人力資源管理師備考知識(shí)點(diǎn)

20XX年人力資源管理師三級(jí)考試考前輔導(dǎo)知識(shí)點(diǎn)1、人力資源管理的內(nèi)涵：廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（即具體的實(shí)施計(jì)劃）的統(tǒng)一；狹義的人力資源規(guī)劃是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外壞境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡。2從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可區(qū)分為長(zhǎng)期規(guī)劃（5年以上的計(jì)劃）、中期計(jì)劃（規(guī)劃期限在1年至5年的）和短期計(jì)劃（1年及以內(nèi)的計(jì)劃）3人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：1戰(zhàn)略規(guī)劃。即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。2組織規(guī)劃。組織規(guī)劃是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)。3制度規(guī)劃。企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證。4人員規(guī)劃。是對(duì)企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃。5費(fèi)用規(guī)劃。是對(duì)企業(yè)人工成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃。4人力資源規(guī)劃在企業(yè)人力資源管理活動(dòng)中的地位：1人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃。2人力資源規(guī)劃具有先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性。3企業(yè)工作崗位分析、勞動(dòng)定員定額等人力資源管理的基礎(chǔ)工作是人力資源規(guī)劃的重要前提。4人力資源規(guī)劃又對(duì)企業(yè)各種人力資源管理活動(dòng)的目標(biāo)、步驟與方法，做出了具體而詳盡的安排。5工作崗位分析：是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。6崗位分析的內(nèi)容：1對(duì)崗位存在的時(shí)間、空間范圍作出科學(xué)的界定，對(duì)崗位內(nèi)在活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的分析，即對(duì)崗位的名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)等因素逐一進(jìn)行比較、分析和描述，并作出必要的總結(jié)和概括。2明確崗位對(duì)員工的素質(zhì)要求，提出本崗位員工所應(yīng)具備的資格和條件。3按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作說明書。7工作崗位分析的作用：1工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。2工作崗位分析為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)。3工作崗位分析是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。4工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提。5工作崗位分析是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。8工作崗位分析信息的主要來源：1書面資料。2任職者的報(bào)告。3同事的報(bào)告。4直接的觀察9崗位規(guī)范：崗位規(guī)范亦稱勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則和崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。10崗位規(guī)范的主要內(nèi)容：1崗位勞動(dòng)規(guī)則。（時(shí)間規(guī)則，組織規(guī)則，崗位規(guī)則，協(xié)作規(guī)則，行為規(guī)則）2定員定額標(biāo)準(zhǔn)。（編制定員標(biāo)準(zhǔn)、給類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)或雙重定額標(biāo)準(zhǔn)等）3崗位培訓(xùn)規(guī)范。4崗位員工規(guī)范。（崗位系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)崗位員工各方面素質(zhì)要求所作的統(tǒng)一規(guī)定）11崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式：1管理崗位知識(shí)能力規(guī)范（職責(zé)要求、知識(shí)要求、能力要求、經(jīng)歷要求）。2管理崗位培訓(xùn)規(guī)范（指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃、參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材）3生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范（應(yīng)知，應(yīng)會(huì)，工作實(shí)例）4生產(chǎn)崗位操作規(guī)范（1崗位的職責(zé)和主要任務(wù)，2崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求，以及完成期限，3完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法，4與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度）5其他種類的崗位規(guī)范（如管理崗位考核規(guī)范、生產(chǎn)崗位考核規(guī)范等）12工作說明書：工作說明書是組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特征（識(shí)別信息）、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。13工作說明書的內(nèi)容：1基本資料。2崗位職責(zé)。3監(jiān)督與崗位關(guān)系。4工作內(nèi)容和要求。5工作權(quán)限。6勞動(dòng)條件和環(huán)境。7工作時(shí)間。8資歷。9身體條件。10心理品質(zhì)要求。11專業(yè)知識(shí)和技能要求。12績(jī)效考評(píng)。14崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別：1從內(nèi)容看：工作說明書是以崗位的"事"和"物"為中心；崗位規(guī)范覆蓋的范圍、涉及的內(nèi)容更廣泛；部分有交叉。2突出的主題不同：崗位規(guī)范：通過崗位系統(tǒng)分析，解決"什么樣的員工才能勝任本崗位工作"，以便在招聘、培訓(xùn)、考核等環(huán)節(jié)提供依據(jù)；工作說明書：通過崗位系統(tǒng)分析，還說明"該崗位是一個(gè)什么樣的崗位？這一崗位做什么等".3結(jié)構(gòu)形式：工作說明書不受標(biāo)準(zhǔn)限制；崗位規(guī)范一般是由企業(yè)單位職能部分按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。15工作崗位分析的程序：1準(zhǔn)備階段。16設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案：1明確崗位調(diào)查的目的。2確定調(diào)查的對(duì)象和單位。3確定調(diào)查項(xiàng)目。4確定調(diào)查表格和填寫說明。5確定調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)和方法。2調(diào)查階段。3總結(jié)分析階段。17決定工作崗位存在的前提：1相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)，從事勞動(dòng)活動(dòng)所使用的設(shè)備工具的影響。2勞動(dòng)條件和勞動(dòng)環(huán)境的狀況。3服務(wù)、加工的勞動(dòng)對(duì)象的復(fù)雜性、多樣性的影響。4本部門對(duì)崗位任務(wù)和目標(biāo)的定位，主管對(duì)本崗位工作的分配指派，以及領(lǐng)導(dǎo)行為的影響。5本崗位不同階段、不同經(jīng)歷任職者思想意識(shí)、主觀判斷、個(gè)人意志等，對(duì)崗位工作任務(wù)和目標(biāo)所產(chǎn)生的反作用。6生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策的影響。7工業(yè)工程師、勞動(dòng)定額師等職能性技術(shù)專家對(duì)崗位設(shè)計(jì)的影響。8軟環(huán)境條件的影響。（文化、傳統(tǒng)、價(jià)值觀等）18工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則：1明確任務(wù)目標(biāo)的原則。2合理分工協(xié)作的原則。3責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則。4因事設(shè)崗的原則（因事設(shè)崗是設(shè)置崗位的基本原則，應(yīng)以"事"和"物"為中心設(shè)置）19改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容：1崗位工作擴(kuò)大化與豐富化（工作擴(kuò)大化包括橫向擴(kuò)大工作和縱向擴(kuò)大工作；工作擴(kuò)大化是崗位工作范圍、責(zé)任增加，改變了員工對(duì)工作感到單調(diào)、乏味的狀況。工作豐富化：在崗位現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，通過充實(shí)工作內(nèi)容，增加崗位的技術(shù)和技能的含量，使崗位的工作更加多樣化、充實(shí)化，消除因從事單調(diào)乏味工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦情緒，從心理生理上滿足員工的合理要求。工作豐富化的要求：任務(wù)的多樣化；明確任務(wù)的意義；任務(wù)的整體性；賦予必要的自主權(quán)；注重信息的溝通與反饋）。2崗位工作的滿負(fù)荷。3崗位的工時(shí)制度。4勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化（勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化應(yīng)考慮以下因素：1影響勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)因素＜工作場(chǎng)地的組織、照明與色彩和設(shè)備、儀表和操縱器的配置>.2影響勞動(dòng)環(huán)境的自然因素<空氣、溫度、濕度、噪聲以及廠區(qū)綠化等>）20工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法：一傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)方法研究是運(yùn)用調(diào)查研究的實(shí)證方法，對(duì)現(xiàn)行崗位活動(dòng)的內(nèi)容和步驟，進(jìn)行全面系統(tǒng)的觀測(cè)、記錄和分析，目的在于檢查和消除崗位員工費(fèi)時(shí)費(fèi)力的操作，克服停工、等待等工時(shí)浪費(fèi)的現(xiàn)象，有效地促進(jìn)崗位工作的滿負(fù)荷方法研究的具體步驟：1選擇研究對(duì)象，2用直接觀察方法記錄全部事實(shí)，3分析觀察記錄的事實(shí)，找出改善的方案，4通過分析，研究出一套實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、有效的新方法，5貫徹執(zhí)行新方法方法研究具體應(yīng)用的技術(shù)：1程序分析：是以生產(chǎn)過程中的作業(yè)、運(yùn)輸及檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)為對(duì)象，通過對(duì)生產(chǎn)程序中的每項(xiàng)作業(yè)和運(yùn)輸?shù)谋容^和分析，剔除不合理的部分，重新合理地安排生產(chǎn)程序。分析工具：（1）作業(yè)程序圖，它是顯示產(chǎn)品在加工制作過程中，各個(gè)作業(yè)以及保證其效果的檢驗(yàn)程序的圖表。其作用：①找出最關(guān)鍵的加工路線，②核算半成品、在制品的單位的成本，③表明原材料、在制品、半成品進(jìn)入工序加工的時(shí)間、地點(diǎn)，為原材料、配件、半成品的購(gòu)進(jìn)、供應(yīng)、保管提供依據(jù)，④記錄了工藝加工的確切情況，可為崗位勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)的制定提供依據(jù)。（2）流程圖，它是顯示產(chǎn)品在加工過程中，操作、檢驗(yàn)、運(yùn)輸、延遲、儲(chǔ)存等全部子過程的圖表。可分為：①單柱型。②多欄型（3）線圖，亦即流線圖，是用平面圖或立體圖來顯示產(chǎn)品加工制作的全過程（4）人-機(jī)程序圖，亦稱聯(lián)合程序圖，它是顯示機(jī)手并動(dòng)的操作程序圖（5）多作業(yè)程序圖，它是以多個(gè)崗位的多名員工以及所操作的設(shè)備為對(duì)象繪制的程序圖（6）操作人程序圖，亦稱左右手操作程序圖，它是按崗位員工操作時(shí)的連續(xù)動(dòng)作及先后順序繪制的程序圖前三種流程圖主要側(cè)重在產(chǎn)品制造過程中操作、檢驗(yàn)、運(yùn)輸?shù)仁马?xiàng)的分析研究，是以宏觀的物料流程為對(duì)象后三種是以工作地上的一個(gè)崗位或幾個(gè)崗位、一臺(tái)或多臺(tái)設(shè)備、一名或若干名員工為對(duì)象，研究手工操作或機(jī)手并動(dòng)操作的作業(yè)程序，通過程序圖，進(jìn)行崗位工作程序分析，力求找出節(jié)省人力，減少工時(shí)消耗，充分利用設(shè)備的最佳方案。2動(dòng)作研究。它是運(yùn)用目視觀察或者影片、攝影機(jī)等技術(shù)設(shè)備，將崗位員工的作業(yè)分解成若干作業(yè)要素，必要時(shí)可將要素再細(xì)分為一系列動(dòng)素，根據(jù)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，發(fā)現(xiàn)其中不合理的多余、重復(fù)部分加以改進(jìn)，設(shè)計(jì)出以新的、合理的以作業(yè)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的操作程序。其思想精要：1要規(guī)定明確的高標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)量2要有標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)條件3完成任務(wù)者給付高工資4完不成任務(wù)者要承擔(dān)損失動(dòng)作經(jīng)濟(jì)學(xué)原理：是指實(shí)現(xiàn)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則，用以改善工作方法。包括：1、人體的利用，包括動(dòng)作順序、動(dòng)作節(jié)奏、動(dòng)作合并等；2、工作地布置和工作條件改善；3、有關(guān)工具和設(shè)備的設(shè)計(jì)應(yīng)科學(xué)、經(jīng)濟(jì)。動(dòng)作原理的應(yīng)用程序：1考察現(xiàn)行的程序，對(duì)它提出各種問題。2在考察的基礎(chǔ)上，做好以下四個(gè)方面的工作，并提出新的方法：①取消所有不必要的工作②合并重復(fù)的工作③重新調(diào)整所有的工作，使作業(yè)更有條理、更有效率④檢查各項(xiàng)具體操作能否簡(jiǎn)化3檢查各項(xiàng)具體操作能否簡(jiǎn)化二現(xiàn)代工效學(xué)的方法工效學(xué)：是研究人們?cè)谏a(chǎn)勞動(dòng)中的工作規(guī)律、工作方法、工作程序、細(xì)微動(dòng)作、作業(yè)環(huán)境、疲勞規(guī)律、人機(jī)匹配，以及在工程技術(shù)總體設(shè)計(jì)中人機(jī)關(guān)系的一門科學(xué)。現(xiàn)代工效學(xué)的基本指導(dǎo)思想是：以人為本，以人為主體，結(jié)合設(shè)備、工具、材料、工作地、勞動(dòng)環(huán)境條件等因素，系統(tǒng)的進(jìn)行分析，在一定的外部空間環(huán)境下，妥善地處理好人-機(jī)矛盾，尋求符合人的生理心理規(guī)律的最佳方法三其他可以借鑒的方法工業(yè)工程師對(duì)人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置的一門科學(xué)。它綜合運(yùn)用數(shù)學(xué)、物理學(xué)和社會(huì)科學(xué)方面的專門知識(shí)和技術(shù)，以及工程分析和設(shè)計(jì)的原理與方法，對(duì)該系統(tǒng)所取得的成果進(jìn)行確定、預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)工業(yè)工程的目標(biāo)：就是使生產(chǎn)系統(tǒng)投入的要素得到有效利用，降低成本，保證質(zhì)量和安全，提高生產(chǎn)率，獲得最佳效益工業(yè)工程的基本功能是：研究人員、物料、設(shè)備、能源、信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置。工業(yè)工程的功能的具體表現(xiàn)為：規(guī)劃、設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)、創(chuàng)新21企業(yè)定員：亦稱勞動(dòng)定員或人員編制。企業(yè)勞動(dòng)定員是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對(duì)企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。勞動(dòng)定額：是指在一定的生產(chǎn)和技術(shù)條件下，生產(chǎn)單位產(chǎn)品或完成一定工作量應(yīng)該消耗的勞動(dòng)量（一般用勞動(dòng)或工作時(shí)間來表示）標(biāo)準(zhǔn)或在單位時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品或完成工作量的標(biāo)準(zhǔn)。勞動(dòng)定額是衡量勞動(dòng)（工作）效率的標(biāo)準(zhǔn)，是"工時(shí)定額"和"產(chǎn)量定額"的合稱。勞動(dòng)定員和勞動(dòng)定額都是對(duì)人力消耗所規(guī)定的限額，只是計(jì)量單位不同、應(yīng)用范圍不同而已。企業(yè)勞動(dòng)定員是勞動(dòng)定額的重要發(fā)展。22企業(yè)定員管理的作用：1合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。2合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)。3科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)。4先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。23企業(yè)定員的原則：1定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)。2定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)（應(yīng)做好以下工作：①產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué)。②提倡兼職。③工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)劃分）。3各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。4要做到人盡其才，人事相宜。5要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。6定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂。24核定用人數(shù)量的基本方法：1按勞動(dòng)效率定員①根據(jù)工作量和勞動(dòng)定額來計(jì)算人員數(shù)量；②適合于不受機(jī)器設(shè)備等其它條件影響、以手工操作為主的工種；③按勞動(dòng)效率定員計(jì)算工式為：2按設(shè)備定員①根據(jù)設(shè)備需要開動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開動(dòng)的班次、工人看管定額，以及出勤率來計(jì)算定員人數(shù)。②按設(shè)備定員屬于按效率定員的一種特殊形式，主要適用于機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的工種。③按設(shè)備定員計(jì)算工式為：3按崗位定員①根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計(jì)算定員人數(shù)的方法。②適用于連續(xù)性生產(chǎn)裝置（或設(shè)備）組織生產(chǎn)的企業(yè)和一些既不操縱設(shè)備又不實(shí)行勞動(dòng)定額的人員。③按崗位定位有兩種方法：設(shè)備崗位定員和工作崗位定員。前者適用于必須有單人看管或多崗位多人共同看管的場(chǎng)合，后者適用于有崗位、但沒有設(shè)備的情形。④設(shè)備崗位定員公式為：4按比例定員、按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員

①按比例定員是按照與企業(yè)員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例，來計(jì)算某類人員的定員人數(shù)。②按比例定員適用于企業(yè)食堂工作人員、幼兒園、衛(wèi)生保健人員等服務(wù)人員的定員。③按比例定員計(jì)算公式為：某類人員的定員人數(shù)＝員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)×定員標(biāo)準(zhǔn)④按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員適用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的定員25企業(yè)定員的新方法：1運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)管理人員進(jìn)行定員。2運(yùn)用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)。3運(yùn)用排隊(duì)論確定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管員人數(shù)。4零基定員法26定員標(biāo)準(zhǔn)：是由勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對(duì)勞動(dòng)定員所做的統(tǒng)一規(guī)定。它具有勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、技術(shù)性、先進(jìn)性、可行性、法定性、統(tǒng)一性等一系列特征27企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)分類一企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)（1國(guó)家勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)。2行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)。3地方勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)。4企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)）二勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的分類（1按定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度可分為：①單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)：是以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序?yàn)閷?duì)象制訂的標(biāo)準(zhǔn)。②綜合定員標(biāo)準(zhǔn)：是以某類人員及至企業(yè)全部人員為對(duì)象制訂的標(biāo)準(zhǔn)2按定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式可區(qū)分為：①效率定員標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)量、勞動(dòng)者的工作效率、出勤率等制訂。②設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)設(shè)備性能、生產(chǎn)組織、技術(shù)要求、工作范圍等制訂。③崗位定員標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)、工作流程和任務(wù)總量制訂。④比例定員標(biāo)準(zhǔn)：。按一類員工的比例確定另一類員工人數(shù)的定員標(biāo)準(zhǔn)⑤職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn)：按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工確定的標(biāo)準(zhǔn)）28編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則：1定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理。2依據(jù)要科學(xué)。3方法要先進(jìn)。4計(jì)算要統(tǒng)一。5形式要簡(jiǎn)化。6內(nèi)容要協(xié)調(diào)29勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成要素：概述，標(biāo)準(zhǔn)正文和補(bǔ)充1概述。這一部分應(yīng)由封面、目次、前言、首頁(yè)等要素構(gòu)成。其主要功能是為了便于讀者識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)，了解標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景，制定修訂的過程，標(biāo)準(zhǔn)主要技術(shù)內(nèi)容以及與其他標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。2標(biāo)準(zhǔn)正文。它由一般要素和技術(shù)要素構(gòu)成。在一般要素中，包括標(biāo)準(zhǔn)名稱、范圍和引用準(zhǔn)備三項(xiàng)內(nèi)容。在標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要素中，應(yīng)包括：定義、符號(hào)、縮略語，各工種、崗位、設(shè)備、各類人員的用人數(shù)量和質(zhì)量要求。3補(bǔ)充。這一部分包括：提示的附錄、腳注、條文注、表注、圖注等項(xiàng)內(nèi)容30制度化管理的內(nèi)涵：以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，就是制度化管理。制度化管理是由德國(guó)管理學(xué)家馬科斯。韋伯提出。制度化管理的實(shí)質(zhì)在于以科學(xué)確定的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本機(jī)制，主要依靠外在于個(gè)人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實(shí)行管理。31制度化管理的特征：1在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，對(duì)每個(gè)崗位的權(quán)力和責(zé)任進(jìn)行了明確并制度化。2按照各機(jī)構(gòu)、各層次不同職位權(quán)力的大小，確定其在企業(yè)的地位，從而形成一個(gè)有序的指揮鏈或等級(jí)系統(tǒng)，并以制度形式鞏固下來。3以文字形式規(guī)定職位特性以及該職位對(duì)人的應(yīng)有素質(zhì)、能力等要求，根據(jù)通過正式途徑來挑選組織中所有的成員。4在實(shí)行制度管理的企業(yè)中，所有權(quán)與管理權(quán)相分離。5管理人員在實(shí)施管理時(shí)有三個(gè)特點(diǎn)：一是因事設(shè)人；二是每個(gè)管理者均擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力；三是管理人員所擁有的權(quán)力要受到嚴(yán)格的限制。6管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)，他有固定的報(bào)酬，具有按資歷、才干晉升的機(jī)會(huì)，他會(huì)忠于職守，而不是忠于某個(gè)人。32與傳統(tǒng)的以非正式權(quán)威為主的管理相比，制度化管理更具優(yōu)越性：1個(gè)人與權(quán)力相分離2是理性精神合理化的體現(xiàn)3

適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織管理的需要33制度規(guī)范的類型：1企業(yè)基本制度（是企業(yè)的"憲法"，包括企業(yè)的法律財(cái)產(chǎn)所有形式、企業(yè)章程、董事會(huì)組織、高層管理組織規(guī)范等方面的制度和規(guī)范。）2管理制度（是對(duì)企業(yè)管理各個(gè)基本方面規(guī)定的活動(dòng)框架，調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度。）3技術(shù)規(guī)范（是涉及某些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)程的規(guī)定。）4業(yè)務(wù)規(guī)范（針對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)過程中大量存在并反復(fù)出現(xiàn)，又具有科學(xué)處理辦法的事務(wù)所做的作業(yè)處理規(guī)定。）5個(gè)人行為規(guī)范（是所有對(duì)個(gè)人行為起制約作用的制度規(guī)范。）34企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成：一類是勞動(dòng)人事基礎(chǔ)管理制度；一類是企業(yè)員工管理制度。勞動(dòng)人事基礎(chǔ)管理制度有：1組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與調(diào)整2工作崗位分析與評(píng)價(jià)3崗位設(shè)置與人員費(fèi)用預(yù)算4人力資源規(guī)劃管理制度5招聘管理制度6培訓(xùn)制度、員工職業(yè)生涯管理制度7績(jī)效管理制度8薪酬福利制度9勞動(dòng)保護(hù)用品與安全事故處理制度10其它如職業(yè)病防治與檢查的規(guī)定等等企業(yè)員工管理制度有：1工作時(shí)間的規(guī)定2考勤與休假規(guī)定3女工勞動(dòng)保護(hù)與計(jì)劃生育制度4獎(jiǎng)懲制度5員工差旅費(fèi)管理制度等等35企業(yè)人力資源管理制度體系的特點(diǎn)：1體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能。（包括錄用、保持、發(fā)展、考評(píng)和調(diào)整。）2體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識(shí)的統(tǒng)一。36人力資源管理制度規(guī)劃的原則：1共同發(fā)展原則。2

與企業(yè)特點(diǎn)相適應(yīng)。3學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重。4符合法律規(guī)定。5與集體合同協(xié)調(diào)一致。6保持動(dòng)態(tài)性。37

制訂人力資源管理制度的基本要求：1從企業(yè)具體情況出發(fā)。2滿足企業(yè)的實(shí)際需要。3符合法律和道德規(guī)范。4注重系統(tǒng)性和配套性。5保持合理性和先進(jìn)性。38人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟：1提出人力資源管理制度草案2廣泛征求意見，認(rèn)真組織討論3逐步修改調(diào)整，充實(shí)完善39制定具體人力資源管理制度的程序一項(xiàng)具體的人力資源管理制度，一般由總則、主文和附則等章節(jié)組成。并包括以下內(nèi)容：總則的內(nèi)容：1、制度緣由或目的。一般起文為：為了……，根據(jù)……，制訂本制度，在這里，主要是說明制度的重要性與必要性以及制度的依據(jù)。2、適用范圍。制度的適用對(duì)象3、基本原則。制訂制度所要遵循的基本原則是什么？4、工作責(zé)任。對(duì)負(fù)責(zé)本項(xiàng)人力資源管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工，以及各級(jí)參與本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求等等5、工作程序與步驟。本項(xiàng)人力資源活動(dòng)的基本程序。正文的內(nèi)容包括：6、數(shù)據(jù)采集、匯總整理、信息傳遞的方法和形式，指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的解釋與說明7、本項(xiàng)人力資源活動(dòng)的類別、層次和期限8、對(duì)本項(xiàng)人力資源管理制度中所使用的報(bào)表格式、量表、統(tǒng)計(jì)口徑、填寫方法、文字撰寫和上報(bào)期限所提出具體的要求9、與本項(xiàng)人力資源管理制度配套的制度及兌現(xiàn)辦法的明確規(guī)定10、年度總結(jié)、表彰活動(dòng)和要求做出的原則上的規(guī)定附則的內(nèi)容包括：11、對(duì)本項(xiàng)人力資源管理制度的解釋、實(shí)施和修改等其它問題做出必要的說明。40人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核：是指在一個(gè)生產(chǎn)周期內(nèi)對(duì)各項(xiàng)人力資源費(fèi)用的預(yù)算進(jìn)行審核，以保證其符合政府有關(guān)規(guī)定及企業(yè)自身發(fā)展的需求，并為企業(yè)人力資源下期費(fèi)用提供依據(jù)。41審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求包括：1確保費(fèi)用預(yù)算的合理性2確保費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性3確保費(fèi)用預(yù)算的可比性42審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本程序：在審核下一年度的人工成本預(yù)算時(shí)，首先要檢查項(xiàng)目是否齊全，尤其是那些子項(xiàng)目。包括工資項(xiàng)目下的工資、加班工資、輪班津貼、崗位津貼、資金等；基金項(xiàng)目下的勞動(dòng)保險(xiǎn)福利基金、養(yǎng)老儲(chǔ)備金、員工醫(yī)療費(fèi)、失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)、日常教育基金、住房基金、工會(huì)基金等；其他費(fèi)用下的如獎(jiǎng)勵(lì)基金和其他社會(huì)費(fèi)用等，審核時(shí)，必須保證這些項(xiàng)目齊全。注意國(guó)家有關(guān)政策的變化，是否涉及人員費(fèi)用項(xiàng)目的增加、變更或廢止，特別是那些涉及員工權(quán)益的資金管理、社會(huì)保險(xiǎn)等重要項(xiàng)目。43審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本方法：1注重內(nèi)外部環(huán)境的變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整（①關(guān)注政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線，包括基準(zhǔn)線、預(yù)警線和控制下線。②定期進(jìn)行勞動(dòng)力工資水平的市場(chǎng)調(diào)查，了解同類企業(yè)各類勞動(dòng)力工資價(jià)位的變化情況，掌握勞動(dòng)力市場(chǎng)工資水平的上線、中線和下線。③關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)，當(dāng)物價(jià)指數(shù)上升時(shí)，工資應(yīng)當(dāng)相應(yīng)的調(diào)整。三看：看政策、看市場(chǎng)、看生活水平）2注意比較分析費(fèi)用使用趨勢(shì)3保證企業(yè)支付能力和員工利益「企業(yè)在做經(jīng)營(yíng)預(yù)算時(shí)，有兩種模式：①收入－利潤(rùn)＝成本（算了再干）企業(yè)在預(yù)測(cè)市場(chǎng)狀況后，應(yīng)得的總收入，首先保證股東的利益（利潤(rùn)）。余下的是企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，這主要是為了控制成本。；②收入－成本＝利潤(rùn)（干了再算）企業(yè)在預(yù)測(cè)了市場(chǎng)狀況后應(yīng)得到的總收入，首先扣除企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，對(duì)于股東的利益余多少就是多少。」44審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的原則：1分頭預(yù)算2總體控制3個(gè)案執(zhí)行45人力資源費(fèi)用支出控制的作用：1保障員工切身利益2降低成本的重要途徑3防止濫用管理費(fèi)用46人力資源費(fèi)用支出控制的原則：1及時(shí)性原則2節(jié)約性原則3適應(yīng)性原則4權(quán)責(zé)利相結(jié)合原則47人力資源費(fèi)用支出控制的程序：1制定控制標(biāo)準(zhǔn)2人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施3差異的處理48企業(yè)人員的補(bǔ)充有內(nèi)部補(bǔ)充和外部補(bǔ)充兩個(gè)方面的來源49內(nèi)部招募：是指通過內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方法，從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲(chǔ)備中選拔出合適的人員補(bǔ)充到空缺或新增的崗位上去的活動(dòng)50內(nèi)部招募具有如下優(yōu)點(diǎn)：1準(zhǔn)確性高2適應(yīng)較快3激勵(lì)性強(qiáng)4費(fèi)用較低51內(nèi)部招募具有明顯的不足：1因處理不公、方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因，可能會(huì)在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利的影響。2容易抑制創(chuàng)新。52外部招募具有如下優(yōu)勢(shì)：1帶來新思想和新方法2有利于招聘一流人才3樹立形象的作用53外部招募有以下不足：1篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)2進(jìn)入角色慢3招募成本大4決策風(fēng)險(xiǎn)大5影響內(nèi)部員工的積極性54選擇招聘渠道的主要步驟：1分析單位的招聘要求2分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)3確定適合的招聘來源4選擇適合的招聘方法55參加招聘會(huì)的主要程序：1準(zhǔn)備展位2準(zhǔn)備資源和設(shè)備3招聘人員的準(zhǔn)備4與協(xié)作方溝通聯(lián)系5招聘會(huì)的宣傳工作6招聘會(huì)后的工作56內(nèi)部招募的主要方法（主要渠道）：1推薦法2布告法3檔案法57外部招募的主要方法：1發(fā)布廣告2借助中介3校園招聘4網(wǎng)絡(luò)招聘5熟人推薦58采用校園上門招聘方式時(shí)應(yīng)注意的問題：1要注意了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定2一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象3學(xué)生往往對(duì)走上社會(huì)的工作有不切實(shí)際的估計(jì)，對(duì)自己的能力也缺乏準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)4對(duì)學(xué)生感興趣的問題做好準(zhǔn)備59采用招聘洽談會(huì)方式時(shí)應(yīng)關(guān)注的問題：1了解招聘會(huì)的檔次2了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象3注意招聘會(huì)的組織者4注意招聘會(huì)的信息宣傳60筆試：是一種最古老而又最基本的選擇方法，它是讓應(yīng)聘者在試卷上筆答事先擬好的試題，然后根據(jù)應(yīng)聘者解答的正確程度予以評(píng)定成績(jī)的一種選擇方法。61筆試的優(yōu)點(diǎn)：可以增加對(duì)知識(shí)、技能和能力的考察信度與效度；可以對(duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選，花較少的時(shí)間達(dá)到高效率62筆試的缺點(diǎn)：不能全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度63篩選簡(jiǎn)歷的方法：1分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)2審查簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容3判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求4審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性5對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象64篩選申請(qǐng)表的方法：1判斷應(yīng)聘者的態(tài)度2關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題3注明可疑之處65提高筆試的有效性應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：1命題是否恰當(dāng)2確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則3閱卷及成績(jī)復(fù)核66面試考官的目標(biāo)：1創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，使應(yīng)聘者能夠正常發(fā)揮自己的實(shí)際水平2讓應(yīng)聘者更加清楚地了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況、應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政策等3了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)4決定應(yīng)聘者是否通過本次面試等67應(yīng)聘者應(yīng)明確的目標(biāo)：1創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己的實(shí)際水平2有充分的時(shí)間向面試考官說明自己具備的條件3希望被理解、被尊重，并得到公平對(duì)待4充分的了解自己關(guān)心的問題5決定是否愿意來該單位工作等68面試的基本程序：1面試前的準(zhǔn)備階段2面試開始階段3正式面試階段4結(jié)束面試階段5面試評(píng)價(jià)階段69面試環(huán)境的布置：1面試的環(huán)境應(yīng)該舒適、適宜，利于營(yíng)造寬松氣氛2面試的環(huán)境必須是安靜的3值得注意的是面試中面試考官與被面試者的位置如何安排70面試的方法：1初步面試和診斷面試2結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試（結(jié)構(gòu)化面試是面試發(fā)展的方向）71面試的主要提問方式：1開放式提問2封閉式提問3清單式提問4假設(shè)式提問5重復(fù)式提6確認(rèn)式提問7舉例式提問72面試提問時(shí)，應(yīng)關(guān)注的幾個(gè)問題：1盡量避免提出引導(dǎo)性的問題2有意提問一些相互矛盾的問題3面試中非常重要的一點(diǎn)是了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)，這是一件比較困難的事，因?yàn)橐恍?yīng)聘者往往把自己真正的動(dòng)機(jī)掩蓋起來4所提問題要直截了當(dāng)，語言簡(jiǎn)練，有疑問可馬上提出，并及時(shí)做好記錄5面試中，除了要傾聽?wèi)?yīng)聘者回答的問題，還要觀察他的非語言行為，如臉部表情、眼神、姿勢(shì)、講話的聲調(diào)語調(diào)、舉止，從中可以反映出對(duì)方是否誠(chéng)實(shí)，是否具有自信心等情況73心里測(cè)試主要的類型：1人格測(cè)試2興趣測(cè)試3能力測(cè)試4情境模擬測(cè)試法74公文處理模擬法又稱公文筐測(cè)試，具體步驟如下：1發(fā)給每個(gè)被測(cè)評(píng)者一套文件匯編（由15-25份文件組成）2向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景材料，然后告訴應(yīng)試者，他現(xiàn)在就是這個(gè)崗位上的任職者，負(fù)責(zé)全權(quán)處理文件筐里的所有公文材料3最后，將處理結(jié)果交給測(cè)評(píng)組，按既定的考評(píng)維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)。通常不是定性式的給予評(píng)語，而是就某些維度逐一定量式的評(píng)分（常用五分制）。最常見的考評(píng)維度有七個(gè)，即個(gè)人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃安排能力、書面表達(dá)能力、分析決策能力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向與信息敏感性75無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法：是對(duì)一組人同時(shí)進(jìn)行測(cè)試的方法，它將討論小組（一般有4-6人組成）引入一間只有一桌數(shù)椅的空房間中，不指定誰充當(dāng)主持討論的組長(zhǎng)，也不布置議題與議程，只是發(fā)給一個(gè)簡(jiǎn)短案例，即介紹一種管理情境，其中隱含著一個(gè)或數(shù)個(gè)待決策和處理的問題，以引導(dǎo)小組展開討論76應(yīng)用各種心理測(cè)試的方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)達(dá)到的基本要求：1要注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)2要有嚴(yán)格的程序3心理測(cè)試的結(jié)果不能作為唯一的評(píng)定依據(jù)77人員錄用的主要策略：1多重淘汰式2補(bǔ)償式3結(jié)合式78在作出最終錄用決策時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意的問題：1盡量使用全面衡量的方法2減少作出錄用決策的人員3不能求全責(zé)備79招聘評(píng)估是招聘過程中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)80招聘成本效益評(píng)估：是指對(duì)招聘中的費(fèi)用進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、并對(duì)照預(yù)算進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程。招聘成本效益評(píng)估是鑒定招聘效率的一個(gè)重要指標(biāo)。81招聘成本分為：招聘總成本與招聘單位成本。1招聘總成本分為兩部分：一部分是直接成本，它包括：招聘費(fèi)用、選拔費(fèi)用、錄用員工的家庭安置費(fèi)用和工作安置費(fèi)用、其他費(fèi)用（如招聘人員差旅費(fèi)、應(yīng)聘人員招待費(fèi)等），另一部分是間接費(fèi)用，它包括：內(nèi)部提升費(fèi)用、工作流動(dòng)費(fèi)用。2招聘單位成本是招聘總成本與實(shí)際錄用人數(shù)之比。82成本效用評(píng)估：是對(duì)招聘成本所產(chǎn)生的效果進(jìn)行的分析。總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用選拔成本效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用83招聘收益成本比：招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本84數(shù)量評(píng)估錄用員工數(shù)目的評(píng)估是對(duì)招聘工作有效性檢驗(yàn)的一個(gè)重要方面錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)×100%招聘完成此=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)×100%應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)×100%85信度與效度評(píng)估：是對(duì)招聘過程中所使用的方法的正確性與有效性進(jìn)行的檢驗(yàn)，這無疑會(huì)提高招聘工作的質(zhì)量。信度評(píng)估：信度主要是指測(cè)試結(jié)果的可靠性或一致性。通常信度可分為：穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系數(shù)。穩(wěn)定系數(shù)是指用同一種測(cè)試方法對(duì)一組應(yīng)聘者在兩個(gè)不同時(shí)間進(jìn)行測(cè)試的結(jié)果的一致性。等值系數(shù)是指對(duì)同一應(yīng)聘者使用兩種對(duì)等的、內(nèi)容相當(dāng)?shù)臏y(cè)試方法，其結(jié)果之間的一致性。內(nèi)在一致性系數(shù)是指同一（組）應(yīng)聘者進(jìn)行的同一測(cè)試分為若干部分加以考察，各部分所得結(jié)果之間的一致性效度評(píng)估：效度，既有效性或精確性，是指實(shí)際測(cè)到應(yīng)聘者的有關(guān)特征與想要測(cè)得特征的符合程度。效度主要有三種：預(yù)測(cè)效度、內(nèi)容效度、同側(cè)效度。預(yù)測(cè)效度是說明測(cè)試用來預(yù)測(cè)將來行為的有效性內(nèi)容效度，即測(cè)試方法能真正測(cè)出想測(cè)的內(nèi)容的程度同側(cè)效度是指對(duì)現(xiàn)在員工實(shí)施某種測(cè)試，然后將測(cè)試結(jié)果與員工的實(shí)際工作績(jī)效考核得分進(jìn)行比較，若兩者的相關(guān)系數(shù)很大，則說明此測(cè)試效度就很高。86人員配置的原理：1要素有用原理2能為對(duì)應(yīng)原理3互補(bǔ)增值原理4動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理5彈性冗余原理89企業(yè)勞動(dòng)分工：是在科學(xué)分解生產(chǎn)過程的基礎(chǔ)上所實(shí)現(xiàn)的勞動(dòng)專業(yè)化，使許多勞動(dòng)者從事著不同的、但又相互聯(lián)系的工作。勞動(dòng)分工有三個(gè)主要層次，即一般分工、特殊分工和個(gè)別分工。90勞動(dòng)分工對(duì)促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，提高勞動(dòng)效率具有極其重要的作用。具體表現(xiàn)為：1勞動(dòng)分工一般表現(xiàn)為工作簡(jiǎn)化和專門化。2勞動(dòng)分工能不斷地改革勞動(dòng)工具，使勞動(dòng)工具專門化。3有利于配備工人，發(fā)揮每個(gè)勞動(dòng)者的專長(zhǎng)。4勞動(dòng)分工大大擴(kuò)展了勞動(dòng)空間，是產(chǎn)品生產(chǎn)過程有更多的勞動(dòng)者同時(shí)參與，因而有利于縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，加快生產(chǎn)進(jìn)度。5勞動(dòng)分工可以防止因勞動(dòng)者經(jīng)常轉(zhuǎn)換工作崗位而造成的工時(shí)浪費(fèi)。91企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)分工，一般有以下幾種形式：1職能分工2專業(yè)（工種）分工3技術(shù)分工92企業(yè)勞動(dòng)分工的原則：1把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開。2把不同的工藝階段和工種分工。3把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開。4把基本工作和輔助工作分開。5把技術(shù)高低不同的工作分開。6防止勞動(dòng)分工過細(xì)帶來的消極影響。93勞動(dòng)協(xié)作分為兩種：以簡(jiǎn)單分工為基礎(chǔ)的協(xié)作是簡(jiǎn)單協(xié)作，而以細(xì)致分工為基礎(chǔ)的協(xié)作是復(fù)雜協(xié)作94組織企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)協(xié)作的基本要求：1盡可能的固定各種協(xié)作關(guān)系，并在企業(yè)管理制度中，對(duì)協(xié)作關(guān)系的建立、變更，解除的程序、方法，審批權(quán)限等內(nèi)容作出嚴(yán)格的規(guī)定。2實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制。協(xié)作雙方通過簽訂經(jīng)濟(jì)合同，保證協(xié)作任務(wù)按質(zhì)、按量、按期完成。3全面加強(qiáng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)人事等項(xiàng)管理，借用各種經(jīng)濟(jì)杠桿和行政手段，保證協(xié)作關(guān)系的實(shí)現(xiàn)。95作業(yè)組：是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式。它是在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，把為完成某項(xiàng)工作而相互協(xié)作的有關(guān)工人組織起來的勞動(dòng)集體。它是企業(yè)里最基本的組織形式，是我們研究企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作組織的基礎(chǔ)。96以下幾種情況需要組成作業(yè)組：1生產(chǎn)作業(yè)需工人共同來完成。2看管大型復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備。3工人的工作彼此密切相關(guān)。4為了便于管理和相互交流。5為了加強(qiáng)工作聯(lián)系。6在工人沒有固定的工作地，或者沒有固定工作任務(wù)的情況下，為了便于調(diào)動(dòng)和分配他們的工作，需要組成作業(yè)組，如廠內(nèi)運(yùn)輸組、電工組、水暖工組等。97作業(yè)組按工人的工種組成情況區(qū)分，有專業(yè)作業(yè)組和綜合作業(yè)組兩種。98工作地組織的基本內(nèi)容：1合理裝備和布置工作地。2保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境。3正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作。99工作地組織的要求：1應(yīng)有利于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)，減少或消除多余、笨重的操作。2應(yīng)有利于發(fā)揮工作地裝備，以及輔助器具的效能，盡量節(jié)約空間，減少占地面積。3要有利于工人的身心健康，使工人有良好的勞動(dòng)條件與工作環(huán)境，防止職業(yè)病，避免各種設(shè)備或人身事故。4要為企業(yè)的所有人員創(chuàng)造良好的勞動(dòng)環(huán)境。100員工配置的基本方法：1以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。2以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。3以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。一、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)第一節(jié)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象和研究方法一、勞動(dòng)資源的稀缺性1、人們社會(huì)生活的一個(gè)最為基本的事實(shí)是通過各種消費(fèi)資料以滿足自身的需要。2、構(gòu)成消費(fèi)對(duì)象的消費(fèi)資料不僅僅是有形的物資資料，而且還包括無形的非"物質(zhì)"資料。3、勞動(dòng)資源的稀缺性是相對(duì)于社會(huì)和個(gè)人的無限需要和愿望而言，是相對(duì)的稀缺性，又具有絕對(duì)的屬性。4、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，勞動(dòng)資源稀缺性的本質(zhì)表現(xiàn)是消費(fèi)勞動(dòng)資源的支付能力、支付手段的稀缺性。5、生產(chǎn)力是有限的，這也正是資源（包括勞動(dòng)資源）閑置的根本原因之一。6、現(xiàn)代勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)產(chǎn)生于勞動(dòng)資源的稀缺性與成本的存在，其研究對(duì)象正是這種客觀存在所決定的。二、效用最大化7、在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，市場(chǎng)動(dòng)作的主體是企業(yè)和個(gè)人。8、市場(chǎng)主體的經(jīng)濟(jì)行為都有著自己的目標(biāo)，個(gè)人追求的目標(biāo)是效用最大化。9、在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)追求的目標(biāo)是利潤(rùn)的最大化。10、效用最大化行為的觀點(diǎn)，通常作為經(jīng)濟(jì)分析的基本假設(shè)。三、勞動(dòng)力市場(chǎng)11、在勞動(dòng)力市場(chǎng)上，居民戶是勞動(dòng)力的供給方，企業(yè)是勞動(dòng)力的需求方。12、通過居民戶與企業(yè)雙方的無數(shù)次選擇，按照一定的工資率（從供給的角度看，是要素服務(wù)收入；從需求的角度看，是要素使用成本）將勞動(dòng)力配置于某種產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)的職業(yè)崗位上。13、勞動(dòng)力市場(chǎng)上勞動(dòng)力供求的運(yùn)動(dòng)，同時(shí)決定一個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的就業(yè)規(guī)模和獲得的工資量。14、從生產(chǎn)要素投入的視角觀察，勞動(dòng)力市場(chǎng)供求運(yùn)動(dòng)調(diào)節(jié)著勞動(dòng)資源的配置。15、從收入的視角觀察，勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求運(yùn)動(dòng)決定著工資。16、就業(yè)量與工資的決定是勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本功能。17、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要任務(wù)就是要認(rèn)識(shí)勞動(dòng)力市場(chǎng)的種種復(fù)雜現(xiàn)象，理解并揭示勞動(dòng)力供給、勞動(dòng)力需求，以及工資和就業(yè)決定機(jī)制對(duì)勞動(dòng)力資源配置的作用原理。四、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法18、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法主要有兩種，即實(shí)證研究方法和規(guī)范研究方法。19、實(shí)證研究方法是：認(rèn)識(shí)客觀現(xiàn)象，向人們提供實(shí)在、有用、確定、精確的知識(shí)的方法，其重點(diǎn)是研究現(xiàn)象本身"是什么"的問題。20、規(guī)范研究方法是：以某種價(jià)值判斷為基礎(chǔ)，說明經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象及其運(yùn)行應(yīng)該是什么的問題。21、規(guī)范研究方法由于經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中存在著種種障礙，使互惠交換不能實(shí)現(xiàn)。主要障礙有：信息障礙、體制障礙、市場(chǎng)缺陷。第二節(jié)勞動(dòng)力供給和需求一、勞動(dòng)力與勞動(dòng)力供給22、社會(huì)的、家庭的經(jīng)濟(jì)因素影響勞動(dòng)參與的選擇和決策，再通過勞參率的變化影響勞動(dòng)力供給。23、由于勞參率指標(biāo)準(zhǔn)確地反映勞動(dòng)參與的變動(dòng)，故它成為分析勞動(dòng)力供給變動(dòng)的工具。24、勞動(dòng)力供給量變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度被定義為勞動(dòng)力供給的工資彈性，簡(jiǎn)稱勞動(dòng)力供給彈性。ES（勞動(dòng)力供給彈性）=（△S/S表示供給量變動(dòng)的百分比；△W/W表示工資變動(dòng)的百分比）25、勞動(dòng)力供給彈性分為五大類：1）供給無彈性，即ES=0，表示無論工資率如何變動(dòng)，勞動(dòng)力供給量固定不變。2）供給有無限彈性，即ES=∞。表示工資率給定，而勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的絕對(duì)值大于0.3）單位供給彈性，即ES=1.表示工資率變動(dòng)的百分比與勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的百分比相同。4）單位供給彈性，即ES>1.勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的百分比大于工資率變動(dòng)的百分比。5）單位供給彈性，即ES<1.勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的百分比小于工資率變動(dòng)的百分比。26、勞動(dòng)力參與率的生命周期變動(dòng)趨勢(shì)：1）15-19歲年齡組的青年人口勞動(dòng)率下降。（原因：①入學(xué)率提高；②經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)升級(jí)；③各部門對(duì)高學(xué)歷者的需求；④高學(xué)歷高工資等）2）女性勞動(dòng)率呈上升趨勢(shì)。（原因：①對(duì)女性教育水平提高；②制度勞動(dòng)時(shí)間縮短；③人中出生率下降對(duì)家務(wù)勞動(dòng)的全面影響；④科技進(jìn)步對(duì)家務(wù)勞動(dòng)效率的全面影響等）3）老人的口勞參率下降。（原因：收入保障制度及養(yǎng)老保險(xiǎn)的完善和推廣）4）25-55歲年齡段男性成年人的勞動(dòng)率保持高位水平。27、男性成年人是穩(wěn)定的高水平勞動(dòng)力供給的主體。28、兩種勞動(dòng)參與假說：附加性勞動(dòng)力假說與悲觀性勞動(dòng)力假說。男性成年人的流動(dòng)表現(xiàn)為就業(yè)者和失業(yè)者間的流動(dòng)，被稱為一級(jí)勞動(dòng)力；相對(duì)的主要由中年婦女構(gòu)成的勞動(dòng)力群體被稱為二級(jí)勞動(dòng)力。29、悲觀性勞動(dòng)力假說認(rèn)為：二級(jí)勞動(dòng)力參與率與失業(yè)率存在著反向關(guān)系：失業(yè)率上升，二級(jí)勞動(dòng)力參與率下降。30、二級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)是經(jīng)濟(jì)周期中勞動(dòng)參與變動(dòng)幅度較大的群體.二、勞動(dòng)力需求：31、勞動(dòng)力需求是企業(yè)雇用意愿和支付能力的統(tǒng)一。32、在假設(shè)其他條件不變的情況下，勞動(dòng)力需求與工資率存在著如下關(guān)系：工資率提高，勞動(dòng)力需求減少；工資率降低，勞動(dòng)力需求增加。這是我們分析勞動(dòng)力需求的一個(gè)重要前提。33、勞動(dòng)力需求的工資彈性分為：1）需求無彈性，即Ed=0，工資率不論如何變化，勞動(dòng)力需求量固定不變。與橫軸垂直的線。2）需求有無限彈性，即Ed=∞。表示工資率率不變，或者說其變動(dòng)的百分比為零，而勞動(dòng)力需求量變動(dòng)的百分比的絕對(duì)值大于零。與橫軸開行線。3）單位需求彈性，即Ed=1.表示工資率變動(dòng)的百分比與需求量變動(dòng)的百分比的絕對(duì)值相等。與橫軸的夾角為45度并向右下傾斜的線。4）需求富有彈性，即Ed>1.是一條向知下傾斜且較為平緩的線。5）需求缺乏彈性，即Ed<1.是一條向右下傾斜且較為陡峭的線。35、企業(yè)在資本等生產(chǎn)要素固定不變時(shí)，勞動(dòng)投入的增加量應(yīng)在區(qū)域Ⅱ，即a~b點(diǎn)。四、勞動(dòng)力市場(chǎng)的均衡：36、勞動(dòng)力市場(chǎng)的客體是勞動(dòng)者的勞動(dòng)力，即存在于勞動(dòng)者身體之內(nèi)的體力和智力的總和——?jiǎng)趧?dòng)能力。37、勞動(dòng)力市場(chǎng)的勞動(dòng)交換，決定了勞動(dòng)力的市場(chǎng)價(jià)值——工資。38、勞動(dòng)力市場(chǎng)的靜態(tài)與動(dòng)態(tài)均衡：均衡分析分為局部均衡分析和一般均衡分析。局部均衡分析法的代表人物是A.馬歇爾。一般均衡分析方法的代表人物是瑞士洛桑學(xué)派的L.瓦爾拉。五、人口、資本存量與均衡工資率39、人口對(duì)勞動(dòng)力供給的影響：1）規(guī)模：勞動(dòng)力供給與人口規(guī)模成正向關(guān)系；2）人口年齡結(jié)構(gòu)：勞動(dòng)年齡組范圍內(nèi)的人口比重大，勞動(dòng)辦供給將比較充分；反之，供給將趨向減少。在比重一定的情況下，其內(nèi)部年齡構(gòu)成不同，勞動(dòng)力供給也有明顯差異。3）人口城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)：農(nóng)村勞動(dòng)力向非農(nóng)業(yè)的轉(zhuǎn)移，使勞動(dòng)辦供給彈性趨向增大。40、生產(chǎn)率的增長(zhǎng)最終將導(dǎo)致整個(gè)經(jīng)濟(jì)勞動(dòng)力需求的增加。第三節(jié)完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)一、均衡價(jià)格論的一般原理及工資決定41、均衡價(jià)格的決定實(shí)際上是需求規(guī)律和供給規(guī)律共同作用的結(jié)果。均衡價(jià)格論是新古典學(xué)派創(chuàng)始人、現(xiàn)代微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要代表A.馬歇爾在其所著《經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》提出的。42、工資具有與勞動(dòng)的凈產(chǎn)品相等的趨勢(shì)，勞動(dòng)的邊際生產(chǎn)率決定勞動(dòng)力的需求價(jià)格。43、工資的決定是以勞動(dòng)力價(jià)值為基礎(chǔ)，最終取決于勞動(dòng)的邊際生產(chǎn)率和勞動(dòng)力再生產(chǎn)費(fèi)用及勞動(dòng)的負(fù)效用。二、工資形式：44、生產(chǎn)要素分為四類：土地、勞動(dòng)、資本和企業(yè)家才能，分別對(duì)應(yīng)為地租、工資、利息和利潤(rùn)。45、按要素類別分配社會(huì)總產(chǎn)品或收入，稱為功能性收入分配。46、貨幣工資，是指工人單位時(shí)間的貨幣所得。它受到三個(gè)主要因素的影響：貨幣工資率、工作時(shí)間長(zhǎng)度、相關(guān)的工資制度安排。47、實(shí)際工資受兩個(gè)因素的影響，分別是貨幣工資和價(jià)格指數(shù)。實(shí)際工資=貨幣工資÷價(jià)格指數(shù)48、實(shí)際工資受兩個(gè)因素的影響，分別是貨幣工資和價(jià)格指數(shù)，特別是消費(fèi)品價(jià)格指數(shù)。49、計(jì)時(shí)工資與計(jì)件工資是應(yīng)用最普遍的基本工資支付方式。50、計(jì)時(shí)工資是最為傳統(tǒng)的工資形式。51、福利與基本工資之和構(gòu)成了勞動(dòng)報(bào)酬。52、福利的特征：1）以勞動(dòng)為基礎(chǔ)，但并不與個(gè)人勞動(dòng)量直接相關(guān)。2）法定性；3）企業(yè)自定性和靈活性。53、實(shí)物支付是福利支付的具體表現(xiàn)形式之一。54、實(shí)物支付是普遍存在的福利支付方式，原因是：●實(shí)物支付可以降低企業(yè)按照基本工資支付的法定保險(xiǎn)金，從而降低人工成本。（企業(yè)減少保險(xiǎn)上繳額）●實(shí)物支付變相抵提高了個(gè)人所得稅的納稅起點(diǎn)●實(shí)物支付可以增加就業(yè)，改善居民的生活質(zhì)量。55、延期支付是福利支付的另一種具體表現(xiàn)形式。企業(yè)現(xiàn)在支付一定量的貨幣作為保險(xiǎn)基金，待具備享受資格或條件時(shí)，員工獲得使用權(quán)。第四節(jié)就業(yè)與失業(yè)一、就業(yè)總量的決定56、就業(yè)的3層含義：就業(yè)或勞動(dòng)就業(yè)一般是指由勞動(dòng)能力的和就業(yè)要求的人，參與某種社會(huì)勞動(dòng)，并通過勞動(dòng)獲得報(bào)酬或經(jīng)濟(jì)收入的經(jīng)濟(jì)獲得。1）勞動(dòng)就業(yè)的主體是有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的人，必須達(dá)到法定最低就業(yè)年齡；2）所參加的勞動(dòng)屬于社會(huì)勞動(dòng)，對(duì)社會(huì)有益；3）所從事的勞動(dòng)為有酬勞動(dòng)，既可以是勞動(dòng)報(bào)酬，也可以是經(jīng)營(yíng)收入。凡是從事社會(huì)勞動(dòng)并取得勞動(dòng)報(bào)酬或經(jīng)營(yíng)收入的勞動(dòng)者，稱為就業(yè)者。57、總供給=消費(fèi)+儲(chǔ)蓄總供給=各類生產(chǎn)要素供給的總合（勞動(dòng)+資本+土地+管理）=各類生產(chǎn)要素相應(yīng)的收入總和=消費(fèi)+儲(chǔ)蓄58、總需求=消費(fèi)品需求+投資品需求總需求是指社會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)需求的總合。59、均衡國(guó)民總收入=總供給=總需求=消費(fèi)+儲(chǔ)蓄=消費(fèi)+投資即：

Y=C+S=C+I60、根據(jù)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，一國(guó)的就業(yè)總量與一國(guó)的均衡國(guó)民收入是同時(shí)被決定的。61、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)在決定勞動(dòng)投入規(guī)模時(shí)，以取得最大利潤(rùn)為決策準(zhǔn)則。二、失業(yè)及其類型62、失業(yè)的規(guī)定：1）運(yùn)動(dòng)年齡的規(guī)定；2）就業(yè)要求的規(guī)定；3）在職業(yè)介紹部門或就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)登記尚未工作的人。63、在勞動(dòng)年齡之內(nèi)，有就業(yè)要求并在職業(yè)介紹部門或就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)登記尚未工作的人，均為失業(yè)者。64、失業(yè)的類型：摩擦性失業(yè)、技術(shù)性失業(yè)、機(jī)構(gòu)性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)。65、解決技術(shù)性失業(yè)最有效的辦法是：1）推行積極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策；2）強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)；3）實(shí)施職業(yè)技能開發(fā)。三、需求不足性失業(yè)66、需求不足性失業(yè)具體表現(xiàn)為2種形式：增長(zhǎng)差距性失業(yè)、周期性失業(yè)。67、經(jīng)濟(jì)周期性是一種最嚴(yán)重、最常見而又最難對(duì)付的失業(yè)類型。68、刺激總需求及擴(kuò)大有效供給是解決需求不足性失業(yè)的根本方向。四、失業(yè)的度量和失業(yè)的影響69、常用的反映失業(yè)程度的指標(biāo)有兩個(gè)：失業(yè)率和失業(yè)持續(xù)期。失業(yè)率＝失業(yè)人數(shù)÷社會(huì)勞動(dòng)力人數(shù)×100％＝失業(yè)人數(shù)÷（就業(yè)人數(shù)＋失業(yè)人數(shù)）×100％70、失業(yè)持續(xù)期是指事業(yè)者處于失業(yè)狀態(tài)的持續(xù)時(shí)間，一般以周（星期）為時(shí)間單位。計(jì)算平均失業(yè)持續(xù)期。平均失業(yè)持續(xù)期＝（∑失業(yè)者×周數(shù)）÷失業(yè)人數(shù)年失業(yè)率=該年有失業(yè)經(jīng)歷的人占社會(huì)勞動(dòng)力總額的比例×（平均失業(yè)持續(xù)周期÷52周）71、失業(yè)的負(fù)面影響：1）造成家庭生活困難；2）是勞動(dòng)力資源浪費(fèi)的典型形式；3）直接影響勞動(dòng)者精神需要的滿足程度。72、失業(yè)是勞動(dòng)力資源浪費(fèi)的典型形式：1）是當(dāng)前勞動(dòng)的浪費(fèi)；2）是積累勞動(dòng)的浪費(fèi)；3）是多重的浪費(fèi)。五、政府行為和勞動(dòng)力市場(chǎng)73、政府支出：包括各級(jí)政府支出的總和，主要分為政府購(gòu)買和轉(zhuǎn)移支付兩類。74、政府購(gòu)買的具體項(xiàng)目有：國(guó)防用品、公共管理服務(wù)、公共過程項(xiàng)目、政府雇員、失業(yè)組織中勞動(dòng)者的薪金報(bào)酬。75、最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、最低社會(huì)保障、工會(huì)權(quán)利義務(wù)等3個(gè)制度結(jié)構(gòu)，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家都是以法律的形式確定下來，受到法律的保護(hù)。76、最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)包括最低工資標(biāo)準(zhǔn)和最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)等。77、最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)包括：1）工時(shí)制度；2）延長(zhǎng)工作時(shí)間；3）最高限額、休息休假制度等。78、工會(huì)最基本的是與雇主或雇主組織進(jìn)行集體談判，參與決定基本勞動(dòng)條件，并對(duì)各項(xiàng)勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。79、財(cái)政政策的內(nèi)容包括：1）通過增減政府稅收、2）預(yù)算支出水平來調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)。80、對(duì)就業(yè)總量影響最大的宏觀調(diào)控政策是：財(cái)政政策、貨幣政策、收入政策。81、財(cái)政政策主要的措施：調(diào)整政府購(gòu)買水平、調(diào)整政府轉(zhuǎn)移支付水平、變動(dòng)稅率。82、財(cái)政政策的2種類型：擴(kuò)張性的財(cái)政政策、緊縮性的財(cái)政政策?！駭U(kuò)張性財(cái)政政策：通過采取擴(kuò)大政府購(gòu)買，增加政府轉(zhuǎn)移至福、降低稅率等措施來刺激消費(fèi)和投資，增加總需求，提高就業(yè)稅的宏觀經(jīng)濟(jì)政策。背景：總需求小于總供給，企業(yè)開工不足，存在較高的失業(yè)率。手段：免稅、退稅、降低稅率、增加公共工程開支、擴(kuò)大政府購(gòu)買，增加政府轉(zhuǎn)移至福等?！窬o縮性財(cái)政政策：通過采取減少政府購(gòu)買和轉(zhuǎn)移至福、提高稅率等措施來削弱消費(fèi)與投資，減少總需求，以穩(wěn)定物價(jià)的宏觀經(jīng)濟(jì)政策。背景：經(jīng)濟(jì)處于繁榮時(shí)期，總需求大于總供給，通貨膨脹嚴(yán)重83、貨幣政策的基本手段：調(diào)解貨幣供應(yīng)量；直接目的：調(diào)控利息率；最終目標(biāo)：通過利率的變動(dòng)影響投資、消費(fèi)和政府支出，達(dá)到增加或降低有效需求，使總供給需求趨于均衡。84、貨幣政策的2種類型：擴(kuò)張性貨幣政策、緊縮性貨幣政策?！駭U(kuò)張性貨幣政策：通過增加貨幣供應(yīng)量，降低利率，刺激投資和消費(fèi)，以增加總需求的宏觀經(jīng)濟(jì)政策。背景：經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)期，總需求小于總供給，生產(chǎn)能力閑置，失業(yè)嚴(yán)重手段：降低法定準(zhǔn)備金率、降低貼現(xiàn)率、中央銀行買進(jìn)政府債券。●緊縮性貨幣政策：背景：經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期，總需求大于總供給，通貨膨脹嚴(yán)重。手段：調(diào)解法定準(zhǔn)備金率、調(diào)整貼現(xiàn)率，公開市場(chǎng)業(yè)務(wù)。85、收入差距的衡量指標(biāo)——基尼系數(shù)基尼系數(shù)≈0收入接近絕對(duì)平等基尼系數(shù)≈1收入接近絕對(duì)不平等基尼系數(shù)＜0.2收入差距很小基尼系數(shù)＞0.4收入差距較大基尼系數(shù)通常在0.2~0.4之間86、收入政策措施：1）調(diào)控收入與物價(jià)關(guān)系的措施：①制定工資——物價(jià)指導(dǎo)線；②物價(jià)和工資增長(zhǎng)過快情況下，對(duì)物價(jià)和工資進(jìn)行管制以至于凍結(jié)；③以稅收為基礎(chǔ)的收入控制政策，約束企業(yè)工資發(fā)放過度的形為。2）收入平等化措施。第二章第一節(jié)勞動(dòng)法的體系一、勞動(dòng)法的概念1、狹義的勞動(dòng)法僅指勞動(dòng)法律部門的核心法律，即《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》。廣義的勞動(dòng)法則是指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切的其他一些社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和。2、勞動(dòng)法的基本原則特點(diǎn)：1）指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范；2）反映所調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系的特殊性；3）有著高度的穩(wěn)定性；4）基本原則有高度的權(quán)威性。3、勞動(dòng)法包括哪些內(nèi)容：勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)、培訓(xùn)、勞動(dòng)監(jiān)督檢查。4、勞動(dòng)法的基本原則的內(nèi)容（3條）：1）保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則：考點(diǎn)1：《憲法》第四十二條規(guī)定：中華人民共和國(guó)公民有勞動(dòng)的權(quán)利和義務(wù)。保障勞動(dòng)者的勞動(dòng)權(quán)是勞動(dòng)法的首要原則。考點(diǎn)2：保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則中規(guī)定禁止任何形式的就業(yè)歧視和職業(yè)歧視?？键c(diǎn)3：勞動(dòng)權(quán)包括：1）平等的勞動(dòng)就業(yè)權(quán)、2）自由擇業(yè)權(quán)、3）勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、4）休息休假權(quán)、5）勞動(dòng)保護(hù)權(quán)、6）職業(yè)培訓(xùn)權(quán)?？键c(diǎn)4：平等的就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)是勞動(dòng)權(quán)的核心?？键c(diǎn)5：勞動(dòng)者對(duì)勞動(dòng)的需要：1）通過勞動(dòng)，勞動(dòng)者獲得發(fā)展；2）對(duì)勞動(dòng)產(chǎn)品的需要?？键c(diǎn)6：勞動(dòng)權(quán)受到國(guó)家的保障，勞動(dòng)權(quán)保障體現(xiàn)為：1）基本保護(hù)、2）全面保護(hù)、3）優(yōu)先保護(hù)?？键c(diǎn)7：全面保護(hù)是對(duì)勞動(dòng)者權(quán)益和權(quán)能的保護(hù)，包括：1）人身權(quán)益、2）財(cái)產(chǎn)權(quán)益、3）法定權(quán)益、4）約定權(quán)益。2）勞動(dòng)關(guān)系民主化原則：考點(diǎn)1：具體內(nèi)容為：1）有參加和組織工會(huì)的權(quán)利、有參與民主管理的權(quán)利；2）有就勞動(dòng)關(guān)系事務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)事務(wù)進(jìn)行平等協(xié)商的權(quán)利；3）勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人雙方享有集體協(xié)商權(quán)和共同決定權(quán)。勞動(dòng)條件不能由勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人單方?jīng)Q定，一般勞動(dòng)條件的決定，包括勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)。4）政府制定或調(diào)整重大勞動(dòng)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹"三方原則"，即政府、工會(huì)、企業(yè)家協(xié)會(huì)（雇主協(xié)會(huì)），共同參與決定或聽取工會(huì)和企業(yè)家協(xié)會(huì)的意見。5）勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的組成應(yīng)當(dāng)貫徹三方原則；6）在勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域的其它方面，工會(huì)享有廣泛的參與權(quán)、知情權(quán)、咨詢權(quán)。3）物質(zhì)幫助權(quán)原則：物質(zhì)幫助權(quán)作為公民的基本權(quán)利，就勞動(dòng)者而言，主要通過社會(huì)保險(xiǎn)來實(shí)現(xiàn)。社會(huì)

保險(xiǎn)作為一種強(qiáng)制性規(guī)范，決定了社會(huì)保險(xiǎn)的當(dāng)事人不得自行確定是否參加保險(xiǎn)以及選擇保險(xiǎn)項(xiàng)目。社會(huì)保險(xiǎn)的基本屬性就是它的強(qiáng)制性。社會(huì)保險(xiǎn)作為物質(zhì)幫助權(quán)實(shí)現(xiàn)的主要方式，還具有以下特征：社會(huì)性、互濟(jì)性、補(bǔ)償性。5、勞動(dòng)法律的淵源：由國(guó)家制定認(rèn)可的勞動(dòng)法律規(guī)范的表現(xiàn)形式。6、勞動(dòng)法律淵源的7個(gè)類別：憲法中關(guān)于勞動(dòng)問題的規(guī)定、勞動(dòng)法律、國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)、勞動(dòng)規(guī)章、地方性勞動(dòng)法規(guī)、我國(guó)立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國(guó)際公約、正式解釋。7、考1：勞動(dòng)法律是勞動(dòng)法的最主要的表現(xiàn)形式?？?：主要內(nèi)容分為：勞動(dòng)關(guān)系與勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法?？?：勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)通常為最低標(biāo)準(zhǔn)，具有單方面的強(qiáng)制力?？?：當(dāng)事人的意思自治不能夠低于法律規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。勞動(dòng)法律所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)通常屬于強(qiáng)制性規(guī)范，具有單方面的強(qiáng)制力。8、勞動(dòng)和社會(huì)保障部的職責(zé)：起草勞動(dòng)和社會(huì)保障法律規(guī)范，制定行政規(guī)章和基本標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施和監(jiān)督檢查；制定勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)政策服務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)的管理規(guī)則；代表國(guó)家行使勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)的監(jiān)督檢查職權(quán)。9、正式解釋分為立法解釋、司法解釋、行政解釋。10、組織通過合法程序制定并且正式公布的內(nèi)部規(guī)范，調(diào)整雇傭組織內(nèi)部的勞動(dòng)管理行為與勞動(dòng)行為。11、勞動(dòng)關(guān)系的建立是通過締結(jié)合同的形式確立的。（書面）12、勞動(dòng)法的體系構(gòu)成（8點(diǎn)）：1）促進(jìn)就業(yè)法律制度：（對(duì)社會(huì)特定人口群體促進(jìn)就業(yè)措施指的是：婦女、殘疾人員、少數(shù)民族人員、退出現(xiàn)役的軍人）2）勞動(dòng)合同和集體合同制度；3）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度；（包括：工作時(shí)間和休息休假制度、工資制度、勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度、女職工和未成年工特殊保護(hù)制度）4）職業(yè)培訓(xùn)制度；5）社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度；6）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度；（包括調(diào)解程序、仲裁程序、訴訟程序）7）工會(huì)和職工民主管理制度；8）勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度。（勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查的功能是保障勞動(dòng)法體系的全面實(shí)施）第二節(jié)勞動(dòng)法律關(guān)系一、勞動(dòng)法律關(guān)系及特征13、近現(xiàn)代社會(huì)倡導(dǎo)意思自治，契約自由，只要雇員與雇主意思表示一致，雙方合意，即可以形成勞動(dòng)關(guān)系。14、在現(xiàn)代社會(huì)，勞動(dòng)關(guān)系是基于勞動(dòng)合同而建立的，勞動(dòng)合同制度本事就是一種法律制度。15、受到國(guó)家法律規(guī)范、調(diào)整合保護(hù)的雇主與雇員之間以權(quán)力義務(wù)為內(nèi)容的勞動(dòng)關(guān)系即為勞動(dòng)法律關(guān)系。它與勞動(dòng)關(guān)系的最主要區(qū)別在于勞動(dòng)法律關(guān)系體現(xiàn)了國(guó)家意志。16、勞動(dòng)法律關(guān)系的種類（3種）1）勞動(dòng)合同關(guān)系，即雇員與雇主在勞動(dòng)過程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。勞動(dòng)合同關(guān)系為勞動(dòng)法律關(guān)系的主要形態(tài)。2）勞動(dòng)行政法律關(guān)系，是勞動(dòng)行政主體與勞動(dòng)行政相對(duì)人之間所形成的義務(wù)關(guān)系?？?：勞動(dòng)行政主體包括勞動(dòng)行政機(jī)關(guān)、兼有勞動(dòng)行政職能的其他行政機(jī)關(guān)及經(jīng)授權(quán)具有勞動(dòng)行政職能的機(jī)構(gòu)。考2：勞動(dòng)行政相對(duì)人是指勞動(dòng)行政法律關(guān)系中處于被管理地位或接受服務(wù)的一方當(dāng)事人，主要為勞動(dòng)者和用人單位。3）勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系，勞動(dòng)服務(wù)主體與勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人一方或多方之間形成的義務(wù)關(guān)系?？迹簞趧?dòng)服務(wù)法律關(guān)系與民事勞務(wù)關(guān)系的根本區(qū)別是：勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系只以實(shí)現(xiàn)和保障勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行為其存在的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。其服務(wù)的對(duì)象是勞動(dòng)關(guān)系的當(dāng)事人。17、勞動(dòng)法律關(guān)系得內(nèi)容是權(quán)力和義務(wù)。18、勞動(dòng)法律關(guān)系是以法律上的權(quán)利義務(wù)為紐帶而形成的社會(huì)關(guān)系，運(yùn)用勞動(dòng)法的各種調(diào)整方式將勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)化為勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)法對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的第一次調(diào)整。勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)化為勞動(dòng)法律關(guān)系后，若其運(yùn)行出現(xiàn)障礙，如違約行為、侵權(quán)行為出現(xiàn)，則勞動(dòng)法將對(duì)勞動(dòng)法律關(guān)系繼續(xù)進(jìn)行調(diào)整，這是勞動(dòng)法的第二次調(diào)整。19、勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素分別為勞動(dòng)法律關(guān)系的主體、內(nèi)容、客體。20、勞動(dòng)法律關(guān)系的主體包括：企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織、國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體等用人單位和與之建立勞動(dòng)關(guān)系得勞動(dòng)者，即雇主與雇員。工會(huì)是團(tuán)體勞動(dòng)法律關(guān)系的形式主體。21、勞動(dòng)者成為勞動(dòng)法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有勞動(dòng)權(quán)利能力和行為能力。22、法律通常將自然人分為完全勞動(dòng)行為能力人、限制勞動(dòng)行為能力人、無勞動(dòng)行為能力人。23、完全勞動(dòng)行為能力人是指身體健康，有完全行為自由，18周歲以上的男性勞動(dòng)者。24、限制勞動(dòng)行為能力人主要包括：16-18周歲的未成年人、女性勞動(dòng)者、具有一定勞動(dòng)能力的殘疾人、某些特定的疾病患者、部分被依法限制行為自由的人。25、無勞動(dòng)行為能力人主要是指16周負(fù)以下的未成年人、完全喪失勞動(dòng)能力的殘疾人。26、各類用人單位成為法律關(guān)系主體的前提是：具備用工權(quán)利能力和用工行為能力。27、勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容：根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定：1）勞動(dòng)者享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利；2）取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利3）休息休假的權(quán)利4）獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利5）接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利6）享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利7）提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的權(quán)力8）法律規(guī)定的其他勞動(dòng)權(quán)利28、勞動(dòng)者的義務(wù)：1）完成勞動(dòng)任務(wù)；2）提高職業(yè)技能；3）遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德29、勞動(dòng)法律事實(shí)：產(chǎn)生勞動(dòng)法律關(guān)系的事實(shí)為合法事實(shí)，雙方意思表示必須一致。變更、消滅勞動(dòng)法律關(guān)系的事實(shí)一般也需雙方意思表示一致。但某些場(chǎng)合，單方意思表示及違法行為或事件也能使勞動(dòng)法律關(guān)系變更或消滅。30、勞動(dòng)法律行為能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅。包括合法行為、違約行為、行政行為、仲裁行為和司法行為。31、行為人做出意思表示是勞動(dòng)法律行為成立的一般要件（即事實(shí)要素）。第三章第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析1、企業(yè)戰(zhàn)略具有特征：全局性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、風(fēng)險(xiǎn)性、抗?fàn)幮浴?、企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)：3、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)外部環(huán)境分析的方法，主要包括對(duì)外部環(huán)境的調(diào)研、預(yù)測(cè)兩個(gè)方面。4、外部環(huán)境的調(diào)研獲取口頭信息方法是了解外部環(huán)境情況的主要方法。有：個(gè)別交談、調(diào)查、訪問、座談會(huì)、討論會(huì)。5、市場(chǎng)上各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)在：產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等方面，這種競(jìng)爭(zhēng)影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析應(yīng)是企業(yè)戰(zhàn)略分析的最重要任務(wù)。6、新進(jìn)入某個(gè)行業(yè)的企業(yè)威脅大小，取決于：現(xiàn)有的進(jìn)入障礙、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出的反應(yīng)。7、進(jìn)入障礙包括（6條）：產(chǎn)品差異化、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)、進(jìn)入分銷渠道、現(xiàn)有企業(yè)的反應(yīng)。8、顧客力量的分析是企業(yè)特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的重要內(nèi)容。它包括：消費(fèi)群體分析、顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析、分析顧客消費(fèi)承受能力。9、在經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀分析中，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)包括（5個(gè)）：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、分配結(jié)構(gòu)、交換結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)。10、經(jīng)濟(jì)政策是國(guó)家調(diào)節(jié)各種宏觀經(jīng)濟(jì)變量的基本原則和方針，主要包括：財(cái)政政策、貨幣政策、收入分配政策、產(chǎn)業(yè)政策。11、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，是生產(chǎn)力中最強(qiáng)大的因素之一。將技術(shù)環(huán)境分解為：新的科學(xué)原理的發(fā)現(xiàn)、新技術(shù)的發(fā)明、新的管理方法和手段的采用。12、社會(huì)文化環(huán)境即廣義的文化，在發(fā)展過程中，形成不同的：風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德、行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀念，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生很大的影響。13、企業(yè)內(nèi)部條件分析包括：企業(yè)資源狀況分析、企業(yè)利用其資源的能力分析、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析。14、企業(yè)在能力分析的過程中，采用的方法：應(yīng)采取對(duì)比的方法，進(jìn)行橫向和縱向的分析，才能了解企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)及所處的競(jìng)爭(zhēng)地位。15、企業(yè)能力評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)：在分析企業(yè)能力時(shí)，效率和效果是兩個(gè)主要的標(biāo)準(zhǔn)。在成本競(jìng)爭(zhēng)中，效率指標(biāo)對(duì)企業(yè)特別重要。通過服務(wù)或產(chǎn)品的差異化競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)，效果是關(guān)鍵性的衡量指標(biāo)。16、SWOT分析法提供的四種戰(zhàn)略：增長(zhǎng)型戰(zhàn)略（SO）、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（WO）、防御型戰(zhàn)略（WT）、多種經(jīng)營(yíng)型戰(zhàn)略（ST）17、總體戰(zhàn)略分為：進(jìn)入戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略。進(jìn)入戰(zhàn)略又可分為：購(gòu)并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略。撤退戰(zhàn)略中特許經(jīng)營(yíng)撤退方式是指企業(yè)賣給被特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)以有限權(quán)力，而收取一次性付清的費(fèi)用。18、一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分為：1）低成本戰(zhàn)略：（制定原則：領(lǐng)先原則、全過程你成本的原則、總成本最低的原則、持久原則。）2）差異文化戰(zhàn)略：（實(shí)施途徑：①使用具有獨(dú)特性能的原材料和其他投入要素；②開展技術(shù)開發(fā)活動(dòng)；③嚴(yán)格的生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)；④特別的營(yíng)銷活動(dòng)；⑤擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。制定原則：效益原則、適當(dāng)原則、有效原則。）3）重點(diǎn)戰(zhàn)略：19、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施是戰(zhàn)略管理工作的主體。戰(zhàn)略控制一般由三方面活動(dòng)組成：1）制定戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；2）進(jìn)行實(shí)際成效與標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比分析；3）針對(duì)偏差采取糾偏行動(dòng)。20、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一般由定量和定性兩方面的標(biāo)準(zhǔn)組成。定量標(biāo)準(zhǔn)含：資金利用率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、工時(shí)利用率、市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)總額、銷售利潤(rùn)率、投資收益率、股票平均收益等。定性標(biāo)準(zhǔn)含：戰(zhàn)略與環(huán)境的一致性、存在的風(fēng)險(xiǎn)性、戰(zhàn)略與資源的配套性、戰(zhàn)略執(zhí)行的時(shí)間性、戰(zhàn)略與企業(yè)組織的協(xié)調(diào)性等。21、戰(zhàn)略控制的方法分為事前控制、事中控制和事后控制。第二節(jié)企業(yè)計(jì)劃與決策22、科學(xué)決策化包括：1）合理的決策標(biāo)準(zhǔn)：由"足夠滿意化"代替了"最優(yōu)化"的標(biāo)準(zhǔn)2）有效的信息系統(tǒng)：掌握企業(yè)外部的信息渠道和內(nèi)部的信息流3）系統(tǒng)的決策觀念：決策是以整體化最優(yōu)為目標(biāo)的4）科學(xué)的決策程序：分為：確定決策目標(biāo)、探索可行方案、選何必決策三個(gè)階段。5）決策方法科學(xué)化：兩大特點(diǎn)：1）數(shù)字化、模型化、計(jì)算機(jī)化；2）發(fā)揮人的智慧的所謂"軟"技術(shù)，即專家創(chuàng)造力方法。23、確定型決策方法分為：量本利分析法、線型規(guī)劃法、微分法。24、經(jīng)營(yíng)安全狀況分析，可用安全余額和經(jīng)營(yíng)安全率表示，安全余額是實(shí)際銷售額與盈虧平衡點(diǎn)銷售額的差額。考點(diǎn)1：安全余額越大，銷售額緊縮的余地越大，經(jīng)營(yíng)越安全。考點(diǎn)2：經(jīng)營(yíng)安全率是安全余額與實(shí)際銷售額的比值?？键c(diǎn)3：經(jīng)營(yíng)安全率在0~1之間，越接近于1，越安全，盈利的可能性越大?？键c(diǎn)4：當(dāng)經(jīng)營(yíng)安全率低于20%時(shí)，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營(yíng)安全率的決策。提高經(jīng)營(yíng)安全率有兩個(gè)途徑：第一，增加銷售額；第二，將盈虧平衡點(diǎn)下移。下移有三種方法：1）降低固定成本、2）降低變動(dòng)成本；3）增加固定成本，降低變動(dòng)成本，使總成本下降。25、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法有：收益矩陣（長(zhǎng)方形圖）、決策樹（樹表）、敏感性分析等方法。26、不確定型決策方法分為：1）悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)：也稱"華德決策準(zhǔn)則".按照"保守"態(tài)度采用"小中取大"法。2）樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)：又稱赫威斯準(zhǔn)則。樂觀系數(shù)a一般取0.667.3）中庸決策標(biāo)準(zhǔn)4）最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)：是"后悔值大中取小"法，也稱薩凡奇決策準(zhǔn)則。5）同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會(huì)均等標(biāo)準(zhǔn)），也稱拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn)。27、編制企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的方法有：滾動(dòng)計(jì)劃法（連續(xù)靈活、有彈性的計(jì)劃形式）、P（計(jì)劃）D（執(zhí)行）C（檢查）A（處理）循環(huán)法、綜合平衡法（包含比例關(guān)系如：資源分配關(guān)系、投入產(chǎn)出關(guān)系、整體與局部關(guān)系、收入與支出關(guān)系）。28、企業(yè)目標(biāo)管理的實(shí)施包括：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系的建立。設(shè)定目標(biāo)是實(shí)施目標(biāo)管理的起點(diǎn)，也是目標(biāo)管理的重要內(nèi)容。第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷29、市場(chǎng)營(yíng)銷含義：關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促俏和分銷的規(guī)劃與實(shí)施過程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。它包括：市場(chǎng)營(yíng)銷研究、社會(huì)需求預(yù)測(cè)、新產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、分銷、物流、廣告、人員推銷、俏售促進(jìn)、售后服務(wù)等。30、市場(chǎng)的概念與分類：是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者需求的總和。市場(chǎng)專指買方，不包括賣方；賣方構(gòu)成行業(yè)，買方構(gòu)成市場(chǎng)。市場(chǎng)包含三個(gè)因素：具有某種需要的人、為滿足這種需要的購(gòu)買能力和購(gòu)買欲望。31、市場(chǎng)分類：按交換對(duì)象不同可分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、信息市場(chǎng)等。32、勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)作為生產(chǎn)要素市場(chǎng)是市場(chǎng)體系中不可缺少的部分。33、消費(fèi)者市場(chǎng)是現(xiàn)代營(yíng)銷理論研究的主要對(duì)象，消費(fèi)者市場(chǎng)是商品的最終歸宿。34、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素有（4種）：文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素等。35、消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程中，參與購(gòu)買的角色包括（5種）：倡議者、影響者、決策者、購(gòu)買者、使用者。36、消費(fèi)者購(gòu)買行為類型分為（4個(gè)）：習(xí)慣性購(gòu)買行為、化解不協(xié)調(diào)的購(gòu)買行為、尋求多樣化的購(gòu)買行為、復(fù)雜的購(gòu)買行為。37、購(gòu)買決策過程由（5個(gè)）：引起需要、收集信息、評(píng)價(jià)方案、決定購(gòu)買、買后行為五個(gè)階段構(gòu)成。38、組織市場(chǎng)的構(gòu)成有三種類型：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)、政府市場(chǎng)。其中產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)最具代表性，是最多樣化和最龐大的組織市場(chǎng)，是市場(chǎng)營(yíng)銷分析主要對(duì)象。39、影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買決定的主要因素有：環(huán)境因素、組織因素、人際因素、個(gè)人因素。40、市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程包括步驟如下：1）分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)；2）選擇目標(biāo)市場(chǎng)；3）設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合；4）執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。41、目標(biāo)市場(chǎng)選擇中市場(chǎng)細(xì)分是按照顧客需求差別來進(jìn)行的。消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)：地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分。產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)：行為標(biāo)準(zhǔn)、地理標(biāo)準(zhǔn)、最終用戶、用戶規(guī)模。42、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇有三種：無差異市場(chǎng)營(yíng)銷、差異市場(chǎng)營(yíng)銷、集中市場(chǎng)營(yíng)銷。43、市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)就在于取得目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確定產(chǎn)品在顧客心目中的適當(dāng)位置并留下值得購(gòu)買的印象，以便吸引更多的顧客。定位依據(jù)是：產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格或服務(wù)定位；不同心理定位；抗衡性定位、回避性定位；跟隨性定位。44、設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合所包含的可控基本變量有：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷。促銷包括：廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系等，其中廣告是較為重要的方式，分為公共關(guān)系廣告和商業(yè)廣告。45、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行包括5個(gè)方面：1）制訂詳細(xì)的行動(dòng)方案；2）建立組織機(jī)構(gòu)；3）設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度（科學(xué)的決策體系是企業(yè)成敗的關(guān)鍵，而合理的獎(jiǎng)罰制度能充分調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮組織效應(yīng)）；4）開發(fā)并合理調(diào)配人力資源；5）建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化和管理風(fēng)格。46、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的控制主要有：年度計(jì)劃控制、盈利能力控制、效率控制、戰(zhàn)略控制。47、市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括：產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、分銷策略。48、企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時(shí)，可采?。?）擴(kuò)大產(chǎn)品組合：包括拓展產(chǎn)品組合的寬度和加強(qiáng)產(chǎn)品組合的深度。2）縮減產(chǎn)品組合：剔除獲利很少甚至不獲利的產(chǎn)品大類或產(chǎn)品項(xiàng)目。3）產(chǎn)品線延伸：具有向下延伸、向上延伸和雙向延伸三種。49、包裝策略主要有5種：相似包裝策略；差別包裝策略；組合包裝策略；復(fù)用包裝策略；附贈(zèng)品包裝策略。50、產(chǎn)品生命周期策略：投入期企業(yè)的營(yíng)銷重點(diǎn)是提高新產(chǎn)品的生命力。包括：快速掠取策略；緩慢掠取策略；快速滲透策略；緩慢滲透策略。51、市場(chǎng)營(yíng)銷組合改良方法有：1）降低價(jià)格，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；2）提高促銷水平；3）改變銷售途徑；4）擴(kuò)大附加利益和增加服務(wù)項(xiàng)目等。衰退期的產(chǎn)品可采?。壕S持策略、集中策略、收縮策略