物業(yè)管理服務(wù)理念

物業(yè)管理服務(wù)理念自**物業(yè)成立以來，就一直秉承“為您想得更多，為您做得更好”的質(zhì)量方針，遵循“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“寓管理于服務(wù)之中”的工作原則，積極引入先進(jìn)的物業(yè)管理模式為我所用，在基本服務(wù)范圍之內(nèi)，不僅提供規(guī)范、完善、人性化的高質(zhì)量服務(wù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)使用的便利性、舒適性，延長物業(yè)的使用壽命，實(shí)現(xiàn)保值增值，而且將服務(wù)提升到文化的層面，同時(shí)引入社區(qū)文化、社區(qū)經(jīng)濟(jì)的概念，盡可能地賦予物業(yè)以附加值，使得物業(yè)管理的功能有了更加廣闊的發(fā)揮空間，使置信集團(tuán)的文化理念在物業(yè)管理中延伸。我們的核心理念：經(jīng)典物業(yè)品牌的締造者高尚生活空間的創(chuàng)造者未來生活方式的倡導(dǎo)者開發(fā)商企業(yè)信譽(yù)的延續(xù)者我們的企業(yè)精神：奉獻(xiàn)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神、拼搏精神與團(tuán)隊(duì)合作精神。我們的文化精神：一、剛健有為、艱苦創(chuàng)業(yè)的奮斗精神；二、不斷學(xué)習(xí)、求新求變的創(chuàng)新精神；三、風(fēng)雨同舟、共謀發(fā)展的敬業(yè)精神；四、以人為本、高效多能的管理精神；五、質(zhì)量第一、精益求精的質(zhì)量精神；六、業(yè)主至上、我為人人的服務(wù)精神；七、以道制欲、堅(jiān)守信義的道德精神；八、擴(kuò)大聯(lián)系、誠信合作的合作精神；我們的管理風(fēng)格：認(rèn)真、嚴(yán)格、主動、高效。認(rèn)真：精益求精、刨根問底；嚴(yán)格：嚴(yán)格律己、嚴(yán)格律人、嚴(yán)格于工作流程、嚴(yán)格獎(jiǎng)罰；主動：主動接受任務(wù)、主動承擔(dān)責(zé)任、主動完善提高；高效：明確的工作計(jì)劃、明確的文件答復(fù)時(shí)間，為明天留出空余、零等待的第 1 頁共2頁工作作風(fēng)。我們的質(zhì)量方針：實(shí)施科學(xué)管理持續(xù)改進(jìn)服務(wù)不斷開拓創(chuàng)新增強(qiáng)顧客滿意我們的質(zhì)量目標(biāo)：質(zhì)量在心中、質(zhì)量在手中；數(shù)據(jù)指標(biāo)量化如下——服務(wù)綜合滿意率：98%有效投訴處理率：100%公共配套設(shè)施完好率：98%以上房屋零修及時(shí)率：98%以上零修合格率：100%物業(yè)管理人員執(zhí)證上崗率：90%我們的人才觀念：吸引人才，凝聚人才，發(fā)展人才，經(jīng)營人才。在**工業(yè)園的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施過程中，我們將一如既往的秉