公司部屬的哲學(xué)定義

部屬的哲學(xué)

江口克彥

自序

有一句話(huà)叫“啐啄同時(shí)”。

幼鳥(niǎo)為求破撽殼而出，由內(nèi)不斷啄殼謂之“啐”，同一時(shí)刻，母鳥(niǎo)則由外以嘴嘰擊殼謂之“啄”。母鳥(niǎo)之因此由外擊殼，是希望孵化出的幼鳥(niǎo)能更順利的破殼而出之故。據(jù)講，假如雙方配合不當(dāng)，就會(huì)斷送小鳥(niǎo)的性命。

工作通常需要依靠組織，不管人多人少，總要分工合作才能順利完成。這當(dāng)中自然包括了主管與部屬的關(guān)系。部屬假如不行，則主管再如何能干也成不了事，反之，優(yōu)秀的部屬假如遇到無(wú)能的主管，同樣做不出什么好成績(jī)來(lái)。也確實(shí)是講，主管和部屬都必須是專(zhuān)門(mén)優(yōu)秀的人才。

如“啐啄同時(shí)”所表現(xiàn)的一般，主管和部屬之間也必須保持合作無(wú)間的關(guān)系。至于主管該如何拿捏，在《主管的哲學(xué)》一書(shū)中已有詳盡講明，本書(shū)為其姐妹作，此處將暢談的是部屬自處之道。

好部屬未必就能成為一位好主管，就如同好的運(yùn)動(dòng)選手未必就能成為好教練一樣，但不行的部屬卻必定可不能是個(gè)好主管。因此，首先一定要成為一位稱(chēng)職的部屬。也確實(shí)是要學(xué)會(huì)部屬自處之道。假如能按本書(shū)指示為之，榮升主管應(yīng)該是指日可待。而且，當(dāng)上主管之后，務(wù)必再讀《主管的哲學(xué)》，相一定能助你成為名教練。

謹(jǐn)祝本書(shū)的讀者都能早日成為名選手、名部屬。

一九九九年一月十五日

目次

要訣1熱忱與干勁

缺乏熱忱，豈能成功

面對(duì)挑戰(zhàn)，勇往直前

以三個(gè)“J”來(lái)推動(dòng)工作

能不斷展現(xiàn)智慧的人才是行家

缺乏熱忱的人生是負(fù)面的人生

要訣2老實(shí)

以「人」做為衡量尺度

不能以誠(chéng)行事的愚昧

對(duì)自己老實(shí)

主管會(huì)選擇不讓自己操心的部屬

要訣3爽朗

爽朗才能帶來(lái)工作、獲得好評(píng)

公司不需要郁郁寡歡的人

女生要順眼，男生也要順眼

今后將是善溝通者稱(chēng)霸的時(shí)代

要訣4開(kāi)懷

現(xiàn)實(shí)社會(huì)的潤(rùn)滑劑

體察主管的感受

讓主管感動(dòng)的部屬心意

受人點(diǎn)滴，涌泉相報(bào)

要訣5秉持信念和使命感

不要成為愚蠢的旅人

信念是從歲月中累積而來(lái)

有勇氣向主管見(jiàn)簡(jiǎn)間諫言

深思熟慮后的信念

要訣6趕忙行動(dòng)

果斷的重要

行動(dòng)越快，越能得到主管信賴(lài)

被動(dòng)的工作態(tài)度是壓力來(lái)源

要訣7靈活

盡快了解主管意圖

聰慧人必定頭腦靈活

認(rèn)真自能靈活敏銳

明辨是非

要訣8傾聽(tīng)

一個(gè)人的知識(shí)、情報(bào)、能力都有極限

成熟的人善于聽(tīng)人講話(huà)

不聽(tīng)人講話(huà)，等于斷絕情報(bào)

看出主管的真意

要訣9勇于挨罵

一挨罵趕忙致歉

鄭重道歉

主管比較罵得出口的部屬前途無(wú)量

當(dāng)個(gè)有氣度的部屬

要訣10不居功

單槍匹馬成不了大事

容人的雅量

「托?！沟恼嬲饬x

要訣11明白「分寸」

明白得分寸才能做好人際關(guān)系

好朋友更應(yīng)守住分際

貪欲常始于小事

時(shí)刻、金鈔票、人際關(guān)系都應(yīng)守分寸

要訣12動(dòng)腦筋

動(dòng)動(dòng)腦筋，工作順利愉快

牢騷表示沒(méi)用腦筋

做好公司內(nèi)的人際關(guān)系

要有歸零的預(yù)備

不景氣正是表現(xiàn)的機(jī)會(huì)

要訣13報(bào)告、連系、商量

先講結(jié)論

報(bào)告是表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)

真人要露相

了解主管類(lèi)型

要訣14工作舉一反三

明白得一主管指示再加兩成

改變自己，就能改變?nèi)松?/p>

以工作為榮

要訣15學(xué)習(xí)、努力

僥幸是不幸的根源

腳踏實(shí)地的努力才是成功的快捷方式

你的努力正確嗎？

百分之百的努力會(huì)改變百分之九十的命運(yùn)

耕耘必有收獲

要訣16善用符號(hào)語(yǔ)言

沒(méi)有語(yǔ)言就沒(méi)有溝通

內(nèi)向的人更應(yīng)善用符號(hào)語(yǔ)言

禮貌與好惡無(wú)關(guān)

小小的禮貌會(huì)給人大大的感動(dòng)

要訣17勿遲到、早退、曠職

想象自己不在公司時(shí)的情景

遲到表示缺乏工作意愿

沒(méi)有神不知鬼不覺(jué)的事

擅自行動(dòng)是誤解之源

要訣18勿虛張聲勢(shì)

不明白并不可恥

表現(xiàn)出真正的自己

吹噓是做壞事的開(kāi)端

充實(shí)自己最重要

要訣19秉持素直之心

以素直之心決定

找出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法勝過(guò)辯論的輸贏

素直之心才是成之鑰

要訣20設(shè)定目標(biāo)

缺乏目標(biāo)的人生只有悔恨

有目標(biāo)才有生存意義

有目標(biāo)才有成功要訣1熱忱于干勁

缺乏熱忱,豈能成功

熱忱是成功的開(kāi)端

比方講,有人向你訂購(gòu)一個(gè)梯子,只要手邊有材料,相信這不是一件困難的情況.然而,那個(gè)想要訂做梯子的人又是基于甚么樣的動(dòng)機(jī)呢.

我想,他必定是有一份想要上二樓看看的熱忱,才會(huì)讓他想到使用梯子這種東西吧!假如能不能上的去都無(wú)所謂的話(huà),相信他絕可不能想到要制造梯子這種工具.不管如何,再如何困難都要上去,爬上二樓確實(shí)是我唯一的目標(biāo).沒(méi)有這份熱忱,絕對(duì)想不出制造梯子這種工具.

事實(shí)上,這也只是是個(gè)梯子而已,即便我們要?jiǎng)邮肿饕膊皇悄敲措y的事.然而,這么一個(gè)不起眼的工具,假如沒(méi)有一份熱忱照樣做不出來(lái).

即使才高八斗,但行事缺乏熱忱,相信連個(gè)梯子都想不出來(lái).只有具備”拼了命也要試試看”如此熱忱的人,其才能與知識(shí)方能充分發(fā)揮出來(lái).

熱忱能夠激發(fā)指揮和創(chuàng)意,希望翱翔天空的熱忱導(dǎo)致飛機(jī)的誕生;希望生活更方便更舒適的熱忱,制造出難以計(jì)數(shù)的家電產(chǎn)品.而在工作上,只有對(duì)成功的強(qiáng)烈欲望才能激發(fā)指揮和創(chuàng)意,即使是看起來(lái)特不棘手的問(wèn)題,只要具備足夠的熱忱,“再試試看”“某人是行家,向他請(qǐng)教請(qǐng)教”,在日常生活中,必定時(shí)時(shí)出現(xiàn)有如上述的堅(jiān)持,而這份堅(jiān)持確實(shí)是成功的根源.

“工作人”這句話(huà)在現(xiàn)代差不多帶有負(fù)面的印象.尤其在年輕人當(dāng)中,“工作確實(shí)是應(yīng)該要有味,愉快”的思想大概已成為主流.

的確,歡樂(lè)工作是件好事,然而,請(qǐng)不要誤解“歡樂(lè)”的意義.工作不同于游樂(lè),大伙兒應(yīng)謹(jǐn)記的是:游樂(lè)中的“沒(méi)有責(zé)任的歡樂(lè)”和由工作產(chǎn)生的“必須負(fù)責(zé)的歡樂(lè)”,兩者是截然不同的東西,工作全然不可能提供游樂(lè)的歡樂(lè).

工作差不多上差不多上平實(shí)和嚴(yán)苛的,在平實(shí)嚴(yán)苛的工作過(guò)程中,假如缺乏貫徹到底的熱忱,如何可能獲得令人中意的成果?一切隨意為之,成果因此無(wú)法期待.由“務(wù)必貫徹到底”的決心才能將工作邁向成功,一次一次的成功必定帶來(lái)喜悅,工作自然也就成了一見(jiàn)歡樂(lè)的情況.

換言之,工作的歡樂(lè)事實(shí)上確實(shí)是一種克服層層障礙的成就感.在這過(guò)程當(dāng)中,人和困難都必須面對(duì),甚至日思夜想,時(shí)時(shí)苦思對(duì)策.能不能克服困難的關(guān)鍵就在于熱忱是否足夠.

面對(duì)挑戰(zhàn),勇往直前

主管交代了一件高難度的工作,或者是同時(shí)交付數(shù)件工作給你,這時(shí),常會(huì)令人一時(shí)之間不知該如何承受,而心理也會(huì)擔(dān)心”我如何做淂了呢?”或”一次哪能做好這么多事啊!

不管如何想,千萬(wàn)都不躲避.做得到做不到暫且不去管它;總之,勇往直前確實(shí)是.與其費(fèi)心去思索做不到的理由,何不去探討可行的方案呢!那個(gè)地點(diǎn)挑戰(zhàn)精神才是不可或缺的.

面對(duì)新的工作確實(shí)容易令人可怕;看到眼前的巨石,任何人第一個(gè)感受都會(huì)認(rèn)為難以憾動(dòng),然而,不伸手去搬搬看如何明白它重不重呢!或許輕易就可推動(dòng)也不一定呀!就算推不動(dòng)也能夠利用其它工具.總之,不試就永久無(wú)法知曉它的份量,寧愿做過(guò)失敗也不要因不做而后悔.因?yàn)橛墒≈蝎@得的經(jīng)驗(yàn),以后必會(huì)有正面的助益.

千萬(wàn)不低估自己的能力,接辦主管交付的任務(wù)時(shí),只要能盡心盡力,積極同意挑戰(zhàn),即使結(jié)果失敗也無(wú)可厚非,更不確實(shí)是辜負(fù)主管的期待.因此,絕對(duì)不能臨陣脫逃,不試如何能了解自己的實(shí)力呢?

事實(shí)上,我自己也會(huì)拒絕過(guò)松下先生交付的任務(wù),那確實(shí)是他要把PHP研究所交給我經(jīng)營(yíng)的時(shí)候.當(dāng)時(shí),我認(rèn)為自己的能力尚不足以負(fù)起這項(xiàng)重任,因此,脫口回道:”希望能再給我兩年的學(xué)習(xí)時(shí)刻”.

最后,依舊由松下先生的堅(jiān)持,我才開(kāi)始了這項(xiàng)經(jīng)營(yíng)者的工作.假如只是消極守成,全然做不行這項(xiàng)工作.當(dāng)時(shí)我真是全力以赴,舍命考慮如何才能夠?qū)⒛芰Πl(fā)揮至極限.就如此,二十多年來(lái)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢克盡職責(zé),才造就了今天的PHP研究所.

因此,我今天的成就和松下先生所期待的結(jié)果必定還有一段距離.然而,努力至今再回首前塵往事,更深切感受到當(dāng)時(shí)臨陣脫逃的愚蠢,也因此,對(duì)再給我那個(gè)逃兵一次機(jī)會(huì)的松下先生更是衷心感謝.人不試如何明白自己能不能做得到呢?這確實(shí)是我的反省所得.

主管交付部屬工作時(shí),通?？刹荒苁菍?duì)方全然不可能完成的工作吧!好的主管一定會(huì)讓交付工作的質(zhì)或量都稍稍超出部屬的能力,光是交付能力范圍內(nèi)的工作,部屬必定永久無(wú)法因此而成長(zhǎng),只有能夠完成超出自己能力的工作,部屬才能因而獲的成就感.除非主管相當(dāng)無(wú)能,否則一般在交付任務(wù)時(shí),都會(huì)顧及到部屬的能力.因此,部屬都應(yīng)該有隨時(shí)積極同意任何主管交辦任務(wù)的心理預(yù)備才是.

以三個(gè)J來(lái)推動(dòng)工作

工作一多,總會(huì)有部屬大喊“工作多的做不完啦!不再交給我啦!”.然而,認(rèn)真觀看,常能夠發(fā)覺(jué)問(wèn)題出在對(duì)工作順序安排不當(dāng),而非這位部屬能力有問(wèn)題.情況順序該如何安排,只要用點(diǎn)心就能做得更好,大伙兒也差不多上如此走過(guò)來(lái)的.

能不能有效率的推動(dòng)工作,關(guān)系到三個(gè)重要的因素,姑且息成為三J,也確實(shí)是順序(Junban)時(shí)刻(jikan)充實(shí)(junjitsu).

每天都有新的工作,待辦的工作堆積如山,新的任務(wù)又加了進(jìn)來(lái),這時(shí),最重要的確實(shí)是趕快訂出優(yōu)先級(jí).”這件工作應(yīng)為最速件”,“這件沒(méi)那么急迫”.首先腦中就要先排定工作的先后順序.

因此,重要的工作也未必就必須優(yōu)先處理;有些工作盡管沒(méi)那么重要但確是短時(shí)刻就能夠處理完畢的,因此短短時(shí)刻就能夠處理完畢的工作,有時(shí)也能夠優(yōu)先處理.最重要的是要先排定工作的順序,這時(shí)有效推動(dòng)工作的第一步.

第二是時(shí)刻,排定工作順序后,再來(lái)確實(shí)是決定每件工作所需要的時(shí)刻.一小時(shí)?一天或是一周?某些簡(jiǎn)單的工作,是否能夠由空檔時(shí)刻處理掉?排定順序后,再分配好每件工作所需花費(fèi)的時(shí)刻.

時(shí)刻分配好之后就必須嚴(yán)格遵守,記住,無(wú)必要“嚴(yán)守”.隨意更動(dòng)時(shí)段或時(shí)刻長(zhǎng)度,轉(zhuǎn)眼間工作又會(huì)堆積如山,而且還會(huì)出現(xiàn)沒(méi)有意義的壓力.

時(shí)刻是制造出來(lái)的,全然沒(méi)有“有,沒(méi)有”的問(wèn)題.如何幸免時(shí)刻的白費(fèi),有效推動(dòng)工作才是重點(diǎn).

如前所述,只要隨時(shí)排定工作優(yōu)先級(jí),分派好時(shí)刻,那么原則上,全然就不可能出現(xiàn)忙得不可開(kāi)交的情況.經(jīng)常嚷著“沒(méi)時(shí)刻,沒(méi)時(shí)刻”的人,通常也確實(shí)是最不善于掌控時(shí)刻的人.許多名人盡管身居要職,卻能善用短暫的工作空檔,享受歡樂(lè)的人生.

第三確實(shí)是如何讓工作更為充實(shí).即使排定順序,即使分配好時(shí)刻,假如所做盡是一些雜事,那也沒(méi)有多大的意義.因此,給一個(gè)回另一個(gè)的人,也往往成不了甚么大事,假如能夠當(dāng)個(gè)給一回三給五回八,主管只要求做個(gè)表,最后連圖都幫他做好的人,他的工作必定更有價(jià)值,而且更能發(fā)揮自主性,也確實(shí)是從“被交付的工作”變成“自己當(dāng)家做主”的工作.

三J的動(dòng)力因此也是來(lái)自于熱忱,然而,一定要貫徹到底,這份熱忱才能排定正確順序,有效分配時(shí)刻,獲的充實(shí)的工作成果.

能不斷發(fā)覺(jué)智慧的人才是行家

最近有許多評(píng)論家都表示”今后將是點(diǎn)子的時(shí)代”,光舍命向前沖是沒(méi)有用的,有智慧這才能贏得最后的勝利.的確,點(diǎn)子是專(zhuān)門(mén)重要的,然而,獨(dú)尊點(diǎn)子卻是一件危險(xiǎn)的情況.進(jìn)一步講,沒(méi)有一份熱忱,真能想出好的點(diǎn)子嗎?就算有,那也只能講是歪打正著,碰巧的結(jié)果.要訣2老實(shí)

以「人」做為衡量尺度

老實(shí)大致可分為三類(lèi)：對(duì)人的老實(shí)、對(duì)事的老實(shí)以及對(duì)自己本身的老實(shí)。

首先談?wù)剬?duì)人、對(duì)對(duì)方人格的老實(shí)，這不限于主管與部屬的關(guān)系，所有人際關(guān)系上最差不多的確實(shí)是老實(shí)。有了老實(shí)才能建立良好的人際關(guān)系，進(jìn)而成就良好的事業(yè)。在和他人共事當(dāng)中，或在和人交往當(dāng)中，老實(shí)能夠讓我們得到好的朋友、好的伙伴。

有句話(huà)叫「人前人后不一樣」，在上司面前必恭必敬，行事中規(guī)中距；但是一轉(zhuǎn)個(gè)身，剛才的奉承話(huà)都還言猶在耳，卻又開(kāi)始講起上司的壞話(huà)，這真是最令人不齒的行為，這種人絕對(duì)無(wú)法制造出良好的人際關(guān)系。因此，上司也不例外，假如在部屬前盡講些好聽(tīng)的話(huà)，背地里卻是「那家伙全然是酒囊飯袋」的批判，這種人怎能獲得部屬的信賴(lài)？

有些人則是完成視對(duì)方身份決定自己的態(tài)度。對(duì)地位高的人低聲下氣，對(duì)地位低于自己的人，則又是趾高氣揚(yáng)，這種人絕對(duì)無(wú)法得到不人的信賴(lài)。每個(gè)人心中都有一把尺，然而，假如是以「地位」、「聲名」、「財(cái)寶」來(lái)衡量他人的話(huà)，能夠講那個(gè)人心中存的是一把最?lèi)毫拥某撸?/p>

待人處事不以對(duì)方地位而異的人最令人佩服，有人不論是見(jiàn)總理或部屬，其態(tài)度差不多上都沒(méi)有不同。認(rèn)真觀看，能夠發(fā)覺(jué)這些人是以「人」做為心中一把衡量的尺。貴為總理者是人，為人部屬者也是人，客也是人。換言之，大伙兒所接觸的同樣差不多上人。

每一個(gè)人差不多上偉大且本質(zhì)上具有無(wú)限潛力的人，既然如此，那么對(duì)任何人皆能「以誠(chéng)相待」不是一件理所因此的是嗎？什么緣故不能以人為衡量標(biāo)準(zhǔn)呢？什么緣故要以自己執(zhí)著的對(duì)象為衡量標(biāo)準(zhǔn)呢？執(zhí)著于「財(cái)寶」的人就會(huì)覺(jué)得鈔票愈多愈偉大；執(zhí)著于「地位」的人則會(huì)為取得地位而不擇手段。不能以人為尺的人，講他有多貧乏就有多貧乏吧！

某職員年輕時(shí)曾有多次令他不愉快的經(jīng)驗(yàn)：他當(dāng)時(shí)所服務(wù)公司的老總，間或會(huì)在自己的不墅里宴請(qǐng)財(cái)經(jīng)界人士，酒酣耳熱之際，還會(huì)找來(lái)藝人助興。而他則是在休息室內(nèi)侍命聽(tīng)候差遣。他的休息室和藝人的休息室相鄰，講話(huà)都聽(tīng)得一清二楚。換言之，這些藝人講的話(huà)不想聽(tīng)都沒(méi)方法，只是聽(tīng)了卻令他感到十分錯(cuò)愕。

一上場(chǎng)就滿(mǎn)口「老總、老總」等奉承阿諛的藝人們進(jìn)了休息室后，趕忙變成一連串不堪入爾的批判「那家伙全然沒(méi)有能力，只是命好當(dāng)上老總罷了！」「那家伙是只鐵公雞，可不太希望噢！」光是如此還好，有些話(huà)真是令人講不出口，只聽(tīng)得他們是愈講愈烈、愈笑愈大聲。

這批人心中的一把尺就「鈔票」吧！因此，我們也明白許多藝人是特不優(yōu)秀、了不起的?？倸w一句話(huà)，心中要有什么樣的尺度，完全是各人的自由。然而，總不該讓這把尺降低了自己的層次吧！不能以「人」為尺的人，不論表里都專(zhuān)門(mén)容易成為一個(gè)「最爛的人」。

不能以誠(chéng)行事的愚昧

第二種就對(duì)工作的老實(shí)。

有人確實(shí)是不敢面對(duì)問(wèn)題，處處躲避，或是敷衍了事、虛報(bào)成果，這確實(shí)是不老實(shí)的態(tài)度。因此，這種方式只能瞞得一時(shí)，不可能永久蒙蔽主管、同事。

最近，經(jīng)常有人請(qǐng)我去演講。站在臺(tái)上，我慢慢能夠看得出來(lái)幾百位群眾當(dāng)中，有多少是真正用心在聽(tīng)我講，有多少人則是心不在焉，更不提那些偷偷在閱讀書(shū)報(bào)的人。大學(xué)時(shí)代，在大教室上課時(shí)，曾因偷看新聞雜志而遭老師發(fā)覺(jué)斥責(zé)‧明明看不到，老師如何會(huì)發(fā)覺(jué)呢?當(dāng)時(shí)對(duì)老師真是佩服,現(xiàn)在我終于明白了。

站在同樣的立場(chǎng)就專(zhuān)門(mén)容易明白。主管表面上似手沒(méi)有在看,事實(shí)上他們都緊密地在觀看部屬的動(dòng)向。

有句話(huà)叫「明白得訣竅」,專(zhuān)門(mén)多人都誤解了這句話(huà)真正的意思。明白得要領(lǐng)并非指明白得遮掩或做表面工作,而是鴨子滑水、默默努力,表面上輕松自在,然而處理情況卻迅速有效?！改羌一锊换挪幻?卻什么都處理得當(dāng),是有才能的人啊!」沒(méi)錯(cuò),這種人才確實(shí)是明白得訣竅。

沒(méi)人看就不必努力,這種人只是明白得摸魚(yú)而已,摸魚(yú)或擅作表面工夫的人,即使一時(shí)成功也不可能持久,總有一天會(huì)露出馬腳。不努力就想獲得成果,世間哪有這么好的事?

對(duì)工作老實(shí),努力工作就能將自己的能力發(fā)揮到極致。人都具有天賦的本能,在生命結(jié)束前,能將這份能力發(fā)揮到百分之百,甚或百分之一百二十的話(huà),人生還有何憾!

有人將能力發(fā)揮到百分之一百二十,卻沒(méi)有制造出財(cái)寶,有人只發(fā)揮了百分之十的能力卻成了富翁,那么,究竟誰(shuí)才是幸福的呢?

看法因此是因人而異。我個(gè)人認(rèn)為,即使當(dāng)不了富翁,能將能力發(fā)揮到百分之一百二十的人,絕對(duì)死而無(wú)憾;僅發(fā)揮百分之十的人,一生總會(huì)感到有所不足和缺憾,特不是人在一生當(dāng)中,用于工作的時(shí)刻最多。因此若是不能老實(shí)面對(duì)工作,那么除了講這是白費(fèi)時(shí)刻、白費(fèi)人生之外,還能講什么呢?

對(duì)自己老實(shí)

第三確實(shí)是必須對(duì)自己老實(shí)。每個(gè)人的內(nèi)心,都同時(shí)存在有好司機(jī)和惡司機(jī),平常差不多上由好司機(jī)在駕馭,然而有時(shí)也會(huì)由惡司機(jī)掌握。完全交給好司機(jī)駕駛必定容易造成倦怠,因此偶而也必須換人代駕駛,讓他休息休息。因此,就這一點(diǎn)而言,惡司機(jī)的確有其存在的價(jià)值;換言之,我確信他存在的必要。

然而,惡司機(jī)駕駛時(shí)也確實(shí)是私心、邪念滋生之時(shí)。這時(shí)該如何辦呢?接著讓他駕駛嗎?再讓他駕駛一定會(huì)出事,因此,發(fā)覺(jué)邪念滋生時(shí),一定要盡速換回好司機(jī)駕駛,而且務(wù)必要清晰認(rèn)識(shí)到：能不能換回好司機(jī),一切取決于你「自己」。

每個(gè)人心中都有欲望、邪念、嫉妒之心,這沒(méi)什么好驚奇的,甚至能夠講,確實(shí)是有了這些感情,才能激發(fā)人類(lèi)努力向上。假如只是將這些感情毫無(wú)保留地發(fā)泄出來(lái),可能就有損人的尊嚴(yán)及生存的意義。因此,任憑惡司機(jī)胡作非為,絕對(duì)無(wú)法獲得一個(gè)能夠讓自己認(rèn)同的人生,將自己完全交付給惡司機(jī),絕不可能死而無(wú)憾。

最近看到一些大企業(yè)干部引發(fā)的弊端,更令我深切感受到,這些事的確必須從年輕時(shí)踏入社會(huì)的第一步開(kāi)始,就要認(rèn)識(shí)清晰。當(dāng)人生走到盡頭,再回頭來(lái)時(shí)路而能了無(wú)遺憾時(shí),那才是真正的成功。因此也要切記：勿背叛自己,要讓自己活得老實(shí),活得有意義。

主管會(huì)選擇不讓自己操心的部屬

對(duì)人老實(shí),對(duì)工作老實(shí),以自己本身老實(shí),三者當(dāng)中有一樣專(zhuān)門(mén)重要的共通點(diǎn),那確實(shí)是「守信」。

社會(huì)上有專(zhuān)門(mén)多情況都必須靠信用來(lái)維系,不守信的人絕對(duì)無(wú)法成為一位能讓不人認(rèn)同的社會(huì)人。再小的承諾都必須要遵守,我認(rèn)為這確實(shí)是人類(lèi)老實(shí)的表征。

主管將工作托付給部屬時(shí),能夠放心是重要的因素之一,他絕不只是期待部屬能做出好的成績(jī)而已,更包括相信對(duì)方必會(huì)老實(shí)以赴的信賴(lài),使他有了安心感。

而這種安心感的基礎(chǔ)是建立在平日的守信上,不守信的人因此不能被信賴(lài),這是天經(jīng)地義的情況。

更進(jìn)一步來(lái)講,社會(huì)是一個(gè)合作的世界,每個(gè)人假如都不守信,社會(huì)立該就無(wú)法運(yùn)作。例如,十點(diǎn)要開(kāi)演的戲,假如有一位演員(即使只是一位跑龍?zhí)椎难輪T)不能準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng),結(jié)果會(huì)如何呢?整戲就會(huì)因那個(gè)人的遲到而無(wú)法開(kāi)演;假如有位演員忘詞,也會(huì)讓整隊(duì)亂成一團(tuán),演不下去。這確實(shí)是合作的世界。

又假設(shè)公司的午休時(shí)刻為十二點(diǎn)到一點(diǎn),但十點(diǎn)時(shí)因?yàn)槎亲羽I就在辦公室里拿出便當(dāng)來(lái)用餐,真到十二點(diǎn)時(shí)又因?yàn)槎亲硬火I,因此延到下午三點(diǎn)才到餐廳用餐,事實(shí)上這也是學(xué)生時(shí)代你我常做的情況。然而,假如將學(xué)生時(shí)代所做的情況全數(shù)搬進(jìn)辦公室的話(huà),那還能做什么事呢?學(xué)校的課外活動(dòng)中,什么時(shí)候用餐都能夠,彼此差不多上朋友,少許的遲到也無(wú)傷大雅;因?yàn)槟鞘且粋€(gè)談交情的世界,彼此也可不能給對(duì)多大困擾。

然而,在合作的世界當(dāng)中,卻不容許有人破壞承諾。「合作的世界」當(dāng)中,最重要的確實(shí)是這一點(diǎn)。

在公司一步一步往上努力時(shí),對(duì)人的承諾也必會(huì)隨著地位的爬升而越來(lái)越多,這些承諾就像是散落在階梯上的石子一般。石子有大有小,大的醒目容易撿,小的卻經(jīng)常被疏忽掉。假如忽略掉這些不起眼的小石頭而想往上爬時(shí),不但容易因此被絆倒,嚴(yán)峻時(shí),甚至還可能來(lái)個(gè)倒栽蔥,一次就摔到樓底下。

守信確實(shí)是這么重要。

連小石子都不放過(guò),自己才能放心地接著往上爬,同時(shí)也獲得大伙兒的信賴(lài)。相信沒(méi)有人不明白守信的重要,只是,知易行難!在那個(gè)社會(huì)上,有多少人能知守信的重要,同時(shí)還確能持之以恒地軀體力行呢?要訣3爽朗

爽朗才能帶來(lái)工作、博得好評(píng)

我們認(rèn)定一個(gè)人爽朗或不爽朗,差不多上綜合他平常的言行所形成的氣氛,以及與生俱來(lái)的特質(zhì)所作的評(píng)語(yǔ)吧!同一個(gè)人的個(gè)性當(dāng)中,也可能兼具爽朗和不爽朗兩部分,這一點(diǎn)是專(zhuān)門(mén)有意思的。

然而,在工作上依舊應(yīng)該要「行事爽朗」才是。

有些部屬可能認(rèn)為,自己個(gè)性天生確實(shí)是不爽朗,有什么方法?有的甚至有意?？嶙鳛橘u(mài)點(diǎn)。我無(wú)意否定每個(gè)人的個(gè)性,然而假如個(gè)性不爽朗,卻老是抱怨主管不肯放手或不信賴(lài)自己,那就太不應(yīng)該啦!

主管交付任務(wù)時(shí),心中對(duì)人選已有定見(jiàn)的情形太約有五成,其余五成通常都還在彷徨之中(這么講或許不是專(zhuān)門(mén)貼切),這表示A、B、C三者都有可能中選。大多數(shù)的工作,差不多上以三人當(dāng)中誰(shuí)能做得最好來(lái)做為考量的依據(jù)。

這時(shí)該如何抉擇呢?「爽朗」應(yīng)該確實(shí)是其中的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。爽朗的人較容易讓人感受到干勁,既然要找人做,因此要找個(gè)有干勁的人,講不定還能做出超乎自己原先所期待的結(jié)果---這種方法事實(shí)上也是人之常情。

主管在交付部屬任務(wù)時(shí),通常也會(huì)擔(dān)心「這件差事他是不是能當(dāng)成一回事來(lái)做?」「會(huì)可不能只是敷衍、交差了事?」也確實(shí)是會(huì)考慮到部屬接下任務(wù)的心情。主管在下達(dá)指令時(shí),表面上看起來(lái)都干脆利落,事實(shí)上內(nèi)心都去除不了這些掛慮。交了就不管,心中沒(méi)半點(diǎn)掛慮的主管,全然不夠資格當(dāng)主管。

假如部屬的爽朗能消除這點(diǎn)掛慮的話(huà),當(dāng)主管的是不是快樂(lè)都來(lái)不及嗎?尤其是遇到一些較棘手的工作時(shí)更是如此?！膏?這件工作就由你負(fù)責(zé)!」盡管對(duì)方先表示「我不明白會(huì)盡全力去做」時(shí),這分爽朗就足以讓主管放下心中的大石,而且對(duì)這位部屬必定還會(huì)留下「值得信賴(lài)」的印象。

相反地,假如對(duì)方有氣無(wú)力地表示「既然是命令,那就試試看吧!」試想,主管會(huì)如何反應(yīng)呢?相信一定會(huì)后悔將差事交給這種人去做,或者后悔沒(méi)找不人吧!

總歸一句,主管有差遣時(shí)一定是找能讓自己安心的部屬。因此爽朗、易溝通的部屬自然就會(huì)獲得更多的機(jī)會(huì)。有了更多機(jī)會(huì),得到更多磨練,實(shí)力自然提升,就算不去理他,他也必定能博得好評(píng)。這不僅限于主管與部屬的關(guān)系,也可講是人類(lèi)社會(huì)的一般法則吧!

不論任何工作,只是交到自己手上就不能躲避。因?yàn)橹鞴芸辖桓恫钍戮捅硎咀约韩@得信賴(lài);能不辜負(fù)不人的信賴(lài),就表示自己在工作上、人生旅途上又往前跨出了一步。因此,每個(gè)人都應(yīng)隨時(shí)保持爽朗,讓人有信心交付任務(wù)的態(tài)度,也確實(shí)是「不論任何工作、隨時(shí)都能全力以赴」的態(tài)度。這種訊息只要能讓主管了解即可,倒不一定要常掛在嘴上。

部下以爽朗的態(tài)度接下差事,并積極努力而獲得成果時(shí),主管能夠衷心地對(duì)他表示「辛苦了,感謝你!」。同樣也是獲得了成果,然而對(duì)方卻總是沉著一張臉時(shí),主管可能只能講一句「抱歉,給你添了苦惱吧!」由于內(nèi)心對(duì)部屬態(tài)度的不滿(mǎn),「感謝」這句話(huà)是絕對(duì)講不出口的。因此,任務(wù)完成之后,主管只對(duì)你講聲抱歉的話(huà),相信你已不夠資格當(dāng)對(duì)方的部屬,這是我一向的看法。

公司不需要郁郁寡歡的人

許多人把爽朗、不爽朗都?xì)w因于個(gè)性。比如講「我天生確實(shí)是不爽朗,有什么方法?」「那家伙只是天生爽朗而已,難道占盡一切廉價(jià)」等。

這是一種錯(cuò)誤的認(rèn)知,只是以爽朗或不爽朗或不爽朗做為自己辦事不力的借口罷了!常聽(tīng)有些部屬表示,我的個(gè)性不爽朗,不適合這項(xiàng)任務(wù)。事實(shí)上,這種人到頭來(lái)沒(méi)有一項(xiàng)工作能做得好。個(gè)性不爽朗,那么努力讓它爽朗,成為一位爽朗的人不就行了!

公司本身確實(shí)是一個(gè)舞臺(tái),在舞臺(tái)上每個(gè)人都必須演好被賦與的角色。部長(zhǎng)演好部長(zhǎng)、課長(zhǎng)演好課長(zhǎng)的角色;有時(shí)候自己是主角,有時(shí)候充當(dāng)配角;但若沒(méi)有大伙兒通力的合作,絕對(duì)無(wú)法演出成功。

許多在電視或舞臺(tái)上取悅觀眾的藝人,假如僅就表面來(lái)看,這些藝人真是聒噪、不正經(jīng)。然而,他們平常是不是也是這么輕浮、胡鬧呢?相信絕可不能是如此吧!聽(tīng)講許多逗笑的藝人,只要一下舞臺(tái),要他開(kāi)口講話(huà)都不容易,然而上了舞臺(tái),他們卻能忠于自己的角色,作出種種逗人發(fā)笑的表演。這不確實(shí)是忠于職守的表現(xiàn)嗎?

一般的工作也同樣,每個(gè)人都應(yīng)將公司當(dāng)成舞臺(tái),努力演好自己的角色才是?！肝业膫€(gè)性本來(lái)確實(shí)是如此,因此在工作上也爽朗不起來(lái)」,這種講法不就像是藝人明明演的是逗笑的角色,卻又告訴人家講「我個(gè)性保守,做不來(lái)那些逗笑的表演」一樣嗎?這也表示你沒(méi)有吃這一行飯的能力。

即使不善言詞也必須要克服,否則如何去推展業(yè)務(wù)?營(yíng)業(yè)員即使口才不佳,只要待人以誠(chéng),必也能演好自己的角色,假如不喜愛(ài)這么做,自己認(rèn)為個(gè)性確實(shí)是如此,沒(méi)必要改變,因此,這也是個(gè)人的選擇,但這時(shí)就不希望能夠得到周?chē)男蕾p確信!不情愿為工作需要而努力改善自己,卻希望獲得確信,這種方法未免太天真了!

一次又一次爽朗的互動(dòng),才能帶動(dòng)整個(gè)公司,使所有職員都能活力四射。有活力的地點(diǎn)自然會(huì)帶來(lái)工作,公司也得以順利進(jìn)展,這絕對(duì)是真理。既然如此,什么緣故不彼此同朝那個(gè)方向努力呢?

有人確實(shí)是整天擺出一張苦瓜臉,不知是否心中有所不滿(mǎn),或全然就只是在?？?。假如「天生確實(shí)是這付長(zhǎng)相」的話(huà),那是不是應(yīng)該努力去改變呢?長(zhǎng)相并不等于表情,表情是能夠經(jīng)由努力而改變的,我不相信有人從出生起就一直是生氣的表情。

女生要順眼,男生也要順眼

表情的確特不重要,從表情中就能夠窺知一個(gè)人的個(gè)性。人的表情假如穩(wěn)定,就可不能因?qū)Ψ绞侵鞴芏霈F(xiàn)急遽的轉(zhuǎn)變。因此,在日常生活當(dāng)中就必須要注意自己的表情,讓自己成為一個(gè)感受上容易溝通、容易接近的人,那么,情報(bào)和機(jī)會(huì)自然就會(huì)集中到自己的身上來(lái)。

松下幸之助先生創(chuàng)立松下政經(jīng)塾時(shí),第一屆的同學(xué)由我負(fù)責(zé)口試。我問(wèn)松下先生「口試的標(biāo)準(zhǔn)在哪里呢?」他想了一下趕忙回以「運(yùn)道較強(qiáng)的人」,還有「看起來(lái)順眼的人」。這兩個(gè)條件葉然有點(diǎn)抽象,但讓我深有同感,尤其「順眼的人」更是深獲我心。

俗話(huà)講「男人要勇敢,女的要順眼」,此話(huà)出自佛教的「愛(ài)敬(嬌)相」,指的仿佛是像佛陀一般,深具慈善的溫柔表情。換言之,確實(shí)是讓誰(shuí)都想親近,充滿(mǎn)吸引力,令人「順眼的表情」。事實(shí)上,不只是女性,只要是人,包括男性在內(nèi),能不能讓人看得順眼差不多上專(zhuān)門(mén)重要的事。

松下幸之助先生也是一位讓人覺(jué)得特不順眼的人,他不是一位善于周旋在眾人之間的人,但確實(shí)是有一份吸引大伙兒的光彩。盡管他自幼倍嘗辛苦,卻總在憂(yōu)愁中帶著光彩。

或許是他天性如此,但有部分也可能是來(lái)自他后天努力所形成的。因?yàn)樗夭恢匾暫驮S多人交談,以及集結(jié)眾人的智能,而要集結(jié)眾人智能最不可或缺的態(tài)度確實(shí)是爽朗,沒(méi)有人會(huì)喜愛(ài)跟一個(gè)整天愁眉苦臉的人在一起,沒(méi)人情愿跟隨,必定就得不到信息。松下先生從長(zhǎng)年的經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)中,深知這一點(diǎn)的重要,正因?yàn)槿绱?他就特不重視一個(gè)人的個(gè)性是否爽朗。

今后的時(shí)代里,爽朗的性格將日見(jiàn)重要。因?yàn)?在這高度信息化的時(shí)代中,誰(shuí)能掌握更多的信息,才是獲得勝利的關(guān)鍵,只是,一個(gè)人所能收集到的信息量怎么講有其極限,再如何優(yōu)秀也不可能敵得過(guò)一百個(gè)人吧!因此,收集信息最重要的不是靠自己,而是要做到能讓更多的人情愿自動(dòng)提供信息才是。

看到作風(fēng)爽朗、表情爽朗的人,誰(shuí)會(huì)不想接近呢?任何小消息都肯虛心接愛(ài)的人,大伙兒因此都情愿提供他更多的信息,結(jié)果就能匯合龐大的信息。談話(huà)也是如此,內(nèi)容要是爽朗樂(lè)觀,自然會(huì)愈談?dòng)稒C(jī),也因此而時(shí)常能激發(fā)出一些原先所沒(méi)有想到的點(diǎn)子。

今后將是善溝通者稱(chēng)霸的時(shí)代

在今后超高速?gòu)?fù)雜的時(shí)代里,不多話(huà)絕對(duì)行不通。我有時(shí)候常會(huì)開(kāi)玩笑的講「以后將是多嘴、輕浮的人吃得開(kāi)」,緣故確實(shí)是認(rèn)為,這是收集信息最有效的手段。

表情嚴(yán)肅、沉默不語(yǔ)的人,或經(jīng)常表情凝重、若有所思的人,將無(wú)法立足于以后的工商社會(huì)?！改腥瞬欢嘌浴沟臅r(shí)代差不多過(guò)去了,在這超高速?gòu)?fù)雜的時(shí)代里,假如還讓人不明白你在想什么或想表達(dá)什么,這種人該淘汰了,因?yàn)檫@種作風(fēng)差不多跟不上時(shí)代。

總而言之,今后再也不是不開(kāi)口便能彼此一切盡在不言中的時(shí)代。目前已是個(gè)充斥多種價(jià)值觀的社會(huì),每一個(gè)人都有自己認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn),不主動(dòng)講出來(lái),不人如何會(huì)明白呢?心神意會(huì)的時(shí)代差不多過(guò)去了,往后是個(gè)必須能自我宣傳的世代,而在做自我宣傳時(shí),最重要的確實(shí)是要爽朗。換言之,自我宣傳時(shí),爽朗就像車(chē)子的引擎一般,不可或缺。

請(qǐng)大伙兒回想看看工作的情形,假如有人覺(jué)得「自己所處的部門(mén)總是陰沉、晦暗」時(shí),可能自己必定確實(shí)是行事陰沉不爽朗的人吧!假如不喜愛(ài)工作單位陰沉的氣氛,那什么緣故不領(lǐng)先讓自己爽朗起來(lái)呢?這種爽朗的氣息必定會(huì)感染到其它同事身上。

大伙兒都受到感染使整個(gè)單位都因此而爽朗起來(lái)時(shí),這位職員必定會(huì)獲得更多的確信。個(gè)人認(rèn)為,年輕人最適合領(lǐng)先擔(dān)任起如此的角色,因?yàn)槿裟芤阅觊L(zhǎng)者的智能搭配年輕人的朝氣與活力,則該組織之工作成效必定無(wú)可限量。

假如自己的工作單位至今仍是一片陰沉的話(huà),這正是表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì);若同事都討厭主管所交付的任務(wù)時(shí),這也是表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。處處都能這么考慮時(shí),心情、表情自然爽朗。而且,也只有這種能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)的部屬,才能按部就班、踏實(shí)地完成任務(wù),再不開(kāi)始就永無(wú)頭緒啊!

要訣4關(guān)懷

現(xiàn)實(shí)社會(huì)的潤(rùn)滑劑

工商社會(huì)差不多上確實(shí)是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的世界,一切都得講道理,不能談人情,否則公司全然無(wú)法生存。然而,是不是道理要百分百正確、理由要百分百確實(shí)才行呢？事實(shí)上也未必如此,這一點(diǎn)也是計(jì)算機(jī)和人的最大差不所在。愈是一個(gè)講步驟、道理、理由的世界里,就愈是需要人與人之間的互動(dòng)及體諒。工商社會(huì)雖是一個(gè)現(xiàn)世的世界,但千萬(wàn)不要不記得,處理這些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的人,可差不多上有血有肉有感情的人。

黃昏的下班時(shí)刻時(shí),自己一天的工作總確實(shí)是告一段落,假如見(jiàn)到一旁的同事還在跟手上沒(méi)消化掉的工作拼斗,你因此能夠不管它而徑自回家,但這時(shí)候,假如你能主動(dòng)關(guān)懷一句“有沒(méi)有需要我?guī)兔Φ模?不是顯得無(wú)比溫馨嗎？至少也應(yīng)給對(duì)方一句辛苦啦！或不太牽強(qiáng)啊！”等等的話(huà)。因此,按道理來(lái)講,做完自己的工作就能夠回家,全然沒(méi)必要打甚么招呼,更沒(méi)必要幫忙或關(guān)懷不人的工作。

但那只是理論而已,要不要幫忙??？即使對(duì)方表示感謝,我還忙得過(guò)來(lái)！內(nèi)心也會(huì)對(duì)你充滿(mǎn)無(wú)限感激,等到下次你有困難時(shí),相信對(duì)方也會(huì)不吝嗇得伸出手。人際關(guān)系就常因這一點(diǎn)點(diǎn)的關(guān)懷而出現(xiàn)莫大的轉(zhuǎn)變。

最近常聽(tīng)跟多人抱怨“和同事處得不愉快、有人在背后造謠生事或是有人老是扯后腿”等等。因此,這些暗箭傷人的行為的確可恥,也不是人類(lèi)該有的行為。然而,成人的世界和兒童純確實(shí)世界不同,暗箭傷人的人絕不可能百分百差不多上錯(cuò)的,而被損害的人也未必全然百分百對(duì)吧！這點(diǎn)是否應(yīng)先自我反省呢？

平常如能秉持關(guān)懷之心,時(shí)時(shí)設(shè)身處地地為不人著想,相信人際關(guān)系就可不能出現(xiàn)摩擦。依照我個(gè)人的觀看,人際關(guān)系上的摩擦最容易發(fā)生在自我主張較強(qiáng)的人身上,而易遭人暗算者通常也差不多上一些平常對(duì)人極少關(guān)懷的人。給人十分,相信對(duì)方必會(huì)以十一分相報(bào)。從歷史中我們能夠得知日本是個(gè)農(nóng)耕民族。以村為單位,彼此同心同德,互相幫忙才能生活,由此孕育而出的生活智能也確實(shí)是關(guān)懷。一群人并排站在輸送履帶前,除了自己的工作外,只要周遭有人出問(wèn)題,大伙兒必定會(huì)彼此協(xié)助來(lái)幫忙解決。能夠講,日本經(jīng)濟(jì)的高度成長(zhǎng)依靠的確實(shí)是這一份彼此的關(guān)懷。

就此意義而言,個(gè)人希望日本文化中的這項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)能永久傳承下去。由于通信設(shè)備的進(jìn)步,減少了人與人之間的接觸,正因?yàn)槿绱?一點(diǎn)點(diǎn)的關(guān)懷都會(huì)變成良好的潤(rùn)滑劑。的確,工商社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì),不論在公司內(nèi)外都充滿(mǎn)了競(jìng)爭(zhēng)。但競(jìng)爭(zhēng)只是競(jìng)爭(zhēng),絕非敵對(duì)關(guān)系,適度的競(jìng)爭(zhēng)能夠促進(jìn)進(jìn)展,而失去關(guān)懷、善心的敵對(duì)關(guān)系,只會(huì)造成兩敗俱傷的悲劇。

體察主管的感受

談到關(guān)懷,常讓我們覺(jué)得這是上對(duì)下,或強(qiáng)對(duì)弱所施予的行為,事實(shí)上不然。關(guān)懷并不是同情,也不是強(qiáng)制的行為,而是人類(lèi)自然涌現(xiàn)的情感。這與主管或部署等地位毫不相干,它只是人類(lèi)發(fā)自真心的感情流露。

和主管一起出差,彼此都帶著沉重的行李,假如自己的體力還負(fù)荷得了,不忘了主動(dòng)向主管表示“我?guī)湍隳靡恍┌桑　边@決不是拍馬逢迎。體力好的人關(guān)懷體力較差的人有甚么不對(duì)？跟著年邁的母親出外購(gòu)物時(shí),黨兒子的不差不多上特不理所因此的幫母親拿東西嗎？這當(dāng)中絕對(duì)沒(méi)有任何的心機(jī),沒(méi)個(gè)人都會(huì)專(zhuān)門(mén)自然地去幫母親拿東西。惻隱之心人皆有之,希望這份出自?xún)?nèi)心的關(guān)懷在社會(huì)當(dāng)中能不斷延伸、擴(kuò)展?；蛟S有人不善表達(dá)或覺(jué)得不行意思,事實(shí)上只要成為適應(yīng),自然就會(huì)表現(xiàn)在行為上,沒(méi)有必要覺(jué)得不行意思。

對(duì)主管的關(guān)懷中,最重要的確實(shí)是去體察主管的感受,能做到這一點(diǎn)的部署還真是不多。主管的方法、目標(biāo)究竟是甚么？盡管它不講,希望部署也能盡力體察。講句實(shí)話(huà),主管廠(chǎng)因?yàn)槠淞?chǎng)或顧慮到部署的感受,專(zhuān)門(mén)多情況都不行講出口,明明希望部署在新交付的任務(wù)上能去注意某些重點(diǎn),卻又怕一開(kāi)始就點(diǎn)醒對(duì)方,會(huì)阻礙到部署的成長(zhǎng),因此只好保持緘默,這是常有的情況。因此,行事當(dāng)中若能體察主管的心思,這也是當(dāng)一個(gè)好部署的必要條件。能以此原則行事,工作內(nèi)容也自會(huì)加倍充實(shí)。

假如公司給的十三十萬(wàn)的薪水,要常想能會(huì)報(bào)以相當(dāng)于五十萬(wàn)、六十萬(wàn)的工作成果,并常想以實(shí)際的績(jī)效來(lái)回報(bào)主管平日的教導(dǎo)。能關(guān)懷不人的人,自然也能得到不人的關(guān)懷,假如總是覺(jué)得公司本來(lái)就應(yīng)該付我薪水,主管因此該教我如何工作的話(huà),這種部署在身心、工作上必難以得到成長(zhǎng)。

讓主管感動(dòng)的部署心意

某位老總確實(shí)稱(chēng)得上大人物,待人更是寬厚。公司草創(chuàng)時(shí)期,盡管入不敷出,他依舊表示本公司的首要目的是貢獻(xiàn)社會(huì),因此,絕不可因財(cái)務(wù)出現(xiàn)赤字就氣餒,希望各位也絕不可因此喪志。部署們事實(shí)上都了解這是老總對(duì)職員的鼓舞、關(guān)懷,盡管老總表示赤字無(wú)所謂,大伙兒也都清晰,一個(gè)企業(yè)組織若要生存下去,就必須解決赤字問(wèn)題。公司如想要有所進(jìn)展,必不能安于這種入不敷出的現(xiàn)狀。老總盡管嘴里表示虧一點(diǎn)沒(méi)有關(guān)系,然則內(nèi)心卻是希望大伙兒能有更強(qiáng)烈的企圖心。察覺(jué)到這一點(diǎn),部署們即領(lǐng)先在公司內(nèi)進(jìn)行改革,這種做法當(dāng)時(shí)會(huì)招致一些平日行事散漫、從不在乎業(yè)績(jī)者的反彈,幸好,他們逐步地將障礙克服,毅然實(shí)施全公司的意義革命。結(jié)果不但產(chǎn)量增加,公司也因此而擴(kuò)大。公司之因此轉(zhuǎn)虧為贏,確實(shí)是連細(xì)微處都完全做了改革。

當(dāng)一切經(jīng)營(yíng)都步上軌道時(shí),部署們拿著一份薪水袋到老總家去,那是給老總的薪水。因?yàn)樵诋?dāng)時(shí),盡管職員都領(lǐng)到了該領(lǐng)的薪資,老總卻從未領(lǐng)過(guò)他自己應(yīng)該領(lǐng)的工資。也確實(shí)是講,部署們共同決定老總該領(lǐng)的薪水。即使從部署的立場(chǎng)來(lái)看,拿也許不是甚么大不了的金額,然而以當(dāng)時(shí)公司的能力而言,卻差不多是極限。數(shù)量實(shí)在不多,希望您能同意----老總雙手接過(guò)部署呈上來(lái)的微薄薪水袋,簡(jiǎn)直如獲至寶一般,不斷疼惜地?fù)崦?接著對(duì)部署表示：“各位,這份薪水我確實(shí)該領(lǐng)嗎？我甚么忙都沒(méi)幫上！”有哪一位老總會(huì)對(duì)部署、職員這么謙虛呢？這么好的一個(gè)人,我們一定要努力讓他能領(lǐng)到更多的薪水----相信每位部署內(nèi)心都會(huì)這么想吧！

受人點(diǎn)滴,涌泉相報(bào)

關(guān)懷之心對(duì)職員任務(wù)是否成功具有決定性的作用,因?yàn)樗^奉獻(xiàn)的心,事實(shí)上也確實(shí)是關(guān)懷之心。受人點(diǎn)滴必當(dāng)涌泉相報(bào)。以多相報(bào),將必得到更多,在這一來(lái)一往當(dāng)中,無(wú)形中更會(huì)強(qiáng)化關(guān)懷之心。這種關(guān)懷是出自無(wú)私無(wú)我之心,絕對(duì)不是期待對(duì)方有更多的回報(bào)。能做到這一點(diǎn),所有對(duì)他人的關(guān)懷,最后都將回饋到自己身上。

松下先生特不重視對(duì)顧客的服務(wù),他甚至斷言“做生意而不提供服務(wù),就不配叫做生意。”顧客買(mǎi)的東西壞了,再重要的事也要擱下來(lái)趕快過(guò)去看看,甚至只是剛好走過(guò)顧客的家門(mén),也應(yīng)主動(dòng)招呼表示：“前幾天你買(mǎi)的本公司產(chǎn)品不明白用得如何樣??？”我不但認(rèn)為如此的服務(wù)專(zhuān)門(mén)重要,也不斷灌輸職員這種觀念。

的確,服務(wù)良好的經(jīng)銷(xiāo)店家家生意興隆,疏于服務(wù)的則差不多上門(mén)可羅雀。這些服務(wù)事實(shí)上并不難,為甚么有那么多人做不到呢？理由專(zhuān)門(mén)簡(jiǎn)單,確實(shí)是將服務(wù)視為義務(wù)的關(guān)系。想想看,假如只是將服務(wù)看成是一項(xiàng)不得已的工作,怎不令人感到厭倦呢？

服務(wù)原本是要來(lái)取悅對(duì)方,然而,本身也必須要能夠樂(lè)人之樂(lè)的態(tài)度才稱(chēng)得上是真正的服務(wù)?！吧洗嗡腿〉卯a(chǎn)品不知用得如何樣??？”“真正方便又好用,感謝你們提供這么好的產(chǎn)品”,顧客如此的回答,能令你感受無(wú)比的喜悅時(shí),就能夠講你差不多做到真正的服務(wù)。一個(gè)人能做到這種程度,哪有不成功的？

大阪召開(kāi)萬(wàn)國(guó)博覽會(huì)時(shí),松下幸之助先生為了要進(jìn)入自己的松下館,在大太陽(yáng)底下排隊(duì)兩個(gè)小時(shí),館長(zhǎng)發(fā)覺(jué)老總在隊(duì)伍中時(shí),抓緊跑過(guò)去請(qǐng)他從職員出入口進(jìn)館,然而松下先生卻表示看到這么多人在大太陽(yáng)下排隊(duì),真是于心不忍。因此,我想試試看究竟要排多久才能入館,請(qǐng)不必替我擔(dān)心。那年他七十五歲。

他入館后趕忙召集相關(guān)人員,指示他們購(gòu)置大量紙帽,發(fā)給那些要排隊(duì)進(jìn)入松下館的人。這是因?yàn)樗H自排隊(duì),才能感受到那些在大太陽(yáng)下等候入館的人的辛苦。沒(méi)想到這一舉動(dòng),反而制造出相當(dāng)大的宣傳效果,許多人就一直戴著松下電器的帽子到處參觀。松下先生原本并無(wú)意利用觀眾打廣告,只是因?yàn)轶w恤觀眾,希望他們能少受一點(diǎn)日曬之苦而已,一切差不多上發(fā)自?xún)?nèi)心的行為,而受惠的觀眾一直戴著帽子,等于也是對(duì)他做了回饋。我認(rèn)為從這段小故事當(dāng)中,最能感受到甚么才是真正的服務(wù),也更能夠感受到甚么才是對(duì)人的關(guān)懷。

能夠?qū)⑿谋刃臅r(shí),自然就能產(chǎn)生體恤對(duì)方的之心。而當(dāng)對(duì)方了解我們的用心時(shí),自然也會(huì)心生感激。假如不能以此為動(dòng)身點(diǎn),相信從事任何工作都不可能從中得到歡樂(lè)。要訣5秉持信念和使命感

不要成為愚蠢的人

工作當(dāng)中,必定會(huì)遭遇種種的問(wèn)題,甚至?xí)钊瞬恢?。這時(shí),假如解決問(wèn)題,最重要的確實(shí)是必須有自己的信念,缺乏信念,整天迷迷糊糊的人絕對(duì)不能委以重任。有些人像墻頭草一般,時(shí)左、時(shí)右,常隨外在環(huán)境改變自己的人格和原則,這種人也絕對(duì)的不到不人的信賴(lài)。相信許多讀者都明白騾子和旅人這一則語(yǔ)言吧！有位父親帶著兒子、牽著騾子出外旅行。走著、走著,他們遇見(jiàn)一位旅人,旅人在擦身而過(guò)時(shí)講道：真笨,干嗎不一個(gè)人騎上去呢？父親覺(jué)得有道理,就自個(gè)兒騎了上去,沒(méi)想到另位旅人又講了：如何會(huì)有這么殘忍的父親？自己騎螺子,確叫小孩走路。父親覺(jué)得也有道理,因此趕忙跳下來(lái),改換兒子上去騎。這是再遇到一位旅人嘲笑講：真笨,干嗎不兩個(gè)人都騎呢？有道理,因此兩個(gè)人都騎了上去。結(jié)果又有旅人開(kāi)口了：真殘忍,兩個(gè)都騎上去,這不是想累死騾子嗎？父子兩人最后實(shí)在無(wú)所是從,只好將騾腳綁住,再用扁擔(dān)抗著接著旅行。

沒(méi)有自己的方法,沒(méi)有信念,最后確實(shí)是這種下場(chǎng)。心中假如自由定見(jiàn),就可不能常受他人左右。不人的意見(jiàn)當(dāng)然重要,但更應(yīng)充分了解并隨時(shí)和自己的方法作比對(duì)才行,假如生吞活撥、照單全收,那只是缺乏主見(jiàn)、隨波逐流而已。

信念是從歲月中累計(jì)而來(lái)

每個(gè)人在自己的人生觀里差不多上主角,就因以自己為主,人生才有光彩。而工作既然花掉上班族大部分的時(shí)刻,那么,自己究竟為何而做的信念要夠明確,才有可能演好自己人生當(dāng)中的主角。但即使有信念,也不必頑固到必須從一而終,相信專(zhuān)門(mén)少人會(huì)從年輕到老,信念都始終如一吧！那不是對(duì)信念的正確認(rèn)知,信念再歲月中是會(huì)不斷翻新的。人對(duì)事物的觀點(diǎn),不但會(huì)隨著年齡、經(jīng)歷而改變,也會(huì)受到周遭朋友的阻礙。因此,隨著經(jīng)驗(yàn)的累積,隨著歲月的流逝,信念也必定隨時(shí)翻新。然而,其差不多原則倒是不容易忽視的,這一點(diǎn)特不重要。甚么是差不多原則呢？我認(rèn)為是努力與正確。老掉牙的兩個(gè)詞,卻正是為人的差不多原則。做任何事都要努力,不論多有才華,假如不努力絕對(duì)無(wú)法讓才華開(kāi)出燦爛的花朵。大伙兒（尤其是年輕人）務(wù)必要能將這點(diǎn)平實(shí)無(wú)奇的道理牢記在心。

另一件確實(shí)是要能老實(shí)面對(duì)是與非。年輕時(shí)大多數(shù)無(wú)法老實(shí)面對(duì)情況,常有一種錯(cuò)覺(jué),確實(shí)是認(rèn)為偏激才能顯出自己的帥氣,因此有意把對(duì)地講成不對(duì),或把不對(duì)的講成對(duì)的。這種行為對(duì)自己毫無(wú)助益,希望大伙兒對(duì)任何情況都能老實(shí)面對(duì),對(duì)的就要堅(jiān)持到底,這才是年輕人的活力表現(xiàn)。

有勇氣向主管諫言

工作中,有時(shí)會(huì)發(fā)覺(jué)自己的方法和主管或公司的方法不同,假如只是技術(shù)層面的問(wèn)題還好,假如牽涉到自己的差不多信念,問(wèn)題必會(huì)因此叢生。

例如,有一筆專(zhuān)門(mén)大的生意要做,只要能夠成功,公司就有龐大的利益,但如要做這筆生意,卻必須有走法律邊緣,違反人行道德,同時(shí)也可能因此而危及其它公司生存。為了一已之私而損及他人,這種做法違反自己的信念,然而上司卻認(rèn)為,做生意就必須如此。相信在公司里絕對(duì)有可能出現(xiàn)如此的情況。

那么,該如何辦呢？我認(rèn)為有兩種方法可行：第一是悄然提出辭呈,另一種確實(shí)是向上司直陳這種方式的錯(cuò)誤。遇到這種情況,絕對(duì)不能扭曲自己的信念,也絕對(duì)不能向錯(cuò)誤低頭。或許有專(zhuān)門(mén)多主管確實(shí)認(rèn)為生意確實(shí)是如此,這絕對(duì)不是正確的行事之道。陷害不人,不愿不人死活的工作決不能做,隨意妥協(xié),總有一天會(huì)后悔。最近不是有許多企業(yè)相繼出事,成為民眾茶余飯后的話(huà)題嗎？這些問(wèn)題絕不是一朝一夕就造成的,而是經(jīng)年累月不正常的做法所引發(fā)的報(bào)應(yīng)。

向主管直言或許就無(wú)法再負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作,也或許阻礙到往后的升遷。有認(rèn)為了前途能夠扭曲信念,出賣(mài)良心,有人卻能夠?yàn)樨瀼匦拍疃辉诤跚巴?誰(shuí)才是真正的勝利者,能守住是非者才能守住人性尊嚴(yán)。事實(shí)上,我們的周?chē)３６寄軌蚩吹?有許多人夜路走多了依舊會(huì)遇見(jiàn)鬼,最后能成功創(chuàng)業(yè)的,反而確實(shí)是那些堅(jiān)守是非分寸、貫徹自我信念的人。到老才東窗事發(fā),以致晚潔不保的例子比比皆是。誰(shuí)才是人生真正的勝利者呢？不到進(jìn)棺材絕對(duì)無(wú)法論定,天網(wǎng)恢恢、疏而不漏,這些差不多上事實(shí)。因此,向主管直言需要勇氣,

誰(shuí)都希望讓人疼,哪會(huì)希望惹人嫌？況且,向主管直言卻也未必會(huì)讓主管嫌呀！也許有時(shí)反而會(huì)因此受到確信和信賴(lài)。不論主管是誰(shuí),我從不偉言自己的信念和是非觀念。只要我覺(jué)得不妥,不論對(duì)方是誰(shuí),我都會(huì)力爭(zhēng)到底,這確實(shí)是我的原則。主管當(dāng)中,難免有人對(duì)我的作風(fēng)感到不以為然,有味的是,也有人對(duì)我感到佩服,給我極高的評(píng)價(jià)。

松下幸之助先生確實(shí)是如此,嗯是有問(wèn)題,確實(shí)不該這么做！由于我常正面和他爭(zhēng)論,是他經(jīng)常夸獎(jiǎng)我是一個(gè)相信有信念的人。事實(shí)上,能虛心表示你講的有道理的松下先生才是比我更高超數(shù)十倍的主管。一個(gè)有信念的人自然就會(huì)動(dòng)的尊重不人的信念,一個(gè)人能夠始終堅(jiān)持正確的信念,必定會(huì)遇到慧眼識(shí)英雄的主管,即使目前在公司里沒(méi)有遇到如此的主管,然而世界是開(kāi)闊的,總有一天會(huì)遇到觀賞自己的伯樂(lè),這點(diǎn)我深信不疑。

深思熟慮后的信念

要讓信念成為一個(gè)堅(jiān)決不移的真正信念,就得要有使命感做基礎(chǔ)。有位媒體記者曾向松下幸之助先生問(wèn)道：我想您之因此未曾炒作土地,完全是因?yàn)橛邢纫?jiàn)之明,而您是如何看出炒作土地可不能有好下場(chǎng)的呢？日本曾有一段時(shí)期,先是土地暴漲,之后確實(shí)是暴跌,許多企業(yè)因此在請(qǐng)參重。松下先生回道：大伙兒都明白買(mǎi)土地會(huì)賺鈔票,假設(shè)蓋一間新廠(chǎng)房需要一萬(wàn)坪土地,那么就必須購(gòu)買(mǎi)一萬(wàn)五千坪土地。因?yàn)楣S(chǎng)建好之后,必定會(huì)帶動(dòng)附近的地價(jià),等到地價(jià)上漲后,再賣(mài)出多余的五千坪土地,如此一來(lái),原先一萬(wàn)坪地價(jià)就全數(shù)回籠。這么一來(lái),真正需要那五千坪土地的人,就要被迫付出更高的價(jià)鈔票,真是悲傷！我的本也是制造東西,制造必要的東西以豐富大伙兒的生活,者才是我的使命,炒作土地賺鈔票全然不是我的使命。自己的使命確實(shí)是松下先生堅(jiān)持的使命感和信念。我一直相信：假如大多數(shù)的經(jīng)營(yíng)者都能像松下先生一般,確實(shí)擁有自己信念的話(huà),就不可能發(fā)生九零年代的泡沫經(jīng)濟(jì)崩盤(pán)！為甚么松下先生能堅(jiān)守信念呢？那是因?yàn)檫@份信念完全建立在經(jīng)深思熟慮所得的使命感上,可講是已和自己凝為一體。

要訣6趕忙行動(dòng)

果斷的重要

二十一世紀(jì)是個(gè)超高速?gòu)?fù)雜的時(shí)代。處于那個(gè)時(shí)代的企業(yè)人,最重要的條件確實(shí)是如何盡快付諸行動(dòng),如何迅速作出決定。假如不能努力儲(chǔ)備實(shí)力跟上時(shí)代快速的腳步,總有一天會(huì)被工作和時(shí)代所淘汰。

以往那慢條斯理的年代,一個(gè)提案通過(guò)之后,大伙兒就先抽根香煙、休息一下再預(yù)備執(zhí)行,但由于計(jì)算機(jī)的普及造就了世界性的大規(guī)模競(jìng)爭(zhēng),往后,只要抽根香煙的時(shí)刻,便可能會(huì)造成一年的落后。大伙兒必須先認(rèn)識(shí)到以后確實(shí)是如此的時(shí)代。

就在不久之前,我聽(tīng)到一則如此的故事:關(guān)西地區(qū)的廠(chǎng)商和東京的廠(chǎng)商,幾乎同時(shí)在東京獲得了一項(xiàng)新的情報(bào),一條和生意相關(guān)的大情報(bào)。關(guān)西的人一獲得情報(bào)立即跳上新干線(xiàn),沖回總公司,并擬出因應(yīng)的新打算,且在短時(shí)刻內(nèi)就研發(fā)出新的產(chǎn)品來(lái)。但因?yàn)闁|京差不多早一步先制造出同樣的新產(chǎn)品,因此大阪吃了一記大敗仗。

東京之因此獲勝,決不是因?yàn)楫a(chǎn)品的品質(zhì)良好或性能優(yōu)異,而是贏在時(shí)刻上。換言之,關(guān)西人搭乘新干線(xiàn)回總公司需要三個(gè)小時(shí),這三個(gè)小時(shí)確實(shí)是勝負(fù)的關(guān)鍵。

什么緣故那個(gè)人要搭新干線(xiàn)回去呢?什么緣故不當(dāng)場(chǎng)利用傳真機(jī)或電子郵件,趕忙將情報(bào)送回總公司呢?假如能夠立即傳送的話(huà),結(jié)果或許就不相同。只能講這位關(guān)西人還沒(méi)認(rèn)清今天是個(gè)什么樣的時(shí)代吧!

現(xiàn)今科技如此發(fā)達(dá),大多數(shù)的公司都具有同等水準(zhǔn)的技術(shù)能力,亦即大多具有隨時(shí)能研發(fā)出同類(lèi)新產(chǎn)品的潛在能力。在如此的環(huán)境當(dāng)中,能否成功的關(guān)鍵就在于速度,也確實(shí)是當(dāng)機(jī)立斷、立即行動(dòng)。過(guò)去是靠技術(shù),利用技術(shù)產(chǎn)距來(lái)爭(zhēng)取勝利,加上信息的傳遞也受到相當(dāng)限制,因此能夠采取慢工出細(xì)活的態(tài)度;現(xiàn)在彼此的技術(shù)難分軒輊,勝負(fù)就看誰(shuí)能掌握先機(jī)了。

在如此的時(shí)代里,最重要的,確實(shí)是必須對(duì)任何工作,都具備有當(dāng)機(jī)立斷的能力,這也是今后有意領(lǐng)導(dǎo)群倫者所必須具備的能力。所謂當(dāng)機(jī)立斷,確實(shí)是必須對(duì)尚不明朗的以后作出立即的決定,而且是當(dāng)場(chǎng)的決定,這需要相當(dāng)高的智能,其關(guān)鍵的地點(diǎn)也就在于此。

但嚴(yán)格講來(lái),面對(duì)這種超高速?gòu)?fù)雜的時(shí)代,無(wú)法當(dāng)機(jī)立斷的企業(yè)人,也能夠講是對(duì)工作缺乏敏感度的人,這種人是沒(méi)有資格當(dāng)首領(lǐng)的。日本企業(yè)在其歷史文化背景阻礙下,行事穩(wěn)重的人一直都被視為最佳的領(lǐng)導(dǎo)人才,亦即穩(wěn)如泰山型的經(jīng)營(yíng)者和大老。大伙兒也都親眼目睹,大多數(shù)日本企業(yè)在進(jìn)入九0年代之后,全都敗給了一馬當(dāng)先、發(fā)揮強(qiáng)大指導(dǎo)能力的首領(lǐng)盎格魯撒克遜的經(jīng)營(yíng)方式。

假現(xiàn)在天的主管依舊無(wú)法舍棄過(guò)往的成功經(jīng)驗(yàn),無(wú)法當(dāng)機(jī)立斷的話(huà),將會(huì)成為大伙兒的反面教材。而身為部屬者,不論面對(duì)任何小事,都必須自我訓(xùn)練以培養(yǎng)出果斷的能力。站在時(shí)代的趨勢(shì)而言,年輕時(shí)期就應(yīng)盡早培養(yǎng)出這種能力才是。

行動(dòng)越快,越能得到主管信賴(lài)

部屬行動(dòng)越快,越能得到主管信賴(lài)。

主管交付部屬任務(wù)時(shí),絕對(duì)不可能沒(méi)有時(shí)刻的限制。一般都會(huì)指定期限,如幾點(diǎn)前完成或幾天后完成,假如你能辦得到,最好盡快在指定日期之前完成。例如,主管指定的期限是三周,部屬可不能認(rèn)為「那就三周吧!」主管盡管交等是三周,部屬應(yīng)該要有兩周,甚至十天內(nèi)完成的企圖心。

在我曾跟過(guò)的主管當(dāng)中,有一位能夠講相當(dāng)性急。只要是他交下來(lái)的工作,他都會(huì)專(zhuān)門(mén)想要盡早明白結(jié)果,當(dāng)主管的總是要能掌握情況以便決定下一個(gè)步驟,因此他的作風(fēng)或許也是理所因此。

「嗨,這工作交給你去辦!」我問(wèn)道:「期限多久?」「一周行不行？」而只要第二天一見(jiàn)面他就會(huì)問(wèn)道「昨天訪(fǎng)問(wèn)的事辦好了沒(méi)有？」每次都如此。

當(dāng)時(shí)我也盡量幸免回答：「不急嘛,你不是講過(guò)期限是一周嗎？」我會(huì)講：「正在趕工作中」,或者視工作內(nèi)容回以：「改日應(yīng)該能夠完成」,然后趕在第二天交差。

這位主管絕不可能忘掉自己所講的期限是一周,相信他不但認(rèn)為自己的指示正確,而且就算部屬確實(shí)依指示在一周內(nèi)完成,他也可不能斥責(zé)。我倒認(rèn)為他要緊是讓部屬了解爭(zhēng)取時(shí)效的重要。

任何工作假如能隨時(shí)爭(zhēng)取時(shí)效,必定會(huì)讓主管留下「這小孩腦筋真靈活」的印象。能爭(zhēng)取時(shí)效,自然表示工作能力良好,而且,即使限期一周的工作到第三天還無(wú)法完成時(shí),也要記得回報(bào)一聲。例如「工作差不多做到那個(gè)時(shí)期,一周內(nèi)必定能夠完成」等,有了如此的回報(bào),主管就能安心地排定往后的工作程序。

究竟有沒(méi)有在進(jìn)行啊?到底進(jìn)行得如何樣呢?無(wú)法掌握狀況是讓主管最焦慮的情況,同時(shí)也會(huì)讓主管不原意再將重要工作交到這類(lèi)部屬手上。務(wù)必要記住：一句回報(bào)常能夠讓人對(duì)你刮目相看。

千萬(wàn)不讓主管不安,讓主管放心不下的人全然沒(méi)資格擔(dān)任部屬?！笌臀野堰@些文件影印一份」「是!」嘴巴盡管承諾,卻只顧自己的工作,將文件冷落在自己的桌上一角?！溉绾芜€沒(méi)送來(lái)啊!」主管怎會(huì)不急呢?因?yàn)橹活欁约旱墓ぷ鞫耆糁鞴芙淮墓ぷ?這種部屬怎能讓人放心呢?

主管一吩咐趕忙就行動(dòng),光看到部屬朝氣十足的行動(dòng),相信任何主管都會(huì)對(duì)這類(lèi)部屬感到安心。

被動(dòng)的工作態(tài)度是壓力來(lái)源

和以往相比,現(xiàn)今的部屬的確都有相當(dāng)多的工作等處理,每個(gè)人手上經(jīng)常可能同時(shí)有多件的工作,這能夠講是時(shí)代速度化所造成的阻礙。

例如,三十年前,我才剛二十出頭,當(dāng)時(shí)有一種必須讓紙張浸過(guò)某化學(xué)液體的復(fù)印機(jī)。忙的時(shí)候,還濕淋淋的影印紙一次要搬個(gè)一、二百?gòu)?能夠講是粗活。最令人傷腦筋的,依舊影印的速度專(zhuān)門(mén)慢,有時(shí)甚至使用復(fù)寫(xiě)紙來(lái)制作會(huì)議資料。因此,當(dāng)時(shí)假如要制作出三十人份的資料,大概需要花上一個(gè)人半天的工作時(shí)刻,這在今天真是難以想象吧!

現(xiàn)在,不要講是三十人份,就確實(shí)是影印百人份的資料,大概也不需要五分鐘吧!往常需要半天的工作,現(xiàn)在只要五分鐘就能完成。因此多出的時(shí)刻就能夠用來(lái)處理新的工作。換言之,每一個(gè)工作的時(shí)刻縮短了,就等于又將有新的工作會(huì)進(jìn)來(lái)。

正因?yàn)闀r(shí)代的不同,因此現(xiàn)今工作的速度及效率化,已成了刻不容緩的要求。假如不能干脆利落、迅速地消化手中的工作,那么轉(zhuǎn)眼間工作就會(huì)堆積如山。等到警覺(jué)時(shí),工作差不多積壓到難以處理的程度。「那個(gè)也要做、那個(gè)也要做」自然形成工作上的壓力,有人確實(shí)是因此而神經(jīng)衰弱。

被動(dòng)的工作態(tài)度正是壓力的來(lái)源,壓力越大的人確實(shí)是工作愈拖泥帶水的人。想得太多不如盡快付諸行動(dòng),想幸免不必要的工作壓力,行事就必須要果斷利落。任何工作必定差不多上先下手者為強(qiáng),后下手的遭殃,因此絕對(duì)不可采取被動(dòng)的工作態(tài)度。老是被工作追趕工作的人,絕對(duì)無(wú)法在今后的商場(chǎng)中爭(zhēng)行一席之地。

況且,能趕在工作前頭的人,才能看得清工作的重點(diǎn)所在。整天被工作追趕著的人,永久也無(wú)法看清晰工作的本質(zhì)。各位回想一下自己學(xué)生時(shí)代的經(jīng)驗(yàn),期末考前才臨時(shí)抱佛腳,或總是等到功課一大堆才要開(kāi)始念書(shū)的人,有誰(shuí)得過(guò)好成績(jī)呢?

有位朋友最討厭事事臨時(shí)抱佛腳,因此不論任何考試,他差不多上及早就開(kāi)始預(yù)備。由于時(shí)刻從容能夠不斷復(fù)習(xí),因此也就能看出考試的重點(diǎn)。因此他的「猜題」準(zhǔn)確無(wú)比,周遭的人也因此常去向他請(qǐng)教問(wèn)題。旁人或許認(rèn)為他只是「猜題專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)」而已,但對(duì)他而言,那全然不是猜題,而是熟讀之后自然領(lǐng)會(huì)的結(jié)果。

工作也相同,事到臨頭才趕出來(lái)的資料必定會(huì)有所疏失。因此即使期限是一周,盡量能在三天之內(nèi)完成,如此才有時(shí)刻從容檢視、修正,最后才能展現(xiàn)更佳的結(jié)果。想要提升作業(yè)的品質(zhì),就必須做到這一點(diǎn)。采取這種工作態(tài)度,自然就能掌握到工作的訣竅。

如前所述,行事干脆利落確實(shí)是博得信賴(lài)及做好工作的重要訣竅。

要訣7靈活

盡快了解主管的意圖

會(huì)瓣事和可不能辦事的人究竟差不在哪里？

簡(jiǎn)單一句話(huà)，確實(shí)是差在理解力。也確實(shí)是接到任務(wù)時(shí)，對(duì)工作和主管的指示是否能迅速、深入地了解的能力，也確實(shí)是聞一知五或是知十的能力。換言之，理解、應(yīng)對(duì)能力是否靈活，往往是成敗與否的要緊關(guān)鍵。

在教育的世界里，老師的進(jìn)度必須配合大多數(shù)學(xué)生的程度。四十個(gè)人的班級(jí)里，必須以中間三十個(gè)人的理解程度做為進(jìn)度的依據(jù)。即使無(wú)法因應(yīng)前幾名資優(yōu)學(xué)生的需求(這正是最近常被觸及的日本教育問(wèn)題)，也必須要以大多數(shù)人為中心。

企業(yè)界可不相同，公司業(yè)務(wù)的推廣確實(shí)是必須由高能力者領(lǐng)導(dǎo)才行。假如必須配合資質(zhì)平凡的職員，公司如何可能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，甚至接著進(jìn)展？換言之，「我的理解力比較差，希望大伙兒能多給我一些時(shí)刻」，即使有人提出這種要求，相信也絕對(duì)可不能有人情愿因此而放慢腳步。公司的「課業(yè)」必須是以聰慧人為對(duì)象，才能不斷往前邁進(jìn)，企業(yè)的嚴(yán)柯，大伙兒務(wù)必牢記在心。

如何迅速了解主管指示，然后付諸行動(dòng)？甚至腦筋靈活一點(diǎn)，揣摩出主管真正的意圖所在，這才是能否成事的重大關(guān)鍵。許多人之因此遭到主管斥責(zé)，要緊確實(shí)是對(duì)工作內(nèi)容了解不足，以至于積壓，無(wú)法解決所造成的。真正的主管可不能以罵人為樂(lè)─假如工作進(jìn)展順利，主管感到幸福、愉快都來(lái)不及，如何會(huì)罵人呢？若是部屬不明白得指示，以至于阻礙整個(gè)布局；或者遇到一位講什么才做什么的部屬，這種不滿(mǎn)如累積到某種程度，你講主管如何會(huì)不罵人？

能看穿主管企圖，執(zhí)行任務(wù)時(shí)迅速利落，這種人絕可不能遭主管責(zé)罵吧！

聰慧人必定頭腦靈活

日本曾經(jīng)有位世界級(jí)的馬拉松選手，有一次他在電視節(jié)目里同意某主持人的訪(fǎng)問(wèn)：「你平常練習(xí)時(shí)，有沒(méi)有因練習(xí)方法或其它緣故遭教練責(zé)罵過(guò)？」

他回答：「我從來(lái)沒(méi)有被教練罵過(guò)。」

聽(tīng)到那個(gè)回答時(shí)，我有些驚奇。他又立法接著講明：「我經(jīng)常都能正確推斷出教練的真正用意在哪里，因此從未因練習(xí)而遭責(zé)罵?！惯@一番話(huà)讓我感到無(wú)比的佩服，難怪他會(huì)成為世界頂級(jí)的選手。

假如大小情況都要教練耳提面命，人家講了才明白，且聽(tīng)明白了還不一定立即去做，你認(rèn)為這位選手能夠成功嗎？我們常講某些人是天才選手，這些選手優(yōu)越的地點(diǎn)絕不只是體力和技術(shù)而已，相信他們?cè)诶斫饬邦^腦的靈活度上，也必定是出類(lèi)拔萃的。

我所認(rèn)識(shí)的某劇團(tuán)導(dǎo)演，在指導(dǎo)團(tuán)員時(shí)真是一絲不茍，排演時(shí)，總看到他罵個(gè)不停，連旁觀的我都能夠感受到他內(nèi)心的急躁─我盡管不明白戲劇，平日待人寬厚的這位導(dǎo)演，之因此盛怒不斷，想必是團(tuán)因?yàn)閳F(tuán)員的理解力無(wú)法趕上他的水準(zhǔn)吧！因此，當(dāng)哪為團(tuán)員能夠逐漸了解他的真正的意圖時(shí)，相信也確實(shí)是這位團(tuán)員立即成為頂級(jí)演員的時(shí)候。任何行業(yè)不差不多上如此嗎？

以一般企業(yè)而言，常讓主管在背后批判的人絕對(duì)無(wú)法成為一流的企業(yè)人，至少這種部屬在工作上是專(zhuān)門(mén)難平順的。

更況且，現(xiàn)今以進(jìn)入超高速?gòu)?fù)雜的時(shí)代，在各種因素交錯(cuò)的狀況中，如何看出應(yīng)如何處理的瞬間理解力、推斷力，也確實(shí)是所謂的靈活、敏捷，以成為迎合時(shí)代的必備條件。

認(rèn)真自能靈活敏銳

那該如何做，才能讓自己變得靈活敏銳呢？

能否靈活敏銳，多少與每人的本質(zhì)有關(guān)，假如不是像前述那位馬拉松選手，以世界第一為目標(biāo)的話(huà)，一般企業(yè)界當(dāng)中的靈活敏銳，事實(shí)上都可靠著平常的努力及自我調(diào)適學(xué)習(xí)而來(lái)。依我的觀看，不夠靈活敏銳的職員，通常也差不多上平日工作敷衍了事的人。

首先，要經(jīng)?？紤]工作上的問(wèn)題：目標(biāo)是什么？該如何做？發(fā)生問(wèn)題該如何處理？放棄這件工作會(huì)如何？事成之后，下一步又該如何辦？這些可能出現(xiàn)的問(wèn)題模式都必須經(jīng)常在腦中考慮。假如能在平常認(rèn)真考慮這些問(wèn)題，關(guān)于情況的處理方式，自會(huì)有所領(lǐng)悟，工作因此靈活敏銳。

換言之，這種靈活敏銳是任何人都能夠?qū)W得到的。優(yōu)秀的主管平日腦中盤(pán)旋的，大概差不多上處理情況的各種模式，比如：這件工作假如出了問(wèn)題該如何解決？A君假如做不行該由誰(shuí)接手？也確實(shí)是考慮到下一步該如何辦。而換個(gè)立場(chǎng)來(lái)看，所謂靈活敏銳的部屬也確實(shí)是隨時(shí)能理解、掌握主管情況處理模式的人。聰慧的部屬絕可不能問(wèn)：「假如那個(gè)方法不行，接下來(lái)該如何辦？」而是建議「那個(gè)方法差不多行不通了，是否能夠改用那個(gè)方法試試看呢？」

連下一步該如何做都有了腹案，主管還會(huì)有意見(jiàn)嗎？結(jié)果必定是「好，全交給你負(fù)責(zé)」，做到這種層次，工作一定會(huì)越來(lái)越有意思。不需多久，這位部屬就能比美「名選手」了！

總而言之，對(duì)工作不熟悉或反應(yīng)遲鈍，事實(shí)上確實(shí)是表示沒(méi)有用心在工作上。的確，工作上未必事事都令人中意，但自己本身是否夠熱心、認(rèn)真呢？換言之，最重要的，應(yīng)該是先反省我們對(duì)工作的態(tài)度才是。

明辨是非

不論腦中盤(pán)旋的是什么樣的問(wèn)題解決模式‧最重要的，確實(shí)是思想不能有偏差。記住，一定要能「明辨是非」，假如無(wú)法明辨是非，情況處理模式必定支離破裂。有時(shí)用某種方式處理問(wèn)題，有時(shí)卻又反其道而行，這確實(shí)是造成誤判的緣故。

假如心中缺少一把尺的話(huà)，一定會(huì)經(jīng)常彷徨不知所措?！冈撊绾无k才好？」「我該如何處理才好？」像如此彷徨地不知所措時(shí)，就無(wú)法及時(shí)做出推斷。

只是無(wú)法及時(shí)做出推斷還算好，最怕的是因?yàn)槭欠怯^不夠清晰，導(dǎo)致推斷錯(cuò)誤。最近有許多大老總或企業(yè)界負(fù)責(zé)人紛紛出事，每次看到如此的事件，都令我感嘆這些人反應(yīng)的遲鈍。不管前任者留下什么樣的問(wèn)題，繼者不是都應(yīng)該立即推斷如何處理才是正確的嗎？

放任不管不但對(duì)自己不利，而且也會(huì)將公司導(dǎo)致錯(cuò)誤的方向，靈活敏銳往往比較能感受到放任的危險(xiǎn)性，這些出事締人確實(shí)是因?yàn)椴粔蜢`活敏銳。換言之，確實(shí)是對(duì)是非推斷特不鈍感的人。

不單只是老總，年輕的職員有時(shí)也可能接到一些不太正常的案子，或許還會(huì)接到問(wèn)題客戶(hù)，這時(shí)絕不能因?yàn)橛锈n票賺就接單。當(dāng)機(jī)立斷，該做的做、該拒絕的就當(dāng)場(chǎng)拒絕。從工作的第一時(shí)期開(kāi)始，就必須要具備這點(diǎn)靈活敏銳的推斷能力。

切記！善用大腦明辨是非，行事潔凈利落，假如不能遇事隨時(shí)做出推斷，工作必?zé)o法順利┼推展，因?yàn)檫@是速度化社會(huì)必定的結(jié)果。

因此，這也需要相當(dāng)?shù)闹悄堋Ｊ遣皇撬械耐茢喽紩?huì)正確無(wú)誤呢？那到未必，我也從不認(rèn)為自己的推斷絕差不多上正確的。因此也常會(huì)耽心「昨天那項(xiàng)推斷不知是否正確？」※即使被喻為經(jīng)營(yíng)之神的松下幸之助先生，該也會(huì)有相同的顧慮吧！

自己的推斷是否正確呢？這是必定會(huì)有的擔(dān)心，假如經(jīng)深思熟慮后做的推斷，多少總會(huì)有點(diǎn)信心，間或，時(shí)刻卻不同意我們做冗長(zhǎng)的考慮，因?yàn)槲覀兌疾皇巧?，不可能樣樣料事如神，且有百分之百正確。因此，松下先生曾提到：「只要有百分之六十的信心，那個(gè)推斷應(yīng)該就會(huì)有相當(dāng)可靠性。人能夠看清晰的部分頂多也只有百分之六十吧！重要的是，是后必須靠熱誠(chéng)、勇氣和行動(dòng)去彌補(bǔ)不足的部分?！?/p>

以熱誠(chéng)、勇氣和行動(dòng)去彌補(bǔ)這一點(diǎn)，希望大伙兒都能好好體會(huì)，只要有百分之六十可行的推斷，也是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的一種智能。要訣8傾聽(tīng)

一個(gè)人的知識(shí)、情報(bào)、能力都有極限

能夠維持成功不墜的人，通常都具有以下的幾種特征，其一確實(shí)是能傾聽(tīng)不人講的話(huà)。

尤其是在今天這種信息化的時(shí)代中掌握信息的多少，經(jīng)常是一個(gè)企業(yè)人是否稱(chēng)職的重要關(guān)鍵。為做成一件生意所需要的信息量，豈是三十年前所能相比的。每種行業(yè)都越分越細(xì)，光靠一個(gè)人的智能哪能應(yīng)付得了？因此，自己是不能夠放棄學(xué)習(xí)的，而從他人處獵取更有利的信息，將是今天后不得不然的作法。

汲取信息上最重要的態(tài)度確實(shí)是能傾聽(tīng)不人講話(huà)。﹝我讀得最多，我的看法最正確﹞，出現(xiàn)這種念頭，不人的話(huà)就再也聽(tīng)不到里面去了，這是造成信息量減少的最重要的緣故。﹝不人一定有我所沒(méi)有的信息，或有比我更好的意見(jiàn)﹞-----這才是應(yīng)有的心態(tài)。

越是能力強(qiáng)的人，越不喜愛(ài)聽(tīng)取不人的意見(jiàn)。尤其是年輕人。我往常也是如此，總是自視甚高，認(rèn)為不必借助他人之力也能夠成事。年輕人自視高并不是壞事，然而個(gè)人的智能終究明其極限。

例如，自己有五十分情報(bào)，不人僅有一分情報(bào)，兩人相比確實(shí)自己的量遠(yuǎn)高于對(duì)方，但假如有一千個(gè)人，每個(gè)人都帶來(lái)一分情報(bào)呢？一千對(duì)五十，你如何贏得了？因此不管個(gè)人能力有多強(qiáng)，就像猛虎難敵群猴一般，總敵只是人海戰(zhàn)朮吧！這是再簡(jiǎn)單只是的事實(shí)。自己所持有的情報(bào)、知識(shí)，事實(shí)上只是滄海一粟而已。

成熟的人善于聽(tīng)不人講話(huà)

社會(huì)上有一種﹝善于聽(tīng)人講話(huà)﹞的人，這種人特不擅長(zhǎng)引導(dǎo)不人講話(huà)。

然而，要達(dá)到這種境地必須注意到三件情況：

第一、聽(tīng)話(huà)時(shí)不能完全沒(méi)有反應(yīng)。講話(huà)的人必定是邊講邊看對(duì)方的反應(yīng)，假如對(duì)方面無(wú)表情，一點(diǎn)反應(yīng)都沒(méi)有的話(huà)，相信講話(huà)的人也會(huì)意與闌珊。

﹝噢，原來(lái)如此﹞﹝確實(shí)啊﹞有時(shí)贊美，有時(shí)認(rèn)同，對(duì)方自然越講越起勁，甚至講出來(lái)一些令人意想不到的情報(bào)。

第二、聽(tīng)話(huà)者須探出上身。任何人聽(tīng)到自己想聽(tīng)的內(nèi)容時(shí)，都會(huì)情不自主地探出身子，心理學(xué)家也證實(shí)了這一點(diǎn)。因此即使對(duì)方講的話(huà)索然無(wú)味，記得仍要探出身子，如此自然會(huì)讓對(duì)方快樂(lè)地認(rèn)為﹝沒(méi)想到他對(duì)我的話(huà)難道這么有興趣﹞。對(duì)方講得口沫橫飛，聽(tīng)的人卻心不在焉，整個(gè)身子往后仰，你講假如會(huì)如何呢？因此令講話(huà)者掃興，隨時(shí)都想結(jié)束這段談話(huà)，講不定最后會(huì)出現(xiàn)的精彩情報(bào)也就此被打住。總之，確實(shí)是要讓講話(huà)者產(chǎn)生﹝我應(yīng)該多提供一些情報(bào)給他看﹞的意愿。

以上兩點(diǎn)，相信許多人都辦得到，然而下列的第三點(diǎn)可就未必了！

第三確實(shí)是要明白得感謝和贊美對(duì)方提供的情報(bào)。即使對(duì)方的內(nèi)容了無(wú)新意，也必須記得表示﹝感謝您提供我這么貴重的情報(bào)﹞?，F(xiàn)在，最重要的確實(shí)是明白得感謝對(duì)方肯提供情報(bào)的誠(chéng)意，而非計(jì)較情報(bào)內(nèi)容的好壞，這是訣竅。

當(dāng)對(duì)方因覺(jué)得提供的情報(bào)對(duì)不人有所關(guān)心而感到快樂(lè)之余，必定會(huì)想到﹝要有什么新的信息，一定要趕快再來(lái)告訴他﹞。假如聽(tīng)完后的回答是﹝啊，這件事我早就明白了﹞，或者﹝沒(méi)不的新奇事嗎？﹞時(shí)，這一條管道便被截?cái)嗔恕?/p>

就確實(shí)是早已明白的事也沒(méi)關(guān)系，就算內(nèi)容沒(méi)有關(guān)心也沒(méi)關(guān)系，總之，一定要認(rèn)真、專(zhuān)注地傾聽(tīng)才行，而且聽(tīng)完之后不忘了衷心致謝。能做到這一點(diǎn)，相信不必強(qiáng)求，新的情報(bào)、有價(jià)值的情報(bào)自會(huì)源源而來(lái)。

不聽(tīng)人講話(huà)，等于斷絕情報(bào)

松下幸之助先生能夠講是最善于聽(tīng)人講話(huà)的人。不論是自己的部屬，或其它公司的人，只要是聽(tīng)任何人講話(huà)時(shí)，他都凝視著對(duì)方對(duì)探出身子，認(rèn)真傾聽(tīng)。

我常在松下先生周?chē)o觀他的對(duì)應(yīng)方式。有些人講話(huà)的內(nèi)容明顯和昨天來(lái)過(guò)的人相同，連我都能趕忙察覺(jué)到這點(diǎn)，但松下先生的態(tài)度卻專(zhuān)注得仿佛是第一次聽(tīng)到一般。昨天才聽(tīng)到的事如何可能忘掉呢？而且在對(duì)方要回去時(shí)，他必定道謝不已。對(duì)方專(zhuān)門(mén)到這兒來(lái)提供情況，這分心意因此應(yīng)該感謝。此處必須特不強(qiáng)調(diào)的是：松下先生的作法絕不是虛偽，工于心計(jì)。﹝每一個(gè)人差不多上具有無(wú)限潛能存在的萬(wàn)物之王﹞-----這確實(shí)是松下先生的人類(lèi)觀，因此他的感謝完全發(fā)自?xún)?nèi)心。

被松下先生道謝過(guò)的人都感到特不的興奮，﹝松下先生難道向我道謝呢!以后若有什么情報(bào)，我一定會(huì)第一個(gè)講給他聽(tīng)﹞，每個(gè)人都專(zhuān)門(mén)中意地踏上歸途。

松下先生晚年因此專(zhuān)門(mén)少外出，但是，他依舊隨時(shí)都能夠掌握到最新的情報(bào)，因?yàn)樵S多人一有情報(bào)就會(huì)主動(dòng)趕來(lái)講給他聽(tīng)，不必強(qiáng)求，他們確實(shí)是希望能趕快提供新的情報(bào)給他。因?yàn)樗淖黠L(fēng)，讓周?chē)娜硕加X(jué)得不如此便無(wú)以為報(bào)。

環(huán)顧公司內(nèi)部情形能夠發(fā)覺(jué)：善于傾聽(tīng)不人講話(huà)的人，必定各種情報(bào)匯合之處，這種人通常也是眾望所歸的人。至于那些懶得聽(tīng)不人講話(huà)、行事從不顧及不人的職員，必定也得不到不的的幫忙。事實(shí)上這也理所因此的結(jié)果。人情不確實(shí)是如此嗎？這種人最后終被摒除在情報(bào)網(wǎng)外，工作也不可能有所突破。

因此，不人的意見(jiàn)未必都能引為己用，有些是早已獲得的情報(bào)，有此可能沒(méi)有用或不正確的東西。不用我講，大伙兒也都明白，要挖掘出有用的情報(bào)并不是件容易的事，但若不能鍥而不舍則是絕無(wú)希望，假如認(rèn)為差不多有鉆石便能夠歇手的話(huà)，那么，整座礦山趕忙就成了廢坑。無(wú)法鍥而不舍的人，就絕對(duì)不可能找到比手上這顆還大的鉆石﹔不再聽(tīng)人講話(huà)時(shí)，情報(bào)立即被斷絕了。

聽(tīng)一千個(gè)人講話(huà)，結(jié)果只有一百人提供的情報(bào)，甚至可能成為左右生意成敗的關(guān)鍵。

就本質(zhì)而言，絕對(duì)沒(méi)有完全不能用的情報(bào)，只能講，(運(yùn)用之妙存乎一心)。

情報(bào)如何推斷，關(guān)系到一個(gè)人的氣度和能力。乍看之下大概毫無(wú)價(jià)值的情報(bào)，有能力的人照樣能由此看出無(wú)限玄機(jī)，或者將看似無(wú)用的情報(bào)拼湊之后，悟出其中的訊息。

即使差不多掌握到的信息，也能夠從屢屢有人提供當(dāng)中，發(fā)覺(jué)到大伙兒對(duì)這件事關(guān)注的程度。錯(cuò)誤的意見(jiàn)或批判，更能夠讓自己戒慎恐懼，幸免掉入陷阱當(dāng)中。能不能聽(tīng)出如此的訊息，就得看各人的意愿和能力。

多聽(tīng)不人的意見(jiàn)，然后一起考慮，最后作出推斷，這確實(shí)是集眾人之智能。只要保持警覺(jué)，常帶問(wèn)題意識(shí)，隨時(shí)預(yù)備收集信息的話(huà)，必定會(huì)有無(wú)限的信息能夠運(yùn)用。

常聽(tīng)人講話(huà)卻一無(wú)所得，或盡是一些派不上用場(chǎng)的情報(bào)，假如真有人這么抱怨的話(huà)，那表示那個(gè)人對(duì)情報(bào)之組織及推斷能力有問(wèn)題，因此該怪不的是不人而是自己的能力。

經(jīng)常考慮的人，甚至從風(fēng)聲當(dāng)中都能有所領(lǐng)悟。情報(bào)之如何應(yīng)用也在于個(gè)人了！

看出主管的真意

部屬聽(tīng)主管講話(huà)時(shí)，除了表面的意思之外，也要聽(tīng)出是否有弦外之音。

主管究竟想講什么？或者想讓身為部屬的明白些什么？

同樣的話(huà)，主管有時(shí)會(huì)重復(fù)好幾次。是有意的呢？依舊無(wú)意識(shí)的行為呢？誰(shuí)也不明白。然而同樣的話(huà)被重復(fù)幾次時(shí)，至少能夠讓我們了解到主管關(guān)注的重點(diǎn)在哪里。

或許有些部屬常會(huì)覺(jué)得主管的意見(jiàn)大概不太妥當(dāng)，這時(shí)先做個(gè)深呼吸，然后再去揣摩主管的真正意見(jiàn)，相信必定會(huì)因此而促進(jìn)彼此的了解，使今后的工作更加順暢。假如部屬能順著主管的意見(jiàn)提出新的企畫(huà)時(shí)，相信主管必定是﹝好！就這么辦吧！﹞

主管經(jīng)常故作若無(wú)其事地和部屬談話(huà)，事實(shí)上是借著閑聊在傳送某種資訊息。松下先生確實(shí)是如此，和他一起的時(shí)刻有八成差不多上在閑聊，而其中他便會(huì)不著痕跡地談?wù)撍墓ぷ髡軐W(xué)、人生哲學(xué)等。閑談當(dāng)中，假如能夠領(lǐng)悟到話(huà)中所帶出的訊息，必定就會(huì)深得主管的信賴(lài)。而獲得主管的信賴(lài)，就能夠向主管直言不諱。平常主管講話(huà)都能認(rèn)真傾聽(tīng)的人，一定能得到主管的信賴(lài)，同時(shí)主管也會(huì)因﹝這位部屬特不了解我的方法﹞而感到放心。當(dāng)這位部屬表示﹝您的看法大概不妥當(dāng)﹞時(shí)，主管也必能再虛心檢討。假如是一位時(shí)常唱反調(diào)的部屬有任何建言的話(huà)，結(jié)果必定會(huì)引起﹝全然不了解我的方法還敢講什么？﹞的反應(yīng)。

善于傾聽(tīng)不人講話(huà)的人，不但會(huì)成為情報(bào)、人員集中處，而且如何同眾星拱月一般，這種人也會(huì)成為眾人和情報(bào)的中心，站在年輕人的立場(chǎng)，或許會(huì)覺(jué)得能言善道者才能掌控主導(dǎo)權(quán)，事實(shí)上多聽(tīng)絕對(duì)比多講重要。從長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光不看，能多聽(tīng)的人最后必定脫穎而出，在工作上在展長(zhǎng)才。

你能不能傾聽(tīng)不人講話(huà)呢？是不是只顧自己，從不在乎不人呢？

要訣9勇于挨罵

挨罵趕忙致歉

最近的年輕人大概挨了罵就耍性子，鬧情緒，真令人不知如何是好。

由于子女?dāng)?shù)目越來(lái)越少，因此每個(gè)小孩都被寵得像﹝小霸王﹞，也是抱著盡量少惹為妙的心態(tài)，使得這些小孩專(zhuān)門(mén)少有挨罵的經(jīng)驗(yàn)。然而，在必須靠實(shí)力爭(zhēng)勝的漫長(zhǎng)企業(yè)歲月中，大概沒(méi)有人從沒(méi)挨罵過(guò)吧！既然是人，就不可能永久推斷正確，永久能獲得期待的成果。惟有不斷的失敗、不斷的遭受主管、前輩的斥責(zé)，并從中獵取經(jīng)驗(yàn)部屬身上，如犯錯(cuò)、績(jī)效不彰，或無(wú)法確實(shí)掌握主管的意圖。犯錯(cuò)不論大小，最重要的確實(shí)是要坦白認(rèn)錯(cuò)，盡快道歉。挨罵時(shí)，與其心生反彈，或拿百分之十或百分之二十的正確部分為自己強(qiáng)辯，倒不如趕紫道歉。有的人明知錯(cuò)在自己卻仍死不認(rèn)錯(cuò)，反而一再?gòu)?qiáng)辯，結(jié)果只是拉長(zhǎng)挨罵的時(shí)刻而已。而且就算強(qiáng)詞奪理駁倒主管，這種行為也毫無(wú)意義可言，到頭來(lái)只是讓人認(rèn)為﹝這家伙真是冥頑不靈﹞而已。依舊趕快低頭講聲抱歉吧！

假如只是嘴上講講而已，那也沒(méi)有什么意義，最重要的是要明白得反省。

即使自己只有百分之五，或更少的差錯(cuò)，也要干脆認(rèn)錯(cuò)。好好反省那百分之五的錯(cuò)，下一次改掉就行了。這才是自我成長(zhǎng)的訣竅。

有時(shí)候自己確實(shí)是百分百正確，然而依舊遭到了斥責(zé)。主管也是人，因此也有可能犯錯(cuò)，也有可能是溝通不良產(chǎn)生的誤解。這時(shí)該如何辦呢？我是覺(jué)得左耳聽(tīng)、右耳出就行了。記??！當(dāng)場(chǎng)不要有任何辯駁。

罵人時(shí)也確實(shí)是主管亮出家法的狀態(tài)。﹝不，錯(cuò)的是你，我沒(méi)有錯(cuò)﹞假如你直接頂撞回去，只會(huì)因此引爆一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)而已。即使錯(cuò)在主管，只要引起爭(zhēng)吵，權(quán)力大的最后總是贏家。主管也有主管的尊嚴(yán)，扛出的家法哪那么容易收回去？因此當(dāng)場(chǎng)對(duì)決，絕對(duì)是挨罵時(shí)最差勁的應(yīng)對(duì)方式。

那該如何辦才好呢？也許是第二天，或者兩、三天過(guò)后再向主管講明會(huì)是比較好的方式。這時(shí)主管也差不多平復(fù)下來(lái)，應(yīng)該會(huì)聽(tīng)你的講明才是。﹝那件事我又重新檢討過(guò)，我依舊覺(jué)得應(yīng)該如此沒(méi)錯(cuò)﹞，這時(shí)主管若差不多察覺(jué)到自己的錯(cuò)誤，相信他一定能聽(tīng)得到里面去。

從前面的講明中，希望大伙兒能了解到，事后的處理有多重要。自己有錯(cuò)時(shí)一定要明白得反省，有時(shí)甚