護(hù)理人員行為規(guī)范62284

護(hù)理人員行為規(guī)范62284護(hù)理人員行為規(guī)范62284護(hù)理人員行為規(guī)范62284資料僅供參考文件編號：2022年4月護(hù)理人員行為規(guī)范62284版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：一、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范l、救死扶傷，實(shí)行社會主義的人道主義，時刻為病人著想，千方百計為病人解除疾病。2、尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人不分民族，性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況都應(yīng)一視同仁。3、文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。4、廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法不以醫(yī)謀私。5、為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。6、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事間的關(guān)系。7、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)精益求精，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。二、各類人員行為規(guī)范（一）醫(yī)師行為規(guī)范l、對病人認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，不推托病人。對危重病人堅(jiān)持先搶救，不以未交款為由延誤搶救。2、對病人診斷和治療要認(rèn)真、及時、準(zhǔn)確、精益求精，堅(jiān)持因病施治、合理檢查、合理用藥、合理治療的原則。3、廉潔行醫(yī)，自覺抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)。不以醫(yī)謀私，不開與疾病無關(guān)的處方和檢查單，不參與推銷藥品，不無故拖延手術(shù)，謝絕病人宴請及饋贈，拒收“紅包”。4、上級醫(yī)師對下級醫(yī)師既要指導(dǎo)業(yè)務(wù)、傳授技術(shù)，又要抓醫(yī)德、抓作風(fēng)；同級醫(yī)師要緊密配合，互相幫助，共同提高；下級醫(yī)師尊重上級醫(yī)師，虛心學(xué)習(xí)。5、堅(jiān)持實(shí)事求是的科學(xué)作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)學(xué)術(shù)民主。教學(xué)和科研不應(yīng)損害病人的健康利益。不抄襲剽竊他人科研成果，不嫉賢妒能。6、保守醫(yī)密。嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，不以任何方式泄露病人隱私，更不允許用隱私要挾病人。7、認(rèn)真、及時、準(zhǔn)確書寫病歷，不涂改、偽造、隱匿和銷毀病歷及各種原始資料。8、在診治過程中，嚴(yán)格執(zhí)行診療、技術(shù)操作常規(guī)，積極預(yù)防差錯、事故，一旦發(fā)生要及時挽救，并嚴(yán)格執(zhí)行報告制度，不能隱瞞和私自了結(jié)。（二）護(hù)理人員行為規(guī)范1、熱愛專業(yè)，盡心盡責(zé)，發(fā)揚(yáng)細(xì)心準(zhǔn)確，熱情體貼的優(yōu)良作風(fēng)，切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理、心理護(hù)理和責(zé)任制護(hù)理。2、努力鉆研業(yè)務(wù)，對技術(shù)精益求精，更新護(hù)理知識，掌握新技術(shù)，不斷提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平，更好的為病人服務(wù)。3、醫(yī)護(hù)密切合作，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，按時巡視病人，細(xì)致觀察病情，認(rèn)真準(zhǔn)確交接班。4、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作常規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”，預(yù)防差錯事故發(fā)生。三查：擺藥時查，服藥，注射，處置中查，服藥，注射，處置后查。七對：對床號，姓名，藥名，劑量，濃度，時間和用法。5、熱情向病人及家屬宣傳醫(yī)院規(guī)章制度和疾病防治、保健方面的知識。保持病房良好秩序和整潔肅靜的醫(yī)療、休養(yǎng)環(huán)境。6、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，互相支持，密切配合。（三）醫(yī)技人員行為規(guī)范1、面向臨床，為臨床診療提供科學(xué)數(shù)據(jù)，主動配合臨床各科室為病人服務(wù)。2、尊重科學(xué)，實(shí)事求是，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍，以準(zhǔn)確、及時、安全為原則。不謊報數(shù)據(jù)，不出示假報告。3、努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷更新知識，積極開發(fā)診斷、治療新項(xiàng)目和新方法。4、愛護(hù)儀器，熟悉性能，精心保養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程。5、互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量。（四）行政管理工作人員行為規(guī)范l、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和政府制定的衛(wèi)生工作方針、政策，帶頭遵紀(jì)守法和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，牢固樹立為病人、為醫(yī)療第一線、為職工服務(wù)的思想。2、熟練掌握本職業(yè)務(wù)，經(jīng)常深入實(shí)際調(diào)查研究，了解和分析各種信息，做到反映準(zhǔn)確、決策科學(xué)、解決及時、講究實(shí)效。3、領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，堅(jiān)持吃苦在前，享受在后，辦事公道，作風(fēng)正派，廉潔奉公，不以權(quán)謀私。嚴(yán)禁個人以各種名目收受“回扣”，自覺抵制和糾正不正之風(fēng)。4、發(fā)揚(yáng)民主，虛心聽取病人和群眾意見，不斷改進(jìn)工作方法。為困難職工排憂解難。5、熱情接待來訪人員，語言文明，禮貌待人，反對官僚主義作風(fēng)。6、刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)管理的理論，虛心學(xué)習(xí)兄弟單位好的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，不斷提高管理水平。（五）后勤工作人員行為規(guī)范l、熱愛后勤工作，樹立為臨床服務(wù)，為職工服務(wù)的思想。工作勤懇，盡心盡責(zé)。2、刻苦學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)，熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，為醫(yī)療第一線提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。3、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)具體工作制度。4、廉潔奉公，不謀私利，杜絕侵占、貪污公共財物行為。5、勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物，保持秩序良好的院容院貌。衛(wèi)生部衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)“八不準(zhǔn)”1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和科室不準(zhǔn)實(shí)行藥品、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查等開單提成辦法。2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一切財務(wù)收支應(yīng)由財務(wù)部門統(tǒng)一管理，內(nèi)部科室取消與醫(yī)務(wù)人員收入分配直接掛鉤的經(jīng)濟(jì)承包辦法，不準(zhǔn)設(shè)立“小金庫”。3、醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)活動中不準(zhǔn)接受患者及其親友的“紅包”、物品和宴請。4、醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)接受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。5、醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成。6、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)在國家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)之外，自立、分解項(xiàng)目收費(fèi)或提高標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用。7、醫(yī)療機(jī)構(gòu)不準(zhǔn)違反國家有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購政策規(guī)定，對中標(biāo)藥品必須按合同采購，合理使用。8、醫(yī)療機(jī)構(gòu)不準(zhǔn)使用假劣藥品，或生產(chǎn)、銷售、使用無生產(chǎn)批準(zhǔn)文號的自制藥品與藥劑。四川省衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)務(wù)人員“五不準(zhǔn)”1、不準(zhǔn)索要或收受病人及家屬的紅包。2、不準(zhǔn)收受各種名義給予的回扣。3、不準(zhǔn)開單提成，推銷藥品、醫(yī)療用品。4、不準(zhǔn)推諉病人，無故拒絕診治。5、不準(zhǔn)對法定傳染病疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件隱瞞、緩報、謊報。四川省衛(wèi)生系統(tǒng)行政工作人員“五嚴(yán)禁”l、全省衛(wèi)生系統(tǒng)行政工作人員嚴(yán)禁敷塞，貽誤工作。2、嚴(yán)禁仗權(quán)設(shè)卡，向基層單位和管理對象吃、拿、卡、要。3、嚴(yán)禁亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款。4、嚴(yán)禁權(quán)錢交易，參與公款支付的娛樂活動。5、嚴(yán)禁以慰問金、節(jié)日賀禮等名義收受紅包。醫(yī)院文化建設(shè)制度為了加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系，用正確的理念統(tǒng)一規(guī)范全院職工的思想行為，提高以人為本的素質(zhì)，用文化的力量確保醫(yī)患關(guān)系的和諧統(tǒng)一，減少醫(yī)療糾紛，打造醫(yī)院品牌形象，特制訂《醫(yī)院文化建設(shè)制度》，望全院職工遵照執(zhí)行。（一）、樹立以人為本，病人至上的理念。營造人性化服務(wù)氛圍，一切工作以病人為中心；（二）、樹立弱者更受關(guān)愛的理念。營造尊重病人、照顧病人、體貼病人的氛圍。醫(yī)務(wù)人員要時刻尊重病人人格，扶助病人心靈，緩解病人心理壓力；（三）、樹立對病人高度負(fù)責(zé)的理念。尊重病人的知情同意權(quán)、隱私權(quán)、選擇權(quán)等權(quán)利；（四）、樹立高尚的醫(yī)學(xué)倫理道德理念。醫(yī)務(wù)人員必須做到因病施治、合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)；（五）、樹立主人翁的品牌理念。營造服務(wù)一個病人就是樹立一次形象的氛圍。做到語言文明、舉止端莊；（六）、樹立服務(wù)環(huán)境溫馨化的理念。醫(yī)院、科室標(biāo)識規(guī)范、醒目、導(dǎo)向易懂。環(huán)境溫馨舒適、干凈整潔；（七）、樹立服務(wù)流程人性化的理念。簡化環(huán)節(jié)，布局合理，縮短患者等候時間，方便患者；（八）、樹立服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目透明化的理念。公開承諾和公示醫(yī)院開展的所有業(yè)務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（九）、樹立醫(yī)患溝通親情化的理念。帶著感情進(jìn)病房，想著病人開處方，使用患者及家屬易于接受的方式和理解的語言；（十）、樹立“救死扶傷、愛崗敬業(yè)、精益求精、文明行醫(yī)”的行業(yè)理念。規(guī)范執(zhí)行衛(wèi)生行風(fēng)執(zhí)業(yè)紀(jì)律，提升醫(yī)患誠信度；（十一）、樹立制度職責(zé)理念。健全各級各類人員職責(zé)和醫(yī)院各級規(guī)章制度，增強(qiáng)責(zé)任心和醫(yī)院凝聚力，全面提高綜合服務(wù)質(zhì)量；（十二）、樹立自警自律理念。對有損醫(yī)院白衣天使形象的違紀(jì)者實(shí)行責(zé)任追究。醫(yī)患溝通制度為了全方位的提升醫(yī)院的形象，為病人提供人性化眼務(wù)，讓病人感到舒心愉快，制定本制度：1、加強(qiáng)法制宣傳教育，提高醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員的法律意識，組織對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行（憲法》、《刑法》、《民法通則》、〈醫(yī)療事故處理?xiàng)l〉及其相關(guān)配套文件的培訓(xùn)，在保證病人合法權(quán)益的同時，也依法保護(hù)自身的合法權(quán)益。防患醫(yī)療事故的發(fā)生，妥善處理醫(yī)療事故爭議，做到學(xué)法知法，防患于未然。2、加強(qiáng)職業(yè)道德教育，普及道德知識和道德規(guī)范，幫助醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)道德修養(yǎng)。不斷教育廣大醫(yī)務(wù)人員樹立全心全意為人民服務(wù)的思想和“以人為本”的服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，深入開展以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，為病人提供人性化服務(wù)。通過各種渠道和方法，溝通醫(yī)患往來，開展?jié)M意率調(diào)查；加強(qiáng)新聞媒體監(jiān)督。3、履行醫(yī)師的告知義務(wù)，尊重病人的權(quán)利，高度重視病人健康權(quán)、咨詢權(quán)、隱私權(quán)、知情權(quán)。4、把加強(qiáng)醫(yī)患溝通與交流工作，作為基礎(chǔ)醫(yī)療工作的重要組成部分。5、定期召開醫(yī)患座談會，傾聽病人對診療工作，服務(wù)保障，病區(qū)管理等各方面的意見和建議，并及時加以改進(jìn)，發(fā)放問卷調(diào)查表，了解病人的滿意程度、潛在要求。十一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度為進(jìn)一步加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)院工作人員的行為，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)意識，改善和提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)衛(wèi)生部、四川省衛(wèi)生廳相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院具體情況，特制訂本制度。（一）、醫(yī)院工作人員要堅(jiān)持“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”，正確處理與患者、醫(yī)院工作人員之間的相互關(guān)系，樹立醫(yī)院良好形象的客觀要求和必然需要。（二）、醫(yī)院工作人員的行為規(guī)范：1、救死扶傷，實(shí)行人道主義。2、尊重患者的人格與權(quán)利，慎言守密。3、舉止端莊，語言文明，注重修養(yǎng)，體貼病人。4、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研技術(shù)，精益求精。5、遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)。6、謙虛謹(jǐn)慎，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行、同事間的關(guān)系。（三）、醫(yī)院工作人員要認(rèn)真遵守行為規(guī)范，從思想上和行動上處處為患者著想；要在滿足患者的合理需求、提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)和服務(wù)上下功夫。真正做到：接待患者要熱心，回答詢問要耐心，檢查治療要細(xì)心，對待批評要虛心。以真情換理解，以奉獻(xiàn)迎民心。（四）、遵守勞動紀(jì)律，堅(jiān)守崗位；按規(guī)定著裝上崗，佩帶胸卡。違反者，批評教育，視情節(jié)給予相應(yīng)的行政處分。（五）、科室領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)工作人員的思想政治教育，樹立全心全意為病人服務(wù)的思想。堅(jiān)持正面教育為主的原則，進(jìn)一步完善崗位責(zé)任制和獎懲制度，定期研究醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題。（六）、凡患者來信或到有關(guān)部門反映或投訴醫(yī)院工作人員服務(wù)態(tài)度問題,經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，本年度第一次被反映或投訴者，扣除當(dāng)月獎金；第二次被反映或投訴者扣除3個月績效工資，全院通報批評，當(dāng)年年終考核不合格；一年之內(nèi)三次被反映或投訴者，調(diào)離本崗位，列為未聘人員。（七）、服務(wù)中品行不端、態(tài)度惡劣，給患者身心造成較大傷害，調(diào)查屬實(shí)者，扣除6個月績效工資，全院通報批評；情節(jié)嚴(yán)重者調(diào)離本崗位，列為未聘人員，并給予行政處分；構(gòu)成違法的，由公安機(jī)關(guān)依法處理。（八）、在文明服務(wù)檢查（包括監(jiān)督員和對門、急診，住、出院患者的調(diào)查）中，被查科室服務(wù)態(tài)度滿意率低于85%，扣除科室當(dāng)月歷績效工資總額的5%；科室服務(wù)態(tài)度滿意率低于75%，扣除科室當(dāng)月績效工資總額的10%。（九）、醫(yī)院工作人員在工作過程中，要自覺抵制不正之風(fēng)。凡收受回扣、“紅包”，向患者及其家屬暗示或索取錢物者，按照《成都醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理暫行規(guī)定》執(zhí)行處罰。（十）、嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)定，不得私自外出會診、協(xié)作兼職等。違反者，扣除當(dāng)月績效工資，全院通報批評，視情節(jié)給予相應(yīng)的行政處分。

（十一）、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。至少每半年開展一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、廉潔行醫(yī)、法律法規(guī)知識教育，督促醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法，依法執(zhí)業(yè)；加強(qiáng)思想政治教育和執(zhí)業(yè)道德教育，在廣大醫(yī)務(wù)人員中廣泛開展“救死扶傷、全心全意為人民服務(wù)”的宗旨教育。（十二）