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精選文檔精選文檔..精選文檔.物業(yè)管理工作質(zhì)量考核細那么考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分扣分依據(jù)扣分值評分記錄備注保潔20分無亂堆、亂放現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)一處扣1分無污水、污物,發(fā)現(xiàn)一處污水、污物明顯的,扣1分建筑物墻面整潔,發(fā)現(xiàn)一處明顯污痕的扣1分所有門見灰就擦、見印就擦、見臟就擦、見污垢就擦,未擦或經(jīng)指出不擦的,看衛(wèi)生程度扣分,輕度扣1分,中度扣2分,重度扣3分。日產(chǎn)日清,不留陳垃圾,發(fā)現(xiàn)應(yīng)清理未清理的,一處扣1分道路、地面要求跟蹤清掃,未及時清掃垃圾污垢的發(fā)現(xiàn)一次扣1分垃圾箱〔桶〕外觀整潔,發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分垃圾箱數(shù)量充足,布局合理,發(fā)現(xiàn)一處明顯缺乏扣1分衛(wèi)生間有異味或地面、池面有異味或有穢物,視情節(jié)扣1-3分玻璃面應(yīng)無灰塵、無手印,發(fā)現(xiàn)一次不合格的扣1分其他位置均應(yīng)干凈、無嚴(yán)重積灰,無垃圾,發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分扣分依據(jù)扣分值評分記錄備注維修養(yǎng)護15分業(yè)主報修事項應(yīng)及時完成,完成不到位的每次扣1分設(shè)備應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進行維護,維護不到位發(fā)現(xiàn)一次扣1分所有墻、地面、樓地面、門窗、安裝工程等凡招標(biāo)人固定資產(chǎn)范圍內(nèi)的,如有破損或使用不便,應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)報業(yè)主備案,逾期不處理發(fā)現(xiàn)一次扣2分秩序維護20分外來人員及車輛進出有記錄,發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定操作一次扣1分有專業(yè)秩序維護管理隊伍,實行24小時值班及巡邏制度,并建立檔案;執(zhí)行不到位,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分進出大廈車輛管理有序,無堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行,影響一次扣1分非機動車輛集中停放場地,管理制度落實,停放整齊,場地整潔,不符合發(fā)現(xiàn)一次扣1分發(fā)生突發(fā)事件按程序處理,未按規(guī)定執(zhí)行一次扣2分發(fā)生責(zé)任治安事故一次扣5分會務(wù)接待20分掌握會議室、接待室所有設(shè)施性能和技術(shù)要求,缺乏一次扣1分制度職責(zé)明確,程序清晰,不明確或不清晰的,扣1分保證在會議前30分鐘完成所有準(zhǔn)備工作,事后及時清理,不到位的發(fā)現(xiàn)一次視情況扣1-3分工作人員掌握根本的社交禮儀,待人接物準(zhǔn)確、熱情、周到,被投訴或出現(xiàn)過失的,發(fā)現(xiàn)一次扣2分做好會議期間的效勞工作,效勞不周到的,發(fā)現(xiàn)一次扣1-3分考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分扣分依據(jù)扣分值評分記錄備注綜合管理25分有統(tǒng)一的管理措施和手段,包括質(zhì)量管理、位置管理、售后效勞管理,每項無管理的,發(fā)現(xiàn)一次扣1分不得破壞原有建筑風(fēng)格及破壞主要景觀,否那么發(fā)現(xiàn)一次扣1分管理機構(gòu)健全、職責(zé)明確,抽檢管理職責(zé)掌握缺乏50%的扣5分,掌握率50%以上的,扣1-4分,全部掌握的不扣分各項規(guī)章制度應(yīng)健全,缺一項扣2分各項規(guī)章制度貫徹得力,檢查到位,按日檢、周檢、月檢、季檢、年檢、特殊時期的檢查〔如重大接待日、國家法定節(jié)假日等〕來執(zhí)行,有每一項檢查的臺帳記錄,并且嚴(yán)格按照業(yè)主的臺帳要求詳細記錄,少記、不記的扣1-5分應(yīng)準(zhǔn)時上下班,按規(guī)定時間交接班,服從業(yè)主加班要求,沒有做好此項工作,視情節(jié)輕重扣1-5分有明確的質(zhì)量目標(biāo),有鮮明的質(zhì)量方針與口號,為全員工所熟悉,抽查員工,掌握率缺乏50%的扣5分,掌握率50%以上的扣1-4分,全部掌握的不扣分員工統(tǒng)一服飾,佩戴工牌,舉止文明,熱情大方。無統(tǒng)一服飾的扣5分,不佩戴工牌扣2分,效勞態(tài)度差扣3分對工作人員進行全面培訓(xùn),無培訓(xùn)制度的扣2分,無實施記錄的扣2分
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