物業(yè)服務工程維修工具管理作業(yè)規(guī)程

物業(yè)服務工程維修工具管理作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范工程部工具管理工作，確保工程技術(shù)部工具完整及各項性能完好。適用范圍適用于物業(yè)服務公司工程部的工具管理。職責工程部主管負責檢查工具管理工作的實施情況并負責工具的申購上報及具體負責工具管理。程序要點4.1工程部負責年度采購計劃的制定。4.1.1每月由工程部主管制定下一月工程部《物品采購計劃表》并上報管理處經(jīng)理審查，品質(zhì)管理中心審核，分管副總審批，總經(jīng)理批準。4.1.2工程部《物品采購計劃表》應包括如下內(nèi)容所需工具的名稱、型號及規(guī)格、數(shù)量、價值。預計費用。購買時間。用途。4.2工程部的工具分成兩類：一類是個人使用工具，另一類是公用工具。4.2.1個人使用工具由個人領用并負責保管，公用工具由工程主管負責保管，對所領用工具記錄在《員工領用明細表》內(nèi)。4.2.2個人使用工具和公用工具由工程部主管統(tǒng)一填寫《工具領用登記表》，經(jīng)由工程部主管到倉庫領取并負責暫保管。4.2.3個人使用工具管理工程部員工正式上崗時，由工程部主管申領員工工具，經(jīng)批準后，在倉管員處領取一套個人使用工具。工程部員工個人使用工具每年只能補領一次。倉管理員應對員工所領工具登記在《員工領用明細表》內(nèi)。第 1 頁共6頁4.2.4個人工具使用注意事項不準亂打亂撬。用力應適度。測量不同參數(shù)時注意正確換檔（萬用表）。注意工具的作用條件（如額定電壓、額定電流或承載能力等）。用后擦拭干凈工具。4.2.5工程部員工個人使用工具屬公司財產(chǎn)，嚴禁用作私人用途。4.2.6工程部員工個人使用工具丟失或人為損壞，則應由員工個人立即補上同規(guī)格同品質(zhì)的工具，如屬正常使用損壞則可以經(jīng)工程部主管批準后在倉管員處以舊換新，倉管理員應做好登記。4.2.7員工辭工、被解聘或轉(zhuǎn)崗時應將個人使用工具全部退還給工程部，對于丟失或人為損壞的工具應在員工離職表中注明扣發(fā)相應的錢款，工程技術(shù)部主管必須將員工退還的個人使用工具登記在《工具領用登記表》內(nèi)，并在“備注”一欄注明“退還”字樣，員工退還的個人使用工具要設專柜保管并作以舊換新用的工具。4.2.8工程部主管每月15日前檢查每個員工的個人使用工具，對于丟失的或人為損壞的工具將責令其立即補齊。4.2.9對于換下來不能使用的個人保管工具每半年由工程主管進行一次盤點并登記在《物品報廢申請表》內(nèi)，經(jīng)工程部經(jīng)理、主管審核后報批。4.2.10公用工具管理員工借用公用工具或各部門之間借用公用工具都應在工程部主管處借用。主管必須將借用工具登記在《工具領用登記表》上。4.2.11公用工具使用注意事項：便攜式（小件的）公用工具使用注意事項按4.2.4條款。大型公用工具使用除應遵循便攜式（小件的）公用工具使用注意事項外還應每個月進行一次保養(yǎng)——對各轉(zhuǎn)動部位加注潤滑油?！{(diào)整皮帶，對于磨損嚴重的皮帶應更換。第 2 頁共6頁——檢查、調(diào)整碳刷，如碳刷磨損超過新裝時的1/2則應更換?！獧z查啟動電容，如變形、膨脹或開裂則應更換?！獧z查或整修接線頭?！{(diào)整機械間隙至合理位置?！鍧嵧獗?，必要時涂上防銹油?！獢Q緊所有緊固螺栓。4.2.12公用工具屬公司財產(chǎn)，嚴禁用作私人用途。4.2.13公用工具如丟失或人為損壞，則應由借用人負責照價賠償，公用工具如屬正常使用損壞，對于小型的（200元以下）經(jīng)工程部主管確認，物業(yè)服務中心經(jīng)理批準后可以以舊換新，對于200元以上的公用工具須先由主管填寫《物品報廢申請表》經(jīng)工程部主管上報經(jīng)理審核，報總經(jīng)理審批。4.2.14工程主管工作調(diào)遷、辭工或被解聘時，工程部經(jīng)理會同管理處（工程部）倉管員一起對公用工具進行盤點，發(fā)現(xiàn)缺少或人為損壞的則應追究主管的責任。4.2.15對于換下來的公用工具每半年由工程部主管進行一次盤點并登記在《報廢工具登記表》內(nèi)，經(jīng)管理處主管上報品質(zhì)管理中心審核，報副總經(jīng)理審批，上報物業(yè)總經(jīng)理批準后作報廢處理。4.2.16對于公用工具中的計量器具或安全用具應定期送檢，檢驗合格的方可使用，否則應重新申購。4.2.17工程部主管每月25號應將所保管的工具進行一次盤點并簿記在《物品盤點表》上，對于需要補充的工具應及時編制計劃、申購。支持文件5.1報修管理標準作業(yè)規(guī)程5.1.1目的規(guī)范住戶（業(yè)主）報修及公共設施設備報修處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理。5.1.2適用范圍適用于物業(yè)服務公司管理的住戶（業(yè)主）家庭及各類設施設備的報修處理工第 3 頁共6頁作。5.1.3職責工程部主管負責維修工作的組織、監(jiān)督以及對物業(yè)制定的《維修項目收費標準》以外的報修內(nèi)容實行收費評審。物業(yè)服務中心前臺接待員負責具體記錄報修內(nèi)容，及時傳達至工程部主管，并跟蹤、督促維修工作按時完成。工程部主管、維修人員負責報修內(nèi)容的確認及維修工作。5.1.4程序要點5.1.4.1住戶（業(yè)主）報修：物業(yè)服務中心在接到住戶（業(yè)主）報修要求時，應立即填寫《服務登記表》。A.物業(yè)服務中心管理員在5分鐘內(nèi)將記錄的報修內(nèi)容（包括：住戶（業(yè)主）名稱、地址（樓號、單元、樓層）、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預約維修時間等）填入《派工單》（一式三聯(lián)）相應欄目，并在兩分鐘內(nèi)通知工程部主管或（維修班長）前來領取維修單，工程部主管或（維修班長）領單人在《服務登記表》上簽收，將《派工單》（第二、三聯(lián)）領回工程部。B.工程部主管按照報修內(nèi)容，安排維修人員的工作如住戶（業(yè)主）報修內(nèi)容屬《維修項目收費標準》中的項目，住戶（業(yè)主）要求盡快前去維修的，應安排維修人員在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達維修現(xiàn)場。報修內(nèi)容屬《維修項目收費標準》中的項目，住戶（業(yè)主）另有預約維修時間的，維修人員應按預約的維修時間前5分鐘帶好維修工具、備件、備品到達維修現(xiàn)場。c）對于不屬于《維修項目收費標準》中的報修項目，由工程部主管在接單15分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費用作出評審，回復住戶（業(yè)主）是否可以維修，經(jīng)征得住戶（業(yè)主）對維修費用的認可及同意維修后，再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。C.工程部主管維修人員到達現(xiàn)場后，應首先對報修項目進行對比確認，不相同的部位，在《派工單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準。第 4 頁共6頁D.維修人員向住戶（業(yè)主）出示收費標準、住戶（業(yè)主）同意維修后開始維修，如住戶（業(yè)主）不同意維修的應提醒住戶（業(yè)主）考慮同意后現(xiàn)行報修，并及時向工程部主管說明情況，與工程部主管一同在《派工單》上注明原因并簽名確認后交還物業(yè)服務管理中心備案。E.如果維修材料是住戶（業(yè)主）提供的，由維修人員對材料質(zhì)量進行鑒定并將結(jié)果（“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等）填寫在備注欄內(nèi)，對于驗證不合格的材料，維修人員應主動提示住戶（業(yè)主）使用不當材料的結(jié)果，但應注意尊重住戶（業(yè)主）的選擇。F.當維修工作完成后，維修人員應按《維修項目收費標準》在《派工單》上注明應收的各項費用金額，并請住戶（業(yè)主）試用或檢查合格后，在《派工單》上簽名確認，維修人員將《派工單》（第三聯(lián)）交給住戶（業(yè)主）作為繳費和收費依據(jù)。G.維修人員將《派工單》（第二聯(lián)）交回工程部主管確認后將《派工單》交物業(yè)服務中心主管簽字確認完成，當月XX日前月結(jié)后送財務部作為計收服務費用的依據(jù)（現(xiàn)場收費的開具物業(yè)管理公司收據(jù)證明）。H.住戶/業(yè)主的家庭維修可采取月底統(tǒng)一結(jié)算的形式進行扣款，對租戶的家庭維修應在維修工作完成后的當日（最遲不超過第二天），由租戶到財務部交款（現(xiàn)場收費的開具物業(yè)管理公司收據(jù)證明）。I.公共設施設備的報修處理物業(yè)服務中心管理員接到公共設備設施的報修后，應立即按《顧客財產(chǎn)問題反饋表》、《公共設施設備報修記錄表》要求填寫報修內(nèi)容，并在5分鐘內(nèi)將報修內(nèi)容填入《派工單》（一式三聯(lián)在短時間內(nèi)通知工程部主管前來領單。物業(yè)服務中心管理員將《派工單》（第二、三聯(lián)）交給工程部主管，工程部主管、維修人員應在《公共設施設備報修記錄表》上簽收。工程部主管按照報修內(nèi)容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修。完成維修工作后，維修人員應在《派工單》上注明維修有關(guān)事項。維修人員將《派工單》（第二、三聯(lián)）交工程部主管簽名確認后將第三聯(lián)第 5 頁共6頁返還物業(yè)服務中心主管簽字確認完成，送交財務部作為月底統(tǒng)計費用的依據(jù)。物業(yè)服務中心管理員接到公共設備設施的報修后（開發(fā)商保修的范圍、期限內(nèi)），應報物業(yè)公司管理處主管說明需維修地點、部位及情況，管理