竣工驗(yàn)收計(jì)劃及回訪維修服務(wù)

竣工驗(yàn)收計(jì)劃及回訪維修服務(wù)通過(guò)前面章節(jié)所敘述的各項(xiàng)準(zhǔn)備、實(shí)施工作及有力的措施保障，我們完全有能力按照計(jì)劃順利進(jìn)入竣工、交付階段。在這一階段，我們首先將全力配合甲方與總承包方完成竣工驗(yàn)收和與業(yè)主交接的工作，然后我們將把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到配合和服務(wù)于用戶上來(lái)，力求讓所有的進(jìn)駐用戶滿意，并做好維護(hù)與維修的相應(yīng)準(zhǔn)備。（一）竣工驗(yàn)收計(jì)劃按照合同及總包要求時(shí)間安排竣工專業(yè)驗(yàn)收時(shí)間專項(xiàng)工程施工完成整改施工隊(duì)或分包商自行驗(yàn)收合格不合格施工隊(duì)或分包商報(bào)資料合格不合格總包監(jiān)理檢查資料合格不合格總包方驗(yàn)收合格不合格業(yè)主監(jiān)理總包聯(lián)合驗(yàn)收合格不合格市、區(qū)主管部門驗(yàn)收合格驗(yàn)收完畢竣工驗(yàn)收流程圖（二）工程回訪維修服務(wù)1.工程回訪程序1）在工程保修期內(nèi)至少要回訪一次，一般在交工后半年內(nèi)，每三個(gè)月回訪第 1 頁(yè)共5頁(yè)一次，以后每隔半年回訪一次。2）工程回訪或維修時(shí)，由生產(chǎn)主管部門建立本工程的回訪維修記錄，根據(jù)情況安排回訪計(jì)劃，確定回訪日期。2.回訪組織本工程將由我單位總經(jīng)理其授權(quán)人帶隊(duì)，單位總工、技術(shù)部門、工程部門、質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人參加。在回訪中，對(duì)業(yè)主提出的任何質(zhì)量隱患和意見(jiàn)，我方將虛心聽(tīng)取，認(rèn)真對(duì)待，同時(shí)做好回訪記錄，對(duì)凡屬于施工方面質(zhì)量問(wèn)題，耐心解釋，并熱心為業(yè)主提出解決辦法。在回訪過(guò)程中，對(duì)業(yè)主提出的施工質(zhì)量問(wèn)題，責(zé)成有關(guān)單位、部門認(rèn)真處理解決，同時(shí)應(yīng)認(rèn)真分析原因，從中找出教訓(xùn)，制定糾正措施及對(duì)策，以免類似質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)。3.工程服務(wù)及保修我單位不僅重視施工過(guò)程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對(duì)工程的保修服務(wù)。從工程交付之日起，我方的工種保修工作隨即展開(kāi)。在保修期間，我主將依據(jù)保修合同，本著“對(duì)用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶的利益。1）保修期限與承諾按照國(guó)家的保修規(guī)定及施工合同，裝修工程保修期為兩年。2）維修程序（1）維修任務(wù)的確定：當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日后兩天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容?？涩F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，也可電話詢問(wèn)。將了解的情況填入維修記錄表，分析存在的問(wèn)題，找出主要原因制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。（2）工程維修記錄由工程部發(fā)給指派維修單位，盡快進(jìn)行維修，并備份保存。維修人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理或就近工程的項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒(méi)有施工項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)專門派人前往維修，工程部門主管應(yīng)對(duì)維修負(fù)責(zé)人員及維修人員進(jìn)行技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)本企業(yè)服務(wù)原則，要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主第 2 頁(yè)共5頁(yè)單位，對(duì)于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭(zhēng)吵發(fā)生。（3）維修負(fù)責(zé)人按維修任務(wù)書(shū)中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，通知單位質(zhì)量部門對(duì)工程維修部分進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后提請(qǐng)業(yè)主/用戶驗(yàn)收并簽署意見(jiàn)，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門發(fā)放的工程維修記錄返回工程部門。3）保修記錄對(duì)于回訪及維修，我單位均要建立相應(yīng)的檔案，并由工程部門保存維修記錄?；卦L及維修記錄主要有：工程回訪記錄表工程名稱 業(yè)主/用戶合同編號(hào) 建筑面積 結(jié)構(gòu)形式交付時(shí)間 質(zhì)量等級(jí) 回訪形式回訪情況及問(wèn)題：回訪人： 年 月 日業(yè)主/用戶意見(jiàn)：簽章（或記錄）： 年 月 日問(wèn)題的原因及責(zé)任：質(zhì)量部門： 年 月 日處理意見(jiàn)：維修記錄表編號(hào)： 工程部門負(fù)責(zé)人： 年 月 日第 3 頁(yè)共5頁(yè)2、回訪工程質(zhì)量問(wèn)題匯總表。編號(hào)： 年 月 日序號(hào) 工程名稱 業(yè)主/用戶 質(zhì)量問(wèn)題 備注工程部門負(fù)責(zé)人： 匯總?cè)耍?、工程維修記錄表。指派維修單位： 編號(hào)：工程名稱 合同編號(hào)業(yè)主/用戶 聯(lián)系電話工程地點(diǎn) 聯(lián)系人維修內(nèi)容：簽發(fā)人： 年 月 日維修記錄：維修負(fù)責(zé)人： 年 月 日質(zhì)量部門檢驗(yàn)意見(jiàn)：檢驗(yàn)人： 年 月 日業(yè)主/用戶評(píng)價(jià)：簽字： 年 月 日第 4 頁(yè)共5頁(yè)4.服務(wù)保障措施為維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)公共安全和公眾利益。我公司建立了專門的服務(wù)體系及保修、回訪制度。我公司不僅重視施工過(guò)程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對(duì)工程的保修服務(wù)。從工程驗(yàn)收合格之日起，我方的工程保修工作隨即展開(kāi)。在保修期間，我司將依據(jù)建設(shè)部第80號(hào)令，按《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦