēng),制定反壟斷法;3）征收稅收或提供補(bǔ)貼;當(dāng)市場(chǎng)失靈或存在負(fù)外部性時(shí),最常見(jiàn)的方法是對(duì)商品或效勞間接征稅；4）價(jià)格操縱,價(jià)格操縱包含限制X價(jià)格和X價(jià)格,如果政府認(rèn)為當(dāng)前市場(chǎng)價(jià)格過(guò)高,就可能會(huì)設(shè)置X價(jià)格；如果政府認(rèn)為當(dāng)前價(jià)格過(guò)低,就可能設(shè)置X價(jià)格。14、政府的X工具:有些X工具是寬泛的，旨在影響整個(gè)經(jīng)濟(jì),這些被稱(chēng)為宏觀經(jīng)濟(jì)X工具,包含利率變動(dòng)、匯率變動(dòng)、提高稅率、增加政府支出等。宏觀經(jīng)濟(jì)X即政府制定廣泛的、能夠影響整個(gè)經(jīng)濟(jì)總體運(yùn)行的X;微觀經(jīng)濟(jì)X即政府制定的影響單個(gè)市場(chǎng)的Xo15、市場(chǎng)的三個(gè)主要因素:人口、購(gòu)置カ和購(gòu)置欲望,即市場(chǎng)=人口+購(gòu)置カ+購(gòu)置欲望。16、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境：企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境可分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境兩大類(lèi)。微觀環(huán)境影響著企業(yè)為市場(chǎng)效勞的能力,也稱(chēng)為企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境,它包含企業(yè)本身、供給商、營(yíng)銷(xiāo)中介、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和各種社會(huì)公眾。宏觀環(huán)境環(huán)境因素包含人口、經(jīng)濟(jì)、自然、科學(xué)技術(shù)、政治法律和社會(huì)文化環(huán)境六大因素,也稱(chēng)企業(yè)的社會(huì)環(huán)境。這些宏觀環(huán)境因素都是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不可操縱的外部因素。17、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo):1）先進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分;2）結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)自己應(yīng)該效勞的市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)定位;3）企業(yè)確定了細(xì)分市場(chǎng)之后要搜集該市場(chǎng)上的相關(guān)信息,包含市場(chǎng)規(guī)模、地理位置和分銷(xiāo)、消費(fèi)者的收入、行為和特征;4）開(kāi)發(fā)產(chǎn)品需求；5）結(jié)合市場(chǎng)需求進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)。18、市場(chǎng)細(xì)分:市場(chǎng)細(xì)分是指營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,依據(jù)消費(fèi)者在需求和欲望,以及購(gòu)置行為與購(gòu)置習(xí)慣等方面的明顯差異性，把整體市場(chǎng)劃分為假設(shè)干個(gè)分市場(chǎng)的市場(chǎng)分類(lèi)過(guò)程。市場(chǎng)細(xì)分的作用:1）市場(chǎng)細(xì)分有利于企業(yè)確定自己的目標(biāo)市場(chǎng)2）市場(chǎng)細(xì)分有利于企業(yè)開(kāi)掘新的市場(chǎng)時(shí)機(jī),把市場(chǎng)做大3）市場(chǎng)細(xì)分可使企業(yè)集中人、財(cái)、物和信息等資源條件投入到有限的目標(biāo)市場(chǎng)4）市場(chǎng)細(xì)分有利于制定和調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略5）從社會(huì)效益看,市場(chǎng)細(xì)分使企業(yè)能更好地滿足消費(fèi)者形式多樣、不斷變化的需求,使消費(fèi)者在市場(chǎng)上有更多的選擇,買(mǎi)到更中意的商品和效勞。19、4Ps含義:產(chǎn)品（product）:包含從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品包裝到售后效勞等諸多方面;定價(jià)（price）:定價(jià)需要考慮競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的定價(jià)以及消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和效勞的要求;促銷(xiāo)（promotion）：包含了銷(xiāo)售促進(jìn)和廣告等,目的是告知潛在顧客企業(yè)產(chǎn)品和效勞的優(yōu)勢(shì)，并提示現(xiàn)有顧客,鼓舞顧客進(jìn)行購(gòu)置和使用;渠道（place）:是指企業(yè)將充分的貨物運(yùn)到銷(xiāo)售點(diǎn)來(lái)滿足顧客需求,可以通過(guò)自建專(zhuān)賣(mài)店或者批發(fā)商、零售商來(lái)完成。20、市場(chǎng)調(diào)研:是指系統(tǒng)的搜集、記錄、分析與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品及效勞相關(guān)問(wèn)題的數(shù)據(jù)的過(guò)程,來(lái)使企業(yè)延續(xù)的意識(shí)到消費(fèi)者的需求。21、市場(chǎng)調(diào)研的目的:通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)搜集到關(guān)于產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)者、購(gòu)置者和使用者的一切可以發(fā)覺(jué)的信息。企業(yè)依據(jù)這些信息制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策,這些決策包含:1）生產(chǎn)多少產(chǎn)品及如何生產(chǎn);2）定價(jià)水平;3）最有效的促銷(xiāo)方法:4）在哪里銷(xiāo)售產(chǎn)品及分配的最有效方法。22、產(chǎn)品組合:產(chǎn)品組合現(xiàn)實(shí)可行主要是廠商為了滿足不同消費(fèi)者的多種需求。23、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā):ー個(gè)使產(chǎn)品有新特點(diǎn)或?yàn)轭櫩吞峁┬碌暮锰幍倪^(guò)程，來(lái)滿足不同消費(fèi)者的多種需求，其范圍涵蓋了全新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和現(xiàn)存產(chǎn)品的改進(jìn)。24、市場(chǎng)試銷(xiāo)及途徑:市場(chǎng)試銷(xiāo)是指確認(rèn)新產(chǎn)品對(duì)潛在客戶是否具有吸引力的過(guò)程,可以通過(guò)1）選擇有代表性的城市，2）勸說(shuō)商店存儲(chǔ)新產(chǎn)品，3）在公眾中進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試來(lái)完成。25、產(chǎn)品生命周期:產(chǎn)品在市場(chǎng)中會(huì)順次經(jīng)歷的“引入一成長(zhǎng)一成熟ー衰退”的開(kāi)展過(guò)程,從產(chǎn)品初次進(jìn)入市場(chǎng)并結(jié)束于沒(méi)有人情愿購(gòu)置它為止的過(guò)程稱(chēng)為生命周期。產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn):1）引入期:產(chǎn)品銷(xiāo)售額很低、利潤(rùn)很低，本錢(qián)可能超過(guò)收入從而處于虧損階段,成功的產(chǎn)品公布和促銷(xiāo)可以彌補(bǔ)一局部開(kāi)發(fā)本錢(qián);2）成長(zhǎng)期:產(chǎn)品銷(xiāo)售額快速增長(zhǎng),產(chǎn)品開(kāi)始盈利,促銷(xiāo)本錢(qián)下降,大規(guī)模生產(chǎn)帶來(lái)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì),本錢(qián)更低、利潤(rùn)更高,在成長(zhǎng)期的末端,銷(xiāo)售速度會(huì)變慢;3）成熟期:銷(xiāo)售額開(kāi)始穩(wěn)定,新購(gòu)置者可以能很少,更多的制造商進(jìn)入市場(chǎng)使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈,市場(chǎng)趨于飽和;4）衰退期:銷(xiāo)售開(kāi)始下降,利潤(rùn)減少。26、評(píng)估產(chǎn)品組合強(qiáng)度的兩種方法:波士頓矩陣、安索夫矩陣。波士頓矩陣:ー個(gè)具體分析產(chǎn)品組合的方法,主要依據(jù)比擬產(chǎn)品市場(chǎng)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率來(lái)分析。波士頓矩陣中四類(lèi)產(chǎn)品的特點(diǎn):1）明星產(chǎn)品:是指非常盈利的產(chǎn)品,擁有較高的市場(chǎng)份額,市場(chǎng)增長(zhǎng)率很高。2）金牛產(chǎn)品:市場(chǎng)占有率低,只需要極少的產(chǎn)品促銷(xiāo)和廣告就可以到達(dá)很高的市場(chǎng)份額。3）瘦狗產(chǎn)品：市場(chǎng)份額很低，同時(shí)市場(chǎng)增長(zhǎng)率也很低的產(chǎn)品,在未來(lái)增長(zhǎng)潛力很小。4）問(wèn)題產(chǎn)品:市場(chǎng)增長(zhǎng)率很高,但是市場(chǎng)份額很低,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)很有潛カ,但需要額外的投入來(lái)增加市場(chǎng)份額。安索夫矩陣:一種分析產(chǎn)品組合的方法,通過(guò)依據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)對(duì)其在矩陣中的定位情況來(lái)分析。具體包含市場(chǎng)滲透、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)延伸和多元化等。27、公共關(guān)系的作用:1）開(kāi)發(fā)企業(yè)形象和聲譽(yù);2）以建設(shè)性的方法來(lái)彌補(bǔ)與企業(yè)有關(guān)的錯(cuò)誤X；3）展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者或創(chuàng)新者的形象;4）宣傳企業(yè)承當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任;5）向公眾告知企業(yè)的行動(dòng)與X；6）培養(yǎng)與員エ的良好關(guān)系。28、定價(jià):制定一個(gè)價(jià)格或ー組價(jià)格的作用就是將它直接得出對(duì)ー個(gè)或ー組產(chǎn)品的需求水平。定價(jià)目標(biāo):構(gòu)建一個(gè)可行的市場(chǎng)目標(biāo)并將其與產(chǎn)品價(jià)格聯(lián)系起來(lái)。這些目標(biāo)包含:1）利潤(rùn)；2）收益率;3）成長(zhǎng)；4）競(jìng)爭(zhēng);5）市場(chǎng)份額等。29、定價(jià)策略:撇脂定價(jià);這種方法是講求高價(jià)格帶來(lái)高收益,一般采納這種價(jià)格策略的企業(yè)已經(jīng)生產(chǎn)出ー種有需求的創(chuàng)新性的受消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品,直到這種產(chǎn)品有更多的市場(chǎng)供給之前,一直可以維持高價(jià)格。滲透定價(jià):滲透定價(jià)是ー種采納低價(jià)格策略來(lái)增加市場(chǎng)份額的方法。這種定價(jià)策略適宜于具備較長(zhǎng)生命周期和潛在增長(zhǎng)能力的產(chǎn)品。定價(jià):這種方法最初是要應(yīng)用撇脂定價(jià)，等到競(jìng)爭(zhēng)劇烈的時(shí)候,價(jià)格隨即下降。在特別情況下,企業(yè)有可能降低售價(jià)到本錢(qián)價(jià)格以下保持較高的市場(chǎng)份額和減少競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)這些都完成之后再將價(jià)格重新提高。差異定價(jià):這種方法是對(duì)同一種產(chǎn)品在不同的地域或者不同的市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行的不同的定價(jià),大宗買(mǎi)主通常會(huì)在購(gòu)置的時(shí)候得到優(yōu)惠,相反小買(mǎi)家就是全價(jià)購(gòu)置。本錢(qián)加成定價(jià):這種定價(jià)策略要求企業(yè)對(duì)每ー單位的生產(chǎn)本錢(qián)進(jìn)行X的估算，然后在此根底上加上一個(gè)固定百分比的利潤(rùn)來(lái)確定最后的價(jià)格。促銷(xiāo)定價(jià):是指所制定的產(chǎn)品價(jià)格往往低于正常價(jià)格水平，此時(shí)企業(yè)的目的通常是向市場(chǎng)推出新產(chǎn)品或者是對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行促銷(xiāo)。邊際本錢(qián)定價(jià)策略:這種策略意味著在某一特定時(shí)間內(nèi),企業(yè)尚未充分利用其現(xiàn)有的資源，因而有足夠的生產(chǎn)能力擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。當(dāng)企業(yè)提高產(chǎn)量時(shí)，由于固定本錢(qián)保持不變,單位產(chǎn)品所分?jǐn)偟墓潭ū惧X(qián)就會(huì)隨之下降,只要其收益高于變動(dòng)本錢(qián)的增加,企業(yè)就可以從擴(kuò)大生產(chǎn)中獲益。談判定價(jià):這ー策略在工業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)以及路邊小攤小販中較為常見(jiàn)，潛在顧客會(huì)先提出ー個(gè)自己可以接受的價(jià)格,而賣(mài)方也會(huì)盤(pán)算自己索要的價(jià)格,是一個(gè)討價(jià)還價(jià)的過(guò)程。通行價(jià)格定價(jià)策略:這種定價(jià)方法是指企業(yè)對(duì)全部的顧客都收取同樣的價(jià)格。隨行就市定價(jià)策略:企業(yè)的定價(jià)與其他企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)保持一致,而這ー價(jià)格往往是由市場(chǎng)上產(chǎn)品的供給和需求決定的，這往往會(huì)在企業(yè)之間產(chǎn)生一種公平的酬勞。30、分銷(xiāo)治理應(yīng)該考慮的因素：1）如何使用分銷(xiāo)鏈;2）運(yùn)輸方法;3）市場(chǎng)滲透;4)倉(cāng)庫(kù)的位置;5)溝通方法;6)包裝類(lèi)型;7)促銷(xiāo)策略。三、會(huì)計(jì)原理與實(shí)務(wù)1、會(huì)計(jì)信息的使用者:(1)內(nèi)部使用者；內(nèi)部使用者主要包含經(jīng)理、董事和員工(有時(shí)候也將股東列入其中,因?yàn)楣蓶|在股東大會(huì)上通過(guò)投票來(lái)影響公司X)。(2)外部使用者:外部使用者主要是商業(yè)團(tuán)體,包含客戶、供給商、競(jìng)爭(zhēng)者、稅收部門(mén)、政府部門(mén)、放款者、分析師和公眾。2、會(huì)計(jì)假設(shè)和會(huì)計(jì)原則:(1)會(huì)計(jì)假設(shè);會(huì)計(jì)假設(shè)向讀者解釋報(bào)表是如何編制的。(2)延續(xù)經(jīng)營(yíng)假設(shè):這ー假設(shè)指出財(cái)務(wù)報(bào)表是在企業(yè)延續(xù)經(jīng)營(yíng)的根底上編制的,除非該企業(yè)正在(或正打算)清算,或已經(jīng)停止(或正打算停止)營(yíng)業(yè)。(3)權(quán)責(zé)發(fā)生制/配比假設(shè);該假設(shè)指出在銷(xiāo)售完成或本錢(qián)發(fā)生時(shí),必須確認(rèn)銷(xiāo)售收入和銷(xiāo)售本錢(qián),而不是受到貨幣或支付貨幣時(shí)オ確認(rèn)收入或本錢(qián)。(4)慎重性假設(shè):企業(yè)應(yīng)該采納最能慎重反映其財(cái)務(wù)狀況或經(jīng)營(yíng)成果的計(jì)價(jià)方法。(5)利潤(rùn)平滑:企業(yè)過(guò)度悲觀,高估可能的負(fù)債、費(fèi)用。(6)報(bào)表粉飾:這一行為減少了再經(jīng)濟(jì)形勢(shì)較好的情況下應(yīng)該確認(rèn)的利潤(rùn)。(7)ー貫性假設(shè):以相似的會(huì)計(jì)處理對(duì)待報(bào)表中相似的工程,不同會(huì)計(jì)期間的會(huì)計(jì)處理應(yīng)該一致，這樣其結(jié)果才有可比性。(8)重要性假設(shè):重要性假設(shè)是指編制會(huì)計(jì)報(bào)表不考慮不重要的事項(xiàng),但必須包含全部重要的事項(xiàng)。(9)實(shí)質(zhì)重于形式假設(shè):實(shí)質(zhì)重于形式假設(shè)說(shuō)明全部的交易或事項(xiàng)都應(yīng)該按照其經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)進(jìn)行解釋,而不應(yīng)僅以其法律形式為依據(jù)。3、會(huì)計(jì)信息的主要使用者:(1)公司經(jīng)理(2)公司股東和董事：公司的全部者。(3)貿(mào)易往來(lái)者(4)公司資金的提供者(5)稅務(wù)部門(mén)(6)公司員エ(7)財(cái)務(wù)分析師和咨詢師(8)政府及相關(guān)部門(mén)(9)社會(huì)公眾4、資產(chǎn)相關(guān)概念:(1)固定資產(chǎn):使用壽命超過(guò)ー個(gè)會(huì)計(jì)期間的資產(chǎn)。(2)有形資產(chǎn)：具有物理形態(tài),能為企業(yè)制造利潤(rùn)的資產(chǎn)。(3)無(wú)形資產(chǎn)：不具有物理形態(tài),但能為企業(yè)制造利潤(rùn)的資產(chǎn)。(4)流動(dòng)資產(chǎn)：使用壽命不超過(guò)ー個(gè)會(huì)計(jì)期間(比方1年)的資產(chǎn)。(5)資本:由全部者投入的最初的或后續(xù)的資金,以使企業(yè)開(kāi)始或繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。(6)長(zhǎng)期負(fù)債:是由企業(yè)承當(dāng)?shù)某^(guò)ー個(gè)會(huì)計(jì)期間(比方超過(guò)1年)歸還的債務(wù)。(7)流動(dòng)負(fù)債:是由企業(yè)承當(dāng)?shù)脑讴`個(gè)會(huì)計(jì)期間(比方少于1年)歸還的債務(wù)。(8)未分配利潤(rùn):不以提款或股利形式發(fā)放給企業(yè)全部者,而是保存在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)性利潤(rùn)。(9)資產(chǎn):可以定義為由企業(yè)擁有的具有貨幣價(jià)值的任何事物。(10)負(fù)債:負(fù)債就是企業(yè)欠別人的錢(qián)。5、資產(chǎn)的根本種類(lèi):(1)固定資產(chǎn)①有形資產(chǎn):包含房產(chǎn)、機(jī)器設(shè)備和房屋內(nèi)的固定設(shè)施。②無(wú)形資產(chǎn):包含專(zhuān)利和企業(yè)商譽(yù)等。(2)流動(dòng)資產(chǎn):包含:存貨和原材料、應(yīng)收賬款和企業(yè)的現(xiàn)金或銀行存款等。6、負(fù)債的種類(lèi)(1)長(zhǎng)期負(fù)債:包含長(zhǎng)期借款、應(yīng)付債券、長(zhǎng)期應(yīng)付款等。(2)流動(dòng)負(fù)債:主要包含短期借款、應(yīng)付票據(jù)、應(yīng)付賬款、預(yù)收貨款、應(yīng)付エ資、應(yīng)交稅金、應(yīng)付利潤(rùn)、其他應(yīng)付款、預(yù)提費(fèi)用等。7、不同情況下的會(huì)計(jì)恒等式:(1)企業(yè)成立初期企業(yè)全部的資產(chǎn)將和投入的資本完全匹配,這可以在會(huì)計(jì)等式中表達(dá)出來(lái):資產(chǎn)=資本+負(fù)債。(2)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)后,如果企業(yè)獲得了利潤(rùn)，就有必要把這局部利潤(rùn)加到會(huì)計(jì)等式中,即資產(chǎn)=(初始資本+未分配利潤(rùn))+負(fù)債(3)很有可能全部者通過(guò)提款享用企業(yè)獲得的局部利潤(rùn)，這是向全部者進(jìn)行的貨幣性支付。提款的結(jié)果是降低了企業(yè)的價(jià)值。資產(chǎn)=初始資本+(未分配利潤(rùn)ー提款)+負(fù)債。(4)將在以后的經(jīng)營(yíng)期間內(nèi)獵取的利潤(rùn)和投入的資本都包含到會(huì)計(jì)根本等式中，根本會(huì)計(jì)等式就得到進(jìn)ー步擴(kuò)展。資產(chǎn)=前期投入的資本+負(fù)債+前期的未分配利潤(rùn)+當(dāng)期利潤(rùn)+當(dāng)期投入的資本一當(dāng)期提款8、試算平衡表：試算平衡表是用借方和貸方兩欄反映分類(lèi)賬余額的表格。編制試算平衡表不是會(huì)計(jì)法規(guī)要求的,但這是檢查全部交易是否正確過(guò)賬到恰當(dāng)?shù)姆诸?lèi)賬中的有效方法。在ー個(gè)特定的會(huì)計(jì)期末,通過(guò)合計(jì)全部的借方和貸方余額對(duì)分類(lèi)賬進(jìn)行結(jié)賬。如果借方合計(jì)數(shù)大于貸方合計(jì)數(shù),就表示賬戶有借方余額;如果貸方合計(jì)數(shù)大于借方合計(jì)數(shù),就表示賬戶有貸方余額。然后把全部賬戶余額聚集在ー起，形成試算平衡表。如果分錄編制正確,試算平衡表的借方余額等于貸方余額。9、固定資產(chǎn)折舊:計(jì)算固定資產(chǎn)年折舊額的方法一般有3種:直線法、余額遞減法和年數(shù)總和法。10、復(fù)式記賬法借方貸方資產(chǎn)增加,如增加一臺(tái)新的辦公用計(jì)算機(jī)資產(chǎn)減少,用現(xiàn)金支付負(fù)債減少，如用現(xiàn)金支付給債務(wù)人負(fù)債增加，如賒購(gòu)貨物收入減少,如取消銷(xiāo)售收入增加,如完成銷(xiāo)售費(fèi)用增加,如要求為當(dāng)?shù)孛襟w上的廣告支付費(fèi)用費(fèi)用減少,如取消方案好的采購(gòu)11、收入:收入=單價(jià)X數(shù)量12、本錢(qián):按照是否需要分?jǐn)偅ㄗ匪荩?直接本錢(qián)、間接本錢(qián)直接本錢(qián):完全為生產(chǎn)產(chǎn)品和提供勞務(wù)而發(fā)生的本錢(qián),比方原材料、直接工人工資。間接本錢(qián):和生產(chǎn)過(guò)程相關(guān),但不能直接或者完全分?jǐn)偟骄唧w產(chǎn)品去的本錢(qián),比方保險(xiǎn)費(fèi)等。按照是否隨業(yè)務(wù)量變化:固定本錢(qián)'變動(dòng)本錢(qián)固定本錢(qián):不受業(yè)務(wù)量變動(dòng)影響的本錢(qián),包含折舊、治理人員エ資等。階梯式固定本錢(qián)（半固定本錢(qián)）:從長(zhǎng)期來(lái)看,隨著業(yè)務(wù)量水平提提高,固定本錢(qián)也隨之發(fā)生變化。變動(dòng)本錢(qián):隨著業(yè)務(wù)量的變化而變化的本錢(qián),比方原材料本錢(qián)等。半變動(dòng)本錢(qián):包含固定本錢(qián)也包含變動(dòng)本錢(qián),只有局部本錢(qián)隨著業(yè)務(wù)量變動(dòng)，如駕駛汽車(chē)的本錢(qián)。13、利潤(rùn):毛利潤(rùn)=銷(xiāo)售收入ー銷(xiāo)售本錢(qián)=奉獻(xiàn)毛益凈利潤(rùn)=毛利潤(rùn)ー費(fèi)用（固定本錢(qián)）本錢(qián)利潤(rùn)率=毛利潤(rùn)/銷(xiāo)售本錢(qián)盈虧平衡點(diǎn):總本錢(qián)線和銷(xiāo)售收入線相交的交點(diǎn)就是盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)量。即：銷(xiāo)售收入=變動(dòng)本錢(qián)（銷(xiāo)售本錢(qián)）+固定本錢(qián),也就是盈虧平衡時(shí)，奉獻(xiàn)毛益=固定本錢(qián);平安邊際：等于實(shí)際銷(xiāo)售量和盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)售量的差額,說(shuō)明企業(yè)的銷(xiāo)售量降到多少還不至于虧損。14、財(cái)務(wù)報(bào)表的相關(guān)概念：（1）收益性支出:為了促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而發(fā)生的費(fèi)用,應(yīng)該列示在利潤(rùn)表中而非資產(chǎn)負(fù)債表中。（2）資本性收入：由X固定資產(chǎn)取得的收入。（3）收益性收入：從正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中取得收入（營(yíng)業(yè)收入）和非經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的收入（營(yíng)業(yè)外收入：捐贈(zèng)等）。（4）提款：企業(yè)全部者為了自身目的而取出的現(xiàn)款（利潤(rùn)分配）。（5）資產(chǎn)負(fù)債表：反映企業(yè)在某ー特定時(shí)期的資產(chǎn)、負(fù)債和資本的報(bào)表,也即財(cái)務(wù)狀況表。(6)利潤(rùn)表:反映企業(yè)在肯定經(jīng)營(yíng)期間內(nèi)收入、本錢(qián)、利潤(rùn)(經(jīng)營(yíng)成果)的報(bào)表(7)現(xiàn)金流量表:明確現(xiàn)金流入和流出的報(bào)表。(8)營(yíng)運(yùn)資本：流動(dòng)資產(chǎn)減去流動(dòng)負(fù)債的余額。(9)償債能力：企業(yè)為歸還債務(wù)把資產(chǎn)迅速變成現(xiàn)金或現(xiàn)金等價(jià)物的能力。15、償債能力分析:U)流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債(2)速動(dòng)比率=(流動(dòng)資產(chǎn)一存貨)/流動(dòng)負(fù)債(3)存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)=365/存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)=365/(銷(xiāo)售本錢(qián)/平均存貨額)(4)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)=365/應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)==365/(賒銷(xiāo)凈額/平均應(yīng)收賬款)(5)應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)=365/應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)==365/(賒購(gòu)本錢(qián)/平均應(yīng)付賬款)16、獲利能力分析(息稅前利潤(rùn))：(1)股東權(quán)益酬勞率=息稅前利潤(rùn)/股東權(quán)益xlOO%(2)資產(chǎn)酬勞率=息稅前利潤(rùn)/資產(chǎn)總額xlOO%(3)毛利率=毛利潤(rùn)/銷(xiāo)售收入xlOO%(4)銷(xiāo)售凈利潤(rùn)率(息稅前利潤(rùn)率)=息稅前利潤(rùn)/銷(xiāo)售收入xlOO%17、資本利用效率分析:(1)每股收益=一般股東收益/一般股數(shù)xlOO%【一般股東收益=(息稅后)凈利潤(rùn)一優(yōu)先股股利】(2)市盈率=每X價(jià)/每股收益xlOO%(3)每股股利=一般股股利/一般股股數(shù)(4)股利收益率=每股股利/每X價(jià)xlOO%(5)股利保證倍數(shù)=每股收益/每股股利(6)股利支付率=一般股股利/一般股收益(7)資本周轉(zhuǎn)率=銷(xiāo)售收入/資本總額(8)費(fèi)用率,反映和銷(xiāo)售有關(guān)的費(fèi)用占銷(xiāo)售收入的比例,包含銷(xiāo)售費(fèi)用率、人エ費(fèi)用率等(9)銷(xiāo)售費(fèi)用率=銷(xiāo)售費(fèi)用/銷(xiāo)售收入xlOO%(10)人工費(fèi)用率=人工費(fèi)用/銷(xiāo)售收入xlOO%(11)杠桿比率=借款總額(債券+借款)/權(quán)益投資(一般X益+優(yōu)先X益)X100%四、商務(wù)溝通方法與技能1、溝通障礙(1)物理障礙:a干擾、b距離、c不良設(shè)備、d員エ短缺、e不良的工作環(huán)境(2)內(nèi)部系統(tǒng):a距離、b無(wú)效的溝通系統(tǒng)、c不清楚的組織結(jié)構(gòu)、d缺少培訓(xùn)|、e監(jiān)管缺少、f角色不明、g缺少積極性(3)員エ:a個(gè)人背景(ZJ、所接受的教育、家庭、法律體系、經(jīng)濟(jì)體系、政治體系、口頭言語(yǔ)和非言語(yǔ))b言語(yǔ)障礙、c行業(yè)術(shù)語(yǔ)的使用、d受教育的差異、e個(gè)人觀點(diǎn)、f超負(fù)荷、g誤解、h意外或成心歪曲2、克服溝通障礙(1)考慮接收者的需要和理解能力(2)確保清楚地匯報(bào)(3)簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)信息(4)防止使用行業(yè)術(shù)語(yǔ)(5)使用不只一個(gè)溝通系統(tǒng)(6)鼓舞對(duì)話(7)縮短溝通鏈(8)確保反響3、溝通方向:(1)單向溝通:信息向ー個(gè)方向流動(dòng),而且不要求接收者的回應(yīng)。這通常發(fā)生在下行溝通中,如向員エ下達(dá)指令。(2)雙向溝通:信息在發(fā)送者和接收者之間的雙向流動(dòng),包含反響以及對(duì)話中延續(xù)進(jìn)行過(guò)程的某局部。(3)正式溝通:它與組織的正式結(jié)構(gòu)相聯(lián)系,包含發(fā)送與組織經(jīng)營(yíng)相關(guān)的信息,例如會(huì)議通知和員エ指令等。(4)非正式溝通:它可以和組織經(jīng)營(yíng)相關(guān),但是也可以和工作績(jī)效無(wú)關(guān)。例如一名經(jīng)理和員エ的非正式交談或者不同部門(mén)員エ之間的談話。(5)下行溝通:信息從組織頂端向末端的流動(dòng)。它通常與單向溝通相關(guān),如向工人傳達(dá)指令。(6)上行溝通:信息從組織末端向頂端的流動(dòng)。它通常與雙向溝通相關(guān),如通過(guò)反響來(lái)關(guān)注工作運(yùn)行的方法。(6)橫向溝通:信息在組織內(nèi)從部門(mén)到部門(mén)橫向流動(dòng),這是ー種能夠有效地處理一體化問(wèn)題的較為理性的，簡(jiǎn)單操縱的處理方法。4、溝通網(wǎng)絡(luò):(1)鏈?zhǔn)?這個(gè)溝通系統(tǒng)屬于下行溝通。它從特定類(lèi)型溝通所需的X治理層開(kāi)始，下行到這ー過(guò)程所需的x層級(jí)的員エ。缺點(diǎn):所用時(shí)間太長(zhǎng),沒(méi)有商量,減緩決策,缺少真正的雙向?qū)υ挕?2)"Y"式:"Y"式同意組織內(nèi)的每位成員進(jìn)行溝通,但是必須通過(guò)一位中心人物。缺點(diǎn)：和鏈?zhǔn)經(jīng)]有實(shí)質(zhì)區(qū)別,會(huì)阻礙群體全部成員對(duì)話。(3)輪式：輪式給出ー個(gè)高度集權(quán)的溝通渠道。有一個(gè)中央系統(tǒng),中心是領(lǐng)導(dǎo)者或協(xié)調(diào)者。不同的個(gè)人或小組可以和中心人物直接溝通，但是相互之間不可以溝通。缺點(diǎn)：成員和小組不能相互溝通，依賴于中心人物的能力，他人提出的關(guān)鍵問(wèn)題可能被其他成員忽略。(4)環(huán)式：在環(huán)式系統(tǒng)中,每位成員可以和結(jié)構(gòu)中與其相鄰近的那個(gè)人交流,沒(méi)有中心人物來(lái)協(xié)調(diào)。缺點(diǎn):過(guò)程耗時(shí),而且不確保問(wèn)題被解決。當(dāng)存在諸多無(wú)法解決的不同觀點(diǎn)時(shí),環(huán)式網(wǎng)絡(luò)就會(huì)發(fā)生問(wèn)題,即商量不斷,卻難以形成有效的決策。(5)全通道式:全通道系統(tǒng)同意全部方向的溝通，這意味著全部個(gè)體和群體可以相互商量問(wèn)題。5、非言語(yǔ)溝通:(1)個(gè)人外表：這是指?jìng)€(gè)人的外貌和他們想展示給對(duì)方的形象(2)舉止習(xí)慣：這是指?jìng)€(gè)人的行為特點(diǎn),是因人而異的。在溝通過(guò)程中一些行為可能是積極的，ー些行為也可能是消極的(3)積極的肢體言語(yǔ)：顯示出我們對(duì)活動(dòng)感興趣的手勢(shì)或姿態(tài)(4)消極的肢體言語(yǔ)：顯示出我們對(duì)活動(dòng)不感興趣的手勢(shì)或姿態(tài)6、企業(yè)內(nèi)部溝通文件:(1)備忘錄：備忘錄是組織內(nèi)部溝通文件的ー種常見(jiàn)形式。備忘錄一般很簡(jiǎn)短,通常只記錄ー兩個(gè)問(wèn)題，并且僅限于公司內(nèi)部傳閱。同一份備忘錄可能被發(fā)送給多個(gè)收件人。(2)會(huì)議議程：會(huì)議議程列出將會(huì)在會(huì)上商量的重要事項(xiàng)以及商量的次序。(3)缺席致歉：這是ー張因不能參加會(huì)議而對(duì)缺席表達(dá)歉意的人員列表。這通常是會(huì)議議程的第一項(xiàng)內(nèi)容。(4)會(huì)議記錄：會(huì)議記錄是用來(lái)概括會(huì)議所商量的要點(diǎn),并被存檔以供今后參考。(5)匯報(bào)：匯