畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告5篇

—畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告5篇實(shí)習(xí)正式提供了一個(gè)從同學(xué)變成員工，從學(xué)習(xí)變成工作，從學(xué)校走進(jìn)職場的時(shí)機(jī)，讓大家真實(shí)的接觸職場。以下是整理的畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告范文5篇，歡迎大家借鑒與參考!畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告1一、實(shí)習(xí)單位概況X有限責(zé)任公司是一家經(jīng)營日用百貨的大型綜合性零售企業(yè)。經(jīng)營商品類別眾多，同時(shí)每類商品的花色、品種、規(guī)格齊全，事實(shí)上是很多專業(yè)商店的綜合體。從日用品到食品，從工業(yè)到土特產(chǎn)品，從低檔、中檔到高檔品都經(jīng)營，綜合性強(qiáng)。它又是高度組織化的企業(yè)，內(nèi)部分設(shè)商品部或?qū)９?，商品部相?duì)獨(dú)立，可自己負(fù)責(zé)商品進(jìn)貨業(yè)務(wù)，掌握庫存，布置銷售方案。X有限責(zé)任公司原來是X新區(qū)的國營百貨商店，經(jīng)過屢次轉(zhuǎn)制，轉(zhuǎn)變?yōu)橐患矣邢挢?zé)任公司。公司重新裝修了原來的百貨大樓，又在大樓東側(cè)接近新城X市場的地方，蓋起了X商場。X商場屬于出租攤位的大型商場，主要經(jīng)營服裝鞋帽和小百貨等。二、實(shí)習(xí)的根本情況工作崗位：銷售助理、內(nèi)勤工作內(nèi)容：1、以定點(diǎn)巡回、直接銷售的方式，將產(chǎn)品買出。2、策劃特別活動(dòng)，如在圣誕、元旦、春節(jié)、端午、中秋等大型節(jié)日的各種主題促銷策劃；各種活動(dòng)中的退傭、折讓計(jì)算的幫助辦理。3、負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢。4、負(fù)責(zé)搜集、整理、歸納市場行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門業(yè)務(wù)員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。5、幫助領(lǐng)導(dǎo)做好上門客戶的接待。6、負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄。7、成銷售經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。8、各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、匯總、報(bào)告的打印轉(zhuǎn)發(fā)以及衛(wèi)生。工作狀態(tài)：剛開頭做銷售的時(shí)分，幾分新奇幾分迷茫幾分緊急，最初有許多地方都需要前輩們的幫忙，所以很著急，自己學(xué)過的東西完全沒有用武之地。一個(gè)禮拜后，我對(duì)單位的各個(gè)部門和相關(guān)的流程根本清晰了，業(yè)務(wù)上也越來越熟識(shí)，開頭變的自信，我相信自己肯定可以勝利的，在過去的時(shí)間里，每一分每一秒都在努力。常常會(huì)和客戶之間進(jìn)行溝通，像在節(jié)日里發(fā)上一條祝愿短信，或是打電話進(jìn)行產(chǎn)品售后服務(wù)。起初覺得自己并不合適做銷售這一行，可是在過去的時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)銷售也是一門很大的學(xué)問。我端正了自己的看法，從頭學(xué)起，看法是做好銷售的秘密法寶，對(duì)同一件事情不同看法下產(chǎn)生的不同結(jié)果。看法確定一切，不同的看法，產(chǎn)生的人生體驗(yàn)和結(jié)果是迥然不同的，由于心態(tài)可以影響我們?nèi)绾慰创挛铩？梢杂绊懳覀兊恼J(rèn)知方法?？捶ㄊ且粋€(gè)奇異的東西。它會(huì)產(chǎn)生神奇的力量，不同的人生心態(tài)可以幫忙我們戰(zhàn)勝自卑和恐驚，可以幫忙我們克服惰性，可以開掘自己的潛能，提高工作的質(zhì)量和效率，走上勝利的道路。我會(huì)虛心向上司和同事學(xué)習(xí)，執(zhí)著并有激情的做好銷售工作，對(duì)自己有信念，對(duì)公司有信念，對(duì)產(chǎn)品有信念，不隨便跳槽，善待自己的每一份工作。三、實(shí)習(xí)體會(huì)這次的工作，我接觸到了一些不同銷售模式。這也同樣刺激了不同心理的消費(fèi)者，例如：贈(zèng)品制、代金券等等，也是許多銷售方法，使我大開眼界。這次的工作使我走出了自我封閉的世界，敢于接觸更多新事物和形形色色的社會(huì)人，一步一步成熟，一點(diǎn)一點(diǎn)不再畏懼，不僅是長大而是一種成熟。經(jīng)過重重考驗(yàn)，我終于成為單位里的一員并堅(jiān)信任何的工作時(shí)機(jī)都能給我?guī)碚n本上無法得到的學(xué)問，所以在工作中我多聽多學(xué)多做，主動(dòng)按時(shí)超量完成任務(wù)。這次工作，使我看到了社會(huì)的冗雜，了解到為事的不易，更加堅(jiān)定了我為自己的目標(biāo)不斷努力奮斗的決心與信念。我充足意識(shí)到只有不斷充實(shí)自己，才能有強(qiáng)盛的競爭力，才能塑造抱負(fù)中的自己，教我懂得人要打拼出一片屬于自己的天空。在他們身邊，使我增長了很多見識(shí)，也懂得了很多做人的道理，也是我更清晰的認(rèn)識(shí)到自己的缺乏和缺點(diǎn)。所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素養(yǎng)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能。要想成為一名合格人才，必需跨出校門，走向社會(huì)，把自己所學(xué)的理論學(xué)問應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問題的力量。參與社會(huì)實(shí)踐，對(duì)我們樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫忙，對(duì)我們的事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感也有肯定的幫忙。同時(shí)我也深切地感受到“學(xué)問無限，力量有限”的含義。我也體會(huì)到了工作的歡樂，同時(shí)也感到了所學(xué)學(xué)問的缺乏，在以后的日子里必需連續(xù)更加努力學(xué)習(xí)，學(xué)好專業(yè)學(xué)問，全面進(jìn)展自己，在實(shí)踐中長學(xué)問求進(jìn)展。在以后的日子里，不行防止的，我還將面對(duì)更多的問題，將擔(dān)當(dāng)更大的責(zé)任，并在其中更加成熟和真正走入社會(huì)。而這次工作，就算是我走向社會(huì)的第一步吧。畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告2從我踏進(jìn)實(shí)習(xí)單位的那一刻起，我就明白我將閱歷一段特別的不平凡的并且充滿收獲的人生旅程，那旅程必定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆，必定會(huì)在我的生命中留下絢爛多彩的回憶，必定會(huì)給我?guī)砩袩o與倫比的財(cái)寶。一、實(shí)習(xí)目的畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們高校期間的最終一門課程，不知不覺我們的高校光陰就要結(jié)束了，在這個(gè)時(shí)分，我們非常希望通過實(shí)踐來檢驗(yàn)自己把握的學(xué)問的正確性。在這個(gè)時(shí)分，我來到X生物科技股份有限公司在這里進(jìn)行我的畢業(yè)實(shí)習(xí)。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程為了到達(dá)畢業(yè)實(shí)習(xí)的預(yù)期目的。在學(xué)校與社會(huì)這個(gè)承上啟下的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，我們對(duì)自己、對(duì)工作有了更詳細(xì)的認(rèn)識(shí)和客觀的評(píng)價(jià)。在整個(gè)的實(shí)習(xí)工程中，我總共做了以下的一些工作，同時(shí)自己的力量也得到了相應(yīng)的提高。1、工作力量。在實(shí)習(xí)過程中，主動(dòng)肯干，虛心好學(xué)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勝任單位所交給我的工作，并提出一些合理化建議，多做實(shí)際工作，為企業(yè)的效益和進(jìn)展做出奉獻(xiàn)。2、實(shí)習(xí)方式。在實(shí)習(xí)單位，師傅指導(dǎo)我的日常實(shí)習(xí)，以雙重身份完成學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。向單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以同學(xué)身份虛心學(xué)習(xí)，努力吸取實(shí)踐學(xué)問。3、實(shí)習(xí)收獲。主要有四個(gè)方面。一是通過直接參與企業(yè)的運(yùn)作過程，學(xué)到了實(shí)踐學(xué)問，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論學(xué)問的理解，使理論與實(shí)踐學(xué)問都有所提高，圓滿地完成了教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。二是提高了實(shí)際工作力量，為就業(yè)和將來的工作取得了一些珍貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三是在實(shí)習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。四是為畢業(yè)論文積累了素材和資料。三、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)在摸索中，為期一個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束了。帶給了我太多的回憶與反思。我虛心聽取老師和同學(xué)的看法，盡我的努力認(rèn)真做好每一件事。我很慶幸我和同事們的關(guān)系很融洽。同時(shí)我在實(shí)習(xí)中也發(fā)現(xiàn)自己許多的缺乏。這次實(shí)習(xí)對(duì)我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、人際關(guān)系也有很大的幫忙。在短短的一個(gè)月里，我學(xué)到了許多東西。這比在學(xué)校這么長的時(shí)間里學(xué)到的更精彩、更豐富。但同時(shí)也讓我感到自己從前學(xué)習(xí)得不夠認(rèn)真等一些問題，這次實(shí)習(xí)使我加深了對(duì)會(huì)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)和了解，進(jìn)一步穩(wěn)固與進(jìn)展了專業(yè)理論學(xué)問，培育了獨(dú)立從事會(huì)計(jì)工作的力量，堅(jiān)定了我從事會(huì)計(jì)工作的理念。我希望我們學(xué)院以后能多與相關(guān)行業(yè)聯(lián)系并和他們建立長期的關(guān)系有利于開展一系列的合作?？傊?，要給我們實(shí)踐的時(shí)機(jī)，我會(huì)在接下來的時(shí)間里認(rèn)真總結(jié)，為將自己塑造成一個(gè)符合時(shí)期要求的會(huì)計(jì)工作人員而不懈努力!幾近三年會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)習(xí)，給我們卻是增加了不少的學(xué)問累積，但現(xiàn)實(shí)告知我們，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一紙會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書加上一紙會(huì)計(jì)電算化證書并不代表多少的學(xué)業(yè)成果，僅僅是在茫茫會(huì)計(jì)學(xué)海里的一粒粟而已。即將踏上社會(huì)的我們還有太多太多需要學(xué)習(xí)的東西。我們沒有充足的學(xué)問做鋪墊，更沒有充足的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。如此一番并不樂觀的甚至可以說是悲觀的言辭，只是我這個(gè)初出茅廬的“菜鳥”的一點(diǎn)牢騷。就像喜愛的X說的“我答應(yīng)自己像蝸牛一樣一步一個(gè)腳印的開頭，卻不答應(yīng)自己不思進(jìn)取得活著?！泵總€(gè)人都有自己對(duì)待生活的看法，對(duì)待挫折的看法和對(duì)待勝利的看法?；蛟S并沒有真正遇到挫折，也沒有真正勝利過，但是主動(dòng)向上的看法總是對(duì)的。就像亙古不變的“虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后”一樣，我終究會(huì)學(xué)會(huì)用合適的方式去做正確的事情。這是一段充滿艱辛和收獲的閱歷，這是一段充滿幸福和歡樂的旅程，這是一段充滿挫折與反思的人生，這是一件我們一生專心珍藏的禮品，這是一個(gè)不老的故事，是老師和同學(xué)用情感書寫的傳奇，這一切必將是我生命中不朽的記憶，必將給我們以后的人生打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，必將是我生命中豐碩而珍貴的精神財(cái)寶。畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告3在剛過去的三個(gè)月的時(shí)間我參與了學(xué)校組織布置的到市X大酒店的頂崗實(shí)習(xí)。本次頂崗實(shí)習(xí)主要是為了讓我們對(duì)所學(xué)的專業(yè)學(xué)問及其在實(shí)際中的應(yīng)用有肯定的感性認(rèn)識(shí)，從而幫忙我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論學(xué)問與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，這次酒店頂崗實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)將有助于日后就業(yè)。這次認(rèn)知實(shí)習(xí)中主要在X大酒店的餐飲部、客房部和前廳部門，詳細(xì)情況如下：一、餐飲部在正式進(jìn)入餐飲部實(shí)習(xí)之前的培訓(xùn)中，通過酒店的X總經(jīng)理給我們介紹X大酒店的進(jìn)展歷程和實(shí)際酒店經(jīng)驗(yàn)的時(shí)分，傳達(dá)了一個(gè)很明確的信息給我們，那就是酒店的一切都以詳情為重的。也就是由于女性辦事比擬細(xì)心溫和的原因，在我正式進(jìn)入餐飲部之后，我們男生都被分配到管事部的傳菜口負(fù)責(zé)給餐廳和包間傳菜，活動(dòng)范圍根本在廚房，而女生則被布置進(jìn)包間，對(duì)客人進(jìn)行面對(duì)面服務(wù)。原來以為做一個(gè)傳菜員工作要求還是比擬簡潔的，但現(xiàn)實(shí)上也并不是這樣，不簡單，要求還是許多的。首先最至少一點(diǎn)就是要對(duì)酒店餐廳的各個(gè)包間的信息：如價(jià)格、人數(shù)和詳細(xì)在哪個(gè)位置等很熟識(shí)，這樣才能把客人點(diǎn)的菜精確無誤地送到客人所在包間，這才是給客人滿意的服務(wù)。其次，還要對(duì)廚房里所能提供應(yīng)客人的各種菜肴很了解，包括菜肴的種類、價(jià)格和用料等等，有時(shí)分甚至烹飪方法也要了解。由于客人所點(diǎn)的菜肴都似乎包間服務(wù)員記錄的，難免有自己不清的時(shí)分這時(shí)分就很需要傳菜員了解才能做正確推斷以免為客人提供了錯(cuò)誤的菜肴引起客人不滿。第三，傳菜員肯定要保持自身潔凈干凈，由于在酒店中隨時(shí)都有可能遇見客人，給客人良好的印象是是很重要的，這可能成為客人信任酒店的開頭，這就表達(dá)了詳情確定成敗了。這一點(diǎn)在X大酒店餐飲部員工的手指甲，看起來不衛(wèi)生的都要求立刻實(shí)行方法處理一下。在餐飲部，這種很詳情的事情都會(huì)讓客人趕緊想到用餐的衛(wèi)生與否，因此是餐飲部工作人員必需重視的。在還沒有客人來用餐之前，隨處可見的是忙著清掃衛(wèi)生的服務(wù)員，有時(shí)分一個(gè)部門的主管也在之內(nèi)。這一點(diǎn)上看，一個(gè)基層管理人員是不能夠脫離基層員工的，假如那樣，許多管理措施將難以得到有效施行。在X大酒店的實(shí)習(xí)中我了解到，如今的主管、經(jīng)理等管理人員都在基層干過，而且干過許多年，有多年的豐富的基層工作經(jīng)驗(yàn)，因此對(duì)基層的服務(wù)員、傳菜員的工作，可以說是了如指掌，另外一點(diǎn)就是這樣成長起來的管理者會(huì)更簡單處理好與基層服務(wù)員之間的關(guān)系，而且讓基層員工感覺到自己努力工作升遷的時(shí)機(jī)是有的，主管和經(jīng)理們就是活典范。這樣就提高了管理上的效率，為完成酒店的即定目標(biāo)打下了良好的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間可以看到，假如主管沒有什么急需處理的事的話，一般都會(huì)和一般員工待在一起。盡管這次X大酒店里能看到比擬標(biāo)準(zhǔn)化的工作秩序，但在一些地方還是存在許多問題。首要一點(diǎn)是基層員工素養(yǎng)普遍不高。管理者的素養(yǎng)無可厚非，但基層員工通常表現(xiàn)為在客人面前很衛(wèi)生禮貌，一旦回到和其他員工在一起就變得另外一個(gè)素養(yǎng)低下的人了。廚房也不是真的很潔凈，在留在傳菜口期間我就發(fā)現(xiàn)走道地面很臟，而走道兩邊就是廚房的出菜窗口，走道是每次傳菜必經(jīng)之路。另外在包間里面的各種餐具并不是真正潔凈，由于通常服務(wù)員清掃包間衛(wèi)生時(shí)一塊抹布要連擦好幾個(gè)包間里的餐具才會(huì)換一下的。而且桌布破了也沒有更換。我想在許多時(shí)分這些問題都是詳情的，但是作為一個(gè)四星酒店，就應(yīng)當(dāng)重視起來，而不能把這些問題簡潔處理，由于最終利潤還是來自于消費(fèi)酒店提供的服務(wù)的客人。二、客房部同樣在去客房部實(shí)習(xí)之前我們都有半天時(shí)間培訓(xùn)，而培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的服務(wù)員是在省級(jí)酒店鋪床競賽中得過獎(jiǎng)的，連鋪床時(shí)每一步都有要求，而整個(gè)鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必需在三分鐘內(nèi)完成。首先的甩單就很困難，一般要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單整齊地包進(jìn)上下兩個(gè)床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空氣，否則床單將不能保持平整。接下來開頭套被子，這個(gè)也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)然后用里甩幾下就行，其它可以詳情整理，應(yīng)當(dāng)主要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些，最終一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業(yè)中，這是很有依據(jù)的，曾經(jīng)就看過一個(gè)案例說一個(gè)女客人誤把項(xiàng)鏈放進(jìn)枕套里了，就是由于枕套開口方向不符合規(guī)定。當(dāng)我正式去客房部實(shí)習(xí)之后才發(fā)現(xiàn)客房部服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡潔。客房服務(wù)員的首要任務(wù)是清理客房。清理客房也是有肯定標(biāo)準(zhǔn)可尋的。實(shí)習(xí)期間了解到，服務(wù)員進(jìn)房間要先敲門，進(jìn)門之后第一步是打開窗戶，然后整理垃圾，倒掉。接下來就開頭整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等，根據(jù)鋪床程序一換上。這一切結(jié)束之后開頭清掃衛(wèi)生，一般是兩個(gè)人，一個(gè)特地清掃衛(wèi)生間，主要清理地板和馬桶等；另一個(gè)用濕抹布和干抹布擦拭房間各個(gè)角落。要留意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個(gè)小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個(gè)過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很詳情的事情如電話應(yīng)當(dāng)擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時(shí)應(yīng)留意斜著看幾眼來檢查鏡子是否潔凈等等，在整個(gè)清理過程中都需要認(rèn)真對(duì)待。清掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動(dòng)，這樣就既不會(huì)損壞地毯又能清掃潔凈地毯。最終一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上，假如有喪失的物品，則要記錄并上報(bào)主管。實(shí)習(xí)期間就發(fā)生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，由于客人還沒走，當(dāng)客人回來時(shí)由服務(wù)員向客人說明情況，最終是客人要賠償?shù)摹：涂头坎糠?wù)員工作時(shí)還了解到，每個(gè)員工都要有安全意識(shí)，服務(wù)員要明白一般的消防學(xué)問。額外的，服務(wù)員還應(yīng)對(duì)本酒店和本市比擬了解，這樣會(huì)為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。從我在客房部這幾天的實(shí)習(xí)中可以明白，客房部服務(wù)員的工作量是很大的，而另外的，客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理都是從基層服務(wù)員干起一步一步走上來，對(duì)基層工作很了解，也很嫻熟，主管就曾親自給我做鋪床示范，動(dòng)作麻利。而且，每當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是主管甚至經(jīng)理親自整理清掃客房，絲毫不疏忽。從這里看，實(shí)踐和詳情是貫穿酒店每個(gè)員工很重要的東西。三、總結(jié)通過這次實(shí)習(xí)真正學(xué)到了許多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在《酒店管理》課堂上所學(xué)不到的。雖然之前上課就明白酒店行業(yè)是很注意實(shí)踐和詳情的，但是在實(shí)習(xí)中就沒想到酒店里注意的詳情會(huì)細(xì)到那種連物品的擺放都有規(guī)定的程度。在實(shí)習(xí)中學(xué)到的都基層服務(wù)員的工作技能，并且加以嫻熟了。畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告4一、實(shí)習(xí)目的：通過一年的地鐵專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，我們同學(xué)把握了肯定專業(yè)學(xué)問，需要到地鐵站去實(shí)習(xí)，以此來檢驗(yàn)我們所學(xué)的學(xué)問是否到家。此次的地鐵實(shí)習(xí)工作不僅能穩(wěn)固我們所學(xué)學(xué)問，同時(shí)我們同學(xué)也可以學(xué)到書本上沒有的學(xué)問或老師課堂講不到的專業(yè)學(xué)問。通過這次的地鐵實(shí)習(xí)工作可以增加我們同學(xué)的社會(huì)意識(shí)，有利于以后出去工作的順應(yīng)。本次的實(shí)習(xí)要求同學(xué)認(rèn)真努力完成實(shí)習(xí)內(nèi)容，秉承廣州地下鐵道公司的服務(wù)宗旨，以懇切的服務(wù)看法服務(wù)乘客。希望通過這次的地鐵實(shí)習(xí)工作，我們同學(xué)能從中取得珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，為我們以后從事地鐵相關(guān)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。廣州地鐵20XX年規(guī)劃方案：二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程：為期兩個(gè)星期的地鐵實(shí)習(xí)工作大約可以分為兩個(gè)過程：一是作為一位地鐵站務(wù)員在動(dòng)物站大廳內(nèi)巡察，二是在中低峰期作為一位跟車巡察員要上車進(jìn)行巡察和文明乘車引導(dǎo)。我們上車后對(duì)列車衛(wèi)生情況進(jìn)行認(rèn)真巡察，同時(shí)對(duì)列車乘客的不文明進(jìn)行引導(dǎo)，引導(dǎo)乘客給有需要的乘客讓座!第一部分：地鐵站務(wù)員以地鐵站務(wù)員工作任務(wù)：根據(jù)票務(wù)規(guī)章規(guī)定，負(fù)責(zé)售票、檢票及其它的票務(wù)工作，根據(jù)地鐵客運(yùn)規(guī)章的規(guī)定，確保票務(wù)工作的正常進(jìn)行，同時(shí)負(fù)責(zé)車站內(nèi)其它客運(yùn)工作。顯現(xiàn)緊急情況時(shí)，盡快恢復(fù)正常工作狀態(tài)。保持主動(dòng)的工作看法與熱忱，不斷提升個(gè)人服務(wù)水平。工作范圍執(zhí)行以下工作任務(wù)：負(fù)責(zé)在售票處售票、檢票、處理壞票、補(bǔ)票及處理乘客問詢等工作。負(fù)責(zé)從售票機(jī)搜集票款和更換票盒，從出站檢票機(jī)收票及更換票盒。負(fù)責(zé)站廳和站臺(tái)等處的站務(wù)工作，主動(dòng)向需要幫忙的乘客提供服務(wù)。負(fù)責(zé)車站售票裝備和其它裝備的操作。監(jiān)視乘客客流情況，巡查出入口、站廳和站臺(tái)。監(jiān)控裝備的修理情況。1、崗位的主要工作介紹根據(jù)票務(wù)規(guī)章規(guī)定，負(fù)責(zé)售票、檢票及其它的票務(wù)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)車站內(nèi)其它客運(yùn)工作。保持主動(dòng)的工作看法與熱忱，不斷提升個(gè)人服務(wù)水平。2、崗位的工作難點(diǎn)及挑戰(zhàn)站務(wù)員工作要求認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持主動(dòng)向上，對(duì)乘客要熱忱周到，保證高水平的服務(wù)質(zhì)量。1.穿著平整，配套穿戴，不行敞胸露懷。禁止缺扣、立領(lǐng)、挽褲、挽袖、拖拉鞋。2.無論是否當(dāng)班，穿著制服均視為上崗。3.服務(wù)牌應(yīng)佩戴于左前胸第一?？圩由戏?。4.肩章應(yīng)佩戴于左肩距肩膀5厘米處。5.鞋襪要標(biāo)準(zhǔn)，保持潔凈。6.頭發(fā)干凈，發(fā)型美麗，男職工頭發(fā)長度適合，女職工應(yīng)梳短發(fā)或束發(fā)。7.面部潔凈干凈，淡妝上崗，精神飽滿。8.主動(dòng)熱忱，懇切周到，文明禮貌，全面服務(wù)做到“四心”，重點(diǎn)照料做到“四鼓勁”。第二部分地鐵列車巡察員：巧遇來自動(dòng)物園站的地鐵列車巡察員郭X，1米78的個(gè)身子在車廂內(nèi)格外惹眼。一路跟隨，深深感受到地鐵列車巡察員的不簡單。列車開動(dòng)及靠站的引力、行進(jìn)中搖曳的車廂內(nèi)揀垃圾、不文明行為勸說被漠視、穿梭人群時(shí)遞來的異樣目光……覺得做地鐵列車巡察員遇過最難過的事是什么？“就是你對(duì)他不文明行為的勸阻，他們不理睬我，但也不會(huì)難過，由于我也盡力了。”那最開心的是事呢？“我給老人家找位置，他們很開心；我撿了垃圾，到終點(diǎn)站保潔阿姨都對(duì)我說謝謝；問路的，也明白怎樣走，我自己也開心起來。”曾屢次，筆者都被遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面，然而郭文波的腳步從未停止、速度保持平穩(wěn)，原來在多日的工作中，他已練就一身站如松的好功夫。筆者算過，大約6分鐘他能在車廂走一個(gè)來回，從動(dòng)物園至滘口約20分鐘車程，來回40多分鐘，約7個(gè)來回，即走了14遍車廂。來到廣州火車站，上車的人多了很多，小郭的左手已拿著肯定的垃圾，單手扶著扶手桿照舊往前進(jìn)，慢慢地，那高大的身影又在人群中消逝，我佇在原地，百感交集……作為一位地鐵列車巡察員，最大的職責(zé)就是在列車上巡察各種情況，如發(fā)現(xiàn)異樣情況，以最快的方式通知地鐵站的工作人員，或是正在駕駛室的地鐵司機(jī)。引導(dǎo)乘客文明乘車，告知乘客勿在車廂內(nèi)飲食，留意衛(wèi)生，為有需要的乘客（老、弱、病、殘、及懷抱嬰兒者、孕婦）讓座。三、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)：為期十五天的地鐵實(shí)習(xí)工作的結(jié)束，伴隨而來的是經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)!在實(shí)習(xí)中，我盡自己的最大的努力去完成學(xué)習(xí)任務(wù)。我以懇切的看法服務(wù)每一位需要幫忙的乘客以