三級第三章課后練習(xí)無復(fù)習(xí)資料

2017年5月54.前瞻性培訓(xùn)需求評估模型存在風(fēng)險不包括（）A及企業(yè)目標戰(zhàn)略相脫節(jié)B預(yù)測的準確度出現(xiàn)偏差C培訓(xùn)后導(dǎo)致員工跳槽D對培訓(xùn)的深度與廣東難以把握55.()是培訓(xùn)有效性評估的主要內(nèi)容。A培訓(xùn)目標B培訓(xùn)內(nèi)容C培訓(xùn)成果D培訓(xùn)方式56（）用來描述培訓(xùn)項目導(dǎo)致的組織目標的實現(xiàn)，反應(yīng)員工培訓(xùn)的最終結(jié)果。A反應(yīng)評估B行為評估C學(xué)習(xí)評估D效果評估57.在學(xué)習(xí)層面評估中，應(yīng)該按照（）的標準建立試題庫A1:3B1:5C1:10D1:2058.主動性學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計，宜采用（）的教學(xué)策略。A以教師為準B親身體驗式C以受訓(xùn)者為準D觀察思考式59.以掌握技能為目的的實踐性培訓(xùn)方法，不包括（）A特別任務(wù)法B教練法C工作輪換法D研討法60、適合行為調(diào)整與心理測驗的培訓(xùn)方法包括角色扮演法與（）A拓展訓(xùn)練B試驗訓(xùn)練C模擬訓(xùn)練D籃筐訓(xùn)練61入職培訓(xùn)制度體現(xiàn)的是（）的原則。A上崗前資質(zhì)培訓(xùn)B上崗前制度培訓(xùn)C上崗前素質(zhì)培訓(xùn)D先培訓(xùn)，后任職105、三維培訓(xùn)需求分析模型是一種基于（）的培訓(xùn)需求分析方法。A、崗位分析B、組織整體戰(zhàn)略目標C、人才測評D、未來培訓(xùn)需求分析E、崗位勝任力106、企業(yè)可以通過多種形式及商學(xué)院合作，主要包括（）。A、組織員工到商學(xué)院脫產(chǎn)學(xué)習(xí)B、開設(shè)聯(lián)合課程，為企業(yè)定向培養(yǎng)員工C、對商學(xué)院教學(xué)計劃提出修改意見D、商學(xué)院提供長期的知識傳播培訓(xùn)E、共同開展案例編撰、企業(yè)文化研究等專項課題107、通過調(diào)查收集到培訓(xùn)評估的信息包括（）。A、培訓(xùn)師調(diào)查B、培訓(xùn)需求調(diào)查C、培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查D、培訓(xùn)組織調(diào)查E、特殊項目調(diào)查108、場地拓展訓(xùn)練可以使團隊獲得多方面收益與改善，包括（）。A、創(chuàng)新及發(fā)展B、共同愿景C、溝通及默契D、心態(tài)與士氣E、變革及學(xué)習(xí)109、培訓(xùn)服務(wù)制度條款需要明確的內(nèi)容，包括（）。A、部門經(jīng)理人員的意見B、參加培訓(xùn)的項目與目的C、培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后，方可參加培訓(xùn)D、培訓(xùn)申請被批準后，培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)E、根據(jù)個人與組織需要，向培訓(xùn)管理部門提出申請2016年11月54.（）是現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)。A.培訓(xùn)需求分析B.培訓(xùn)效果評估C.培訓(xùn)計劃設(shè)計D.培訓(xùn)方法選擇55.培訓(xùn)項目規(guī)劃中較容易被企業(yè)忽略的是（）。A.培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)B.培訓(xùn)資源的籌備C.培訓(xùn)成本的預(yù)算D.項目的評估規(guī)劃56.培訓(xùn)評估中泰勒模式的缺點不包括（）。A.沒有對目標本身進行評估B.忽視過程評估C.目標制定大多出自受訓(xùn)者意見D.忽視非預(yù)期目標的評估57.為了保證培訓(xùn)取得預(yù)期的效果，必須對培訓(xùn)進行全程（）。A.監(jiān)控與反饋B.監(jiān)控與評估C.監(jiān)控及規(guī)劃D.監(jiān)控及協(xié)調(diào)58.培訓(xùn)課程設(shè)計步驟分為：①目標；②策略；③模式；④定位；⑤評價。正確的順序為（）。A.④①②③⑤B.①④②③⑤C.①④③②⑤D.④①③②⑤59.（）是整個培訓(xùn)教學(xué)方案的重心。A.確定教學(xué)目的B.檢查培訓(xùn)內(nèi)容C.確定教學(xué)方法D.設(shè)計教學(xué)方式60.以下對頭腦風(fēng)暴法操作要點的表述，正確的是（）。A.只規(guī)定一個主題B.要保證討論議題的內(nèi)容比較廣泛C.組織者應(yīng)評議他人的建議與方案D.事中注意收集每個參加者的意見61.培訓(xùn)激勵制度不包括（）。A.對員工的激勵B.對培訓(xùn)師的激勵C.對部門及主管的激勵D.對企業(yè)的激勵105.三維培訓(xùn)需求分析模型，是一種基于（）等手段的培訓(xùn)需求分析方法。A.組織分析B.崗位勝任力分析C.崗位分析D.人才測評E.人員分析106.在培訓(xùn)活動的設(shè)計中，可以采用小組活動的方式，具體包括（）。A.案例分析B.商業(yè)游戲C.角色扮演D.行為示范E.敏感訓(xùn)練107.培訓(xùn)效果的行為評估方法主要有（）。A.前后對照法B.面談法C.問卷調(diào)查法D.觀察法E.行動計劃法108.現(xiàn)代培訓(xùn)按照其性質(zhì)可分為（）幾個層次。A.知識培訓(xùn)B.技能培訓(xùn)C.態(tài)度培訓(xùn)D.觀念培訓(xùn)E.心理培訓(xùn)109.分析受訓(xùn)者群體特征可使用（）等參數(shù)。A.學(xué)員構(gòu)成B.工作適應(yīng)性C.工作壓力D.工作特殊性E.工作可離度2016年5月54、（）旨在對員工培訓(xùn)需求提供一個連續(xù)的反饋信息流，用來周而復(fù)始地評估培訓(xùn)的需求。（A）三維培訓(xùn)需求分析模型（B）循環(huán)評估模型（C）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型（D）績效差距分析模型55、培訓(xùn)有效性評估應(yīng)該始于（）。（A）培訓(xùn)目標（B）培訓(xùn)需求分析（C）培訓(xùn)方案（D）員工培訓(xùn)計劃56、（）不屬于企業(yè)經(jīng)常采用的員工能力評估方法。（A）操作測驗（B）模擬情景（C）學(xué)前學(xué)后比較（D）書面測驗57、反應(yīng)層面的評估是對培訓(xùn)效果的最基本評估，主要的測試方法為（）。（A）觀察法（B）問卷調(diào)查法（C）測試法（D）360度考核法58、（）是以邏輯推理與演繹分析為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格。（A）應(yīng)用型學(xué)習(xí)（B）主動型學(xué)習(xí)（C）理論型學(xué)習(xí)（D）反思型學(xué)習(xí)59、以下關(guān)于專題講座法的表述，不正確的是（）。（A）所傳授的知識不夠集中（B）不占用大量時間，形式靈活（C）培訓(xùn)對象易于加深理解（D）隨時可滿足員工某方面需求60、管理者訓(xùn)練法的簡稱是（）（A）TMP（B）SMP（C）MTP（D）STP61、制定與修訂培訓(xùn)制度時，要從（）的角度出發(fā)，為企業(yè)人才培養(yǎng)建立一個完善有效并且有威嚴的指導(dǎo)性框架，使培訓(xùn)及開發(fā)活動走向制度化與規(guī)?；?。（A）社會（B）企業(yè)（C）目標（D）戰(zhàn)略105、培訓(xùn)需求個人層面分析的信息來源，主要有（）。（A）業(yè)績考核記錄（B）員工技能測試（C）工作崗位分析（D）組織行為規(guī)范（E）員工填寫的培訓(xùn)需求問卷106、（）屬于企業(yè)外部培訓(xùn)資源。（A）培訓(xùn)標準產(chǎn)品（B）咨詢公司（C）專業(yè)培訓(xùn)公司（D）高等院校（E）互助學(xué)習(xí)小組107、培訓(xùn)評估報告一般包括（）。（A）培訓(xùn)評估人員的構(gòu)成說明（B）培訓(xùn)背景說明及培訓(xùn)概況（C）培訓(xùn)評估信息的總結(jié)及分析（D）培訓(xùn)項目計劃調(diào)整的建議（E）培訓(xùn)評估結(jié)果及培訓(xùn)目標的比較108、利用案例分析法進行培訓(xùn)教學(xué)是，應(yīng)滿足的條件包括()。（A）案例必須有明確的目的（B）內(nèi)容新穎（C）及企業(yè)日常管理有一定的關(guān)聯(lián)（D）內(nèi)容真實（E）案例中應(yīng)包含一定的管理問題109、企業(yè)培訓(xùn)制度除了入職培訓(xùn)制度外，還包括()。（A）培訓(xùn)服務(wù)制度（B）培訓(xùn)激勵制度（C）培訓(xùn)考核評估制度（D）培訓(xùn)反饋制度（E）培訓(xùn)風(fēng)險管理制度2015年11月54、（）是指通過培訓(xùn)需求分析以明確哪些崗位人員需要培訓(xùn)，需要提高的是知識、技能，還是能力素質(zhì)。A.排他分析B.需求確認C.人員分析D.因素確認55、（）是對某一個或少數(shù)幾個培訓(xùn)需求要點的操作性細化方案，反映了組織對該培訓(xùn)項目的基本意圖與期望。A.培訓(xùn)方案B.培訓(xùn)規(guī)劃C.培訓(xùn)目標D.培訓(xùn)調(diào)查56、柯克帕特里克培訓(xùn)評估模式中反應(yīng)評估一般都是使用（）搜集滿意度，有時也會進行抽樣訪談。A觀察法B測試法C問卷調(diào)查法D情景模擬57、（）是指企業(yè)開展培訓(xùn)所獲得的貨幣收益及培訓(xùn)總投入之間的比值。A.培訓(xùn)投資回報率B.培訓(xùn)項目收益率C.培訓(xùn)項目成本率D.培訓(xùn)效率58、課程設(shè)計的基點是（）。A.有效利用培訓(xùn)資源B.滿足組織的培訓(xùn)需求C.提高個人與組織的績效D.最大限度地調(diào)動受訓(xùn)者的積極性59、講授法受到教師水平與學(xué)員接受知識能力影響，會使受培訓(xùn)者感到傳授方式較為（）。A.難以接受B.新鮮C.與實際脫節(jié)D.枯燥單一60.模擬訓(xùn)練法可以提高受訓(xùn)者的（）。A.特定應(yīng)變能力B.特殊工作技能C.處理問題能力D.特定工作行為61.企業(yè)培訓(xùn)（）的根本作用在于為培訓(xùn)活動提供一種制度性框架與依據(jù)，使培訓(xùn)沿著法制化，規(guī)范化軌道運行。A.制度B.模式C.方案D.目標105、培訓(xùn)需求組織整體層面分析的信息來源包括（）。A.政府的產(chǎn)業(yè)政策B.工作分析C.質(zhì)量控制報告D.員工的工作行為E.企業(yè)的生產(chǎn)率、事故率、疾病、辭職率、缺勤率等106、統(tǒng)籌各組織機構(gòu)與各類人員的教育培訓(xùn)，應(yīng)從（）等方面提出培訓(xùn)與具體計劃，為培訓(xùn)工作開展提供指導(dǎo)性意見。A培訓(xùn)內(nèi)容B.培訓(xùn)資源C.實施方式D.考核評價E.組織保障107、在制定培訓(xùn)評估方案時，最好能夠由（）共同進行，以保證評估的科學(xué)性與切實可行性。A項目實施人員B.培訓(xùn)管理人員C.培訓(xùn)評估人員D.培訓(xùn)評估應(yīng)用人員E.外部培訓(xùn)顧問108、以掌握技能為目的的實踐型培訓(xùn)方法有（）。A工作指導(dǎo)法B.工作輪換法C.案例分析法D.特別任務(wù)法E.個別指導(dǎo)法109、培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的一般要求有（）。A.應(yīng)取得教師職業(yè)資格證書B.做好培訓(xùn)各項準備C.決定如何在學(xué)員之間分組D.根據(jù)培訓(xùn)指南進行E.檢查日程安排并留有余地2015年5月54(A培訓(xùn)需求分析B培訓(xùn)效果評估CD55A問卷調(diào)查與觀察法B問卷調(diào)查與面談法C56層次評估法的主要特點不包括() A層次分明循序漸進B考慮因素全面客觀CDA滿足培訓(xùn)需求B實現(xiàn)培訓(xùn)課程目標CD有效利用培訓(xùn)資源59A講求授課效果B實現(xiàn)培訓(xùn)課程目標CD調(diào)動學(xué)員參及的積極性60(A模擬訓(xùn)練法B事件處理法C61(A做好準備工作BCD2014年11月份56.培訓(xùn)需求循環(huán)評估模型不包括（）的分析。A.整體層面B.班組層面C.作業(yè)層面D.個人層面57.培訓(xùn)項目設(shè)計的原則不包括（）。A.可操作性原則B.職業(yè)發(fā)展性原則C.因材施教原則D.反饋及強化性原則58.培訓(xùn)成果不包括（）。A.研究成果B.認知成果C.技能成果D.情感成果59.培訓(xùn)有效性評估的技術(shù)不包括（）。A.泰勒模式B.層次評估法C.投入產(chǎn)出法D.目標導(dǎo)向模型法60.層次評估法中學(xué)習(xí)評估的方式不包括（）。A.書面測驗B.模擬情境C.投射測驗D.操作測驗61.以下關(guān)于案例分析法的表述，不正確的是（）。A.它包括描述評價型與分析決策型兩種B.描述評價型對案例進行事后分析，提出“亡羊補牢”性的建議C.描述評價型能更加有效地培養(yǎng)學(xué)員分析決策、解決問題的能力D.分析決策型只介紹某一待解決的問題，由學(xué)員分析并提出對策62.在態(tài)度型培訓(xùn)法中，行為模仿法不適宜于（）的培訓(xùn)。A.高層管理人員B.基層管理人員C.中層管理人員D.一般生產(chǎn)人員63.針對（）的培訓(xùn)及開發(fā)，應(yīng)采用頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法與等價變換思考等培訓(xùn)方法。A.基礎(chǔ)理論知識B.創(chuàng)造性C.解決問題能力D.技能性64.培訓(xùn)激勵制度的主要激勵對象，不包括對（）的激勵。A.企業(yè)員工B.培訓(xùn)師C.部門主管D.企業(yè)自身106.培訓(xùn)效果的評估方法主要包括（）。A.問卷評估法B.訪談法C.綜合比較法D.測驗法度評估107.講授法的優(yōu)點包括（）。A.對培訓(xùn)環(huán)境的要求不高B.學(xué)員容易完全消化吸收C.學(xué)員可利用教室環(huán)境相互溝通D.傳授內(nèi)容較多，知識較系統(tǒng)E.單項傳授有利于教學(xué)雙方互動108.個別指導(dǎo)法的優(yōu)點包括（）。A.有利于新員工盡快融入團隊B.可以避免新員工的盲目摸索C.有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良作風(fēng)的傳遞D.有利于新員工的工作創(chuàng)新E.消除剛畢業(yè)員工開始工作的緊張感109.及技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法包括（）。A.工作傳授法B.模擬訓(xùn)練法C.項目指導(dǎo)法D.個人指導(dǎo)法E.實習(xí)或練習(xí)法110.企業(yè)允許、鼓勵員工外出培訓(xùn)應(yīng)當做好的工作包括（）。A.員工自己提出申請B.簽訂員工培訓(xùn)合同C.工作日外出學(xué)習(xí)的要提供學(xué)習(xí)考勤單D.工作日外出學(xué)習(xí)的要提供學(xué)習(xí)成績單E.提倡外出全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)以盡快完成培訓(xùn)111.培訓(xùn)激勵制度的主要內(nèi)容包括（）。A.公平競爭的晉升規(guī)定B.獎懲執(zhí)行的方式方法C.完善的崗位任職的資格要求D.以能力與業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則E.公平、公正、客觀的業(yè)績考核標準2014年5月57、(

)旨在對員工培訓(xùn)需求提供一個連續(xù)的反饋。

(A)全面任務(wù)分析模型

(B)循環(huán)評估模型

(C)績效差距分析模型

(D)階段評估模型

58、對培訓(xùn)師進行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括(

)。

(A)教學(xué)工具的使用培訓(xùn)

(B)授課技巧培訓(xùn)

(C)教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn)

(D)教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)

59、培訓(xùn)課程實施的前期準備工作不包括(

)。

(A)培訓(xùn)后勤準備

(B)準備相關(guān)資料

(C)確認培訓(xùn)時間

(D)學(xué)員自我介紹

60、(

)是用來決策公司為培訓(xùn)計劃所支付的費用。

(A)技能成果

(B)績效成果

(C)情感成果

(D)認知成果

61、直接傳授型培訓(xùn)法的具體方式不包括(

)

(A)研討法

(B)案例分析法

(C)講授法

(D)專題講座法

62、特別任務(wù)法常用于(

)。

(A)技能培訓(xùn)

(B)知識培訓(xùn)

(C)管理培訓(xùn)

(D)態(tài)度培訓(xùn)

63、(

)是培訓(xùn)管理的首要制度。

(A)培訓(xùn)獎懲制度

(B)培訓(xùn)激勵制度

(C)培訓(xùn)服務(wù)制度

(D)培訓(xùn)考核制度

64、場地拓展訓(xùn)練的特點不包括(

)。

(A)有限的空間，無限的可能

(B)鍛煉無形的思維

(C)無限的空間。無限的可能

(D)簡便，容易實施

107、根據(jù)培訓(xùn)對象的不同．培訓(xùn)需求分析可分為(

)。

(A)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析

(B)新員工的培訓(xùn)需求分析

(C)管理部門培訓(xùn)需求分析

(D)在職員工培訓(xùn)需求分析

(E)設(shè)計部門培訓(xùn)需求分析

108、觀察法比較適臺于收集(

)的培訓(xùn)需求信息。

(A)技術(shù)工作人員

(B)生產(chǎn)作業(yè)人員

(C)管理工作人員

(D)銷售工作人員

(E)服務(wù)工作人員

109、如果選擇問卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計問卷時應(yīng)注意(

)。

(A)語言簡潔

(B)問卷問題清楚明了

(C)多采用主觀問題方式

(D)問卷填寫者須署名

(E)問題后應(yīng)留填寫意見的足夠空間

110、培訓(xùn)效果信息的種類包括(

)方面的信息。

(A)培訓(xùn)時間選定

(B)受訓(xùn)群體選

(C)培訓(xùn)場地選定

(D)培訓(xùn)形式選擇

(E)培訓(xùn)教師選定

111、態(tài)度型培訓(xùn)法主耍針對行為調(diào)整與心理訓(xùn)練，具體方法包括(

)。

(A)角色扮演法

(B)拓展訓(xùn)練

(C)管理者訓(xùn)練

(D)模擬訓(xùn)練

(E)敏感性訓(xùn)練

2013年11月56、戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容不包括（

）。A、外部環(huán)境B、組織條件C、目標任務(wù)D、人員變動

57、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容不包括（

）。A、培訓(xùn)項目的確定B、培訓(xùn)需求的分析C、評估手段的選擇D、培訓(xùn)成本的預(yù)算

58、以下關(guān)于培訓(xùn)師的說法錯誤的是（

）。A、授課技巧的高低是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素B、培訓(xùn)師必須能夠熟練使用現(xiàn)代化的教學(xué)工具C、內(nèi)部培訓(xùn)師了解企業(yè)情況并熟悉行業(yè)新動向D、外部培訓(xùn)師的一般知識較扎實，但對企業(yè)情況不甚了解

59、在培訓(xùn)效果評估的指標中，技能轉(zhuǎn)換通常是用（

）來判斷的。A、筆試B、問卷法C、面談D、觀察法

60、在培訓(xùn)中要對培訓(xùn)效果進行跟蹤及反饋，對培訓(xùn)機構(gòu)與培訓(xùn)人員的評估不包括（

）。A、教師的教學(xué)經(jīng)驗B、管理人員的工作積極性C、教師的領(lǐng)導(dǎo)能力D、管理人員的合作精神

61、在案例分析法中，解決問題的過程包括7個環(huán)節(jié)：①找問題；②查原因；③分主次；④提方案；⑤細比較；⑥試運行；⑦做決策。排序正確的是（

）。A、①②③④⑤⑥⑦B、①③②④⑤⑦⑥C、①②④⑤③⑦⑥D(zhuǎn)、①③②⑤④⑥⑦

62、態(tài)度型培訓(xùn)法適合于（

）方面的培訓(xùn)。A、知識B、行為調(diào)整與心理訓(xùn)練C、技能D、調(diào)動員工積極性

63、針對（

）的培訓(xùn)及開發(fā)，應(yīng)采用案例分析、文件筐與課題研究等培訓(xùn)方法。A、基礎(chǔ)理論知識B、創(chuàng)造能力C、解決問題能力D、特殊技能

64、在案例分析法中，案例討論的步驟包括：①展示案例資料；②確定核心問題；③小組分別討論；④選擇最佳方案；⑤全體討論解決問題的方案。排序正確的是（

）。A、①②③④⑤B、①③②④⑤C、①⑤②③④D、①⑤③②④

106、戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析的主要內(nèi)容包括（

）。A、調(diào)查并了解員工對企業(yè)的滿意度B、考察可能對企業(yè)目標發(fā)生影響的因素C、找出可能對培訓(xùn)有利的各種輔助方法D、將企業(yè)長期目標及短期目標作為一個整體來考察E、預(yù)測企業(yè)未來的人事變動與人才結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢

107、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，陳述目標的結(jié)果包括（

）。A、工作人員面臨的情境B、行為及其結(jié)果的標準C、每項行為所需的技能D、使用的輔助工具或工作助手E、對每種情境所必須做出的反應(yīng)行為

108、進行培訓(xùn)后勤準備工作時，應(yīng)該考慮的因素有（

）。A、培訓(xùn)性質(zhì)B、行政服務(wù)C、交通情況D、座位安排E、教材準備

109、講授法的局限性在于（

）。A、不能滿足學(xué)員你的個性需求B、傳授的方式較為枯燥單一C、傳授內(nèi)容具備較好的系統(tǒng)性D、教師水平直接影響培訓(xùn)的效果E、單項傳授不利于教學(xué)雙方互動

110、實踐型培訓(xùn)法的優(yōu)點包括（

）。A、培訓(xùn)經(jīng)濟高效，節(jié)約企業(yè)培訓(xùn)成本B、無需特別準備教室及其他培訓(xùn)設(shè)施C、多向式信息交流有利于提高培訓(xùn)效果D、能迅速得到關(guān)于工作行為的反饋與評價E、使培訓(xùn)內(nèi)容及受訓(xùn)者將要從事的工作緊密結(jié)合

111、培訓(xùn)方法的選用要及受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)，學(xué)員構(gòu)成這一參數(shù)通過學(xué)員的（

）等方面影響培訓(xùn)方法的選擇。A、職務(wù)特征B、技術(shù)心理成熟度C、個性特征D、工作內(nèi)容熟練度E、家庭背景2017年5月：1.某家用電器公司的人力資源鄒經(jīng)理嚴先生，正在審核2014年度的公司全員培訓(xùn)計劃。由于公司技術(shù)資源部編制的設(shè)備運維案例庫、質(zhì)量控制及安全管理案例庫、管理及技術(shù)案例庫等已通過審定，嚴經(jīng)理認為在2014年的人員培訓(xùn)計劃中，一定要充分利用好案例庫這一培訓(xùn)資源，克服以往培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對性、培訓(xùn)方法過于單一等方面的不足，使員工培訓(xùn)工作邁上一個新的臺階。固此，嚴經(jīng)理在修改意見中，提出=一定要采用更加靈活多樣的培訓(xùn)方法，如案例分析法、事件處理法、模擬訓(xùn)練法等，充分開發(fā)利用公司新建的案例庫系統(tǒng)，使受訓(xùn)者者積極參及培訓(xùn)，能夠認直地汲取過去成功的經(jīng)驗與失啦的教訓(xùn)，堅持理論聯(lián)系實際，提高其實戰(zhàn)能力”。（引用2013年11月直題）

請結(jié)合本案例，分析說明事件處理法的基本程序與實施要點。（18分）2016年11月簡述設(shè)計培訓(xùn)效果評估方案的基本步驟。（14分）2016年5月：簡述基于資源整合的培訓(xùn)課程設(shè)計的基本內(nèi)容。（15分）2015年11月：培訓(xùn)課程設(shè)計包括哪些基本要素？（13分）2015年5月：2014年11月：某公司是一家高科技生產(chǎn)企業(yè)……請結(jié)合本案例，說明該公司培訓(xùn)計劃方案應(yīng)包括哪些內(nèi)容。2014年5月：

三、案例分析題(本題共2題，第1小題18分，第2小題15分，共33分)

1、

某機械公司新任人力資源部部長W先生，在一次研究會上學(xué)到了一些他自認為不錯的培訓(xùn)經(jīng)驗，回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計劃書，要求對公司全體人員進行為期一周地脫產(chǎn)計算機培訓(xùn)，以提升全員的計算機操作水平。不久，該計劃書獲批準，公司還專門下?lián)苁畮兹f元的培訓(xùn)費?？梢恢艿呐嘤?xùn)過后，大家對這次培訓(xùn)說三道四，議論紛紛。除辦公司的幾名文員與45歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么覺得收效甚微，要么覺得學(xué)而無用，白費功夫。大多數(shù)人認為，幾十萬元的培訓(xùn)費只買來了一時的“轟動效應(yīng)”。有的員工甚至認為，這次培訓(xùn)是新官上任點的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金!聽到種種議論的W先生則感到委屈：在一個有著傳統(tǒng)意識的老國企，給員工灌輸一些新知識，為什么效果這么不理想?當今競爭環(huán)境下，每人學(xué)會計算機知識應(yīng)該是很有用的，怎么不受歡迎呢?他百思不得其解。

請分析：(1)導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的真正原因是什么?(8分)(2)企業(yè)應(yīng)當如何把員工培訓(xùn)落到實處?(10分)2013年11月：三、綜合分析題（本題共3分，第1小題18分，第2小題16分，第3小題18分，共52分）1.某家用電器公司的人力資源部經(jīng)理嚴先生。正在審核2014年度公司全員培訓(xùn)計劃。由于公司技術(shù)資源部編制的設(shè)備維案例庫、質(zhì)量控制及安全管理案例庫、管理及技術(shù)案例庫等已通過審定，嚴經(jīng)理認為在2014年的人員培訓(xùn)計劃中，一定要充分地利用好案例庫這一培訓(xùn)資源?？朔酝嘤?xùn)內(nèi)容缺乏針對性、培訓(xùn)方法過于單一等方面的不足。使員工培訓(xùn)工作邁上一個新的臺階。因此，嚴經(jīng)理在修改意見中，提出“一定要采用更加靈活多樣的培訓(xùn)方法，如案例分析法、事件處理法、模擬訓(xùn)練法等。充分開發(fā)利用公司新建的案例庫系統(tǒng)，使受訓(xùn)者積極參加及培訓(xùn)，能夠認真地汲取過去成功的經(jīng)驗與失敗的教訓(xùn)，堅持理論聯(lián)系實際，提高其實戰(zhàn)能力?！闭埥Y(jié)合本案例，分析說明事件處理方法的基本程序與實施要點。（18分）2013年5月：方案設(shè)計題（本題20分）某公司是一家高科技企業(yè)，其科研人員經(jīng)常需要外派接受專項培訓(xùn)，例如該公司一項赴德國的技術(shù)人員培訓(xùn)，每年需要派數(shù)十人參加，為期6個月，人均費用達10萬元。請為該公司設(shè)計一份培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，以明確公司與受訓(xùn)員工的責(zé)任與權(quán)利。（20分）2012年11月：2、某公司人力資源部配村項目主管小王，正在為編制下一年度的管理人員、技術(shù)人員的培訓(xùn)計劃做前期的準備工作。當他翻閱到一份由中介公司提供的年度培訓(xùn)評估報告時，有一段評語引起了他的關(guān)注：“在中高層管理、技術(shù)類人員的培訓(xùn)中，普遍存在著培訓(xùn)方法過于單一、缺乏針對性等問題，沒有讓每一位受訓(xùn)者都能積極地參及培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中相互交流啟迪，激發(fā)創(chuàng)新性思維……”。由此，小王很受啟發(fā)，心想“在明年的中高層人員培訓(xùn)計劃中，一定要針對不同培訓(xùn)內(nèi)容，對培訓(xùn)方法做出具體的規(guī)定。如提倡采用案例分析法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法等方法，鼓勵受訓(xùn)者積極參及培訓(xùn)”。請結(jié)合本案例，分析說明頭腦風(fēng)暴法的操作程序。（18分）2012年5月：2.某公司每年都會引進一組新的會計人員。為此，公司請某學(xué)校財會學(xué)吳教授設(shè)計開發(fā)了一門針對新入職會計人員的培訓(xùn)課程。經(jīng)過試講，大家都覺得該課程結(jié)構(gòu)完整，具有很強的實用性與適用性。公司主管領(lǐng)導(dǎo)聽取了回報之后。提出：“既然有如此好的課程，那以后就讓財務(wù)部門的所有人員都參加。這對提高他們的專業(yè)素質(zhì)是十分有益的?！钡?，培訓(xùn)主管卻認為：“任何一個培訓(xùn)項目，哪怕是一次簡單的培訓(xùn)，也需要有計劃、有準備、有步驟地進行?！痹诼犕昱嘤?xùn)主管的詳細闡述后i，公司主要領(lǐng)導(dǎo)覺得很有道理，便隨即要求人力資源部以此為契機，對公司的培訓(xùn)工作做一次系統(tǒng)全面的總結(jié)，并制定出符合企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略目標要求的員工培訓(xùn)規(guī)劃。請結(jié)合本案例，回答一下問題：（1）企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？（6分）（2）企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟與方法是什么？（9分）2011年11月：四、方案設(shè)計題某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競爭力。針對部分的業(yè)務(wù)人員進行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望培訓(xùn)使每個學(xué)員能運用規(guī)范的商務(wù)禮儀來進行各種商務(wù)活動，塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)結(jié)束后人力資源部門為了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的感性認識，同時為將來課程表的改進收集信息，要求受訓(xùn)者填寫培訓(xùn)課程評估表。請根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計一份培訓(xùn)課程評估表。2、某公司新上任的人力資源部王經(jīng)理，在一次研討會上獲得了一些他自認為不錯的其它企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗，回來后就向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提交了一份全員培訓(xùn)計劃書，要求對公司全體人員進行為期一周的脫產(chǎn)計算機培訓(xùn)，以提升全員的計算機操作水平。不久，該計劃書就獲