全國2016年4月自學考試00163管理心理學試題答案

2016年4月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試管理心理學試卷（課程代碼00163）一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1．企業(yè)管理過程主要包括兩個系統(tǒng)：社會技術系統(tǒng)和（C）1-41A．社會決策系統(tǒng) B．社會管理系統(tǒng)C．社會心理系統(tǒng) D．社會咨詢系統(tǒng)2．心理測驗的有效性與真確性是指（C）1-60A．信度 B．可靠度C．效度 D．可信度3．對某一個體、某一團體或組織在較長的時間里連續(xù)進行現(xiàn)察、調(diào)查、了解，從而研究其心理活動發(fā)展變化整個過程的一般規(guī)律，是管理心理學研究方法中的（B）1-60A．觀察法 B．個案法C．調(diào)查法 D．實驗法4．法國著名管理學家亨利·法約爾認為所有工業(yè)企業(yè)中都存在六大類企業(yè)經(jīng)營活動，其中他認為最重要的職能之一是（C）2-68A．技術 B．商業(yè)C．管理 D．財務5．韓非在《八經(jīng)》篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好惡，故賞罰可用。”這句話指出了管理理論的哲學基礎是（C）2-63A．管理問題 B．生產(chǎn)問題C．人性問題 D．人事問題6．美國心理學界公認的工業(yè)心理學的創(chuàng)始人是（D）2-70A．斯科特 B．梅奧C．馮特 D．閔斯特伯格7．有一種最簡單的心理現(xiàn)象是事物的個別屬性在人腦中的反映，但它保證了機體與環(huán)境的信息平衡，是一切較高級、較復雜的心理現(xiàn)象的基礎。它是指（B）3-80A．知覺 B．感覺C．印象 D．歸因8．在知覺的過程中，人們不是孤立地反映客觀事物的個別屬性，而是反映事物的整體特性，這就是知覺的（A）3-84A．整體性 B．選擇性C．理解性 D．恒常性9．俗話說:“聽其言，現(xiàn)其行，而知其人?！边@就是說，我們認識一個人要根據(jù)他的言論和行為，這里所說的是社會知覺中的（B）3-86A．自我知覺 B．對他人的知覺C．角色知覺 D．人際知覺10．大腦中的一種心理潛能，以抽象思維能力為核心，包括感知能力、觀察力、記憶力、想象力、注意力等諸因素的有機結合，稱為（A）4-98A．智力 B．能力C．感覺 D．知覺11．按能力的傾向劃分，有一般能力和（A）4-100A．特殊能力 B．個人能力C．認知能力 D．創(chuàng)造能力12．不同的氣質(zhì)類型具有不同的行為特征，表現(xiàn)為活潑好動、敏捷、注意力易轉(zhuǎn)移，興趣易變換的氣質(zhì)類型是（C）4-110A．粘液質(zhì) B．膽汁質(zhì)C．多血質(zhì) D．抑郁質(zhì)13．20世紀50?60年代先后出版了《管理的實踐》、《管理效果》、《有效的管理者》等著作，提出目標管理概念的管理學家是（B）5-122A．馬斯洛 B．德魯克C．梅奧 D．法約爾14．強調(diào)員工參與目標設置,通過上下級共同制定企業(yè)目標，使個人從中受到激勵，愿意為實現(xiàn)目標而努力，并檢驗目標實施與評估目標結果的過程是管理學中的（B）5-122A．質(zhì)量管理 B．目標管理C．過程管理 D．全面管理15．弗魯姆的期望理論強調(diào)，要調(diào)動、保持人的工作積極性，管理者必須正確處理好三類關系：個人努力與工作成績的關系、工作成績與獎勵的關系以及（D）5-133A．獎勵與滿足他人需要的關系 B．獎勵與滿足社會需要的關系C．獎勵與滿足組織需要的關系 D．獎勵與滿足個人需要的關系16．在組織和員工相互關系的情境中，員工個體對于相互責任和義務的信念系統(tǒng)，稱為（C）6-142A．心理壓力 B．組織承諾C．心理契約 D．組織忠誠17．盧梭索根據(jù)績效要求與時間結構將員工心理契約分為4種類型。其中，心理契約時間長、績效要求不明的是（D）6-143A．交易型 B．過渡型C．平衡型 D．關系型18．若K團體的團體目標與組織目標相去甚遠，則K團體凝聚力與生產(chǎn)效率之間（B）7-159A．成正相關 B．成負相關C．沒有關聯(lián) D．關系不確定19．某企業(yè)兩個部門的領導，在私人聚會中商議兩部門協(xié)商合作的事宜。這種溝通方式是（C）7-170A．向上溝通 B．向下溝通C．平行溝通 D．垂直溝通20．大學生小王畢業(yè)求職，有2家企業(yè)提供的職位都很理想，小王感到左右為難，只能取舍一個，這種沖突形式是（A）7-202A．雙趨式?jīng)_突 B．趨避式?jīng)_突C．雙避式?jīng)_突 D．多重趨避式?jīng)_突21．認為企業(yè)組織在進化過程中一般會經(jīng)歷五個階段：創(chuàng)業(yè)管理階段、個人管理階段、職業(yè)管理階段、行政性組織管理階段、矩陣式管理階段，這種組織理論是（D）8-212A．古典組織理論 B．“交疊群體”組織理論C．行為組織理論 D．組織生命周期論22．在組織中，某員工既與所隸屬的職能部門保持組織與業(yè)務上的聯(lián)系，又參加項目小組的工作。那么，這名員工所在的組織結構是（C）8-215A．職能式組織結構 B．事業(yè)部式組織結構C．矩陣式組織結構 D．直線職能式組織結構23．伯恩斯和史托克的組織理論，把適應于不同環(huán)境的組織結構劃分為（C）8-210A．有機組織與無機組織 B．平行組織與垂直組織C．有機組織與機械組織 D．垂直組織與扁平組織24．在實際的組織管理中，強調(diào)創(chuàng)造條件，交互關系、關心推動員工成長、支持幫助員工克服困難的領導方式是（D）10-249A．獨裁專制型 B．經(jīng)濟保健型C．協(xié)同合作型 D．支持幫助型25．企業(yè)形象評估的三個主要評價指標是（B）9-238A．認知度、知名度和評價度 B．認知度、廣告接觸度和評價度C．知名度、廣告接觸度和影響力 D．認知度、知名度和影響力26．及時表揚或獎勵與組織文化相一致的思想和行為，及時批評或懲罰與組織文化相違背的思想和行為，體現(xiàn)了組織文化建設心理機制中的（A）9-235A．重視心理強化 B．激發(fā)從眾心理C．培養(yǎng)認同心理 D．注意心理定勢27．明茨伯格將組織中的領導角色歸納為3個方面共10種。其中，談判者屬于（C）10-246A．人際關系角色 B．信息傳遞角色C．決策制定角色 D．組織協(xié)調(diào)角色28．一個人在與他人交往過程中，影響和改變他人心理和行為的能力是（A）10-246A．影響力 B．領導力C．權力 D．吸引力29．認為領導者的品質(zhì)來源于生理遺傳，是先天具有的，且領導者只有具備這些特質(zhì)才能成為有效的領導者，這種理論是（C）10-254A．領導作風理論 B．領導行為理論C．領導特質(zhì)理論 D．領導權變理論30．主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬人員的數(shù)量稱為（A）8-213A．管理幅度 B．人員比例C．管理層次 D．組織規(guī)模二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。31．為了有效地進行管理,法約爾提出了14條管理原則，其中包含（ABCDE）2-68A．秩序 B．公平C．紀律性 D．創(chuàng)造性E．專業(yè)化分工32．德國教育家、哲學家斯普蘭格（E.SPranger）從人類社會文化生活與價值取向的角度，把性格劃分為各種類型，其中包括（ABCDE）4-115A．理論型 B．經(jīng)濟型C．審美型 D．宗教型E．權力型33．每個組織都有自己特定的組織文化。組織文化的物質(zhì)文化層包括（BCDE）9-229A．工作制度 B．企業(yè)面貌C．產(chǎn)品的外觀和包裝 D．技術工藝設備特性E．紀念物34．心理過程即心理活動過程，是人腦對客觀世界動態(tài)的反應過程。心理過程具體可分為（BCE）1-42~44A．激勵過程 B．認知過程C．情緒與情感過程 D．溝通過程E．意志過程35．根據(jù)知覺所反映的客觀對象不同，可將知覺分為對人的知覺和對物的知覺。其中，對物的知覺包括（ABC）3-80A．空間知覺 B．時間知覺C．運動知覺 D．自我知覺E．人際知覺三、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）36．簡述有效管理的心理依據(jù)與原則。1-48~50答：（1）社會認知原則。（1分）（2）心向一致（目標管理）原則。（1分）（3）心理動力性（激勵）原則。（1分）（4）信息溝通原則。（1分）（5）人際關系協(xié)調(diào)的原則。（1分）37．簡述維系團體生存與發(fā)展的基本條件。7-153答：（1）團體成員有共同的目標。（1分）（2）為了實現(xiàn)團體目標，團體必須有共同遵守的規(guī)范和規(guī)則。（1分）（3）團體要滿足各個成員的歸屬感，每個成員都意識到其他成員的存在，也意識到成員之間有互動作用、相互依存、有感情聯(lián)系。（1分）（4）團體有一定的結構，每個成員有一的地位，扮演一定角色，執(zhí)行一定的任務，有一定的權利與義務。（1分）（5）團體成員之間有工作、信息、思想、感情上的溝通與交流。（1分）38．簡述組織形象的功能。9-237答：（1）規(guī)范與導向功能。（2分）（2）凝聚與整合功能。（1分）（3）激勵功能。（1分）（4）輻射功能。（1分）39．簡述強化管理的主要原則。5-137答：（1）要依照強化對象的不同采用因人而異的原則。（1分）（2）小步子前進，分階段設立目標與強化的原則。（1分）（3）及時反饋的原則。（1分）（4）不固定時間、頻率、間隔的強化原則。（1分）（5）正強化比負強化更有效的原則。（1分）40．簡述職業(yè)倦怠與心理壓力的緩解方法。6-148答：（1）改變產(chǎn)生職業(yè)倦怠的應激源。（2分）（2）提升自我效能感水平，改善自我的應激能力。（2分）（3）重視情商管理，建立EAP系統(tǒng)，開展員工幫助計劃。（1分）四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）41．論述考核與評價領導者的原則和具體方法。10-267答：一、原則1、自我述職、群眾評議、領導考查三結合的原則。2、定性與定量相結合的原則。3、主要與次要相結合的原則。4、靜態(tài)與動態(tài)相結合的原則。5、穩(wěn)定與發(fā)展相結合的原則。6、察言觀行、以行為主的原則。（注：每點1分，答對5點及以上者得5分。）二、方法1、目標考評法。根據(jù)預先設定的領導行為目標進行考評，考查目標實施的進度、措施及其實現(xiàn)的程度。2、群眾測評法。通過走訪、座談、投票、問卷等方式，調(diào)查了解群眾對領導者的工作表現(xiàn)和工作成績的反應和評價，在充分掌握和綜合分析群眾意見的基礎上對領導者做出相應的評價。3、專家評估法。由具有專業(yè)知識和經(jīng)驗的人對領導者進行測評。4、情境模擬考評法。把被考評者置于一個模擬的工作環(huán)境中，要求他按照給定的條件進行模擬操作，以此來觀察他們的行為方式、心理素質(zhì)、反應能力等。5、調(diào)查研究法。既是領導測評的基本過程，又是領導測評的基本方法。6、比較測評法。通過比較考查領導者效率、效益和效果，分為縱向比較和橫向比較。7、統(tǒng)計分析法。將領導活動及其效果用量化的指標表示出來，運用數(shù)學方式，建立數(shù)學模型，對各種數(shù)據(jù)及資料進行數(shù)理統(tǒng)計和分析。8、自我述職法。由領導者本人對領導活動的績效和問題進行總結分析，并將基本結果項測者進行匯報的一種自我鑒定方法。（注：每點1分，答對5點及以上者得5分。）42．聯(lián)系實際談談工作設計的主要內(nèi)容及具體設計方法。8-218~220答：一、工作設計的內(nèi)容：工作內(nèi)容、工作職責、工作關系、工作結果和工作結果的反饋。（2分）二、具體方法1、針對工作內(nèi)容進行設計的方法（1）工作職務輪換，將員工定期地從一種工作崗位輪換到另一種工作崗位，以使員工對不同的工作有更多的了解，并改交員工長期從事一種單一工作的枯燥乏味的感覺，達到提高生產(chǎn)效率的目的。（1分）（2）工作擴大。擴大員工的工作范圍或領域，增加工作的內(nèi)容，以改變員工對常規(guī)性的、重復性的簡單工作感到單調(diào)乏味的狀況，以改善工作和生活質(zhì)量。（1分）（3）工作豐富化。工作的縱向擴大，增大員工在工作計劃、決策參與、進度控制乃至考評獎勵方面的內(nèi)容，使其介入到工作的管理之中，增大其工作自主性，以獲得成就感、責任感和得到認可的滿足感。（1分）2、工作時間設計的方法（1）彈性時間制。給予員工在上下班時間上一定的自由處理權。（1分）（2）壓縮周工作時間。每周工作4天，一天工作10小時。工作仍保持在40個小時不變。（1分）（3）32小時工作制。每周工作日減少到4天，每天仍保持8小時工作時間。（1分）（4）工作分享。適用于一些任務繁重的工作和不能堅持全日制上班的特殊員工，兩個或更多員工一起負責同一項工作，通過平均分擔的方式來共同完成正常的每周40小時的工作時間。（1分）（5）電子辦公。員工在家處理工作并把工作結果通過電子方式傳送到公司。（1分）五、案例分析題（本大題共1小題，共15分）43．案例：美國社會心理學家阿希給被試者看一張列有5種品質(zhì)的表格（聰明、靈巧、勤奮、堅定、熱情），要求被試者想象一個具有這5種品質(zhì)的人。被試著普遍把具有這5種品質(zhì)的人想象為一個理想的友善的人。然后，他把這表格中的熱情換為冷酷，再要求被試者根據(jù)這5種品質(zhì)（聰明、靈巧、勤奮、堅定、冷酷），再想象出一個適合的人。結果發(fā)現(xiàn)，被試者普遍推翻了原來的形象，而產(chǎn)生了一個完全不同的形象。結合案例資料回答：（1）上述實驗證明了何種心理效應？（2）這種效應對我們的社會生活和工作有什么啟迪意義？3-答：（1）上述實驗證明了何種心理效應？3-93/94暈輪效應也是一種社會認知偏差現(xiàn)象，指在人際知覺中形成的以點概面或以偏概全的主觀印象。（2分）我們在觀察某個人時，對于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺，由于這一品質(zhì)或特征從觀察者的角度看非常突出，從而掩蓋了對這個人其他品質(zhì)或特征的知