物業(yè)服務(wù)人員崗位職責和工作范圍

物業(yè)服務(wù)人員崗位職責和工作范圍1.物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部管理、業(yè)戶服務(wù)、房屋設(shè)備設(shè)施運行與維護保養(yǎng)、保安服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作。組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務(wù)的工作計劃和作業(yè)文件。負責小區(qū)管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費用控制。負責協(xié)調(diào)與業(yè)委會、發(fā)展商、物業(yè)行政主管部門、地方有關(guān)管理部門及有關(guān)專業(yè)公司之間的關(guān)系。負責初審分承包方、分供方，審批小區(qū)管理服務(wù)公開文件和物業(yè)服務(wù)中心作業(yè)文件的發(fā)放。負責組織小區(qū)公益性活動。完成公司交辦的其他任務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責業(yè)戶服務(wù)的接待工作。擬制小區(qū)的業(yè)戶服務(wù)計劃、費用預(yù)算，負責業(yè)戶服務(wù)的質(zhì)量控制。負責編制每日的《工作日報》，并向公司上報。負責接待業(yè)戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù)；負責協(xié)調(diào)處理業(yè)戶投訴、報修事宜。負責建立業(yè)戶檔案，登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊、權(quán)籍資料，對業(yè)戶檔案實現(xiàn)動態(tài)管理。負責代收公用事業(yè)費、有線電視費；代訂境外報刊雜志及代購純水、訂購員工盒飯等事宜。負責收集編排：管理信息、業(yè)戶服務(wù)征詢單，及時張貼和收回，對反饋的業(yè)戶見議和意見進行分析、落實和安排處理，保持與業(yè)戶的溝通。負責物業(yè)服務(wù)中心計算機應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護保養(yǎng)工作具體組織社區(qū)公益性活動。完成經(jīng)理交辦的其他工作。3.工程部主管第1頁共5頁在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責房屋設(shè)備、設(shè)施的正常運行與維保服務(wù)，包括房屋設(shè)備設(shè)施運行的應(yīng)急處理工作。負責對設(shè)備部的日常管理，檢查每日運行日志，了解設(shè)備工作狀況合理安排每日工作。負責小區(qū)房屋設(shè)備、設(shè)施運行與維保的質(zhì)量控制，擬制維保服務(wù)過程中的費用預(yù)算、作業(yè)文件，并負責實施。負責計劃和購置維保材料及工器具。負責公共設(shè)施能耗管理與節(jié)能工作。編制（設(shè)備）突發(fā)事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并適時組織預(yù)演。負責對房屋設(shè)備（設(shè)施）維修、保養(yǎng)工作的計劃實施和記錄備案，對一些隱蔽工程中的更改要詳細記錄備案，記錄文件長期保存。完成經(jīng)理交辦的其他工作。4.安防部主管在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負責。負責對當值保安進行崗位督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不合格操作當場予以糾正，對各班保安質(zhì)量記錄進行初審。負責對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。負責對消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理。負責員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識宣傳。負責對隊員考勤和請假審批及工作考核。負責對裝修施工隊介紹小區(qū)《裝修管理規(guī)定》并對現(xiàn)場進行安全監(jiān)督和現(xiàn)場管理。協(xié)助完成物業(yè)服務(wù)中心布置的業(yè)主特約服務(wù)。5.保潔部主管服從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，對小區(qū)的清潔綠化負責。負責對當班保潔工操作的檢查，對各班保潔工作質(zhì)量記錄進行初審。負責對綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護工作的督導(dǎo)、監(jiān)管。負責安排人員完成業(yè)主提出的特約服務(wù)。第2頁共5頁負責對員工考勤和請假審批及工作考核。負責計劃和購置保潔材料及工器具。負責與綠化養(yǎng)護的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交給的其他工作任務(wù)。6.業(yè)戶接待員（出納、投訴）具體開展業(yè)戶服務(wù)方面的工作，包括業(yè)戶入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作；負責管理費、能耗費及其它服務(wù)費用的催繳工作；負責接待業(yè)戶辦理入伙手續(xù)、裝修手續(xù)、非公共性服務(wù)手續(xù)、建立業(yè)戶檔案，登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊；保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，包括具體組織社區(qū)公益性活動；完成交辦的其它工作。7.業(yè)戶接待員（檔案）負責物業(yè)服務(wù)中心文書檔案管理工作，包括文秘、電腦、檔案、權(quán)籍、出納等工作；負責管理費的收繳工作；負責物業(yè)服務(wù)中心計算機應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護保養(yǎng)工作；負責物業(yè)服務(wù)中心管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作；負責與業(yè)戶權(quán)籍資料的管理工作；完成經(jīng)理交辦的其它工作。8.門崗保安對主管負責，服從上級命令；在指定位置，指定面向立崗，嚴禁脫崗；驗證《物品出門證》，施工人員《臨時出入證》后放行；發(fā)現(xiàn)責任區(qū)域公物損壞向上級報告；負責外來人員的登記，備用鑰匙管理；協(xié)助主管進行緊急服務(wù)處理。9.巡崗保安第3頁共5頁對保安主管負責，服從上級命令；巡邏中遇業(yè)主要求應(yīng)及時提供服務(wù)；巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進行詢問、驗證；檢查機動車輛、非機動車輛停放情況。10.保潔工對保潔主管負責，認真執(zhí)行各項管理制度；認真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔；在主管帶領(lǐng)下，認真完成本職工作和其他交辦任務(wù)。11.設(shè)備工（值班水電工）對設(shè)備主管負責，執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心各項規(guī)定和制度；負責變配電系統(tǒng)的運行管理和維修保養(yǎng)；負責高、低壓配電設(shè)備，變壓器，機房配電及控制設(shè)備，公共區(qū)域電氣設(shè)備的維修保養(yǎng)及故障檢修；負責給排水、消防設(shè)備動力電源的正常供給；認真鉆研技術(shù)，熟練掌握電氣設(shè)備的原理及實際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準確，處理迅速及時；按時按質(zhì)保量完成設(shè)備檢修工作；定期巡視電氣設(shè)備，密切注意其運行情況，正確抄錄各項數(shù)據(jù)，并填寫好巡視、運行、維修、保養(yǎng)記錄；做好給排水設(shè)備（設(shè)施）的運行操作和維修保養(yǎng)工作；發(fā)生事故時，保持頭腦冷靜，嚴格按操作規(guī)程及時排除故障，重大事故及時上報，并與下一班當班員工共同排除故障；負責責任區(qū)域的機房設(shè)備的保潔工作。12.設(shè)備工（維修工）對設(shè)備主管負責，執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心的各項規(guī)定和制度；負責房屋、設(shè)施的使用管理和維修保養(yǎng)工作；負責房屋建筑裝飾、公共設(shè)施的定期巡查、日常維修及查搶險工作；努力鉆研技術(shù)，熟練掌握房屋