現(xiàn)代社交禮儀修養(yǎng)第7章-職業(yè)禮儀課件

第7章職業(yè)禮儀

第7章職業(yè)禮儀

管理者的工作千頭萬緒，其管理的對象各不相同，但是，不管怎樣總離不開與人相處。作為領(lǐng)導(dǎo)，與人相處的基本前提就是坦誠相見。職業(yè)禮儀，一般是指在各不相同的具體職業(yè)中所適用的禮儀規(guī)范。通常人們所言的“行有行規(guī)”，大體上指的就是職業(yè)禮儀。7.1管理者禮儀7.1.1與人相處的基本前提管理者的工作千頭萬緒，其管理的對象各不相同，但是，不管怎7.1.2與人相處的自律形象

“身教重于言教”。注重和加強個人修養(yǎng)對于提高干部素質(zhì)、樹立干部形象，提高執(zhí)政水平和工作水平，從而開創(chuàng)改革、發(fā)展、穩(wěn)定新局面，具有重要的現(xiàn)實意義。禮儀強調(diào)交往過程中自身形象的樹立。作為單位管理人員，加強自身修養(yǎng)，樹立良好形象尤為重要。

形象是干出來的。領(lǐng)導(dǎo)干部只有注重和加強修養(yǎng)，才能樹立起在群眾心目中應(yīng)有的形象。7.1.2與人相處的自律形象7.1.3與人相處的協(xié)調(diào)藝術(shù)親和的形象是上下溝通的金鑰匙認(rèn)真的傾聽是上下溝通的信息鏈必要的激勵是上下溝通的催化劑幽默的語言是上下溝通的潤滑油及時的解危是上下溝通的開心鎖

管理協(xié)調(diào)工作的主要內(nèi)容是正確處理和解決在工作中遇到的各種復(fù)雜多變的矛盾。因此，管理者在實施管理時，是否具備與人相處的協(xié)調(diào)藝術(shù)，就顯得尤為重要。7.1.3與人相處的協(xié)調(diào)藝術(shù)親和的形象是上下溝通的金鑰匙認(rèn)7.2.1自身修養(yǎng)7.2辦公室職員禮儀

辦公室職員禮儀，就是指機關(guān)、企事業(yè)、公司的職員，在辦公地點內(nèi)的儀容儀表、言談話語、舉止行為和待人接物所需的基本規(guī)范。1.儀表整潔、儀容得體、儀態(tài)大方。2.上班時，不要在工作崗位上吃東西、上網(wǎng)聊天、刮胡子、看小說、睡懶覺等。3.做好本職工作，不妨礙同事的工作，把方便留給他人。4.檢點自我行為，不污染工作環(huán)境。5.公私要分明，公家的東西不能拿，工作時間不干私活。7.2.1自身修養(yǎng)7.2辦公室職員禮儀3.接待結(jié)束后，你應(yīng)該把來訪者送到辦公室的門口，也可以送到電梯、樓梯口，微笑著與對方道別后，才能返身回自己的辦公桌。7.2.2接持禮儀1.接待人員對來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。2.接待員要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。對來訪者的意見和觀點，不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。3.接待結(jié)束后，你應(yīng)該把來訪者送到辦公室的門口，也可以送到7.2.3文書禮儀

2.請柬禮儀1.書信禮儀1）稱謂2）正文3）敬語4）落款和時間5）信封1）標(biāo)題2）正文3）結(jié)尾4）落款和時間5）發(fā)送7.2.3文書禮儀2.請柬禮儀1.書信禮儀1）文雅用語

7.2.4通訊禮儀1.電話禮儀要培養(yǎng)和維護良好的電話禮儀應(yīng)當(dāng)從通話的語言、態(tài)度、時間、準(zhǔn)備等幾個方面予以準(zhǔn)確的把握。1）通話的語言禮貌用語規(guī)范用語溫婉用語文雅用語7.2.4通訊禮儀1.電話禮儀補缺準(zhǔn)備

2）通話的態(tài)度耐心撥打勤于接聽善待差錯殷勤轉(zhuǎn)接禮貌掛機3）通話的時間時間適宜有序接聽內(nèi)容簡練4）通話的準(zhǔn)備內(nèi)容準(zhǔn)備儀態(tài)準(zhǔn)備記錄準(zhǔn)備補缺準(zhǔn)備2）通話的態(tài)度

2.手機禮儀1）手機鈴響，請在第一時間接聽，以免干擾他人。2）在公共場所接聽手機，不要旁若無人地大聲講話；通話時間盡量短；遇信號不強聽不清對方聲音時，最多“喂”三次，不要無休止地“喂”下去。3）正與人談話，又遇必須接聽的手機時，請與對方打招呼：“對不起，我先接個電話?！?）應(yīng)有風(fēng)度、有禮貌地對待打錯電話的人。5）如遇有些場合不方便通話時，可告訴來電者，適時再回電。6）在下列情況下，請關(guān)閉手機或調(diào)至震動檔：如開會、上課、看電影、看演出、上醫(yī)院探望病人、圖書館閱覽室、演講、本人駕駛車輛、參加追悼會等；乘飛機時必須關(guān)閉手機。7）發(fā)手機短信，應(yīng)該語言精煉，文明禮貌；不要發(fā)送低級趣味的短信息。2.手機禮儀1）手機鈴響，請在第一時間接聽，以免干擾他人5）不得利用單位的電腦干私活。3.電腦信息網(wǎng)絡(luò)禮儀

隨著時代的發(fā)展，電腦已進入廣大市民的日常生活中，運用信息網(wǎng)絡(luò)的人越來越多，在操作過程當(dāng)中，我們應(yīng)注意以下幾點：1）不準(zhǔn)充當(dāng)黑客，隨意修改別人的程序或網(wǎng)頁。2）禁止在網(wǎng)上傳播反動、淫穢或其它不健康的內(nèi)容。3）上網(wǎng)聊天時，不得使用粗俗、下流語言對網(wǎng)友進行人身攻擊，更不要采取欺詐手段騙財、騙色。4）在工作時間，不能在電腦上玩游戲，以及上網(wǎng)聊天。5）不得利用單位的電腦干私活。3.電腦信息網(wǎng)絡(luò)禮儀4.電子郵件禮儀

電子郵件的一般禮儀有：1）要注意措辭。你也許認(rèn)為自己的郵件淺顯易懂，但是有時侯卻遭到誤解。簡單明了的郵件，可以使你節(jié)省打電話、發(fā)傳真的時間和辦公費用。2）不要“惹火”收件人。如果使用含有敵意的詞句或者批評的語氣（電郵禮儀中稱之為“火焰”），你會“惹火”對方，并且造成糟糕的局面，要知道，電子郵件不是大家“筆伐”的工具。3）提前通知收件人。盡量在發(fā)郵件之前得到對方的允許，或者至少讓他知道有郵件過來；確認(rèn)你的郵件對他有價值，因為沒有人會喜歡垃圾郵件；收件人對于滿篇廢話的不速之“件”的態(tài)度，通常是作為垃圾郵件處理而刪除。4.電子郵件禮儀電子郵件的一般禮儀有：1）要注意措辭。你4）不要發(fā)送私密或者機密郵件。即使你選擇“永久刪除”，許多軟件和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)仍然可以訪問硬盤上備份的信息。5）小心使用附件功能。附件越大，下載時間就越長，占用收件人的信箱空間就越多。不要發(fā)送毫無必要的、以及冗長的附件。6）小心使用抄送功能。你也許會把自己的郵件像備忘錄一樣，抄送給其他同事或者客戶。不要濫用抄送功能，否則收件人也會以處理垃圾郵件的方式一刪了之。7）避免使用字符圖釋。你也許是網(wǎng)絡(luò)專家并且對于各種專業(yè)術(shù)語和字符圖釋了如指掌，可是不要假設(shè)收件人和你一樣專業(yè)。8）信件內(nèi)容應(yīng)盡可能簡短，每行字?jǐn)?shù)也不宜太長；打字應(yīng)該正確，不要錯字連篇。4）不要發(fā)送私密或者機密郵件。即使你選擇“永久刪除”，許多軟7.3企業(yè)員工禮儀

企業(yè)員工禮儀，是指企業(yè)的員工在生產(chǎn)、工作等活動中，應(yīng)當(dāng)遵循的禮儀規(guī)范。7.3.1企業(yè)員工的行為規(guī)范⒈出入企業(yè)禮儀⒉著裝禮儀⒊公共場所禮儀7.3.2生產(chǎn)禮儀7.3企業(yè)員工禮儀企業(yè)員工禮儀，是7.4從商人員禮儀

從商人員禮儀，是指從事商品流通工作的人員在各種經(jīng)濟活動中，應(yīng)該遵守的一系列禮儀規(guī)范。7.4.1接待顧客禮儀從商人員禮儀的基本宗旨是“客人至上”、“客人至尊”。⒈合理陳列⒉明碼標(biāo)價⒊保持清潔⒋售后服務(wù)⒌善待投訴7.4從商人員禮儀從商人員禮儀，是指從事7.4.2個人形象禮儀⒈著裝得體，儀態(tài)大方⒉主動迎客，微笑服務(wù)

⒊姿態(tài)規(guī)范，舉止優(yōu)雅⒋有問必答，熱情解答⒌換位思考，真誠推銷7.4.2個人形象禮儀⒈著裝得體，儀態(tài)大方⒉主動7.4.3從商道德的六忌