公共關(guān)系學(xué)課程試題答案1

公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第一套）2012—2013學(xué)年第一學(xué)期期末試卷課程：公共關(guān)系學(xué) 使用班級(jí)：10-10班級(jí)： ： 成績(jī)：一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共30分）中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是（ C）B.1955年D.1986年B.巴納姆時(shí)期B.1955年D.1986年B.巴納姆時(shí)期D.愛(ài)德華?伯尼斯時(shí)期C）B.擴(kuò)大影響D.引導(dǎo)輿論1987年現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)端于（B）A.馬斯洛時(shí)期C.艾維?時(shí)期公共關(guān)系傳播最基本的功能是（A.強(qiáng)化輿論C.告知公眾公共關(guān)系人員所應(yīng)具有的溝通交流意識(shí)實(shí)際上也可以說(shuō)是一種（D）A.協(xié)調(diào)意識(shí) B.調(diào)查意識(shí)C.環(huán)境意識(shí) D.信息意識(shí)組織中主要負(fù)責(zé)提出公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)、計(jì)劃和方案，設(shè)計(jì)公共關(guān)系項(xiàng)目的專(zhuān)職人員是（D）A.分析人員 B.技術(shù)人員C.傳播人員 D.計(jì)劃人員在公共關(guān)系學(xué)中，組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，稱(chēng)為（C）A.關(guān)系 B.輿論C.形象 D.觀念C0mmunication一詞在中文里可譯作傳播，也可譯作（ A）A.溝通 B.交流C.過(guò)程 D.結(jié)果公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感又最重要的公眾是（A）A.媒介公眾 B.名流公眾C.顧客公眾 D.部公眾“刻板印象”又稱(chēng)為（D）A.首因效應(yīng) B.近因作用C.暈輪效應(yīng) 。.定型作用廉政建設(shè)、社會(huì)治安在輿論對(duì)象中屬于（B）A.社會(huì)事件 B.社會(huì)問(wèn)題C.社會(huì)沖突 D.社會(huì)運(yùn)動(dòng)當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”時(shí)，組織的實(shí)際形象狀態(tài)為（D）A.高知名度/高美譽(yù)度 B.高美譽(yù)度/低知名度C.低知名度/低美譽(yù)度 D.低美譽(yù)度/高知名度下列選項(xiàng)屬于公共關(guān)系管理過(guò)程中環(huán)境形象的是（C）A.廣告代言人 B.組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置C.組織的門(mén)面招牌 D.產(chǎn)品質(zhì)量“意見(jiàn)領(lǐng)袖”這一重要概念來(lái)源于（ A）A.兩級(jí)傳播論 B.“3S”論C.把關(guān)人理論 D.議題設(shè)置論提出：“說(shuō)真話(huà)”、“公眾必須被告知”的命題，將公共利益與誠(chéng)實(shí)帶進(jìn)了公共關(guān)系領(lǐng)域的人是（C）A.巴納姆 B.愛(ài)德華。伯尼斯C.艾維。 D.馬斯洛公共關(guān)系廣告的主要目的是（D）A.推銷(xiāo)產(chǎn)品 B.提供服務(wù)C.贏得經(jīng)濟(jì)利益 D.確立組織形象視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VIS中應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（B）A.標(biāo)準(zhǔn)字 B.標(biāo)志C.標(biāo)準(zhǔn)色 D.象征圖案決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（A）A.廣告創(chuàng)意 B.廣告定位C.廣告媒介安排 D.廣告效果測(cè)定公共關(guān)系策劃的一條根本原則是（B）B.客觀性原則A.系統(tǒng)性原則B.客觀性原則C.可行性原則C.可行性原則D.靈活性原則整個(gè)組織形象的客觀基礎(chǔ)是（BB.產(chǎn)品形象A.B.產(chǎn)品形象C.人員形象環(huán)境形象C.人員形象公共關(guān)系危機(jī)管理中的重要原則是（ DA.及時(shí)性原則C.主動(dòng)性原則A.及時(shí)性原則C.主動(dòng)性原則D.公開(kāi)性原則公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（C）A.導(dǎo)人階段 B概說(shuō)階段交鋒階段 D.妥協(xié)階段由潛在公眾發(fā)展而來(lái)的是（A）。A.知曉公眾B.行動(dòng)公眾C.非公眾 D.潛在公眾《公眾輿論的形成》一書(shū)的作者是（B）。A.艾維-B.伯尼斯C.卡特里普D.巴納姆反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是（ C）。A.美譽(yù)度 B.信用度C.知名度 D.成熱度對(duì)于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是（B）。A.政府公眾 B.媒介公眾C.社區(qū)公眾 D.名流公眾公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體，“以偏概全”的心理定勢(shì)稱(chēng)為（C）。A.刻板效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.首因效應(yīng)不便于傳播有形事物的傳播媒介是（D）。A.雜志 B.電視C.報(bào)紙 D.廣播反映了直線(xiàn)溝通的人際關(guān)系，自上而下或自下而上的人際傳播線(xiàn)路是（B）。A.輻射式B.鏈?zhǔn)紺.交結(jié)式D.G形網(wǎng)絡(luò)29在人際交往的過(guò)程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指（ A）。A.0.45米以 B.約為0.45?1.22米C.約為1.22?3.65米D.約為3.65?9米30.人際交往的雙方共同的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)領(lǐng)域稱(chēng)為（D）。A.開(kāi)放區(qū) B.秘密區(qū)C.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū) D.共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）下列有關(guān)艾維?這一公共關(guān)系代表人物的表述正確的有（ABCE）A.是公共關(guān)系之父 B.創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公提出了“公眾必須被告知”的命題D.使公共關(guān)系學(xué)科化首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專(zhuān)門(mén)職業(yè)公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)容一般包括（ABCDE）A.聯(lián)絡(luò)會(huì)員 B.專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)C.普及知識(shí)規(guī)本行業(yè)職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則 E.編輯出版刊物按公眾的組織結(jié)構(gòu)，可以將公眾分為（BC）A.目標(biāo)公眾B.個(gè)體公眾 C.組織公眾D.優(yōu)先公眾 E.首要公眾輿論的基本要素包括（ABC）A.輿論對(duì)象 B.輿論主體 C.意見(jiàn)D.建議 E.態(tài)度測(cè)定組織實(shí)際形象地位最基本的指標(biāo)有（AD）A.知名度 B.普及性 C.規(guī)模性D.美譽(yù)度 E.凝聚力受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（BCD）A.選擇性標(biāo)識(shí) B.選擇性記憶 C.選擇性注意D.選擇性理解 E.選擇性分析下述情形可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的有（ABCDE）A.產(chǎn)品質(zhì)量不合格B.知假售假C.經(jīng)濟(jì)合同糾紛D.嚴(yán)重的自然災(zāi)害E.針對(duì)組織的失實(shí)新聞報(bào)導(dǎo)舉行會(huì)議應(yīng)注意的問(wèn)題包括（ABCDE）A.召開(kāi)會(huì)議的必要性 B.會(huì)議目標(biāo)與主題的確定C.會(huì)議的準(zhǔn)備工作D.會(huì)議的引導(dǎo) E.與會(huì)議配套的宣傳活動(dòng)的策劃建立和完善合理化建議制度應(yīng)遵循的原則有（ABCD）A.制度化、規(guī)化原則 B.長(zhǎng)期堅(jiān)持，注重實(shí)效C.設(shè)立合理化建議評(píng)獎(jiǎng)委員會(huì)D.使員工掌握提合理化建議的方法E.群眾優(yōu)先政府公共關(guān)系原則主要有（BCDE）A.政黨利益至上原則 B.公眾利益至上原則 C.真實(shí)公開(kāi)原則D.科學(xué)指導(dǎo)原則 E.整體統(tǒng)一原則三、 簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)是什么？答：一公關(guān)理論整合化二公關(guān)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)化三公關(guān)手段現(xiàn)代化四公關(guān)教育層次化五公關(guān)地位戰(zhàn)略化公眾的基本特征有哪些？答：整體性共同性相關(guān)性多樣性變化性新聞的構(gòu)成要素有哪些？答：何時(shí)（when）.何地（where），何事（what）,何因（why）.何人（who）簡(jiǎn)述企業(yè)廣告與企業(yè)公關(guān)的聯(lián)系。答：一都以企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略為依據(jù)二都以目標(biāo)公眾為對(duì)象三都以傳播信息為手段四都以組織形象的塑造為使命四、 論述題（10分）試述公關(guān)危機(jī)的處理對(duì)策。答：鑒于公關(guān)危機(jī)對(duì)組織發(fā)展所具有的嚴(yán)重負(fù)面影響，組織應(yīng)對(duì)危機(jī)采取積極的處理對(duì)策。危機(jī)處理對(duì)策包括1）預(yù)防對(duì)策：組織應(yīng)建立靈敏的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，并形成完善的組織管理系統(tǒng)。做好處理公關(guān)危機(jī)的各種準(zhǔn)備，并開(kāi)展必要的模擬訓(xùn)練。2）危機(jī)處理：危機(jī)一旦發(fā)生，應(yīng)積極采取措施加以處理。具體應(yīng)做到采取果斷措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大：開(kāi)展危機(jī)調(diào)查，了解危機(jī)真相；成立處理危機(jī)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，制處處理危機(jī)的方針與基本對(duì)策；確定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對(duì)外新聞發(fā)布口徑，開(kāi)展具體的危機(jī)處理工作，安撫好受害者，采取整改措施改進(jìn)工作。五、案例分析（20分）某大型商場(chǎng)開(kāi)業(yè)在即。為使企業(yè)開(kāi)業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個(gè)別出心、裁的活動(dòng)，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。開(kāi)業(yè)當(dāng)天，在商場(chǎng)外搞拋發(fā)禮券活動(dòng)。每禮券500元，共拋發(fā)1000。活動(dòng)當(dāng)天，先后有數(shù)萬(wàn)人參加了爭(zhēng)搶禮券活動(dòng)。受活動(dòng)影響，商場(chǎng)周?chē)煌ū黄戎袛啵Y(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分市民的不滿(mǎn)。同時(shí)，活動(dòng)本身秩序失控，導(dǎo)致一些人被擠傷。對(duì)此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對(duì)活動(dòng)所帶來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行了報(bào)導(dǎo)，盡管活動(dòng)的開(kāi)展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。問(wèn)題：用所掌握的公關(guān)知識(shí)對(duì)該商場(chǎng)的開(kāi)業(yè)活動(dòng)加以評(píng)析。答：（1）該商場(chǎng)的本意是通過(guò)拋發(fā)禮券這種形式，來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者特定心理，引發(fā)消費(fèi)者興趣.吸引消費(fèi)者參與；同時(shí)，這一形式又富有新聞價(jià)值，可以引