工作分析市公開課一等獎省賽課獲獎?wù)n件

工作分析工作分析第1頁工作分析第2頁老板點了蠟燭7根。。。一陣風(fēng)吹滅了3根。。。。。。然后又被一陣風(fēng)吹滅了2根。。。。。為了預(yù)防不再被風(fēng)吹滅，老板關(guān)住了窗戶，蠟燭就沒被吹滅了?。?！

工作分析第3頁還在燃燒有多少根？沒有燃燒有多少根？？蠟燭最終還能剩多少根？？？工作分析第4頁引例：20世紀(jì)初，美國福特汽車企業(yè)產(chǎn)品T型轎車創(chuàng)造了一個奇跡，曾連續(xù)生產(chǎn)，最高年產(chǎn)量到達(dá)200萬輛，成為世界上第一個產(chǎn)量最高、銷路最廣車型，福特企業(yè)也所以成為當(dāng)初世界最大汽車企業(yè)。亨利.福特在他傳記《我生活和工作》一書中，對T型轎車生產(chǎn)8000多道工序?qū)と艘筮M(jìn)行了詳盡闡述：

工作分析第5頁949道工序需要強壯、靈活、身體各方面都非常好成年男子；3338道工序需要普通身體男工；剩下工序可由女工或年紀(jì)稍大兒童負(fù)擔(dān)，其中：50道工序由沒有腿人來完成；2637道工序由一條腿人來完成；2道工序由沒有手人來完成；715道工序由一只手人來完成；10道工序由失明人完成。工作分析第6頁任何一個人力資源工作者都會感嘆，1前，亨利·福特先生對工作崗位分析內(nèi)容和任職者資格準(zhǔn)確分析，有效地幫助福特組建遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于同行嚴(yán)密工作流程和組織架構(gòu)。工作分析第7頁職責(zé)圖解關(guān)于大圈和小圈假如大圈是一個企業(yè)，大圈中小圈就是企業(yè)部門假如大圈是一個部門，大圈中小圈就是部門崗位工作分析第8頁職責(zé)圖解假如部門和部門之間、崗位和崗位之間沒有職責(zé)重合和縫隙（如圖中所表示），這是一個理想狀態(tài)。這種理想狀態(tài)是永遠(yuǎn)不可能實現(xiàn)。因為企業(yè)環(huán)境不停改變。這種理想狀態(tài)也不是我們目標(biāo)工作分析第9頁一、工作分析概念工作分析也叫職務(wù)分析、工作崗位分析，即分析者采取科學(xué)伎倆與技術(shù)，直接搜集、比較、綜合相關(guān)工作信息，就工作崗位情況、基本職責(zé)、資格要求等作出規(guī)范描述與說明，為組織發(fā)展、人力資源管理以及其它管理行為提供基本依據(jù)一個管理活動。工作分析是人力資源管理一項關(guān)鍵基礎(chǔ)職能。

工作崗位分析是對各類工作崗位性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及員工負(fù)擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備資格條件所進(jìn)行系統(tǒng)研究，并制訂出工作說明書等崗位人事規(guī)范過程。（三級考試）

工作分析第10頁11性質(zhì)任務(wù)職責(zé)權(quán)限崗位關(guān)系勞動條件和環(huán)境工作對象與資料崗位對員工素質(zhì)要求知識要求工作經(jīng)驗心理品質(zhì)身體情況人事規(guī)范文件崗位規(guī)范工作說明書崗位屬性員工資格條件結(jié)果一、工作分析概念工作分析第11頁工作分析與人力資源管理職能關(guān)系工作分析工作說明工作規(guī)范任務(wù)責(zé)任職責(zé)知識能力經(jīng)驗技能專業(yè)人力資源規(guī)劃招聘甄選優(yōu)化配置晉升降級崗位評價績效考評培訓(xùn)需求薪酬福利安全健康勞動關(guān)系工作分析第12頁案例：蘿卜招聘11月13日下午，網(wǎng)友其新浪微博上爆料，稱事業(yè)單位招聘有問題，并曬出該市人力資源和社會保障局官網(wǎng)鏈接為證。其中對句容市政府接待服務(wù)中心公務(wù)接待人員應(yīng)聘條件設(shè)置為：女性、身高1.63米以上、含有2年相關(guān)工作經(jīng)驗、面試成績占70%、專業(yè)不限、限句容籍戶口等。而據(jù)該網(wǎng)友了解，事實真相是，句容市一位副市長侄女王夢媛，以前在接待辦工作2年，一直無編制。此次招聘條件，全部為她量身打造，人稱“蘿卜”招聘。工作分析第13頁12月29日，巢湖市居巢區(qū)人社局、區(qū)編辦在居巢區(qū)人事人才網(wǎng)公布了《巢湖市居巢區(qū)部分事業(yè)單位招聘工作人員公告》，決定面向社會公開招聘23名工作人員。招聘條件要求：“居巢區(qū)籍生源或父母一方在所在區(qū)機關(guān)、事業(yè)單位工作全日制普通高等院校本科及以上未就業(yè)畢業(yè)生能夠報考”。補充：蘿卜招聘工作分析第14頁補充：蘿卜招聘12月底，一份名為《請求安排兒女工作匯報》文件在網(wǎng)上流傳，匯報人為人事局長曹長清。匯報請求該市市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)“將兒子安排到市財政局工作”。匯報上還附有冷水江市委書記劉小龍、市長何志光、常務(wù)副市長陳偉志親筆指示，同意并安排了匯報事項。調(diào)查顯示，曹長清兒子是常州大學(xué)本科生，年才畢業(yè)，但冷水江市編辦已同意將其錄用至事業(yè)單位冷水江市財政工資統(tǒng)發(fā)中心。今后，作出過指示冷水江市委、市政府責(zé)任人表示，組織上對曹長清進(jìn)行了批評教育，他表示虛心接收組織批評教育，愿意接收組織處理。冷水江市編辦取消了曹子聘用資格；該市責(zé)成紀(jì)檢、監(jiān)察部門組成調(diào)查組，依法依規(guī)追究“相關(guān)責(zé)任人員”責(zé)任。

工作分析第15頁補充：蘿卜招聘近期，全國還有多個地方也相繼被發(fā)覺“蘿卜招聘”事件。湖南省武岡市衛(wèi)生系統(tǒng)以來以“人才調(diào)動”“雙向選擇”等方式，免試招進(jìn)了一批工作人員，其中有十多名新進(jìn)職員既無醫(yī)學(xué)教育背景，也不具備調(diào)入事業(yè)單位資格，不少人是單位領(lǐng)導(dǎo)干部直系親屬。在湖南省懷化市鶴城區(qū)“年鄉(xiāng)財所和小區(qū)招聘簡章”中，報名條件中有“父母有一方或雙方在鶴城區(qū)機關(guān)企事業(yè)單位工作”等三項，被輿論指是為了照料“官二代”。事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)卣块T對招聘對象條件作出修改，不再設(shè)定父母身份條件。而在安徽省黃山市徽州區(qū)事業(yè)單位招聘中，招考部門限定徽州區(qū)戶籍才有資格報考，29名入圍面試者中有7名領(lǐng)導(dǎo)干部兒女。負(fù)責(zé)招聘干部表示，不能因為是領(lǐng)導(dǎo)兒女，分?jǐn)?shù)高也不錄用；山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作條件差，工資待遇低，招收本區(qū)戶籍人員更含有穩(wěn)定性。今后很快，這次招聘方案被全部終止，原定面試取消。工作分析第16頁思索題多項選擇題：工作崗位分析需要對工作崗位（）進(jìn)行分析和研究。a性質(zhì)任務(wù)b職責(zé)權(quán)限c崗位關(guān)系d工作環(huán)境e任職資格工作分析第17頁多項選擇：工作崗位分析是對崗位（）進(jìn)行系統(tǒng)研究，并制訂出崗位人事規(guī)范過程。

(A)性質(zhì)任務(wù)(B)職責(zé)權(quán)限(C)崗位關(guān)系(D)勞動環(huán)境(E)員工社會關(guān)系參考答案：ABCD工作分析第18頁思索題工作崗位分析最終結(jié)果是形成崗位規(guī)范和()(A)培訓(xùn)制度(B)工作說明書(C)工資制度(D)任務(wù)計劃表參考答案：B工作分析第19頁總結(jié)：包括到兩個方面工作（1）工作本身，即工作崗位研究；（2）人員特征，即任職資格研究。

工作分析是什么工作分析第20頁工作要素（JobElements）：是指工作中不能再繼續(xù)分解最小活動單位，工作要素是形成職責(zé)信息起源和分析基礎(chǔ)，并不直接表示在職位說明之中。比如，接聽電話。任務(wù)（Task）：是指為了達(dá)成某種目標(biāo)而進(jìn)行一系列工作要素，是工作分析基本單位，而且它經(jīng)常是對工作職責(zé)深入分解。比如，回答客戶電話咨詢。職責(zé)（Responsibility）:

是指為了在某個關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域取得結(jié)果而完成一系列任務(wù)集合，它常慣用任職者行動加上行動目標(biāo)來加以表示。比如，維護(hù)客戶關(guān)系，以保持和提升企業(yè)在客戶中形象。二、工作分析相關(guān)術(shù)語工作分析第21頁職位（Position）：是指某一時期內(nèi)某一主體所負(fù)擔(dān)一項或幾項相互聯(lián)絡(luò)職責(zé)集合，它是組織基本組成單位。比如，辦公室主任同時擔(dān)任人力調(diào)配、文書管理、日常行政事務(wù)處理等職責(zé)。職位普通與職員一一對應(yīng)，一個職位即一個人。職務(wù)（Job）:是指組織中負(fù)擔(dān)相同或相同職責(zé)且主要性相當(dāng)若干職位總和。與職位不一樣，職務(wù)與職員并不是一一對應(yīng)，一個職務(wù)可能有幾個人分擔(dān)。比如，副廠長。二、工作分析相關(guān)術(shù)語工作分析第22頁職業(yè)（Job）：在不一樣組織、不一樣時間，從事相同工作活動一系列工作總稱。比如，會計、教師、工程師等就是不一樣職業(yè)，盡管每個組織內(nèi)教師、會計和工程師詳細(xì)工作內(nèi)容不盡相同，不過他們彼此所擔(dān)負(fù)職責(zé)及其對他們要求卻是相同。二、工作分析相關(guān)術(shù)語工作分析第23頁區(qū)分任務(wù)和職責(zé)總是不輕易，把任務(wù)看成是職責(zé)子集有時還是有利于我們了解二者之間關(guān)系。比如，假設(shè)接待員一項職責(zé)是處理全部往來信件，作為這個職責(zé)一項任務(wù)可能是回答全部日常問詢。當(dāng)我們把職責(zé)與責(zé)任（要求推行任務(wù)）結(jié)合在一起時就界定了一個職位（position）。二、工作分析相關(guān)術(shù)語工作分析第24頁主要任務(wù)和責(zé)任相同一組職位形成了一個工作（job

）。職位與工作主要區(qū)分是：工作能夠容納一個以上人，而職位不能。比如，一個組織能夠由兩個接待員完成同一個工作，然而，他們占據(jù)兩個各不一樣職位。一組相同工作形成一個職業(yè)（occupation）。因為接待員這種工作在不一樣組織中需要類似技能、努力和責(zé)任，所以，接待員能夠被看成一個職業(yè)。二、工作分析相關(guān)術(shù)語工作分析第25頁工作分析示例職業(yè)：人力資源管理師工作：招聘、培訓(xùn)、薪酬管理、績效管理等職位：招聘專員職責(zé)：組織招聘，為組織甄選適當(dāng)員工任務(wù)：面試應(yīng)聘者/撰寫招聘公告/篩選簡歷等工作要素：提問、拿筆、統(tǒng)計、評分工作分析第26頁要素（Element）任務(wù)(Task)職業(yè)(Occupation)責(zé)任(Responsibility)職位(Position)職責(zé)(Duty)工作(Job)二、工作分析相關(guān)術(shù)語工作分析第27頁職系：是指一些工作性質(zhì)相同，而責(zé)任輕重和困難程度不一樣，所以職級、職等也分不一樣職位系列。簡言之，一個職系就是一個專門職業(yè)（如教師系列）。工作族：又稱工作類型。是指兩個或兩個以上工作任務(wù)相同或要求人員特征相同一組工作。工作簇包含多個平行任務(wù)，例臺，生產(chǎn)工作和人力資源管理工作分別是兩個工作簇。職組：是指若干工作性質(zhì)相近職系集合。（高等教育）職門：是指若干工作性質(zhì)大致相近全部職組集合。（教育）職等：是指不一樣職系之間，職責(zé)繁簡難易、輕重大小及任職條件要求充分相同全部職位集合。（級別）工作分析其它術(shù)語工作分析第28頁職組、職系、職級、職等關(guān)系

職等

職級職組職系ⅤⅣⅢⅡⅠ員級助級中級副高職正高職高等教育教師助教講師副教授教授科研人員助理工程師工程師高級工程師試驗人員試驗員助理試驗師試驗師高級試驗師圖書、資料、檔案管理員助理館員館員副研究館員研究館員工作分析第29頁

職等

職級職組職系ⅤⅣⅢⅡⅠ員級助級中級副高職正高職科學(xué)研究研究人員研究實習(xí)員助理研究員副研究員研究員醫(yī)療衛(wèi)生醫(yī)療、保健、預(yù)防醫(yī)士醫(yī)師主治醫(yī)師副主任醫(yī)師主任醫(yī)師護(hù)理護(hù)士護(hù)師主管護(hù)師副主任護(hù)師主任護(hù)師藥劑試驗員助理試驗師試驗師高級試驗師其它技士技師主管技師副主任技師主任技師工作分析第30頁

職等

職級職組職系ⅤⅣⅢⅡⅠ員級助級中級副高職正高職農(nóng)業(yè)農(nóng)業(yè)技術(shù)人員農(nóng)業(yè)技術(shù)員助理農(nóng)藝師農(nóng)藝師高級農(nóng)藝師企業(yè)工程技術(shù)技術(shù)員助理工程師工程師高級工程師正高工會計會計員助理會計師會計師高級工程師統(tǒng)計統(tǒng)計員助理統(tǒng)計師統(tǒng)計師高級統(tǒng)計師管理經(jīng)濟員助理經(jīng)濟師經(jīng)濟師高級經(jīng)濟師工作分析第31頁

職等

職級職組職系ⅤⅣⅢⅡⅠ員級助級中級副高職正高職新聞記者助理記者記者主任記者高級記者廣播電視播音三級播音員二級播音員一級播音員主任播音指導(dǎo)播音指導(dǎo)出版編輯助理編輯編輯副編審編審技術(shù)編輯技術(shù)設(shè)計員助理技術(shù)編輯技術(shù)編輯校對三級校對二級校對一級校對工作分析第32頁三、工作分析內(nèi)容第一，崗位調(diào)查，界定崗位存在時間、空間范圍，系統(tǒng)分析活動內(nèi)容（名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)、程序、工作對象和工作資料）。第二，依據(jù)崗位本身特點，明確崗位對員工素質(zhì)要求（知識水平、工作經(jīng)驗、道德標(biāo)準(zhǔn)、心理品質(zhì)、身體情況）第三，制訂崗位說明書、崗位規(guī)范等人事文件工作分析第33頁四、工作崗位分析作用（重點）為招聘、選拔和任用合格員工奠定了基礎(chǔ)招聘與配置為員工考評、晉升提供了依據(jù)績效考評是工作崗位評價基礎(chǔ)薪酬管理是制訂有效人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測主要前提人力資源規(guī)劃工作崗位分析有利于員工明確自己工作性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限和職務(wù)晉升路線，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展道路員工關(guān)系人力資源管理系統(tǒng)改進(jìn)工作崗位設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境必要條件人力資源規(guī)劃工作分析第34頁勞動環(huán)境勞動環(huán)境指是勞動者所在勞動場所外部環(huán)境條件，主要是指對勞動者身心健康產(chǎn)生影響各種有害原因。經(jīng)過各種有害原因危害程度測定對勞動環(huán)境做出評價。工作分析第35頁勞動環(huán)境包含以下幾個指標(biāo)：

1、接觸粉塵危害程度：生產(chǎn)崗位勞動者健康受到生產(chǎn)場所粉塵影響。

2、接觸高溫危害程度：生產(chǎn)崗位勞動者接觸生產(chǎn)場所高溫對其健康影響程度。

3、接觸毒物危害程度：生產(chǎn)崗位勞動者在生產(chǎn)場所中接觸毒物可能產(chǎn)生危害和影響程度。

4、接觸噪聲危害程度：生產(chǎn)崗位勞動者在生產(chǎn)場所中接觸噪聲可能產(chǎn)生危害和影響程度。

5、其它有害原因危害程度：生產(chǎn)崗位勞動者在生產(chǎn)場所中接觸粉塵、高溫、各種毒物、噪聲以外其它有害原因可能產(chǎn)生危害和影響程度。工作分析第36頁案例：了解自己工作職責(zé)和權(quán)限老板要開發(fā)一款新產(chǎn)品，指定某一副總為研發(fā)總監(jiān)，協(xié)調(diào)研發(fā)部、生產(chǎn)部等各部門完成開發(fā)流程。先有研發(fā)部做出小樣，然后交由副總初步審核以后交給生產(chǎn)部中試，再由市場部評定成本以及市場前景分析等。

研發(fā)部經(jīng)理是個急性子，且好大喜功，誰都不放在眼里，小樣還沒有完全做好，就把部分完成產(chǎn)品交給研發(fā)總監(jiān)了，總監(jiān)看了看不過關(guān)，提了幾個提議就返回研發(fā)部了。副總一忙老板交代事情，就沒有再尤其跟進(jìn)這件事情，也沒有向下一步驟交代。

研發(fā)經(jīng)理可能也是好意，為了替副總分憂，就想聯(lián)合生產(chǎn)部做完中試以后再向副總回報。結(jié)果完全把副總架空了，老板一看研發(fā)部直接聯(lián)絡(luò)生產(chǎn)部做中試了，便問訊副總事件進(jìn)展怎樣，答曰未見任何匯報。工作分析第37頁就在老板要求最終期限內(nèi)，研發(fā)部經(jīng)理攜生產(chǎn)部經(jīng)理來找副總回報工作，副總看了看好再也符合要求，于是說要上報老板投入生產(chǎn)，豈料此時研發(fā)部經(jīng)理口出雷人之語：不勞副總了，市場部那邊有幾個成本效益分析數(shù)據(jù)還沒有過來，一會我匯好了直接發(fā)給老板吧。副總頓時石化。

討論：1.這個副總是不是太窩囊太憋屈了？

2.這個研發(fā)部經(jīng)理是不是手伸太長了？

3.你是這個負(fù)擔(dān)項目研發(fā)總監(jiān)副總，你會怎么做？

4.此次事件有幾處需要溝通協(xié)調(diào)地方？應(yīng)該怎么完成？案例：了解自己工作職責(zé)和權(quán)限工作分析第38頁工作分析是人力資源管理平臺工作分析招聘選拔培訓(xùn)開發(fā)晉升績效評價工作設(shè)計工作評價薪酬管理工作分析第39頁40思索題4l、(

)為招聘、選拔、任用合格員工奠定了基礎(chǔ)。(A)人員需求計劃

(B)人員供給計劃

(C)工作崗位分析

(D)工作崗位調(diào)查參考答案:C工作分析第40頁例題

40、()為企業(yè)員工考評、晉升提供了依據(jù)．(A)工作崗位分析(B)工作崗位設(shè)計(C)人員流動統(tǒng)計(D)人員需求計劃參考答案：A工作分析第41頁例題94、以下關(guān)于工作崗位分析說法正確有（）。(A)能夠使企業(yè)提升年度績效(B)為員工考評、晉升提供了依據(jù)(C)能夠分出職務(wù)高低、職位優(yōu)劣(D)有利于員工量體裁衣裁制訂職業(yè)生涯規(guī)劃(E)是進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測主要前提參考答案：BDE工作分析第42頁例題38、以下關(guān)于工作崗位分析作用說法錯誤是(

)。

(A)為崗位評價奠定了主要基礎(chǔ)

(B)為員工素質(zhì)測評提供依據(jù)

(C)使員工明確自己工作職責(zé)

(D)能揭示出工作中微弱步驟參考答案：B工作分析第43頁五、工作分析信息起源提供工作崗位分析信息1234書面資料各類崗位現(xiàn)職人員資料統(tǒng)計及崗位責(zé)任說明等。任職者匯報能夠經(jīng)過訪談、工作日志等方法得到任職者匯報。從任職者上級、下屬處取得資料同事匯報能提供一些其它方法不能提供信息。作為崗位分析人員，要尋找最為可靠信息起源渠道！還可能來自用戶和用戶等處。直接觀察工作分析第44頁例題

95、工作崗位分析信息主要起源有()

(A)直接觀察(B)事件訪談(C)工作日志(D)書面資料(E)同事匯報參考答案：ABCDE工作分析第45頁（）崗位信息起源無法確保其客觀性與真實性A直接觀察B任職者匯報

C同事匯報

D書面資料參考答案：B例題工作分析第46頁1.建立一個新組織2.因為戰(zhàn)略調(diào)整，業(yè)務(wù)發(fā)展，使工作內(nèi)容、工作性質(zhì)發(fā)生改變，需要進(jìn)行工作分析3.企業(yè)因為技術(shù)創(chuàng)新，勞動生產(chǎn)率提升，需要重新進(jìn)行定崗定員4.建立新制度需要（績效考評、晉升、培訓(xùn)）六、工作分析時機工作分析第47頁七、工作崗位分析流程準(zhǔn)備階段調(diào)查階段總結(jié)分析階段了解情況設(shè)計方案調(diào)查研究詳細(xì)統(tǒng)計深入分析歸納總結(jié)工作分析第48頁（一）

準(zhǔn)備階段工作1、了解崗位現(xiàn)實狀況，掌握基本資料2、設(shè)計崗位調(diào)查方案3、員工溝通4、分解任務(wù)4、相關(guān)人員熟悉步驟和方法。工作分析第49頁崗位調(diào)查方案設(shè)計步驟***明確調(diào)查目確定調(diào)查對象和單位確定調(diào)查項目確定調(diào)查表格和填寫說明確定調(diào)查時間、地點和方法工作分析第50頁工作分析中員工恐懼員工恐懼是工作分析中經(jīng)常碰到一類問題。員工恐懼是指因為員工害怕工作分析會對其已熟悉工作要求帶來改變或者會引發(fā)本身利益損失，而對工作分析小組組員及其調(diào)查采取不合作甚至敵視態(tài)度。其主要表現(xiàn)有以下兩種方式：

1、為員工對工作分析實施者冷淡、抵觸、言語譏諷。

2、員工所提供信息資料不準(zhǔn)確：員工有意提供虛假信息資料，有意夸大其所在崗位實際工作責(zé)任、工作內(nèi)容，對其它崗位工作給予貶低等。

工作分析第51頁（二）

調(diào)查階段工作利用各種方法搜集崗位數(shù)據(jù)資料，包含:崗位識別信息崗位任務(wù)、權(quán)責(zé)、權(quán)限崗位勞動負(fù)荷、疲勞與擔(dān)心情況崗位任職資格、生理心理方面要求崗位工作環(huán)境職業(yè)晉升通道工作分析第52頁工作崗位分析方法訪談法問卷法觀察法測時法關(guān)鍵事件法工作分析第53頁（三）總結(jié)分析階段工作對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析揭示崗位之間關(guān)系形成書面文件崗位特征崗位要求組織結(jié)構(gòu)內(nèi)在影響工作說明書崗位規(guī)范工作分析第54頁案例：工作分析實施流程及時間安排階段工作內(nèi)容準(zhǔn)備階段（

月

日~

月

日）1.明確工作分析目標(biāo)及主要任務(wù)2.前期宣傳、溝通3.工作小組人員確實定4.確定搜集信息內(nèi)容和方法5.工作分析過程中必要工具準(zhǔn)備6.企業(yè)現(xiàn)有資料調(diào)研實施階段（

月

日~

月

日）1.分發(fā)調(diào)查問卷2.員工拿到調(diào)查問卷后，須在兩天內(nèi)填寫完成并上交部門責(zé)任人3.人力資源部與相關(guān)人員進(jìn)行訪談或到工作現(xiàn)場觀察4.搜集調(diào)查問卷表和工作日志表描述、整合階段（

月

日~

月

日）1.對搜集到信息進(jìn)行審核、確認(rèn)2.人力資源部工作人員與部門責(zé)任人、崗位任職者進(jìn)行溝通，確認(rèn)信息真實性3.形成初步崗位說明書4.綜合各方面信息，對初步形成崗位說明書進(jìn)行修正，將最終形成結(jié)果存檔保管。工作分析第55頁39、以下關(guān)于工作崗位分析說法錯誤是()。

(A)盡可能進(jìn)行全方面調(diào)查以確保調(diào)查質(zhì)量

(B)為搞好崗位分析，應(yīng)做好員工思想工作

(C)正確確定調(diào)查對象和單位直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確性

(D)調(diào)查項目中問題和答案普通是經(jīng)過調(diào)查表形式表現(xiàn)參考答案：A例題工作分析第56頁例題1、在工作崗位分析準(zhǔn)備階段，主要應(yīng)該做好哪些工作?(10分)考點：工作崗位分析程序工作分析第57頁例題參考答案：準(zhǔn)備階段詳細(xì)任務(wù)是，了解情況，建立聯(lián)絡(luò)，設(shè)計崗位調(diào)查方案，要求調(diào)查范圍、對象和方法。詳細(xì)工作為：1.

依據(jù)崗位分析總目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位進(jìn)行初步了解；掌握基本數(shù)據(jù)和資料；2.

設(shè)計調(diào)查方案；3.

做好員工思想工作；4.

依據(jù)崗位分析任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和步驟；5.

組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)規(guī)章制度。并掌握調(diào)查內(nèi)容，熟悉詳細(xì)實施步驟和調(diào)查方法。工作分析第58頁例題簡答題：（10分）簡明說明工作崗位調(diào)查設(shè)計方案組成。考點：工作崗位分析程序參考答案：工作分析第59頁工作分析參加者企業(yè)高層管理者—相關(guān)政策公布和工作分析結(jié)果驗收，為工作分析進(jìn)行多方面授權(quán)。人力資源部人員---聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)以及工作分析詳細(xì)實施工作任職中部門主管---對搜集到信息進(jìn)行檢驗與查對。被分析崗位工作人員---直接提供崗位相關(guān)信息教授---工作分析策劃，提供技術(shù)支持工作分析第60頁崗位規(guī)范工作說明書八、工作分析結(jié)果工作分析第61頁（一）崗位規(guī)范1.定義：崗位規(guī)范亦稱勞動規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對組織中各類崗位某一專題事務(wù)或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求等所作統(tǒng)一要求。別稱兩項內(nèi)容八、工作分析結(jié)果工作分析第62頁2.崗位規(guī)范主要內(nèi)容（重點）崗位勞動規(guī)則（勞動過程）時間規(guī)則·組織規(guī)則崗位規(guī)則

·協(xié)作規(guī)則行為規(guī)則崗位培訓(xùn)規(guī)范定員定額標(biāo)準(zhǔn)編制訂員標(biāo)準(zhǔn)、各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)時間定額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)或雙重定額標(biāo)準(zhǔn)等崗位員工規(guī)范崗位規(guī)范內(nèi)容小知識：人力資源部經(jīng)理不能夠在企業(yè)擔(dān)任工會主席，且企業(yè)高層管理人員不能加入工會。工作分析第63頁崗位勞動規(guī)則（勞動過程）時間規(guī)則：對作息時間、考勤方法、請假程序、交接要求等方面所作要求。組織規(guī)則：企業(yè)單位對各個職能、業(yè)務(wù)部門以及各層級組織機構(gòu)權(quán)責(zé)關(guān)系要求。崗位規(guī)則：對崗位職責(zé)、勞動任務(wù)、勞動伎倆和工作對象特點，操作程序和職業(yè)道德等所提出詳細(xì)要求。

協(xié)作規(guī)則：對各工種、工序、崗位之間關(guān)系，上下級之間連接配合等所作要求。行為規(guī)則：對員工行為舉止、工作用語、著裝、禮貌禮節(jié)等所作要求。2.崗位規(guī)范主要內(nèi)容（重點）工作分析第64頁96、定員定額標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包含()．(A)崗位培訓(xùn)規(guī)范(B)崗位員工規(guī)范(C)時間定額標(biāo)準(zhǔn)(D)雙重定額標(biāo)準(zhǔn)(E)產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)參考答案：CDE例題工作分析第65頁企業(yè)單位對各個工種、工序、崗位之間關(guān)系，上下級之間連接配合等方面所作要求，稱為（）A行為規(guī)則B協(xié)作規(guī)則C組織規(guī)則D崗位規(guī)則參考答案:B例題工作分析第66頁崗位勞動規(guī)則內(nèi)容包含()。

(A)時間規(guī)則(B)行為規(guī)則(C)組織規(guī)則

(D)費用規(guī)則(E)協(xié)作規(guī)則參考答案:ABCE例題工作分析第67頁95、崗位規(guī)范中，定員定額標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包含()。(A)編制訂員標(biāo)準(zhǔn)(B)產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)(C)時間定額標(biāo)準(zhǔn)(D)編制訂額標(biāo)準(zhǔn)(E)各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)參考答案：ABCE例題工作分析第68頁例題95.崗位規(guī)范中，定員定額標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包含

(A)編制訂員標(biāo)準(zhǔn)(B)產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)(C)時間定額標(biāo)準(zhǔn)(D)雙重定額標(biāo)準(zhǔn)(E)各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)參考答案：ABCDE工作分析第69頁1、簡明說明崗位規(guī)范定義和主要內(nèi)容。（10分）例題工作分析第70頁3.崗位結(jié)構(gòu)模式管理崗位知識能力規(guī)范生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范管理崗位培訓(xùn)規(guī)范生產(chǎn)崗位操作規(guī)范其它工作分析第71頁1、管理崗位知識能力規(guī)范：包含職責(zé)要求、知識要求、能力要求和經(jīng)歷要求。2、管理崗位培訓(xùn)規(guī)范:指導(dǎo)性培訓(xùn)計劃,參考性培訓(xùn)綱領(lǐng)和推薦教材3、生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范，包含應(yīng)知、應(yīng)會和工作實例。4、生產(chǎn)崗位操作規(guī)范（四點：職責(zé)任務(wù)，數(shù)量質(zhì)量、完成期限，程序和方法，協(xié)調(diào)配合）5、其它種類崗位規(guī)范。3.管理崗位結(jié)構(gòu)模式工作分析第72頁例題94、崗位規(guī)范結(jié)構(gòu)模式包含（

）

（A）管理崗位培訓(xùn)規(guī)范

（B）生產(chǎn)崗位操作規(guī)范（C）管理崗位知識能力規(guī)范

（D）管理崗位考評規(guī)范（E）生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范參考答案：ABCDE工作分析第73頁例題39、管理崗位培訓(xùn)規(guī)范內(nèi)容不包含

。

(A)經(jīng)歷要求(B)指導(dǎo)性培訓(xùn)計劃

(C)推薦教材(D)參考性培訓(xùn)綱領(lǐng)參考答案：A工作分析第74頁例題38、生產(chǎn)崗位操作規(guī)范內(nèi)容不包含（）。(A)工作實例(B)與相關(guān)崗位協(xié)調(diào)配合程度(C)崗位職責(zé)和主要任務(wù)(D)完成各項任務(wù)程序和操作方法參考答案：A工作分析第75頁八、工作分析結(jié)果（二）工作說明書1、

概念是組織對各類崗位性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職資格條件等事項所做統(tǒng)一要求?？庸ぷ鞣治龅?6頁工作說明基本內(nèi)容工作說明基本內(nèi)容工作概況工作目標(biāo)任務(wù)工作物理環(huán)境工作責(zé)任范圍工作社會環(huán)境工作地點溫度、光線、噪音、安全條件等工作名稱工作編號工作所屬部門工作等級工作地點等工作群體中人數(shù)及相互關(guān)系；完成工作所需人際交往數(shù)量；各部門之間關(guān)系等HumanResourceManagement

工作分析第77頁例題（）是組織對各類崗位工作任務(wù)、崗位人員任職資格條件等事項所做統(tǒng)一要求。A崗位分析B工作說明書C崗位規(guī)范D勞動說明書參考答案：B工作分析第78頁2.工作說明書分類按說明對象不一樣：崗位工作說明書——以崗位為對象所編寫工作說明書；部門工作說明書——以某一部門或單位為對象所編寫工作說明書；企業(yè)工作說明書——以企業(yè)為對象所編寫工作說明書。工作分析第79頁例題工作說明書分類不包含（）A崗位工作說明書

B任務(wù)工作說明書C部門工作說明書D企業(yè)工作說明書工作分析第80頁3.工作說明書內(nèi)容（重點）（1）

基本資料：崗位名稱、崗位等級、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上下級和分析日期等方面識別信息。（2）崗位職責(zé)（職責(zé)概述和職責(zé)范圍）（3）監(jiān)督與崗位關(guān)系（橫向和縱向與其它崗位之間聯(lián)絡(luò)）（4）工作內(nèi)容和要求（崗位職責(zé)詳細(xì)化）（5）工作權(quán)限（須與工作責(zé)任協(xié)調(diào)一致）（6）勞動條件和環(huán)境工作分析第81頁7.工作時間（工作時長、輪班設(shè)計）8.資歷（工作經(jīng)驗和學(xué)歷）9.身體條件（體格和體力）10.心理品質(zhì)要求11.專業(yè)知識和技能要求12.績效考評3.工作說明書內(nèi)容（重點）工作分析第82頁（1）該職位在組織中位置。（2）該職位任職者在工作過程中，與組織內(nèi)部和外部各單位之間工作聯(lián)絡(luò)。直接上級職位同級職位本職位同級職位直接下級職位直接下級職位直接下級職位直接下級職位監(jiān)督與崗位關(guān)系工作分析第83頁實例：某企業(yè)業(yè)務(wù)員工作描述一、崗位資料（工作標(biāo)識）崗位名稱：業(yè)務(wù)員，崗位編號：；崗位人數(shù)：職位等級：

，所屬部門：辦事處，直屬上司：二、崗位在組織中位置三、工作概述-------------------------------------------------------------------------

大區(qū)經(jīng)理辦事處經(jīng)理辦事處售后經(jīng)理行政主任業(yè)務(wù)員售后服務(wù)人員工作分析第84頁四、匯報程序及督導(dǎo)范圍直接匯報對象：辦事處經(jīng)理，直接督導(dǎo)

個崗位，共

人間接督導(dǎo)

個崗位，共

人五、崗位職責(zé)

1、--------------，2、-------------，3、----------------

4、--------------，5、-------------，6、----------------六、權(quán)限范圍協(xié)議簽署權(quán)本區(qū)域范圍內(nèi)調(diào)整售價權(quán)力（企業(yè)要求范圍內(nèi)）七、使用設(shè)備工作分析第85頁實例：招聘專員工作規(guī)范（任職資格）職位名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部直接上級：人力資源部經(jīng)理職務(wù)代碼：XL-HR-021工資等級：9-13（一）生理要求年紀(jì)：23-35，性別：不限，身高：女性150-170,男性160-185體重：與身高成百分比，在合理范圍內(nèi)即可，聽力：正常視力：矯正視力正常，健康情況：無疾病、無傳染病外貌：五畸形、出眾更佳，聲音：普通話標(biāo)準(zhǔn)、語音和語速正常工作分析第86頁（二）知識與技能要求（1）學(xué)歷要求：本科及以上（2）工作經(jīng)驗：3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗（3）專業(yè)背景要求：曾從事人事招聘工作2年以上（4）英語水平：國家六級及以上（5）計算機：國家二級及以上（三）特殊技能要求（1）語言表示能力：能夠快速準(zhǔn)確、清楚、生動地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)情況；并準(zhǔn)確、巧妙地解答應(yīng)聘者提出各種問題。（2）文字表示能力：能夠準(zhǔn)確、快速地將希望表示內(nèi)容用文字表示出來，對文字描述很敏感。（3）工作認(rèn)真仔細(xì)，能認(rèn)真保管好各種招聘材料。（4）有很好公關(guān)能力，能準(zhǔn)確地把握同行業(yè)招聘情況。工作分析第87頁（四）其它要求（1）能夠隨時準(zhǔn)備出差（2）不可請假一個月以上工作分析第88頁96工作說明書內(nèi)容包含（）。

（A）監(jiān)督與崗位關(guān)系（B）資歷（C）勞動條件與環(huán)境（D）績效考評（E）身體條件參考答案：ABCDE96、工作說明書內(nèi)容包含()。(A)監(jiān)督與崗位關(guān)系(B)性別要求(C)勞動條件和環(huán)境(D)績效考評(E)身體條件和資歷參考答案：ACDE例題工作分析第89頁例題39、（）是組織對各類崗位工作任務(wù)、員工任職資格等事項所作統(tǒng)一要求。

(A)崗位分析(B)工作說明書

(C)崗位規(guī)范(D)勞動說明書參考答案：B工作分析第90頁例題95、工作說明書中說明崗位基本資料，如（

）

（A）崗位名稱

（B）工作權(quán)限

（C）崗位等級

（D）定員標(biāo)準(zhǔn)

（E）工作內(nèi)容參考答案：ACD工作分析第91頁例題96、以下關(guān)于工作說明書說法正確是(

)。

(A)內(nèi)容可繁可簡

(B)身體條件包含體格和體力兩項要求

(C)資歷是由工作經(jīng)驗和學(xué)歷條件組成

(D)工作權(quán)限能夠無須與工作責(zé)任相一致

(E)崗位職責(zé)主要包含職責(zé)概述和職責(zé)范圍參考答案：ABCE工作分析第92頁方案設(shè)計題某企業(yè)為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說明書?其主要內(nèi)容以下-1、負(fù)責(zé)企業(yè)勞資管理．井按績效考評情況實施獎罰：2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計、評定企業(yè)人力資源需求情況，制訂人員招聘計劃井按計劃招聘企業(yè)員工；3、按實際情況完善企業(yè)《員工工作績效考評制度》；4、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員判定、評價結(jié)果；5、負(fù)責(zé)管理人事檔案；6、負(fù)責(zé)本部門員工工作績效考評：7、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦其它任務(wù)?該企業(yè)總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說明書格式過于簡單-內(nèi)容不完整，描述不準(zhǔn)確。請為該企業(yè)人力資源都經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。工作分析第93頁參考答案：人力資源部經(jīng)理工作說明書一、基本資料(1分)崗位名稱人力資源部經(jīng)理l崗位等級lXX×崗位編碼×XXXXXl所屬部門1人力資源部直接上級總經(jīng)理直接下級×××定員標(biāo)準(zhǔn)1人分析日期XXXX~XX月二、崗位職責(zé)(2分)(一)概述l(二)工作職責(zé)l1、責(zé)任人力資源發(fā)展規(guī)劃制訂與完善。2、責(zé)任人力資源管理系統(tǒng)建立與完善。3、責(zé)任人員招聘與人才貯備。4、負(fù)責(zé)各種績效管理制度制訂。5、負(fù)責(zé)處理員工勞動關(guān)系6、完成企業(yè)交付其它任務(wù)。工作分析第94頁三、監(jiān)督與崗位關(guān)系(2分)(一)所受監(jiān)督與所施監(jiān)督l、所受監(jiān)督：總經(jīng)理2、所施監(jiān)督：下屬人力資源管理人員(二)與其它崗位關(guān)系1、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)2、外部聯(lián)絡(luò)四、工作內(nèi)容和要求(2分)工作內(nèi)容工作要求1、建立人力資源發(fā)展規(guī)劃2、人力資源規(guī)劃應(yīng)符合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)…．五、工作權(quán)限……(2分)六、勞動條件和環(huán)境……(2分)七、工作時間……(2分)八、任職資格l、學(xué)歷：2、工作經(jīng)驗……(2分)九、身體條什……(2分)十、心理品質(zhì)要求……(2分)十一、專業(yè)知識和技能要求……(2分)十一、績效考評-…一?(1分)工作分析第95頁案例分析及設(shè)計李明是國企M企業(yè)人事主管。在逐步認(rèn)識到實施規(guī)范化、當(dāng)代化人力資源管理主要性后，她決定在企業(yè)內(nèi)開展崗位規(guī)范工作，進(jìn)行工作崗位分析，編制全企業(yè)職員工作說明書，以求為企業(yè)人力資源管理各步驟打下一個良好基礎(chǔ)。作為國企人事主管，她此舉還有一個最直接目標(biāo)，就是想以此淘汰掉一大批不合格人員，誰不能到達(dá)工作說明書要求，就老老實實下崗。但這項工作該怎樣進(jìn)行？李明先是聯(lián)絡(luò)了幾家人事咨詢企業(yè)，但幾次電話后，她以為這些咨詢企業(yè)要價是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)無法接收。自己做哪？人事部算上李明只有三個人，而且她們都沒有專業(yè)學(xué)歷。李明該怎樣作哪？你同意李明做法嗎？假如同意，請幫李明設(shè)計工作崗位分析步驟和程序。工作分析第96頁（1）同意李明做法。工作崗位分析是對企業(yè)各類崗位性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動條件和環(huán)境，以及員工負(fù)擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備資格條件所進(jìn)行系統(tǒng)分析與研究，并由此制訂崗位規(guī)范、工作說明書等人力資源管理文件過程。

（2）工作崗位分析步驟和程序：

第一步，準(zhǔn)備階段

①依據(jù)工作崗位分析總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位現(xiàn)實狀況進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。

②設(shè)計崗位調(diào)查方案。

明確崗位調(diào)查目標(biāo)。

確定調(diào)查對象和單位。

確定調(diào)查項目。

確定調(diào)查表格和填寫說明。

確定調(diào)查時間、地點和方法。

工作分析第97頁③為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工思想工作，說明該工作崗位分析目標(biāo)和意義，建立友好合作關(guān)系，使相關(guān)員工對崗位分析有良好心理準(zhǔn)備。

④依據(jù)工作崗位分析任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和步驟，方便逐項