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秦道酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)考試9.9秦道酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)考試9.9秦道酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)考試9.9資料僅供參考文件編號：2022年4月秦道酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)考試9.9版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：填空：（每空1分共40分）禮儀的核心是尊重二字，尊重分與。員工的儀容儀表是指；制服、、、、飾物、身體、、、，要符合秦道酒店服務(wù)禮儀規(guī)范。員工的行為舉止是指：、、、蹲姿、手勢，要符合秦道酒店服務(wù)禮儀規(guī)范。女員工發(fā)型：前不，側(cè)不，后不。男員工發(fā)型：前不，側(cè)不，后不及。尊重上級是一種；尊重下級是一種；尊重同事是一種；尊重客人是一種；尊重所有的人是一種。從以下單詞中選合適的詞填入上面空中：①職/天職②美德/道德③規(guī)矩/本分④知識/常識⑤教養(yǎng)/要求待客六聲：客來有：聲、客走有：聲，見面有：聲，服務(wù)不周有：聲，得到幫助有：聲，委托辦事有：聲。文明十字是：、、、、。酒店給賓客的第一印象就是員工的，我們永遠沒有機會來給我們的賓客第一印象。微笑——“你的”。握手的順序：上、下級之間，先伸手；年長、年青之間，先伸手；先生、小姐之間，先伸手。最忌諱的手勢是：神功。連線題:(每題10分共30分)合適距離：私人距離1.5～3米社交距離小于0.5米禮儀距離0.5～1.5米目光凝視區(qū)域：公務(wù)注視雙目-唇心社交注視雙目-胸部親密注視雙目-額頭禮貌用語：泛尊稱高工、教授、老總職務(wù)稱律師、醫(yī)生、法官職稱稱女士、先生、小姐職業(yè)稱主任、書記、科長判斷題：（對的打“√”，錯的打“Х”每題2分，共20分）先生/小姐：您好，歡迎光臨秦道酒店。（）我們二樓有麻將房，休息廳等，上樓休息這邊請。（）餐廳在四樓，請乘1號電梯。()有急事時在過道可以隨便超越客人。()遞送小刀、剪刀等帶刀刃物時，刃口勿朝向客人，應(yīng)將手柄一方朝向客人。()工牌要求當(dāng)班期間必須佩帶在左胸口口袋上方。（）職業(yè)道德，是從業(yè)人員，在職業(yè)活動過程中必須遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。（）對客人提出的問題不清楚，可以說“不知道”。（）如果發(fā)現(xiàn)離店客人在房間有遺留物品，應(yīng)立即交付于部門主

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