訪(fǎng)客管理制度

第第頁(yè)訪(fǎng)客管理制度第一章總則第一條為提升企業(yè)形象，完善公司制度，促進(jìn)訪(fǎng)客管理工作規(guī)范化，特制定本制度。第二條本規(guī)定適用于公司所有訪(fǎng)客的接待管理。第二章職責(zé)與權(quán)限第三條辦公室應(yīng)定期對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)，提高前臺(tái)的綜合素質(zhì)。第四條前臺(tái)的職責(zé)與權(quán)限：（一）前臺(tái)言行舉止要禮貌大方，不得做出有損公司形象的行為。只要訪(fǎng)客來(lái)訪(fǎng)，都應(yīng)微笑示意。當(dāng)客人有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)耐心回答客人的問(wèn)題。（二）前臺(tái)原則上應(yīng)嚴(yán)格檢查來(lái)訪(fǎng)人員的身份，并做好登記工作（登記表）。對(duì)于公司客戶(hù)，政府機(jī)關(guān)人員及公司重要賓客可靈活處理。（三）對(duì)著裝怪異，不填寫(xiě)或不如實(shí)填寫(xiě)登記表的來(lái)訪(fǎng)客人，前臺(tái)有權(quán)禁止其進(jìn)入公司。對(duì)不聽(tīng)勸阻者，可通知保安來(lái)處理。第五條受訪(fǎng)者的職責(zé)與權(quán)限（一）公司員工在上班時(shí)間接待外來(lái)人員時(shí)，須先向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，征得領(lǐng)導(dǎo)同意。（二）公司員工必須在規(guī)定的區(qū)域接待來(lái)訪(fǎng)人員，不得私自帶其參觀(guān)公司的任何部門(mén)。（三）公司員工在接待來(lái)訪(fǎng)人員時(shí)，必須要求來(lái)訪(fǎng)人員遵守公司的規(guī)章制度。當(dāng)來(lái)訪(fǎng)人員在未知的情況下違反公司的相關(guān)規(guī)定時(shí)，公司員工須及時(shí)說(shuō)明并予于制止。第三章訪(fǎng)客管理流程有客人來(lái)訪(fǎng)，前臺(tái)應(yīng)先詢(xún)問(wèn)客人，確定來(lái)訪(fǎng)人員屬于哪一類(lèi)別。第六條若是公司客戶(hù)，前臺(tái)則應(yīng)馬上聯(lián)系，請(qǐng)相關(guān)人員前來(lái)接待。第七條若是政府機(jī)關(guān)人員或重要賓客來(lái)訪(fǎng)，可免辦登記手續(xù)，但前臺(tái)人員必須立即聯(lián)系辦公室，由辦公室負(fù)責(zé)接待。第八條若是一般性訪(fǎng)客來(lái)訪(fǎng)，前臺(tái)則應(yīng)按照以下流程做好來(lái)訪(fǎng)登記工作：（一）前臺(tái)應(yīng)請(qǐng)?jiān)L客出示有效證件并咨詢(xún)來(lái)訪(fǎng)緣由與受訪(fǎng)者；（二）前臺(tái)應(yīng)聯(lián)系受訪(fǎng)者，在征得受訪(fǎng)者同意后，由訪(fǎng)客如實(shí)填寫(xiě)登記表并發(fā)放訪(fǎng)客證后方可進(jìn)入公司。第九條若是特殊訪(fǎng)客來(lái)訪(fǎng)，前臺(tái)應(yīng)做好解釋工作，勸說(shuō)其離開(kāi)。對(duì)勸說(shuō)無(wú)效，仍強(qiáng)行入內(nèi)滋事者，門(mén)衛(wèi)可撥打報(bào)警電話(huà)（110），請(qǐng)公安機(jī)關(guān)出面幫助處理，同時(shí)向公司辦公司室報(bào)告情況。第四章