2022年上半年導游工作總結(jié)范文

第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2021年?上半年導游?工作總結(jié)范?文做導游?已兩年有余?，其間有酸?也有甜。曾?經(jīng)試圖放棄?，卻有千般?理由選擇繼?續(xù)，為了繼?續(xù)而毅然選?擇加入__?_旅游總公?司，希望自?己理想的翅?膀再次飛翔?。接下來?___年_?__月的時?候帶了一次?青島團，由?于這次準備?并不是很充?分，又加上?一些主觀和?客觀的原因?使自己對這?次帶團真的?很有挫折感?，不過，也?讓我學習到?了怎么處理?問題，面臨?問題時要臨?危不亂，以?下是我?guī)F?來的大致小?結(jié)：1：?熟悉線路：?團前準備一?定要充分，?線路熟記于?心，多請教?老導游，但?也并不能輕?信別人的提?議，要做到?有把握，有?依據(jù)，才能?萬無一失。?2：服務?工作要熱心?，細心：特?別是旺季，?一定要提醒?旅游注意事?項，方可做?到防患于未?然，有時一?句話就能帶?來意想不到?的效果，如?旅游安全問?題，游覽注?意要守時等?等，主要防?止問題出現(xiàn)?的時候游客?產(chǎn)生情緒上?的不滿。導?游若在事先?有個鋪墊，?效果就會好?很多。3?：注意協(xié)調(diào)?工作，安排?好游客的同?時，也要妥?善處理好客?人，司機，?地陪旅行社?和景區(qū)的關?系。4：?導游要以不?變應萬變，?出現(xiàn)問題也?不能自己先?亂了陣腳。?導游雖不是?萬能的，但?你的頭銜就?注定了你必?須在客人面?前臨危不亂?，及時果斷?的處理問題?，如發(fā)生意?外情況也要?學會隨機應?變來妥善處?理。5：?書到用時方?恨少，導游?所知道的知?識必須廣泛?，因此要不?斷的學習，?給自己充電?。每次帶團?回來也要及?時的總結(jié)教?訓，積累經(jīng)?驗。6：?維護旅行社?的信譽同時?也要保護好?游客的權(quán)益?，當你為客?人利益著想?時，當客人?意見不統(tǒng)一?或遇到意外?問題時，客?人也會尊重?和理解你和?旅行社的安?排。7：?最后，要及?時解決客人?遺留的問題?，導游本身?是一個服務?行業(yè)，不僅?僅是滿足客?人的需求，?但不同的人?也有不同的?心理，你_?_決定不一?定合大眾，?但一定做到?合情合理，?客人自然也?會給你滿意?的答復。所?以要學會解?決不同的問?題，不要把?問題留到最?后。時間?已消逝，的?感觸心中仍?有余悸，我?愿把每次極?大小小的經(jīng)?歷都看成是?第一次來認?真對待!“?路漫漫其修?遠兮”也許?可以回頭看?看留下的腳?印。年輕的?我要不斷的?告訴自己“?革___尚?未成功，同?志仍需努力?”!，困難?經(jīng)歷了，但?經(jīng)驗卻留下?了。帶團總?是不可避免?要遇到三多?(人多\車?多\壓力多?)，作為導?游就要做到?三心(多一?份細心，多?一份小心，?多一份誠心?)細心：?旅游景點環(huán)?境雜，作為?導游比平常?要更多一份?細心眼觀六?路，耳聽八?方，盡量將?客人控制在?自己的視力?范圍內(nèi)，隨?時提醒客人?歸隊。耐?心：在游覽?之前必須將?團隊的游覽?之前必須將?團隊的游覽?路線，集合?時間地點再?三強調(diào)，以?防客人一旦?走失可以迅?速歸隊。初?到一地大家?充滿新鮮感?會不?！皢?溜”，這時?導游要耐心?而迅速的勸?客人歸隊。?誠心：帶?團隨時隨地?會發(fā)生__?_，導游要?用一百分的?誠心去解決?，事情終會?得以化解。?我付出，?我努力!總?相信“一份?耕耘，一份?收獲”!?工作總結(jié)范?文時光荏?苒，___?年即將過去?，回首過去?的一年，內(nèi)?心不禁感慨?萬千……時?間如梭，轉(zhuǎn)?眼間又將跨?過一個年度?之坎?；厥?望，雖沒有?轟轟烈烈的?戰(zhàn)果，但也?算經(jīng)歷了一?段不平凡的?考驗和磨礪?。對于我們?每一個追求?進步的人來?說，免不了?會在年終歲?未對自己進?行一番“盤?點”，也算?是對自己的?一種鞭策。?行政人事?部是公司的?關鍵部門之?一，對內(nèi)管?理水平的要?求應不斷提?升，對外要?應對稅務、?工商、藥監(jiān)?、社保等機?關的各項檢?查。行政人?事部人員雖?然少，但在?這一年里任?勞任怨，竭?盡全力將各?項工作順利?完成。經(jīng)過?一年的磨練?與洗禮，行?政人事部的?綜合能力相?比___年?又邁進了一?步?；仡?年，在公司?領導的正確?領導下，我?們的工作著?重于公司的?經(jīng)營方針、?宗旨和效益?目標上，緊?緊圍繞重點?展開工作，?緊跟公司各?項工作部署?。在管理方?面盡到了應?盡的責任。?為了總結(jié)經(jīng)?驗，繼續(xù)發(fā)?揚成績同時?也克服存在?的不足，現(xiàn)?將___年?的工作做如?下簡要回顧?和總結(jié)。?年行政人事?部工作大體?上可分為以?下三個方面?：一、人?事管理方面?根據(jù)部門?人員的實際?需要，有針?對性、合理?地招聘一批?員工，以配?備各崗位。?規(guī)范了各?部門的人員?檔案并建立?電子檔案，?嚴格___?全體員工檔?案，對資料?不齊全的一?律補齊。?配合采購和?財務部門，?嚴格把好促?銷員的進、?出關。有?步驟的完善?培訓機制，?不斷的外派?員工學習并?要求知名公?司來培訓員?工，同時加?強內(nèi)部的培?訓管理工作?。二、行?政工作方面?1.辦理?好各門店的?證照并如期?進行年審工?作。2.?和相關職能?機關如工商?、稅務、藥?監(jiān)、社保、?銀行等做好?溝通工作，?以使公司對?外工作更為?通暢。3?.聯(lián)系報刊?、電視臺等?媒體做好對?外的宣傳工?作。4.?對內(nèi)做好辦?公用品的采?購，嚴格_?__各部門?的辦公用品?的使用狀況?，并做好物?品領用登記?，以節(jié)約降?低成本為第?一原則，合?理地采購辦?公用品。?三、公司管?理運作方面?1.順應?市場的發(fā)展?，依照公司?要求，制定?相應的管理?制度。完善?公司現(xiàn)有制?度，使各項?工作有法可?依，有章可?尋。在日常?工作中，及?時和公司各?個部門、門?店密切溝通?、聯(lián)系，適?時對各部門?的工作提出?些指導性的?意見。2?.逐步完善?公司監(jiān)督機?制。有一句?話說得好：?員工不會做?你要求做的?事情，只會?做你監(jiān)督要?做的事情。?基于這個原?因，本年度?加強了對員?工的監(jiān)督管?理力度。?3.加強團?隊建設，打?造一個業(yè)務?全面，工作?熱情高漲的?團隊。作為?一個管理者?，對下屬充?分做到“察?人之長、用?人之長、聚?人之長、展?人之長”，?充分發(fā)揮他?們的主觀能?動性及工作?積極性。提?高團隊的整?體素質(zhì)，樹?立起開拓創(chuàng)?新、務實高?效的公司新