網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第11章課件

主編魏亞萍陳崢嶸參編王璐璐王紅呂成齋吳桐李未張芳主審支芬和導(dǎo)航退出后一頁(yè)前一頁(yè)末頁(yè)首頁(yè)主編魏亞萍陳崢嶸導(dǎo)航退出后一頁(yè)前一頁(yè)末頁(yè)首頁(yè)目錄第1章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述第2章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論第3章消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買行為分析第4章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)則第5章網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查第6章網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位第7章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品、品牌與價(jià)格策略第8章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道第9章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)拓展第10章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)第11章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制與效果評(píng)價(jià)導(dǎo)航退出后一頁(yè)前一頁(yè)首頁(yè)末頁(yè)目錄第1章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述導(dǎo)航退出后一頁(yè)前一頁(yè)首頁(yè)末頁(yè)第十一章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

控制與效果評(píng)價(jià)11.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理

11.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)

上機(jī)（試驗(yàn)）操作思考與練習(xí)導(dǎo)航退出后一頁(yè)前一頁(yè)末頁(yè)首頁(yè)第十一章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

控制與效果評(píng)價(jià)11.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷11.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)并不陌生：火災(zāi)、意外傷害、呆壞帳損失等等。各種風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)害或損失，風(fēng)險(xiǎn)的普遍性決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)實(shí)性。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，既要充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息手段，更要最大限度地規(guī)避網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)。導(dǎo)航退出后一頁(yè)前一頁(yè)首頁(yè)末頁(yè)11.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于我們每

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)因素分析

風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)是中國(guó)企業(yè)在國(guó)際接軌中應(yīng)著重增強(qiáng)的一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)意識(shí)，因此必須準(zhǔn)確地識(shí)別網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中潛在的各種風(fēng)險(xiǎn)。1．市場(chǎng)觀念風(fēng)險(xiǎn)2．執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)3．經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)4．技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)5．行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

6．管理風(fēng)險(xiǎn)7．政治風(fēng)險(xiǎn)

8．法律風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)航退出后一頁(yè)前一頁(yè)首頁(yè)末頁(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)因素分析風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)是中國(guó)企業(yè)在國(guó)際接軌中

以上分析說(shuō)明：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并非是萬(wàn)能的，也并不是百分之百安全的，在帶來(lái)大量經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)的同時(shí)也存在著各種各樣的威脅。企業(yè)要能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，趨利避害，不斷發(fā)展壯大。導(dǎo)航退出后一頁(yè)前一頁(yè)首頁(yè)末頁(yè)以上分析說(shuō)明：導(dǎo)航退出后一頁(yè)前一頁(yè)首頁(yè)末頁(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)共生，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物，不可能徹底消除。因而，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制就成為營(yíng)銷活動(dòng)中不可松懈的一環(huán)。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制可以從以下幾個(gè)方面著手：導(dǎo)航退出后一頁(yè)前一頁(yè)首頁(yè)末頁(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)共生，是

1．身份確認(rèn)由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各交易方都可以虛擬身份登錄，身份不真實(shí)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信用安全最大的隱患。因此，確認(rèn)交易雙方的真實(shí)、合法身份是保證交易安全的必要前提。導(dǎo)航退出后一頁(yè)前一頁(yè)首頁(yè)末頁(yè)1．身份確認(rèn)導(dǎo)航退出后一頁(yè)前一頁(yè)首頁(yè)末頁(yè)

２．防止“黑客”入侵防范“黑客”的技術(shù)措施根據(jù)所選用的產(chǎn)品不同，可以分為七類：網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè)設(shè)備、訪問(wèn)設(shè)備、瀏覽器／服務(wù)器軟件、證書、商業(yè)軟件、防火墻和安全工具包／軟件。

導(dǎo)航退出后一頁(yè)前一頁(yè)首頁(yè)末頁(yè)２．防止“黑客”入侵導(dǎo)航退出后一頁(yè)前一頁(yè)首頁(yè)末頁(yè)

3．

建立網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)安全管理制度網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)安全管理制度是用文字形式對(duì)各項(xiàng)安全要求所做的規(guī)定。它是保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成功的重要制度，是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員安全工作的規(guī)范和準(zhǔn)則。這些制度應(yīng)當(dāng)包括人員管理制度、保密制度、跟蹤審計(jì)制度、系統(tǒng)維護(hù)制度、數(shù)據(jù)備份制度、病毒定期清理制度等。

導(dǎo)航退出后一頁(yè)前一頁(yè)首頁(yè)末頁(yè)3．

建立網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)安全管理制度導(dǎo)航退出后一頁(yè)前一頁(yè)首網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的消費(fèi)者保護(hù)

企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中，一個(gè)突出問(wèn)題是保護(hù)消費(fèi)者的利益。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為電子商務(wù)的重要組成部分，如果缺乏對(duì)消費(fèi)者保護(hù)，同樣也難以順利發(fā)展。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中保護(hù)消費(fèi)者，也是保護(hù)企業(yè)自身利益，促進(jìn)市場(chǎng)的發(fā)展。目前，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者保護(hù)主要從四個(gè)方面進(jìn)行：

導(dǎo)航退出后一頁(yè)前一頁(yè)首頁(yè)末頁(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的消費(fèi)者保護(hù)企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中

１．消費(fèi)者交易安全的保障（1）隱私權(quán)的保護(hù)（2）保障財(cái)產(chǎn)安全（3)虛假信息問(wèn)題（4)消費(fèi)者退貨保修問(wèn)題

2．禁止消費(fèi)欺詐和虛假?gòu)V告

3．保護(hù)消費(fèi)者的批評(píng)、評(píng)論權(quán)

4．提供完善的售后服務(wù)導(dǎo)航退出后一頁(yè)前一頁(yè)首頁(yè)末頁(yè)１．消費(fèi)者交易安全的保障導(dǎo)航退出后一頁(yè)前一頁(yè)首頁(yè)末頁(yè)11.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必不可少的一項(xiàng)工作，可以分為事后評(píng)價(jià)和過(guò)程控制。事后評(píng)價(jià)反映了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的綜合效果，過(guò)程控制則是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保證，因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)應(yīng)該將事后評(píng)價(jià)與過(guò)程評(píng)價(jià)相結(jié)合。導(dǎo)航退出后一頁(yè)前一頁(yè)首頁(yè)末頁(yè)11.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)是取得顧客信息反饋

從顧客那里得到有價(jià)值的反饋信息，可以促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。下面是取得顧客反饋信息的九種方法：1．定期發(fā)布調(diào)查表2．為顧客創(chuàng)建在線社區(qū)3．向顧客分發(fā)產(chǎn)品4．為網(wǎng)站訪問(wèn)者提供免費(fèi)在線產(chǎn)品和服務(wù)5．創(chuàng)建顧客服務(wù)中心小組

導(dǎo)航退出后一頁(yè)前一頁(yè)首頁(yè)末頁(yè)取得顧客信息反饋從顧客那里得到有價(jià)值的反饋信息，可6．定期與顧客保持聯(lián)系7．方便顧客聯(lián)系8．定期保持聯(lián)系9．邀請(qǐng)顧客參加活動(dòng)當(dāng)然，有效的方法不止以上九種，營(yíng)銷人員還可以提出更好的、具有獨(dú)創(chuàng)意義的方法。

導(dǎo)航退出后一頁(yè)前一頁(yè)首頁(yè)末頁(yè)6．定期與顧客保持聯(lián)系導(dǎo)航退出后一頁(yè)前一頁(yè)首頁(yè)末頁(yè)建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)說(shuō)，開始實(shí)施網(wǎng)上營(yíng)銷方法的時(shí)候，自然也希望有一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，但問(wèn)題在于，兩種營(yíng)銷手段的差別很大，建立一種完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)機(jī)制并非易事。因?yàn)?，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以量化的評(píng)價(jià)指標(biāo)不多，可以包括網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站流量等方面。導(dǎo)航退出后一頁(yè)前一頁(yè)首頁(yè)末頁(yè)建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)說(shuō)，開

１．關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面，有一些通用的指標(biāo)，主要有：主頁(yè)下載時(shí)間、有無(wú)死鏈接和拼寫錯(cuò)誤、不同瀏覽器的適應(yīng)性、對(duì)搜索引擎的友好程度等。關(guān)于對(duì)這些指標(biāo)的評(píng)價(jià)，除了自己進(jìn)行測(cè)試外，還可以參照第三方提供的測(cè)試結(jié)果。２．關(guān)于網(wǎng)站推廣（1）登記搜索引擎注冊(cè)與排名（2）建立互惠鏈接的數(shù)量（3）注冊(cè)用戶數(shù)量

3．關(guān)于網(wǎng)站流量（1）網(wǎng)站流量指標(biāo)（2）用戶行為指標(biāo)（3）用戶瀏覽網(wǎng)站的方式導(dǎo)航退出后一頁(yè)前一頁(yè)首頁(yè)末頁(yè)１．關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)導(dǎo)航退出后一頁(yè)前一頁(yè)首頁(yè)末頁(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的綜合評(píng)價(jià)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果綜合評(píng)價(jià)是對(duì)一個(gè)時(shí)期網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的總結(jié)，也為制定下一階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略提供了依據(jù)，同時(shí)，通過(guò)對(duì)網(wǎng)站訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析，也可以提供很多有助于增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的信息。對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的評(píng)價(jià)體系主要包含下列四個(gè)方面的內(nèi)容：對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)評(píng)估指標(biāo)、網(wǎng)站推廣評(píng)估指標(biāo)、網(wǎng)站使用評(píng)估指標(biāo)、網(wǎng)站品牌價(jià)值評(píng)估指標(biāo)。導(dǎo)航退出后一頁(yè)前一頁(yè)首頁(yè)末頁(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的綜合評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果綜合評(píng)價(jià)是上機(jī)（試驗(yàn)）操作

【試驗(yàn)項(xiàng)目】利用排名查詢網(wǎng)站對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。【試驗(yàn)要求】1）進(jìn)入谷歌網(wǎng)站，下載并安裝AlexaToolbar工具2）借助A的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，查詢各大網(wǎng)站世界排名和網(wǎng)站流量3）使用中文網(wǎng)站“世界網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)（）”查詢網(wǎng)站排名導(dǎo)航退出后一頁(yè)前一頁(yè)首頁(yè)末頁(yè)上機(jī)（試驗(yàn)）操作【試驗(yàn)項(xiàng)目】導(dǎo)航退出后一頁(yè)前一頁(yè)首頁(yè)末頁(yè)【操作步驟】

操作1：進(jìn)入谷歌網(wǎng)站，下載AlexaToolbar工具。

1）搜索“AlexaToolbar”并下載

2）安裝AlexaToolbar工具導(dǎo)航退出后一頁(yè)前一頁(yè)首頁(yè)末頁(yè)【操作步驟】操作1：進(jìn)入谷歌網(wǎng)站，下載AlexaTool【操作步驟】操作2：借助A的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，查詢各大網(wǎng)站世界排名和網(wǎng)站流量。

1）進(jìn)入A國(guó)際網(wǎng)站,查看對(duì)比走勢(shì)圖

2）瀏覽排行榜

3）

瀏覽中國(guó)網(wǎng)站前100名排行榜單導(dǎo)航退出后一頁(yè)前一頁(yè)首頁(yè)末頁(yè)【操作步驟】操作2：借助A的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，查詢各【操作步驟】操作3：使用“世界網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)（）”查詢網(wǎng)站排名。

1）進(jìn)入網(wǎng)站

2）鍵入要查詢網(wǎng)站的域名

3）多站對(duì)比查詢導(dǎo)航退出后一頁(yè)前一頁(yè)首頁(yè)末頁(yè)【操作步驟】操作3：使用“世界網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)（http://www【試驗(yàn)報(bào)告】

本次試驗(yàn)結(jié)束后，要求學(xué)生提交書面（電子）試驗(yàn)報(bào)告一份，1000字左右。報(bào)告內(nèi)容：結(jié)合上機(jī)試驗(yàn)操作內(nèi)容，闡述使用排名查詢網(wǎng)站如何對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)，如何提升企業(yè)網(wǎng)站的世界排名，擴(kuò)大企業(yè)知名度，推廣企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。導(dǎo)航退出后一頁(yè)前一頁(yè)首頁(yè)末頁(yè)【試驗(yàn)報(bào)告】本次試驗(yàn)結(jié)束后，要求學(xué)生提交書面思考與練習(xí)

11-1解釋下列概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)網(wǎng)站流量11-2判斷題（判斷正誤并說(shuō)明理由）1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷改變了人們的工作環(huán)境和條件，也改變了人們的生活方式（）2）黑客主要是利用操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)漏洞非法侵入，進(jìn)行不法行為。（）3）要使網(wǎng)上交易成功，參與交易的人首先要能確認(rèn)對(duì)方的身份，確定對(duì)方的真實(shí)身份與對(duì)方所聲稱的是否一致。（）4）Pageviews是指每個(gè)訪問(wèn)者的頁(yè)面瀏覽數(shù)。（）5）CRM是一種新型病毒。（）導(dǎo)航退出后一頁(yè)前一頁(yè)首頁(yè)末頁(yè)思考與練習(xí)11-1解釋下列概念導(dǎo)航退出后一頁(yè)前一頁(yè)首頁(yè)末思考與練習(xí)11-3選擇題（將正確答案的序號(hào)填入括號(hào)內(nèi)）

1)對(duì)CIH病毒，（）說(shuō)法是正確的。

A）CIH是一種文件型病毒B）CIH是一種網(wǎng)頁(yè)型病毒

C）CIH是一種宏病毒D）CIH是一種郵件型病毒2)網(wǎng)頁(yè)病毒多是利用操作系統(tǒng)和瀏覽器的漏洞，使用()技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

A）Javascritp和HTMLB）Activex和JavaC）ActiveX和JavascripD）Java和HTML3)下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的描述，（）說(shuō)法不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。

A）覆蓋面廣，擁有全球市場(chǎng)

B）減少運(yùn)營(yíng)成本，顯著降低費(fèi)用

C）用戶購(gòu)買的任何產(chǎn)品都只能通過(guò)人工送達(dá)，采用計(jì)算機(jī)技術(shù)，用戶無(wú)法收到其購(gòu)買的產(chǎn)品

D）全天時(shí)營(yíng)業(yè)4)在網(wǎng)絡(luò)交易中，數(shù)字證書的發(fā)放，不是靠交易雙方自己來(lái)完成的，而需要有一個(gè)具有權(quán)威性和公正性的第三方來(lái)完成，這就是（）。

A）CTB）CSC）CAD）RA5)數(shù)字證書的內(nèi)容不包含（）。

A）數(shù)字證書的序列號(hào)B）證書擁有者的信用等級(jí)

C）頒發(fā)數(shù)字證書單位的數(shù)字簽名D）簽名算法

思考與練習(xí)11-3選擇題（將正確答案的序號(hào)填入括號(hào)內(nèi)）思考與練習(xí)11-3選擇題（將正確答案的序號(hào)填入括號(hào)內(nèi)）6）有時(shí)候，網(wǎng)站為了更好地為會(huì)員服務(wù)，往往要求會(huì)員提供相關(guān)的（）信息。

A）虛假B）詳細(xì)C）保密D）隱私7）下述（）不是常用發(fā)布更新消息的方法。

A）在主頁(yè)上逐條列出最新的內(nèi)容

B）做一個(gè)“最近更新”的網(wǎng)頁(yè)，并提供新內(nèi)容的鏈接

C）打電話告訴用戶網(wǎng)站更新的消息

D）定期向用戶地址發(fā)送網(wǎng)站最近更新的消息8）在社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，下述（）不是網(wǎng)絡(luò)安全主要考慮的內(nèi)容。

A）黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題B）國(guó)家經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題

C）市民上網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題D）國(guó)防和軍隊(duì)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題9)下列（）屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的安全要求。

A）信息的可更改性B）信息的可顯示性

C）身份的可更改性D）身份的可確認(rèn)性10)由于非對(duì)稱加密算法復(fù)雜，加密數(shù)據(jù)的速度很慢，所以通常只用于（）。

A）對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行加密B）對(duì)少量數(shù)據(jù)進(jìn)行加密

C）對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行加密D）對(duì)機(jī)密文件進(jìn)行加密思考與練習(xí)11-3選擇題（將正確答案的序號(hào)填入括號(hào)內(nèi)）思考與練習(xí)11-3選擇題（將正確答案的序號(hào)填入括號(hào)內(nèi)）11）“黑客”是指()。

A）利用病毒破壞計(jì)算機(jī)的人B）穿黑衣的人

C）令人害怕的人D）非法入侵計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的人12）下述()是防火墻的作用。

A）可限制對(duì)Internet特殊站點(diǎn)的訪問(wèn)B）對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)防火方面起安全作用

C）內(nèi)部網(wǎng)主機(jī)無(wú)法訪問(wèn)外部網(wǎng)D）可防止計(jì)算機(jī)因電壓過(guò)高而起火13）數(shù)字證書的內(nèi)容不包含（）。

A）簽名算法B）證書擁有者的信用等級(jí)

C）數(shù)字證書的序列號(hào)D）頒發(fā)數(shù)字證書單位的數(shù)字簽名14）下列（）服務(wù)不能在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。Ａ）網(wǎng)上圖書館Ｂ）網(wǎng)上美容Ｃ）網(wǎng)上購(gòu)物Ｄ）網(wǎng)上醫(yī)院15）關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的溝通策略，下列（）說(shuō)法不正確。

A）傳統(tǒng)營(yíng)銷利用人員來(lái)實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”地為顧客提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)

B）傳統(tǒng)營(yíng)銷的溝通模式是以“推”為主的大眾溝通模式

C）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的溝通模式是“推”、“拉”雙方實(shí)時(shí)互動(dòng)的溝通模式

D）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”地為顧客提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)思考與練習(xí)11-3選擇題（將正確答案的序號(hào)填入括號(hào)內(nèi)）思考與練習(xí)11-3選擇題（將正確答案的序號(hào)填入括號(hào)內(nèi)）16)提高網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)訪問(wèn)率