通信網(wǎng)絡(luò)維護管理規(guī)定

XXXX公司BUT-WH-01通信網(wǎng)絡(luò)維護管理規(guī)定版本號:A/0版本號:A/0編制人:審核人:批準人:2020-09-01發(fā)布2020-09-012020-09-01發(fā)布2020-09-01實施XXXX公司文件編號BUT-WH-01修訂狀態(tài)A/0通信網(wǎng)絡(luò)維護管理規(guī)定頁碼9實施日期2017-9-1根據(jù)實際情況而定。全年總結(jié)應針對年初制定的工作計劃自我檢查完成情況，并進行自我評定及考核。XXXX公司文件編號BUT-WH-01修訂狀態(tài)A/0通信網(wǎng)絡(luò)維護管理規(guī)定頁碼1實施日期2017-9-11.0目的本規(guī)定用于規(guī)范通信維護的相關(guān)工作流程和要求，細化通信維護的管理要求，明確人員工作職責、設(shè)施配置要求等。2.0適用范本管理規(guī)定適用于XXXX公司從事通信維護服務的所有工作人員。0管理規(guī)定安全方針和管理目標本公司維護安全管理方針是：安全作業(yè)，服務至誠，管理規(guī)范，持續(xù)發(fā)展本公司維護管理目標：序號質(zhì)量目標項目達標要求1高標準基站平均斷站歷時W13分鐘/月/基站2標準基站平均斷站歷時W32分鐘/月/基站3顧客滿意度與954干線光纜故障平均處理時限<2小時5接入層光纜障礙修復時限W5小時6鐵塔故障響應時間<12小時7裝機及時率295%8顧客考核打分2904.0維護人員崗位職責根據(jù)維護人員的工作性質(zhì)和內(nèi)容，維護人員分為工程部經(jīng)理、地市分公司經(jīng)理、維護班組長、維護技術(shù)員、資料管理員、專職駕駛員。4.1工程部經(jīng)理

客戶管理1、負責對公司客戶的協(xié)調(diào)及溝通工作2、輔助各地市分公司做好縣市公司客戶的協(xié)調(diào)及溝通工作3、及時向公司領(lǐng)導反饋客戶的信息1、負責制定本部具體維護計劃并指導監(jiān)督實施2、合理安排各地市分公司工作，提高資源利用率（包括車輛、人員、油機、儀器儀表等）3、監(jiān)督巡檢、搶修，確保維護工作做實、做細XXXX公司文件編號BUT-WH-01修訂狀態(tài)A/0通信網(wǎng)絡(luò)維護管理規(guī)定頁碼2實施日期2017-9-1內(nèi)部管理4、加強本部的團隊建設(shè)，增強員工凝聚力5、各項報表及會議記錄及時準確上報公司領(lǐng)導6、協(xié)助各地市分公司經(jīng)理督促、指導、考評下屬員工的工作情況7、定期制定培訓計劃并監(jiān)督地市分公司經(jīng)理的執(zhí)行情況8、定期對本部所有員工進行安全教育并監(jiān)督安全生產(chǎn)的執(zhí)行情況財務管理1、控制本部費用，提高資金使用率2、嚴格執(zhí)行公司財務制度，及時報帳4.2地市分公司經(jīng)理:4.3線路維護班組長客戶管理1、負責對本區(qū)客戶的協(xié)調(diào)及溝通工作2、及時向工程部經(jīng)理反饋客戶的信息內(nèi)部管理1、全面負責本區(qū)域的各項維護工作的實施、管理2、合理安排地市分公司工作，提高資源利用率（包括工具、儀表、車輛、油機等）3、負責管理日常巡檢、基站搶修、隨工配合、巡線、線路搶修、遷改、等運營商要求的工作內(nèi)容，負責本區(qū)域所有維護的技術(shù)支撐，不斷學習提高自身的專業(yè)素質(zhì)，對維護員進行定期培訓4、監(jiān)督巡檢、搶修現(xiàn)場，確保維護工作落實到實處5、加強工作站的團隊建設(shè)，增強員工的凝聚力和積極性6、負責提交每月的測試記錄、工作日志、工作總結(jié)、下月工作計劃、考勤表、用車單等資料。負責聯(lián)通代維管理系統(tǒng)上資料填寫的完整性、規(guī)范性、及時性。7、負責考評基站、線路主管的工作情況、績效及考勤情況8、監(jiān)督培訓計劃的執(zhí)行，并將培訓效果反饋給片區(qū)經(jīng)理9、定期組織工作站員工學習安全知識財務管理1、控制駐點費用，提高資金使用率2、嚴格執(zhí)行公司財務制度，及時報帳客戶管理1、協(xié)助地市分公司經(jīng)理與當?shù)乜h市運營商的協(xié)調(diào)及溝通工作內(nèi)部管理1、協(xié)助地市分公司經(jīng)理處理外力影響2、負責本班組的線路搶修工作的實施和管理3、合理安排應急、搶修工作，提高資源利用率（包括工具、儀表、車輛、油機等）4、負責管理線路搶修、投訴處理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等運營商要求的工作內(nèi)容，負責本班組線路搶修的技術(shù)支撐，不斷學習提高自身的專業(yè)素質(zhì)，對線路維護技術(shù)員進行培訓5、監(jiān)督搶修現(xiàn)場，確保搶修工作及時、精細的完成6、負責向地市分公司提交每月的線路中斷時長、中斷原因、測試記錄、工作日志、工作總結(jié)、下月工作計劃、考勤表及搶修案例等資料。負責運營商代維管理系統(tǒng)上資料填寫的完整性、規(guī)范性、及時性。XXXX公司文件編號BUT-WH-01修訂狀態(tài)A/0通信網(wǎng)絡(luò)維護管理規(guī)定頁碼3實施日期2017-9-17、加強線路搶修人員的團隊合作精神，增強員工的凝聚力和積極性8、負責考評線路搶修人員的工作情況、績效及考勤情況，由站長審批4.4基站維護班組長客戶管理1、協(xié)助地市分公司經(jīng)理與當運營商的協(xié)調(diào)及溝通工作內(nèi)部管理1、協(xié)助地市分公司經(jīng)理處理外力影響2、負責本班組的基線巡檢維護工作的實施、管理3、合理安排基站巡檢工作，提高資源利用率（包括工具、儀表、車輛等）4、負責管理本班組日常基站巡檢等運營商要求的工作內(nèi)容，負責本班組基站整改的技術(shù)支撐，不斷學習提高自身的專業(yè)素質(zhì)，對基站搶修維護人員員進行培訓5、監(jiān)督基站巡檢工作按時進行，確保巡檢工作做實、做細6、負責向地市分公司經(jīng)理提交每月的基站巡檢記錄、工作日志、工作總結(jié)、下月工作計劃等資料。負責運營商代維管理資料填寫的完整性、規(guī)范性、及時性。7、加強基站巡檢人員的團隊合作精神，增強員工的凝聚力和積極性8、負責考評基站巡檢人員的工作情況、績效及考勤情況，由地市分公司經(jīng)理審批5搶修技術(shù)員1、在班組長的領(lǐng)導下，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度；2、服從上級的工作調(diào)度，及時完成上級交予的工作任務；3、每月按時、按量保質(zhì)完成搶修工作，隨時待命聽候班組長指揮，出現(xiàn)故障應積極主動做好各項準備工作，在規(guī)定時限內(nèi)到達現(xiàn)場處理故障；4、配合班組長完成各類搶修資料的填寫、整理，保證數(shù)據(jù)的準確性和及時性；5、對在維護工作中遇到的問題及時提出改進意見，并制成書面內(nèi)容存檔。6、完成線路中斷搶修、基站中斷搶修、投訴處理、基站擴容減容、停電發(fā)電、測試、網(wǎng)優(yōu)、整改、電力動環(huán)搶修、電費繳納等工作任務。4.6巡檢維護員1、在班組長的領(lǐng)導下，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度；2、服從上級的工作調(diào)度，及時完成上級交予的巡檢任務；3、要經(jīng)常與沿線地方政府、村委會、村民小組、學校、廠礦等相關(guān)單位保持聯(lián)系，了解有無興修水利，改變灌溉渠道，擴建改造公路等情況，以便及時向工程部門匯報；4、要根據(jù)季節(jié)性和外力影響的規(guī)律，做到“四勤”即：勤觀察、勤檢查、親聯(lián)系、勤宣傳；5、要結(jié)合具體情況與相關(guān)單位的養(yǎng)路工、電工、巡道員、護林員等搞好協(xié)作關(guān)系，做好護線工作；6、及時處理巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，當時處理不了的問題應向當?shù)毓こ滩块T匯報，爭取盡快解決；7、要依據(jù)國家對保護通訊設(shè)施制訂的法律、法規(guī)，嚴厲打擊一切破壞通信設(shè)施的不法行為；8、完成線路驗收、線路巡檢、基站巡檢、掛鉤、掛牌、地阻測試、電池測試、XXXX公司文件編號BUT-WH-01修訂狀態(tài)A/0通信網(wǎng)絡(luò)維護管理規(guī)定頁碼4實施日期2017-9-1隨工、基站交接等巡檢工作。9、制定詳細的工作計劃，嚴格按照工作計劃完成各項事務。4.7維護人員崗位評定標準：崗位名稱崗位要求(D)崗通過試用期合格后的人員，能獨立完成基站巡檢、隨工任務，協(xié)助完成搶修任務(C)崗具備一定工作能力，能獨立完成基站巡檢、隨工配合及其他工作任務，能獨立完成一般的搶修任務(B)崗具備一定工作和溝通協(xié)調(diào)能力，能獨立完成基站巡檢、隨工、各項維護工作及各種搶修任務，有一定的維護經(jīng)驗(A)崗具備很強的工作和溝通協(xié)調(diào)能力，能獨立完成各項維護工作和各種搶修任務，協(xié)助站長管理好站內(nèi)日常事務，站長不在時能代替站長做好各類工作有4.8資料員（值班人員）：1、按時上報客戶和地市分公司要求的各種報表和總結(jié)；2、負責與工程部之間的溝通，及時通知、處理各項報表；3、監(jiān)督巡檢、搶修等工作，并及時準確的為項目部和地市分公司提供相關(guān)數(shù)據(jù)（搶修時長、發(fā)電時長、及線路改造的數(shù)據(jù)更新）；4、必須做好對壞件序列號的登記工作，主要指倉庫進出記錄，壞件送修、返修記錄，備品、備件登記表，儀器、儀表使用登記表，維護材料登記和使用登記表；5、值班人員收到電子郵件后，立即通知工作站站長郵件內(nèi)容，使站長能第一時間安排好該項工作。9專職司機1、負責維護站車輛的安全和坐車人員的安全工作，保證搶修時車輛的及時性2、負責車輛的日常保養(yǎng)和維修工作，不能讓車輛帶病出車3、負責做好車輛的出車記錄登記及車輛油費、過路費的申報填寫4、配合班組長完成搶修及其他事物0維護工作基本制度服務規(guī)范1、文明用語，禮貌待人，樹立良好的對外形象。2、全體施工、維護人員必須統(tǒng)一著裝、持證上崗。3、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲。嚴禁使用客戶公司電話聊天。接聽電話時要熱情稱呼，在電話結(jié)束前要表示感謝。4、與客戶交流時要注意傾聽，不隨便發(fā)表意見，不隨便打斷對方的講話，態(tài)度要誠懇。5、在維護過程中不得與業(yè)主或其他人員發(fā)生爭執(zhí)、甚至斗毆等嚴重事件。6、嚴禁野蠻施工，盜打用戶電話，偷拿客戶物件。7、維護完畢后清潔機房和周圍環(huán)境衛(wèi)生。8、遵守服務規(guī)范，不得自作主張拒絕或者不履行客戶的要求。9、各項檢測內(nèi)容操作符合規(guī)范的要求，確保各項記錄內(nèi)容真實。10、各項故障處理在符合工單處理時限要求的同時，還應以客戶感知度為服務準XXXX公司文件編號BUT-WH-01修訂狀態(tài)A/0通信網(wǎng)絡(luò)維護管理規(guī)定頁碼5實施日期2017-9-1則，以體現(xiàn)良好的客戶服務性。11＞對各類遺留問題的跟蹤要進行如實、及時的反饋。12、對重大安全隱患問題進行及時的響應并及時跟蹤、處理。13、對承諾的內(nèi)容應在規(guī)定時限內(nèi)完成，不得故意拖延、拒絕或者推卸責任。14、設(shè)立24小時值班電話，隨時接受緊急搶修與故障處理任務。技術(shù)文檔和資料管理1、各級維護班組必須備有管轄區(qū)相應的技術(shù)資料，并進行有效的管理。2、維護點應建立、健全維護資料管理系統(tǒng)。3、技術(shù)檔案和資料應齊全、完整、準確。4、技術(shù)檔案和資料由專人保管，并建立嚴格的借閱制度。5、按規(guī)定的表格、樣式填寫各種技術(shù)檔案和資料。6、按規(guī)定的圖例和符號繪制基站分布圖。7、及時修改、補充基站設(shè)備搬遷和整改后的有關(guān)技術(shù)檔案和資料。8、按合同的約定，及時上交客戶所需的各種維護資料。9、障礙搶修后，應及時向客戶上交故障報告，并將相應文件歸檔。10、按月將文檔資料返回維護點進行歸檔。3維護設(shè)備管理規(guī)定3.1儀表、精密機具及其附件管理1、建立專人保管、保養(yǎng)及領(lǐng)用交接登記制度，統(tǒng)一管理和調(diào)度。2、儀器儀表及維護工具不用時應整齊存放在儀器儀表柜或儀器儀表箱內(nèi)，做好清潔維護和防塵防潮工作，保持儀器儀表完整良好的工作狀態(tài)。3、操作說明書和使用登記卡隨機保管。4、操作人員須經(jīng)培訓和考核合格后方可操作。5、發(fā)生故障時，應認真記錄故障現(xiàn)象，并及時送修，保持儀表完好。6、各種儀表均應按照國家計量法的規(guī)定，定期進行計量檢驗。7、儀表和精密機具，一般應每月通電檢查一次，并作好記錄。潮濕季節(jié)時，應適當增加檢查次數(shù)。8、儀表、精密機具不得擅自挪作它用。5.3.2車輛管理1、車輛應集中管理、統(tǒng)一調(diào)配。2、車輛應定期保養(yǎng)，按期辦理相關(guān)手續(xù)。3、車輛出現(xiàn)故障必須及時修理，保持車況良好。4、維護車輛不得擅自挪作它用。5.3.3計算機管理制度1、公司電腦專人專用，電腦及其外部設(shè)備實行定位安裝、定位使用、定人管理。未經(jīng)批準，不得挪作他用或借給他人使用。嚴格遵守電腦使用管理規(guī)定和安全操作規(guī)程,確保人身、設(shè)備安全。使用者對電腦及外設(shè)負有保管和日常維護的責任。應定期進行系統(tǒng)軟件與硬件的維護，定期查毒，做好數(shù)據(jù)備份工作。樹立保密意識，定期檢查各項安全保密措施，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告、及時采取措施，防止公司機密信息泄露。2、禁止安裝和運行與公司工作內(nèi)容無關(guān)的軟件，禁止瀏覽與公司工作無關(guān)的網(wǎng)頁、資料等，已正常運轉(zhuǎn)的軟件不得隨意修改程序或相關(guān)參數(shù)。3、嚴禁未經(jīng)檢查的軟件或數(shù)據(jù)文件上機操作或上網(wǎng)下載來源不明的軟件，避免XXXX公司文件編號BUT-WH-01修訂狀態(tài)A/0通信網(wǎng)絡(luò)維護管理規(guī)定頁碼6實施日期2017-9-1病毒感染。工作人員在下班或確認不再用機時，必須關(guān)閉電腦后方可離開。多人共用一機的，除專人負責外，其他人亦負有日常維護、保養(yǎng)責任。4、發(fā)現(xiàn)異常情況時，應正確采取應急措施，并報告主管和公司系統(tǒng)管理員。遇有電腦或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障，應及時申報維修。嚴禁擅自拆機、檢修。外來技術(shù)人員進行維護工作時，須有電腦管理人員陪同或認可。5.3.4維護軟件管理制度1、遵守客戶管圖無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本管理和使用的各項規(guī)定及相關(guān)要求2、執(zhí)行客戶無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本管理流程，保證現(xiàn)網(wǎng)運行的軟件版本為客戶發(fā)布許可的版本。3、根據(jù)客戶提出的版本需求及版本的自然升級，即使開展相應新版本的開發(fā)。4、協(xié)助完成新版本的測試、升級、后期平局和技術(shù)支持工作。5、配合客戶版本支撐中心進行版本的入網(wǎng)測試，協(xié)助版本支持中興完成預警信息的發(fā)布與管理工作。6、配合客戶各級公司進行軟件版本的升級實施。7、即使排除網(wǎng)上運行的各種軟件故障，突發(fā)事故下配合客戶各級分公司實施軟件版本的升級或回退工作。8、及時提供各類運行維護及入網(wǎng)測試所需的文件資料和技術(shù)咨詢，并對這些資料的真實性、可靠性、合法性等負責。3.5工機具管理1、建立借還登記手續(xù)。2、注意保護、清潔工機具。3、購買新工機具時，保存好操作說明書，以備修理和維護。4、工機具按相應要求分類存放。5、按相關(guān)規(guī)定定期保養(yǎng)。5.3.6安全生產(chǎn)及保密規(guī)定1、各級維護點門應加強安全生產(chǎn)的教育和檢查，建立和健全各項安全生產(chǎn)、安全操作的規(guī)章制度。維護人員應嚴格執(zhí)行。2、各級維護點門的維護組織方案，必須制定安全生產(chǎn)技術(shù)保障措施。加強對維護人員的技能培訓，以確保安全生產(chǎn)。3、實行逐級安全技術(shù)交底制度。維護技術(shù)負責人要將所負責維護區(qū)域內(nèi)基站的概況、維護方案、方法、安全措施等情況向維護人員作詳細交底，安全技術(shù)交底，應有文字記錄。4、防范各種傷亡事故（如電擊、灼傷、中毒或墜落致傷等）的發(fā)生。5、各級維護點門應加強防火安全教育和檢查，建立和健全防火安全規(guī)章制度，組織學習消防基本知識和應急訓練，并組織考核。維護人員在使用明火和自燃、可燃或易燃物品時，應予以高度重視，謹防火災的發(fā)生。一旦發(fā)生火情，應立即向消防部門報警，迅速組織人員，采取行之有效的滅火措施，減少火災引起的損失。6、建立治安、防火、防爆制度，加強倉庫、設(shè)備、材料管理，作好防火防盜措施。7、根據(jù)工作性質(zhì)和勞動條例，為職工配備或發(fā)放個人防護用品，維護企業(yè)必須教育職工正確使用防護用品。8、在維護過程中，發(fā)生設(shè)備和人員事故，應及時報告上級領(lǐng)導部門。

XXXX公司文件編號BUT-WH-01修訂狀態(tài)A/0通信網(wǎng)絡(luò)維護管理規(guī)定頁碼7實施日期2017-9-19、維護人員應熟悉安全操作方法，并認真執(zhí)行。凡進行危險性較大、操作復雜的工作時，必須事先擬定技術(shù)安全措施。操作前檢查操作命令、操作程序、涉及的設(shè)備、工具和防護用具，當確實安全可靠時，方可進行工作。10、特種作業(yè)時，維護人員必須經(jīng)過培訓，持證上崗，嚴格按照國家現(xiàn)行的有關(guān)標準、規(guī)范和規(guī)定執(zhí)行。11、維護人員對用戶的技術(shù)信息、網(wǎng)絡(luò)容量和站址等信息，負有保密責任。未經(jīng)對方書面同意，均不得以任何方式向任何第三方泄露、出售、轉(zhuǎn)讓、許可使用或共享。12、對于各類技術(shù)資料的使用要嚴格執(zhí)行借閱手續(xù)，借閱者應認真履行歸還和登記簽收手續(xù)，并不得對外泄密。13、所有維護人員和管理人員必須熟悉并嚴格執(zhí)行安全保密規(guī)定。各級負責人必須經(jīng)常對維護人員進行安全保密教育，并定期檢查保密規(guī)定的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。14、應根據(jù)要求設(shè)置安全員。6.0維護管理規(guī)定61維護合同評審、簽署維護合同簽署前，各相關(guān)部門應對公司的維護能力與顧客要求的符合性進行評審,評審通過后才能與顧客簽署代維合同。維護合同簽署后應針對維護項目申報維護方案，并進行立項審批。2維護實施6.2.1維護點設(shè)置維護點的設(shè)置以“保證搶修速度”為原則進行設(shè)點，包括技術(shù)人員20分鐘以內(nèi)到達地市中心機房、搶修（巡檢）人員30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場、搶修材料60分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。維護點采取“巡修分離”的模式進行日常網(wǎng)絡(luò)維護，巡檢員嚴格按照職責進行網(wǎng)絡(luò)巡檢，整治、修理與測試工作由修理員或技術(shù)員完成。維護點的設(shè)立和撤銷應和顧客溝通和協(xié)商。2.2維護工作計劃的制訂維護點應根據(jù)投標承諾、維護合同及實際工作制訂年度維護工作計劃。各崗位人員應根據(jù)年度維護工作計劃，分解到月度制訂月度維護工作計劃，同時填寫上月計劃完成情況，并報上級領(lǐng)導審批。6.2.3維護實施6.2.3維護實施基站維護執(zhí)行室分維護執(zhí)行光纜維護執(zhí)行鐵塔維護執(zhí)行裝維維護執(zhí)行《基站維護作業(yè)指導書》、《室分維護作業(yè)指導書》、《光纜維護作業(yè)指導書》、《鐵塔維護作業(yè)指導書》《裝維維護作業(yè)指導書》《基站排障作業(yè)指導書》

《室分排障作業(yè)指導書》

《光纜排障作業(yè)指導書》2.4維護圖紙管理維護圖紙是維護成果的一部分，對日常維護工作具有指導作用，維護點應重視維護圖紙的編制和更新工作。線路維護圖紙包括線路說明、纖芯分配圖、遷改變更記錄、線路圖、維護圖、路由圖、局站圖等；設(shè)備維護圖紙包括機歷本、設(shè)備臺帳等。維護圖紙應按《維護圖紙管理辦法》進行編制，電子檔應定期備份。維護圖紙應按合同規(guī)定的周期提交給客戶，以便客戶存檔。維護合同完成后由客戶自行移交給新維護單位。XXXX公司文件編號BUT-WH-01修訂狀態(tài)A/0通信網(wǎng)絡(luò)維護管理規(guī)定頁碼8實施日期2017-9-15.2.5維護資料管理維護資料包括與維護工作有關(guān)的上級下發(fā)的文件、與客戶往來的各類函件、各類合同、各種技術(shù)資料、內(nèi)控管理報表等。維護資料應在各級維護單位內(nèi)進行妥善保管，以便檢查核對，同時按公司歸檔要求把超過期限的維護資料進行歸檔。維護資料在各級維護單位保管要求詳見《維護資料管理辦法》。5.2.6儀表管理及使用儀表機具的管理按《代維設(shè)備管理制度》實施。儀表、機具的操作必須按照廠家的說明書進行。5.2.7維護備件件管理為了縮短障礙歷時，維護點應按照《維護備品備件管