組織管理心理學(xué)ORGANIZATIONALPSYCHOLOGY課件

組織管理心理學(xué)

ORGANIZATIONALPSYCHOLOGY任課教師謝曉非北京大學(xué)心理系謝曉非專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域：管理心理學(xué)研究興趣：

風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知與決策

企業(yè)人事培訓(xùn)方法研究組織中的合作與沖突及其團(tuán)隊(duì)建設(shè)

聯(lián)系方式：

電話：62756805(H)62759999(O)

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課程目標(biāo)：組織管理心理學(xué)是有關(guān)企業(yè)中人員管理問(wèn)題的基礎(chǔ)課程，它由個(gè)體心理、群體心理、組織心理三個(gè)部分組成，其分別探討激勵(lì)、工作滿(mǎn)意感、群體中的競(jìng)爭(zhēng)與合作、組織承諾等企業(yè)中的熱點(diǎn)問(wèn)題。本課程強(qiáng)調(diào)以心理學(xué)的實(shí)證方法提出問(wèn)題和探討問(wèn)題，以科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待企業(yè)中的人員問(wèn)題，理解并掌握解決這些問(wèn)題的基本思路和方法；從而可以幫助那些有志于到企業(yè)工作的同學(xué)先期形成相關(guān)的基本概念，以期對(duì)今后的實(shí)際工作有所幫助。課程性質(zhì)：北京大學(xué)全校通選課程(限2-4年級(jí)本科生選修)

授課方式：教師主講、學(xué)生課堂討論等形式學(xué)生要求：參與課堂討論，完成兩次作業(yè)并對(duì)同學(xué)期中論文進(jìn)行評(píng)選與點(diǎn)評(píng)（評(píng)選與點(diǎn)評(píng)均記入個(gè)人成績(jī)）。課程教材：陳星珠譯，組織行為學(xué)。經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，1999。

課程進(jìn)度：第一周～第四周：第一單元－概論；第六周～第九周：第二單元－個(gè)體心理；第九周～第十周：完成期中論文。第十周～第十三周：第三單元－群體心理；第十四周～第十七周：第四單元－組織基礎(chǔ)；第十六周～第十七周：優(yōu)秀學(xué)生論文演講，完成期末論文。其中包括2～3次企業(yè)家講座?？荚囈螅浩谥小⑵谀﹥纱巫杂擅}論文以及兩次論文點(diǎn)評(píng)。第一章：人和組織的動(dòng)力學(xué)第一節(jié)組織管理心理學(xué)的內(nèi)涵第二節(jié)組織與管理第一節(jié)組織管理心理學(xué)的內(nèi)涵一、組織管理心理學(xué)的基本概念二、組織管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)三、組織管理心理學(xué)的基本觀點(diǎn)2組織管理心理學(xué)的目標(biāo)目標(biāo)：高效的組織滿(mǎn)意的員工方法：－描述：是什么？－解釋?zhuān)簽槭裁?？－控制：做什么？－預(yù)測(cè)：將如何？3組織動(dòng)力（dynamic）體系概述組織動(dòng)力：要素、相互作用、系統(tǒng)人：個(gè)體、群體結(jié)構(gòu)：關(guān)系、責(zé)權(quán)技術(shù)：人員、設(shè)備等內(nèi)外部環(huán)境組織行為（1）人的特性知覺(jué)的選擇人的整體性個(gè)體價(jià)值觀動(dòng)機(jī)行為渴望參與個(gè)體差異……知覺(jué)的選擇知覺(jué)的選擇不僅發(fā)生在社會(huì)心理層面：－同一知覺(jué)刺激，觀察者所采取的向度不同；或焦點(diǎn)不同，便可產(chǎn)生截然不同的知覺(jué)經(jīng)驗(yàn)。－除了極少數(shù)具有特定知覺(jué)的刺激，我們幾乎不能預(yù)測(cè)，提供同樣的刺激情景，能否得到個(gè)體同樣的知覺(jué)反應(yīng)。知覺(jué)的選擇社會(huì)心理層面的知覺(jué)選擇客觀事物個(gè)體知覺(jué)主觀反映1主觀反映2主觀反映3知覺(jué)選擇特性個(gè)體根據(jù)自己的信念、價(jià)值觀、和期望對(duì)外界作出反映。人們傾向于只注意環(huán)境中與自己期望相一致的信息。選擇性知覺(jué)不僅可能導(dǎo)致對(duì)事物的錯(cuò)誤判斷；還可能對(duì)未來(lái)新事物的知覺(jué)陷入固定的模式。（2）組織的特性社會(huì)系統(tǒng)社會(huì)道德互惠互利互惠互利：三方受益的組織員工目標(biāo)組織目標(biāo)共同利益雙重目標(biāo)滿(mǎn)足員工組織社會(huì)1以系統(tǒng)研究代替直覺(jué)快樂(lè)的員工是生產(chǎn)率高的工人。當(dāng)上司表現(xiàn)得友好、可信和平易近人時(shí)，員工會(huì)表現(xiàn)出很高的積極性。面試是有效的選拔手段，它可以將高績(jī)效與低績(jī)效的申請(qǐng)者區(qū)分開(kāi)。每個(gè)人都渴望挑戰(zhàn)性的工作。最有效的群體是沒(méi)有沖突的群體。要取得高效率的工作績(jī)效必須采用處罰的手段。以系統(tǒng)研究代替經(jīng)驗(yàn)真正理解人的行為－人的行為不是隨機(jī)的，是有原因、有目的的。－僅靠直覺(jué)和隨意性的知識(shí)是不夠的。－系統(tǒng)的方法可以更深入和本質(zhì)地認(rèn)識(shí)個(gè)體與組織行為。2沒(méi)有絕對(duì)真理Godgavealltheeasyproblemstothephysicists.含義：－任何結(jié)論都是在一定的限定條件下成立。－例：波粒二象性。關(guān)鍵：－一個(gè)結(jié)論在什么條件下是對(duì)或錯(cuò)？3權(quán)變的系統(tǒng)模型模型：對(duì)現(xiàn)實(shí)的抽象概括和簡(jiǎn)化表征。果蠅、搖獎(jiǎng)彩票…組織行為學(xué)模型層次：個(gè)體水平、群體水平、組織水平自變量：因變量：權(quán)變的系統(tǒng)模型個(gè)體水平傳記特點(diǎn)能力個(gè)性?xún)r(jià)值觀、態(tài)度知覺(jué)學(xué)習(xí)個(gè)體決策權(quán)變的系統(tǒng)模型群體水平群體沖突職位權(quán)力溝通群體結(jié)構(gòu)工作團(tuán)隊(duì)群體決策領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變的系統(tǒng)模型整體模型人的輸入個(gè)體水平群體水平組織水平人的輸出變革與發(fā)展人的輸出因變量人的輸出生產(chǎn)率缺勤流動(dòng)工作滿(mǎn)意感1以人為本的觀點(diǎn)人是什么？是勞動(dòng)力！創(chuàng)造性勞力！最終的競(jìng)爭(zhēng)力！最具活力的資源！最具增長(zhǎng)潛力的資本！是極易埋沒(méi)和流失的財(cái)富！2開(kāi)放系統(tǒng)的觀點(diǎn)概念系統(tǒng)為什么要開(kāi)放？系統(tǒng)的觀點(diǎn)？什么是系統(tǒng)？能與環(huán)境劃分明確界限的一個(gè)有組織的并由兩個(gè)或兩個(gè)以上的相互依存的部分、成份或分系統(tǒng)所組成的整個(gè)單位?？砂锢?、生物和社會(huì)各種性質(zhì)的成份。社會(huì)系統(tǒng)基本是人為設(shè)計(jì)的，起主導(dǎo)作用的是心理而不是生物的力量。社會(huì)系統(tǒng)受制于人的態(tài)度、感受、信仰、動(dòng)機(jī)、習(xí)慣以及期望等。開(kāi)放的系統(tǒng)？封閉系統(tǒng)中，按照物理學(xué)法則，系統(tǒng)終將趨向熵和解體。

熵－溫度除以熱力體系中不能利用的熱能所得的商，指不能再被轉(zhuǎn)化作功的能量的總和。開(kāi)放系統(tǒng)能夠持續(xù)地從其所處的超系統(tǒng)中獲得資源和投入，并為超系統(tǒng)輸出所需物質(zhì)，而達(dá)到平衡。

開(kāi)放系統(tǒng)處于與其環(huán)境的持續(xù)性相互作用之中，并達(dá)到一種“穩(wěn)定狀態(tài)”，即動(dòng)態(tài)平衡，同時(shí)仍然保持其工作能力及能量的轉(zhuǎn)換。開(kāi)放系統(tǒng)開(kāi)放與封閉是相對(duì)的。—在某種程度上都是“封閉的”，因?yàn)橄到y(tǒng)的邊界經(jīng)常要防止某些外界環(huán)境力量對(duì)系統(tǒng)的影響，它為系統(tǒng)提供有選擇的投入。開(kāi)放系統(tǒng)系統(tǒng)必須是開(kāi)放的輸入組織轉(zhuǎn)換系統(tǒng)輸出材料/能源/信息流3權(quán)變的觀點(diǎn)自然界：－靜是暫時(shí)的；動(dòng)是永恒的。組織中：－不變是暫時(shí)的；變是永恒的。－因思潮、時(shí)代、技術(shù)、市場(chǎng)、突發(fā)事件………而變?。。。芾碇斜仨氝\(yùn)用權(quán)變的思想。權(quán)變觀：－順變應(yīng)變、因地制宜、一分為二……4結(jié)果導(dǎo)向的觀點(diǎn)組織必須首先生存，才能發(fā)展；組織的輸出結(jié)果是否滿(mǎn)足市場(chǎng)需求是考驗(yàn)組織生存力的唯一途徑；結(jié)果導(dǎo)向是企業(yè)無(wú)法逃避的選擇。第二節(jié)管理、管理者、組織一管理的意義二管理中的角色三組織與管理一、管理的意義問(wèn)題：什么是管理？“管”：方圓、規(guī)則“理”：條理、處理例：當(dāng)一塊巨石，需要兩個(gè)以上的人才能搬動(dòng)時(shí)……

1管理的定義H.A.Simon：管理的廣泛意義可解釋為一群人為完成共同目標(biāo)而協(xié)同動(dòng)作的過(guò)程。在動(dòng)態(tài)組織中，為達(dá)成某一目標(biāo)，對(duì)人力、物力等資源進(jìn)行調(diào)配、運(yùn)作，從而使服務(wù)對(duì)象獲得滿(mǎn)足（社會(huì)目標(biāo)），同時(shí)也要使服務(wù)者（員工目標(biāo)）獲得滿(mǎn)足。管理是通過(guò)他人達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程，并同時(shí)在此過(guò)程中尋求目標(biāo)達(dá)成者的需求滿(mǎn)足。

2管理的特點(diǎn)管理不是一種實(shí)體，僅以抽象概念而存在；有時(shí)十分簡(jiǎn)單，有時(shí)非常復(fù)雜；管理者不僅是概念，而是具體類(lèi)別的人。二、管理中的角色1管理者與被管理者管理涉及雙方；相互互動(dòng)，決不對(duì)立。2“管理活動(dòng)”的特點(diǎn)多變、不定時(shí)、間斷、風(fēng)險(xiǎn)、無(wú)固定模式；領(lǐng)班以秒，主管以分鐘為時(shí)間單位；與技術(shù)職務(wù)的要求完全不同；……

3管理者所承擔(dān)的角色Mintzberg，1973人際角色：標(biāo)志性人物、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者信息角色：監(jiān)控者、傳播者、發(fā)言人決策角色：創(chuàng)業(yè)者、混亂處理者、資源分配者、談判者

4管理者的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)模式－管理行為的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，即管理者究竟應(yīng)該干些什么？－利與弊？描述模式－管理行為實(shí)際是什么，而不是應(yīng)該是什么。－利與弊？練習(xí)：管理活動(dòng)調(diào)查？－管理活動(dòng)的陷井。三、組織與管理1組織的含義具有共同目標(biāo)的人群，為達(dá)成目標(biāo)而有意協(xié)調(diào)的社會(huì)單元。有共同目標(biāo)；心理系統(tǒng)，技術(shù)系統(tǒng)，有結(jié)構(gòu)的整體。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，與外界保持持續(xù)性的交換以保持協(xié)調(diào)。

2如何理解組織從認(rèn)同的角度－組織成員對(duì)組織的承諾是從對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)識(shí)開(kāi)始的；組織對(duì)于成員是心理的寄托和職業(yè)的發(fā)展……從權(quán)威的角度－只要組織中有人允許由他人提供的決策前提來(lái)指導(dǎo)自己的行為，就會(huì)有權(quán)威的行使與權(quán)威遵從的現(xiàn)象……從結(jié)構(gòu)的角度－組織設(shè)計(jì)與建筑設(shè)計(jì)沒(méi)有什么本質(zhì)的不同，它包括多重目標(biāo)設(shè)立，多類(lèi)任務(wù)設(shè)計(jì)…………第一章總結(jié)：人和組織的動(dòng)力學(xué)本章問(wèn)題討論？－“組織心理學(xué)”印象？－如果以1－10的量度來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)科對(duì)學(xué)科對(duì)象的預(yù)測(cè)能力，假設(shè)物理學(xué)被評(píng)為10，您認(rèn)為組織行為學(xué)會(huì)落在量表的什么位置？第一部分：組織心理學(xué)基礎(chǔ)第二章：組織管理模型一、組織理念二、人性理論三、組織管理模型

符合新的心理學(xué)的勞資合同是以共同的愿景理想與雙方互惠為基礎(chǔ)的，而不是只強(qiáng)調(diào)工作保障和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。－K.P.DeMeuse&W.W.TornowIBM公司的哲學(xué)中最重要的信念，那就是我們對(duì)個(gè)人的尊重。這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的概念，可是在IBM公司，管理層卻把大部分時(shí)間花在了上面。我們?cè)谶@個(gè)方面下的力氣比下在任何其它方面都要多。這個(gè)信念對(duì)于我們父子來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直是刻骨銘心。－小沃森

組織行為系統(tǒng)互惠互利：三方受益的組織員工組織社會(huì)組織行為模型組織價(jià)值循環(huán)：企業(yè)理念愿景使命目標(biāo)企業(yè)文化內(nèi)外部環(huán)境輸出：?jiǎn)T工目標(biāo)組織目標(biāo)社會(huì)貢獻(xiàn)雙方利益實(shí)現(xiàn)一、企業(yè)理念愿景(sharedvision):大家共同愿望的景象。使命(mission):組織所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任等。目標(biāo)(goal):組織在一定時(shí)間內(nèi)欲達(dá)到的具體成就。舉例：聯(lián)想－立意高遠(yuǎn)、取信于人、鼓勵(lì)進(jìn)取、重才育才。二、人性假設(shè)X理論與經(jīng)濟(jì)人假設(shè)人際關(guān)系與社會(huì)人假設(shè)Y理論與自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)Z理論與復(fù)雜人假設(shè)三、管理模型1獨(dú)裁模型(autocraticmodel)內(nèi)容：強(qiáng)調(diào)組織權(quán)威、服從命令。特征：?jiǎn)T工取向服從，而不是尊重管理者；完成最低限度的績(jī)效。評(píng)價(jià)：在一定條件下也不失為有效的管理方法。

2看護(hù)模型（custodialmodel）內(nèi)容：家長(zhǎng)式的看管方式，注重員工安全需要的滿(mǎn)足。特征：薪酬與福利共同支付的方式；一定的財(cái)力作為支持；員工對(duì)組織的依賴(lài)，穩(wěn)定和滿(mǎn)足，產(chǎn)生被動(dòng)合作，但并不導(dǎo)致強(qiáng)烈的工作動(dòng)機(jī)。評(píng)價(jià)：為員工提供安全感僅僅是組織管理的一種基礎(chǔ)。

3支持模型（supportivemodel）內(nèi)容：管理者扮演支持性的角色，管理取向強(qiáng)調(diào)對(duì)員工工作績(jī)效的支持。特征：滿(mǎn)足員工自尊、自我完善的需要。評(píng)價(jià)：組織管理發(fā)展的較高形式，因此更可能在發(fā)達(dá)國(guó)家中應(yīng)用。

4社團(tuán)模型（collegialmodel）核心：團(tuán)隊(duì)概念，強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)。特征：人員間的伙伴關(guān)系；管理與被管理雙方的相互尊重，員工的自律和自我完善以及自覺(jué)的高績(jī)效追求。評(píng)價(jià)：對(duì)人性的充分尊重，適應(yīng)于非固定程序和高智力的工作環(huán)境。

討論：應(yīng)用中的問(wèn)題

－四種組織模型的共同點(diǎn)和區(qū)別？－識(shí)別正在使用的管理模型，并評(píng)價(jià)它的有效性。－永遠(yuǎn)沒(méi)有最好的“模型”。

－公開(kāi)宣稱(chēng)一種模型，而實(shí)際實(shí)行另一種模型。第二章總結(jié)：組織行為模型本章問(wèn)題討論？

－案例討論：“開(kāi)放管理”與“嚴(yán)格管理”第三章未來(lái)管理的趨勢(shì)一、宏觀與微觀的變化二、你的企業(yè)準(zhǔn)備好了嗎？