人際交往法則培訓(xùn)教程

22/22人際交往法則（上）一、白金法則——交往的基本原則人際交往要取得成功就一定要做到交往對象需要什么我們就要在合法的條件下滿足對方什么1、白金法則的要點：（1）現(xiàn)代交往行為要合法（2）交往以對方為中心（3）涉及的問題是什么？——有效的溝通和良性的互動：①互動要換位思考與人聊，聊其所擅長的。（善待別人就是善待自己）②有效溝通看對象講規(guī)矩；了解人尊重人二、如何學(xué)習(xí)白金法則1、擺正位置（我是什么角色）2、端正態(tài)度：你要做多大的事，就要承擔(dān)多大的壓力三、自我修養(yǎng)三不煩1、昨天過去了，沒用必要再煩2、明天沒有到來，暫時煩不著3、現(xiàn)在正在度過，不能煩人際交往法則（下）一、3A法則：1A、accept接受對方（接受交往對象、接受交往對象的風(fēng)俗習(xí)慣、接受交往對象的交際禮儀） 2A、appreciate重視對方（欣賞的重視） 3A、admire贊美對方：以欣賞的態(tài)度贊美別人：1、實事求是2、要贊美別人的長處儀表禮儀儀表者，外觀也，即此人的外部輪廓。一、儀表的構(gòu)成1、靜態(tài)的。相對在一個時間內(nèi)不會突變。如高、矮、胖、痩、男、女。2、動態(tài)的。如舉止和表情。平常我們說此人很木，表情呆板、目光呆滯，或活潑，活潑的說明表情比較善于和別人去互動。（和別人說話指點別人是極其不禮貌的，不能實指，指著別人身體有教訓(xùn)之嫌，指著別人鼻子和頭，有侮辱之意。如何指：掌心向上，手指并攏）二、儀表禮儀——把握的原則是什么？1、整潔2、自然：不自然，有矯揉造作之意，如女孩子不能剃眉毛。3、互動：修飾要被交往對象所接受。比如不太會笑；比如到你這，你得看著對方臉部微笑說“歡迎”。職業(yè)化微笑一般要露出六顆牙齒，標(biāo)準(zhǔn)說“茄子”、“田七”。三、儀表禮儀——需要注意的要點是什么？1、要注意容貌的修飾（1）發(fā)型：整潔、規(guī)范、長度適中、款式適合自己。職業(yè)男士要求三不及（前不及眉毛、兩側(cè)不及耳朵、后不及衣領(lǐng)），職業(yè)女士要求不披肩（長發(fā)不過肩），可束起來、編辮子、用卡子或發(fā)夾。公司、企業(yè)、國家公務(wù)員發(fā)型一般要求莊重保守，不能過分時尚。（2）面部：除了整潔之外，避免面部多余的毛發(fā)，如胡子、鼻毛、耳毛。沒有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣，不要留胡子。（3）口部：無異味、無異物。（4）手部：整潔指甲。2、要注意化妝在交往應(yīng)酬中，化妝是一種禮貌，化妝是使用化妝品進行自我修飾。（1）化妝品：①美容：唇彩、指甲油、胭脂、睫毛膏②美發(fā)：洗發(fā)露、護發(fā)素、摩絲③護膚：脂、粉、油、水、蜜、乳、膏、養(yǎng)顏的、祛斑的、除皺的、防曬的、sod④除味：香水、香粉、爽口液（2）化妝的規(guī)范操作：①化妝要自然：沒必要搞舞臺妝；噴香水交際圈1米至2米之內(nèi)，大家覺得有點芬芳就足矣。服務(wù)行業(yè)八字要求：化妝上崗、淡妝上崗。淡妝標(biāo)準(zhǔn)：化妝之后自然而然，沒有痕跡，讓人覺得你天生如此美麗，才是水準(zhǔn)。②化妝要協(xié)調(diào)：化妝品要成系列，不要各種香型互相干擾，如芬芳香型的成系列，不至于串味；化妝各部位要協(xié)調(diào)，如用甲彩，最好跟唇彩是一個顏色；跟服飾協(xié)調(diào)，比如服裝特別是上衣及圍巾，最好跟唇彩一個顏色。③化妝要避人：化妝是一種個人隱私行為，距離產(chǎn)生美感。3、要注意舉止一個人的舉止、動作，實際上是教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力的問題。風(fēng)度，就是一個人優(yōu)雅的舉止。魅力，就是一個人美妙的自然造型。站有站相，坐有坐相。女人穿裙子要注意：不能雙腿叉開而站；坐在人對面，兩腿自然而然地并攏；不能當(dāng)眾蹲下（不管穿裙子或褲子），萬一不得已蹲下，就跪或者背對著別人。舉止的基本規(guī)范：（1）美觀：立似松、坐如鐘、行似風(fēng)（2）規(guī)范：走姿、坐姿、站姿。如穿裙子坐轎車——首先是背對車門，先坐下去，再把并攏的兩條腿收進去；下車的標(biāo)準(zhǔn)姿勢，車門打開之后，兩個腳首先著地，雙腿并攏，然后人再慢慢移出去。（3）互動：要被交往對象理解和接受，產(chǎn)生預(yù)期的良好效果。如ok，英文是同意的意思，但這一手勢，換一個國家，比如到地中海沿岸的國家，到日本就不同了，日本的習(xí)慣是零，地中海沿岸——這個是很下流的動作。4、要注意表情表情：人的面容感情的外觀。一個人表情是：有眼神、笑容。（1）眼神——目中有人。要養(yǎng)成注視對方的習(xí)慣?？慈说慕嵌龋嚎词裁床课豢吹臅r間的長短在什么方向去看別人當(dāng)兩人聊10分鐘，看對方多長時間呢？一般三分之一到三分之二時間內(nèi)比較好。少于三分之一有蔑視和輕視之嫌；多于三分之二，說明你看上人家這個人了。（2）笑——微笑、含笑、大笑、狂笑、冷笑、苦笑笑的分寸：當(dāng)笑則笑儀表禮儀，最重要的是強調(diào)一個概念：就是要表里如一。服飾禮儀莎士比亞：一個人穿著打扮，就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實的寫照。一、打領(lǐng)帶時最重要的禮儀問題是什么？1、配套的服裝有講究穿套裝就得打領(lǐng)帶，否則沒味道。2、領(lǐng)帶的打法有講究色彩面料款式領(lǐng)帶打法：叫男人的酒窩，領(lǐng)結(jié)下壓出一個槽。表明：一時尚；二變相告訴你我打了一條高檔領(lǐng)帶（只有真絲領(lǐng)帶才行）。3、領(lǐng)帶夾的使用（1）時尚的人士一般是不用領(lǐng)帶夾的。（2）用領(lǐng)帶夾的有兩種人：一是穿制服的人（工商、稅務(wù)、警察軍人、空中先生）領(lǐng)帶夾的作用是CIS（企業(yè)識別系統(tǒng)的功能）；二是大人物：領(lǐng)導(dǎo)人、大老板。（他們應(yīng)酬多，喝湯防沾）二、服飾禮儀中的穿衣打扮（服和飾）1、服裝的功能（1）功能實用（2）表示地位和身份（3）表示審美2、衣服的禮儀四要點（穿著）（1）要符合身份一般強調(diào)男女之別、長幼之別、職業(yè)之別、身份之別、及民族之別。（2）要揚長避短如脖子比較短，就不穿高領(lǐng)衫，而穿U領(lǐng)或者V領(lǐng)的服裝；腿短或粗，不穿超短裙。（3）要區(qū)分場合著裝三大場合：①辦公場合——指上班時間。它的基本要求是莊重保守應(yīng)穿套裝、套裙、制服；沒用則穿長袖襯衫、長褲、長裙。②社交場合——指工作之余的交往應(yīng)酬的時間。如宴會、舞會、音樂會、聚會、串門。其著裝的基本要求是時尚個性。應(yīng)穿時裝、禮服、具有民族特色的服裝。如中山裝、唐裝、甚至對襟之類，突出個性。最不該穿的就是制服。③休閑場合——指工作之余、個人活動的時間。第一、在家睡覺，第二、健身運動，第三、觀光游覽，第四、逛街購物。其著裝的基本要求是舒適自然。穿褲衩、背心、牛仔、夾克、拖鞋、涼鞋、赤腳也行。（4）要遵守常規(guī)例如，西裝上衣下面兩口袋是不能放東西的，那口袋的線都不要拆；穿西裝最重要游戲規(guī)則：三個三第一，三色原則，即全身的顏色不能多于三種，包括上、下衣，襯衫、領(lǐng)帶、鞋子、襪子。第二，三一定律，鞋子、腰帶、公文包是一個顏色的，且首選黑色。第三，三個錯誤，第一個錯誤，袖子上的商標(biāo)沒拆；第二個錯誤，在一些非常重要場合，尤其國際交往，沒穿西裝、打領(lǐng)帶，不合適；第三個錯誤，襪子出現(xiàn)問題，重要場合白色的襪子和尼龍絲襪是不和西裝搭配的。另外，職場著裝六個禁忌：第一，過分雜亂。如穿套裙配露腳趾的涼鞋等。第二，過分鮮艷。盡量沒有圖案或規(guī)范的幾何圖案。第三，過分暴露。六不露——（1）不暴露胸部；（2）不暴露肩部；（3）不暴露腰部；（4）不暴露背部；（5）不暴露腳趾；（6）不暴露腳跟。第四，過分透視。內(nèi)衣不能讓人透過外衣看到。第五，過分短小。第六，過分緊身。3、服飾禮儀中的飾物佩帶？裝飾有兩種：第一、實用型，手表、鋼筆、打火機（男人三件寶），手機（有實用性、裝飾性）；第二、裝飾性，耳環(huán)、胸針。飾物佩帶應(yīng)注意（規(guī)則）（1）以少為佳。女士身上飾物三種之內(nèi)是最好的，每一種不多于兩件（新娘例外）（2）同質(zhì)同色。色彩和款式要協(xié)調(diào)，如黃金的胸針、戒指、項鏈、金絲邊眼鏡。（3）符合習(xí)俗。戒指戴在左手，（一般百姓認(rèn)為戴哪手指合適就戴哪手指），戴戒指的規(guī)矩：拇指戴頂針、食指戴戒指表示求愛（想找對象）、中指戴表示正在熱戀、無名指戴表示訂婚或者結(jié)婚了、小指戴表示自己是獨身主義者（一輩子單干到永遠(yuǎn)）。（4）注意搭配。要和你的服裝和諧、和其他首飾和諧。例如，高檔鉆戒配時裝最好，出門乘轎車或出租車。例如，戴薄紗手套，戒指應(yīng)戴在手套里面。例如，穿超短裙，穿連褲襪，戴腳鏈應(yīng)在襪子的外面。 握手禮儀一、握手禮儀的四大區(qū)別：1、中外有別2、外外有別、3今古有別4、場合有別二、握手禮儀的五大講究：1、握手的場合（見面或者告別、祝賀或者慰問、表示尊重） 2、握手的前后順序：1、位高者居前2、女人先伸手 與多人握手：1、由尊而卑2、由近而遠(yuǎn)3、順時針方向 3、握手的手位 4、握手的力度與時間 5、握手時要寒暄1、要說話2、要以表情進行配合三、握手禮儀的四大禁忌1、心不在焉2、伸出左手3、戴著手套4、交叉握手 介紹禮儀一、介紹四類：1、自我介紹2、為他人作介紹3、集體介紹4、業(yè)務(wù)介紹二、介紹的三大要點：1、介紹的時機（具體時間、具體地點） 2、介紹的主角（地位低的人向地位高的人說明） 3、介紹的表達方式（簡潔）三、自我介紹的要點：什么情況下介紹自己：1、想了解對方的時候2、想讓別人知道自己介紹自己的順序：地位低的人先介紹需要輔助工具和人員：例如名片、找熟人引薦自我介紹的時間（時機）：1、對方比較專注時2、沒有外人在場時3、周圍環(huán)境幽靜時4、在較為正式的場合時5、自我介紹的內(nèi)容（模式）：1、寒暄式或應(yīng)酬式（只報名字） 2、公務(wù)式（單位、部門、職務(wù)、姓名） 3、社交式（自己的姓名、自己的職業(yè)、自己的籍貫、自己的偏好即愛好、共同的熟人）6、自我介紹的縮略語使用：指第一次自報單位時應(yīng)全稱，如中國人民大學(xué)，不能只說人大四、為他人作介紹的要點：誰當(dāng)介紹人：社交場合：東道主一方職務(wù)最高人、女主人公務(wù)場合：專業(yè)人士（如前臺公關(guān)）、對口人員（如所找之熟人）介紹的順序：（面對嘉賓和主人）先介紹主人——因為客人有優(yōu)先知情權(quán)晚輩（長輩和晚輩）——地位高的一方應(yīng)該后介紹下級（上級和下級）職務(wù)低（職務(wù)高的和職務(wù)低的）五、集體介紹和業(yè)務(wù)介紹 1、業(yè)務(wù)介紹的要點：（1）、要把握時機（2）、要講究方式（1.人無我有2.人有我優(yōu)3.人優(yōu)我新4.誠實無欺）（3）、不要詆毀他人 2、集體介紹的要點：（1）單向式——單方介紹個人（某人到某單位做報告）（2）對等式——集體和集體，地位低的先介紹（東道主一方） 名片禮儀一、三不準(zhǔn)：1、名片不能隨便涂改2、名片上不提供私宅電話3、名片不印兩個以上的頭銜二、名片的制作：1、名片使用的材料2、名片的尺寸（規(guī)格5.5*9）3、名片的色彩4、名片的印制三、私人社交名片：姓名：（籍貫）四、公務(wù)交往名片：歸屬：1.單位全稱2.所在部門3.企業(yè)的標(biāo)志正中間：稱謂：1.姓名2.植物3.學(xué)術(shù)技術(shù)右下角：聯(lián)絡(luò)方式：1.地址2.郵政編碼3.辦公室電話五、如何人向別人索取名片：（地位低為地位高的人）1.交易法2明示法3.謙恭法4.聯(lián)絡(luò)法六、遞送名片的技巧：1.尊卑有序2.足量攜帶3.放置到位4.循序漸進（多人：從職務(wù)高到職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌；順時針）七、遞名片的年拿法：1.兩手拿上角2.用右手拿上角3.記得說話八、接受名片的技巧：1.要起身迎接2.要表示謝意3.要回敬對方4.接過名片一定要看：（1）.表示對對方的尊重（2）.了解對方的確切頭銜5.把名片收藏到位：（1）.現(xiàn)場收藏（2）.以后收藏西餐禮儀一、用餐的三種類別：1.東方型2.手抓型（印度、阿拉伯）3.刀叉型（西方國家）西餐二、西餐禮儀的講究：1.順序有講究2.餐桌上的舉止3.餐桌上的交際三、不懂的時候：1.向別人學(xué)2.點套餐3.請爹人幫忙4.餐具的使用四、西餐的餐序：1.頭盤（比較清淡、比較爽口）2.湯（紅湯、清湯、白湯）3.副菜海鮮:類白菜、魚肉、雞肉4.主菜：紅肉、豬肉牛肉5.甜品冰淇淋、布丁、烤餅6.飲料紅茶、咖啡、白茶五、西餐中的舉止：1、交際要等距離2、肢體不能頻頻晃動3、餐具不發(fā)出聲音 電話禮儀一、什么是電話形象：1、時間和空間的選擇2、通話的態(tài)度3、通話的內(nèi)容二、給別人打電話哪些話最重要；1.時間的選擇（晚上10：00之后——早上7：00之前）2.空間的選擇3.通話的長度（宜短不宜長，三分鐘之內(nèi)）4.自我介紹（報電話號碼、報單位名稱、報姓名）三、打電話時誰先掛電話：1地位高者先掛2先打先掛3被求者先掛四、接電話的禮儀：1.鈴響不過三聲2.不隨便讓人代接電話五、代替人接聽電話該注意什么？先說此人不在？你是誰？有什么事？六、接電話的自我介紹七、移動電話的使用：1.安全的使用2.文明的使用3.規(guī)范的使用4.適當(dāng)?shù)氖褂?、座次的選擇（禮儀）一、給客人引路時客人在墻內(nèi)二、不認(rèn)識的人：在前方1米——1.5米三、如果客人認(rèn)識路，客人走在前面四、國際開會：阿拉伯?dāng)?shù)字五、排列座次的原則：1、遵守慣例（筆畫）2、內(nèi)外有別六、給領(lǐng)導(dǎo)排座位怎么擺？1.前排高于后排2.中央高于兩側(cè)3.左邊高于右邊4.左右次序七、座次的左邊和右邊：國際座法左高右低八、座次的五大技巧：1、面門為上2、居中為上3、以右為上4、前排為上5、以遠(yuǎn)為上九、行進中的位次：中央高于兩側(cè)十、進出房門的順序：1、先進門、先出門2、先坐先起3進出房門靠右側(cè)十一、無人升降電梯：先入后出十二、有人升降電梯：后進后出十三、座次的模式：1、自由式2、主席式3、相對式4、并列式十四、乘轎車的座次：（客人隨意）1.、吉普車上座是——副駕駛座2、轎車中的上座：（1）主人開車時——上座是副駕駛座（2）專職司機開車時——上座是司機后排對角線 禮品的禮儀一、禮品的定位：宣傳品（社交交往）紀(jì)念品（私人交往）二、禮品選擇的5W的意思：1.:Who送給誰.人無我有；人有我優(yōu)；人優(yōu)我新2、what送什么：1.禮品的時尚性2、禮品的獨特性：——3、禮品的便攜性