質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的發(fā)展回顧

第2章質(zhì)量管理理論與

實(shí)踐的發(fā)展回顧2質(zhì)量量管理理理論與實(shí)實(shí)踐的發(fā)發(fā)展回顧顧質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制階階段全面質(zhì)量量管理階階段后全面質(zhì)質(zhì)量管理理階段2質(zhì)量量管理理理論與實(shí)實(shí)踐的發(fā)發(fā)展回顧顧2.1質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)階段操作者質(zhì)質(zhì)量管理理：工人自己己制造產(chǎn)產(chǎn)品，又又自己負(fù)負(fù)責(zé)檢驗(yàn)驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量；制制造和檢檢驗(yàn)的質(zhì)質(zhì)量職能能統(tǒng)一集集中在操操作者身身上，因因此被稱稱為“操操作者質(zhì)質(zhì)量管理理”。問題？工長質(zhì)量量管理：：由工長行行使對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的檢驗(yàn)驗(yàn)；操作作與檢驗(yàn)驗(yàn)職能的的分化（（質(zhì)量檢檢驗(yàn)職能能的強(qiáng)化化）檢驗(yàn)員質(zhì)質(zhì)量管理理：管理分工工；專職職的質(zhì)量量檢驗(yàn)崗崗位、專專職的質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)員、專專門的質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)部門2質(zhì)量量管理理理論與實(shí)實(shí)踐的發(fā)發(fā)展回顧顧2.1質(zhì)質(zhì)量檢檢驗(yàn)階段段兩個(gè)重要要的歷史史事實(shí)，，產(chǎn)品的的標(biāo)準(zhǔn)化化問題；；公差界界限問題題隨著資本本主義工工業(yè)化大大生產(chǎn)的的發(fā)展，，生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品的大大幅增長長要求零零部件系系列化和和標(biāo)準(zhǔn)化化，從而而達(dá)到互互換性，，大幅度度降低成成本、提提高效率率。在18世世紀(jì)40、50年代，，美國的的標(biāo)準(zhǔn)化化生產(chǎn)模模式取得得了巨大大成功，，引起了了歐洲各各工業(yè)國國家的廣廣泛關(guān)注注。人們們認(rèn)識(shí)到到產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量特征征不可能能只取一一個(gè)數(shù)值值，于是是提出了了公差界界限的問問題。在在1840年左左右，美美國提出出生產(chǎn)者者對(duì)裝配配的零部部件精密密度規(guī)定定一個(gè)公公差界限限；1870年年更加明明確規(guī)定定，超出出公差界界限即為為不合格格品，從從而保證證裝配的的零部件件的通用用性、互互換性。。公差界界限概念念的提出出，實(shí)際際上反映映了人們們追求質(zhì)質(zhì)量水平平和經(jīng)濟(jì)濟(jì)性最佳佳組合的的一種新新思考。。2質(zhì)量量管理理理論與實(shí)實(shí)踐的發(fā)發(fā)展回顧顧質(zhì)量管理理在質(zhì)量量檢驗(yàn)階階段從操操作者發(fā)發(fā)展到檢檢驗(yàn)員，，對(duì)提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量有很很大的促促進(jìn)作用用。但隨隨著社會(huì)會(huì)科技和和生產(chǎn)力力的發(fā)展展，質(zhì)量量檢驗(yàn)階階段存在在很多不不足：1）事后檢檢驗(yàn)；2）全數(shù)檢檢驗(yàn)；3）破壞性性檢驗(yàn)（（判斷質(zhì)質(zhì)量與保保留產(chǎn)品品之間發(fā)發(fā)生矛盾盾）。在在大批量量生產(chǎn)情情況下，，這些弱弱點(diǎn)尤為為突出。。2質(zhì)量量管理理理論與實(shí)實(shí)踐的發(fā)發(fā)展回顧顧2.2統(tǒng)統(tǒng)計(jì)質(zhì)質(zhì)量控制制階段“事后檢檢驗(yàn)”、、“全數(shù)數(shù)檢驗(yàn)””存在的的不足引引起了人人們的關(guān)關(guān)注，一一些質(zhì)量量管理專專家、數(shù)數(shù)學(xué)家開開始注意意質(zhì)量檢檢驗(yàn)中的的弱點(diǎn)，，并設(shè)法法運(yùn)用數(shù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)計(jì)的原理理來解決決這些問問題在20世世紀(jì)20年代，，美國電電報(bào)電話話公司的的貝爾（（Bell）實(shí)實(shí)驗(yàn)室成成立了兩兩個(gè)研究究組：——W..A..Shewhart博士為為首的工工序控制制組：““事先控控制，預(yù)預(yù)防廢品品”；具具可操作作性的““質(zhì)量控控制圖””；《《EconomicControlofQualityofManufacturedProduct》－該該專著奠奠定了質(zhì)質(zhì)量控制制理論的的基礎(chǔ)。。休哈特首首創(chuàng)控制制圖是否否屬偶然然？——H..F..Dodge博士為為首的產(chǎn)產(chǎn)品控制制組：抽抽樣的概概念和方方法：““抽樣檢檢驗(yàn)表””（全數(shù)數(shù)檢驗(yàn)和和破壞性性檢驗(yàn)））。1944年年，正式式公布了了“道奇奇－羅米米格抽樣樣方案””2質(zhì)量量管理理理論與實(shí)實(shí)踐的發(fā)發(fā)展回顧顧2.2統(tǒng)統(tǒng)計(jì)質(zhì)質(zhì)量控制制階段20世紀(jì)紀(jì)40年年代美國國制定的的戰(zhàn)時(shí)控控制質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)：：AWSZ1..1-1941質(zhì)量量控制指指南；AWSZ1.2-1941數(shù)數(shù)據(jù)分分析用控控制圖法法；AWSZ1.3--1942工工序控制制圖法。。這些標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的提出出和應(yīng)用用，標(biāo)志志著質(zhì)量量管理在在20世紀(jì)40年代進(jìn)入入了統(tǒng)計(jì)計(jì)質(zhì)量控控制階段段。二戰(zhàn)戰(zhàn)后，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制的的方法開開始得到到推廣，，為企業(yè)業(yè)帶來了了極好的的利潤。。20世紀(jì)紀(jì)40年年代起，，W．E．Deming博士士把統(tǒng)計(jì)計(jì)質(zhì)量控控制的方方法傳播播給了日日本企業(yè)業(yè)，對(duì)日日本的質(zhì)質(zhì)量管理理作出巨巨大貢獻(xiàn)獻(xiàn)2質(zhì)量量管理理理論與實(shí)實(shí)踐的發(fā)發(fā)展回顧顧從質(zhì)量檢檢驗(yàn)階段段發(fā)展到到統(tǒng)計(jì)質(zhì)質(zhì)量控制制階段，，質(zhì)量管管理的理理論和實(shí)實(shí)踐都發(fā)發(fā)生了一一次飛躍躍，從““事后把把關(guān)”變變?yōu)轭A(yù)先先控制，，并很好好地解決決了全數(shù)數(shù)檢驗(yàn)和和破壞性性檢驗(yàn)的的問題。。但是，，由于過過多地強(qiáng)強(qiáng)調(diào)了統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法的作用用，忽視視了其它它方法和和組織管管理對(duì)質(zhì)質(zhì)量的影影響，使使人們誤誤認(rèn)為質(zhì)質(zhì)量管理理就是統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法，而且且這種方方法又高高深莫測(cè)測(cè)，讓人人們望而而生畏，，質(zhì)量管管理成了了統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)家的事事情，限限制了統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法的推廣廣發(fā)展，，也限制制了質(zhì)量量管理的的范疇（（將質(zhì)量量的控制制和管理理局限在在制造和和檢驗(yàn)部部門）。。2質(zhì)量量管理理理論與實(shí)實(shí)踐的發(fā)發(fā)展回顧顧2.3全全面質(zhì)質(zhì)量管理理階段促成全面面質(zhì)量管管理產(chǎn)生生的社會(huì)會(huì)因素：：（1）高高、精、、尖產(chǎn)品品的質(zhì)量量控制要要求（2）社社會(huì)進(jìn)步步引發(fā)的的觀念變變革———“質(zhì)量量責(zé)任””（3）系系統(tǒng)理論論和行為為科學(xué)理理論等管管理理論論的出現(xiàn)現(xiàn)和發(fā)展展（4）市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)加?。海航回浧谄诤蛢r(jià)格格美國通用用電氣公公司（GE）質(zhì)質(zhì)量總經(jīng)經(jīng)理A..V..Feigenbaum和和著名的的質(zhì)量管管理專家家J.M.Juran等等人在20世紀(jì)紀(jì)60年年代先后后提出了了“全面面質(zhì)量管管理”的的概念。。這一概概念的提提出，開開創(chuàng)了質(zhì)質(zhì)量管理理的一個(gè)個(gè)新的時(shí)時(shí)代，一一直影響響到今天天。2質(zhì)量量管理理理論與實(shí)實(shí)踐的發(fā)發(fā)展回顧顧2.3全全面質(zhì)質(zhì)量管理理階段A.V.Feigenbaum:“全全面質(zhì)量量管理是是為了能能夠在最最經(jīng)濟(jì)的的水平上上并考慮慮充分滿滿足用戶戶要求的的條件下下進(jìn)行市市場(chǎng)研究究、設(shè)計(jì)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)務(wù)，把企企業(yè)各部部門的研研制質(zhì)量量、維持持質(zhì)量和和提高質(zhì)質(zhì)量的活活動(dòng)構(gòu)成成一體的的有效體體系?！薄?TotalQualityControl,1961)。。TQC強(qiáng)強(qiáng)調(diào)了：：①質(zhì)量量管理僅僅靠檢驗(yàn)驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)計(jì)控制方方法是不不夠的，，解決質(zhì)質(zhì)量問題題的方法法和手段段是多種種多樣的的，而且且還必須須有一整整套的組組織管理理工作；；②質(zhì)量量職能是是企業(yè)全全體人員員的責(zé)任任，企業(yè)業(yè)全體人人員都應(yīng)應(yīng)具有質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)和承擔(dān)擔(dān)質(zhì)量責(zé)責(zé)任；③③質(zhì)量問問題不限限于產(chǎn)品品的制造造過程，，解決質(zhì)質(zhì)量問題題也是如如此，應(yīng)應(yīng)該在整整個(gè)產(chǎn)品品質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)生、形形成、實(shí)實(shí)現(xiàn)的全全過程中中都實(shí)施施質(zhì)量管管理；④④質(zhì)量管管理必須須綜合考考慮功能能質(zhì)量、、價(jià)格（（經(jīng)濟(jì)性性）、交交貨期和和服務(wù)，，而不能能只考慮慮狹義的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量。2質(zhì)量量管理理理論與實(shí)實(shí)踐的發(fā)發(fā)展回顧顧2.3全全面質(zhì)質(zhì)量管理理階段朱蘭（被被譽(yù)為質(zhì)質(zhì)量領(lǐng)域域的“首首席建筑筑師”））提出全全面質(zhì)量量管理有有三個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)：質(zhì)質(zhì)量策劃劃、質(zhì)量量控制和和質(zhì)量改改進(jìn)，這這就是““朱蘭三三步曲””。于1951年首次次出版了了《質(zhì)量量控制手手冊(cè)》，，成為質(zhì)質(zhì)量管理理領(lǐng)域的的權(quán)威著著。日本在推推進(jìn)全面面質(zhì)量管管理過程程中作出出了創(chuàng)新新探索，，提出開開展QC小組活活動(dòng)，使使質(zhì)量管管理工作作扎根于于員工之之中，使使其具有有廣泛的的群眾基基礎(chǔ)，并并且提出出了“質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)七種工工具”。。2質(zhì)量量管理理理論與實(shí)實(shí)踐的發(fā)發(fā)展回顧顧2.3全全面質(zhì)質(zhì)量管理理階段美國雖然然是全面面質(zhì)量管管理理論論的誕生生地，但但該理論論真正取取得成功功的卻是是在日本本，其實(shí)實(shí)施特點(diǎn)點(diǎn)是結(jié)合合本國實(shí)實(shí)際。20世紀(jì)紀(jì)80年年代，面面對(duì)國際際競(jìng)爭(zhēng)的的不利局局面，美美國人反反思了自自身在質(zhì)質(zhì)量上的的失誤；；到了90年代代，美國國的鋼鐵鐵、汽車車等質(zhì)量量又超過過了日本本。這說明了了什么？？TQC發(fā)發(fā)展成為為TQM（基于組織織全員參參與的一一種質(zhì)量量管理形形式）,使管管理的概概念更全全面、更更人性化化、更具具有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性。2質(zhì)量量管理理理論與實(shí)實(shí)踐的發(fā)發(fā)展回顧顧2.4后后全面面質(zhì)量管管理階段段ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是指指“由國國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織織（InternationalOrganizationforStandardization,,簡(jiǎn)稱稱ISO）質(zhì)量量管理和和質(zhì)量保保證技術(shù)術(shù)委員會(huì)會(huì)（ISO/TC176））制定的的所有國國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)?！盜SO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)產(chǎn)生的的社會(huì)背背景和基基礎(chǔ)：社會(huì)基礎(chǔ)礎(chǔ)：優(yōu)勝勝劣汰的的市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)礎(chǔ)：消除除國際貿(mào)貿(mào)易中的的質(zhì)量體體系注冊(cè)冊(cè)/認(rèn)證證等方面面的技術(shù)術(shù)壁壘（（市場(chǎng)準(zhǔn)準(zhǔn)入入），，促進(jìn)國國際貿(mào)易易順利發(fā)發(fā)展技術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)：高科科技產(chǎn)品品的質(zhì)量量要求法律基礎(chǔ)礎(chǔ)：世界界各國制制定與頒頒布的質(zhì)質(zhì)量責(zé)任任、法令令、法律律、法規(guī)規(guī)，把質(zhì)質(zhì)量保證證體系的的建立與與實(shí)施作作為強(qiáng)制制性的社社會(huì)要求求。群眾基礎(chǔ)礎(chǔ)：各國國消費(fèi)者者權(quán)益保保護(hù)運(yùn)動(dòng)動(dòng)的廣泛泛深入開開展實(shí)踐基礎(chǔ)礎(chǔ)：源于于40年年代的美美國軍工工行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)經(jīng)過半個(gè)個(gè)世紀(jì)的的實(shí)踐，，逐步發(fā)發(fā)展成國國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)乃至國國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2質(zhì)量量管理理理論與實(shí)實(shí)踐的發(fā)發(fā)展回顧顧2.4后后全面面質(zhì)量管管理階段段ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)發(fā)展沿革革：20世紀(jì)紀(jì)80年年代的ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)ISO8402-1986質(zhì)量術(shù)語ISO9000-1987質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)選擇和使用指南ISO9004-1987質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南ISO9001-1987質(zhì)量體系設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、安裝的質(zhì)量保證模式ISO9002-1987質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式ISO9003-1987質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式ISO9000:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9004:2000質(zhì)量管理體系業(yè)績和改進(jìn)指南ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求2質(zhì)量量管理理理論與實(shí)實(shí)踐的發(fā)發(fā)展回顧顧2.4后全面質(zhì)質(zhì)量管理理階段ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)發(fā)展沿革革：20世紀(jì)紀(jì)90年年代的ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)21世紀(jì)紀(jì)的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2質(zhì)量量管理理理論與實(shí)實(shí)踐的發(fā)發(fā)展回顧顧2.4后后全面面質(zhì)量管管理階段段2000版ISO9000族族標(biāo)準(zhǔn)的的優(yōu)點(diǎn)①標(biāo)準(zhǔn)通通用性加加強(qiáng)②標(biāo)準(zhǔn)結(jié)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化化，原則則性與指指導(dǎo)性強(qiáng)強(qiáng)③語言簡(jiǎn)簡(jiǎn)單明了了，通俗俗易懂，，易于翻翻譯、理理解與實(shí)實(shí)施；④考慮了了所有相相關(guān)方的的利益需需求⑤弱化了了強(qiáng)制性性的“形形成文件件的程序序”的要要求⑥將質(zhì)量量管理體體系與組組織的管管理過程程聯(lián)系起起來⑦強(qiáng)調(diào)對(duì)對(duì)質(zhì)量業(yè)業(yè)績的持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)⑧強(qiáng)調(diào)持持續(xù)的顧顧客滿意意是推進(jìn)進(jìn)質(zhì)量管管理體系系的動(dòng)力力；⑨ISO9001與與ISO9004內(nèi)內(nèi)容結(jié)構(gòu)構(gòu)一致，，既避免免了因認(rèn)認(rèn)證/注注冊(cè)而給給企業(yè)等等組織帶帶來的不不必要工工作量，，又為持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)組織的的總體業(yè)業(yè)績與效效率創(chuàng)造造了條件件；⑩與環(huán)境境、安全全等管理理體系具具有更好好的兼容容性，有有利于組組織建立立統(tǒng)一的的管理體體系。2質(zhì)量量管理理理論與實(shí)實(shí)踐的發(fā)發(fā)展回顧顧我國質(zhì)量量管理的的發(fā)展新中國成成立后至至20世世紀(jì)70年代末末，我國國質(zhì)量管管理基本本上處于于質(zhì)量檢檢驗(yàn)階段段，沿用用的是前前蘇聯(lián)20世紀(jì)紀(jì)40～～60年年代使用用的百分分比抽樣樣方法。。鞍鋼憲憲法的““兩參一一改三結(jié)結(jié)合”、、大慶精精神的““三老四四嚴(yán)”20世紀(jì)紀(jì)80年年代初，，我國計(jì)計(jì)數(shù)抽樣樣檢查標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制定定貫徹后后，才逐逐步跨入入了統(tǒng)計(jì)計(jì)質(zhì)量管管理階段段。1985年，隨隨著原國國家經(jīng)委委頒布了了《工業(yè)業(yè)企業(yè)全全面質(zhì)量量管理辦辦法》，，全面質(zhì)質(zhì)量管理理在全國國被普遍遍推廣，，逐步從從工業(yè)企企業(yè)推廣廣到交通通運(yùn)輸、、商貿(mào)企企業(yè)，甚甚至部分分金融、、衛(wèi)生等等方面的的企事業(yè)業(yè)單位。。1992年我國國頒布了了GB//T19000－ISO9000系系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，等同同采用了了質(zhì)量管管理和質(zhì)質(zhì)量保證證國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；1994年頒布布了1994版版國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。2000年頒布布了2000版版新標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。2質(zhì)量量管理理理論與實(shí)實(shí)踐的發(fā)發(fā)展回顧顧我國質(zhì)量量管理的的發(fā)展存在的問問題：1）假冒冒偽劣產(chǎn)產(chǎn)品屢禁禁不止，，充斥市市場(chǎng)，嚴(yán)嚴(yán)重危危害消費(fèi)費(fèi)者的生生命財(cái)產(chǎn)產(chǎn)安全；；2）產(chǎn)產(chǎn)品合格格率較低低，售后后服務(wù)得得不到保保證；3）產(chǎn)品品制造過過程浪費(fèi)費(fèi)嚴(yán)重，，效率低低下；4）企業(yè)業(yè)質(zhì)量管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)薄弱，，員工質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)淡薄等等。為了保障障消費(fèi)者者利益，，政府陸陸續(xù)出臺(tái)臺(tái)了一些些質(zhì)量法法律和法法規(guī)，如如《產(chǎn)品品質(zhì)量法法》、《《消費(fèi)者者權(quán)益保保護(hù)法》》、《計(jì)計(jì)量法》》、《標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化法法》等，，使我國國的產(chǎn)品品質(zhì)量管管理走上上了法制制軌道。。企業(yè)質(zhì)量量認(rèn)證認(rèn)認(rèn)可制度度也在完完善過程程中，統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)范范的質(zhì)量量認(rèn)證體體系逐步步建立。。2001年，，中國質(zhì)質(zhì)量管理理