中高級(jí)管理人員及后備人員培養(yǎng)方案

中高級(jí)管理人員及后備人員培養(yǎng)方案目錄TOC\o"1-5"\h\z培養(yǎng)方案的基礎(chǔ) I1基于組織層面的需求分析-建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求 I基于人員層面的需求分析--人員素質(zhì)測(cè)評(píng) V..III建議的培養(yǎng)內(nèi)容-中高級(jí)管理人員課程結(jié)構(gòu) X.培訓(xùn)開(kāi)發(fā)資源的構(gòu)成 X...\o"CurrentDocument"培訓(xùn)開(kāi)發(fā)資源與各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的對(duì)應(yīng) X.I建議相對(duì)應(yīng)的培養(yǎng)方式 XVIII調(diào)研中對(duì)培訓(xùn)方式的意見(jiàn)和需求 X..VIII依據(jù)人員特點(diǎn)與課程特點(diǎn)的培訓(xùn)方式的建議 X.IX中高級(jí)管理人員和后備人員的培養(yǎng)與職業(yè)生涯發(fā)展的契合 XXII個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的兩個(gè)角度 XXII培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)在職業(yè)生涯發(fā)展中的角色 XXII培訓(xùn)開(kāi)發(fā)成果在職業(yè)發(fā)展中應(yīng)用 XXII培訓(xùn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目輔助職業(yè)生涯發(fā)展的建議 X.XIII中高級(jí)管理人員和后備人員的培養(yǎng)規(guī)劃和步驟的建議 XXV\o"CurrentDocument"公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略推動(dòng)管理人員的開(kāi)發(fā) XXV組織系統(tǒng)的配合幫助實(shí)現(xiàn)管理人員的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā) X.XVI操作層面的管理人員開(kāi)發(fā)流程 X..XVI附件-中高級(jí)管理人員和后備人員培訓(xùn)課程總表 XXVII培養(yǎng)方案的基礎(chǔ)1基于組織層面的需求分析-建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求在建行可以有多種應(yīng)用方式，包括管理人員的選拔、任用、考核、開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)、人才繼任規(guī)劃等方面。本文中對(duì)建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的提煉，主要應(yīng)用于中高級(jí)管理人員的培養(yǎng)開(kāi)發(fā)，作為開(kāi)發(fā)方案設(shè)計(jì)的目標(biāo)和基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的提煉，可以從三個(gè)緯度進(jìn)行：首先，在理解公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上， 由公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力引出組織要求的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的幾個(gè)方面。這是從組織層面由上至下的推導(dǎo)， 這些分析是定性的推導(dǎo)，并沒(méi)有戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。然后，通過(guò)對(duì)當(dāng)期建行“三個(gè)一”培訓(xùn)班的兩組中高級(jí)管理人員的小組訪談和問(wèn)卷調(diào)查， 總結(jié)出建行當(dāng)今管理人員心目中的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)項(xiàng)目。這是由人員層面自下而上的推導(dǎo)。另外，在此基礎(chǔ)上，美世咨詢顧問(wèn)依據(jù)為其他大型銀行客戶提供服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)， 將建行管理人員的意見(jiàn)與其他銀行的領(lǐng)導(dǎo)能力進(jìn)行對(duì)比參考； 再者，我們也借鑒了國(guó)際知名的大型企業(yè)成熟的領(lǐng)導(dǎo)力模型，將它們與前面兩項(xiàng)工作的結(jié)果相結(jié)合。 這是由外部標(biāo)桿參考的角度來(lái)印證建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求。這三項(xiàng)工作的具體實(shí)施如下：戰(zhàn)略推導(dǎo):在第一部分工作中，我們理解的建行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略涵蓋了：客戶戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、區(qū)域戰(zhàn)略、渠道戰(zhàn)略四個(gè)方面。這四個(gè)方面的戰(zhàn)略重點(diǎn)分別是：a） 客戶戰(zhàn)略：鞏固大中型企業(yè)和機(jī)構(gòu)客戶市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，加快培育個(gè)人富?？蛻艉痛蟊姼辉？蛻羰袌?chǎng)的領(lǐng)先地位，逐步形成中小企業(yè)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)地位。客戶戰(zhàn)略作為建行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中首先被提出來(lái)的內(nèi)容，可以說(shuō)是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中的關(guān)鍵點(diǎn)。建行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中也提到，客戶的群體、偏好等都在發(fā)生變化，因此，對(duì)客戶動(dòng)向的準(zhǔn)確把握和跟進(jìn)將是建行贏得未來(lái)市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容之一。b） 產(chǎn)品戰(zhàn)略：對(duì)公貸款和一般性存款作為當(dāng)前盈利支柱業(yè)務(wù)，中長(zhǎng)期信貸和住房金融作為兩大優(yōu)勢(shì)特色業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)作為改進(jìn)收入結(jié)構(gòu)的兩類重點(diǎn)拓展業(yè)務(wù)，銀行卡、個(gè)人消費(fèi)信貸、票據(jù)貼現(xiàn)和外匯業(yè)務(wù)作為四大成長(zhǎng)性戰(zhàn)略業(yè)務(wù)。產(chǎn)品是銀行業(yè)務(wù)的根本。建行的產(chǎn)品戰(zhàn)略中強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、盈利性、和產(chǎn)品創(chuàng)新等。實(shí)際上，對(duì)于銀行來(lái)講，產(chǎn)品的自主創(chuàng)新能力是非常關(guān)鍵的核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容之一。區(qū)域戰(zhàn)略：中心城市優(yōu)先發(fā)展，加大對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的資源優(yōu)化配置。重點(diǎn)區(qū)域包括長(zhǎng)江三角洲及東部沿海地區(qū)、珠江三角洲及東南沿海地區(qū)、環(huán)渤海地區(qū)。建行的區(qū)域戰(zhàn)略重點(diǎn)集中在全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)和中心城市，也正是建行大部分一級(jí)分行所在的地區(qū)。因此，一級(jí)分行將承擔(dān)著推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)建行區(qū)域戰(zhàn)略的重任。在此情境下，建立高水平的管理隊(duì)伍會(huì)是實(shí)現(xiàn)建行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。渠道戰(zhàn)略：加大對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整力度，精品化、多功能、集約化發(fā)展；建立高效的電子運(yùn)營(yíng)渠道，擴(kuò)大電子渠道的服務(wù)范圍；建立高素質(zhì)、專業(yè)化、數(shù)量充足的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。運(yùn)營(yíng)渠道的優(yōu)化和建立要求建行具備設(shè)計(jì)和應(yīng)用金融高科技的能力，同時(shí)要具備相應(yīng)的人才進(jìn)行業(yè)務(wù)渠道的運(yùn)作。因此，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)人才的管理能力也將是建行核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。除此之外，建行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，從人力資源的保障上，需要有合理的激勵(lì)機(jī)制和人才管理能力；從制度的保障上，還要有風(fēng)險(xiǎn)掌控的能力。綜合上面分析得出的核心競(jìng)爭(zhēng)力的六個(gè)方面，我們可以據(jù)此推導(dǎo)出建行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略所要求的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的一些內(nèi)容，如下圖1.1所示：核心競(jìng)爭(zhēng)力? 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求客戶動(dòng)向的準(zhǔn)確把握和跟進(jìn)客戶導(dǎo)向、商業(yè)洞察力、行業(yè)趨勢(shì)產(chǎn)品自主創(chuàng)新創(chuàng)新能力建設(shè)高水平管理隊(duì)伍建立有效管理團(tuán)隊(duì)、發(fā)展后備隊(duì)伍技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力成就導(dǎo)向，分析改進(jìn)思維激勵(lì)機(jī)制和人才管理輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)風(fēng)險(xiǎn)掌控風(fēng)險(xiǎn)控制、管理魄力管理者分析美世顧問(wèn)組利用建行當(dāng)期“三個(gè)一”培訓(xùn)班的機(jī)會(huì)，組織了兩個(gè)抽樣小組訪談，主要人員包括：第一組：一級(jí)分行行長(zhǎng)，5名；第二組：總行部門(mén)總經(jīng)理， 5名。訪談的主要內(nèi)容涉及了以下幾個(gè)方面：對(duì)“三個(gè)一”培訓(xùn)的看法和收獲對(duì)建行培訓(xùn)目的的理解對(duì)建行培訓(xùn)內(nèi)容上的需求對(duì)建行培訓(xùn)對(duì)象劃分的看法對(duì)培訓(xùn)方式的意見(jiàn)對(duì)培訓(xùn)管理的意見(jiàn)對(duì)培訓(xùn)資源利用的看法在此之后，參與訪談的10位高級(jí)管理人員接受了簡(jiǎn)要的問(wèn)卷調(diào)查，分別為總部部門(mén)負(fù)責(zé)人和一級(jí)分行行領(lǐng)導(dǎo)所需要的領(lǐng)導(dǎo)力要求進(jìn)行了確認(rèn)。對(duì)問(wèn)卷的分析情況如圖1.2所示：領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求問(wèn)卷分析卩n-

矛理處〔總行部門(mén)負(fù)責(zé)人的能力要求 II一級(jí)行行領(lǐng)導(dǎo)的能力要求圖中紅線標(biāo)示的部分為問(wèn)卷調(diào)查中意見(jiàn)較為集中的幾項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力要求。依此，我們不僅可以印證了一部分戰(zhàn)略推導(dǎo)過(guò)程中產(chǎn)出的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的內(nèi)容，同時(shí)根據(jù)參與調(diào)研的管理者的意見(jiàn)進(jìn)行了補(bǔ)充。初步形成了建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的要項(xiàng)。以此為依據(jù)，與市場(chǎng)最佳實(shí)踐進(jìn)行比對(duì)，進(jìn)行下面第三項(xiàng)調(diào)研工作。C.外部標(biāo)桿比對(duì)：隨著建行的上市和股份制改革，建行的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)會(huì)逐漸向國(guó)際化機(jī)構(gòu)靠攏。因此，為了使建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求能夠符合公司發(fā)展變化的需要，我們是將美世曾經(jīng)為國(guó)外大型銀行所設(shè)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)力模型作為參照，為建設(shè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求提供借鑒。同時(shí)，也參考了國(guó)際知名大型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力模型，為建行的領(lǐng)導(dǎo)力要求提供一定的驗(yàn)證和補(bǔ)充。卩n-

矛理處〔總行部門(mén)負(fù)責(zé)人的能力要求 II一級(jí)行行領(lǐng)導(dǎo)的能力要求圖中紅線標(biāo)示的部分為問(wèn)卷調(diào)查中意見(jiàn)較為集中的幾項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力要求。依此，我們不僅可以印證了一部分戰(zhàn)略推導(dǎo)過(guò)程中產(chǎn)出的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的內(nèi)容，同時(shí)根據(jù)參與調(diào)研的管理者的意見(jiàn)進(jìn)行了補(bǔ)充。初步形成了建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的要項(xiàng)。以此為依據(jù)，與市場(chǎng)最佳實(shí)踐進(jìn)行比對(duì)，進(jìn)行下面第三項(xiàng)調(diào)研工作。C.外部標(biāo)桿比對(duì)：隨著建行的上市和股份制改革，建行的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)會(huì)逐漸向國(guó)際化機(jī)構(gòu)靠攏。因此，為了使建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求能夠符合公司發(fā)展變化的需要，我們是將美世曾經(jīng)為國(guó)外大型銀行所設(shè)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)力模型作為參照，為建設(shè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求提供借鑒。同時(shí)，也參考了國(guó)際知名大型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力模型，為建行的領(lǐng)導(dǎo)力要求提供一定的驗(yàn)證和補(bǔ)充。圖1.3是國(guó)外某國(guó)有大型銀行的領(lǐng)導(dǎo)力模型。共同成功推動(dòng)咼績(jī)效建立合作伙伴關(guān)系溝通正確行事關(guān)注外部環(huán)境有效決策結(jié)果導(dǎo)向建設(shè)未來(lái)戰(zhàn)略導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)變革圖中，建立合作伙伴關(guān)系、關(guān)注外部環(huán)境、有效決策、戰(zhàn)略導(dǎo)向四個(gè)方面與建行管理人員的意見(jiàn)中“建立有效管理團(tuán)隊(duì)、客戶導(dǎo)向、有效決策、戰(zhàn)略靈活性”幾個(gè)方面的內(nèi)容吻合。因此我們可以認(rèn)為，這幾個(gè)方面是大型銀行比較著重的領(lǐng)導(dǎo)力要求。另外，由于中高級(jí)管理人員在企業(yè)中處于很高的位置，更多的是從戰(zhàn)略方向或趨勢(shì)上把握企業(yè)，進(jìn)行管理。因此，領(lǐng)導(dǎo)能力對(duì)于企業(yè)中高級(jí)管理人員有很多內(nèi)容是共通的。基于這種理念，我們?cè)诮ㄐ蓄I(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)調(diào)研過(guò)程中，同樣借鑒國(guó)際知名大型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力模型，作為參考和驗(yàn)證。表1.1是綜合了兩家國(guó)際知名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力模型:激情贏得成功建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系創(chuàng)造業(yè)績(jī)建立成功信念與客戶和業(yè)務(wù)伙伴建立內(nèi)外部的支持與協(xié)作信守承諾，發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)注客戶與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)主人翁責(zé)任感手建立強(qiáng)有力的關(guān)系贏得他人的信任尋求全球發(fā)展的可贏得一致與認(rèn)同能鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作授權(quán)激勵(lì)他人鼓勵(lì)合理的冒險(xiǎn)精神領(lǐng)導(dǎo)變革開(kāi)發(fā)優(yōu)秀人才執(zhí)行能力企業(yè)價(jià)值觀 ■吸引與保留優(yōu)秀人組織與規(guī)劃全力為客戶提供服務(wù)才決策結(jié)果導(dǎo)向?qū)⑼诰蚝团囵B(yǎng)人才作為長(zhǎng)久的工作重點(diǎn)溝通創(chuàng)新精神有效的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)監(jiān)管與控制質(zhì)量保障人才講究效率有效的輔導(dǎo)下屬高度的職業(yè)道德尊重每個(gè)成員的貢獻(xiàn)強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感其中表1.1中，藍(lán)色字體的部分體現(xiàn)出的內(nèi)容，與前面兩項(xiàng)分析工作產(chǎn)出的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的基本內(nèi)容相一致，我們認(rèn)為，這些是較為成熟的大型組織普遍對(duì)高級(jí)管理人員的能力要求。因此，我們通過(guò)這兩個(gè)步驟的印證，對(duì)前兩項(xiàng)調(diào)研分析工作的成果作出了一些補(bǔ)充，最終提煉形成了以下的建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求。D.形成的建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求分為三大類型:

知識(shí)類技能類具體每一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)所要求的內(nèi)容，體現(xiàn)在以下表格中:知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目行業(yè)趨勢(shì)定義/描述了解國(guó)外銀行的先進(jìn)管理制度、運(yùn)作方式、以及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，理解它們對(duì)自身組織的借鑒意義和影響。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目商業(yè)洞察力定義/描述了解組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，對(duì)于現(xiàn)在和將來(lái)的市場(chǎng)政策、行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息可能對(duì)組織產(chǎn)生的影響了然于胸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目戰(zhàn)略規(guī)劃定義/描述制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)保持前瞻性、廣泛的思維，和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光；并將戰(zhàn)略和愿景轉(zhuǎn)化為清晰的、可執(zhí)行的目標(biāo)決策領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目有效決策定義/描述對(duì)事物狀態(tài)和事實(shí)全面分析后做出決策， 并保證決策的及時(shí)、可靠、和可實(shí)施性決策領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制定義/描述了解并識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)用制度手段、管理手段、 和技術(shù)手段及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或解決問(wèn)題。

客戶關(guān)系建立和管理領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目■客戶導(dǎo)向定義/描述合理調(diào)配行內(nèi)資源，制定服務(wù)于客戶期望和需求發(fā)展趨勢(shì)的客戶戰(zhàn)略和策略；在社會(huì)和客戶群體中樹(shù)立建行的形象， 在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合宣傳建行服務(wù)理念，影響客戶并贏得信任和尊重。丿上,,1t、/\—f-T*Tr~t客戶關(guān)系建立和管理領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目人際影響定義/描述運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H交往或溝通方式，影響關(guān)鍵人員或利益相關(guān)者，贏得他人的認(rèn)可和支持。客戶關(guān)系建立和管理領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目談判技巧定義/描述在堅(jiān)持原則和立場(chǎng)的前提下，運(yùn)用靈活的溝通技巧，尋求多種可能性，使談判各方達(dá)成一致和認(rèn)同。團(tuán)隊(duì)/班子建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目建立有效管理團(tuán)隊(duì)定義/描述樹(shù)立統(tǒng)一的愿景和目標(biāo)，培養(yǎng)人員的管理能力和協(xié)作意識(shí)， 確保各管理層級(jí)的執(zhí)行能力。人員培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)定義/描述與下屬清晰溝通工作目標(biāo)和期望，關(guān)注下屬的工作狀況，協(xié)助他們培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)技能，及時(shí)就工作業(yè)績(jī)提出清晰詳細(xì)的反饋，幫助他們鞏固工作成績(jī)，提供改進(jìn)建議，激發(fā)他們的信心和工作熱情。人員培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目發(fā)展后備隊(duì)伍定義/描述在管理中幫助后備人員建立信心和獨(dú)立工作的能力， 為他們創(chuàng)造挑戰(zhàn)，信任他們的判斷和決定，并逐漸放手鼓勵(lì)他們從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。自我完善與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目管理魄力定義/描述敢于面對(duì)困難事務(wù)和重要問(wèn)題， 敢于作決定，在必要時(shí)堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，堅(jiān)定不移地貫徹和追求正確的目標(biāo)自我完善與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目［承受壓力定義/描述在工作壓力、困境、挫折、和反對(duì)意見(jiàn)下，有清晰的自我認(rèn)知和情緒控制，保持冷靜、客觀及系統(tǒng)性思考，和穩(wěn)定有效的工作狀^^0自我完善與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目創(chuàng)新能力定義/描述提出新穎、有價(jià)值的意見(jiàn)或想法去創(chuàng)意或改進(jìn)流程、 方法、系統(tǒng)、或產(chǎn)品服務(wù)，并鼓勵(lì)他人創(chuàng)新和嘗試新的方式方法。2基于人員層面的需求分析--人員素質(zhì)測(cè)評(píng)上面部分說(shuō)明的建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求，是基于建行的組織發(fā)展需求而形成的，是從組織層面要求中高級(jí)管理人員需要具備的能力素質(zhì)和發(fā)展方向。但是，團(tuán)體中不同類型的人群，甚至于每個(gè)成員的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、和發(fā)展空間都不盡相同，而我們?cè)谶M(jìn)行人員開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)時(shí)，如果對(duì)一個(gè)團(tuán)體的所有成員進(jìn)行同等的對(duì)待，采用同樣的內(nèi)容、方式，那么我們的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作就喪失了一定的針對(duì)性，在某種程度上可以說(shuō)是低效的，在資源利用上損失效率，在輔助人員的成長(zhǎng)方面也可能達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)。那么，如何才能使建行的中高級(jí)管理人員和后備人才得到真正適合他們的培養(yǎng)開(kāi)發(fā)方案呢？實(shí)際上，在培養(yǎng)方案的制定上，我們除了應(yīng)該關(guān)注組織對(duì)人員的要求以外，下一步就是要分析人員本身的情況，也就是說(shuō)我們要掌握我們的培養(yǎng)對(duì)象 一中高級(jí)管理人員和后備人才本身當(dāng)前的技能水平，我們要做的是對(duì)他們相對(duì)于建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求，盤(pán)點(diǎn)出哪些方面具備優(yōu)勢(shì)，哪些方面仍然有發(fā)展的空間。并針對(duì)這些中高級(jí)管理人員和后備人才在未來(lái)3-5年中的職業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，對(duì)他們的培養(yǎng)重點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃。如此才能獲得真正有針對(duì)性的個(gè)人培養(yǎng)方案。規(guī)劃針對(duì)個(gè)人的培養(yǎng)方案的流程主要包含六個(gè)步驟，如圖 1.3所示：以上的六個(gè)步驟中，對(duì)人員現(xiàn)狀的把握是其他工作的前提。在這一部分當(dāng)中，我們常用的素質(zhì)測(cè)評(píng)方法包括：360度評(píng)估素質(zhì)測(cè)評(píng)表來(lái)自于客戶或其他部分的反饋針對(duì)建行的中高級(jí)管理人員和后備人才，我們建議素質(zhì)測(cè)評(píng)表的形勢(shì)和內(nèi)容適用于后備人才的評(píng)價(jià)，而中高級(jí)管理人員我們可以進(jìn)行 360度評(píng)估是比較有效的。首先，我們來(lái)看對(duì)后備人才的素質(zhì)測(cè)評(píng)。素質(zhì)測(cè)評(píng)表是依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求進(jìn)行的人員評(píng)估，從而明確出被測(cè)人員在自身素質(zhì)水平上的優(yōu)勢(shì)方面和需要進(jìn)一步發(fā)展的方面。這些測(cè)評(píng)主要由被測(cè)者的直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行，并就結(jié)果給出反饋。表1.2是素質(zhì)測(cè)評(píng)表的示例，建行的中高級(jí)管理人員作為直接領(lǐng)導(dǎo)可以依據(jù)測(cè)評(píng)表的方式對(duì)自己所管轄的副職-即后備人員進(jìn)行現(xiàn)狀測(cè)評(píng)，明確他們的強(qiáng)勢(shì)所在和需要開(kāi)發(fā)的空間；后備人員本身也可以依據(jù)測(cè)評(píng)表的要求對(duì)自己做出評(píng)價(jià)，并明確自己的開(kāi)發(fā)目標(biāo)，之后再與自己的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通形成最后的培養(yǎng)方案。表1.2-素質(zhì)測(cè)評(píng)表填表說(shuō)明：本表格是對(duì)后備人才進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)測(cè)評(píng)的工具，其目的在于明確后備人員的發(fā)展期望、領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)優(yōu)勢(shì)、和需要發(fā)展的空間。本表格由后備人員的直接領(lǐng)導(dǎo)填寫(xiě)，建議在年度設(shè)定個(gè)人能力開(kāi)發(fā)目標(biāo)時(shí)進(jìn)行一次初始測(cè)評(píng)，在年中或年末總體評(píng)估時(shí)進(jìn)行再次測(cè)評(píng)，并將測(cè)評(píng)結(jié)果與初始測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)比，作為提拔、開(kāi)發(fā)后備人員的參考。發(fā)展目標(biāo)（后備人員填寫(xiě)）：未來(lái)1-2年，你的個(gè)人期望在什么方面得到進(jìn)一步開(kāi)發(fā)培養(yǎng)？（例如：人員管理能力）素質(zhì)測(cè)評(píng)依據(jù)以下能力要求，判斷被測(cè)評(píng)人需要在哪些方面需要進(jìn)一步 開(kāi)發(fā)。注意：被測(cè)評(píng)人的多數(shù)能力要求應(yīng)該被判斷在“有效”的程度，只有對(duì)被測(cè)評(píng)人更為重要的、需要開(kāi)發(fā)的能力要求需要通過(guò)測(cè)評(píng)明確出來(lái)。需要開(kāi)發(fā)有效的表現(xiàn)突岀的表現(xiàn)不適用業(yè)務(wù)戰(zhàn)略1.商業(yè)洞察力123NA2.戰(zhàn)略規(guī)劃123NA決策1.有效決策12「3NA2.風(fēng)險(xiǎn)控制123NA客戶關(guān)系建立和管理1客戶導(dǎo)向123NA2.人際影響123NA3.談判技巧123NA團(tuán)隊(duì)/班子建設(shè)1.建立有效管理團(tuán)隊(duì)123NA人員培養(yǎng)1.輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)123NA2.發(fā)展后備隊(duì)伍123NA自我完善與發(fā)展1.管理魄力123NA2.承受壓力123NA3.創(chuàng)新能力123NA明確需要開(kāi)發(fā)的空間：優(yōu)勢(shì)：根據(jù)以上的素質(zhì)測(cè)評(píng)，什么方面是被測(cè)評(píng)人的優(yōu)勢(shì)?開(kāi)發(fā)空間：根據(jù)以上的測(cè)評(píng)，以及被測(cè)評(píng)人對(duì)自身發(fā)展方向的期望，請(qǐng)給出 1-3項(xiàng)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)作為被測(cè)評(píng)人未來(lái) 1-2年發(fā)展的建議。建議的培養(yǎng)內(nèi)容-中高級(jí)管理人員課程結(jié)構(gòu)如上一章中講到，培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)是能力體系，但是真正形成培訓(xùn)課程需求，還是要根據(jù)人員測(cè)評(píng)的結(jié)果，也就是明確人員差距并將之作為培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)，最終形成課程大綱。本章節(jié)關(guān)于中高級(jí)管理人員課程結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)建議，是依據(jù)以下幾個(gè)方面提出的：根據(jù)建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求中的核心內(nèi)容，設(shè)計(jì)針對(duì)各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求所需要的知識(shí)要點(diǎn)；借鑒市場(chǎng)上較為知名的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)資源，建議可能的課程和資源；參考其他企業(yè)已經(jīng)成熟運(yùn)作的最佳實(shí)踐，推薦相關(guān)可以借鑒的培訓(xùn)資源。本文并沒(méi)有對(duì)建行的中高級(jí)管理人員和后備人員作出領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)測(cè)評(píng)。建議未來(lái)建行在設(shè)計(jì)詳細(xì)的管理人員培養(yǎng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目時(shí)，對(duì)相應(yīng)的培訓(xùn)對(duì)象實(shí)行素質(zhì)測(cè)評(píng)并參考績(jī)效成績(jī)，以便更明確具體的開(kāi)發(fā)目標(biāo)。1培訓(xùn)開(kāi)發(fā)資源的構(gòu)成針對(duì)建行的各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求，美世建議了針對(duì)每一個(gè)能力項(xiàng)目的一系列培養(yǎng)開(kāi)發(fā)內(nèi)容。對(duì)于每一個(gè)能力項(xiàng)目，都包括三個(gè)部分的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)資源：第一部分是培訓(xùn)課程部分，主要是各項(xiàng)可能由公司組織提供的，以課堂形式為主的培養(yǎng)內(nèi)容。來(lái)源包括公司執(zhí)行開(kāi)發(fā)組織的課程和由公司牽頭引進(jìn)的外部課程項(xiàng)目；第二部分是其他形式的課程資源，主要是指由公司提供的網(wǎng)上課程資源類的內(nèi)容。主要是由公司組織開(kāi)發(fā)或引進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)課程，可以由員工自行掌握時(shí)間，通過(guò)學(xué)習(xí)網(wǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)；第三部分是相關(guān)優(yōu)秀書(shū)籍和出版物， 主要是指內(nèi)容與該項(xiàng)能力開(kāi)發(fā)相關(guān)的， 各種形式的出版物,包括書(shū)籍、光盤(pán)、刊物等。其中包括相關(guān)書(shū)籍和案例研究等。這些資料主要是為員工提供自我2培訓(xùn)開(kāi)發(fā)資源與各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的對(duì)應(yīng)針對(duì)每一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求，在下列表格中按照上面說(shuō)明的資源結(jié)構(gòu)列出了可能的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)內(nèi)容。我們將每一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求分解，列出他所包含的幾個(gè)方面的核心內(nèi)容，然后依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力核心內(nèi)容提出培訓(xùn)主要內(nèi)容的建議。對(duì)于中高級(jí)管理人員和后備人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)資源的匯總，在本文附件部分整體提供。課程的編碼規(guī)則與整體的《課程體系藍(lán)圖》中的編碼規(guī)則一致，具體說(shuō)明如下：MGT001-M02I為課程編號(hào)：MGT是通用管理類課程；LDD是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程；PMT是人員管理類課程。為模塊或資源分類編號(hào)：M01為模塊一；M01為模塊一；M00是不分模塊的課程;EL是e-learning網(wǎng)上培訓(xùn)課程；VD是音像形式的課程；CAS是為案例研究類的資源庫(kù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱素質(zhì)要求的核心內(nèi)容商業(yè)洞察力行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)客戶需求變化PUB是出版物類的資源庫(kù)培訓(xùn)課程（培訓(xùn)要點(diǎn)）課程編號(hào)LDD009-M00LDD001-M01課程項(xiàng)目學(xué)習(xí)以市場(chǎng)為導(dǎo)向戰(zhàn)略管理：戰(zhàn)略可能性分析其他形式課程資源課程編號(hào)課程項(xiàng)目LDD017-EL01構(gòu)建服務(wù)價(jià)值鏈LDD018-EL02引導(dǎo)忠實(shí)的客戶LDD019-EL03客戶忠誠(chéng)度管理相關(guān)優(yōu)秀書(shū)籍和出版物資料庫(kù)編號(hào)名稱LDD-CAS09市場(chǎng)研究LDD-CAS10發(fā)現(xiàn)行業(yè)中的挑戰(zhàn)與機(jī)遇LDD-PUB11客戶是怎么想的(ZaltmanG.)LDD-PUB12客戶忠誠(chéng)的規(guī)則(ReichheldFF)LDD-PUB13體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)(Pine/Gilmore)LDD-PUB14忠實(shí)效應(yīng)(Reichheld/Teal)培訓(xùn)課程課程編號(hào)課程項(xiàng)目LDD001-M02戰(zhàn)略管理：達(dá)到戰(zhàn)略中心LDD001-M03戰(zhàn)略管理：制定成功的計(jì)劃LDD010-M00信息經(jīng)濟(jì)下的戰(zhàn)略定位業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱素質(zhì)要求的核心內(nèi)容LDD011-M00以國(guó)際的眼光管理業(yè)務(wù)其他形式課程資源LDD011-M00以國(guó)際的眼光管理業(yè)務(wù)其他形式課程資源課程編號(hào)課程項(xiàng)目LDD025-EL08追求生產(chǎn)力：商業(yè)案例LDD026-EL09戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)模式LDD027-EL10圖解你的戰(zhàn)略LDD028-EL11戰(zhàn)略一簡(jiǎn)單的規(guī)則LDD029-EL12如何使你的戰(zhàn)略簡(jiǎn)潔有力相關(guān)優(yōu)秀書(shū)籍和出版物資料庫(kù)編號(hào)名稱LDD-PUB22關(guān)注戰(zhàn)略的組織 (Kaplan/Norton)LDD-PUB23平衡積分卡(Kaplan/Norton)LDD-PUB24柔道戰(zhàn)略(Yoffie/Kwak)LDD-PUB25為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)(Hamel/Prahalad)LDD-PUB26引導(dǎo)成長(zhǎng)(LiptonM)LDD-PUB27在競(jìng)爭(zhēng)中生存(PorterMe)戰(zhàn)略規(guī)劃制定清晰的戰(zhàn)略設(shè)定實(shí)施目標(biāo)和計(jì)劃保持發(fā)展的眼光解釋?xiě)?zhàn)略和愿景決策領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱素質(zhì)要求的核心內(nèi)容培訓(xùn)課程課程編號(hào)課程項(xiàng)目LDD002-M01決策與問(wèn)題解決：決策的基本原則LDD012-M00明智的決策其他形式課程資源有效決策對(duì)事物全面分析運(yùn)用決策方法保證決策的質(zhì)量課程編號(hào)LDD022-VD01LDD023-EL06課程編號(hào)LDD022-VD01LDD023-EL06LDD024-EL07決策領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱素質(zhì)要求的核心內(nèi)容決策（錄像課程）哈佛管理指導(dǎo)選編：利用變革如何更好的決策風(fēng)險(xiǎn)控制識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自WWW,來(lái)自WWW,372201資料搜索網(wǎng)培訓(xùn)課程課程編號(hào)LDD002-M02MGT001-M01MGT001-M02 成本估算MGT001-M03 流程的管控MGT002-M01 財(cái)務(wù)管理系列：預(yù)算的要素MGT002-M02 財(cái)務(wù)管理系列：分析財(cái)務(wù)報(bào)表中的問(wèn)題LDD012-M00 明智的決策其他形式課程資源課程編號(hào) 課程項(xiàng)目MGT032-EL31 作個(gè)目的明確的管理者相關(guān)優(yōu)秀書(shū)籍和出版物資料庫(kù)編號(hào) 名稱MGT-PUB07 《管理金融風(fēng)險(xiǎn)》（查爾斯?W?史密森）MGT-PUB08 現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)管理客戶關(guān)系建立和管理領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 客戶導(dǎo)向素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 制定客戶戰(zhàn)略和策略關(guān)注客戶期望和需求發(fā)展趨勢(shì)宣傳建行理念樹(shù)立建行的形象影響客戶并贏得信任和尊重培訓(xùn)課程課程編號(hào) 課程項(xiàng)目MGT011-M00 學(xué)習(xí)以市場(chǎng)為導(dǎo)向MGT012-M00 以客戶為核心的管理MGT013-M00 獲得使客戶滿意的承諾MGT014-M00 建立有效的客戶關(guān)系課程項(xiàng)目決策與問(wèn)題解決：如何解決問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)的管理

LDD001-M01戰(zhàn)略管理：戰(zhàn)略可能性分析其他形式課程資源課程編號(hào)課程項(xiàng)目MGT015-EL14最正確的途徑--客戶關(guān)系管理MGT016-EL15服務(wù)質(zhì)量的零缺陷理念MGT017-EL16構(gòu)建服務(wù)價(jià)值鏈MGT018-EL17讓你的公司服務(wù)更完美一行為科學(xué)的運(yùn)用MGT019-EL18為什么滿意的客戶也會(huì)流失MGT020-EL19引導(dǎo)忠實(shí)的客戶MGT021-EL20客戶忠誠(chéng)管理相關(guān)優(yōu)秀書(shū)籍和出版物資料庫(kù)編號(hào)名稱MGT-CAS06發(fā)現(xiàn)行業(yè)里的挑戰(zhàn)與機(jī)遇MGT-CAS07建立一致的品牌形象一哈里戴維森車隊(duì)（多媒體案例）MGT-CAS08市場(chǎng)研究MGT-PUB11客戶是怎么想的,ZaltmanGMGT-PUB12客戶忠誠(chéng)的規(guī)則,ReichheldFFMGT-PUB13體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),Pine/GilmoreMGT-PUB14忠實(shí)效應(yīng),Reichheld/Teal領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱素質(zhì)要求的核心內(nèi)容培訓(xùn)課程課程編號(hào)課程項(xiàng)目LDD003-M01高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力：高級(jí)管理人員領(lǐng)導(dǎo)力介紹LDD004-M01管理領(lǐng)導(dǎo)力：?jiǎn)T工激勵(lì)MGT003-M01團(tuán)隊(duì)沖突：在多元化的團(tuán)隊(duì)中工作MGT003-M03管理人員矛盾和動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)MGT003-M02團(tuán)隊(duì)沖突：解決團(tuán)隊(duì)中的矛盾其他形式課程資源課程編號(hào)課程項(xiàng)目MGT022-EL21說(shuō)服藝術(shù)MGT023-EL22改變你說(shuō)服的方式MGT024-EL23談判的具體細(xì)節(jié)MGT025-EL24積極的勸導(dǎo)客戶關(guān)系建立和管理領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱素質(zhì)要求的核心內(nèi)容談判技巧運(yùn)用溝通技巧尋求多種可能方案談判流程、方法、原則獲得成果培訓(xùn)課程

課程編號(hào)LDD013-M00LDD014-M00LDD015-M00LDD016-M00課程項(xiàng)目談判中的雙贏建立聯(lián)系與有效的溝通技巧贏得期望中的成果談判流程其他形式課程資源課程編號(hào)LDD020-EL04課程項(xiàng)目談判的結(jié)構(gòu)分析與十步驟LDD021-EL05談判矩陣分析相關(guān)優(yōu)秀書(shū)籍和出版物資料庫(kù)編號(hào)名稱LDD-PUB19商務(wù)談判技巧LDD-PUB20說(shuō)服心理LDD-PUB21談判手冊(cè)團(tuán)隊(duì)/班子建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱建立有效管理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)要求的核心內(nèi)容培養(yǎng)人員的管理能力培養(yǎng)協(xié)作意識(shí)統(tǒng)一愿景和目標(biāo)訓(xùn)練執(zhí)行能力培訓(xùn)課程課程編號(hào)課程項(xiàng)目PMT001-M01團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：開(kāi)發(fā)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)PMT001-M02團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：提升你的團(tuán)隊(duì)效力PMT002-M01虛擬團(tuán)隊(duì)的管理：發(fā)展虛擬團(tuán)隊(duì)PMT002-M03領(lǐng)導(dǎo)虛擬團(tuán)隊(duì)PMT009-M00多元化一管理者應(yīng)該了解什么MGT003-M02團(tuán)隊(duì)沖突：解決團(tuán)隊(duì)中的矛盾其他形式課程資源課程編號(hào)課程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的智慧： 創(chuàng)造咼績(jī)效組織（JonR.Katzenbach,DouglasPMT015-EL37K.Smith)PMT016-EL38為了績(jī)效最大化推動(dòng)你的團(tuán)隊(duì)的情商PMT017-EL39哈佛管理指導(dǎo)（選編）：把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)目標(biāo)PMT018-EL40團(tuán)隊(duì)對(duì)話：團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)中語(yǔ)言的力量（AnneDonnellon）人員培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)素質(zhì)要求的核心內(nèi)容與下屬溝通設(shè)定工作目標(biāo)和期望提出工作業(yè)績(jī)反饋和建議培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)下屬激發(fā)工作熱情

培訓(xùn)課程課程編號(hào)課程項(xiàng)目PMT002-M02虛擬團(tuán)隊(duì)：輔導(dǎo)虛擬團(tuán)隊(duì)的成員PMT003-M01輔導(dǎo)：運(yùn)用輔導(dǎo)流程PMT003-M02輔導(dǎo)：與員工溝通PMT003-M03輔導(dǎo)：建立關(guān)系PMT004-M01目標(biāo)設(shè)定：組織目標(biāo)的設(shè)定PMT004-M02員工績(jī)效：提供反饋PMT004-M03修正績(jī)效問(wèn)題：識(shí)別績(jī)效問(wèn)題PMT004-M04提供有效的反饋MGT003-M03管理人員矛盾和動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)其他形式課程資源課程編號(hào)課程項(xiàng)目哈佛管理指導(dǎo)（選編）：-輔導(dǎo)-授權(quán)PMT010-EL32-目標(biāo)設(shè)定-績(jī)效評(píng)價(jià)-領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)-提供與聽(tīng)取反饋PMT011-EL33做目的明確的管理者PMT012-EL34挽救還是淘汰一如何鞭策管理者中的短板PMT013-EL35培養(yǎng)出色的員工PMT014-EL36幫助你的新任管理者人員培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 發(fā)展后備隊(duì)伍素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 訓(xùn)練后備人員獨(dú)立工作為后備人員創(chuàng)造機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn),授權(quán)與信任后備人員鼓勵(lì)與輔導(dǎo)培訓(xùn)課程課程編號(hào)PMT005-M00PMT006-M00PMT007-M00PMT008-M00課程項(xiàng)目如何領(lǐng)導(dǎo)工作團(tuán)隊(duì)管理授權(quán)在變革中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色一管理咨詢和輔導(dǎo)相關(guān)優(yōu)秀書(shū)籍和出版物資料庫(kù)編號(hào)名稱PMT-CAS04Buck和Pulleyn的團(tuán)隊(duì)管理PMT-CAS05縮減管理費(fèi)用的工作組自我完善與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 管理魄力

素質(zhì)要求的核心內(nèi)容敢于面對(duì)冋題作決定的魄力貫徹目標(biāo)堅(jiān)定的信念培訓(xùn)課程課程編號(hào)課程項(xiàng)目LDD005-M00從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變LDD006-M00引導(dǎo)變革L(fēng)DD007-M00引導(dǎo)追隨者LDD008-M00贏得信任其他形式課程資源課程編號(hào)課程項(xiàng)目LDD030-EL13對(duì)理想目標(biāo)的堅(jiān)定信念相關(guān)優(yōu)秀書(shū)籍和出版物資料庫(kù)編號(hào)名稱LDD-PUB09領(lǐng)導(dǎo)行為論LDD-PUB10魄力：贏得人心的管理 （佛羅倫斯?魯賓）自我完善與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱承受壓力素質(zhì)要求的核心內(nèi)容自我認(rèn)知情緒控制處理壓力、困境、挫折客觀及系統(tǒng)性思考保持穩(wěn)定有效的工作狀態(tài)培訓(xùn)課程課程編號(hào)課程項(xiàng)目MGT004-M00壓力與情緒認(rèn)知MGT005-M00突發(fā)情境的壓力管理MGT006-M00組織管理者的壓力與機(jī)構(gòu)變革其他形式課程資源課程編號(hào)課程項(xiàng)目MGT026-EL25問(wèn)題解決策略MGT027-EL26個(gè)人壓力管理相關(guān)優(yōu)秀書(shū)籍和出版物資料庫(kù)編號(hào)名稱MGT-PUB01管理人員壓力管理的技巧MGT-PUB02壓力管理的兩重性MGT-PUB03平衡壓力的方法自我完善與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 創(chuàng)新能力素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 對(duì)流程、方法、系統(tǒng)、或產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新或改進(jìn)

激發(fā)他人的創(chuàng)造力鼓勵(lì)和培養(yǎng)創(chuàng)新氛圍培訓(xùn)課程課程編號(hào)MGT007-M00MGT008-M00MGT009-M00MGT010-M00課程項(xiàng)目工作流程中的創(chuàng)新在工作中鼓勵(lì)創(chuàng)意思維員工思維創(chuàng)新激發(fā)潛能其他形式課程資源課程編號(hào)課程項(xiàng)目MGT028-EL27哈佛商業(yè)研究精選-創(chuàng)新：一分靈感，一分磨煉MGT029-EL28哈佛商業(yè)研究精選-挽救你公司的創(chuàng)造力MGT030-EL29哈佛商業(yè)研究精選-徹底的改造創(chuàng)新MGT031-EL30持續(xù)創(chuàng)新：不需要天才相關(guān)優(yōu)秀書(shū)籍和出版物資料庫(kù)編號(hào)名稱MGT-CAS013M:勾勒一個(gè)創(chuàng)新型公司MGT-CAS02惠普的成功之路MGT-CAS03快速生產(chǎn)與流程開(kāi)發(fā)MGT-PUB04如何管理創(chuàng)意的亮點(diǎn)（Leonard/Swap）MGT-PUB05可能性藝術(shù)（Zander）MGT-PUB06企業(yè)家頭腦(Gunther/Macmill )建議相對(duì)應(yīng)的培養(yǎng)方式1調(diào)研中對(duì)培訓(xùn)方式的意見(jiàn)和需求在美世對(duì)建行進(jìn)行的調(diào)研活動(dòng)中，有兩個(gè)部分對(duì)培訓(xùn)方式的現(xiàn)狀和需求進(jìn)行了調(diào)查了解：A.在項(xiàng)目前期進(jìn)行的培訓(xùn)現(xiàn)狀的問(wèn)卷調(diào)查中的結(jié)果表明，就現(xiàn)有的培訓(xùn)方式的問(wèn)題，建行主要采用的是課堂講授的形式（占被訪者意見(jiàn)的 96.4%），其次是案例討論為主的互動(dòng)培訓(xùn)（占被訪者意見(jiàn)的 54.9%）。從培訓(xùn)效果來(lái)看，調(diào)查中的意見(jiàn)反饋也認(rèn)為案例討論為主的互動(dòng)培訓(xùn)是效果最好的培訓(xùn)形式（占被訪者意見(jiàn)的80.3%）。另外，建行已經(jīng)建立了個(gè)人學(xué)習(xí)網(wǎng)輔助培訓(xùn)，但是e-learning的培訓(xùn)方式還沒(méi)有得到廣泛的應(yīng)用。（具體調(diào)研結(jié)果見(jiàn)《培訓(xùn)現(xiàn)狀診斷報(bào)告》）B.根據(jù)在建行進(jìn)行的中高級(jí)管理人員調(diào)研工作的總結(jié)，管理層的人員們也提出了對(duì)培訓(xùn)方式的意見(jiàn)和建議，主要從以下幾個(gè)方面反映出他們對(duì)培訓(xùn)方式方法的需求：互動(dòng)靈活的課堂形式理論與實(shí)踐結(jié)合根據(jù)專業(yè)結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)劃分培訓(xùn)班次和內(nèi)容集中脫產(chǎn)培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、和專題選修課程結(jié)合培訓(xùn)技術(shù)的多樣化培訓(xùn)的頻次與時(shí)間理論知識(shí)豐富，授課藝術(shù)優(yōu)秀的教師和銀行專家，等2依據(jù)人員特點(diǎn)與課程特點(diǎn)的培訓(xùn)方式的建議基于以上的調(diào)研結(jié)果的分析總結(jié)，和培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作的原理，我們認(rèn)為培訓(xùn)的方式方法需要與培訓(xùn)內(nèi)容本身的特點(diǎn)要求以及培訓(xùn)受眾的特點(diǎn)相一致，根據(jù)課程要求和人員特性做出相應(yīng)調(diào)整。因此，我們對(duì)建行在中高級(jí)管理人員和后備人員培訓(xùn)方式的規(guī)劃提出以下幾點(diǎn)建議：A.本文是為建行的中高級(jí)管理人員和后備人員設(shè)計(jì)的培養(yǎng)開(kāi)發(fā)方案，培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)的對(duì)象在企業(yè)中是中高層領(lǐng)導(dǎo)，長(zhǎng)期的高層管理工作和豐富的經(jīng)驗(yàn)使他們?cè)诠ぷ鞣椒ê吞幚韱?wèn)題上有自己模式，因此培訓(xùn)的設(shè)置不是側(cè)重于方法的傳授，而是應(yīng)該提供理念的更新，更多的是要給他們提供一個(gè)溝通交流的平臺(tái)，讓平時(shí)忙于工作的中高層領(lǐng)導(dǎo)能夠有機(jī)會(huì)相互之間溝通信息和資源，交流工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。所以，針對(duì)參訓(xùn)人員的特點(diǎn)，在培訓(xùn)的形式上建議：課程講授和專題討論會(huì)相結(jié)合，目的是通過(guò)培訓(xùn)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)人員的思想和理念，宣傳統(tǒng)一的企業(yè)文化；多采用專題研討會(huì)和案例研究等互動(dòng)形式，讓學(xué)員有更多發(fā)言和表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，使各個(gè)層次、各個(gè)地域的人員更多地交流看法和信息，有機(jī)會(huì)增加了解和溝通；有些特定主題的研討會(huì)，可以按照專業(yè)結(jié)構(gòu)劃分參訓(xùn)人員，例如某項(xiàng)特定業(yè)務(wù)趨勢(shì)的內(nèi)容，可以安排總行相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和分行分管相關(guān)業(yè)務(wù)的副行長(zhǎng)一同參與，在業(yè)務(wù)的交流和把握上創(chuàng)造一個(gè)溝通的平臺(tái)。B.培訓(xùn)技術(shù)的應(yīng)用上，建議增加網(wǎng)上培訓(xùn)、視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程教學(xué)等形式。由于培訓(xùn)對(duì)象中高級(jí)管理人員和后備人員的日常工作繁忙，經(jīng)常性的集中培訓(xùn)不太現(xiàn)實(shí)，因此，在培訓(xùn)形式上可以充分利用科技手段，例如視頻會(huì)議和遠(yuǎn)程教學(xué)的形式，使分散在多地的參訓(xùn)人員能夠同時(shí)參與一項(xiàng)培訓(xùn)課程，并能夠即時(shí)地相互交流。另外，建行已有的個(gè)人學(xué)習(xí)網(wǎng)是一個(gè)非常有利的學(xué)習(xí)平臺(tái)，應(yīng)該多開(kāi)發(fā)網(wǎng)上學(xué)習(xí)的課件，形式包括：a） 在個(gè)人學(xué)習(xí)網(wǎng)上建立文字型的課程內(nèi)容，并配合階段性學(xué)習(xí)測(cè)試，使學(xué)員自由掌握學(xué)習(xí)進(jìn)度和自己對(duì)知識(shí)要點(diǎn)的掌握程度。此類方式適用于內(nèi)容較為固定，不會(huì)做出經(jīng)常性更改的課程，例如政策、規(guī)章制度、職業(yè)道德培養(yǎng)等方面的內(nèi)容；b） 將建行內(nèi)舉辦的優(yōu)秀培訓(xùn)課程和銀行專家的優(yōu)秀講座等內(nèi)容制作成音像文件，在個(gè)人學(xué)習(xí)網(wǎng)上形成網(wǎng)絡(luò)課程，由學(xué)員自己根據(jù)需要選擇相應(yīng)內(nèi)容和時(shí)間安排學(xué)習(xí)。同一主題內(nèi)容的課程也可以制作成多個(gè)模塊，供不同程度的學(xué)員選擇；c） 在個(gè)人學(xué)習(xí)網(wǎng)上建立建行的網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館，各分行、各業(yè)務(wù)部門(mén)在個(gè)人學(xué)習(xí)網(wǎng)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)上建立自己的資源庫(kù)，使任何一個(gè)學(xué)員都能夠檢索到相關(guān)主題的各方面資料，在全行內(nèi)實(shí)現(xiàn)知識(shí)和信息的共享。依據(jù)培訓(xùn)課程本身的特質(zhì)，我們對(duì)于各類課程做出了培訓(xùn)方式的建議：a） 在課程列表中的“其他形式課程資源”項(xiàng)目下的內(nèi)容，都是適合開(kāi)發(fā)成網(wǎng)上培訓(xùn)課程或者多媒體培訓(xùn)課程的；b） 課程列表中“相關(guān)優(yōu)秀書(shū)籍與出版物”包含了案例研究和優(yōu)秀書(shū)籍，是屬于培訓(xùn)資源庫(kù)的內(nèi)容，主要是為建行的中高級(jí)管理人員和后備人員提供自我學(xué)習(xí)與提高的輔助資料，因此是通過(guò)自學(xué)的形式完成；c） 對(duì)于常規(guī)的培訓(xùn)課程項(xiàng)目，適用于建行中高級(jí)管理人員和后備人員的培訓(xùn)形式主要有5類-案例研究、經(jīng)驗(yàn)共享、課堂講授與練習(xí)、模擬訓(xùn)練、和體驗(yàn)式培訓(xùn)。根據(jù)課程內(nèi)容本身的特點(diǎn)，恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)形式可以讓受訓(xùn)者通過(guò)培訓(xùn)得到最大的收獲，因而提出了我們認(rèn)為最符合課程特點(diǎn)的培訓(xùn)形式的建議，如表3.1所示：培養(yǎng)方式建議課程/知識(shí)點(diǎn)適用的能力項(xiàng)案例研究虛擬團(tuán)隊(duì)：輔導(dǎo)虛擬團(tuán)隊(duì)的成員輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)多元化一管理者應(yīng)該了解什么建立有效管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)虛擬團(tuán)隊(duì)建立有效管理團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的管理：發(fā)展虛擬團(tuán)隊(duì)建立有效管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)沖突：在多元化的團(tuán)隊(duì)中工作人際影響團(tuán)隊(duì)沖突：解決團(tuán)隊(duì)中的矛盾人際影響，建立有效管理團(tuán)隊(duì)明智的決策有效決策，風(fēng)險(xiǎn)控制戰(zhàn)略管理：戰(zhàn)略可能性分析商業(yè)洞察力，客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略管理：達(dá)到戰(zhàn)略中心戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略管理：制定成功的計(jì)劃戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)共享突發(fā)情景的壓力管理承受壓力

壓力與情緒認(rèn)知承受壓力在工作中鼓勵(lì)創(chuàng)意思維創(chuàng)新能力如何領(lǐng)導(dǎo)工作團(tuán)隊(duì)發(fā)展后備隊(duì)伍在變革中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展后備隊(duì)伍贏得信任管理魄力獲得使客戶滿意的承諾客戶導(dǎo)向建立有效的客戶關(guān)系客戶導(dǎo)向管理領(lǐng)導(dǎo)力：?jiǎn)T工激勵(lì)人際影響管理人員矛盾和動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)人際影響，輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)課堂講授與練習(xí)組織管理者的壓力與機(jī)構(gòu)變革承受壓力管理授權(quán)發(fā)展后備隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)者的角色一管理咨詢和輔導(dǎo)發(fā)展后備隊(duì)伍財(cái)務(wù)管理系列：分析財(cái)務(wù)報(bào)表中的問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)控制財(cái)務(wù)管理系列：預(yù)算的要素風(fēng)險(xiǎn)控制成本估算風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)的管理風(fēng)險(xiǎn)控制流程的管控風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)設(shè)定：組織目標(biāo)的設(shè)定輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)提供有效的反饋輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)修正績(jī)效問(wèn)題：識(shí)別績(jī)效問(wèn)題輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)員工績(jī)效：提供反饋輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變管理魄力引導(dǎo)變革管理魄力引導(dǎo)追隨者管理魄力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：開(kāi)發(fā)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建立有效管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：提升你的團(tuán)隊(duì)效力建立有效管理團(tuán)隊(duì)以客戶為核心的管理客戶導(dǎo)向高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力：高級(jí)管理人員領(lǐng)導(dǎo)力介紹人際影響學(xué)習(xí)以市場(chǎng)為導(dǎo)向商業(yè)洞察力以國(guó)際的眼光管理業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃模擬訓(xùn)練決策與問(wèn)題解決：如何解決問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)控制輔導(dǎo)：建立關(guān)系輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)輔導(dǎo)：與員工溝通輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)輔導(dǎo)：運(yùn)用輔導(dǎo)流程輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)學(xué)習(xí)以市場(chǎng)為導(dǎo)向客戶導(dǎo)向建立聯(lián)系與有效的溝通技巧談判技巧談判流程談判技巧談判中的雙贏談判技巧贏得期望中的成果談判技巧決策與問(wèn)題解決： 決策的基本原則有效決策信息經(jīng)濟(jì)下的戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略規(guī)劃體驗(yàn)式培訓(xùn)工作流程中的創(chuàng)新創(chuàng)新能力激發(fā)潛能創(chuàng)新能力員工思維創(chuàng)新創(chuàng)新能力中高級(jí)管理人員和后備人員的培養(yǎng)與職業(yè)生涯發(fā)展的契合1個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的兩個(gè)角度從組織中個(gè)人成長(zhǎng)來(lái)看，職業(yè)生涯發(fā)展包含了的兩個(gè)角度-內(nèi)在部分的成長(zhǎng)和外在部分的成長(zhǎng)。內(nèi)在部分的成長(zhǎng)，是指?jìng)€(gè)人通過(guò)一段時(shí)間的積累，逐步提高自身的知識(shí)、能力水平，在一定領(lǐng)域形成自己的資源網(wǎng)絡(luò)、行事風(fēng)格、和專業(yè)特長(zhǎng)等。內(nèi)在成長(zhǎng)主要包括個(gè)人專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累、職業(yè)成熟度的提高、能力提升等自身特質(zhì)方面的成長(zhǎng)。外在部分的成長(zhǎng)，是個(gè)人在組織中的改變。個(gè)人能力的積累和運(yùn)用，體現(xiàn)在工作業(yè)績(jī)的優(yōu)秀表現(xiàn)上，獲得組織的認(rèn)可和回報(bào)，個(gè)人在組織中位置得到提升，得到更多的回報(bào)。外在的成長(zhǎng)主要指職位的提升、薪酬水平的提高等外部表現(xiàn)的方面。2培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)在職業(yè)生涯發(fā)展中的角色個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展首先是要獲得內(nèi)在部分的積累與成長(zhǎng)。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)主要是從內(nèi)在的部分對(duì)個(gè)人在組織中的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生作用， 這種作用一方面是為個(gè)人提供其在組織中發(fā)展的資源支持,另一方面是從人員個(gè)人心理角度，形成不斷自我提升的愿望的動(dòng)力。培訓(xùn)開(kāi)發(fā)是通過(guò)課程內(nèi)容的不同、難易程度的差別體現(xiàn)與職業(yè)生涯的各個(gè)階段形成對(duì)應(yīng)，實(shí)現(xiàn)人員在職業(yè)生涯中內(nèi)在部分的成長(zhǎng)。培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與人員職業(yè)生涯發(fā)展外在部分的成長(zhǎng)主要結(jié)合點(diǎn)在于培訓(xùn)開(kāi)發(fā)成果給個(gè)人帶來(lái)的在組織中的位置、價(jià)值的改變。例如上面提到的職位提升、薪資水平的上升等。3培訓(xùn)開(kāi)發(fā)成果在職業(yè)發(fā)展中應(yīng)用A.從內(nèi)在的發(fā)展方面講，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)幫助組織中的成員獲得自我提升，人員從知識(shí)、能力、專業(yè)技術(shù)、管理水平等方面得到改進(jìn)。這些改進(jìn)與員工的工作緊密相關(guān)，其作用直接體現(xiàn)在員工業(yè)績(jī)的改變上。如果培訓(xùn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目幫助員工獲得了這些方面的提升，員工的工作水平會(huì)有相應(yīng)的改進(jìn)，從而促進(jìn)了組織業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此，這種改變是可以從員工業(yè)績(jī)水平的變化來(lái)衡量的。也就是說(shuō)，在員工績(jī)效考核方面，組織可以把培訓(xùn)相關(guān)的要求作為考核的一部分內(nèi)容。這種對(duì)培訓(xùn)的考核可以從兩個(gè)方面進(jìn)行：第一，是對(duì)人員自我發(fā)展和不斷學(xué)習(xí)的要求和考核。主要方式是將員工的自我發(fā)展和提升計(jì)劃納入員工工作計(jì)劃和目標(biāo)設(shè)定當(dāng)中，使員工在工作過(guò)程中注重自身能力的提升，并在組織中不斷學(xué)習(xí)以具備更高的能力作出更好的工作表現(xiàn)。在業(yè)績(jī)考核階段，回顧員工在工作期間是否按照發(fā)展計(jì)劃完成了設(shè)定的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，這一內(nèi)容被當(dāng)作必須完成的工作的一部分，考察人員對(duì)培訓(xùn)的完成狀況。這樣從制度上保證人員獲得相應(yīng)的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)，從而滿足組織對(duì)人員不同的能力要求。第二，是對(duì)人員培訓(xùn)效果的考察。方法是根據(jù)人員的發(fā)展計(jì)劃分階段考察員工在獲得培訓(xùn)之后是否在工作業(yè)績(jī)上是否有更好的表現(xiàn)，也就是員工是否通過(guò)培訓(xùn)獲得了應(yīng)有的效果，這些效果是否應(yīng)用到工作中并給工作帶來(lái)更好的收益。這種考察也是通過(guò)員工績(jī)效考核來(lái)實(shí)現(xiàn)的。根據(jù)員工的績(jī)效問(wèn)題和發(fā)展空間設(shè)立培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，通過(guò)一系列的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)使員工的能力提升從而獲得業(yè)績(jī)的改善。在績(jī)效考核時(shí)檢驗(yàn)培訓(xùn)效果是否給員工個(gè)人帶來(lái)收益。B.從人員外在成長(zhǎng)的表現(xiàn)看，員工通過(guò)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)獲得的改進(jìn)與提升，能夠使員工在工作中做出更為突出的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，獲得更好的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，從而得到更多的提升或職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。因此，培訓(xùn)開(kāi)發(fā)在職業(yè)發(fā)展管理中的一項(xiàng)應(yīng)用就是，將培訓(xùn)做為人才提拔的標(biāo)準(zhǔn)之一。具體的方式也包含兩個(gè)方面：第一，在人員提拔時(shí)，參考員工是否接受了目標(biāo)崗位入門(mén)能力要求的相應(yīng)培訓(xùn)，把這個(gè)指標(biāo)作為人員提升時(shí)的一個(gè)必備條件。這樣不僅可以保證被提升的員工在進(jìn)入新任崗位時(shí)已經(jīng)作出一定的準(zhǔn)備，并且從組織的角度，可以減少新任人員由于對(duì)新領(lǐng)域的陌生而可能產(chǎn)生的工作風(fēng)險(xiǎn)。因此，在提拔人員進(jìn)入更高崗位時(shí)，需要要求他們參加一定內(nèi)容的培訓(xùn)作為基本條件。第二，新提拔人員是否能夠在新崗位上盡快發(fā)揮作用，取決于他們是否具備相應(yīng)的意識(shí)和能力完成對(duì)新任務(wù)的適應(yīng)和掌握。因此，公司除了在人員提拔之前提供培訓(xùn)之外，在人員被提升至新的崗位的初期，為了讓他們更好的適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換，培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目可以提供相應(yīng)的內(nèi)容幫助他們縮短磨合期。在制度上，可以要求每一位新任成員在進(jìn)入新崗位的初期都需要參加一定內(nèi)容的培訓(xùn)， 幫助他們盡快轉(zhuǎn)換角色，適應(yīng)新的崗位要求。4培訓(xùn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目輔助職業(yè)生涯發(fā)展的建議對(duì)于建行來(lái)講，培訓(xùn)體系需要和員工的職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合才能系統(tǒng)地發(fā)揮培養(yǎng)人才的作用。但就建行的培訓(xùn)現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，如表 4.1所示：管理崗位專業(yè)技術(shù)岡位經(jīng)辦崗位崗位資格培訓(xùn)履崗能力培訓(xùn) 1崗位職務(wù)提升培訓(xùn)職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)上表來(lái)源于美世為建行培訓(xùn)現(xiàn)狀作出的診斷報(bào)告中的問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果。表中顯示出，建行為管理者提供了履崗能力的培訓(xùn)和崗位職務(wù)提升的培訓(xùn)，但是沒(méi)有和職業(yè)生涯的發(fā)展相結(jié)合。而我們認(rèn)為，中高級(jí)管理人員和后備人員由于職責(zé)范圍的差異和所處的不同任職階段，應(yīng)該相應(yīng)地獲得不同的培訓(xùn)以輔助他們達(dá)成理想業(yè)績(jī)目標(biāo)。A.培養(yǎng)的側(cè)重點(diǎn)基于在第1章的對(duì)于建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的分析和闡述，建行對(duì)不同角色的中高級(jí)管理人員和后備人員所要求的能力素質(zhì)的側(cè)重點(diǎn)是有所差異的。根據(jù)我們對(duì)建行中高級(jí)管理人員的抽樣訪談和問(wèn)卷確認(rèn)的結(jié)果，我們總結(jié)出的要點(diǎn)包括：建行總行與分行之間在任務(wù)特點(diǎn)上有所不同:總行的中高級(jí)管理人員是業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人， 后備人員是業(yè)務(wù)部門(mén)的副職。 根據(jù)本次項(xiàng)目崗位梳理模塊中產(chǎn)出的崗位說(shuō)明書(shū)，總行業(yè)務(wù)部門(mén)總經(jīng)理崗位職責(zé)要求中，占比重較高的內(nèi)容是業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)、 產(chǎn)品服務(wù)的管理以及專業(yè)條線的管理等。 他們的主要任務(wù)是從業(yè)務(wù)的角度支持建行的總體戰(zhàn)略， 從專業(yè)的角度提升建行的核心競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值創(chuàng)造力。分行的中高級(jí)管理人員是一級(jí)分行行長(zhǎng)， 后備人員是一級(jí)分行的副職， 他們的主要職責(zé)任務(wù)與總行的中高級(jí)管理人員有所不同。 根據(jù)梳理后的崗位說(shuō)明書(shū)， 分行行領(lǐng)導(dǎo)的崗位職責(zé)中更為側(cè)重于進(jìn)行本行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的規(guī)劃和發(fā)展規(guī)劃的制定和實(shí)施。 他們更需要關(guān)注他們所負(fù)責(zé)的區(qū)域的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和發(fā)展如何支持建行的總體發(fā)展， 是否能夠配合建行總體的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。 因此，分行的中高級(jí)管理人員需要更多的關(guān)注地區(qū)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的特點(diǎn)、動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)?；谝陨纤劦降奶攸c(diǎn)，我們認(rèn)為這兩類有所差異的中高級(jí)管理人員在能力素質(zhì)要求上應(yīng)有所側(cè)重，圖5.1所示：/建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求行業(yè)趨勢(shì)%%總行素/ 商業(yè)洞察力風(fēng)險(xiǎn)控制戰(zhàn)略規(guī)劃、分行素質(zhì)要求匚、 談判技巧客戶導(dǎo)向有效決策質(zhì)要求側(cè)重點(diǎn)■建立有效管理團(tuán)隊(duì)人際影響發(fā)展后備隊(duì)伍?側(cè)重點(diǎn)\ 創(chuàng)新能力輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)管理魄力%承受壓力*總行的中高級(jí)管理人員更需要強(qiáng)調(diào)商業(yè)洞察力、風(fēng)險(xiǎn)控制和客戶導(dǎo)向及創(chuàng)新的能力；分行的領(lǐng)導(dǎo)則更需要強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略規(guī)劃、有效決策、建立有效管理團(tuán)隊(duì)幾個(gè)方面。因此，在課程選擇和設(shè)置上，我們建議在各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的知識(shí)、能力、態(tài)度和傾向性的基礎(chǔ)上，特別需要強(qiáng)調(diào)在總行中高級(jí)管理人員和分行中高級(jí)管理人員各自的能力素質(zhì)重點(diǎn)，即在相關(guān)課程內(nèi)容上加大投入,B.針對(duì)職業(yè)發(fā)展階段的培養(yǎng)培養(yǎng)側(cè)重點(diǎn)的規(guī)劃是從中高級(jí)管理人員這個(gè)培訓(xùn)人群的縱向考慮的。那么，從培訓(xùn)人群的橫向來(lái)看，中高級(jí)管理人員和后備人員按照職業(yè)發(fā)展階段，是可以劃分為三個(gè)層次的：1）即將從事中高級(jí)管理崗位的后備人才、2）在中高級(jí)管理崗位工作有一定基礎(chǔ)的人員、3）已經(jīng)在中高級(jí)管理崗位有豐富經(jīng)驗(yàn)的人員。這三個(gè)層次劃分并不是意味著培訓(xùn)方向上對(duì)不同的中高級(jí)管理人員和后備人員有所區(qū)別，而是需要在同樣的培訓(xùn)方向上的課程內(nèi)容，對(duì)不同的培訓(xùn)人群的廣度和深度有層次的設(shè)計(jì)。第一個(gè)層次，是指中高級(jí)管理崗位的后備人才。 他們被選拔出來(lái)作為未來(lái)接班人來(lái)培養(yǎng),因此，需要按照他們即將接任的目標(biāo)崗位的能力要求來(lái)培養(yǎng)和要求他們。這些能力要求的方向是與建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求相一致的，但是要求后備人才具備的這些領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的水平只需要達(dá)到“入門(mén)”即可。也就是說(shuō)只需要后備人員具備基本的中高級(jí)管理崗位要求的素質(zhì)水平，能夠?yàn)槲磥?lái)接任工作提供保障。因此，在第一層次的課程設(shè)計(jì)上，需要讓后備人員了解和掌握目標(biāo)崗位的職責(zé)和知識(shí)、能力要求，使他們?cè)诮窈蟪跞雿徫粫r(shí)能夠盡快適應(yīng)工作并縮短磨合期，減少可能的工作風(fēng)險(xiǎn)，提前為未來(lái)的工作做好準(zhǔn)備。第二個(gè)層次，是指在中高級(jí)管理崗位上有一定基礎(chǔ)的人員，就是指那些在這個(gè)崗位上工作了2-3年，對(duì)中高級(jí)管理崗位工作有一定的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，但仍然需要進(jìn)一步補(bǔ)充，提升自己在工作表現(xiàn)的人員。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，從事中高級(jí)管理崗位的基本職責(zé)任務(wù)已經(jīng)很了解，并對(duì)這個(gè)崗位的特性有一定的體會(huì)， 同時(shí)也會(huì)發(fā)現(xiàn)了自身工作中的不足和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。在這個(gè)層次，同樣的課程設(shè)計(jì)，需要更強(qiáng)調(diào)勝任這個(gè)工作本身所需要的較為深入的技巧、方法、和思維方式等，在課程深度上需要有所深入，以滿足第二層次的管理人員的有針對(duì)性的需求。第三個(gè)層次，是指在中高級(jí)管理崗位上工作經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)崗位要求和工作本身有深入體會(huì)和理解的中高級(jí)管理人員。他們經(jīng)過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)積累，非常熟悉并能熟練運(yùn)用崗位要求的知識(shí)和能力，在知識(shí)能力的深度上已經(jīng)有自己的成就，工作模式上已經(jīng)形成自身的風(fēng)格和方式。此時(shí)的他們需要的是能夠幫助他們開(kāi)闊視野，綜合運(yùn)用資源的培養(yǎng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。因此，在這一層次的課程設(shè)計(jì)上，應(yīng)該增加課程內(nèi)容的廣度，并強(qiáng)調(diào)課程本身與其他知識(shí)、技能之間的聯(lián)系與互動(dòng)關(guān)系?？傊懈呒?jí)管理人員和后備人員在職業(yè)生涯發(fā)展體系中可以分為三個(gè)層次，在進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)時(shí)，我們應(yīng)該把同一類課程，按照難易程度和知識(shí)的深度、廣度，設(shè)計(jì)針對(duì)相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展層次需要的內(nèi)容。中高級(jí)管理人員和后備人員的培養(yǎng)規(guī)劃和步驟的建議中高級(jí)管理人員和后備人員的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)不是一個(gè)孤立的內(nèi)容，而是一個(gè)系統(tǒng)的流程，并且與人力資源管理的各個(gè)模塊緊密聯(lián)系與互動(dòng)。因此，我們?cè)趯?duì)中高級(jí)管理人員和后備人員的培養(yǎng)進(jìn)行規(guī)劃和操作時(shí)，不僅僅是單一的就人員培養(yǎng)做人員培養(yǎng)，而是需要從以下三個(gè)層次來(lái)考慮問(wèn)題：1公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略推動(dòng)管理人員的開(kāi)發(fā)中高級(jí)管理人員的開(kāi)發(fā)是在公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的推動(dòng)下運(yùn)行的，也就是說(shuō)，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的需要決定了對(duì)中高級(jí)管理人員的要求，而管理人員的發(fā)展也需要符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。如圖 5.1所示:公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力提出挑戰(zhàn)，這種要求包括了當(dāng)前為了滿足業(yè)務(wù)戰(zhàn)略所需要具備的領(lǐng)導(dǎo)力，也包括了業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提出的新的要求?；谄髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)力要求，公司需要逐層分解，明業(yè)務(wù)戰(zhàn)各層級(jí)管理人員的能力素質(zhì)要求。這實(shí)際上:是為各層級(jí)管理人員設(shè)定了清晰的目標(biāo)，并以此目標(biāo)作為培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)管理人員的方向。把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力作為標(biāo)桿，對(duì)公司的管理人員導(dǎo)力的人鍵員素質(zhì)測(cè)評(píng)，以明確領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)狀以及與目標(biāo).之間的差距，并確定對(duì)管理人員培養(yǎng)開(kāi)現(xiàn)有的空挑戰(zhàn)和新凸現(xiàn) *分別規(guī)劃組織發(fā)展的計(jì)劃和個(gè)人開(kāi)發(fā)計(jì)劃。在此之后，公司本身和管理人員個(gè)人可以依據(jù)25分別規(guī)劃組織發(fā)展的計(jì)劃和個(gè)人開(kāi)發(fā)計(jì)劃。從組織的角度講，需要對(duì)管理人才的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)進(jìn)行監(jiān)控管理；而對(duì)于管理人員個(gè)人來(lái)講，需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候獲得相應(yīng)的輔助與指導(dǎo)明確例如從更高級(jí)或更有經(jīng)驗(yàn)的管理者那里獲得指導(dǎo)和幫助。 -求- J組織與個(gè)人雙方的開(kāi)發(fā)行動(dòng)其結(jié)果最終會(huì)落實(shí)到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)組織與個(gè)人的發(fā)展也會(huì)使管理人員領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)的側(cè)重點(diǎn)產(chǎn)生相應(yīng)的變化人員測(cè)評(píng)提出對(duì)管理人員的新的要求，進(jìn)而管理個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 1組織發(fā)展計(jì)劃JI輔導(dǎo) 1監(jiān)控

人員的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)有進(jìn)入了一個(gè)新的循環(huán)。建行的中高級(jí)管理人員和后備人員的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)可以依據(jù)這個(gè)循環(huán)的系統(tǒng)，階段性的分析和回顧業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)管理人員要求，評(píng)估中高級(jí)管理人員和后備人員的現(xiàn)狀與發(fā)展空間，定期評(píng)估與調(diào)整人員開(kāi)發(fā)的策略，以配合和滿足戰(zhàn)略發(fā)展的需求，這是從戰(zhàn)略的角度進(jìn)行的中高級(jí)管理人員與后備人員的開(kāi)發(fā)規(guī)劃。2組織系統(tǒng)的配合幫助實(shí)現(xiàn)管理人員的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)人力資源系統(tǒng)圖5.2K1——圖5.2K1——I-、/"p人員選拔1 領(lǐng)導(dǎo)者招聘項(xiàng)目正規(guī)培訓(xùn)課程與項(xiàng)目_一薪酬與回報(bào)如上圖5.2所示，建設(shè)銀行在進(jìn)行中高級(jí)管理人員和后備人才的培養(yǎng)開(kāi)發(fā)工作時(shí)，不僅僅是給開(kāi)發(fā)對(duì)象提供一系列完備的培訓(xùn)課程，首先應(yīng)該確定中高級(jí)管理人員和后備人員的發(fā)展策略，是內(nèi)部人才培養(yǎng)還是利用外部資源招聘；在確定策略的基礎(chǔ)上制定標(biāo)準(zhǔn)選拔符合建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的中高級(jí)管理人員和后備人才，為他們提供相應(yīng)培養(yǎng)開(kāi)發(fā)課程和項(xiàng)目，并通過(guò)績(jī)效管理體系確保管理人員的業(yè)績(jī)成果能夠滿足建行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要；同時(shí)，人力資源管理體系中的薪酬與回報(bào)系統(tǒng)需要相應(yīng)的為中高級(jí)管理人員和后備人員提供合理并具有激勵(lì)性的回報(bào)，從而保留并鼓勵(lì)管理者不斷充實(shí)自我，追求更高的業(yè)績(jī)目標(biāo)。這一系列的活動(dòng)是在中高級(jí)管理人員和后備人員培養(yǎng)發(fā)展過(guò)程中相輔相成的。成功的管理人員開(kāi)發(fā)是需要和組織系統(tǒng)的全面配合運(yùn)行來(lái)實(shí)現(xiàn)的。因此，建行在進(jìn)行中高級(jí)管理人員和后備人員培養(yǎng)過(guò)程中，也應(yīng)該同時(shí)注重人力資源管理其他體系的完善與優(yōu)化。3操作層面的管理人員開(kāi)發(fā)流程正如上一小節(jié)所說(shuō)明的，人員開(kāi)發(fā)不僅僅是提供一系列培訓(xùn)課程。從操作的層面講，它應(yīng)該是一個(gè)完整循環(huán)的流程。建行的中高級(jí)管理人員和后備人員的培養(yǎng)，可以參照以下步驟進(jìn)行：圖5.3績(jī)效管理流程-為中高級(jí)管理人員和后備人員指明績(jī)效優(yōu)勢(shì)和績(jī)效差距， 明確他們滿足建行業(yè)務(wù)目標(biāo)的程度；職業(yè)潛能測(cè)評(píng)-找出中高級(jí)管理人員和后備人員未被開(kāi)發(fā)和運(yùn)用的潛在能力， 也就是他們可能的發(fā)展空間；管理人才盤(pán)點(diǎn)-對(duì)管理人員的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)， 掌握當(dāng)前中高級(jí)管理人員和后備人員的總體現(xiàn)狀；管理者領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估-對(duì)中高級(jí)管理人員和后備人員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)測(cè)評(píng)， 明確人員的能力優(yōu)勢(shì)和能力開(kāi)發(fā)空間，確定領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)方向；個(gè)人開(kāi)發(fā)計(jì)劃-根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果，為每一位中高級(jí)管理人員和后備人員制定相應(yīng)的個(gè)人培養(yǎng)發(fā)展計(jì)劃，包括重點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展方式手段、時(shí)間計(jì)劃等內(nèi)容；職業(yè)發(fā)展規(guī)劃-對(duì)于中高級(jí)管理人員和后備人員個(gè)人來(lái)說(shuō)， 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是他們的長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)戈也就是他們?cè)诮ㄐ兄形磥?lái)若干年整體的發(fā)展目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方式。這些職業(yè)發(fā)展規(guī)劃實(shí)際上是通過(guò)每一個(gè)階段性的個(gè)人開(kāi)發(fā)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的；輔導(dǎo)與績(jī)效跟蹤-根據(jù)中高級(jí)管理人員和后備人員的階段性和長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃， 在個(gè)人成長(zhǎng)的過(guò)程中，人力資源專業(yè)人員和更高層的領(lǐng)導(dǎo)需要定期提供職業(yè)成長(zhǎng)的輔導(dǎo)，并跟蹤他們的績(jī)效成績(jī)和提供及時(shí)的反饋。整個(gè)流程從始至終形成一個(gè)循環(huán)，使管理人員的培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)成為一個(gè)持續(xù)運(yùn)行的體系。4?附件-中高級(jí)管理人員和后備人員培訓(xùn)課程總表F列課程匯總表格中包含兩個(gè)部分:（一）培訓(xùn)課程總表：常規(guī)培訓(xùn)課程其他形式的課程（二）培訓(xùn)資源庫(kù)總表:案例研究出版物

1常規(guī)課程LDD001-M01案例研討戰(zhàn)略管理：戰(zhàn)略可能性分析商業(yè)洞察力，客戶導(dǎo)向2LDD001-M02案例研討戰(zhàn)略管理：達(dá)到戰(zhàn)略中心戰(zhàn)略規(guī)劃3LDD001-M03案例研討戰(zhàn)略管理：制定成功的計(jì)劃戰(zhàn)略規(guī)劃4LDD002-M01模擬訓(xùn)練決策與問(wèn)題解決： 決策的基本原則有效決策5LDD002-M02模擬訓(xùn)練決策與問(wèn)題解決：如何解決問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)控制6LDD003-M01課堂講授與練習(xí)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力：高級(jí)管理人員領(lǐng)導(dǎo)力介紹人際影響7LDD004-M01經(jīng)驗(yàn)共享管理領(lǐng)導(dǎo)力：?jiǎn)T工激勵(lì)人際影響8LDD005-M00課堂講授與練習(xí)從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變管理魄力9LDD006-M00課堂講授與練習(xí)引導(dǎo)變革管理魄力10LDD007-M00課堂講授與練習(xí)引導(dǎo)追隨者管理魄力11LDD008-M00經(jīng)驗(yàn)共享贏得信任管理魄力12LDD009-M00課堂講授與練習(xí)學(xué)習(xí)以市場(chǎng)為導(dǎo)向商業(yè)洞察力13LDD010-M00模擬訓(xùn)練信息經(jīng)濟(jì)下的戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略規(guī)劃14LDD011-M00課堂講授與練習(xí)以國(guó)際的眼光管理業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃15LDD012-M00案例研究明智的決策有效決策，風(fēng)險(xiǎn)控制16LDD013-M00模擬訓(xùn)練談判中的雙贏談判技巧17LDD014-M00模擬訓(xùn)練建立聯(lián)系與有效的溝通技巧談判技巧18LDD015-M00模擬訓(xùn)練贏得期望中的成果談判技巧19LDD016-M00模擬訓(xùn)練談判流程談判技巧20MGT001-M01課堂講授與練習(xí)風(fēng)險(xiǎn)的管理風(fēng)險(xiǎn)控制21MGT001-M02課堂講授與練習(xí)成本估算風(fēng)險(xiǎn)控制22MGT001-M03課堂講授與練習(xí)流程的管控風(fēng)險(xiǎn)控制23MGT002-M01課堂講授與練習(xí)財(cái)務(wù)管理系列：預(yù)算的要素風(fēng)險(xiǎn)控制24MGT002-M02課堂講授與練習(xí)財(cái)務(wù)管理系列：分析財(cái)務(wù)報(bào)表中的問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)控制25MGT003-M01案例研究團(tuán)隊(duì)沖突：在多元化的團(tuán)隊(duì)中工作人際影響26MGT003-M02案例研究團(tuán)隊(duì)沖突：解決團(tuán)隊(duì)中的矛盾人際影響，建立有效管理團(tuán)隊(duì)27MGT003-M03經(jīng)驗(yàn)共享管理人員矛盾和動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)人際影響，輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)28MGT004-M00經(jīng)驗(yàn)共享壓力與情緒認(rèn)知承受壓力29MGT005-M00經(jīng)驗(yàn)共享突發(fā)情景的壓力管理承受壓力30MGT006-M00課堂講授與練習(xí)組織管理者的壓力與機(jī)構(gòu)變革承受壓力31MGT007-M00體驗(yàn)式培訓(xùn)工作流程中的創(chuàng)新創(chuàng)新能力32MGT008-M00經(jīng)驗(yàn)共享在工作中鼓勵(lì)創(chuàng)意思維創(chuàng)新能力33MGT009-M00體驗(yàn)式培訓(xùn)員工思維創(chuàng)新創(chuàng)新能力34MGT010-M00體驗(yàn)式培訓(xùn)激發(fā)潛能創(chuàng)新能力35MGT011-M00模擬訓(xùn)練學(xué)習(xí)以市場(chǎng)為導(dǎo)向客戶導(dǎo)向36MGT012-M00課堂講授與練習(xí)以客戶為核心的管理客戶導(dǎo)向37MGT013-M00經(jīng)驗(yàn)共享獲得使客戶滿意的承諾客戶導(dǎo)向38394041424344464749515253545556575859606162636416567686970]71727374|其他形式課程PMT001-M01PMT001-M02PMT002-M01PMT002-M02PMT002-M03PMT003-M01PMT003-M02PMT003-M03PMT004-M01PMT004-M02PMT004-M03PMT004-M04PMT005-M00PMT006-M00PMT007-M00PMT008-M00PMT009-M00LDD020-EL04LDD021-EL05LDD022-VD01LDD023-EL06LDD024-EL07LDD025-EL08LDD026-EL09LDD027-EL10LDD028-EL11LDD029-EL12LDD030-EL13MGT015-EL14MGT016-