全屋定制整裝全屋定制店面運營管理細(xì)則規(guī)定

全屋定制整裝全屋定制店面運營管理細(xì)則規(guī)定隨著公司日益發(fā)展壯大，人員不斷增加，為了加強公司內(nèi)部管理，強化勞動紀(jì)律，使公司的管理更規(guī)范化，現(xiàn)制定以下規(guī)章制度。一、考勤管理打卡時間早上8:00之前，晚上18:30以后。凡是遲到5分以內(nèi)每2分鐘扣5元，5分鐘以后扣50元一次。二、休假管理1員工每月休息2天，店面人員周六，日及節(jié)假日（春節(jié)除外）做活動期間不允許休息，如未休息按天數(shù)補算在工資里面，需連休2天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。休假需填寫請假單交由店長批，凡是未填寫請假單則安曠工處理，休假必須提前一天交請假單，當(dāng)天不可請假。三、勞動紀(jì)律考核1上班時間店內(nèi)銷售人員嚴(yán)禁私自離店，無店長批準(zhǔn)無論離店時間長短均扣罰一天工資。2曠工一天工資打8折。3連續(xù)礦工時間超過3天，視為自動離職。四、日常行為規(guī)范1工作中不得聚崗聊天，脫崗，看雜志及瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，任何時間不得用辦公電腦玩游戲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除三日工資。2工作區(qū)域（店內(nèi)）嚴(yán)禁吃零食。吃早餐。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣50元。3服從上級工作安排，團(tuán)結(jié)友愛，不得粗言惡語，頂撞上級和辱罵同事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除3天工資，如發(fā)生打架無論是何原因，當(dāng)事雙方均給予開除處理。4愛護(hù)辦公設(shè)備和生活設(shè)施，節(jié)約用水。電，及辦公用品,不用單位電話撥打私人電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣50元。5凡需辭職人員，需提前一個月交辭職報告。6店面員工著裝要統(tǒng)一，儀容整潔，工作服不能有汗味等其它異味。女士：淡妝上崗。男士：不留鬢角或胡須。7每天清理好自己手上的事情，物品，做好交接工作，打理好店內(nèi)清潔衛(wèi)生，飾品擺放整齊，方可下班。五、細(xì)節(jié)管理1、每月定目標(biāo)任務(wù)，完成任務(wù)獎勵。為了杜絕完成任務(wù)而猛提高預(yù)算，預(yù)算金額與簽合同金額每單相差不高于3000元,月預(yù)算總額與簽訂合同金額相差不高于10000元。若虛報額超過此標(biāo)準(zhǔn)，上月所領(lǐng)獎金在當(dāng)月工資中扣除。若因為虛報達(dá)成保底任務(wù)，當(dāng)月只發(fā)放保底工資。所虛報部分的預(yù)算金額在發(fā)現(xiàn)當(dāng)月扣除。2、門店銷售人員每天做好客戶信息統(tǒng)計，人流量登記，客戶跟蹤表，客戶安裝回訪表，每周星期一交給店長匯總后向經(jīng)理匯報。3、每個銷售人員對自己客戶要全過程跟蹤，直到安裝后客戶滿意為止，安裝后回訪的情況都要有登記，客戶滿意度，有無遺留問題，是什么原因有遺留問題，做詳細(xì)記錄，如因為跟蹤不到位，出現(xiàn)問題后給予當(dāng)事人100元/次處罰。4、所有銷售人員要求對產(chǎn)品材料知識，產(chǎn)品工藝，賣點,要全面熟悉，簽合同人員，要求格式正確，字跡工整，清楚。所有型號都要寫清楚，不可遺漏。若簽后有修改，必須讓客戶確認(rèn)后重新復(fù)印，并注明：以此份為準(zhǔn)。5、為了減少少算、漏算問題，營業(yè)員在與客戶簽訂合同時，設(shè)計師需出具CAD圖紙，效果圖，以確保尺寸準(zhǔn)確。由于目前與客戶簽訂合同都未復(fù)尺，允許與客戶簽單的合同尺寸誤差在5cm以內(nèi)，若超過5cm誤差，所造成損失由當(dāng)事人與公司各承擔(dān)50%6、銷售人員需要把客戶訂單、設(shè)計師量尺寸、出圖、確定方案、簽合同、交單、設(shè)計師下單的所有時間記錄清楚，如出現(xiàn)延遲交貨的情況，以便明確責(zé)任人。若出現(xiàn)延遲交貨，賠償給客戶的違約金由當(dāng)事人與公司各承擔(dān)50%7、每月月底對店面辦公用品、樣品飾品進(jìn)行盤點。8、每天店長開早會，檢查儀容儀表，展廳衛(wèi)生，樣品擺放規(guī)范以及行為規(guī)范，作好記錄與通報。9、為了對遺留單的控制，所有客戶產(chǎn)品出現(xiàn)遺留問題時,由當(dāng)事設(shè)計師下遺留單，下單后川北店由廖勝男歸檔，嘉陵店由袁鳳歸檔，且明確遺留問題原因，備注在遺漏單的背面，劃分責(zé)任人后每周的星期天交給沈燕，每月歸總后，分析原因,加以改進(jìn)。遺留單到倉庫后，師傅需在3個工作日安裝好。10、倉庫每天做好進(jìn)貨出貨數(shù)量，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，每月25號對倉庫材料，百貨物品進(jìn)行盤點。11、為了維護(hù)展廳形象，百貨樣品2個月必須與倉庫更換一次?？蛻艏业氖酆髥栴}，不允許拆門市樣品，特殊情況需沈總簽字確認(rèn)后方可。12、成立電話營銷組，專門針對新樓盤在得到資料后，一周內(nèi)電話掃一片，篩選出來有意向客戶群。針對電話客戶做營銷方案。13、為了提高衣柜業(yè)績，專職衣柜人員每人每月定任務(wù)。14、為了做好客戶服務(wù)，倉庫人員在送貨前需要與客戶聯(lián)系，了解裝修進(jìn)度，確定是否可以送貨安裝。送貨需提前一天聯(lián)系客戶，安裝后若有遺留單問題的，必須跟客戶溝通，是什么原因造成遺留問題，需要多久時間處理好。售后服務(wù)需發(fā)配件的也必須跟客戶溝通好，是什么問題未能及時處理，需要多久時間能處理好。客戶溝通好，在安裝時無法安裝而導(dǎo)致退貨的，所造成損失由當(dāng)事人與公司各承擔(dān)50%16、業(yè)務(wù)人員也必須按照公司規(guī)定作息時間正常上下班，早晚打卡。業(yè)務(wù)員的客戶必須每天早會時向店長報備，并做好登記。如沒報備的業(yè)績算門市，如報備后三天沒能簽訂的客戶需重新報備，并書面寫出原因為何未簽單。未重新報備的算業(yè)務(wù)人員放棄。業(yè)務(wù)員把客戶帶到店后必須全程與店面銷售人員全程配合談單。合同簽訂由配合業(yè)務(wù)員簽單的店面人員代簽。電器獎金由簽合同人員領(lǐng)取。業(yè)務(wù)員放棄的客戶，店面銷售人員與其他外圍業(yè)務(wù)員都可以跟進(jìn)，誰定下的業(yè)績就算誰的。18、為了控制贈品，所有禮品，百貨用品必須做進(jìn)出賬目,庫房與門市每月對賬。19、設(shè)計師量尺寸后3天內(nèi)出效果圖，復(fù)尺后導(dǎo)購給了合