招聘與面試技巧(張曉彤)

招聘與面試技巧時(shí)代光華管理課程主講：張曉彤第一頁，共五十頁。一、招聘為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢第二頁，共五十頁。1、招聘選材的過程具有不確定性招聘如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢：2、公司的競爭優(yōu)勢是人做出來的3、招聘面試是否專業(yè)直接影響公司形象招聘如何給公司帶來競爭優(yōu)勢：提高成本效率吸引到非常合適的人選降低流失率創(chuàng)建一支文化更加多樣性的隊(duì)伍第三頁，共五十頁。招聘流程步驟1:識(shí)別工作空缺步驟2:確定如何彌補(bǔ)空缺招聘應(yīng)急核心加班工作重新設(shè)計(jì)防止跳槽臨時(shí)/租用/承包步驟3:辨認(rèn)目標(biāo)整體步驟4:通知目標(biāo)整體步驟5:會(huì)見候選人不雇新人內(nèi)部外部第四頁，共五十頁。內(nèi)部招聘：內(nèi)部提拔外部招聘：現(xiàn)場招聘報(bào)紙、廣告網(wǎng)絡(luò)招聘員工推薦獵頭…內(nèi)部/外部招聘第五頁，共五十頁。二、建立經(jīng)理必備的招聘技能第六頁，共五十頁。經(jīng)理如何控制招聘成本---選擇合適的招聘渠道總務(wù)人事部部長制造班長LCD研磨工程師…第七頁，共五十頁。人力資源部和部門經(jīng)理的職責(zé)HR規(guī)劃招聘過程實(shí)施招聘過程評(píng)價(jià)招聘過程一線經(jīng)理辨認(rèn)招聘需要向HR傳達(dá)招聘需要參與、向候選人傳達(dá)信息關(guān)鍵：①部門經(jīng)理參加現(xiàn)場招聘會(huì)，了解工作，了解專業(yè)技能②招聘人員口徑統(tǒng)一第八頁，共五十頁。為經(jīng)理建立必備的招聘技能招聘過程中哪些信息給予候選人描述公司的經(jīng)營范圍提供有關(guān)的事實(shí)及數(shù)據(jù)描述公司的歷史描述空缺職位描述工作環(huán)境描述職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)離職管理原則：

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2（2周）（3個(gè)月）（2年）第九頁，共五十頁。雇傭中的誤區(qū)分析刻板印象---定式相信介紹人（介紹信）非結(jié)構(gòu)化面談忽略情緒智能（情商）真空里的答案尋找超人反映性方法第十頁，共五十頁。三、選才如何給公司帶來競爭優(yōu)勢第十一頁，共五十頁。1、提高生產(chǎn)效率2、減少培訓(xùn)成本選對(duì)人才給公司帶來的好處：第十二頁，共五十頁。招聘的門檻1、硬性門檻：2、軟性門檻：學(xué)歷、專業(yè)、年齡、語言等級(jí)…客戶服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、承受力、溝通、態(tài)度…招聘時(shí)先要設(shè)一個(gè)共同門檻---軟性門檻第十三頁，共五十頁。組織冰山表面形式（公開的）目標(biāo)/技術(shù)/結(jié)構(gòu)/財(cái)政資源/技巧與能力內(nèi)在形式（隱蔽的）態(tài)度/交往模式/團(tuán)隊(duì)意識(shí)/溝通/個(gè)性/沖突硬件---看得見軟件---看不見第十四頁，共五十頁。四、人力資源部和其他部門經(jīng)理的職責(zé)第十五頁，共五十頁。人力資源部職責(zé)：設(shè)計(jì)求職表格參與面試實(shí)施測評(píng)取證參與雇傭決定

（不可直接作雇傭決定，只能建議錄用誰）給經(jīng)理提供培訓(xùn)、咨詢

（面試技巧、如何問問題、如何設(shè)門檻）一線經(jīng)理職責(zé)：確定職位所需能力評(píng)估候選人做雇傭決定第十六頁，共五十頁。五、面試選才的方法第十七頁，共五十頁。順序性面試：由低向高，低職位人員初篩選→小組長→經(jīng)理→部門經(jīng)理優(yōu)點(diǎn)：早點(diǎn)去除不合格人選，節(jié)約后面人員的時(shí)間缺點(diǎn)：對(duì)職位理解的誤差，有可能導(dǎo)致英才流失適用：一個(gè)職位有很多人來應(yīng)聘，不愁生源第十八頁，共五十頁。系列式面試：幾個(gè)部門一輪一輪面試，最后一起商量，作出雇傭決定優(yōu)點(diǎn)：容易覆蓋不同的層面，不易有偏見缺點(diǎn)：花費(fèi)時(shí)間長（向候選人說明流程）適用：需要團(tuán)隊(duì)溝通特別好的職位第十九頁，共五十頁。小組面試：一組面試官同時(shí)面試一個(gè)人，小組作出雇傭決定優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間，不容易錯(cuò)過一些話題缺點(diǎn)：對(duì)候選人壓力太大適用：管理職位，工作中會(huì)出現(xiàn)類似情景，例如：市場、銷售第二十頁，共五十頁。六、面試流程及注意事項(xiàng)---如何看人不走眼？如何將行為表現(xiàn)與面試相結(jié)合？第二十一頁，共五十頁。第一次選對(duì)人的必要性：1、提高生產(chǎn)效率2、減少培訓(xùn)成本3、降低流失率第二十二頁，共五十頁。求職申請(qǐng)表的重要性：證明人的姓名、電話---便于取證“本人確認(rèn)以上所填寫信息屬實(shí)，如有虛假，愿意接受任何處罰”觀察---任職時(shí)間記不住；拿出簡歷對(duì)比，照著抄需要語言技能的崗位，填寫日文或英文簡歷第二十三頁，共五十頁。面試的技巧：面試中收集集中的與工作相關(guān)的信息+面試中做完整的個(gè)人行為表現(xiàn)的記錄=比較有價(jià)值、比較準(zhǔn)確的面試+面試成功率：0.38面試完進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確的評(píng)分、評(píng)估+測評(píng)、取證面試成功率：0.66第二十四頁，共五十頁。行為表現(xiàn)與面試相結(jié)合：面試：問過去的事、過去的工作表現(xiàn)---行為表現(xiàn)定義：過去曾說過的、做過的事實(shí)好處：①容易作出雇傭決定②候選人之間信息一致③信息準(zhǔn)確④更好的歸檔、存檔（面試筆記與簡歷一起存放）第二十五頁，共五十頁。行為表現(xiàn)與面試相結(jié)合：什么問題是好問題？STARS---情景當(dāng)時(shí)情況是怎樣？T---目標(biāo)為了達(dá)成什么目標(biāo)？A---行動(dòng)、行為如何做的？采取了什么對(duì)策？R---結(jié)果結(jié)果如何？是否達(dá)成目標(biāo)？第二十六頁，共五十頁。怎樣區(qū)分“事實(shí)”與“謊言”我們…，我們…。有可能只是參與者，是其中的一小分子，不是核心人物---禮貌的找斷，是你？還是你們？/你在小組的職責(zé)是？管多少人？聲東擊西法開始問，回答后不理睬，繼續(xù)面試，后面再問一次，答案是否一致背書樣回答---特別流暢---中間很自然打斷，你說得很好，我很感興趣，麻煩你再重復(fù)一遍---后面將類似問題向候選人提問：一字不差：事前背好的嗎？自然回答：有可能是真的。第二十七頁，共五十頁。怎樣區(qū)分“事實(shí)”與“謊言”非語言行為表現(xiàn)的重要線索眼神身體姿勢手勢面部表情第二十八頁，共五十頁。七、面試的目標(biāo)和面試的圍度第二十九頁，共五十頁。面試的目標(biāo)與圍度：---考候選人什么？看候選人什么？硬技能軟技能：例：銷售代表①自我指導(dǎo)及自我激勵(lì)②與別人和睦相處③說服力、影響力④交流技術(shù)信息⑤專業(yè)的行為舉止面試圍度（一般情況5個(gè)，由用人部門經(jīng)理設(shè)定，人力資源部建議）第三十頁，共五十頁。如何設(shè)定面試計(jì)劃：基本信息：候選人姓名、應(yīng)聘職位、面試人…簡歷中的疑點(diǎn)：逐一列舉面試圍度：每一圍度留三行空白（一個(gè)圍度三個(gè)問題）空白：寫面試記錄---一份完整的面試計(jì)劃，應(yīng)包括哪些內(nèi)容？第三十一頁，共五十頁。面試前的準(zhǔn)備工作：擺上簡歷（只擺應(yīng)聘者一人）擺上面試計(jì)劃擺上公司介紹小冊(cè)子準(zhǔn)備名片電話：關(guān)機(jī)、轉(zhuǎn)接狀態(tài)熟悉面試計(jì)劃、面試圍度面試場地：私密性、減少干擾第三十二頁，共五十頁。八、結(jié)構(gòu)化面試的步驟與技巧第三十三頁，共五十頁。面試準(zhǔn)備的技巧：---面試準(zhǔn)備時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)簡歷上的疑點(diǎn)出現(xiàn)工作空檔的真正原因頻繁更換工作的原因最近沒有學(xué)習(xí)新技能的原因離開原公司的真正原因第三十四頁，共五十頁。面試開始的技巧：介紹自己、握手我是***，我是***部門的***職位，今天由我主持面試確保雙方座位舒適不要讓對(duì)方看見你寫的東西，也不要在下面猛寫，對(duì)方看不見解釋面試的時(shí)間長度、程序及要談的內(nèi)容接待應(yīng)聘者第三十五頁，共五十頁。面試中間的技巧：面試時(shí)間：1小時(shí)分配：15‘閑聊、15’詢問簡歷疑點(diǎn)、30‘收集行為表現(xiàn)的事例（五個(gè)圍度）行為表現(xiàn)的面試------引導(dǎo)、探尋、跟蹤”偵探、審犯人“系統(tǒng)化探尋答案的方式：修改---沒聽明白，換一種方式重新提問重述---沒聽清楚，將問題重新復(fù)述一遍跳過---對(duì)方太緊張，跳過不問（如是關(guān)鍵問題，后面再繞回來）發(fā)展---在對(duì)方答案的基礎(chǔ)上展開第三十六頁，共五十頁。面試結(jié)束的技巧：允許候選人問問題---尊重別人說明下一步程序、大概時(shí)間真誠的感謝候選人（無論OK/NG）---花時(shí)間來面試做完所有的面試記錄，才開始面試下一人關(guān)鍵：不要輕易許諾你不確定的事情如：三天內(nèi)通知你/我們錄用你了，準(zhǔn)備上班吧？/越快越好等第三十七頁，共五十頁。九、專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試技巧第三十八頁，共五十頁。問行為表現(xiàn)的問題：---著眼于事實(shí)而不是虛構(gòu)；是過去曾說過的、做過的事實(shí)---STAR引導(dǎo)探詢總結(jié)直截了當(dāng)理性問題第三十九頁，共五十頁。做完整的行為表現(xiàn)記錄：做筆記時(shí)的注意事項(xiàng)：在面試計(jì)劃上直接記入，將候選人答的案例記錄下來讓候選人知道你在做筆記，但看不見內(nèi)容做筆記時(shí)不要猶豫不決，左涂右改第四十頁，共五十頁。傾聽時(shí)全神貫注：---傾聽是進(jìn)行有效面試的根基---20：80原則（20%時(shí)間主考官問問題，80%時(shí)間候選人答問題）面試時(shí)要防止出現(xiàn)下列傾聽陷阱：打斷說話顯得太忙只挑想聽的聽忽略非語言信號(hào)只看細(xì)節(jié)，忽略全景處理信息不當(dāng)?shù)谒氖豁摚参迨?。掌握面試的速度：總結(jié)式提問很自然的插進(jìn)去，你剛才說的是*****的工作，對(duì)嗎？馬上一轉(zhuǎn)，您對(duì)那個(gè)方面的問題怎么看？候選人談得滔滔不絕，興高采烈，時(shí)間又來不及時(shí)，如何處理？候選人過于沉默，無法了解全面的信息時(shí)，如何處理？手勢短暫停頓，不說話，看著對(duì)方第四十二頁，共五十頁。維護(hù)候選人自尊：如何維護(hù)候選人自尊？事先建立良好關(guān)系事后建立良好關(guān)系稱贊心領(lǐng)神會(huì)重新導(dǎo)入正軌（見面微笑、點(diǎn)頭、握手、路上順不順？）（送到門口、握手再見、謝謝你花時(shí)間來面試）（鼓勵(lì)、表揚(yáng)）（設(shè)身處地為對(duì)方想，換位思考）（跑題了，重新拉回正軌）×：你沒聽懂嗎？√：我是不是沒說明白，其實(shí)剛才我問的是***？第四十三頁，共五十頁。非語言的暗示：---面試時(shí)，你在觀察候選人，同時(shí)候選人也在觀察你。皺眉頭搖頭、擺頭看手表翹二郎腿不耐煩第四十四頁，共五十頁。十、專業(yè)結(jié)構(gòu)化面試的后續(xù)工作第四十五頁，共五十頁。面試之后應(yīng)首先進(jìn)行評(píng)估：評(píng)估程序：組織整理筆記確定衡量哪些圍度總結(jié)每個(gè)圍度的長短處給每個(gè)候選人打分第四十六頁，共五十頁。面試打分中可能出現(xiàn)的誤區(qū)：像我暈輪效應(yīng)相比錯(cuò)誤首因效應(yīng)及近因效應(yīng)盲點(diǎn)使用不相關(guān)的信息，忽略相關(guān)的信息第四十七頁，共五十頁。關(guān)鍵職位合格者的心理測評(píng)：反應(yīng)性測評(píng)操作性測驗(yàn)結(jié)構(gòu)化面試情景模擬心理測評(píng)的種類：1.無領(lǐng)導(dǎo)討論2.文件篚測試3.發(fā)表演講4.商業(yè)游戲第四十八頁，共五十頁。取證的目的及如何進(jìn)行取證：---征得候選人同意，才是取證，否則是打聽小道消息取證內(nèi)容：候選人的工作歷史職位代表什么