大藥房規(guī)章制度

藥店管理規(guī)章制度一■員工守則第一條員工守則作為本公司員工的行為準則第二條本公司員工均應遵守下列規(guī)定：準時上班對所擔負的工作爭取時效不拖延不積壓服從上級指揮如有不同意見應婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述一經(jīng)上級主管決定應立即遵照執(zhí)行盡忠職守保守業(yè)務(wù)上的秘密愛護本公司財物不浪費不化公為私遵守公司一切規(guī)章及工作守則保持公司信譽不做任何有損公司信譽的事情注意本身品德修養(yǎng)切戒不良嗜好不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)待人接物要態(tài)度謙和以爭取同仁及顧客的合作嚴謹操守不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號的饋贈賄賂或向其挪借款項第三條本公司員工因過失或故意使公司遭受損失時應負賠償責任第四條本公司工作時間每周為42小時星期日及紀念日均休假業(yè)務(wù)部門如因采用輪班制無法于星期天休息者可每7天給予1天的休息視為例假第五條管理部門的每日上下班時間可依季節(jié)的變化事先制定公告實行業(yè)務(wù)部門每日工作時間應視業(yè)務(wù)需要制定為一班制或多班輪值制如采用晝夜輪班制所有班次必須一星期調(diào)整一次第六條上下班應親自簽到或打卡不得委托他人代簽或代打如有代簽或代打情況發(fā)生雙方均以曠工論處第七條員工應嚴格按要求出勤第八條本公司每日工作時間定為8小時如因工作需要可依照政府有關(guān)規(guī)定延長工作時間至10小時所延長時數(shù)為加班除前項規(guī)定外因天災事變季節(jié)等關(guān)系依照政策有關(guān)規(guī)定仍可延長工作時間但每日總工作時間不得超過12小時其延長之總時間每月不得超過46小時其加班費依照公司有關(guān)規(guī)定辦理第九條每日下班后及例假日員工應服從安排值日值宿第十條員工請假應照下列規(guī)定辦理：1．病假-—因病須治療或休養(yǎng)者可以請病假每年累計不得超過30天可以未請事假及特別休假抵充逾期仍未痊愈的天數(shù)即予停薪留職但以1年為限2．事假—-因私事待理者可請事假每年累計不得超過14天可以特別休假抵充3．婚假--本人結(jié)婚可請婚假8天4．喪假——祖父母父母或配偶喪亡者可請喪假8天外祖祖父母或配偶的祖父母父母或子女喪亡者可請喪假6天5．產(chǎn)假-—女性從事人員分娩可請產(chǎn)假8星期假期中的星期例假均并入計算懷孕3個月至7個月而流產(chǎn)者給假4星期7個月以上流產(chǎn)者給假6星期未滿3個月流產(chǎn)者給假一星期6．公假——因參加政府舉辦的資格考試（不以就業(yè)為前提者）征兵及參加選舉者可請公假假期依實際需要情況決定7．公傷假——因公受傷可請公傷假假期依實際需要情況決定第十一條請假逾期除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外其余均以曠工論處但因患重病非短期內(nèi)所能治愈經(jīng)醫(yī)師證明屬實者可視其病況與在公司資歷及服務(wù)成績報請總經(jīng)理特準延長其病假最多3個月事假逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者可請總經(jīng)理特準延長其事假最15多天逾期再按前規(guī)定辦理第十二條請假期內(nèi)的薪水依下列規(guī)定支付請假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長病事假者請假期間內(nèi)薪水照發(fā)請公假者薪水照發(fā)公傷假工資依照勞動保險條例由保險機關(guān)支付并由公司補足其原有收入的差額第十三條從業(yè)人員請假均應填具請假單呈核病假在7日以上者應附醫(yī)師的證明公傷假應附勞保醫(yī)院或特約醫(yī)院的證明副經(jīng)理以上人員請假以及申請?zhí)販侍庨L病事假者應呈請總經(jīng)理核準其余人員均由直屬核準必要時可授權(quán)下級主管核準凡未經(jīng)請假或請假不準而未到者以曠工論處第十四條曠工1天扣發(fā)當日薪水不足1天照每天8小時比例以小時為單位扣發(fā)第十五條第九條一二款規(guī)定請病事假的日數(shù)系自每一從業(yè)人員報到之日起屆滿1年計算全年均未請病事假者每年給予一個月的不請假獎金每請假一天即扣發(fā)該項獎金一天請病事假逾30天者不發(fā)該項獎金第十六條本公司人員服務(wù)滿一年者可依下列規(guī)定給予特別休假：工作滿1年以上未滿3年者每年7日工作滿3年以上未滿5年者每年10日工作滿5年以上未滿10年者每年14日工作滿10年以上者每滿1年加給一日但休假總數(shù)不得超過30日第十七條特別休假應在不妨礙工作的范圍內(nèi)由各部門就業(yè)務(wù)情況排定每人輪流休假日期后施行如因工作需要應隨時令其銷假工作等工作完畢公務(wù)較閑時補足其應休假期但如確因工作需要至年終無法休假者可按未休日數(shù)計發(fā)其與薪水相同的獎金二?員工著裝管理規(guī)定第一條為樹立和保持公司良好的社會形象進一步規(guī)范管理本公司員工應按本規(guī)定的要求著裝第二條員工在上班時間內(nèi)要注意儀容儀表總體要求是得體大方整潔第三條男職員的著裝要求夏天穿襯衣系領(lǐng)帶穿襯衣時不得挽起袖子或不系袖扣穿西裝時要佩戴公司徽標不準穿皮鞋以外的其他鞋類包括皮涼鞋第四條女職員上班不得穿牛仔服運動服超短裙低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服并一律穿肉色絲襪第五條女職員上班必須佩戴公司徽標男職員穿西裝時要求戴公司徽標公司徽標應佩戴在左胸前適當位置上第六條部門副經(jīng)理以上的員工辦公室一定要備有西服以便外出活動或重要業(yè)務(wù)洽談時穿用第七條員工上班應注意將頭發(fā)梳理整齊男職員發(fā)不過耳并一般不準留胡子女職員上班提倡化淡妝金銀或其他飾物的佩戴應得當?shù)诎藯l員工違反本規(guī)定的除通報批評外每次罰款50元一個月連續(xù)違反次以上的扣發(fā)當月獎金第九條各部門各級負責人應認真配合督促屬下員工遵守本規(guī)定一月累計員工違反本規(guī)定人次超過3人次或該部室員工總數(shù)20％的該負責人亦應罰100元三、員工識別證使用準則第一條為配合人事管理需要增進員工互相了解由人事單位制發(fā)員工識別證第二條員工識別證為員工出入辦公處所及廠區(qū)識別之用不得作為其他身份之證明篇二：藥房各項規(guī)章制度一、門診處方書寫制度具有醫(yī)師資格證書的醫(yī)師才能坐診處方。處方內(nèi)容應包括：診所全稱、門診號、處方編號、年月日、病員姓名、性別、年齡、住址、藥品名稱、劑型、規(guī)格及數(shù)量、用法、用量、醫(yī)師簽字、配方、發(fā)藥人簽字、藥價.一般處方以三日量為限，對于某些慢性病或特殊情況可酌情適當延長。處方當日有效,超過期限須經(jīng)醫(yī)師更改日期，重新簽字方可調(diào)配。麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品的處方，應遵照國家有關(guān)管理麻醉藥品的規(guī)定執(zhí)行。藥品及制劑的名稱、使用劑量，應以中國藥典及衛(wèi)生部（省、市、區(qū)衛(wèi)生廳局）頒發(fā)的藥品標準為準。如醫(yī)療需要,必須超過劑量時，醫(yī)師須在劑量旁重加簽字方可調(diào)配.未有規(guī)定之藥品可采用通用名.藥品劑量、數(shù)量一律使用公制和阿拉伯字碼書寫。藥品用量單位以克（g）、毫克（mg）、毫升（ml）、國際單位（iu）計算；片劑、丸劑、膠囊劑以片、丸、粒為單位，注射劑以支、瓶為單位,并注明濃度、含量。西藥處方每一藥品須另起一行。麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品與普通藥，內(nèi)服藥與外用藥不得同開一張?zhí)幏?處方必須由醫(yī)師本人書寫,不準代簽,嚴禁先簽好空白處方由他人臨時填寫藥名、數(shù)量等。任何人不得摹仿醫(yī)師在處方上簽字。每張?zhí)幏絻H限1人。嚴禁以甲病人名字給乙病人開方取藥。藥品用法應寫明沖服,含化、口服或皮下、肌肉、靜脈注射，以及每次劑量和每日用藥次數(shù)。外用藥品應寫明用法及用藥部位藥劑人員不得擅自修改處方，如遇缺藥或處方錯誤等特殊情況需修改處方，應通知醫(yī)師修改簽字后才能調(diào)配.凡不合規(guī)定的處方，藥劑人員有權(quán)拒絕調(diào)配及發(fā)藥。藥劑師（士）有權(quán)審核處方,指導并監(jiān)督醫(yī)生科學用藥，合理用藥，對于違反規(guī)定，亂開處方、濫用藥者,藥劑人員有權(quán)拒絕發(fā)藥。項目書寫完整，藥名、劑型、單位、用法書寫正確，不得涂改，如有修改時，醫(yī)師應在處方修改處簽字。處方年齡項應按實足“歲”或“月”填寫。一般處方保存一年，到期登記銷毀。二、藥品的調(diào)配管理藥師收方后，首先要細心審讀處方,主要審查處方中的藥品名稱、用藥劑量、用法三個方面。如果有藥品名稱錯誤、用藥劑量方面不妥或用藥有配伍禁忌之處,應與開方醫(yī)師聯(lián)系,經(jīng)原醫(yī)師重新審定更正后再行配方.嚴格處方與計算機核對，在藥品規(guī)格、數(shù)量、含量、金額總量均正確無誤時方可調(diào)配.配方時按處方書寫的順序取藥，注意處方內(nèi)容與配發(fā)藥品的一致性,遇有藥品變色、霉變、過期、失效不得配發(fā),對大輸液，發(fā)出前要檢查瓶口有無松動及溶液是否澄明，如對藥品有疑問，需核實無誤再行調(diào)配。協(xié)作配方時，收方藥師在藥品配齊后與處方一起交給復核藥師核對，復核藥師應根據(jù)處方調(diào)配中的“四查十對"原則:查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品,對藥名、規(guī)格、數(shù)量、標簽;查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷;發(fā)出的藥品應注明患者姓名和藥品名稱、用法、用量。在對處方復核時及時糾正錯誤,確認無誤后方可發(fā)藥并簽名。發(fā)藥是調(diào)配藥品的最后一關(guān)，藥師復核藥品無誤后，按處方稱呼病人姓名，注意其性別年齡相符后，方可發(fā)給，并向病人說明用法和注意事項。需特別交待的用法（如疼痛時、發(fā)熱時用或一次性口服等）要重點指點給病人.調(diào)配麻醉藥品時,要專冊登記日期、病人姓名、適應癥、詳細地址、所用藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、開方醫(yī)師、配方藥師等內(nèi)容，以便跟蹤和反饋病人麻醉藥品的使用情況。調(diào)配時應注意處方的限量.處方一般不得超過7日用量；急診處方一般不得超過3日用量;對于某些慢性病、老年病或特殊情況，處方用量可適當延長，但醫(yī)師應當注明理由。其他詳見特殊藥品管理。藥品調(diào)配完畢，配方及復核藥師都應在處方上簽字以示負責。處方一次有效.三、藥品的請領(lǐng)驗收制度藥房請領(lǐng)人員應根據(jù)藥品的現(xiàn)有庫存量、周期消耗量、貨位空間和藥品效期情況綜合確認領(lǐng)藥量，以保證臨床用藥及藥品的質(zhì)量安全。新藥(指藥房無此種藥品)的請領(lǐng)：藥房可以根據(jù)藥品的藥理作用及劑型請示科室主任后辦理申請，申請數(shù)量主要根據(jù)門診病人的用藥特點和消耗量決定‘以后根據(jù)消耗藥房決定請領(lǐng)數(shù)量.請領(lǐng)藥品時應寫明藥品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、請領(lǐng)人及請領(lǐng)日期，一式兩份。藥房對所申請藥品必須認真檢查驗收，確認為所申請藥品及數(shù)量，有無藥品破損、變質(zhì)、污染、臨近失效期等可能影響銷售之因素，并且核對有無藥品價格調(diào)整，無誤后方可領(lǐng)取。所領(lǐng)藥品的擺放要有序，遵循效期近者在前、遠期者在后，不致有藥品過期四、藥品質(zhì)量管理制度1進貨員1)合法購進：保證供貨單位的合法性.保證所購藥品的合法與合格，掌握供貨單位的企業(yè)信譽。保證各項證照等資料復印件齊全。2)凡屬首營企業(yè)，首營品種,應首先索取有關(guān)證件資料,辦理藥品首營審批手續(xù)，經(jīng)批準后方可進貨.3)簽訂進貨合同時，應注明質(zhì)量條款(內(nèi)容見《藥品進銷管理程序》)。4)購進藥品，須有合法票據(jù)。2、驗收員：1)凡購進的藥品一律逐品種逐批號的進行入庫驗2)驗收應憑進貨合同或到貨通知單;首營藥品應憑“首營藥品審批表”和出廠檢驗報告書.均應按照法定質(zhì)量標準和合同規(guī)定的質(zhì)量條款進行驗收.3)對電子監(jiān)管藥品目錄中藥品進行入庫電子掃描。4)按照驗收記錄規(guī)定的欄目逐項驗收。銷后退回的藥品，須憑各業(yè)務(wù)部門開具的退貨通知單并視同進貨進行正式驗收。做好驗收原始記錄。驗收合格者,做入庫憑證，驗收不合格者應填寫《藥品質(zhì)量復檢單》交質(zhì)量部。3、保管員:1)購進的藥品,憑質(zhì)量驗收員開俱的藥品入庫驗收憑證收貨并上帳。否則，不得入庫,更不得直接發(fā)貨。2)應按藥品貯藏溫濕度要求，合理分類儲存、確保藥品安全。3)嚴格實行色標管理.五、貴重藥品管理制度1、為加強我院藥品使用管理,根據(jù)醫(yī)院臨床用藥的實際情況，劃分20種藥品為我院的貴重藥品，做好貴重藥品的管理，制定本制度。2、負責人員必須每日認真盤點貴重藥品，做好逐日消耗藥品統(tǒng)計，填寫《藥劑科日報藥品統(tǒng)計表》，如有差錯和丟失現(xiàn)象及時查找原因.3、負責人員每日根據(jù)臨床用藥消耗數(shù)量及時補充藥品，以保證臨床用藥,當日消耗的貴重藥品應及時登記入帳，并應帳物相符。4、貴重藥品如有自然破損，應按報損制度執(zhí)行，認真清點破損藥品，填寫藥品破損記錄，上報處理。5、如遇藥品調(diào)價時，應及時清點庫存藥品,統(tǒng)計藥品差價,上報科主任。6、工作人員調(diào)配處方時，應檢查藥品價格，調(diào)配無誤，凡價格誤差大，或錯發(fā)及多發(fā)出的貴重藥品，均按差錯登記處理.7、貴重藥品應定期檢查有效期限，嚴防過期失效的藥品使用于臨床。8、生物制品的藥品均按要求冷藏保存，易潮解和霉變的藥品應存放于干燥通風處。9、嚴格執(zhí)行《藥品管理法》，嚴防偽、假、劣藥混入。10、貴重藥品一律按醫(yī)師處方發(fā)放，除特殊情況一律不得外借，如晚間急診病人急用，次日須補辦手續(xù)。11、嚴格執(zhí)行貴重藥品日報統(tǒng)計，貴重藥品每月盤點一次，認真填寫盤點明細表.2014年執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試醫(yī)學綜合筆試臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師六、特殊藥品管理制度1。特殊管理藥品是指麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品和放射性藥品。依照《藥品管理法》及相應管理辦法，對這些藥品實行特殊管理.2.購用麻醉藥品、精神藥品、放射性藥品必須經(jīng)衛(wèi)生行政部門批準。除放射性藥品可由核醫(yī)學科按有關(guān)規(guī)定進行采購管理外，其它特殊管理藥品的管理由藥劑科負責.特殊藥品的采購和保管應由專人負責。麻醉藥品和一類精神藥品應做到專人負責、專柜加鎖、專用帳冊、專用處方、專冊登記，并做好記錄。3.特殊藥品的采購應做好年度計劃，按規(guī)定逐級申報,經(jīng)衛(wèi)生局批準后，到指定醫(yī)藥公司采購。入庫應按最小單位包裝逐支逐瓶驗收,并做好驗收記錄。4.麻醉藥品和一類精神藥品應存放在安裝有防盜門窗的專門倉庫的保險柜內(nèi)，嚴防丟失。藥房和臨床科室急救備用的少量基數(shù)藥品，應存放在加鎖或加密的鐵柜內(nèi),并指派專人保管。醫(yī)療用毒性藥品要劃定倉庫或倉位,專柜加鎖并專人保管，嚴禁與其他藥品混雜。5.特殊藥品僅限本院醫(yī)療和科研使用,不得轉(zhuǎn)讓、借出或移作它用。嚴格按規(guī)定控制使用范圍和用量。對不合理處方，藥劑科有權(quán)拒絕調(diào)配。醫(yī)生不得為自己開處方使用特殊管理藥品。6.麻醉藥品應使用專用處方，處方保存三年備查；精神藥品和醫(yī)療用毒性藥品處方保存兩年備查，并做好逐日消耗記錄和舊空安瓿等容器回收記錄.七、服務(wù)質(zhì)量管理全藥房服務(wù)人員要樹立以病人為中心的服務(wù)思想，強調(diào)換位服務(wù)意識，規(guī)范化服務(wù).上班人員要穿工作衣，儀表大方、儀容整潔，精神面貌符合上崗要求，上班必須佩戴胸卡，接受病人及院督導辦監(jiān)督。對于一名合格的調(diào)劑室藥師，要有良好的藥學專業(yè)素質(zhì)，應熟悉藥品的藥理作用和作用機制、藥品的不良反應及注意事項、復方制劑的成分，藥品的劑量、規(guī)格、用法和特殊人群如兒童、老年人、孕婦等病人的用藥特點及劑量的換算，了解藥物的相互作用及藥學新知識。配方人員對待病人及家屬的態(tài)度要和藹，做到文明用語，解釋要恰當清楚，注意說話方式;要有良好的職業(yè)修養(yǎng),對不同對象要有合適的稱呼。對一些“必要時用藥"的藥品要說明在什么狀態(tài)下用藥以及必須間隔的時間；對特殊劑型的藥品如緩釋片、腸溶片發(fā)藥時要交待病人不能嚼碎或掰斷后服用；對于服用時間對藥品的療效影響很大的藥品，必須詳細說明（如糖苷酶抑制劑阿卡波糖應在進餐中服用）;對貯存條件要求高的血液制品、生物制品要說明具體的貯存條件.業(yè)務(wù)學習是保證服務(wù)質(zhì)量的前提，藥房工作人員應加強業(yè)務(wù)學習，經(jīng)常閱讀相關(guān)專業(yè)文獻，接受再教育，鼓勵發(fā)表專業(yè)論文，對在省級以上藥學專業(yè)雜志上發(fā)表論文的一切費用由科室基金承擔。八、勞動紀律未經(jīng)允許脫崗及曠工者按院規(guī)定做下崗處理。按時上班，不遲到不早退，任何時間不允許非工作人員進入藥房。工作時間不干私活，不大聲喧鬧，見到病人應主動上前招呼，調(diào)配處方時不得說笑，不得中斷調(diào)配離開另做他事。各班分工要積極主動完成，不相互推諉.不能從收費處準確結(jié)帳，不允許下班。換班或替班人員的安排必須向藥房小組長請示同意后方可替換班。正在歇班或休息的人員在遇到特別情況如上級檢查、醫(yī)院特殊任務(wù)等需藥房調(diào)集上班時,必須無條件服從調(diào)遣。九、藥品儲存管理2、按照安全、方便、節(jié)約、合理。3適宜的恒溫庫。常溫庫在02103045%4、應設(shè)置溫濕度條件20?已冷庫溫度在75%之間。根據(jù)藥品儲存條量。5藥品施。6不得混垛。78、藥品存放應實行色標管理。待篇三:藥店規(guī)章制度一、營業(yè)管理制度（一）交接班管理每天交接班時間為每天14:30—15：00，交接班記錄包括:本班發(fā)生的藥品遺失情況、破損情況、銷售收入記錄、效期藥品提示、新品種上柜情況、缺貨品種情況、定購、郵購情況、衛(wèi)生情況、外來人員接待情況以及需要提示轉(zhuǎn)告下班的情況和上班遺留問題落實、承辦情況等等。交接班記錄由每班領(lǐng)班填寫,接班人簽字。凡因交接班記錄不全造成工作失誤或經(jīng)營損失，要追究經(jīng)理和當班人員的責任.收銀員交接班必須由本班收銀員結(jié)清本班次的營業(yè)額，與電腦核對，結(jié)清余額.在帳、款一致的前提下，向下班收銀員交班.上交款由本班收銀員與門店經(jīng)理一起在場進行交接。門店銷售額進帳單、備用金由專人保管存入保險柜,保險柜鑰匙由門店經(jīng)理保管。財務(wù)每旬對藥店進行一次清交核查。（二）藥店商品的折扣權(quán)限只能憑藥店優(yōu)惠卡實行折扣，不得超越權(quán)限，特殊情況應報藥店經(jīng)理裁定。若有不遵守規(guī)定,一經(jīng)查出，門店經(jīng)理將作嚴肅處理。（三）商品遺失的處理遺失商品必須由店面主管統(tǒng)計出品種數(shù)量及金額。經(jīng)責任人簽字報門店經(jīng)理統(tǒng)一消帳，凡遺失金超額過規(guī)定上限的部分,由責任人按進價賠償損失，若是責任不明確,由門店人員共同承擔損失。（四）效期商品的管理效期藥品必須在近效期兩個月時將記錄清單報門店經(jīng)理，由經(jīng)理組織促銷.若因門店主管檢查不及時，造成過期、失效的藥品以及因報送不及時造成損失的藥品，由查出的責任人、門店主管或門店人員共同承擔.（五）訂購、郵購藥品應遵循下列要求1、做好求購登記記錄，應包括求購人員姓名、商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、金額、生產(chǎn)廠家或產(chǎn)地、以及聯(lián)系電話、地址等。2、先預收求購總額15％作定金。3、統(tǒng)一交門店負責人處理，24小時必須有回復.各分組訂購，郵購業(yè)務(wù)銷售額納入分組銷售考核。（六）保持清新、整潔、干凈的店內(nèi)環(huán)境，所有個人物品、辦公用品、衛(wèi)生用具按規(guī)定定置定位存放，藥店經(jīng)理經(jīng)常檢查店容店貌，進行服務(wù)質(zhì)量檢查，對優(yōu)勝分組頒發(fā)流動錦旗,并做為分組考核內(nèi)容之一。二、藥店十不準規(guī)則（一）不準干與工作無關(guān)的事情或上班時間接打私人電話.（二）不準與顧客發(fā)生爭執(zhí)。（三）不準占用經(jīng)營商品或代親友寄售商品。（四）不準銷售商品后不輸電腦。（五）不準挪用公款或私設(shè)小金庫。（六）不準隱瞞實情，當天貨款及商品余缺應如實上報。（七）不準隨意亂開發(fā)票。（八）不準未經(jīng)允許擅自換班。（九）不準接受顧客及供貨商的任何饋贈（含回扣、讓利、宣傳費、宣傳品、商品）。（十）不準泄露藥店機密或發(fā)生任何有損藥店形象的言行。三、藥店服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范為了樹立良好的企業(yè)形象，促進天龍藥業(yè)連鎖事業(yè)的健康發(fā)展，特訂立本規(guī)范:（一）售前準備1、提前10分鐘上班，穿著統(tǒng)一的工作服,正確佩帶統(tǒng)一號牌,保持儀表儀容的整潔.2、做好櫥窗、貨架、場地、收銀臺、購物框、商場地面通道的清潔衛(wèi)生工作。3、做好收銀機、備用金、塑料袋、購物框等的檢查整理、配備準備工作。（二）售中服務(wù)1、保持商場環(huán)境整潔、美觀、舒暢、燈光明亮適宜，商場走道及公用部位通暢，不堆物品。保持四潔:自身清潔、貨架清潔、地面清潔、門面清潔。2、認真執(zhí)行商品定位陳列規(guī)定、貨架專柜、櫥窗等框架上陳列的商品要做到擺放整齊、美觀、飽滿，不得有空格,商品售缺應及時配貨補足。3、實行站立服務(wù)，保持儀容端莊、大方、微笑、接待顧客應主動熱情、耐心、周到、有問必答、百問不厭、禮貌用語“您好、請、謝謝、對不起”，用普通話。不得在商場內(nèi)大聲喧嘩,不得和顧客爭吵。4、要熟悉商品的性能、特點、用途、禁忌和注意事項。準確、實事求是的介紹。對一些容易引起過敏、嚴重副作用（如孕婦和小兒家用的藥品）或特殊用途的藥品要主動勸告顧客。對所有顧客都必須告知：“請詳細閱讀說明書”（非處方藥）或告知：“請在醫(yī)生指導下使用"（處方藥）.5、要嚴格檢查商品的質(zhì)量，不得將過期、失效、變質(zhì)、破損等商品存列在貨架上。6、商品標價要統(tǒng)一打價，清楚醒目，商品標簽脫落要及時補好，不準出現(xiàn)無標價或多張標價重疊的商品出現(xiàn).7、收銀員收找鈔票，要做到“三唱一單”即唱收、唱價、唱找、同時給顧客一張收取貨款的打印單據(jù)。8、顧客購買商品付清款后，一般要用塑料袋將商品裝好。凡需要包扎商品應替顧客包嚴扎牢，便于攜帶.遞交商品要輕拿釋放,注意禮貌用語，不要讓顧客久候。9、對顧客的要求及建議要如實記錄，及時向經(jīng)理匯報，可以立即答復的，應立即答復，不能立即答復的,應報告門店經(jīng)理處理。10、隨時留意商場情況，做好安全保衛(wèi)工作。（三）售后服務(wù)1、認真做好商品的調(diào)換工作.凡符合調(diào)換規(guī)定的，辦妥退調(diào)手續(xù)予以迅調(diào)。對不符合退調(diào)規(guī)定的,收銀員應耐心解釋清楚，注意文明禮貌.2、顧客購物,發(fā)生遺忘物品要妥善保存，設(shè)法歸還，發(fā)生業(yè)務(wù)差錯,經(jīng)查對核實,予以糾正。3、下班交接前,收銀機上的營業(yè)額累計數(shù)須嚴格查對，履行復核手續(xù)后,認真做好結(jié)帳、填單、交款工作。4、交接班前要嚴格按照規(guī)定整理貨架,清點貨物，如有短缺報經(jīng)理處置。（四）紀律1、服從經(jīng)理的工作安排。2、上班時間不得干與本職工作無關(guān)的事，不得帶領(lǐng)家屬小孩在商場逗留，不得陪同熟人選購商品。3、丟失商品由當班人員賠償，收銀不入帳,經(jīng)查實將從嚴處罰。（五）服務(wù)公約文明服務(wù)，禮貌售貨,千方百計,方便顧客。上崗著裝，佩帶胸章，儀表端莊，用語文明.店堂清潔，商品整齊，質(zhì)量保證,安全有效。明碼標價，唱收唱付，認真核對，一絲不茍。有問必答，百問不煩，介紹商品，實事求是.遵守店規(guī)，嚴明紀律，團結(jié)協(xié)作，爭創(chuàng)名店。四、藥店商品陳列規(guī)則商品陳列規(guī)則與方法（－）目的：創(chuàng)造更多的銷售機會，提高銷售業(yè)績（二）原則:1、易見易取一般水平視線下方200為中心的上100下200范圍。篇四：藥店規(guī)章制度藥店規(guī)章制度駐店藥師職責四，駐店藥師必須遵守職業(yè)道德，忠于職守.駐店藥師必須了解本店處方藥，非處方藥使用過程中的有關(guān)知識.駐店藥師必須對處方進行審核簽字.駐店藥師依據(jù)處方正確調(diào)配,對有問題的處方不能擅自更改，應憑醫(yī)師更正重新簽字，方可調(diào)配銷售.五,對消費者購買的藥品，駐店藥師應提供用藥指導或提出治療建議。處方審核與管理制度一．駐店藥師審核處方時應注意以下幾點:病人的姓名、性別、年齡、日期等是否填寫，文字是否清楚、正確、有無錯誤或筆誤。核對劑量是否有誤,如因病情需要超過常用劑量，醫(yī)師是否已在超劑量下簽字。有無配伍禁忌,醫(yī)師是否簽字.二．銷售特殊管理的藥品,應嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。三．處方的《處方藥品登記薄》保存2年以上備查。處方藥調(diào)配制度一．處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師（或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師）處方方可購買。二．駐店藥師對處方進行審核，依據(jù)處方正確調(diào)配，發(fā)貨人和駐店藥師在處方上簽字。三．處方藥不得擅自更改和代用。四．對有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調(diào)配、銷售，必要時須經(jīng)醫(yī)師對處方更正或重新簽字后，方可調(diào)配、銷售。非處方藥銷售制度一．在非處方藥貨區(qū)的顯著位置懸掛非處方藥專有標識和警示語。警示語為：請仔細閱讀說明書并按說明書購買和使用。．三．非處方藥不得采用有獎銷售附贈藥品或禮品銷售等銷售方式。對消費者購買的非處方藥，駐店藥師應做好咨詢服務(wù),指導安全用藥。切實抓好消防安全，確保消防通道暢通堆放物有序、整齊，并配備消防設(shè)施（包括配備滅火器）,電力線路必須穿管安裝。篇五:藥店員工規(guī)章制度藥店管理制度一、采購與驗收目的:把好入庫藥品質(zhì)量關(guān)，保證購進藥品數(shù)量準確、外觀性狀和包裝質(zhì)量符合規(guī)定要求，防止不合格藥品和假劣藥品進入本企業(yè)。藥品采購驗收工作規(guī)程：1藥品檢查驗收必須按照公司《藥品質(zhì)量檢查驗收流程》，由驗收人員依照藥品的法定標準、購進合同所規(guī)定的質(zhì)量條款及入庫憑證等，對購進藥品和銷后退回藥品進行逐批驗收。2藥品驗收人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓,熟悉藥品知識和性能，了解各項驗收標準并能堅持原則。3藥品質(zhì)量檢查驗收包括:藥品外觀性狀的檢查和藥品包裝、標簽、說明書及標識的檢查。4驗收的場所：1對藥品包裝、標簽、說明書及標識的檢查驗收可在待驗區(qū)進行。2對藥品外觀性狀的檢查則必須抽取規(guī)定數(shù)量的樣品后,在驗收養(yǎng)護室內(nèi)進行.5驗收的時間：1藥品質(zhì)量檢查驗收應在一個工作日內(nèi)完成。2生物制品是有特殊儲存條件的藥品，要求貨到后即時驗收完畢,不得拖延以免影響藥品的質(zhì)量。3因特殊情況（如周末、節(jié)假日、或某些必需的資料不全）不能按時驗收的，應按藥品的性能要求存放在相應的待驗區(qū)，等工作日或資料齊備立即驗收，以確保藥品質(zhì)量。6驗收時應按品種分別驗收、驗收完一個品種,清場后再驗收另一個品種，嚴防混藥事件.7驗收所抽取的樣品必須具有代表性，應按規(guī)定比例抽取樣品。驗收工作完畢后應盡量將藥品恢復原狀，在外包裝上貼上“檢封”簽。8驗收首營品種應有首次購進藥品的生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量檢驗合格報告書。9驗收進口藥品，必須審核其《進口藥品注冊證》、《進口藥品檢驗報告書》或《進口藥品通關(guān)單》復印件；驗收進口預防性生物制品、血液制品應審核其《生物制品進口批件》復印件。上述復印件應加蓋供貨單位質(zhì)量管理部門的原印章,并真實、完整、有效.10特殊管理藥品的質(zhì)量檢查驗收必須實行雙人驗收,并逐件驗收至每一最小包裝。11藥品質(zhì)量檢查驗收必須做好驗收記錄，驗收記錄必須做到項目齊全、內(nèi)容真實、填寫規(guī)范、準確無誤，并保存至超過藥二、員工管理制度:a、員工守則第一條員工守則作為本公司員工的行為準則第二條本公司員工均應遵守下列規(guī)定:準時上班對所擔負的工作爭取時效不拖延不積壓服從上級指揮如有不同意見應婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述一經(jīng)上級主管決定應立即遵照執(zhí)行盡忠職守保守業(yè)務(wù)上的秘密愛護本公司財物