家庭寬帶基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課件

家庭寬帶(FTTX)基礎(chǔ)2011年7月市場經(jīng)營部家庭客戶中心目錄一、業(yè)務(wù)背景二、網(wǎng)絡(luò)基本概念三、建設(shè)模式與客戶需求溝通要點四、長流程介紹五、課程小結(jié)2歐洲、美國、日本主流運營商收入占比分析啟示三：-近年來，隨著競爭的深化，業(yè)務(wù)和服務(wù)將向家庭客戶和集團(tuán)客戶聚合。家庭市場收入和集團(tuán)收入在總運營收入中的占比不斷擴(kuò)大發(fā)達(dá)國家市場移動滲透率與收入增長率法國日本美國企業(yè)收入增長率移動用戶增長率啟示二：-在移動滲透率較高的地區(qū)，與移動運營商相比，移動和固定寬帶融合的全業(yè)務(wù)運營商在收入增長率指標(biāo)上明顯占優(yōu)，在爭奪移動用戶的市場競爭中也逐漸占優(yōu)啟示一：-移動用戶滲透率較高之后，當(dāng)?shù)氐囊苿油ㄐ攀杖朐鲩L率將顯著下滑縱觀全球，寬帶市場是電信運營商持續(xù)發(fā)展的重要動力3大發(fā)展：用戶每年增長150-200萬，年增長率>15%，收入每年增長13%以上大提速：平均帶寬不斷提升，三年后接近發(fā)達(dá)國家當(dāng)前中等水平大融合：寬帶客戶移動滲透率每年提升10%以上，達(dá)到50%以上；全家e一戶多固多寬多移模式占比超過60%以上優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，全力推進(jìn)固網(wǎng)寬帶提速；以帶寬、價格區(qū)隔擴(kuò)大寬帶用戶規(guī)模加快全業(yè)務(wù)捆綁影響，通過降低資費的競爭策略，大力推廣固定寬帶的融合套餐積極拓展商業(yè)樓宇、專業(yè)集貿(mào)市場、物流中心和新增家庭市場，提供高速率接入產(chǎn)品及應(yīng)用廣東電信廣東聯(lián)通家庭寬帶市場競爭激烈全業(yè)務(wù)套餐融合滲透率40%50%60%70%未來幾年，競爭對手將通過捆綁、提速等方式來爭取用戶；廣東電信計劃2014年寬帶用戶數(shù)達(dá)到1980萬，平均接入速率達(dá)到24兆；廣東聯(lián)通計劃2014年寬帶用戶數(shù)達(dá)到486萬，平均接入速率達(dá)到18兆競爭對手業(yè)務(wù)規(guī)劃5領(lǐng)導(dǎo)要求李躍總裁指出————集團(tuán)客戶、國際和固網(wǎng)業(yè)務(wù)是我們做后邊所有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，因為你沒有最簡單的光纖到戶，做后面所有的東西都沒有條件。這三個業(yè)務(wù)在一定時間內(nèi)將影響中國移動的未來?！笆濉逼陂g要實現(xiàn)個人接入能力10兆以上、家庭接入能力百兆以上、企業(yè)接入能力千兆以上?！彝グ僬资瞧平夥菍ΨQ管制的重要手段，家庭百兆也是我們遏制價值流失的舉措。徐龍總經(jīng)理指出——

要把寬帶作為下半年重點工作，寬帶工作投資要保證、發(fā)展要推動、配套要完善、支撐要優(yōu)化、培訓(xùn)要跟上。6目錄一、業(yè)務(wù)背景二、網(wǎng)絡(luò)基本概念三、建設(shè)模式與客戶需求溝通要點四、長流程介紹五、課程小結(jié)7PON的概念OLTONUOpticalLineTerminal光線路終端OpticalNetworkUnit光網(wǎng)絡(luò)單元PSTNInternetONUONUPassiveOpticalSplitter

無源分光器PON（PassiveOpticalNetwork）是一種是點到多點（P2MP）結(jié)構(gòu)的無源光網(wǎng)絡(luò)。它是一種應(yīng)用于接入網(wǎng)，局端設(shè)備（OLT）與多個用戶端設(shè)備（ONU）之間，通過無源的光纜、光分/合路器等組成的光分配網(wǎng)（ODN）連接的網(wǎng)絡(luò)ODN8FTTX的概念準(zhǔn)確的說，F(xiàn)TTX不是一種技術(shù)，而是指把光纖用于接入層網(wǎng)絡(luò)，使光纖靠近用戶的接入組網(wǎng)方式。FTTX涵蓋了幾種不同網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和技術(shù)FTTH（FibertotheHome）：全程通過光纖接入到每個住戶家里或商戶住處FTTB（FibertotheBuilding）：光纖到一棟或幾棟樓，然后通過LAN或者是DSLAM接入用戶，覆蓋數(shù)百用戶FTTC（FibertotheCurb）：光纖到路邊FTTN（FibertotheNode）：光纖到接入點FTTO（FibertotheOffice）：光纖到辦公室10廣東移動家庭寬帶的主要接入方案（FTTH、FTTB）（1）FTTH應(yīng)用場景——高端用戶群（2）FTTB應(yīng)用場景——新建住宅小區(qū)應(yīng)用場景新建高檔小區(qū)高檔小區(qū)改造別墅區(qū)應(yīng)用特點光纖入戶每個用戶獨享ONU接入終端建網(wǎng)成本較FTTB高FTTH在帶寬提供能力方面具有其他模式所無法比擬的優(yōu)勢，是有線接入的終極目標(biāo)；FTTH模式需布設(shè)入戶段光纖，布線成本及設(shè)備成本較其他模式高，可以與開發(fā)商共同建設(shè)。應(yīng)用場景新建住宅小區(qū)老小區(qū)改造（寬帶提速）應(yīng)用特點接入點全部分散在樓內(nèi)多個用戶共享ONU接入單元建網(wǎng)成本較FTTH低提供的業(yè)務(wù)類型豐富PON＋LAN實現(xiàn)FTTB模式設(shè)備成本低，帶寬提供能力可滿足至少5年內(nèi)的需求；ONU到用戶距離受限，不超過100米，ONU數(shù)量較多、較分散；需布設(shè)5類線入戶，布線成本較高；現(xiàn)階段適合于新建區(qū)域的住宅客戶、商業(yè)客戶、出租屋12FTTH應(yīng)用場景示例——線路方案接入網(wǎng)機(jī)房GYTA-36光交和1:32光分路器光交和1:32光分路器光交和1:32光分路器垂直引上用光纜32芯室內(nèi)室外光纜GYTA-121KM外線方案簡述：將小區(qū)劃分為三個片區(qū)36芯光纜從接入網(wǎng)機(jī)房ODF引出到小區(qū)12芯光纜在接頭盒內(nèi)分歧至三個片區(qū)的光交接箱從每個交接箱到每個單元采用32芯室內(nèi)外兩用纜最后一段入戶光纜采用室內(nèi)外通用型皮線光纜14FTTH應(yīng)用場景示例——樓內(nèi)布線樓內(nèi)布線方案簡述：32芯光纜在樓道分線盒內(nèi)和入戶“8”字室內(nèi)布線光纜（FRP皮線纜）直接連接。接續(xù)方式可采用熔接或冷接；分線盒依據(jù)樓層和戶數(shù)配置?？刹捎妹繂卧粋€或若干層一個；“8”字皮線光纜，通過樓內(nèi)管（槽）道引入室內(nèi)的FTTH用戶終端盒；或者“8”字皮線光纜在盒內(nèi)成端，并通過光纖插座等進(jìn)行固定和保護(hù)。1樓2樓3樓6樓ONUONU每層6戶32芯光纜交接箱弱電井戶內(nèi)20芯光纜分線盒/分纖盒“8”字室內(nèi)布線光纜FTTH用戶終端盒24條”8”字皮線光纜15FTTH應(yīng)用場景示例——光纖入戶通道走雨水管道

走空調(diào)排水管走室內(nèi)踢腳線墻面鉆孔地下管道不論采用哪種方案實現(xiàn)FTTH，光纖入戶和室內(nèi)布線均是施工建設(shè)中的重點和難點問題16FTTH應(yīng)用場景示例——室內(nèi)布線（WiFi）WIFI光纖通過各種入戶管道（如五類線）到綜合信息箱客廳臥室書房信息化業(yè)務(wù)終端使用WiFi視頻電話&會議OA&上網(wǎng)IPTV筆記本筆記本室內(nèi)無五類線，且不計劃布線（影響家裝美觀）入戶后，在墻上安裝光纖插座，ONU使用光纖跳線連接光纖插座，根據(jù)需要光纖插座可安放多種位置：客廳書房陽臺角落儲藏室ONU與各信息化業(yè)務(wù)終端通過WiFi連接光纖插座光纖插座17FTTH應(yīng)用場景示例——室內(nèi)布線（五類線）視頻電話&會議客廳臥室書房OA&上網(wǎng)IPTVIPTV電話電話室內(nèi)已有五類線或計劃布五類線光纖入戶到綜合信息箱信息箱一般位于門口附近可能需要擴(kuò)大信息箱ONU放于綜合信息箱內(nèi)或旁邊掛墻ONU與各信息化業(yè)務(wù)終端的連接采用五類線電話采用已有電話線或五類線（沿用原有接線方式）綜合信息箱光纖通過各種入戶管道（如五類線）到綜合信息箱ONU放在綜合信息箱內(nèi)或釘掛在信息箱旁邊18廣東移動FTTH應(yīng)用模式模式一：FTTH全覆蓋用FTTH的方式接入，布線至所有用戶，后期安裝FTTHONU。FTTHONU安裝為按需建設(shè)部分模式二：FTTH按需覆蓋用FTTH的方式接入，一次性完成光纖入樓和樓內(nèi)垂直布線，按需完成水平布線到戶及安裝FTTHONU20FTTB應(yīng)用場景示例方案簡述：在小區(qū)內(nèi)設(shè)置1個光纜交接箱。從機(jī)房引出1條24芯光纜進(jìn)入光交內(nèi)，以1:16光分路器在光交內(nèi)集中分光。每個單元設(shè)置1口或2口壁掛式樓宇機(jī)柜，每個機(jī)柜內(nèi)置1口24或16端口ONU。從光纜交接箱引8芯室內(nèi)室外兩用光纜進(jìn)入每個單元，穿過單元內(nèi)的一個或兩個網(wǎng)絡(luò)機(jī)箱。從網(wǎng)絡(luò)機(jī)箱至用戶室內(nèi)使用原有已入戶的銅纜（舊區(qū)）或敷設(shè)銅纜入戶（新區(qū)）接入網(wǎng)機(jī)房GYTA-64壁掛式樓宇機(jī)柜GYTA-24室內(nèi)室外兩用光纜21廣東移動FTTB應(yīng)用模式模式一：FTTB全覆蓋用FTTB的方式接入，一次性完成全部建設(shè)模式二：FTTB按需覆蓋用FTTB的方式接入，一次性完成光纖入樓和樓內(nèi)垂直布線，按需完成水平布線到戶23客戶需求溝通要點（1）物業(yè)溝通（2）用戶溝通小區(qū)基本情況：家裝情況（是否毛坯房）、入住率、市場價格、已有運營商數(shù)量及資費價格小區(qū)是否具備接入條件；入場費用估計站點分布：樓宇建筑位置圖；小區(qū)內(nèi)管道、線槽、線井的租用事宜（協(xié)助網(wǎng)絡(luò)部門）小區(qū)內(nèi)光交接箱、多媒體機(jī)箱、樓內(nèi)線纜敷設(shè)、線井內(nèi)供電（FTTB模式）等事宜（協(xié)助網(wǎng)絡(luò)部門）方案是否需要提交物業(yè)/開發(fā)商審核小區(qū)施工期限要求業(yè)務(wù)需求了解，如上網(wǎng)的主要目的、速率要求、WIFI接入需求看管好小區(qū)，適時與用戶溝通和交流跟進(jìn)工單的處理，能夠及時向用戶反饋訂單處理情況了解基本的故障判斷知識，可以為用戶解決一些網(wǎng)絡(luò)小問題協(xié)助裝維人員的入戶施工工作24長流程與短流程的差異分析業(yè)務(wù)差異長流程類業(yè)務(wù)為非即開即通型，環(huán)節(jié)多，涉及跨部門、多崗位協(xié)同受理和開通過程中存在較多追單、退單、資源沖突等異常流程開通時間比短流程業(yè)務(wù)更長，個性化特征顯著要求更靈活的業(yè)務(wù)開通處理，實現(xiàn)端到端貫通要求快速響應(yīng)，施工管理流程化，跨部門、跨專業(yè)協(xié)作；資源管理對象比短流程業(yè)務(wù)明顯增加業(yè)務(wù)流程受理短流程訂單生成開通訂單竣工客戶回訪預(yù)約受理長流程受理訂單生成預(yù)約上門配數(shù)據(jù)機(jī)房施工外線施工開通客戶回訪寬帶業(yè)務(wù)端到端的支撐，要求實現(xiàn)從業(yè)務(wù)銷售短流程向售前、售中、售后長流程的演變長流程業(yè)務(wù)具有環(huán)節(jié)點多、復(fù)雜度高、時間跨度長、多樣性和個性化突出等特點資源查勘26項目工作內(nèi)容需求責(zé)任部門需求管理目標(biāo)小區(qū)選擇市場部產(chǎn)品規(guī)劃制定家庭寬帶產(chǎn)品規(guī)劃市場部套餐資費、IDC/互聯(lián)網(wǎng)平臺的建設(shè)需求市場部網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃規(guī)劃技術(shù)部/網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)體制家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)與大網(wǎng)的融合、網(wǎng)絡(luò)改造、移動鐵通網(wǎng)絡(luò)的融合、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的技術(shù)演進(jìn)、IT支撐系統(tǒng)的規(guī)劃與演進(jìn)規(guī)劃技術(shù)部/網(wǎng)絡(luò)部項目立項確定建設(shè)方案、投資計劃規(guī)劃技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)改造核心網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)、寬帶接入網(wǎng)的改造和建設(shè)實施工程建設(shè)中心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程建設(shè)中心資源錄入網(wǎng)絡(luò)資源錄入管理網(wǎng)絡(luò)部/網(wǎng)管維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)側(cè)資產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)側(cè)資產(chǎn)管理

財務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)部售前流程環(huán)節(jié)分析27項目工作內(nèi)容需求責(zé)任部門業(yè)務(wù)受理營銷渠道建設(shè)（包括營業(yè)廳渠道、社區(qū)渠道、電子渠道）市場部客服系統(tǒng)建設(shè)資費設(shè)計賬單管理用戶計費賬號管理，制定發(fā)票、用戶協(xié)議的管理規(guī)范

業(yè)務(wù)工單流轉(zhuǎn)需求從發(fā)起到結(jié)束的全流程記錄和跟蹤，用戶信息記錄等市場部/業(yè)支業(yè)務(wù)開通資源核查及分配核查現(xiàn)網(wǎng)資源，判斷開通方式；網(wǎng)絡(luò)端口分配；IP地址的分配網(wǎng)絡(luò)部用戶側(cè)網(wǎng)絡(luò)布放用戶側(cè)網(wǎng)絡(luò)布放網(wǎng)服業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)開通用戶數(shù)據(jù)制作及業(yè)務(wù)開通網(wǎng)服/網(wǎng)管維護(hù)中心客戶回訪客戶回訪，開通確認(rèn)客服部用戶