CIS規(guī)劃案例分析

企業(yè)概述康娛國(guó)際股份有限公司總部位于廣州市，是一家創(chuàng)立于1990年以酒店業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)，同時(shí)經(jīng)營(yíng)娛樂(lè)業(yè)和其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)，聲譽(yù)卓著、實(shí)力雄厚的大型企業(yè)集團(tuán)。通過(guò)二十多年的進(jìn)展，康娛國(guó)際憑借“關(guān)注客戶(hù)，用心服務(wù)；制造特色、打造品牌”的經(jīng)營(yíng)理念和“爭(zhēng)先、勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、關(guān)愛(ài)”的行為準(zhǔn)則，在酒店業(yè)，成為“中國(guó)飯店業(yè)品牌先鋒”、“中國(guó)旅游知名品牌”，在房地產(chǎn)業(yè)，成為“中國(guó)（廣州）十大都市運(yùn)營(yíng)商”、“廣州十大品牌房產(chǎn)”。集團(tuán)在北京、上海、杭州、廣州、寧波、臺(tái)州、金華、舟山、成都、徐州、開(kāi)封、長(zhǎng)春、格爾木等地?fù)碛邢聦倨髽I(yè)40余家，2010年已進(jìn)展為總資產(chǎn)達(dá)百億元，職員公有3000多人的大型企業(yè)集團(tuán)。1.2、企業(yè)進(jìn)展歷史1990年，康娛國(guó)際的第一家酒店－－康娛賓館開(kāi)業(yè)，成為廣州市首家涉外旅游飯店。1992年4月，康娛旅業(yè)下屬酒店廣州之江度假村開(kāi)業(yè)，成為廣東第一家度假型酒店。1996年4月，康娛國(guó)際參股投資并全權(quán)治理廣州紅寶石休閑山莊，更名為廣州陽(yáng)光休閑山莊。1998年，康娛國(guó)際抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行低成本擴(kuò)張，先后兼并、收購(gòu)了廣州商業(yè)大廈等三處房產(chǎn)，改造成廣州康娛都市酒店、廣州康娛美食娛樂(lè)城、廣州康娛保齡球中心。2001年7月，康娛國(guó)際同意五州大酒店股份轉(zhuǎn)讓?zhuān)麨榭祳蚀缶频?，并投資1.8億元將其改造成深圳最高檔的酒店之一。2002年10月8日，深圳康娛大酒店（四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）正式全面開(kāi)業(yè)。2002年5月12日，臺(tái)州康娛大酒店正式對(duì)外試營(yíng)業(yè)，顯示了康娛旅業(yè)異地連鎖經(jīng)營(yíng)進(jìn)展又踏出堅(jiān)實(shí)一步。10月8日，酒店正式全面開(kāi)業(yè)。2003年4月，康娛旅業(yè)集團(tuán)入榜“中國(guó)旅游知名品牌”，同年集團(tuán)開(kāi)始進(jìn)展房地產(chǎn)。2004年12月，康娛房產(chǎn)榮獲“2004CIHAF中國(guó)房地產(chǎn)名企50強(qiáng)”稱(chēng)號(hào)2005年1月，杭州第一高樓--五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的廣東康娛名都大酒店盛大開(kāi)業(yè)。2006年3月，康娛房產(chǎn)集團(tuán)被國(guó)家建設(shè)部正式批準(zhǔn)為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)一級(jí)資質(zhì)企業(yè)。2006年4月，杭州康娛名都大酒店獲得“中國(guó)酒店『金枕頭』獎(jiǎng)——中國(guó)區(qū)域最佳酒店”稱(chēng)號(hào)。2006康娛國(guó)際酒店治理公司獲評(píng)“2006中國(guó)飯店業(yè)民族品牌20強(qiáng)”。2008年3月，康娛旅業(yè)集團(tuán)首家傳媒文化主題酒店——北京歌華康娛大酒店開(kāi)業(yè)。2008年11月，康娛以托付治理形式，將青海中浩康娛大酒店、成都巨龍康娛名都大酒店、浦江國(guó)際康娛大酒店、桐廬康娛大酒店和江西三清山康娛度假村等納入旗下。2008年11月，浦江國(guó)際康娛大酒店開(kāi)業(yè)。2009年1月，康娛國(guó)際酒店治理公司簽約治理露亭康娛名都大酒店。截止2010年底，康娛已開(kāi)業(yè)酒店20家，其中五星酒店12家，四星酒店8家2010年獲得中國(guó)飯店最佳雇主稱(chēng)號(hào)、年度中國(guó)最受歡迎本土酒店品牌、中國(guó)十佳酒店治理公司、中國(guó)飯店年最具阻礙力飯店治理集團(tuán)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。2012年公司以立即以全新的面貌上市，集團(tuán)的進(jìn)展將迎來(lái)一個(gè)更高的起點(diǎn)。1.3、CIS導(dǎo)入可行性報(bào)告行業(yè)背景：

本土集團(tuán)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，高檔飯店市場(chǎng)集中性戰(zhàn)略正在形成，低端市場(chǎng)相對(duì)薄弱，形成與本土經(jīng)濟(jì)型飯店集團(tuán)差異化進(jìn)展的格局;都市化及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力推動(dòng)集團(tuán)向二三線都市布局，全國(guó)性市場(chǎng)正在形成，但區(qū)域進(jìn)展水平尚不均衡;品牌化、信息化等集團(tuán)軟實(shí)力在成長(zhǎng)中作用增強(qiáng)，但集團(tuán)間水平差異明顯。總體來(lái)講，本土酒店集團(tuán)進(jìn)展仍呈現(xiàn)出顯著的成長(zhǎng)性、轉(zhuǎn)型期市場(chǎng)特征。

必要性在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，康娛國(guó)際要通過(guò)企業(yè)形象策劃，以自己特有的視覺(jué)符號(hào)系統(tǒng)吸引公眾的注意力并產(chǎn)生經(jīng)歷，傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化，以形象的視覺(jué)形式宣傳使企業(yè)在公眾心目中樹(shù)立良好的形象，提高消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。此外，通過(guò)企業(yè)形象策劃，提高企業(yè)職員對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高企業(yè)士氣。2012年公司具備上市的能力，通過(guò)CIS策劃有助于塑造良好的企業(yè)形象，有利于增強(qiáng)投資者的安全感和信任感，獲得銀行等金融機(jī)構(gòu)的支持及寬敞股民的信賴(lài)，增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的信心與好感。在如此的背景下，康娛國(guó)際實(shí)行CIS策劃勢(shì)在必行，以全新的企業(yè)形象上市，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的騰飛。

二、企業(yè)理念系統(tǒng)設(shè)計(jì)事業(yè)領(lǐng)域：康娛國(guó)際股份有限公司，成立于1990年，公司總部設(shè)在廣州市?？祳蕠?guó)際是一家以酒店業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為支柱產(chǎn)業(yè)，同時(shí)經(jīng)營(yíng)租賃等新興產(chǎn)業(yè)。通過(guò)20多年的進(jìn)展，公司總資產(chǎn)以達(dá)百億元，公司職員有3000多人，成為中國(guó)酒店行業(yè)的20強(qiáng)。價(jià)值觀：價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。美國(guó)加利福尼亞大學(xué)教授、社會(huì)學(xué)家菲利浦·塞爾日利克講：“一個(gè)組織的建立，是靠決策者對(duì)價(jià)值觀念的執(zhí)著，也確實(shí)是決策者在決定企業(yè)的性質(zhì)、專(zhuān)門(mén)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方式和角色時(shí)所做的選擇。通常這些價(jià)值觀并沒(méi)有形成文字，也可能不是有意形成的。不論如何，組織中的領(lǐng)導(dǎo)者，必須善于推動(dòng)、愛(ài)護(hù)這些價(jià)值，若是只注意守成，那是會(huì)失敗的?？傊?，組織的生存，事實(shí)上確實(shí)是價(jià)值觀的維系，以及大伙兒對(duì)價(jià)值觀的認(rèn)同?！笨祳蕠?guó)際始終貫徹“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，關(guān)注客戶(hù)，用心服務(wù)，讓客戶(hù)快樂(lè)而來(lái)，中意而歸，贏得了消費(fèi)者的信賴(lài)。

企業(yè)精神：人活著，就要有一點(diǎn)精神。企業(yè)存在和進(jìn)展，企業(yè)職員群體也應(yīng)該有一種精神——企業(yè)精神。企業(yè)精神是隨著企業(yè)的進(jìn)展而逐步形成并固化下來(lái)的，“拼搏、務(wù)實(shí)、和諧、創(chuàng)新”是我們追求的企業(yè)精神，在企業(yè)內(nèi)部職職員作認(rèn)真負(fù)責(zé)，同時(shí)有拼搏進(jìn)取的精神；在企業(yè)外部，職員能夠與顧客和諧，給予顧客最高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)企業(yè)要不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新集團(tuán)運(yùn)營(yíng)模式，創(chuàng)新服務(wù)環(huán)境。

企業(yè)使命：企業(yè)使命是企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，是激發(fā)企業(yè)進(jìn)展的重大動(dòng)力?？祳蕠?guó)際把“為客戶(hù)打造優(yōu)質(zhì)生活，為社會(huì)進(jìn)步貢獻(xiàn)力量”作為自己的使命，致力于在酒店業(yè)建立公平合理和互利的合作與交易平臺(tái)，為參與者如顧客和酒店，雇主和職員，使用者和供應(yīng)者，提供有利于長(zhǎng)期互信關(guān)系的建立，專(zhuān)業(yè)的追求和個(gè)人的進(jìn)展的環(huán)境，并在這些過(guò)程中為參與者帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益和制造了多贏局面。

經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理經(jīng)驗(yàn)與理論的高度總結(jié)和概括?？祳蕠?guó)際經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：“以市場(chǎng)觀念為要緊導(dǎo)向，創(chuàng)新與效益觀念并存”。表明康娛人能夠引領(lǐng)最新的消費(fèi)潮流，不斷給顧客打造全新的消費(fèi)體驗(yàn)，以創(chuàng)新謀進(jìn)展，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，追求最優(yōu)經(jīng)濟(jì)效益，不斷進(jìn)展壯大。

企業(yè)風(fēng)格：康娛國(guó)際酒店業(yè)不斷創(chuàng)新風(fēng)格，從剛開(kāi)始的旅游酒店，到度假型酒店，到都市酒店，再到五星級(jí)的廣東康娛名都大酒店，康娛國(guó)際將中西相結(jié)合，不管是中餐依舊西餐差不多上品種齊全，無(wú)奇不有，在裝修風(fēng)格也是集聚各種風(fēng)格，給予消費(fèi)者更全新的感受。人才觀:

人才是企業(yè)最重要的資源，高素養(yǎng)的人才是企業(yè)制造價(jià)值、持續(xù)進(jìn)展、長(zhǎng)盛不衰的力量源泉?？祳蕠?guó)際一直重視人才的招聘和培養(yǎng)，在用人方面康娛國(guó)際不單是看他的學(xué)歷，更加重視他的做事能力，他在企業(yè)的進(jìn)步情況，只要你努力，只要你樂(lè)于學(xué)習(xí)，康娛國(guó)際情愿為你提供進(jìn)展平臺(tái)。服務(wù)觀酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更多的是服務(wù)狀況的競(jìng)爭(zhēng)，高質(zhì)量的服務(wù)是占據(jù)市場(chǎng)的重要保證。提高服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，要作為提升酒店品牌的重中之重。尤其要注重細(xì)節(jié)?？祳蕠?guó)際堅(jiān)持服務(wù)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：凡是客人看到的必須是整潔美觀的，凡是提供給客人使用的必須是安全有效的，凡是酒店職員見(jiàn)到客人都必須是熱情禮貌的。使顧客得到真實(shí)的關(guān)懷和舒適，重視滿(mǎn)足每一位客人的不同需要。企業(yè)行為系統(tǒng)一、對(duì)內(nèi)活動(dòng)內(nèi)容：1、人員招聘和任用制度為了體現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)理念和用人原則，為公司招聘到合適的優(yōu)秀人才，特制定本治理方法以明確職員招聘流程，確定招聘考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范職員任職過(guò)程中的各類(lèi)手續(xù)。招聘職位的產(chǎn)生和匯總：公司各部門(mén)出現(xiàn)招聘需求時(shí)，請(qǐng)部門(mén)負(fù)責(zé)人詳細(xì)、完整地填寫(xiě)《用人需求表》，遞交辦公室，辦公室依照公司的組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)人員編制、公司的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及進(jìn)展規(guī)劃，結(jié)合部門(mén)的工作打算與人員配置情況，提出招聘意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由辦公室擬定具體的招聘打算，并組織實(shí)施。招聘渠道：辦公室依照招聘職員的要求和應(yīng)聘人員的特點(diǎn)選擇招聘信息公布的途徑：內(nèi)部招聘與推舉現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)大眾媒體（報(bào)紙、英特網(wǎng)等）刊登招聘信息人才市場(chǎng)和人才中介公司招聘（包括獵頭公司）學(xué)校招聘辦公室依照公司職務(wù)類(lèi)不，設(shè)定不同職務(wù)簇的招聘考官。應(yīng)聘資料的篩選：應(yīng)聘人員的資料由辦公室統(tǒng)一收集，依照顧聘職務(wù)的任職條件，進(jìn)行初步整理篩選后，交由用人部門(mén)進(jìn)行資料甄不，簽署意見(jiàn)后交回辦公室，符合要求的應(yīng)聘者由辦公室確定考核時(shí)刻、地點(diǎn)、方式后通知應(yīng)聘者參加招聘考核。招聘考核的原則：1、所有招聘人員要本著為公司招到優(yōu)秀職員原則，向應(yīng)聘人員展示公司形象，公正平等地對(duì)待應(yīng)聘人員。2、面試由辦公室依照招聘職位的性質(zhì)和級(jí)不安排相應(yīng)的人員主持，要盡可能幸免外行考內(nèi)行、低級(jí)考高級(jí)。招聘考核的方式及程序：1、招聘考核由辦公室組織安排，分為筆試、初步面試、復(fù)試等環(huán)節(jié)。筆試試題由辦公室依照職務(wù)的不同要求組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員撰寫(xiě)。2、初步面試由相關(guān)職位主管考核，要緊考核應(yīng)聘人員的工作經(jīng)歷、差不多素養(yǎng)、薪資要求等；復(fù)試由用人部門(mén)依照顧聘人員的不同職位安排同職務(wù)簇指定考官主持面試，要緊考核應(yīng)聘人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、工作態(tài)度等工作方面的專(zhuān)業(yè)要求；合格后轉(zhuǎn)由辦公室與應(yīng)聘者確定相應(yīng)的薪資福利。辦公室將匯總分析招聘考核情況，并與用人部門(mén)討論，最終決定是否雇傭應(yīng)聘者后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。參與招聘評(píng)定的主考人員均有否決權(quán)。具體流程如下：考核結(jié)果資料初選用人部門(mén)應(yīng)聘者辦公室用人部門(mén)應(yīng)聘者辦公室通知考核合格簽署意見(jiàn)總經(jīng)理總經(jīng)理3、職員在到崗前應(yīng)收到正式的職位確認(rèn)書(shū)，其中包括職務(wù)、職責(zé)、工資待遇、福利等。入職：一、新職員向辦公室提供以下資料：①身份證原件；②學(xué)歷證書(shū)原件；③免冠1寸近照2張；④原單位離職證明；⑤健康體檢證明。二、辦理入職手續(xù)：填寫(xiě)“職員登記表”交辦公室；簽訂“勞動(dòng)合同”一式兩份，公司及職員各持一份；職員自入職之日起執(zhí)行考勤制度；三、入職后，需同意辦公室安排的入職培訓(xùn)。四、其他：辦公室負(fù)責(zé)建立職員檔案，并定期更新；職員的個(gè)人信息（包括通訊方式、學(xué)歷、住址、應(yīng)急聯(lián)系人等）發(fā)生變化時(shí)，須及時(shí)通知辦公室相關(guān)人員。職員自轉(zhuǎn)正之日起，公司將為符合國(guó)家規(guī)定的統(tǒng)籌保險(xiǎn)入保條件者購(gòu)買(mǎi)統(tǒng)籌保險(xiǎn)。職員離職后再次入職，按新職員要求辦理手續(xù)，工齡自最后一次入職日算。公司如發(fā)覺(jué)職員的入職資料存在虛假信息，有權(quán)無(wú)償辭退該職員。五、用人部門(mén)需于職員入職時(shí)指定一名正式職員作為該職員的職務(wù)引導(dǎo)人報(bào)辦公室備案。試用期一、全職新職員試用期兩個(gè)月。勞動(dòng)合同簽訂時(shí)刻為拾肆個(gè)月。二、職員試用期能夠依照工作成果、表現(xiàn)適當(dāng)縮短或延長(zhǎng)，最多不超過(guò)6個(gè)月。三、依照《勞動(dòng)法》規(guī)定，在試用期內(nèi)職員及公司雙方有權(quán)隨時(shí)解除勞動(dòng)合同。四、試用期內(nèi)職員不享有公司規(guī)定的正式職員的其他待遇。轉(zhuǎn)正一、試用期內(nèi)職員，由辦公室及所屬部門(mén)共同對(duì)其進(jìn)行試用期考核，各部門(mén)的考核內(nèi)容由各部門(mén)按工作內(nèi)容及需求擬定，考核完畢后交辦公室。二、辦公室在綜合考核結(jié)束后，在試用期結(jié)束前10個(gè)工作日內(nèi)（試用期工作成果突出、態(tài)度表現(xiàn)特不優(yōu)秀的職員可提早），新職員認(rèn)真填寫(xiě)《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》后，由所屬部門(mén)主管簽署評(píng)定后交辦公室，并同時(shí)提交辦公室許多于1500字的試用期工作總結(jié)。三、辦公室在職員試用期結(jié)束前5個(gè)工作日內(nèi)，將試用期間的考核結(jié)果、工作總結(jié)及《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》提交總經(jīng)理審批，符合公司要求的試用期職員經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后將予以轉(zhuǎn)正。四、職員轉(zhuǎn)正薪資定級(jí)由上級(jí)主管與辦公室依照轉(zhuǎn)正后的職務(wù)、試用期的工作成果與表現(xiàn)共同商定，報(bào)總經(jīng)理審批后生效。五、職員自轉(zhuǎn)正之日起，享受正式職員待遇。六、職員須在轉(zhuǎn)正后30日內(nèi)將個(gè)人檔案、社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)至公司集體存檔戶(hù)內(nèi)，否則，公司將依照有關(guān)規(guī)定不予繳納保險(xiǎn)。勞動(dòng)合同治理一、勞動(dòng)合同的簽署及期限1．職員自入職之日起與公司簽定勞動(dòng)合同。合同期限為壹拾肆個(gè)月，其中包括兩個(gè)月的試用期；2．在簽定勞動(dòng)合同的同時(shí)，職員需出具與原單位終止、解除勞動(dòng)關(guān)系的證明。必要時(shí)，公司需做任職前調(diào)查；3．勞動(dòng)合同一式兩份，雙方簽字蓋章后生效；4．勞動(dòng)合同中所填內(nèi)容均要求雙方提供真實(shí)準(zhǔn)確的信息；二、勞動(dòng)合同的終止與續(xù)簽1．勞動(dòng)合同到期，公司不再與職員續(xù)簽勞動(dòng)合同時(shí)，需提早30天書(shū)面通知職員，30天后，勞動(dòng)合同終止；2．勞動(dòng)合同到期，公司欲與職員接著合作，需提早30天與職員續(xù)簽勞動(dòng)合同，續(xù)簽期限為一年。三、勞動(dòng)合同的修改：職員對(duì)勞動(dòng)合同書(shū)中的內(nèi)容有異議，應(yīng)及時(shí)提出合理的、明確的書(shū)面建議和修改意見(jiàn)，交由辦公室和總經(jīng)理審議。公司遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則與職員協(xié)商修改勞動(dòng)合同。四、其他：勞動(dòng)合同內(nèi)容與國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定相沖突的，以國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)。離職治理一、職員因個(gè)人緣故離職須提早30天（正式職員）／7天（試用期職員）填寫(xiě)《辭職申請(qǐng)書(shū)》，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、辦公室審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。正式職員提早通知日期不足10天時(shí)，將在工資中扣除不足規(guī)定天數(shù)的工資。二、職員在最后一個(gè)工作日到辦公室領(lǐng)取《工作交接單》，辦理工作交接手續(xù)。三、到原部門(mén)辦理交接工作。四、到財(cái)務(wù)部清除借款。職員離職時(shí)應(yīng)返還公司借款，未退還的借款將在職員當(dāng)月工資中扣除；五、到辦公室歸還辦公用品。未退還用品及設(shè)備的金額將在職員當(dāng)月工資中扣除；六、職員將《工作交接單》交至辦公室，方可結(jié)算工資，正式離職。七、職員如不辦理正常離職手續(xù)，公司將不予結(jié)算工資及其他收入。內(nèi)部調(diào)職一、職員內(nèi)部流淌：職員可依照本人意愿，在條件同意情況下可申請(qǐng)?jiān)诠靖鞑块T(mén)之間流淌。職員因工作需要在公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)工作部門(mén)或崗位，須到辦公室填寫(xiě)申請(qǐng)，由原部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及接收部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，辦公室審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。二、部門(mén)內(nèi)部調(diào)動(dòng)：職員在本部門(mén)內(nèi)的崗位變動(dòng)，由各部門(mén)主管依照實(shí)際情況具體安排，并交辦公室存檔。三、部門(mén)之間調(diào)動(dòng)：職員在公司內(nèi)部各部門(mén)之間的調(diào)動(dòng)，需經(jīng)考核后，擬調(diào)入部門(mén)填寫(xiě)申請(qǐng)表，由所涉及部門(mén)的主管審定并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交辦公室存檔。內(nèi)部晉升一、人員晉升：為激勵(lì)職員提高工作技能和效率，選拔優(yōu)秀的人才，使職員的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃和公司的進(jìn)展方向相吻合，促進(jìn)公司整體進(jìn)展，特制定職員晉升治理方法。二、晉升種類(lèi)分為：職務(wù)晉升、職等晉升、技術(shù)資格晉升。三、晉升操作規(guī)程：①部門(mén)主管將晉升職員的申報(bào)材料報(bào)于辦公室。②辦公室對(duì)晉升職員實(shí)施考核?？己擞杀静块T(mén)人員的考評(píng)、本部門(mén)上級(jí)主管的考評(píng)、相關(guān)部門(mén)的考評(píng)。本部門(mén)考評(píng)比例為70%，其他相關(guān)部門(mén)考評(píng)比例為30%。③考核完成后，辦公室將考核結(jié)果、申報(bào)材料、職員的績(jī)效考核表及職工晉升申請(qǐng)表一并上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。本治理方法自頒布之日起執(zhí)行。解釋權(quán)歸人力資源部。2、總公司和工廠崗位設(shè)置酒店的機(jī)購(gòu)設(shè)置酒店的經(jīng)營(yíng)為每日24小時(shí)不間斷運(yùn)行，因此酒店的運(yùn)作機(jī)制，分為營(yíng)業(yè)和職能兩大部分。新職員入職酒店后，在日常的工作中，將會(huì)涉及到與其它部門(mén)的協(xié)作與配合，因此必須了解酒店的機(jī)構(gòu)設(shè)制情況。由于各酒店的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)治理方式有所不同，但差不多的部門(mén)和機(jī)構(gòu)可不能有專(zhuān)門(mén)大的差不，其要緊部門(mén)架構(gòu)如下：總經(jīng)理副總經(jīng)副總經(jīng)理辦公室總經(jīng)理銷(xiāo)售部財(cái)務(wù)部人事部工程部保安部商場(chǎng)部娛樂(lè)部餐飲部前廳部辦公室總經(jīng)理銷(xiāo)售部財(cái)務(wù)部人事部工程部保安部商場(chǎng)部娛樂(lè)部餐飲部前廳部客房部以上架構(gòu)僅僅為酒店運(yùn)作的一個(gè)差不多輪廓，許多酒店依照需要還設(shè)置助理總經(jīng)理或總監(jiān)，在這些部門(mén)中，前6個(gè)部門(mén)屬營(yíng)業(yè)部門(mén)，后5個(gè)部門(mén)屬職能部門(mén)。酒店各部門(mén)的要緊職責(zé)總經(jīng)理是酒店的最高指揮和治理者，受業(yè)主或董事會(huì)（或酒店治理公司）的委派，全權(quán)負(fù)責(zé)酒店的一切經(jīng)營(yíng)和治理業(yè)務(wù)，帶領(lǐng)酒店的全體職員努力完成酒店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)治理指標(biāo)。副總經(jīng)理是總經(jīng)理的助手，在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各部門(mén)的治理、協(xié)調(diào)、檢查、督導(dǎo)和培訓(xùn)工作，在總經(jīng)理離店外出期間，依照授權(quán)代理總經(jīng)理行使治理職權(quán)。銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)酒店的客源市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，與政府各單位、社會(huì)各商社及旅游代理機(jī)構(gòu)和旅行社建立良好的公共關(guān)系，負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲及各項(xiàng)營(yíng)業(yè)項(xiàng)目的宣傳和推銷(xiāo)工作，以及酒店各項(xiàng)銷(xiāo)售打算的策劃和實(shí)施，完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)，以保證酒店的經(jīng)濟(jì)效益。客房部負(fù)責(zé)酒店住客的接待和服務(wù)，客房及其相關(guān)業(yè)務(wù)的治理和操縱，要緊由洗衣部、布巾制服部、PA、樓層等附屬部門(mén)構(gòu)成。前廳部負(fù)責(zé)酒店來(lái)賓的入住登記、運(yùn)送行李、投訴等事宜，要緊由大堂經(jīng)理，前臺(tái)接待、問(wèn)訊及禮賓部等附屬部門(mén)構(gòu)成。餐飲部是酒店向客人提供各種餐飲服務(wù)的部門(mén)，要緊分為中餐、西餐兩大類(lèi)不，在中餐類(lèi)不中有風(fēng)味餐廳、宴會(huì)廳等；西餐則由咖啡廳、酒吧、扒房等組成。娛樂(lè)部是向客人提供各種娛樂(lè)服務(wù)的部門(mén)，因各酒店的規(guī)模和星級(jí)不同，其服務(wù)項(xiàng)目也不所不同。一般的酒店都設(shè)有歌舞廳、游藝室、保齡球、桌球、游泳池、健身室、保健中心、按摩中心、美容美發(fā)、桑拿浴等設(shè)施，高星級(jí)的酒店還設(shè)有網(wǎng)球場(chǎng)和小型高爾夫球場(chǎng)等。商場(chǎng)部是向客人提供商品銷(xiāo)售服務(wù)的部門(mén)，提供商品范圍致少包括日常用品、食品、文化用品、地點(diǎn)工藝品等?？偨?jīng)理辦公室是酒店總經(jīng)理室的辦事機(jī)構(gòu)，要緊任務(wù)是依照總經(jīng)理的要求起草有關(guān)報(bào)告、文件、會(huì)議記錄、審查各部門(mén)呈現(xiàn)送給總經(jīng)理室的報(bào)告并提出建議，上呈下達(dá)，安排總經(jīng)理室召集的有關(guān)會(huì)議和其他活動(dòng)，接待來(lái)訪人員，協(xié)調(diào)與政府有關(guān)單位和部門(mén)的關(guān)系，負(fù)責(zé)酒店有關(guān)文件或資料的收發(fā)、傳閱、保管和裝訂、歸檔等工作。財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部是酒店的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行職能部門(mén)，它的要緊任務(wù)是依照國(guó)家的財(cái)政經(jīng)濟(jì)政策和董事會(huì)批準(zhǔn)的財(cái)務(wù)制度，結(jié)合酒店實(shí)際情況，制定本酒店的財(cái)務(wù)治理規(guī)章和工作程序，對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起著保障、服務(wù)和監(jiān)督、控制的作用，以促進(jìn)酒店的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。人事部人事部或人事培訓(xùn)部，有的酒店也稱(chēng)人力資源部。它的要緊任務(wù)是貫徹執(zhí)行國(guó)家的勞動(dòng)人事法規(guī)和制度，開(kāi)發(fā)酒店的人力資源，依照酒店進(jìn)展和經(jīng)營(yíng)的需要，確定和調(diào)整酒店的機(jī)構(gòu)和人員配備，對(duì)酒店的人事工作進(jìn)行有效的治理、操縱和培訓(xùn)。招收招聘新職員，加強(qiáng)酒店的定編治理，建立建全勞動(dòng)工資、職員考核、晉升、聘任、獎(jiǎng)懲、勞保及福利等各項(xiàng)治理制度并督導(dǎo)、貫徹執(zhí)行。保安部是負(fù)責(zé)酒店安全、維護(hù)酒店正常秩序的一個(gè)職能部門(mén)。它的要緊任務(wù)是配合酒店各個(gè)部門(mén)保衛(wèi)酒店和來(lái)賓人身、財(cái)產(chǎn)安全，開(kāi)展防火、防盜、防災(zāi)難的事故工作，保障酒店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。工程部是酒店硬件設(shè)施的治理、維修和運(yùn)行保障的部門(mén)。它的要緊任務(wù)是對(duì)酒店各種機(jī)械電氣設(shè)備、各項(xiàng)建筑裝璜設(shè)施進(jìn)行日常維修保養(yǎng)和預(yù)防性維護(hù)，以保證酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，還承擔(dān)對(duì)酒店建筑、裝璜工程的擴(kuò)建、改造和更新的任務(wù)。酒店的治理層次1.酒店的治理原則酒店是一個(gè)面向社會(huì)的服務(wù)性行業(yè)，完成每個(gè)客人在酒店期間的全部服務(wù)工作，要依靠各個(gè)部門(mén)的緊密合作，由各個(gè)崗位共同來(lái)完成。全酒店少則幾百人，多則上千人的共同操作，需要有一個(gè)完整的、統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)和指揮系統(tǒng)，那個(gè)指揮系統(tǒng)是通過(guò)各個(gè)不同級(jí)不的治理層次來(lái)實(shí)現(xiàn)的，每個(gè)職員只有一個(gè)頂頭上司，只對(duì)自己的直接上司負(fù)責(zé)，由直接上司來(lái)指揮安排、檢查和督導(dǎo)屬下的工作，形成一個(gè)一級(jí)管一級(jí)的垂直領(lǐng)導(dǎo)方式。每個(gè)職員只同意一個(gè)上司的指令，下層不越級(jí)反映，上層不越權(quán)指揮，各安職守，各盡其責(zé)。2.酒店的治理層次酒店的治理層次一般差不多上呈金字塔形（見(jiàn)附圖），從塔底到塔頂，由寬到窄。治理的幅度則是越往上層，治理的難度越大，治理的幅度越小。3.酒店的溝通方式酒店的上下溝通：一般由本部門(mén)下一級(jí)向上一級(jí)請(qǐng)示和報(bào)告，上一級(jí)向下屬布置、安排、檢查、督導(dǎo)工作。酒店的橫向溝通：①在本部門(mén)內(nèi)，一般由同級(jí)人員進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和溝通，同一級(jí)人員不能取得一致時(shí)，則由上一級(jí)進(jìn)行協(xié)調(diào)。②部門(mén)與部門(mén)之間的溝通，一般性的工作由部門(mén)的治理人員相互溝通，專(zhuān)門(mén)事件或重要工作則由部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行溝通，部門(mén)經(jīng)理不能取得一致時(shí)，上報(bào)到主管副總或總經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)。酒店的聯(lián)絡(luò)方式：①部門(mén)與部門(mén)之間的聯(lián)絡(luò)或部門(mén)經(jīng)理與上司的聯(lián)絡(luò)。一般情況下，先以電話(huà)聯(lián)絡(luò)，如電話(huà)不能達(dá)到聯(lián)絡(luò)和溝通的目的，需要當(dāng)面溝通或協(xié)商時(shí)，亦要先以電話(huà)通知對(duì)方。如需向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，亦應(yīng)從禮貌和尊重的角度動(dòng)身先用電話(huà)與聯(lián)絡(luò)，確定會(huì)見(jiàn)地點(diǎn)與時(shí)刻，然后當(dāng)面匯報(bào)請(qǐng)示工作。約定了會(huì)談不能失約，如不能按時(shí)赴約，定要與對(duì)方聯(lián)絡(luò)并致歉。總經(jīng)理副總經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理主管領(lǐng)班服務(wù)員3、教育培訓(xùn)制度培訓(xùn)宗旨縮短新人上崗適應(yīng)期，以利其更快更好地融入公司的文化中；完善職員的差不多知識(shí)與技能，發(fā)揮其內(nèi)在潛力，提高公司整體運(yùn)作效率，促進(jìn)公司與個(gè)人的進(jìn)展。適用范圍本公司所有正式、非正式職員。培訓(xùn)的組織與治理對(duì)公司職員進(jìn)行經(jīng)常性的不同形式、不同內(nèi)容的培訓(xùn)，是人力資源開(kāi)發(fā)的重要途徑和手段。培訓(xùn)形式以在崗學(xué)習(xí)為主，脫產(chǎn)學(xué)習(xí)為輔，鼓舞職員學(xué)習(xí)崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)，立足于提高自身素養(yǎng)和能力。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)分為：崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)崗前培訓(xùn)：為使新職員能迅速適應(yīng)公司的環(huán)境，由公司安排對(duì)新職員進(jìn)行的有關(guān)公司差不多情況的介紹性培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：（一）整體情況介紹公司企業(yè)文化宣講：公司進(jìn)展歷史規(guī)模結(jié)構(gòu)及行業(yè)背景進(jìn)展方向及以后遠(yuǎn)景組織架構(gòu)與辦公機(jī)構(gòu)各部門(mén)職能2、現(xiàn)行規(guī)章制度講解：行政制度人力資源制度財(cái)務(wù)制度（二）各部門(mén)需其他部門(mén)了解的內(nèi)容1、產(chǎn)品知識(shí)介紹2、工作流程講解3、個(gè)人職業(yè)生涯（三）各部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)（四）參觀總公司（五）關(guān)于新人指導(dǎo)人：為使新職員能在最短時(shí)刻融入公司，公司為每一位職員配備新人指導(dǎo)人，以給予其工作上必要的關(guān)心。指導(dǎo)人來(lái)源為新職員的直接主管或所在部門(mén)的經(jīng)理，指導(dǎo)時(shí)限為1個(gè)月。在新職員參加公司培訓(xùn)時(shí)，各部門(mén)應(yīng)同時(shí)將指導(dǎo)員名單報(bào)上。二、在崗培訓(xùn)：為滿(mǎn)足公司整體進(jìn)展的需要或使職員具備與其工作崗位要求相符合的技能，公司組織職員利用業(yè)余時(shí)刻所進(jìn)行的個(gè)人提高性培訓(xùn)。內(nèi)容包括：專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)理論、專(zhuān)業(yè)技巧、經(jīng)驗(yàn)交流等。三、脫產(chǎn)培訓(xùn)： 為滿(mǎn)足本公司長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展需求，經(jīng)公司同意，職員個(gè)人臨時(shí)脫離工作崗位所參加的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。四、晉升培訓(xùn)公司本著量才為用、平等競(jìng)爭(zhēng)的原則，定期設(shè)置晉升培訓(xùn)，采納提早公布信息，職員自愿申請(qǐng)報(bào)名的方式，向每一位有上進(jìn)之心的職員提供平等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)內(nèi)容：（1）職業(yè)心理學(xué)（2）治理學(xué)概述（3）組織行為學(xué)（4）職業(yè)禮儀規(guī)范2、當(dāng)晉升職員得到正式任命后，依其所任職務(wù)需要不同，可參加一周脫產(chǎn)培訓(xùn)。培訓(xùn)打算的規(guī)定一、進(jìn)入公司前教育第一條所謂進(jìn)入公司前教育，是指已決定進(jìn)入公司而尚未正式工作之前的教育。即針對(duì)通過(guò)嚴(yán)格教育，獲得錄用通知的人員所實(shí)施的教育。第二條為使新進(jìn)人員易于同意公司，須做一些公關(guān)工作：1.以主管人員名義贈(zèng)送加入本公司的歡迎詞；2.贈(zèng)送公司內(nèi)的刊物、報(bào)紙；3.贈(zèng)送所有產(chǎn)品的目錄；4.贈(zèng)送公司創(chuàng)業(yè)史；5.贈(zèng)送新年度的經(jīng)營(yíng)打算；6.贈(zèng)送營(yíng)業(yè)報(bào)告書(shū)；7.贈(zèng)送主管人員所寫(xiě)的“我的生活、我的方法”等著作。第三條向新進(jìn)人員提供參考材料，新進(jìn)人員須在一定期限內(nèi)、依自己的方法，寫(xiě)出心得報(bào)告。第四條新進(jìn)人員可發(fā)表自己的看法，提出問(wèn)題：1.發(fā)表進(jìn)入公司的感想，以了解新進(jìn)人員在想些什么，想明白什么。2.生活日志：新進(jìn)人員可放松地寫(xiě)出本月做了些什么事，讀了什么書(shū)，周?chē)l(fā)生了什么事，生活中有無(wú)特不變化的事，有無(wú)困擾自己的事物、難題、健康狀況，對(duì)公司的疑問(wèn)、建議等。二、進(jìn)入公司教育第五條擬訂進(jìn)入公司教育打算時(shí)，必須首先了解新進(jìn)人員的的心理狀態(tài)，藉此確定目標(biāo)，有針對(duì)性地制訂和實(shí)施教育打算。第六條進(jìn)入公司教育分為三個(gè)步驟：報(bào)到、基礎(chǔ)教育、實(shí)務(wù)教育。第七條制訂進(jìn)入公司教育打算：1.了解公司的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想、創(chuàng)業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)差不多方針，最高治理層的經(jīng)營(yíng)觀念等；第八條新進(jìn)人員進(jìn)入公司教育打算的具體實(shí)施。1.表達(dá)能力訓(xùn)練（口頭、書(shū)面）；2.了解公司的傳統(tǒng)及公司文化；3.訓(xùn)練作為公司人應(yīng)有的心態(tài)；4.上級(jí)治理人員的重視，公司原有人員的支持和鼓舞；（1）認(rèn)識(shí)新進(jìn)人員的優(yōu)點(diǎn)，協(xié)助使盡早適應(yīng)新生活；（2）指導(dǎo)新進(jìn)人員作為公司一員應(yīng)具備的得體的言行舉止，注意遣詞用語(yǔ)，并在一個(gè)月內(nèi)養(yǎng)成良好的適應(yīng)；（3）協(xié)助新進(jìn)人員養(yǎng)成隨時(shí)報(bào)告、商量的適應(yīng)；（4）積極主動(dòng)為新進(jìn)人員開(kāi)展工作制造良好的人際關(guān)系和工作環(huán)境；（5）應(yīng)直截了當(dāng)指出新進(jìn)人員的缺點(diǎn)，并協(xié)助改善；（6）不只評(píng)價(jià)結(jié)果，而且要留意評(píng)價(jià)過(guò)程；（7）鼓舞、倡導(dǎo)新進(jìn)人員在一定規(guī)范、規(guī)則下獨(dú)立自主、自由地完成工作。三、跟蹤教育第九條跟蹤教育是指在集中教育和現(xiàn)場(chǎng)教育實(shí)施之后，進(jìn)行的跟蹤檢查和指導(dǎo)教育。第十條跟蹤教育的實(shí)施基于三個(gè)原則：l.重新施行往常因條件限制等緣故沒(méi)能實(shí)施的教育，以彌補(bǔ)人員所欠缺的知識(shí)、技能；2.對(duì)往常實(shí)施的教育予以修改、匯總；3.推斷、檢查所實(shí)施的教育對(duì)實(shí)際工作有多大的積極作用。第十一條跟蹤教育三步驟：1.打算時(shí)期：制定下一年度新進(jìn)人員的教育培訓(xùn)打算，將跟蹤教育過(guò)程中得到的檢查結(jié)果（含經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)）反映在下一年度的打算方案中。2.實(shí)施時(shí)期：新進(jìn)人員的教育采納治理人員談話(huà)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)等方法，具體實(shí)施新進(jìn)人員教育，從而使新進(jìn)人員具備應(yīng)有的態(tài)度、知識(shí)、技能。3.評(píng)估時(shí)期：檢查新進(jìn)人員的教育與實(shí)際工作的差距，以改進(jìn)以后的教育培訓(xùn)。第十二條跟蹤教育的實(shí)施采納以下方法：1.參加教育培訓(xùn)部門(mén)主辦的集中教育；2.集中教育同通信教育一并采納，補(bǔ)充必要知識(shí)；3.參加公司外的學(xué)習(xí)班。第十三條新進(jìn)人員跟蹤教育打算第十四條評(píng)估教育培訓(xùn)的具體方式可采納：1.問(wèn)卷調(diào)查的方式2.觀看的方式第十五條實(shí)施跟蹤教育應(yīng)注意：1.實(shí)施時(shí)刻：新人員進(jìn)入公司三個(gè)月后；2.實(shí)施期間和方式：二天一夜的集體住宿方式；3.教育負(fù)責(zé)人的職能：擬定咨詢(xún)教育打算、針對(duì)新進(jìn)人員的生活、工作適應(yīng)問(wèn)題、心理困擾予以咨詢(xún)，施以必要教育，激發(fā)積極性。4、獎(jiǎng)懲制度一、目地1、為明確獎(jiǎng)懲的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限及程序，形成良好的獎(jiǎng)懲機(jī)制。獎(jiǎng)：激發(fā)職員的積極性和制造性。懲：更好地規(guī)范約束職員的行為。是公司各項(xiàng)規(guī)制度良好運(yùn)行的保障體系。是公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成效果的評(píng)價(jià)體系。二、分類(lèi)及適用范圍1、行為規(guī)范類(lèi)：適用于所有職員；（懲：約束全員行為）2、治理操作類(lèi)：適用于所有具有治理職能的職員；（懲：保障各類(lèi)治理制度運(yùn)行）3、經(jīng)營(yíng)效益類(lèi)：適用于各部門(mén)以及有專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)貢獻(xiàn)的個(gè)人；（獎(jiǎng)：業(yè)績(jī)好或?yàn)槠髽I(yè)進(jìn)展有貢獻(xiàn)）三、獎(jiǎng)懲原則1、獎(jiǎng)懲有依據(jù)的原則：獎(jiǎng)懲依據(jù)是公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，職員的崗位描述及工作目標(biāo)等。2、獎(jiǎng)懲及時(shí)的原則：為及時(shí)的鼓舞職員對(duì)公司的貢獻(xiàn)和正確行為以及糾正職員的錯(cuò)誤行為，使獎(jiǎng)懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用，獎(jiǎng)懲必須及時(shí)。3、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的原則：職員的表現(xiàn)只有較大幅度地超過(guò)公司對(duì)職員的差不多要求，才能夠給予獎(jiǎng)勵(lì)；職員的表現(xiàn)應(yīng)達(dá)到公司對(duì)職員的差不多要求，當(dāng)職員的表現(xiàn)達(dá)不到公司對(duì)職員的差不多要求，應(yīng)給予相應(yīng)懲戒。4、獎(jiǎng)懲公開(kāi)的原則：為了使獎(jiǎng)懲公正，公平，并達(dá)到應(yīng)有的效果，獎(jiǎng)懲結(jié)果必須公開(kāi)。5、獎(jiǎng)懲公正的原則：防止公司職員特權(quán)的產(chǎn)生，在制度面前公司所有職員應(yīng)人人平等，一視同仁。四、獎(jiǎng)懲項(xiàng)目設(shè)置（一）1、行政類(lèi)：行政獎(jiǎng)懲：通報(bào)表?yè)P(yáng)、記小功、記大功。行政處罰：通報(bào)批判、記小過(guò)、記大過(guò)、解除勞動(dòng)合同。2、經(jīng)濟(jì)類(lèi)：經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲：獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品和旅游度假等。經(jīng)濟(jì)處罰：罰款等。3、績(jī)效類(lèi)：績(jī)效加分：在績(jī)效考核相關(guān)成績(jī)中予以加分?？?jī)效減分：在績(jī)效考核相關(guān)成績(jī)中予以減分。4、專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)：專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)指對(duì)職員在專(zhuān)項(xiàng)事件優(yōu)異所進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì)，包括年度優(yōu)秀職員獎(jiǎng)、年度優(yōu)秀治理者獎(jiǎng)、金點(diǎn)子獎(jiǎng)、開(kāi)源節(jié)流和其他特不獎(jiǎng)勵(lì)等。（二）1、累計(jì)獎(jiǎng)懲：懲處：2次通報(bào)批判記為1次小過(guò)，2次小過(guò)記為1次大過(guò)，2次大過(guò)公司與其解除勞動(dòng)合同。獎(jiǎng)勵(lì)：2次通報(bào)表?yè)P(yáng)記為1次小功，2次小功記為1次大功，2次大功公司一性獎(jiǎng)勵(lì)500元。功過(guò)相抵：凡處分期間有立功表現(xiàn)的職員，公司將依照功過(guò)相抵的原則酌情予以撤銷(xiāo)處分的處理。一次通報(bào)表?yè)P(yáng)抵一次通報(bào)批判，一次記小功抵一次記小過(guò)，一次記大功抵一次記大過(guò)。五、懲處措施(一)、行為規(guī)范類(lèi)：1、著裝儀表：類(lèi)不行為懲處措施行政處懲經(jīng)濟(jì)處懲績(jī)效處懲著裝上班時(shí)刻未佩戴胸微、工牌/罰20元/次上班時(shí)刻未按規(guī)定著裝/罰20元/次2、辦公環(huán)境：類(lèi)不行為懲處措施行政處懲經(jīng)濟(jì)處懲績(jī)效處懲辦公環(huán)境在公共辦區(qū)域吸煙/罰20元/次晚上下班后未關(guān)閉電腦（包括顯示器）/罰20元/次辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，干擾他人工作/罰20元/次下班后，辦公桌面、桌下不整潔/罰20元/次重要文件未及時(shí)收藏，隨意擺放通報(bào)批判罰20元/次扣1分/次3、車(chē)輛使用：類(lèi)不行為懲處措施行政處懲經(jīng)濟(jì)處懲績(jī)效處懲車(chē)輛使用職員車(chē)輛未停放在指定車(chē)位/罰50元/次未經(jīng)許可擅自將公司車(chē)輛外借他人記小過(guò)罰100元/次扣4分/次車(chē)輛違章致使公司違章率超標(biāo)通報(bào)批判罰100元/次扣4分/次類(lèi)不行為懲處措施行政處懲經(jīng)濟(jì)處懲績(jī)效處懲向公司提供阻礙其應(yīng)聘、升遷、調(diào)薪的虛擬的個(gè)人教育、經(jīng)歷、專(zhuān)業(yè)證照資料解除勞動(dòng)合同偽造或變?cè)旎虮I用公司印、信、嚴(yán)峻損害公司權(quán)益者解除勞動(dòng)合同泄露公司秘密對(duì)公司利益造成一定損害記大過(guò)視情況罰1000元/次以下扣4分/次對(duì)公司利益造成嚴(yán)峻損害解除勞動(dòng)合同,并移交司法機(jī)關(guān)處理4、職業(yè)道德與操守(二)、治理操作類(lèi)培訓(xùn)會(huì)議治理類(lèi)不行為懲處措施行政處懲經(jīng)濟(jì)處懲績(jī)效處懲培訓(xùn)會(huì)議治理無(wú)故不參加會(huì)議一般職員通報(bào)批判罰20元/次骨干職員、副經(jīng)理通報(bào)批判罰50元/次部門(mén)經(jīng)理及以上治理人員通報(bào)批判罰100元/次參加會(huì)議時(shí)遲到或早退/罰20元/次會(huì)議期間未將手機(jī)調(diào)至靜音方式/罰20元/次參加外訓(xùn)者未按規(guī)定將培訓(xùn)資料（講義、教材、電子文檔等）向綜管部備案/罰50元/次六、獎(jiǎng)勵(lì)措施類(lèi)不專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選范圍獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目行政獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)全勤獎(jiǎng)入職1年以上，全年滿(mǎn)勤，無(wú)遲到、早退、病事假的職能部門(mén)職員通報(bào)表?yè)P(yáng)200元/人年度優(yōu)秀職員獎(jiǎng)入職1年以上職員，（不含部門(mén)經(jīng)理及以上職員）通報(bào)表?yè)P(yáng)1000元/人年度優(yōu)秀治理者獎(jiǎng)入職1年以上部門(mén)經(jīng)理及以上職員通報(bào)表?yè)P(yáng)1000元/人金點(diǎn)子獎(jiǎng)為公司經(jīng)營(yíng)治理提出合理化建議，并被采納的職員通報(bào)表?yè)P(yáng)視情況500元/次以下開(kāi)源節(jié)流獎(jiǎng)為公司開(kāi)源節(jié)流提供合理化建議，并引起良好效果的職員通報(bào)表?yè)P(yáng)視情況500元/次以下七、獎(jiǎng)懲執(zhí)行和申訴1、獎(jiǎng)懲由相關(guān)部門(mén)填寫(xiě)《職員懲處單》或《職員獎(jiǎng)勵(lì)單》2、《職員懲處單》或《職員獎(jiǎng)勵(lì)單》由綜管部依照上報(bào)資料審核，按相關(guān)責(zé)權(quán)審批后執(zhí)行，其中經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰結(jié)果交于財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部在本月工資中予以執(zhí)行。3、在獎(jiǎng)懲過(guò)程中，職員如認(rèn)為受到不公平對(duì)待對(duì)獎(jiǎng)懲結(jié)果感到不中意可向人綜管部進(jìn)行申訴。4、治理實(shí)施過(guò)程的工作制度等等.1、凡超過(guò)上班時(shí)刻5—30分鐘未到工作崗位者，視為遲到，將被扣罰5—30元。2、早退：凡未向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，提早5—30分鐘離開(kāi)工作崗位者，視為早退，將被扣罰5—30元。3.、曠工：凡屬下列情形之一者均按曠工處理。（1）遲到、早退、一次時(shí)刻超過(guò)30分鐘或當(dāng)日遲到、早退時(shí)刻累計(jì)超過(guò)30分鐘者，按累計(jì)缺勤時(shí)刻的2倍處理。超過(guò)2小時(shí)按曠工1天處理。（2）休假未經(jīng)批準(zhǔn)，逾期不返回工作單位者按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。（3）輪班、調(diào)班不服從安排，強(qiáng)行自由休假者，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。（4）請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗者，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。（5）不服從工作安排，調(diào)動(dòng)未到崗者，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。（6）不請(qǐng)假離崗者，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算。（7）曠工采取3倍罰款方法。4、職員應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)、高效益地完成工作任務(wù)，不得在工作中閑聊、玩?；蛐菹?，更不得拖、拉、懶散，阻礙部門(mén)工作進(jìn)程。5、.事假職員因事請(qǐng)假，應(yīng)提早填寫(xiě)請(qǐng)假條。事假實(shí)行無(wú)薪制度。6、對(duì)講機(jī)使用的規(guī)定（1）對(duì)講機(jī)作為酒店辦公用通信工具,只限在工作場(chǎng)所使用.（2）對(duì)講機(jī)只同意在接待服務(wù)過(guò)程中使用,不能做為個(gè)人聯(lián)絡(luò)使用.（3）對(duì)講機(jī)必須妥善保管,保證使用通暢.（4）如因個(gè)人緣故造成對(duì)講機(jī)破損或丟失，由使用人賠償7、工作認(rèn)真、熱情待客、講話(huà)和氣、謙虛慎重、舉止穩(wěn)重職員應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)刻的基礎(chǔ)上適當(dāng)提早到達(dá)崗位做好預(yù)備工作。工作時(shí)刻不得擅離職守或早退。在下一班職員尚未接班前當(dāng)班職員不得離崗。8、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生職員的精神面貌應(yīng)表情自然、面帶微笑，端莊穩(wěn)重。9、職員的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持潔凈、整潔。工作時(shí)刻內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到講話(huà)輕、走路輕、操作輕。

10、

拾遺（1）在酒店任何場(chǎng)所拾到鈔票或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細(xì)的記錄。

（2）如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高治理當(dāng)局決定處理方法。

（3）拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。11、不得收受或索要客人物品，若客人卻有誠(chéng)意禮待，也應(yīng)婉言謝絕，更不得有盜竊行為。不得私藏拾獲物品或占為己有，應(yīng)當(dāng)交至部門(mén)處理。12、職員不得擅自使用酒店設(shè)備、物品或?qū)⑽锲穾С?，此行為視作盜竊。13、上下班不得帶進(jìn)帶出酒店銷(xiāo)售或使用的相同品牌之物品14、工作區(qū)域衛(wèi)生 每班接班時(shí)應(yīng)在交接完后立即打掃大廳衛(wèi)生（可由兩個(gè)人每天交換打掃）15、吃飯時(shí)刻： 中午：12:00——13:30下午:17:30——19:0016、如有客人電話(huà)預(yù)定應(yīng)在《電話(huà)預(yù)定表》上記錄好電話(huà)預(yù)定內(nèi)容。并向客戶(hù)交代清晰只留至當(dāng)晚8點(diǎn)。當(dāng)電話(huà)預(yù)定客人到來(lái)時(shí)。應(yīng)和《電話(huà)預(yù)定》核對(duì)客人確定當(dāng)事人，以防弄錯(cuò)。17、每班交接時(shí)應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)《前臺(tái)交接班表》本班人員和下班人員并核對(duì)。不能弄虛作假。18、當(dāng)有客人前來(lái)入住退房時(shí)應(yīng)在酒店每日日?qǐng)?bào)表上進(jìn)行登記。19、在酒店任何工作人員看到客人都應(yīng)向客人問(wèn)好：您好。二、對(duì)外活動(dòng)內(nèi)容：1、市場(chǎng)調(diào)查（針對(duì)項(xiàng)目或產(chǎn)品或企業(yè)當(dāng)前形象設(shè)計(jì)消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷）您的性不：（）A男B女您所從事的職業(yè)A.學(xué)生B.教師C.大夫D.藍(lán)領(lǐng)E.白領(lǐng)F.金領(lǐng)G.政府機(jī)構(gòu)人員3.他經(jīng)常去酒店消費(fèi)嗎？（）經(jīng)常B.間或C.從不4.您來(lái)該酒店的目的是（）A住宿B餐飲C休閑、娛樂(lè)D舉辦會(huì)議D洽談生意E其他5.您是通過(guò)什么渠道明白該酒店的？（）A朋友親戚B書(shū)報(bào)、雜志等C網(wǎng)絡(luò)D廣告E實(shí)地看到6.您是否了解該酒店的信息（）A專(zhuān)門(mén)了解B不太了解C不清晰7.您覺(jué)得酒店的裝修如何（）A特不行B好C一般D差E特不差8.您認(rèn)為該酒店內(nèi)部設(shè)施是否完善（）A完善B較完善C一般D不完善E特不不完善9.您對(duì)酒店的客房質(zhì)量是否中意?（）A中意B較中意C一般D不中意E特不不中意10.您覺(jué)得該酒店職員形象如何（）A特不行B好C一般D差E特不差11.您覺(jué)得職員的服務(wù)態(tài)度如何（）A特不行B好C一般D差E特不差12.您覺(jué)得該酒店的服務(wù)質(zhì)量如何（）A特不行B好C一般D差E特不差13.您是否情愿再次入住該酒店（）A情愿B看情況C不情愿14.您是否參與過(guò)酒店的活動(dòng)（）A有B沒(méi)有15.您對(duì)這些活動(dòng)印象如何（）A深刻B較為深刻C一般D不深刻E不明白16.您對(duì)酒店的寶貴意見(jiàn)（不滿(mǎn)之處或需要改進(jìn)的地點(diǎn)）_____________________________________________________.感謝合作，祝您生活愉快！產(chǎn)品銷(xiāo)售和方式首先，服務(wù)人員針對(duì)客人的愛(ài)好就餐人數(shù)來(lái)關(guān)心客人點(diǎn)菜，依照客人菜品消費(fèi)的檔次高低來(lái)推舉酒，同時(shí)在席間特不講究上菜的時(shí)機(jī)和火候，注意服務(wù)細(xì)節(jié)，結(jié)賬時(shí)快速準(zhǔn)確，讓客人既體會(huì)到熱情服務(wù)，又深刻感受到酒店的良苦用心和默默關(guān)懷。其次，酒店所有職員都要微笑服務(wù)。再則，酒店銷(xiāo)售時(shí)有“80/20法則”，即80％的營(yíng)業(yè)額是來(lái)自于其中20％的忠實(shí)顧客群的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或消費(fèi)，而其他20％的營(yíng)業(yè)額才來(lái)自于那些80％的游離顧客，因此我們大力進(jìn)展忠實(shí)客戶(hù)群，即推行會(huì)員制，發(fā)放貴賓卡。1）凡在我酒店消費(fèi)5000元以上（餐飲、客房）即發(fā)放VIP金卡，享受住宿4.5折，就餐9.5折優(yōu)惠，到本店娛樂(lè)場(chǎng)所消費(fèi)享受協(xié)議優(yōu)惠價(jià)；2）凡在我酒店預(yù)存現(xiàn)金2000元以上即可獲贈(zèng)充值會(huì)員卡。會(huì)員除享受與VIP客人相同的優(yōu)惠條件外還可享受每月為會(huì)員推出的打折、優(yōu)惠、贈(zèng)送菜肴、時(shí)尚禮品等活動(dòng)。3）每月評(píng)出客房及餐廳消費(fèi)前十名，給予贈(zèng)送禮品、合理返利或本酒店客房全額免費(fèi)消費(fèi)券。禮品及贈(zèng)券可為其消費(fèi)金額的5％左右，全額消費(fèi)可為其消費(fèi)金額的7％左右。如無(wú)貴賓卡可免費(fèi)贈(zèng)送，在以后消費(fèi)時(shí)享受優(yōu)惠。4）推出各種組合產(chǎn)品，增加客戶(hù)消費(fèi)額，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)：客人一旦入住即免費(fèi)贈(zèng)送時(shí)令水果一盤(pán)，鮮花一支；5）會(huì)議組合：若客戶(hù)使用會(huì)議廳，即可享受一下優(yōu)惠：a.免費(fèi)茶水；b.免費(fèi)布置會(huì)議室；c.免費(fèi)使用會(huì)議設(shè)備如幻燈投影儀；d.會(huì)議期間工作餐可按每人一個(gè)包價(jià)投放市場(chǎng)，30－100元不等（依客人要求定）；e.住宿4.5折，就餐9.5折。6）婚禮組合產(chǎn)品：a.豪華粵式筵席；b.以鮮花和雙喜橫幅盛大布置婚宴廳；c.播放中、西式婚典曲目（視客人要求定）；d.免費(fèi)贈(zèng)送婚宴請(qǐng)柬（印有華林大酒店恭賀字樣）；e.提供婚典司儀；f.洞房花燭夜，免費(fèi)提供婚房洞房。房?jī)?nèi)提供鮮花、時(shí)令水果、香檳，免費(fèi)次日美式早餐送到客房（面包，牛奶，煎蛋）；g.依照具體要求營(yíng)造婚宴氣氛。7）高級(jí)商務(wù)組合：關(guān)于高級(jí)公務(wù)或商務(wù)人員入住酒店套房超過(guò)兩天（48小時(shí)）可享受：a.免費(fèi)使用酒店內(nèi)舞廳等康樂(lè)設(shè)施；b.免費(fèi)送客人到娛樂(lè)單位休閑或周邊旅游景點(diǎn)游玩；c.若延長(zhǎng)住宿期房租減價(jià)（可在入住價(jià)基礎(chǔ)上打9.5折）；d.結(jié)帳時(shí)刻可適當(dāng)延長(zhǎng)，不再另收房租。8）家庭住宿組合：a.免費(fèi)贈(zèng)送時(shí)尚兒童玩具一件；b.住宿可詢(xún)問(wèn)后免費(fèi)加兒童床；c.就餐時(shí)提供兒童餐椅。9）專(zhuān)門(mén)活動(dòng)產(chǎn)品組合培訓(xùn)、旅游、競(jìng)賽、喪葬等，可參照以上產(chǎn)品自由組合。然后，節(jié)日長(zhǎng)假的旺季，提早做好服務(wù)預(yù)備工作所有的酒店人力和設(shè)施設(shè)備都有可能超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的檢查,依照預(yù)測(cè)情況合理安排人手。在平常會(huì)交叉訓(xùn)練職員，培養(yǎng)多面手，也會(huì)從旅游職業(yè)學(xué)校預(yù)約一些學(xué)生兼職，預(yù)備好充足的人手。

由于在節(jié)假日時(shí)候，旅游客人抵達(dá)時(shí)刻一般會(huì)在白天，而前一天的客人退房時(shí)刻會(huì)在中午12：00左右，因此會(huì)預(yù)備好充足的服務(wù)人手以便能快速打掃、收拾房間。通過(guò)預(yù)測(cè)，其他各個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所如：車(chē)票預(yù)訂、\o"餐飲"餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)也要提早做好預(yù)備。旅游客盡管是流淌的客人，有一些往往是第一次來(lái)酒店入住，營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)想方設(shè)法將這些客人鎖定，一方面通過(guò)酒店充分預(yù)備、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給客人留下一個(gè)好的印象；另一方面通過(guò)\o"大堂副理"大堂副理訪問(wèn)客人、客房?jī)?nèi)放置節(jié)日問(wèn)候信、贈(zèng)送小禮物、放置貴賓卡信息表等來(lái)實(shí)現(xiàn)客人今后回頭的可能性。最后，與其他部門(mén)的相互配合：

1）與同行酒店及時(shí)互通信息，相互核對(duì)酒店房態(tài)，做到互送客源。

2）與各大網(wǎng)絡(luò)訂房中心隨時(shí)聯(lián)絡(luò)，及時(shí)通告酒店房態(tài)。

3）與每天預(yù)定的客人進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)客人是否到來(lái)、抵達(dá)人數(shù)、抵達(dá)時(shí)刻等。

4）與媒體電臺(tái)定時(shí)聯(lián)絡(luò)。3、企業(yè)特色的公益性活動(dòng)和文化性活動(dòng)策劃（以公司年慶為例或某個(gè)專(zhuān)門(mén)生活）2012年企業(yè)文化活動(dòng)方案（框架）一、背景企業(yè)文化是企業(yè)圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)治理而形成的觀念的總和，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成的一種差不多精神和凝聚力，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)宗旨、進(jìn)展戰(zhàn)略、奮斗目標(biāo)以及企業(yè)職員共同的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。二、方案宗旨：1提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。2增強(qiáng)職員中意度與歸屬感，激發(fā)職員的工作積極性和熱情。3豐富職員業(yè)余文化生活，營(yíng)造一種健康、旺盛的團(tuán)隊(duì)氛圍。三、參與對(duì)象公司全體職員四、組織和實(shí)施部門(mén)公司人事行政部五、全年活動(dòng)打算表月份活動(dòng)主題活動(dòng)目的活動(dòng)內(nèi)容組織實(shí)施四月踏足青山綠水、查找春的氣息豐富職員生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力1可觀山水，陶冶情操。

2可爬山、攀巖，強(qiáng)健身心。

3可拓展訓(xùn)練，增強(qiáng)協(xié)作能力1確定活動(dòng)時(shí)刻和地點(diǎn)2統(tǒng)計(jì)參與活動(dòng)人員3編寫(xiě)活動(dòng)打算書(shū)4聯(lián)系車(chē)輛和活動(dòng)相關(guān)事宜5提早告知各位參加人員相關(guān)信息6組織安排好活動(dòng)當(dāng)天的線路、餐飲，確保整個(gè)活動(dòng)的秩序和人員的安全7做好費(fèi)用操縱七月捕“風(fēng)”捉“影”關(guān)愛(ài)周?chē)耐?，從點(diǎn)滴開(kāi)始記錄，增強(qiáng)職員之間的溝通協(xié)作能力，使工作氛圍更加融洽和睦拿起相機(jī)，捕捉同事的動(dòng)人瞬間，埋頭工作時(shí)、專(zhuān)注傾聽(tīng)時(shí)、默默不語(yǔ)時(shí)、哈哈大笑時(shí)、無(wú)間打盹時(shí)、大口吃飯吃，充分展現(xiàn)你對(duì)周?chē)碌年P(guān)愛(ài)，然后把照片貼在職員墻上，讓大伙兒分享每時(shí)每刻1確定活動(dòng)時(shí)刻2編寫(xiě)活動(dòng)打算書(shū)3告知公司所有職員活動(dòng)主題、形式、交稿地點(diǎn)和截止時(shí)刻4對(duì)搜集到的照片進(jìn)行甄選5對(duì)甄選出的照片進(jìn)行編輯公布6對(duì)優(yōu)勝作品進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)八月一起活動(dòng)，一起歡樂(lè)將企業(yè)的理念通過(guò)類(lèi)似主題的電影傳遞給職員，促進(jìn)高效溝通，不管討論的內(nèi)容是關(guān)因此哪方面的，只要溝通交流就能互相了解就能更好地合作1結(jié)伴看電影活動(dòng)2看完電影，大伙兒對(duì)電影各執(zhí)己見(jiàn)，展開(kāi)討論。1選擇合適的主題影片2確定活動(dòng)時(shí)刻3統(tǒng)計(jì)參與活動(dòng)人數(shù)4購(gòu)買(mǎi)電影票5提早告知各位參加人員相關(guān)信息6組織安排好活動(dòng)當(dāng)天的流程、活動(dòng)環(huán)節(jié)7確保整個(gè)活動(dòng)的秩序和人員的安全8處理活動(dòng)結(jié)束后的相關(guān)事宜九月我秀故我在·有才你就來(lái)豐富職員文化生活，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，展示團(tuán)隊(duì)組織能力，發(fā)覺(jué)企業(yè)內(nèi)部具有才藝的職員1鼓舞自編自演反映自身特點(diǎn)和精神風(fēng)貌的原創(chuàng)節(jié)目2歌舞表演3樂(lè)器表演4絕活表演1確定活動(dòng)時(shí)刻2編寫(xiě)活動(dòng)打算書(shū)3向公司所有職員征集節(jié)目4對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行甄選或安排節(jié)目的編排5選出合適的人員或節(jié)目上報(bào)集團(tuán)公司6協(xié)助才藝表演者的后勤工作如服裝、道具等7處理活動(dòng)結(jié)束后的相關(guān)事宜十月我是生活藝術(shù)家1加深職員對(duì)時(shí)代地產(chǎn)“生活藝術(shù)家”品牌觀念的認(rèn)知2提高公司職員的藝術(shù)感知3豐富職員的文化藝術(shù)生活參加時(shí)代美術(shù)館的展覽活動(dòng)1與時(shí)代美術(shù)館溝通確定活動(dòng)開(kāi)展時(shí)刻2編寫(xiě)活動(dòng)打算書(shū)，確定活動(dòng)具體形式3提早告知參與人員相關(guān)事宜4聯(lián)系車(chē)輛和前往活動(dòng)地點(diǎn)的路線5與時(shí)代美術(shù)館協(xié)調(diào)參觀時(shí)段6組織安排好當(dāng)天活動(dòng)的各項(xiàng)環(huán)節(jié)7確保整個(gè)活動(dòng)的秩序8處理活動(dòng)結(jié)束后的相關(guān)事宜十一月萬(wàn)圣節(jié)（10.31-11.1）讓辦公環(huán)境充滿(mǎn)節(jié)日氣氛購(gòu)買(mǎi)一些與萬(wàn)圣節(jié)有關(guān)的裝飾品、服裝、道具、面具、“杰克燈”將辦公區(qū)進(jìn)行布置。1采購(gòu)物品2現(xiàn)場(chǎng)布置感恩的心?感謝你給了我一個(gè)表達(dá)愛(ài)的機(jī)會(huì)！1營(yíng)造“感恩”的工作氛圍2讓職員之間更加默契，了解彼此的工作狀況，以此增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和自豪感。3把同事之間的相互感恩最終傳遞給我們的客戶(hù)和業(yè)主。1感恩節(jié)當(dāng)天每個(gè)人要送在公司里自己最想感謝的人一份禮物。（禮物不在乎輕重大小，只要表達(dá)自己的感謝之情）。

2送禮物的時(shí)候要向?qū)Ψ街v：“感謝你，給了我一個(gè)表達(dá)愛(ài)的機(jī)會(huì)”。3收到禮物的人要為送禮物的人做一件小事。（如倒一杯水、泡一杯茶等）4為收到禮物最多的人頒發(fā)獎(jiǎng)品1編寫(xiě)活動(dòng)打算書(shū)2確定活動(dòng)時(shí)刻，提早告知各位同事活動(dòng)信息3購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)相關(guān)物品4組織安排好活動(dòng)當(dāng)天的環(huán)節(jié)，營(yíng)造氣氛5向大伙兒闡述感恩節(jié)的活動(dòng)主題意義十二月圣誕節(jié)讓辦公環(huán)境充滿(mǎn)節(jié)日氣氛購(gòu)買(mǎi)一些與圣誕節(jié)有關(guān)的裝飾品，如圣誕樹(shù)、圣誕帽、圣誕風(fēng)鈴等，將辦公區(qū)進(jìn)行布置。1采購(gòu)物品2現(xiàn)場(chǎng)布置元旦節(jié)讓辦公環(huán)境充滿(mǎn)節(jié)日氣氛購(gòu)買(mǎi)新年氣氛的裝飾物，將辦公區(qū)進(jìn)行布置。1采購(gòu)物品2現(xiàn)場(chǎng)布置六、固定活動(dòng)（一）職員生日會(huì)1、活動(dòng)目的：體現(xiàn)公司“人本主義”，增加職員歸屬感；2、活動(dòng)意義：職員生日會(huì)是公司較為重視的一個(gè)活動(dòng)，關(guān)懷職員生日能夠體現(xiàn)公司人性化的治理，讓職員感受到公司確實(shí)是一個(gè)家，從而更情愿為公司的進(jìn)展出力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。3活動(dòng)的原則：創(chuàng)意、節(jié)約而有意義。4活動(dòng)流程5預(yù)算：1000元左右（二）分公司年會(huì)1活動(dòng)目的：①增強(qiáng)公司職員的內(nèi)部凝聚力，提升公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。②對(duì)2012年公司整體工作業(yè)績(jī)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)酒店工作、房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行分析，制定新年度公司工作總體規(guī)劃，明確新年度工作方向和目標(biāo)。③表彰公司內(nèi)部業(yè)績(jī)優(yōu)秀的職員，通過(guò)激勵(lì)作用，將全體職員的主觀能動(dòng)性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，投入到以后的工作之中。④擴(kuò)大康娛公司的知名度和阻礙力。2年會(huì)主題3年會(huì)時(shí)刻、地點(diǎn)①第一部分：會(huì)議②第二部分：聚餐、慶?；顒?dòng)4參會(huì)人員5年會(huì)流程與安排①年終會(huì)議A各部門(mén)及個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分不做年終述職報(bào)告。B年度優(yōu)秀職員領(lǐng)獎(jiǎng)，發(fā)表獲獎(jiǎng)感言。C總經(jīng)理做總結(jié)報(bào)告。D會(huì)議結(jié)束。②晚宴A用餐時(shí)段B娛樂(lè)時(shí)段（文藝節(jié)目、互動(dòng)游戲）C抽獎(jiǎng)時(shí)段6年會(huì)預(yù)備及相關(guān)注意事項(xiàng)①年會(huì)的通知與宣傳②條幅的制作③物品的采購(gòu)④布置會(huì)場(chǎng)⑤現(xiàn)場(chǎng)拍照攝影八、公司企業(yè)文化環(huán)境建設(shè)1職員墻：用一個(gè)平面介質(zhì)，將職員的照片、文字、圖案等以平面化、規(guī)范化、特色化形式，展示來(lái)供大伙兒分享，營(yíng)造一股濃厚的企業(yè)文化氛圍。2茶水間職員互動(dòng)區(qū)：將公司每月活動(dòng)的照片，職員自己的攝影作品等，展現(xiàn)在每位職員面前，不僅在視覺(jué)上形成沖擊力，在心靈上也能產(chǎn)生共鳴。九、工作要求１、各部門(mén)負(fù)責(zé)人要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極組織發(fā)動(dòng)部門(mén)職員參與每次活動(dòng)，確保每次活動(dòng)的人力、物力到位，以保證活動(dòng)順利進(jìn)行。２、各部門(mén)須指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，指導(dǎo)部門(mén)人員參與各項(xiàng)活動(dòng)，并積極協(xié)助人事行政部開(kāi)展每次活動(dòng)。３、要通過(guò)各種形式加大宣傳力度，引起公司職員的廣泛關(guān)注，鼓舞公司職員積極參與其中，各部門(mén)積極配合做好發(fā)動(dòng)工作。四、企業(yè)視