天貓、淘寶規(guī)則

-.z.淘寶規(guī)則第一章概述第一條為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘寶用戶合法權(quán)益，維護(hù)淘寶正常經(jīng)營(yíng)秩序，根據(jù)"大淘寶宣言"及"淘寶平臺(tái)效勞協(xié)議"、"天貓效勞協(xié)議"，制定本規(guī)則。第二條淘寶規(guī)則，是對(duì)淘寶用戶增加根本義務(wù)或限制根本權(quán)利的條款。第三條違規(guī)行為的認(rèn)定與處理，應(yīng)基于淘寶認(rèn)定的事實(shí)并嚴(yán)格依規(guī)執(zhí)行。局部違規(guī)行為，淘寶網(wǎng)亦將引入群眾評(píng)審員機(jī)制進(jìn)展認(rèn)定，淘寶網(wǎng)會(huì)基于群眾評(píng)審員認(rèn)定的事實(shí)嚴(yán)格依規(guī)執(zhí)行。淘寶用戶在適用規(guī)則上一律平等。第四條用戶應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)性文件的規(guī)定。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)性文件的規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，淘寶有權(quán)酌情處理。但淘寶對(duì)用戶的處理不免除其應(yīng)盡的法律義務(wù)及應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。用戶在淘寶的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。第二章定義第五條淘寶，包括淘寶網(wǎng)，域名為taobao.；天貓，域名為tmall.；一淘網(wǎng)，域名為etao.；飛豬，域名為alitrip.、fliggy.、feizhu.。第六條用戶，指具有完全民事行為能力的淘寶各項(xiàng)效勞的使用者。第七條會(huì)員，指與淘寶簽訂"淘寶平臺(tái)效勞協(xié)議"和/或"天貓效勞協(xié)議"并完成注冊(cè)流程的用戶。一個(gè)會(huì)員可以擁有多個(gè)賬戶，每個(gè)賬戶對(duì)應(yīng)唯一的會(huì)員名。第八條買家，指在淘寶上瀏覽或購(gòu)置商品的用戶。第九條賣家，指在淘寶上發(fā)布商品的會(huì)員。第十條拍下，指買家在淘寶上點(diǎn)擊并確認(rèn)購(gòu)置的行為。第十一條訂單，指買家向單一賣家同一時(shí)間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對(duì)任一款商品的內(nèi)容構(gòu)成獨(dú)立的交易。第十二條綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對(duì)應(yīng)。第十三條商品發(fā)布數(shù)量，指賣家在淘寶上在線出售中的商品款數(shù)總和。第十四條退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),指保險(xiǎn)公司為投保該險(xiǎn)種的淘寶會(huì)員支付單次退貨運(yùn)費(fèi)。第十五條分銷商品，指供銷平臺(tái)分銷商從其供給商獲取并出售的商品。第十六條節(jié)點(diǎn)處理，指當(dāng)會(huì)員違規(guī)98扣分累計(jì)到達(dá)一定分值時(shí)而被執(zhí)行處理的過程。第十七條店鋪裝修區(qū)，指店鋪招牌、寶貝分類、公告欄、促銷區(qū)、廣告牌等店鋪相關(guān)模塊。第十八條成交，指買家在淘寶上拍下商品并成功付款到支付寶。貨到付款交易中買家拍下商品即視為成交。第十九條下架，指將出售中的商品轉(zhuǎn)移至線上倉(cāng)庫(kù)。第二十條包郵，指賣家對(duì)所售商品承諾在其指定的地區(qū)內(nèi)向買家承擔(dān)首次發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。第三章交易第一節(jié)注冊(cè)第二十一條會(huì)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循淘寶系統(tǒng)設(shè)置的注冊(cè)流程完成注冊(cè)。會(huì)員在選擇其淘寶會(huì)員名、淘寶店鋪名或域名時(shí)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權(quán)利、有違公序良俗或干擾淘寶運(yùn)營(yíng)秩序等相關(guān)信息。淘寶網(wǎng)會(huì)員的會(huì)員名、店鋪名中不得包含旗艦、專賣等詞語(yǔ)。會(huì)員名注冊(cè)后無(wú)法自行修改。淘寶有權(quán)回收同時(shí)符合以下條件的不活潑賬戶：1、綁定的支付寶賬戶未通過實(shí)名認(rèn)證；2、連續(xù)六個(gè)月未登錄淘寶或阿里旺旺；3、不存在未到期的有效業(yè)務(wù)，有效業(yè)務(wù)包括但不限于紅包、淘金幣、集分寶、天貓點(diǎn)券等虛擬資產(chǎn)及其他訂購(gòu)類增值效勞等。第二十二條會(huì)員符合以下任一情形的，其淘寶賬戶不得更換其綁定的支付寶賬戶：〔一〕已通過支付寶實(shí)名認(rèn)證且發(fā)布過商品或創(chuàng)立過店鋪；〔二〕尚有未完結(jié)的交易或投訴舉報(bào)；〔三〕支付寶賬戶尚未被激活或尚有不可用狀態(tài)款項(xiàng)；〔四〕申請(qǐng)綁定的新支付寶賬戶與原支付寶賬戶的實(shí)名認(rèn)證信息不一致；〔五〕其他不適合更換綁定支付寶賬戶的情形。第二節(jié)經(jīng)營(yíng)第二十三條會(huì)員須符合以下條件，方可按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程創(chuàng)立店鋪或變更店鋪經(jīng)營(yíng)主體：〔一〕通過淘寶身份認(rèn)證、提供本人〔包括企業(yè)及企業(yè)店鋪負(fù)責(zé)人等〕真實(shí)有效的信息,且企業(yè)店鋪負(fù)責(zé)人關(guān)聯(lián)的企業(yè)店鋪數(shù)不能超過5家；〔二〕將其淘寶賬戶與通過實(shí)名認(rèn)證、信息完善的支付寶賬戶綁定；〔三〕經(jīng)淘寶排查認(rèn)定，該賬戶實(shí)際控制人的其他阿里平臺(tái)賬戶未被阿里平臺(tái)處以特定嚴(yán)重違規(guī)行為處分或發(fā)生過嚴(yán)重危及交易平安的情形。第二十四條已創(chuàng)立的店鋪假設(shè)連續(xù)5周出售中的商品數(shù)量均為零，淘寶有權(quán)將該店鋪釋放。一個(gè)淘寶網(wǎng)會(huì)員僅能擁有一個(gè)可出售商品的賬戶。第二十五條會(huì)員應(yīng)當(dāng)按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程和要求發(fā)布商品。淘寶網(wǎng)會(huì)員賬戶已綁定通過實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶，即可發(fā)布閑置商品，但創(chuàng)立店鋪前方可發(fā)布全新及二手商品。假設(shè)會(huì)員創(chuàng)立店鋪后發(fā)布商品，并使用支付寶效勞情況下，將視為承受由支付寶〔中國(guó)〕網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供各類支付效勞，并遵守"支付效勞協(xié)議"有關(guān)規(guī)定。淘寶網(wǎng)會(huì)員發(fā)布商品的數(shù)量可能受到以下限制：〔一〕淘寶網(wǎng)有權(quán)根據(jù)賣家所經(jīng)營(yíng)的類目、信用積分、違規(guī)情形等維度調(diào)整其商品發(fā)布數(shù)量上限；〔二〕淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布閑置商品不得超過50件；第二十六條"商品如實(shí)描述〞及對(duì)其所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任是賣家的根本義務(wù)。"商品如實(shí)描述〞是指賣家在商品描述頁(yè)面、店鋪?lái)?yè)面、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中，應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的根本屬性、成色、瑕疵等必須說(shuō)明的信息進(jìn)展真實(shí)、完整的描述。賣家應(yīng)保證其出售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危及人身財(cái)產(chǎn)平安的不合理危險(xiǎn)、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。第三節(jié)評(píng)價(jià)第二十七條淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)包括"交易評(píng)價(jià)〞和"售后評(píng)價(jià)〞兩塊內(nèi)容。買賣雙方應(yīng)基于真實(shí)的交易進(jìn)展相互評(píng)價(jià)。第二十八條為了確保評(píng)價(jià)體系的公正性、客觀性和真實(shí)性，淘寶將基于有限的技術(shù)手段，遵循"淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)則"的規(guī)定，對(duì)違規(guī)交易評(píng)價(jià)、惡意評(píng)價(jià)、不當(dāng)評(píng)價(jià)、異常評(píng)價(jià)等破壞淘寶信用評(píng)價(jià)體系、侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的行為予以堅(jiān)決打擊，包括但不限于屏蔽評(píng)論內(nèi)容、刪除評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)不計(jì)分、限制評(píng)價(jià)等市場(chǎng)管理措施。第四章市場(chǎng)管理第一節(jié)市場(chǎng)管理措施第二十九條為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，維護(hù)淘寶市場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序，淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對(duì)會(huì)員及其經(jīng)營(yíng)行為采取以下臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施：〔一〕警告，是指淘寶通過口頭或書面的形式對(duì)會(huì)員的不當(dāng)行為進(jìn)展提醒和告誡；〔二〕商品下架，是指將會(huì)員出售中商品轉(zhuǎn)移至線上倉(cāng)庫(kù)；〔三〕單個(gè)商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整商品在搜索結(jié)果中的排序；〔四〕全店商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整會(huì)員店鋪內(nèi)所有商品在搜索結(jié)果中的排序；〔五〕單個(gè)商品搜索屏蔽，是指商品在搜索結(jié)果中不展現(xiàn)；〔六〕單個(gè)商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指商品信息在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者主動(dòng)選擇后展現(xiàn)；〔七〕全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指會(huì)員店鋪內(nèi)所有商品在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者主動(dòng)選擇后展現(xiàn)；〔八〕限制參加營(yíng)銷活動(dòng)，是指限制賣家參加淘寶官方發(fā)起的營(yíng)銷活動(dòng)；〔九〕商品發(fā)布資質(zhì)管控，是指會(huì)員在特定類目或?qū)傩韵掳l(fā)布商品時(shí)，須按系統(tǒng)要求上實(shí)有效的資質(zhì)信息；〔十〕單個(gè)商品監(jiān)管，是指在一定時(shí)間內(nèi)商品信息無(wú)法通過搜索、商品鏈接等方式查看；〔十一〕店鋪監(jiān)管，是指在一定時(shí)間內(nèi)會(huì)員店鋪及店鋪內(nèi)所有商品信息無(wú)法通過搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看；〔十二〕支付違約金，是指根據(jù)協(xié)議約定或本規(guī)則規(guī)定由賣家向買家和/或淘寶支付一定金額的違約金?！彩迟u家綁定的支付寶收款賬戶的強(qiáng)制措施，是指對(duì)與賣家的淘寶賬戶綁定的支付寶收款賬戶采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提現(xiàn)功能、制止余額支付、交易賬期延長(zhǎng)、交易暫停、停頓支付寶效勞等。第二節(jié)市場(chǎng)管理情形第三十條賣家應(yīng)積極提升自身經(jīng)營(yíng)狀況，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品及優(yōu)質(zhì)的效勞。對(duì)于符合商品品質(zhì)好、效勞質(zhì)量高等情形的賣家，淘寶會(huì)適當(dāng)給予鼓勵(lì)或扶持的措施。第三十一條會(huì)員須按照淘寶認(rèn)證要求，提供本人〔包含企業(yè)〕真實(shí)有效的信息。〔一〕會(huì)員須按照淘寶認(rèn)證要求，提供本人〔包含企業(yè)〕真實(shí)有效的信息，提供的信息包括但不限于：身份信息、有效聯(lián)系方式、真實(shí)地址、支付寶相關(guān)信息等證明身份真實(shí)性、有效性、一致性的信息；對(duì)于信息不全、無(wú)效或虛假的，將無(wú)法通過認(rèn)證?！捕碁楸Ｕ蠒?huì)員認(rèn)證信息的持續(xù)真實(shí)有效，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)已經(jīng)通過淘寶認(rèn)證的會(huì)員，淘寶將視情況通過定期或不定期復(fù)核的方式，驗(yàn)證認(rèn)證信息的真實(shí)有效性。如在復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)會(huì)員提供的認(rèn)證信息不全、無(wú)效或虛假的，淘寶將依據(jù)情形嚴(yán)重程度，采取限制發(fā)布商品、下架商品、店鋪屏蔽、限制創(chuàng)立店鋪等臨時(shí)性的市場(chǎng)監(jiān)管措施。第三十二條賣家應(yīng)妥善管理其所發(fā)布的商品信息。對(duì)近90天內(nèi)未編輯、未經(jīng)瀏覽且未成交的商品，淘寶網(wǎng)將定期進(jìn)展商品下架。第三十三條經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報(bào)，系質(zhì)量不合格的線下*一品牌、品類、批次的商品，或與阿里系平臺(tái)抽檢不合格商品一樣的商品，或其他要求協(xié)查的商品及店鋪，淘寶將依照其情形嚴(yán)重程度，采取限制發(fā)布商品、下架商品、刪除商品、商品監(jiān)管、店鋪監(jiān)管、店鋪屏蔽等處理措施對(duì)其進(jìn)展臨時(shí)性的市場(chǎng)管控，直至查封賬戶。第三十四條因會(huì)員行為引發(fā)其他會(huì)員或第三方訴訟至司法機(jī)關(guān)的，假設(shè)會(huì)員存在提供的聯(lián)系方式無(wú)效，或會(huì)員怠于處置、消極應(yīng)對(duì)，或繼續(xù)違規(guī)等情形，對(duì)平臺(tái)造成或可能造成實(shí)際損失或不良影響的，淘寶網(wǎng)可根據(jù)產(chǎn)生或可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度采取店鋪監(jiān)管、限制發(fā)布商品、全店商品屏蔽等臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施。第三十五條賣家假設(shè)發(fā)布有違公序良俗或"淘寶效勞協(xié)議"的商品或信息〔本規(guī)則中已有明確規(guī)定的，從其規(guī)定〕，淘寶將對(duì)該類商品或信息進(jìn)展臨時(shí)性下架或刪除處理。第三十六條為保障買家的消費(fèi)權(quán)益，淘寶有權(quán)基于資金平安風(fēng)險(xiǎn)、商品合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等評(píng)估，對(duì)資金平安風(fēng)險(xiǎn)、商品合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)較高的訂單或其他需要進(jìn)展交易資金保障的訂單采取交易賬期延長(zhǎng)等支付寶收款賬戶強(qiáng)制措施。第三十七條會(huì)員應(yīng)遵照淘寶交易流程的各項(xiàng)要求進(jìn)展交易，賣家應(yīng)合理保障買家權(quán)益。會(huì)員如發(fā)生危及交易平安或淘寶賬戶平安的行為，淘寶將依照其行為的危險(xiǎn)程度采取支付寶賬戶強(qiáng)制措施、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、延長(zhǎng)交易超時(shí)、限制買家行為、全店商品屏蔽及全店商品搜索降權(quán)等交易平安保護(hù)措施對(duì)其進(jìn)展臨時(shí)性的市場(chǎng)管控。第三十八條為保障消費(fèi)者權(quán)益，淘寶網(wǎng)賣家均須提供消費(fèi)者保障效勞，按照淘寶網(wǎng)要求選擇訂單險(xiǎn)、消保保證金或賬戶交易賬期延長(zhǎng)作為消費(fèi)者權(quán)益保障工具。須投保訂單險(xiǎn)但未投保的賣家將被限制發(fā)布相應(yīng)商品；須繳存消保保證金但未足額繳存且經(jīng)淘寶網(wǎng)催繳后未在5日內(nèi)繳足的賣家，淘寶網(wǎng)將對(duì)其采取店鋪屏蔽等臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施。第五章通用違規(guī)行為及違規(guī)處理第一節(jié)違規(guī)處理措施第三十九條為保障消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者或淘寶的正當(dāng)權(quán)益，在會(huì)員違規(guī)處理期間淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對(duì)會(huì)員采取以下違規(guī)處理措施：〔一〕店鋪屏蔽，指在搜索、導(dǎo)航、營(yíng)銷等各項(xiàng)效勞中對(duì)會(huì)員店鋪及商品等信息進(jìn)展屏蔽?！捕称帘卧u(píng)論內(nèi)容，指信用積分、店鋪評(píng)分、退款售后評(píng)分等積分正常累計(jì)，但在商品詳情頁(yè)、信用評(píng)價(jià)頁(yè)等頁(yè)面對(duì)評(píng)論內(nèi)容進(jìn)展屏蔽?！踩诚拗圃u(píng)價(jià)，指制止評(píng)價(jià)人對(duì)交易進(jìn)展評(píng)價(jià)?！菜摹吃u(píng)價(jià)不累計(jì)，是指買賣雙方交易后產(chǎn)生的信用積分和店鋪評(píng)分不累計(jì)?！参濉硠h除評(píng)價(jià)，指信用積分、店鋪評(píng)分、售后評(píng)分等刪除不計(jì)分，并刪除評(píng)論內(nèi)容。〔六〕銷量不累計(jì)，是指買賣雙方的交易不計(jì)入成交記錄中，不在商品詳情、搜索等結(jié)果中展示或引用?！财摺硠h除銷量，是指刪除該筆交易的成交記錄，在刪除后將不在商品詳情、搜索等結(jié)果中展示或引用?！舶恕诚拗粕唐稴KU自定義，指制止淘寶會(huì)員使用商品發(fā)布功能里寶貝銷售屬性的自定義編輯功能?！簿拧诚拗瓢l(fā)布商品，指制止淘寶會(huì)員發(fā)布新商品。〔十〕限制發(fā)布特定屬性商品，指制止淘寶會(huì)員發(fā)布特定屬性的新商品?！彩弧诚拗粕唐钒l(fā)布數(shù)量，指限制店鋪內(nèi)在線出售中的商品數(shù)量?！彩诚拗瓢l(fā)布類目數(shù)量，指限制店鋪內(nèi)在線出售中的商品類目數(shù)量?！彩诚拗瓢l(fā)送站內(nèi)信，指制止淘寶會(huì)員發(fā)送站內(nèi)信?！彩摹诚拗粕鐓^(qū)功能，指制止淘寶會(huì)員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽等社區(qū)類效勞。〔十五〕限制買家行為，指制止淘寶會(huì)員收藏商品、添加購(gòu)物車、購(gòu)置商品。〔十六〕限制發(fā)貨，指制止淘寶會(huì)員操作處于"買家已付款，等待賣家發(fā)貨〞狀態(tài)的交易。〔十七〕限制使用阿里旺旺，指制止淘寶會(huì)員使用阿里旺旺?！彩恕诚拗凭W(wǎng)站登錄，指制止淘寶會(huì)員登錄淘寶網(wǎng)頁(yè)?！彩拧酬P(guān)閉店鋪，指刪除淘寶會(huì)員的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，制止發(fā)布商品，并制止創(chuàng)立店鋪。〔二十〕公示警告，指在淘寶會(huì)員的店鋪?lái)?yè)面、商品頁(yè)面、阿里旺旺界面，對(duì)其正在被執(zhí)行的處理進(jìn)展公示?！捕弧巢榉赓~戶，指永久制止會(huì)員使用違規(guī)賬戶登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具。第二節(jié)違規(guī)處理第四十條違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。賣家因出售假冒商品的嚴(yán)重違規(guī)行為扣分將單獨(dú)累計(jì)，不與其他嚴(yán)重違規(guī)行為合并計(jì)分。嚴(yán)重違規(guī)行為，是指嚴(yán)重破壞淘寶經(jīng)營(yíng)秩序或涉嫌違反國(guó)家法律法規(guī)的行為。一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。違規(guī)行為根據(jù)適用的范圍分為通用違規(guī)行為及特殊市場(chǎng)違規(guī)行為，特殊市場(chǎng)違規(guī)行為也遵循前款規(guī)定的嚴(yán)重違規(guī)行為與一般違規(guī)行為劃分。第四十一條會(huì)員發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正，并扣以一定分值且公布3天。因分銷商品引起的違規(guī)行為，假設(shè)淘寶判定非分銷商責(zé)任的，則分銷商免于扣分，僅對(duì)違規(guī)行為進(jìn)展糾正。第四十二條淘寶網(wǎng)對(duì)會(huì)員的嚴(yán)重違規(guī)行為〔除出售假冒商品外〕采取以下節(jié)點(diǎn)處理方式：〔一〕會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分〔除出售假冒商品外〕累計(jì)達(dá)12分的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告7天的處理；〔二〕會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分〔除出售假冒商品外〕累計(jì)達(dá)24分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告14天的處理；〔三〕會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分〔除出售假冒商品外〕累計(jì)達(dá)36分的，給予關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告21天的處理；〔四〕會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分〔除出售假冒商品外〕累計(jì)達(dá)48分的，給予查封賬戶的處理。會(huì)員因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個(gè)節(jié)點(diǎn)處理?xiàng)l件的，或在違規(guī)處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點(diǎn)處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處理。第四十三條淘寶網(wǎng)對(duì)會(huì)員的一般違規(guī)行為采取以下節(jié)點(diǎn)處理方式：會(huì)員因一般違規(guī)行為，每扣12分即被給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告7天的節(jié)點(diǎn)處理。假設(shè)會(huì)員因競(jìng)拍不買被扣分，則在隨后的節(jié)點(diǎn)處理中將對(duì)其增加限制買家行為的處理。第四十四條被執(zhí)行節(jié)點(diǎn)處理的會(huì)員，當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處理期間屆滿、違規(guī)處理措施執(zhí)行完畢且通過規(guī)則考試后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)。第四十五條違規(guī)扣分在每年的12月31日24時(shí)清零。因出售假冒商品扣分累計(jì)到達(dá)24分及以上的，該年不進(jìn)展清零，以24分計(jì)入次年；次年新增出售假冒商品扣分未達(dá)24分的，于該年12月31日24時(shí)清零。累計(jì)扣分達(dá)48分及以上的，查封賬戶。第四十六條就會(huì)員的首次或者非成心實(shí)施的違規(guī)行為,淘寶將視情形給予糾正和教育,并要求會(huì)員進(jìn)展自檢自查。第四十七條會(huì)員可在被違規(guī)處理之時(shí)起總計(jì)3-30天不等的時(shí)間內(nèi)(淘寶審核時(shí)間除外)通過線上違規(guī)申訴入口提交違規(guī)申訴申請(qǐng)。第三節(jié)嚴(yán)重違規(guī)行為第四十八條不當(dāng)注冊(cè)，是指用戶通過軟件、程序等方式，批量注冊(cè)淘寶賬戶的行為。不當(dāng)注冊(cè)的，淘寶對(duì)使用軟件、程序方式批量注冊(cè)而成的賬戶每次扣48分；對(duì)于淘寶排查到的涉嫌不當(dāng)注冊(cè)的會(huì)員，淘寶將視情節(jié)采取警告、身份驗(yàn)證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為等臨時(shí)性管控措施。第四十九條發(fā)布違禁信息，是指會(huì)員發(fā)布國(guó)家制止出售的商品或信息，即"淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)"中構(gòu)成嚴(yán)重違規(guī)行為的商品或信息。發(fā)布違禁信息的，依據(jù)"淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)"的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第五十條出售假冒商品：〔一〕賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣48分；〔二〕賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣24分；〔三〕賣家出售假冒、盜版商品，通過信息層面判斷的，每件扣2分〔3天內(nèi)不超過12分〕；實(shí)際出售的，每次扣12分。具備特殊情形的，只刪除不扣分?！菜摹碁槌鍪奂倜啊⒈I版商品提供便利條件的，每次扣2分。情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣12分。淘寶網(wǎng)針對(duì)出售假冒、盜版商品實(shí)行"三振出局〞制，即賣家每次出售假冒、盜版商品的行為記為一次，假設(shè)同一賣家出售假冒、盜版商品的次數(shù)累計(jì)達(dá)三次的，則將被永久查封賬戶。出售假冒商品的，淘寶刪除會(huì)員所發(fā)布過的假冒、盜版商品或信息。同時(shí)，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取支付寶賬戶強(qiáng)制措施、查封賬戶、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、延長(zhǎng)交易超時(shí)、店鋪屏蔽及全店商品搜索降權(quán)、全店或單個(gè)商品監(jiān)管、商品發(fā)布資質(zhì)管控、限制發(fā)布特定屬性商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、限制發(fā)布類目數(shù)量等處理措施。對(duì)利用阿里媽媽營(yíng)銷推廣平臺(tái)出售假冒、盜版商品的賣家，淘寶將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度給予升級(jí)處理。第五十一條假冒材質(zhì)成份，是指賣家對(duì)商品全部材質(zhì)或成份信息的描述與買家收到的商品完全不符。賣家首次假冒材質(zhì)成份的，刪除商品，扣6分；再次及以上假冒材質(zhì)成份的，刪除商品，每次扣12分。特定類目賣家假冒材質(zhì)成份的，不管是否首次，刪除商品，每次扣12分。第五十二條盜用他人賬戶，是指盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。盜用他人賬戶的，淘寶收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶，每次扣48分。第五十三條泄露他人信息，是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為。泄露他人信息的，淘寶對(duì)會(huì)員所泄露的他人隱私資料的信息進(jìn)展刪除，每次扣6分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣48分。第五十四條騙取他人財(cái)物，是指以非法獲利為目的，非法獲取他人財(cái)物，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。騙取他人財(cái)物的，淘寶對(duì)用以騙取他人財(cái)物的商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評(píng)價(jià)進(jìn)展刪除，每次扣48分，延長(zhǎng)交易超時(shí)并對(duì)其綁定的支付寶收款賬戶采取強(qiáng)制措施。對(duì)前述騙取他人財(cái)物的受害方，淘寶將基于有限的技術(shù)手段采取臨時(shí)性保護(hù)措施，包括但不限于支付寶賬戶強(qiáng)制措施、店鋪監(jiān)管、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄等。第五十五條擾亂市場(chǎng)秩序，是指會(huì)員擾亂和破壞公平競(jìng)爭(zhēng)、平等交易的市場(chǎng)秩序，侵害其他會(huì)員權(quán)益或?qū)ζ脚_(tái)造成不良影響的行為。擾亂市場(chǎng)秩序的，每次扣24分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣48分。淘寶同時(shí)有權(quán)取消或收回會(huì)員獲得、使用的不當(dāng)利益。第五十六條不正當(dāng)牟利，是指會(huì)員或運(yùn)營(yíng)效勞商、品牌商等第三方采用不正當(dāng)手段牟取利益或采用其他手段牟取不正當(dāng)利益的行為，包括但不限于以下情形：〔一〕向阿里巴巴工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財(cái)物、消費(fèi)、款待或商業(yè)時(shí)機(jī)等；〔二〕會(huì)員明知品牌商、供給商、運(yùn)營(yíng)效勞商等第三方不正當(dāng)牟利，并且從中牟取利益的。會(huì)員不正當(dāng)牟利的，無(wú)論是否獲得利益，每次扣四十八分，淘寶永久不向其提供或承受其提供的任何產(chǎn)品或效勞；同時(shí)，會(huì)員的關(guān)聯(lián)店鋪6個(gè)月內(nèi)不得參加淘寶營(yíng)銷活動(dòng)。實(shí)施不正當(dāng)牟利行為的運(yùn)營(yíng)效勞商，淘寶永久不向其提供或承受其提供的任何產(chǎn)品或效勞。由該運(yùn)營(yíng)效勞商代運(yùn)營(yíng)的其它店鋪亦應(yīng)在收到淘寶通知之日起三個(gè)月內(nèi)自營(yíng)或更換運(yùn)營(yíng)效勞商。逾期，則淘寶將對(duì)相關(guān)店鋪進(jìn)展監(jiān)管直至其執(zhí)行完畢。實(shí)施不正當(dāng)牟利行為的會(huì)員、運(yùn)營(yíng)效勞商有如實(shí)主動(dòng)申報(bào)及/或如實(shí)積極舉報(bào)等情形的，淘寶酌情給予從輕或減輕的處理措施。自對(duì)會(huì)員進(jìn)展不正當(dāng)牟利調(diào)查之日起，淘寶將限制該會(huì)員店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪參加淘寶營(yíng)銷活動(dòng)，直至調(diào)查終結(jié)。會(huì)員向阿里巴巴工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士明確表達(dá)不正當(dāng)牟利意圖或已經(jīng)開場(chǎng)實(shí)施不正當(dāng)牟利行為，但由于會(huì)員意志以外的原因而未得逞的，構(gòu)成不正當(dāng)牟利未遂，每次扣十二分。有以下情形之一的，視同為不正當(dāng)牟利行為：〔一〕賣家為阿里巴巴工作人員的，每次扣四十八分；〔二〕賣家為阿里巴巴工作人員之關(guān)聯(lián)人士且該阿里巴巴工作人員未依據(jù)"阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)行為準(zhǔn)則"規(guī)定進(jìn)展如實(shí)申報(bào)，每次扣二十四分，假設(shè)有利用阿里巴巴工作人員職務(wù)便利條件的，每次扣四十八分。第五十七條拖欠淘寶貸款，是指會(huì)員自阿里巴巴金融申請(qǐng)并獲得淘寶貸款，到期未足額歸還貸款本息或其他費(fèi)用，經(jīng)阿里巴巴金融自催及委外催收仍未歸還的行為。每次扣48分，該會(huì)員符合特定條件的關(guān)聯(lián)店鋪永久不得參加淘寶營(yíng)銷活動(dòng)。第四節(jié)一般違規(guī)行為第五十八條發(fā)布禁售信息，是指會(huì)員發(fā)布"淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)"中構(gòu)成一般違規(guī)行為的商品或信息。發(fā)布禁售信息的，依據(jù)"淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)"的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第五十九條濫發(fā)信息，是指用戶未按本規(guī)則及淘寶發(fā)布的其他管理內(nèi)容〔包括但不限于規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等〕要求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：〔一〕廣告信息；〔二〕信息與實(shí)際不符；〔三〕信息重復(fù)；〔四〕商品要素不一致〔五〕躲避信息；〔六〕品牌不一致〔七〕行業(yè)特殊要求。賣家假設(shè)存在上述任一情形的，淘寶將視情節(jié)輕重程度采取下架商品、刪除商品、刪除店鋪、去除店鋪裝修、限制店鋪裝修發(fā)布權(quán)限、關(guān)閉店鋪、單個(gè)商品搜索降權(quán)、單個(gè)商品搜索屏蔽、店鋪屏蔽、店鋪監(jiān)管、交易賬期延長(zhǎng)、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、限制發(fā)布類目數(shù)量、刪除銷量、刪除評(píng)價(jià)、限制商品SKU自定義、扣分等處理措施。第六十條發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品，是指會(huì)員未經(jīng)淘寶備案或?qū)彶?，發(fā)布需要準(zhǔn)入類目或準(zhǔn)入品牌所屬的商品或信息。發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品的，每次扣12分，同時(shí)淘寶下架或刪除該違規(guī)商品或信息。發(fā)布特定市場(chǎng)未經(jīng)準(zhǔn)入商品的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣12分；情形特別嚴(yán)重的，每次扣48分，同時(shí)淘寶刪除該違規(guī)商品或信息。淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取支付寶賬戶強(qiáng)制措施、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、限制營(yíng)銷推廣、全店或單個(gè)商品監(jiān)管等處理措施。第六十一條虛假交易，是指用戶通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實(shí)、躲避或惡意利用信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評(píng)分、信用積分或商品評(píng)論等不當(dāng)利益的行為。賣家進(jìn)展虛假交易的，淘寶將對(duì)賣家的違規(guī)行為進(jìn)展糾正，包括刪除虛假交易產(chǎn)生的商品銷量、店鋪評(píng)分、信用積分、商品評(píng)論等不當(dāng)利益；情節(jié)嚴(yán)重的，淘寶還將下架賣家店鋪內(nèi)所有商品。在糾正違規(guī)行為的同時(shí)，淘寶將按照如下規(guī)定對(duì)賣家進(jìn)展處理：〔一〕賣家第一次或第二次進(jìn)展虛假交易：假設(shè)違規(guī)交易筆數(shù)未達(dá)96筆，每次以一般違規(guī)行為扣2分；假設(shè)違規(guī)交易筆數(shù)達(dá)96筆以上，每次以一般違規(guī)行為扣12分；〔二〕賣家第三次進(jìn)展虛假交易：假設(shè)違規(guī)交易筆數(shù)未達(dá)96筆，每次以一般違規(guī)行為扣12分；假設(shè)違規(guī)交易筆數(shù)達(dá)96筆以上，視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以一般違規(guī)行為扣48分；〔三〕賣家第四次及以上進(jìn)展虛假交易，不管筆數(shù)均視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以一般違規(guī)行為扣48分；〔四〕假設(shè)賣家短期內(nèi)進(jìn)展大規(guī)模虛假交易，不管次數(shù)和筆數(shù)均視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以一般違規(guī)行為扣48分；〔五〕假設(shè)賣家發(fā)生以下任一情形的，以嚴(yán)重違規(guī)行為扣48分：1、累計(jì)三次及以上被認(rèn)定為"情節(jié)嚴(yán)重〞的虛假交易行為；2、違反上述第(四)項(xiàng)規(guī)定后，再次進(jìn)展大量虛假交易；3、存在手段惡劣、行為密集、規(guī)模龐大、后果嚴(yán)重、惡意對(duì)抗監(jiān)管等特殊情節(jié)；4、為他人虛假交易提供效勞、幫助或便利。假設(shè)賣家同時(shí)存在上述第〔四〕項(xiàng)和第〔五〕項(xiàng)情形，按第〔五〕項(xiàng)執(zhí)行。淘寶對(duì)涉嫌虛假交易的商品，給予賣家30天的單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)的處理。如賣家*商品屢次進(jìn)展虛假交易的，搜索降權(quán)時(shí)間滾動(dòng)計(jì)算。買家如協(xié)助賣家進(jìn)展虛假交易的，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取關(guān)閉訂單、新增訂單不計(jì)銷量和/或關(guān)閉評(píng)價(jià)入口、刪除違規(guī)交易產(chǎn)生的信用積分、信用積分清零、警告、身份驗(yàn)證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制發(fā)起投訴、延長(zhǎng)交易超時(shí)等處理措施。第六十二條描述不符，是指買家收到的商品或經(jīng)淘寶官方抽檢的商品與達(dá)成交易時(shí)賣家對(duì)商品的描述不相符，賣家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說(shuō)明的信息進(jìn)展披露，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：〔一〕賣家對(duì)商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無(wú)法正常使用的，或賣家對(duì)商品品牌描述與買家收到商品品牌不一致情節(jié)嚴(yán)重的，淘寶刪除該描述不符的商品，每次扣12分；〔二〕賣家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)展披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，或賣家對(duì)商品品牌描述與買家收到商品品牌不一致的，針對(duì)同一商品，第一次下架扣3分；第二次刪除扣6分；〔三〕賣家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)展披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，但未對(duì)買家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響的，針對(duì)同一商品，第一次下架不扣分；第二次下架扣3分；第三次刪除扣6分；〔品牌描述不符除外〕同一商品同一情形描述不符的，三天只扣一次分。第六十三條違背承諾，是指賣家未按照約定向買家提供承諾的效勞，妨害買家權(quán)益的行為。違背承諾的，賣家須履行消費(fèi)者保障效勞規(guī)定的如實(shí)描述、賠付、退貨、換貨、維修效勞等承諾；或賣家須按實(shí)際交易價(jià)款向買家或淘寶提供發(fā)票；或賣家須向買家支付因違背發(fā)貨時(shí)間承諾而產(chǎn)生的違約金。同時(shí)，淘寶將按照如下規(guī)定對(duì)賣家進(jìn)展處理：〔一〕賣家違背以下任一特殊承諾的，每次扣6分：1、參加淘寶官方活動(dòng)的賣家，未按照活動(dòng)要求〔除發(fā)貨時(shí)間外〕提供效勞的；2、賣家參與"試用中心〞的活動(dòng)，但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的；〔二〕賣家違背交易承諾的，每次扣4分：1、淘寶網(wǎng)判定賣家確實(shí)應(yīng)該支持消費(fèi)者保障效勞之"七天無(wú)理由退貨〞,但拒絕履行七天無(wú)理由退貨承諾的;2、淘寶網(wǎng)判定賣家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨承諾、破損補(bǔ)寄、品質(zhì)承諾等效勞承諾,但賣家拒絕承擔(dān)的；3、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣家拒絕使用的；4、參加貨到付款或信用卡付款效勞的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述效勞的；5、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈(zèng)品或發(fā)票等交易商品之外的物品，但實(shí)際拒絕贈(zèng)予的；6、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等效勞，但實(shí)際未履行的；7、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運(yùn)費(fèi)，但實(shí)際未履行的；或"七天無(wú)理由退貨"的包郵商品，賣家拒絕承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)的；8、賣家違背其自行作出的其他承諾；〔三〕賣家違背以下任一承諾的，需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元；買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，主動(dòng)支付違約金達(dá)第三次及三次的倍數(shù)時(shí)扣3分〔三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過12分〕；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。1、除特殊情形外，買家付款后，賣家未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的〔交易雙方另有約定的除外〕；2、買家付款后，賣家拒絕按照買家拍下的價(jià)格交易的〔交易雙方另有約定的除外〕；3、買家付款后，賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達(dá)成的對(duì)商品價(jià)格的個(gè)別優(yōu)惠或折扣的；4、交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運(yùn)送方式，特定運(yùn)送物流、快遞公司等，但實(shí)際未遵從相關(guān)承諾或約定的；濫用違背承諾〔三〕中任一規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不強(qiáng)制支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商確認(rèn)。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容〔包括但不僅限于規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等〕，對(duì)上述行為的規(guī)定符合特定情形的，從其規(guī)定；除上述列舉的行為外，淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容〔包括但不僅限于規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等〕中認(rèn)為構(gòu)成違背承諾行為的，從其規(guī)定。第六十四條競(jìng)拍不買，是指買家拍得商品后拒絕成交，妨害賣家權(quán)益的行為。每次扣12分，并須按照"阿里拍賣平臺(tái)管理標(biāo)準(zhǔn)"相關(guān)規(guī)定處理拍賣流程中最終鎖定的拍賣保證金。第六十五條惡意騷擾，是指會(huì)員采取惡劣手段對(duì)他人實(shí)施騷擾、侮辱、恫嚇等，妨害他人合法權(quán)益的行為。每次扣12分；情節(jié)嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣48分。第六十六條濫用會(huì)員權(quán)利，是指會(huì)員不以消費(fèi)為目的，濫用會(huì)員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營(yíng)秩序的行為。對(duì)排查到的濫用權(quán)利的會(huì)員，淘寶將視情節(jié)采取警告、身份驗(yàn)證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評(píng)價(jià)、刪除評(píng)價(jià)、限制投訴、延長(zhǎng)交易超時(shí)等管控措施，直至查封賬戶，并對(duì)濫用會(huì)員權(quán)利獲得的不當(dāng)利益〔包括但不僅限于紅包、天貓積分等〕進(jìn)展返還或收回。對(duì)濫用權(quán)利產(chǎn)生的訂單采取訂單關(guān)閉、不計(jì)銷量等管控措施。第六十七條未依法公開或更新營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，指通過支付寶實(shí)名認(rèn)證中企業(yè)類認(rèn)證的賣家，未在淘寶規(guī)定的期間內(nèi)公開或及時(shí)更新其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息的行為。未依法公開或更新營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，或未在其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息變更完成之日起三十天內(nèi)更新的，賣家需公開或更新其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，每次扣12分。第六十八條不當(dāng)使用他人權(quán)利，是指用戶發(fā)生以下任一行為：〔一〕賣家在所發(fā)布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利的；〔二〕賣家出售商品涉嫌不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利的；〔三〕賣家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)或造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的。假設(shè)發(fā)生上述任一行為，淘寶對(duì)會(huì)員所發(fā)布的不當(dāng)使用他人權(quán)利的商品或信息進(jìn)展刪除。同時(shí)，淘寶將按照如下規(guī)定對(duì)賣家進(jìn)展處理：〔一〕賣家不當(dāng)使用他人權(quán)利的，每次扣2分；〔二〕賣家不當(dāng)使用他人權(quán)利情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣6分，情節(jié)嚴(yán)重達(dá)三次及以上的每次扣48分；〔三〕賣家不當(dāng)使用他人權(quán)利情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣48分。同一權(quán)利人就同一權(quán)利在3天內(nèi)對(duì)同一賣家的投訴視為1次投訴。同時(shí)，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取查封賬戶、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、全店或單個(gè)商品監(jiān)管、限制商品發(fā)布數(shù)量、下架或刪除全店商品等處理措施。第六十九條發(fā)布混淆信息，是指會(huì)員發(fā)布容易造成消費(fèi)者混淆的信息的行為。假設(shè)會(huì)員發(fā)布混淆信息的，淘寶網(wǎng)將對(duì)相關(guān)信息進(jìn)展刪除。同時(shí)，淘寶網(wǎng)將按照如下規(guī)定對(duì)會(huì)員進(jìn)展處理：〔一〕會(huì)員發(fā)布混淆信息的，每次扣2分；〔二〕會(huì)員發(fā)布混淆信息情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣24分；〔三〕會(huì)員發(fā)布混淆信息情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣48分。同時(shí)，淘寶網(wǎng)將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、交易賬期延長(zhǎng)、店鋪監(jiān)管等處理措施。第七十條提供虛假憑證，指會(huì)員為牟取利益向淘寶提供偽造、變?cè)斓馁Y質(zhì)證明材料的行為。會(huì)員提供虛假憑證的，每次扣12分；會(huì)員入駐特定市場(chǎng)提供虛假資質(zhì)證明的或會(huì)員提供虛假憑證情節(jié)嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣48分；對(duì)于會(huì)員提供虛假憑證獲得的不當(dāng)利益，淘寶可以進(jìn)展收回，同時(shí)，淘寶將視情形對(duì)會(huì)員采取市場(chǎng)管理措施，包括但不限于清退相應(yīng)準(zhǔn)入市場(chǎng)、刪除商品、交易賬期延長(zhǎng)、店鋪監(jiān)管等。第五節(jié)違規(guī)的執(zhí)行第七十一條用戶的違規(guī)行為，通過淘寶會(huì)員、權(quán)利人的投訴或淘寶排查發(fā)現(xiàn)。第七十二條對(duì)描述不符、違背承諾、競(jìng)拍不買、惡意騷擾、假冒材質(zhì)成份、騙取他人財(cái)物等違規(guī)行為的投訴，須在淘寶網(wǎng)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)展；未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理。第七十三條對(duì)描述不符、違背承諾、競(jìng)拍不買、惡意騷擾、假冒材質(zhì)成份、騙取他人財(cái)物等違規(guī)行為，被投訴人須在被投訴之日起3天內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時(shí)所掌握的情況進(jìn)展判斷與處理。對(duì)其余違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進(jìn)展。第七十四條賣家自行作出的承諾或說(shuō)明與本規(guī)則相悖的，淘寶不予采信。除證據(jù)有誤或判斷錯(cuò)誤的情形外，對(duì)違規(guī)行為的處理不中止、不撤銷。第六章準(zhǔn)入類目第七十五條書籍雜志報(bào)紙類目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布該類目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。賣家假設(shè)同時(shí)滿足以下條件，即可參加書籍雜志報(bào)紙類目：〔一〕賣家需具備"出版物經(jīng)營(yíng)許可證"和"工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照"；〔二〕因出售假冒商品累計(jì)扣分未滿12分。賣家假設(shè)發(fā)生以下任一情形，即被書籍雜志報(bào)紙類目清退：〔一〕因出售假冒商品累計(jì)扣分達(dá)12分的；〔二〕經(jīng)舉報(bào)、投訴或淘寶網(wǎng)排查核實(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照或出版物經(jīng)營(yíng)許可證過期或失效，證照主體認(rèn)證信息不一致。第七十六條音樂影視明星音像類目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布該類目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。賣家假設(shè)同時(shí)滿足以下條件，即可參加音樂影視明星音像類目：〔一〕賣家需具備"出版物經(jīng)營(yíng)許可證"和"工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照"；〔二〕因出售假冒商品累計(jì)扣分未滿12分。賣家假設(shè)發(fā)生以下任一情形，即被音樂影視明星音像類目清退：〔一〕因出售假冒商品累計(jì)扣分達(dá)12分的；〔二〕經(jīng)舉報(bào)、投訴或淘寶網(wǎng)排查核實(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照或出版物經(jīng)營(yíng)許可證過期或失效，證照主體認(rèn)證信息不一致。第七十七條彩票類目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布該類目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。賣家假設(shè)同時(shí)滿足以下條件，即可參加彩票類目：〔一〕賣家為省級(jí)以上彩票管理發(fā)行銷售機(jī)構(gòu)；〔二〕符合類目運(yùn)營(yíng)要求。第七十八條公益類目,是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布該類目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。賣家假設(shè)為以下任一性質(zhì)的公益機(jī)構(gòu)，即可參加公益類目：〔一〕在民政部門注冊(cè)成立的非營(yíng)利性基金會(huì)、社會(huì)團(tuán)體或民辦非企業(yè)單位，且其業(yè)務(wù)范圍屬于社會(huì)公益類；〔二〕境外成立的公益機(jī)構(gòu)在國(guó)內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)或辦事處。賣家假設(shè)發(fā)生以下任一情形，即被公益類目清退：〔一〕被政府管理部門取締資質(zhì)或違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)被處分；〔二〕嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累計(jì)達(dá)12分；〔三〕經(jīng)舉報(bào)、投訴或淘寶網(wǎng)排查核實(shí)發(fā)現(xiàn)資質(zhì)造假的。附則第七十九條淘寶用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以后的，適用本規(guī)則。第八十條本規(guī)則中的以上，包含本數(shù)；本規(guī)則中的以下，不包含本數(shù)。第八十一條本規(guī)則中的"天〞，以24小時(shí)計(jì)算。第八十二條淘寶會(huì)對(duì)本規(guī)則進(jìn)展不定期修訂，并在淘寶規(guī)則頻道〔rule.taobao.〕執(zhí)行公示程序。假設(shè)修訂內(nèi)容對(duì)多數(shù)用戶的權(quán)益構(gòu)成重大影響，則另行執(zhí)行征求意見程序。公示期完畢后，規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。天貓規(guī)則第一章概述第一條為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘寶用戶合法權(quán)益，維護(hù)淘寶正常經(jīng)營(yíng)秩序，根據(jù)"大淘寶宣言"及"淘寶平臺(tái)效勞協(xié)議"、"天貓效勞協(xié)議"，制定本規(guī)則。第二條天貓規(guī)則，是對(duì)天貓用戶增加根本義務(wù)或限制根本權(quán)利的條款。第三條淘寶規(guī)則，是對(duì)淘寶用戶增加根本義務(wù)或限制根本權(quán)利的條款。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容〔包括但不限于規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等〕中提及的淘寶規(guī)則包括天貓規(guī)則。第四條違規(guī)行為的認(rèn)定與處理，應(yīng)基于淘寶認(rèn)定的事實(shí)并嚴(yán)格依規(guī)執(zhí)行。淘寶用戶在適用規(guī)則上一律平等。關(guān)于特殊品類商品的管理，本規(guī)則未涉及的和該特殊品類管理標(biāo)準(zhǔn)中另有規(guī)定的，從其規(guī)定。第五條用戶應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)性文件的規(guī)定。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)性文件的規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，淘寶有權(quán)酌情處理。但淘寶對(duì)用戶的處理不免除其應(yīng)盡的法律義務(wù)及應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。用戶在淘寶的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。第二章定義第六條淘寶，包括淘寶網(wǎng)，域名為taobao.；天貓，域名為tmall.；一淘網(wǎng)，域名為etao.；飛豬，域名為alitrip.、fliggy.、feizhu.。第七條用戶，指具有完全民事行為能力的淘寶各項(xiàng)效勞的使用者。第八條會(huì)員，指與淘寶簽訂"淘寶平臺(tái)效勞協(xié)議"和/或"天貓效勞協(xié)議"并完成注冊(cè)流程的用戶。一個(gè)會(huì)員可以擁有多個(gè)賬戶，每個(gè)賬戶對(duì)應(yīng)唯一的會(huì)員名。第九條買家，指在淘寶上瀏覽或購(gòu)置商品的用戶。第十條賣家，指在淘寶上發(fā)布商品的會(huì)員，天貓賣家也稱為"商家〞。第十一條拍下，指買家在淘寶上點(diǎn)擊并確認(rèn)購(gòu)置的行為。第十二條訂單，指買家向單一商家同一時(shí)間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對(duì)任一款商品的內(nèi)容構(gòu)成獨(dú)立的交易。第十三條綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對(duì)應(yīng)。第十四條商品發(fā)布數(shù)量，指商家在淘寶上出售中及在線上倉(cāng)庫(kù)中商品款數(shù)的總和。第十五條退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),指保險(xiǎn)公司為投保該險(xiǎn)種的淘寶會(huì)員支付單次退貨運(yùn)費(fèi)。第十六條分銷商品，指淘寶分銷平臺(tái)分銷商從其供給商獲取并出售的商品。第十七條節(jié)點(diǎn)處理，指當(dāng)會(huì)員違規(guī)扣分累計(jì)到達(dá)一定分值時(shí)而被執(zhí)行處理的過程。第十八條店鋪裝修區(qū)，指店鋪招牌、寶貝分類、公告欄、促銷區(qū)、廣告牌等店鋪相關(guān)模塊。第十九條成交，指買家在淘寶上拍下商品并成功付款到支付寶。貨到付款交易中買家拍下商品即視為成交。第二十條下架，指將出售中的商品轉(zhuǎn)移至線上倉(cāng)庫(kù)。第二十一條包郵，指賣家就所售商品承諾在其指定的地區(qū)內(nèi)向買家承擔(dān)首次發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。第三章交易第一節(jié)注冊(cè)第二十二條會(huì)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循淘寶系統(tǒng)設(shè)置的注冊(cè)流程完成注冊(cè)。會(huì)員在選擇其淘寶會(huì)員名、淘寶店鋪名或域名時(shí)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權(quán)利、有違公序良俗或干擾淘寶運(yùn)營(yíng)秩序等相關(guān)信息。會(huì)員名注冊(cè)后無(wú)法自行修改。淘寶有權(quán)回收同時(shí)符合以下條件的不活潑賬戶：1、綁定的支付寶賬戶未通過實(shí)名認(rèn)證；2、連續(xù)六個(gè)月未登錄淘寶或阿里旺旺；3、不存在未到期的有效業(yè)務(wù)，有效業(yè)務(wù)包括但不限于紅包、淘金幣、集分寶、天貓點(diǎn)券等虛擬資產(chǎn)及其他訂購(gòu)類增值效勞等。第二十三條商家必須滿足以下條件，才有權(quán)申請(qǐng)參加天貓：〔一〕商家及其銷售的商品符合當(dāng)年度的"天貓招商標(biāo)準(zhǔn)"；〔二〕商家及其銷售的商品符合當(dāng)年度的"天貓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)"；〔三〕商家有效簽署"天貓效勞協(xié)議"及其相關(guān)附屬協(xié)議；〔四〕商家符合天貓要求的其他條件。第二十四條會(huì)員符合以下任一情形的，其淘寶賬戶不得更換其綁定的支付寶賬戶：〔一〕已通過支付寶實(shí)名認(rèn)證且發(fā)布過商品或創(chuàng)立過店鋪；〔二〕尚有未完結(jié)的交易或投訴舉報(bào)；〔三〕支付寶賬戶尚未被激活或尚有不可用狀態(tài)款項(xiàng)；〔四〕申請(qǐng)綁定的新支付寶賬戶與原支付寶賬戶的實(shí)名認(rèn)證信息不一致；〔五〕其他不適合更換綁定支付寶賬戶的情形。第二十五條商家假設(shè)發(fā)生以下任一情形，天貓有權(quán)清退：〔一〕未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人同意，更換其注冊(cè)商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品進(jìn)展銷售的；〔二〕向天貓?zhí)峁﹤卧?、變?cè)斓纳碳屹Y質(zhì)或商品資料；〔三〕商家違反"天貓招商標(biāo)準(zhǔn)"的；〔四〕商家屢次違反本規(guī)則特定規(guī)定的；〔五〕存在嚴(yán)重的惡意競(jìng)爭(zhēng)、侵害消費(fèi)者權(quán)益、影響天貓平臺(tái)聲譽(yù)等違反市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)原則、老實(shí)信用原則、公序良俗的行為；〔六〕嚴(yán)重違規(guī)扣分達(dá)四十八分。第二節(jié)經(jīng)營(yíng)第二十六條會(huì)員須符合以下條件，方可按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程創(chuàng)立店鋪：〔一〕將其賬戶與通過實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定〔二〕公示或披露真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息。第二十七條會(huì)員應(yīng)當(dāng)按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程和要求發(fā)布商品。第二十八條"商品如實(shí)描述〞及對(duì)其所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任是商家的根本義務(wù)。"商品如實(shí)描述〞是指商家在商品描述頁(yè)面、店鋪?lái)?yè)面、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中，應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的根本屬性、成色、瑕疵等必須說(shuō)明的信息進(jìn)展真實(shí)、完整的描述。商家應(yīng)保證其出售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危及人身財(cái)產(chǎn)平安的不合理危險(xiǎn)、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。第二十九條商家的會(huì)員名、店鋪名的命名應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守"天貓店鋪命名標(biāo)準(zhǔn)"。第三十條商家在天貓發(fā)布商品應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守"天貓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)"。第三節(jié)評(píng)價(jià)第三十一條為了確保評(píng)價(jià)體系的公正性、客觀性和真實(shí)性，天貓將基于有限的技術(shù)手段，對(duì)違規(guī)交易評(píng)價(jià)、不當(dāng)評(píng)價(jià)、惡意評(píng)價(jià)等破壞天貓?jiān)u價(jià)體系、侵犯買家知情權(quán)的行為予以堅(jiān)決打擊。第三十二條買賣雙方有權(quán)基于真實(shí)的交易在支付寶交易成功后十五天內(nèi)進(jìn)展相互評(píng)價(jià)。淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)包括"信用評(píng)價(jià)〞和"店鋪評(píng)分〞，天貓?jiān)u價(jià)包括"店鋪評(píng)分〞和"評(píng)論內(nèi)容〞，"評(píng)論內(nèi)容〞包括"文字評(píng)論〞和"圖片評(píng)論〞。第三十三條店鋪評(píng)分由買家對(duì)商家作出，包括描述相符、效勞態(tài)度、物流效勞三項(xiàng)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有評(píng)分的算術(shù)平均值。買家假設(shè)完成對(duì)天貓商家店鋪評(píng)分中描述相符一項(xiàng)的評(píng)分，則買家信用積分增加一分。每個(gè)自然月，一樣買、商家之間交易，商家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次。店鋪評(píng)分一旦做出無(wú)法修改。第三十四條自交易成功之日起一百八十天〔含〕，買家可在作出天貓店鋪評(píng)分后追加評(píng)論，追加評(píng)論的內(nèi)容不得修改，也不影響天貓商家的店鋪評(píng)分。第三十五條被評(píng)價(jià)人可在評(píng)價(jià)人作出評(píng)論內(nèi)容和/或追評(píng)內(nèi)容之時(shí)起的30天內(nèi)作出解釋。第三十六條天貓將根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需要，調(diào)整交易評(píng)價(jià)的開放邏輯。第三十七條天貓有權(quán)刪除違規(guī)交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)，包括但不限于本規(guī)則中規(guī)定的發(fā)布違禁信息、虛假交易等違規(guī)行為所涉及的訂單對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)。第三十八條天貓有權(quán)刪除或屏蔽評(píng)論內(nèi)容中所包含的污言穢語(yǔ)、廣告信息、無(wú)實(shí)際意義信息及其他有違公序良俗的信息。同時(shí)，天貓將視情節(jié)嚴(yán)重程度，屏蔽該評(píng)價(jià)人后續(xù)一段時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的評(píng)論內(nèi)容；情節(jié)嚴(yán)重的，永久屏蔽其評(píng)論內(nèi)容。第三十九條評(píng)價(jià)人被發(fā)現(xiàn)以給予負(fù)面評(píng)論等方式，謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的惡意評(píng)價(jià)行為的，天貓可刪除該違規(guī)評(píng)價(jià)。第四章市場(chǎng)管理第一節(jié)市場(chǎng)管理措施第四十條為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，維護(hù)淘寶市場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序，淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對(duì)會(huì)員及其經(jīng)營(yíng)行為采取以下臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施：〔一〕警告，是指淘寶通過口頭或書面的形式對(duì)會(huì)員的不當(dāng)行為進(jìn)展提醒和告誡；〔二〕商品下架，是指將會(huì)員出售中商品轉(zhuǎn)移至線上倉(cāng)庫(kù)；〔三〕單個(gè)商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整商品在搜索結(jié)果中的排序；〔四〕全店商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整會(huì)員店鋪內(nèi)所有商品在搜索結(jié)果中的排序；〔五〕單個(gè)商品搜索屏蔽，是指商品在搜索結(jié)果中不展現(xiàn)；〔六〕單個(gè)商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指商品信息在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者主動(dòng)選擇后展現(xiàn)；〔七〕全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指會(huì)員店鋪內(nèi)所有商品在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者主動(dòng)選擇后展現(xiàn)；〔八〕限制參加營(yíng)銷活動(dòng)，是指限制商家參加淘寶官方發(fā)起的營(yíng)銷活動(dòng)；〔九〕單個(gè)商品監(jiān)管，是指在一定時(shí)間內(nèi)商品信息無(wú)法通過搜索、商品鏈接等方式查看；〔十〕店鋪監(jiān)管，是指在一定時(shí)間內(nèi)會(huì)員店鋪及店鋪內(nèi)所有商品信息無(wú)法通過搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看；〔十一〕支付違約金，是指根據(jù)協(xié)議約定或本規(guī)則規(guī)定由商家向買家和/或淘寶支付一定金額的違約金?！彩成碳医壎ǖ闹Ц秾毷湛钯~戶的強(qiáng)制措施，是指對(duì)與商家的淘寶賬戶綁定的支付寶收款賬戶采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提現(xiàn)功能、制止余額支付、交易賬期延長(zhǎng)、交易暫停、停頓支付寶效勞等。第二節(jié)市場(chǎng)管理情形第四十一條商家應(yīng)積極提升自身經(jīng)營(yíng)狀況，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品及優(yōu)質(zhì)的效勞。對(duì)于符合商品品質(zhì)好、效勞質(zhì)量高等情形的商家，淘寶會(huì)適當(dāng)給予鼓勵(lì)或扶持的措施。第四十二條會(huì)員應(yīng)遵照淘寶交易流程的各項(xiàng)要求進(jìn)展交易，商家應(yīng)合理保障買家權(quán)益。會(huì)員如發(fā)生危及交易平安或淘寶賬戶平安的行為，淘寶將依照其行為的危險(xiǎn)程度采取支付寶賬戶強(qiáng)制措施、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、延長(zhǎng)交易超時(shí)、限制買家行為、全店商品屏蔽及全店商品搜索降權(quán)等交易平安保護(hù)措施對(duì)其進(jìn)展臨時(shí)性的市場(chǎng)管控。第四十三條經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報(bào)，系質(zhì)量不合格的線下*一品牌、品類、批次的商品，或其他要求協(xié)查的商品及店鋪，及與淘寶官方抽檢到的特定商品一樣的商品，淘寶將依照其情形嚴(yán)重程度，采取限制發(fā)布商品、下架商品、刪除商品、商品監(jiān)管、店鋪監(jiān)管、店鋪屏蔽等處理措施對(duì)其進(jìn)展臨時(shí)性的市場(chǎng)管控，直至查封賬戶。第四十四條因會(huì)員行為引發(fā)其他會(huì)員或第三方訴訟至司法機(jī)關(guān)的，假設(shè)會(huì)員存在提供的聯(lián)系方式無(wú)效，或會(huì)員怠于處置、消極應(yīng)對(duì)，或繼續(xù)違規(guī)等情形，對(duì)平臺(tái)造成或可能造成實(shí)際損失或不良影響的，天貓可根據(jù)產(chǎn)生或可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度采取店鋪監(jiān)管、限制發(fā)布商品、全店商品屏蔽等臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施。第四十五條天貓商家及商品參與淘寶網(wǎng)、一淘網(wǎng)等其他市場(chǎng)的活動(dòng)及展現(xiàn)時(shí)，應(yīng)同時(shí)遵循其他市場(chǎng)的市場(chǎng)管理規(guī)定。第四十六條商家應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定或規(guī)則規(guī)定繳納或補(bǔ)足保證金。假設(shè)保證金余額缺乏，且經(jīng)淘寶催繳后未在十五天內(nèi)繳納或補(bǔ)足的，給予店鋪監(jiān)管，直至足額繳納為止。第四十七條商家應(yīng)按照以下規(guī)定向天貓?zhí)峁┫嚓P(guān)資質(zhì)〔資質(zhì)包含經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和品牌資質(zhì)〕：〔一〕商家資質(zhì)失效前，提供有效資質(zhì)。〔二〕在收到商家資質(zhì)復(fù)檢不合格通知之日起15天內(nèi)，提供合格資質(zhì)。假設(shè)未按上述規(guī)定提供經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的，天貓將對(duì)其店鋪進(jìn)展店鋪監(jiān)管，直至提供合格資質(zhì)為止。如未按上述規(guī)定提供品牌資質(zhì)的，天貓將先行取消相應(yīng)品牌授權(quán)并下架相關(guān)商品，直至提供合格資質(zhì)為止。情節(jié)嚴(yán)重的，天貓有權(quán)進(jìn)展清退。第四十八條商家應(yīng)嚴(yán)格遵守"天貓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)"。商家假設(shè)違反"天貓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)"中關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的規(guī)定，天貓將對(duì)其違規(guī)商品給予下架并給予單個(gè)商品搜索降權(quán)三天的處理。本規(guī)則另有規(guī)定的，從其規(guī)定。第四十九條商家在天貓發(fā)布已列入國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄的商品〔以下簡(jiǎn)稱3C認(rèn)證商品〕時(shí)，假設(shè)未提供準(zhǔn)確有效的3C認(rèn)證編號(hào)，天貓將視具體情形進(jìn)展處理，詳情如下：〔一〕發(fā)布3C認(rèn)證商品時(shí)應(yīng)當(dāng)提供但未提供3C認(rèn)證編號(hào)的，天貓有權(quán)對(duì)商品進(jìn)展下架或刪除處理。〔二〕發(fā)布的3C認(rèn)證商品與提供的認(rèn)證編號(hào)對(duì)應(yīng)的認(rèn)證信息匹配，但證書狀態(tài)為"暫停〞的，天貓有權(quán)對(duì)商品進(jìn)展下架處理。〔三〕發(fā)布的3C認(rèn)證商品與提供的認(rèn)證編號(hào)對(duì)應(yīng)的認(rèn)證信息匹配，但證書狀態(tài)為"注銷〞、"撤銷"的，天貓有權(quán)對(duì)商品進(jìn)展刪除處理?！菜摹嘲l(fā)布的3C認(rèn)證商品與提供的認(rèn)證編號(hào)對(duì)應(yīng)的認(rèn)證信息不匹配的，按"淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)"其他類第二目的規(guī)定進(jìn)展處理。第五十條商家所經(jīng)營(yíng)的品牌出現(xiàn)以下任一情形的，天貓可終止該品牌在天貓經(jīng)營(yíng)：〔一〕該品牌商品不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或嚴(yán)重不符合推薦性標(biāo)準(zhǔn)的；〔二〕該品牌經(jīng)天貓采用特定方式判定對(duì)他人商標(biāo)、商品名稱、包裝和裝潢、企業(yè)名稱、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)志等構(gòu)成仿冒或容易造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)的。第五章違規(guī)行為及違規(guī)處理第一節(jié)違規(guī)處理措施第五十一條為保障消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者或淘寶的正當(dāng)權(quán)益，在會(huì)員違規(guī)處理期間淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對(duì)會(huì)員采取以下違規(guī)處理措施：〔一〕店鋪屏蔽，指在搜索、導(dǎo)航、營(yíng)銷等各項(xiàng)效勞中對(duì)會(huì)員店鋪及商品等信息進(jìn)展屏蔽?！捕硠h除評(píng)價(jià)，指店鋪評(píng)分等刪除不計(jì)分，并刪除評(píng)論內(nèi)容。〔三〕限制評(píng)價(jià)，指制止評(píng)價(jià)人對(duì)交易進(jìn)展評(píng)價(jià)?！菜摹诚拗瓢l(fā)布商品，指制止淘寶會(huì)員發(fā)布新商品?！参濉诚拗瓢l(fā)送站內(nèi)信，指制止淘寶會(huì)員發(fā)送站內(nèi)信?！擦诚拗粕鐓^(qū)功能，指制止淘寶會(huì)員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽等社區(qū)類效勞?！财摺诚拗瀑I家行為，指制止淘寶會(huì)員收藏商品、添加購(gòu)物車、購(gòu)置商品?！舶恕诚拗瓢l(fā)貨，指制止淘寶會(huì)員操作處于"買家已付款，等待商家發(fā)貨〞狀態(tài)的交易?！簿拧诚拗剖褂冒⒗锿?，指制止淘寶會(huì)員使用阿里旺旺?！彩诚拗凭W(wǎng)站登錄，指制止淘寶會(huì)員登錄淘寶網(wǎng)頁(yè)?！彩弧酬P(guān)閉店鋪，指刪除淘寶會(huì)員的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，制止發(fā)布商品，并制止創(chuàng)立店鋪?！彩彻揪?，指在淘寶會(huì)員的店鋪?lái)?yè)面、商品頁(yè)面、阿里旺旺界面，對(duì)其正在被執(zhí)行的處理進(jìn)展公示?！彩巢榉赓~戶，指永久制止會(huì)員使用違規(guī)賬戶登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具。第二節(jié)違規(guī)處理第五十二條會(huì)員發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正，并扣以一定分值且公布三天。違規(guī)扣分在每年的十二月三十一日二十四時(shí)清零。因分銷商品引起的違規(guī)行為，假設(shè)淘寶判定非分銷商責(zé)任的，則分銷商免于扣分，僅對(duì)違規(guī)行為進(jìn)展糾正。第五十三條被執(zhí)行節(jié)點(diǎn)處理的會(huì)員，當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處理期間屆滿、違規(guī)處理措施執(zhí)行完畢且通過規(guī)則考試后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)。第五十四條就會(huì)員的首次或者非成心實(shí)施的違規(guī)行為,淘寶將視情形給予糾正和教育,并要求會(huì)員進(jìn)展自檢自查。第五十五條會(huì)員可在被違規(guī)處理之時(shí)起總計(jì)3-30天不等的時(shí)間內(nèi)(淘寶審核時(shí)間除外)通過線上違規(guī)申訴入口提交違規(guī)申訴申請(qǐng)。第五十六條違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。嚴(yán)重違規(guī)行為，是指嚴(yán)重破壞淘寶經(jīng)營(yíng)秩序或涉嫌違反國(guó)家法律法規(guī)的行為。一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。違規(guī)行為根據(jù)適用的范圍分為通用違規(guī)行為及特殊市場(chǎng)違規(guī)行為，特殊市場(chǎng)違規(guī)行為也遵循前款規(guī)定的嚴(yán)重違規(guī)行為與一般違規(guī)行為劃分。第五十七條天貓對(duì)會(huì)員的嚴(yán)重違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：〔一〕商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)十二分的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告七天、限制參加天貓營(yíng)銷活動(dòng)三十天、向天貓支付違約金兩萬(wàn)元的處理；〔二〕商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)二十四分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告十四天、限制參加天貓營(yíng)銷活動(dòng)六十天、向天貓支付違約金三萬(wàn)元的處理；〔三〕商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)三十六分的，給予關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告二十一天、限制參加天貓營(yíng)銷活動(dòng)九十天、向天貓支付違約金四萬(wàn)元的處理；〔四〕商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)四十八分的，對(duì)商家做清退處理，查封賬戶并向天貓支付局部或全部保證金作為違約金〔該保證金是指商家被天貓進(jìn)展清退處理時(shí)，其店鋪應(yīng)繳納的保證金金額〕。商家因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個(gè)節(jié)點(diǎn)處理?xiàng)l件的，或在被處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點(diǎn)處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處理。第五十八條天貓對(duì)會(huì)員的一般違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：〔一〕商家因一般違規(guī)行為，每扣十二分即被給予限制參加天貓營(yíng)銷活動(dòng)七天、向天貓支付違約金一萬(wàn)元的處理；〔二〕商家因違反違背承諾和/或?yàn)E發(fā)信息的規(guī)定，除按照前款規(guī)定處理外，如累計(jì)被扣分達(dá)二十四分，則給予店鋪監(jiān)管七天的處理；如累計(jì)被扣分達(dá)三十六分，則給予店鋪監(jiān)管十四天的處理；如累計(jì)被扣分達(dá)四十八分，則給予店鋪監(jiān)管二十八天的處理；如累計(jì)被扣分達(dá)六十分，則給予店鋪監(jiān)管五十六天的處理。第三節(jié)嚴(yán)重違規(guī)行為第五十九條不當(dāng)注冊(cè)，是指用戶通過軟件、程序等方式，批量注冊(cè)淘寶賬戶的行為。不當(dāng)注冊(cè)的，淘寶對(duì)使用軟件、程序方式批量注冊(cè)而成的賬戶每次扣四十八分；對(duì)于淘寶排查到的涉嫌不當(dāng)注冊(cè)的會(huì)員，淘寶將視情節(jié)采取警告、身份驗(yàn)證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為等臨時(shí)性管控措施。第六十條發(fā)布違禁信息，是指會(huì)員發(fā)布國(guó)家制止出售的商品或信息，即"淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)"中構(gòu)成嚴(yán)重違規(guī)行為的商品或信息。發(fā)布違禁信息的，依據(jù)"淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)"的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第六十一條盜用他人賬戶，是指盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。盜用他人賬戶的，淘寶收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶，每次扣四十八分。第六十二條泄露他人信息，是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為。泄露他人信息的，天貓刪除會(huì)員所泄露的他人隱私資料的信息，每次扣六分，情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分。第六十三條騙取他人財(cái)物，是指以非法獲利為目的，非法獲取他人財(cái)物，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。騙取他人財(cái)物的，淘寶刪除用以騙取他人財(cái)物的商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評(píng)價(jià)，每次扣四十八分。對(duì)前述騙取他人財(cái)物的受害方，淘寶將基于有限的技術(shù)手段采取臨時(shí)性保護(hù)措施，包括但不限于支付寶賬戶強(qiáng)制措施、店鋪監(jiān)管、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄等。第六十四條出售假冒商品，每次扣四十八分。出售假冒商品的，天貓刪除會(huì)員所發(fā)布的假冒商品或信息。同時(shí)為了防止對(duì)公眾造成不利影響，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)涉嫌違反上述情形的商家，天貓視情節(jié)嚴(yán)重程度給予店鋪監(jiān)管。為出售假冒、盜版商品提供便利條件的，每次扣二分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣十二分。第六十五條假冒材質(zhì)成份，是指商家對(duì)商品全部材質(zhì)或成份信息的描述與買家收到的商品完全不符的。商家首次假冒材質(zhì)成份的，扣六分；再次及以上假冒材質(zhì)成份的，每次扣十二分。特定類目商家假冒材質(zhì)成份的，不管是否首次，每次扣十二分。商家被扣十二分累計(jì)達(dá)三次，扣四十八分。假冒材質(zhì)成份的，天貓刪除會(huì)員所發(fā)布的假冒材質(zhì)成份的商品。第六十六條出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品，是指出售未經(jīng)正常中國(guó)海關(guān)報(bào)關(guān)程序的進(jìn)口商品。出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品的，天貓刪除會(huì)員所發(fā)布的未報(bào)關(guān)進(jìn)口商品或信息，包括出售中及線上倉(cāng)庫(kù)中的商品或信息，每次扣四十八分。同時(shí)為了防止對(duì)公眾造成不利影響，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)涉嫌違反上述情形的商家，天貓視情節(jié)嚴(yán)重程度給予店鋪監(jiān)管。第六十七條擾亂市場(chǎng)秩序，是指會(huì)員擾亂和破壞公平競(jìng)爭(zhēng)、平等交易的市場(chǎng)秩序，侵害其他會(huì)員權(quán)益或?qū)ζ脚_(tái)造成不良影響的行為；擾亂市場(chǎng)秩序的，每次扣二十四分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分。淘寶同時(shí)有權(quán)取消或收回會(huì)員獲得、使用的不當(dāng)利益。第六十八條發(fā)布非約定商品，是指商家通過天貓平臺(tái)發(fā)布或出售未經(jīng)天貓?jiān)S可的品牌的商品。商家發(fā)布非約定商品的，天貓將對(duì)商家所發(fā)布的非約定商品或信息進(jìn)展刪除處理。第六十九條不正當(dāng)牟利，是指會(huì)員或運(yùn)營(yíng)效勞商、品牌商等第三方采用不正當(dāng)手段牟取利益或采用其他手段牟取不正當(dāng)利益的行為，包括但不限于以下情形：〔一〕向阿里巴巴工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財(cái)物、消費(fèi)、款待或商業(yè)時(shí)機(jī)等；〔二〕會(huì)員明知品牌商、供給商、運(yùn)營(yíng)效勞商等第三方不正當(dāng)牟利，并且從中牟取利益的。會(huì)員不正當(dāng)牟利的，無(wú)論是否獲得利益，每次扣四十八分，淘寶永久不向其提供或承受其提供的任何產(chǎn)品或效勞；同時(shí)，會(huì)員的關(guān)聯(lián)店鋪6個(gè)月內(nèi)不得參加淘寶營(yíng)銷活動(dòng)。實(shí)施不正當(dāng)牟利行為的運(yùn)營(yíng)效勞商，淘寶永久不向其提供或承受其提供的任何產(chǎn)品或效勞。由該運(yùn)營(yíng)效勞商代運(yùn)營(yíng)的其它店鋪亦應(yīng)在收到淘寶通知之日起三個(gè)月內(nèi)自營(yíng)或更換運(yùn)營(yíng)效勞商。逾期，則淘寶將對(duì)相關(guān)店鋪進(jìn)展監(jiān)管直至其執(zhí)行完畢。實(shí)施不正當(dāng)牟利行為的會(huì)員、運(yùn)營(yíng)效勞商有如實(shí)主動(dòng)申報(bào)及/或如實(shí)積極舉報(bào)等情形的，淘寶酌情給予從輕或減輕的處理措施。自對(duì)會(huì)員進(jìn)展不正當(dāng)牟利調(diào)查之日起，淘寶將限制該會(huì)員店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪參加淘寶營(yíng)銷活動(dòng)，直至調(diào)查終結(jié)。會(huì)員向阿里巴巴工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士明確表達(dá)不正當(dāng)牟利意圖或已經(jīng)開場(chǎng)實(shí)施不正當(dāng)牟利行為，但由于會(huì)員意志以外的原因而未得逞的，構(gòu)成不正當(dāng)牟利未遂，每次扣十二分。有以下情形之一的，視同為不正當(dāng)牟利行為：〔一〕商家為阿里巴巴工作人員的，每次扣四十八分；〔二〕商家為阿里巴巴工作人員之關(guān)聯(lián)人士且該阿里巴巴工作人員未依據(jù)"阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)行為準(zhǔn)則"規(guī)定進(jìn)展如實(shí)申報(bào)，每次扣二十四分，假設(shè)有利用阿里巴巴工作人員職務(wù)便利條件的，每次扣四十八分。第七十條拖欠淘寶貸款，是指會(huì)員自阿里巴巴金融申請(qǐng)并獲得淘寶貸款，到期未足額歸還貸款本息或其他費(fèi)用，經(jīng)阿里巴巴金融自催及委外催收仍未歸還的行為。拖欠淘寶貸款的，每次扣四十八分，該會(huì)員符合特定條件的關(guān)聯(lián)店鋪永久不得參加淘寶營(yíng)銷活動(dòng)。第四節(jié)一般違規(guī)行為第七十一條發(fā)布禁售信息，是指會(huì)員發(fā)布"淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)"中構(gòu)成一般違規(guī)行為的商品或信息。發(fā)布禁售信息的，依據(jù)"淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)"的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第七十二條濫發(fā)信息，是指商家未按本規(guī)則及淘寶發(fā)布的其他管理內(nèi)容〔包括但不限于規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等〕要求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：〔一〕發(fā)布廣告信息發(fā)布以下任一商品或信息的，刪除該信息：1、發(fā)布心情故事、店鋪介紹、淘寶客鏈接等非實(shí)際交易信息；2、發(fā)布非天貓購(gòu)物鏈接、非阿里旺旺聯(lián)系方式、實(shí)體店信息、銀行賬號(hào)及個(gè)人支付寶賬戶等信息，特殊情形除外；3、在淘寶分銷平臺(tái)外發(fā)布批發(fā)、代理、招商類商品；4、利用阿里旺旺等群發(fā)重復(fù)的或未經(jīng)請(qǐng)求的淘寶商家店鋪消息、產(chǎn)品或效勞消息等廣告消息；5、在商品標(biāo)題、商品詳情、店鋪、阿里旺旺等中使用導(dǎo)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、促銷類網(wǎng)站的名稱、LOGO等信息?！捕嘲l(fā)布重復(fù)信息1、店鋪中同時(shí)出售同款商品兩件以上的，保存其中一款商品，刪除其他同款商品；2、開設(shè)兩家以上店鋪且出售同樣商品的，保存其中一家店鋪的品牌授權(quán)，取消其他店鋪的品牌授權(quán)并刪除該店鋪該品牌的商品。對(duì)涉嫌違反第一目規(guī)定的商品，天貓將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)展人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索屏蔽。同時(shí)，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取店鋪監(jiān)管、限制發(fā)布商品等處理措施?！踩嘲l(fā)布躲避信息發(fā)布以下商品或信息的，將刪除該商品或信息：1、以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品的；2、刻意躲避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則發(fā)布商品或隱藏、遮擋、模糊處理商品相關(guān)信息的；3、通過編輯商品類目、品牌、型號(hào)等關(guān)鍵屬性使其成為另一款商品。對(duì)涉嫌違反第一、二、三目規(guī)定