2021年煙草營銷技能鑒定（高級理論）三級理論歷年真題（含答案）

2021/r/n年煙草/r/n營銷/r/n技能/r/n鑒/r/n定（高/r/n級/r/n理/r/n論/r/n）三/r/n級/r/n理/r/n論歷/r/n年真/r/n題/r/n（含

答案）/r/n單選題/r/n.在實(shí)施品牌組合戰(zhàn)略中,/r/n（）/r/n往往起著重要的作用。/r/nA/r/n、/r/n品牌經(jīng)理/r/nB/r/n、/r/n采購經(jīng)理/r/nC/r/n、/r/n研發(fā)經(jīng)理/r/nD/r/n、/r/n財(cái)務(wù)經(jīng)理/r/n答案:/r/nA/r/n.特征因子是/r/n（）/r/n的,即那些目標(biāo)顧客認(rèn)為最重要、能影響他們決策的要素。/r/nA/r/n、/r/n消費(fèi)者導(dǎo)向/r/nB/r/n、/r/n產(chǎn)品導(dǎo)向/r/nC/r/n、/r/n決策導(dǎo)向/r/nD/r/n、/r/n目標(biāo)導(dǎo)向/r/n答案:/r/nA/r/n./r/n關(guān)于問卷問題順序的表述中不正確的是/r/n（）/r/n。/r/nA/r/n、/r/n先易后難,先熟悉后/r/n生/r/n疏/r/nB/r/n、/r/n對關(guān)聯(lián)問題進(jìn)行系統(tǒng)整理/r/nC/r/n、/r/n封閉式問題和開放式問題交替提問,以增加被調(diào)查者興趣/r/nD/r/n、/r/n時(shí)/r/n間由遠(yuǎn)到近,由淺/r/n入/r/n深地按照思維邏輯順序排列/r/n./r/n()/r/n是在/r/n主/r/n銷品牌衰退過程中重點(diǎn)/r/n培/r/n育的品牌,與/r/n主/r/n銷品牌個(gè)數(shù)一致。/r/nA/r/n、/r/n主/r/n銷品牌/r/nB/r/n、/r/n替代品牌/r/nC/r/n、/r/n新品牌/r/nD/r/n、/r/n待淘汰品牌/r/n答案:/r/nB/r/n.煙葉、復(fù)烤煙葉、卷煙運(yùn)輸/r/n中,()/r/n應(yīng)與準(zhǔn)運(yùn)證隨貨/r/n同行。/r/nA/r/n、/r/n購銷/r/n合同/r/n的/r/n復(fù)印件/r/nB/r/n、/r/n鑒章的購銷/r/n合同/r/n原件/r/nC/r/n、/r/n購銷雙方的協(xié)議/r/nD/r/n、/r/n調(diào)/r/n出方省局的批件/r/n答案:/r/nB/r/n./r/n()/r/n主要用于滿足較小的細(xì)分市場需/r/n求。/r/nA/r/n、/r/n重點(diǎn)品類/r/nB/r/n、/r/n潛カ品類/r/nC/r/n、/r/n常規(guī)品類/r/nD/r/n、/r/n一/r/n般品類/r/n答案：/r/nD/r/n./r/n渠道是ー種資產(chǎn),但是企業(yè)普遍缺少把營銷渠道作為關(guān)鍵戰(zhàn)略資產(chǎn)/r/n的意識/r/n,/r/n()/r/n被當(dāng)作讓產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者必須承受的代價(jià)。/r/nA/r/n、/r/n分銷過程/r/nB/r/n、/r/n加價(jià)/r/nC/r/n、/r/n延時(shí)/r/nD/r/n、/r/n損耗/r/n答案:/r/nA/r/n./r/n圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù),貫徹落實(shí)國家局品牌發(fā)展戰(zhàn)略和各項(xiàng)品牌發(fā)展要求,體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持〇/r/n。/r/nA/r/n、/r/n市場導(dǎo)向/r/nB/r/n、/r/n政策導(dǎo)向/r/nC/r/n、/r/n品牌導(dǎo)向/r/nD/r/n、/r/n管理導(dǎo)向/r/n答案:/r/nB/r/n./r/n〇/r/n是區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的附屬部分。/r/nA/r/n、/r/n冃リ三/r/nB/r/n、/r/n規(guī)劃基礎(chǔ)分析/r/nC/r/n、/r/n區(qū)域市場品類規(guī)劃/r/nD/r/n、/r/n附表/r/n答案：/r/nD/r/n./r/n以下關(guān)于服務(wù)反饋的描述,說法不正確的是/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n服務(wù)營銷體系ー個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是對服務(wù)目標(biāo)追蹤的結(jié)果進(jìn)行反饋/r/nB/r/n、/r/n服務(wù)反饋?zhàn)屨麄€(gè)服務(wù)營銷體系形成/r/n一/r/n個(gè)有效的閉環(huán)/r/nC/r/n、/r/n相關(guān)部門掌握服務(wù)的執(zhí)行效果,才能更好地展開下一輪的服務(wù)/r/nD/r/n、/r/n服務(wù)反饋是重要但不是必須的環(huán)節(jié)/r/n答案：/r/nD/r/n./r/n關(guān)于品牌重要性的描述,正確的是/r/n0/r/n。/r/nA/r/n、/r/n品牌是商品質(zhì)量內(nèi)涵和市場價(jià)值的評估系數(shù)和識別徽記/r/nB/r/n、/r/n創(chuàng)名牌的過程必然是產(chǎn)品質(zhì)/r/n量/r/n不斷出現(xiàn)問題的過程/r/nC/r/n、/r/n品牌是企業(yè)參與市場競爭的有形武器/r/nD/r/n、/r/n當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)/r/n量/r/n出現(xiàn)問題時(shí),盡量減少對消費(fèi)者損失的補(bǔ)償/r/n答案:/r/nA/r/n./r/n()/r/n是指服務(wù)監(jiān)測為服務(wù)評估提供了對目標(biāo)的過程監(jiān)控和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù),從而使得服務(wù)評估能從過程、結(jié)果和效果三部分進(jìn)行。/r/nA/r/n、/r/n提供服務(wù)評估依據(jù)/r/nB/r/n、/r/n服務(wù)改進(jìn)參考/r/nC/r/n、/r/n指導(dǎo)服務(wù)人員/r/nD/r/n、/r/n追究服務(wù)過失責(zé)任/r/n答案:/r/nB/r/n./r/n面對外部環(huán)境的變化,要求構(gòu)成組織的各要素及其組成方式在不同程度上與環(huán)境的變化相同步,體現(xiàn)出柔性組織/r/n()/r/n的特點(diǎn)。/r/nA/r/n、/r/n同/r/n步化/r/nB/r/n、/r/n網(wǎng)絡(luò)化/r/nC/r/n、/r/n合作化/r/nD/r/n、/r/n對外開放/r/n答案：/r/nD/r/n./r/n在建立專業(yè)化職能部門的基礎(chǔ)上,需要對部門內(nèi)崗位進(jìn)行專業(yè)化的分工,通過部/r/n門/r/n員エ的/r/n〇,/r/n明確崗位分エ,落實(shí)崗位職責(zé),以保證部門職能的有效落實(shí)。/r/nA/r/n、/r/n專業(yè)化崗位設(shè)置/r/nB/r/n、/r/n專業(yè)化職能部門/r/nC/r/n、/r/n專業(yè)化人員隊(duì)伍/r/nD/r/n、/r/n專業(yè)化管理方法/r/n答案:/r/nA/r/n.ー/r/n些營銷運(yùn)行過程存在多個(gè)評估指標(biāo),選擇最能說明問題的典型性指標(biāo),上述描述體現(xiàn)出營銷運(yùn)行體系績效評估的〇原則。/r/nA/r/n、/r/n代表性/r/nB/r/n、/r/n系統(tǒng)性/r/nC/r/n、/r/n操作性/r/nD/r/n、/r/n可測性/r/n答案:/r/nA/r/n./r/n將服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成情況,與()間的具體差距反饋給相關(guān)部/r/n門,/r/n相關(guān)部門掌握服務(wù)的執(zhí)行效果,才能更好地展開下ー輪的服務(wù)。/r/nA/r/n、/r/n預(yù)期值/r/nB/r/n、/r/n達(dá)標(biāo)值/r/nC/r/n、/r/n最高值/r/nD/r/n、/r/n最低值/r/n答案：/r/nB/r/n.客戶詢問的方式有面談?wù){(diào)查、電話調(diào)查、()、其他調(diào)查方式。/r/nA/r/n、小組訪談/r/nB/r/n、/r/n網(wǎng)上調(diào)查/r/nC/r/n、/r/n客戶反饋/r/nD/r/n、/r/n留置調(diào)查/r/n答案:/r/nD/r/n./r/n卷煙品牌的經(jīng)營者是/r/n()。/r/nA/r/n、煙草工業(yè)企業(yè)/r/nB/r/n、/r/n煙草商業(yè)企業(yè)/r/nC/r/n、/r/n卷煙零售戶/r/nD/r/n、/r/n卷煙消費(fèi)者/r/n答案:/r/nA/r/n./r/n()/r/n市場一般屬于鞏/r/n固、/r/n防御型市場,某產(chǎn)品在市場上占據(jù)/r/n著/r/n很大市場份額,無論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓?qiáng)的/r/n影/r/n響カ。/r/nA/r/n、/r/n成長型/r/nB/r/n、/r/n成熟型/r/nC/r/n、/r/n進(jìn)攻型/r/nD/r/n、/r/n機(jī)會(huì)型/r/n答案：/r/nB/r/n.“滿足客戶不脫銷、不漲庫的/r/n需/r/n求”屬/r/n于()。/r/nA/r/n、服務(wù)目標(biāo)/r/nB/r/n、/r/n監(jiān)測指標(biāo)/r/nC/r/n、/r/n考核目標(biāo)/r/nD/r/n、/r/n管理目標(biāo)/r/n答案：/r/nA/r/n./r/n關(guān)/r/n于/r/n問卷問題順序表述不正確的是/r/n()/r/n。/r/nA/r/n、/r/n先易后難,先熟悉后生疏/r/nB/r/n、/r/n對關(guān)聯(lián)問題進(jìn)行系統(tǒng)整理/r/nC/r/n、/r/n封閉式問題和開放式問題交替提問,以增加被調(diào)查者興趣/r/nD/r/n、/r/n時(shí)/r/n間由遠(yuǎn)到近,由淺/r/n入/r/n深地按照思維邏輯順序排列/r/n答案:/r/nC/r/n.應(yīng)在調(diào)研問卷的/r/n()/r/n部分交代清楚調(diào)查目的、調(diào)查者身份、保密原則、以及獎(jiǎng)勵(lì)措施等。/r/nA/r/n、/r/n附錄/r/nB/r/n、/r/n問候語/r/nC/r/n、/r/n填寫說明/r/nD/r/n、/r/n甄別/r/n答案:/r/nB/r/n./r/n從采購角度進(jìn)行采購品項(xiàng)重要性分類的結(jié)果強(qiáng)調(diào)區(qū)分采購緊要程度、采購風(fēng)險(xiǎn)和/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n供應(yīng)滿足程度/r/nB/r/n、/r/n供應(yīng)商管理類型/r/nC/r/n、/r/n品牌經(jīng)營地位/r/nD/r/n、/r/n品牌培育策略/r/n答案：/r/nB/r/n./r/n下列表述正確的是/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n企業(yè)應(yīng)對每個(gè)采購品項(xiàng)都給予同樣的重視程度/r/nB/r/n、/r/n采購品項(xiàng)的特點(diǎn)不同,企業(yè)所采取的采購策略也不同/r/nC/r/n、/r/n波士頓理論是各行業(yè)采購人員的基礎(chǔ)操作方法/r/nD/r/n、/r/n貨源定位模型無法幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務(wù)的相對重要/r/n性/r/n答案:/r/nB/r/n25,/r/n在工商協(xié)同品牌評價(jià)的評價(jià)指標(biāo)中,下列屬于營銷行為規(guī)范評價(jià)指標(biāo)的是()/r/n。/r/nA/r/n、/r/n產(chǎn)品動(dòng)銷率/r/nB/r/n、/r/n合同履約率/r/nC/r/n、/r/n斷貨情況/r/nD/r/n、/r/n品牌創(chuàng)新能力/r/n答案:/r/nB/r/n./r/n卷煙商業(yè)企業(yè)在設(shè)定品類寬度時(shí),需要綜合考慮市場/r/n因/r/n素、政策因素和()因素。/r/nA/r/n、/r/n競爭/r/nB/r/n、/r/n宏觀/r/nC/r/n、/r/n經(jīng)營/r/nD/r/n、/r/n人為/r/n答案：/r/nC/r/n./r/n需求預(yù)測中，()是總結(jié)歷史的階段。/r/nA/r/n、/r/n第一階段:分析趨勢,形成預(yù)測基數(shù)/r/nB/r/n、/r/n第二階段:納入其它影響因素,得出預(yù)測結(jié)果/r/nC/r/n、/r/n第三階段:定期進(jìn)行預(yù)測回顧/r/nD/r/n、/r/n第四階段:再次進(jìn)行趨勢分析,得出預(yù)測結(jié)果/r/n答案：/r/nA/r/n./r/n不屬于卷煙產(chǎn)品屬性測試內(nèi)容的是()/r/n〇/r/nA/r/n、/r/n卷煙煙支長度/r/nB/r/n、/r/n對卷煙包裝色系的喜好程度/r/nC/r/n、/r/n對卷煙產(chǎn)品價(jià)格的評價(jià)/r/nD/r/n、/r/n吸煙類型偏好/r/n答案:/r/nD/r/n./r/n以下不屬于煙草專賣品的是/r/n〇。/r/nA/r/n、/r/n卷煙/r/nB/r/n、/r/n雪/r/n茄煙/r/nC/r/n、/r/n煙葉/r/nD/r/n、/r/n煙機(jī)零配件/r/n答案:/r/nD/r/n./r/n在評價(jià)品牌組合時(shí),波/r/n士/r/n頓矩陣的評價(jià)維度為品牌相對市場份額和品牌的/r/n〇〇/r/nA/r/n、/r/n品牌總銷量/r/nB/r/n、/r/n品牌總銷售額/r/nC/r/n、/r/n市場增長/r/n率/r/nD/r/n、/r/n市場占有率/r/n答案：/r/nC/r/n.卷煙商業(yè)企業(yè)在設(shè)定品類寬度/r/n時(shí),/r/n需要綜合考慮市場因素、政策因素和/r/n()/r/n因/r/n素。/r/nA/r/n、/r/n競爭/r/nB/r/n、/r/n宏觀/r/nC/r/n、/r/n經(jīng)營/r/nD/r/n、/r/n人為/r/n答案:/r/nC/r/n./r/n下列屬于區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的附屬部分的是/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n前言/r/nB/r/n、/r/n規(guī)劃基礎(chǔ)分析/r/nC/r/n、/r/n區(qū)域市場品類規(guī)劃/r/nD/r/n、/r/n附表/r/n答案:/r/nD/r/n./r/n對于銷售出現(xiàn)波動(dòng)的客戶,煙草公司應(yīng)該著重加強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目類型是/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n輔助訂貨/r/nB/r/n、/r/n經(jīng)營指導(dǎo)/r/nC/r/n、/r/n問題處理/r/nD/r/n、/r/n情感維系/r/n答案：/r/nB/r/n.了解服務(wù)目標(biāo)是否達(dá)成主要通過針對服務(wù)目標(biāo)的專項(xiàng)測評和日常的/r/n〇/r/n情況獲得。/r/nA/r/n、/r/n服務(wù)監(jiān)測/r/nB/r/n、/r/n服務(wù)評價(jià)/r/nC/r/n、/r/n服務(wù)目標(biāo)細(xì)則/r/nD/r/n、/r/n客戶滿意度/r/n答案：/r/nA/r/n./r/n服務(wù)營銷中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息搜集方法是()/r/n。/r/nA/r/n、/r/n工作信息記錄/r/nB/r/n、/r/n內(nèi)部信息傳遞/r/nC/r/n、/r/n系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱/r/nD/r/n、/r/n電話錄音抽查/r/n答案:/r/nA/r/n./r/n卷煙推介技巧、店鋪經(jīng)營技巧等由成功的/r/n〇/r/n親自講授,更有說服カ,所以在界面設(shè)計(jì)中,可以搭建客戶間的交互服務(wù)平臺/r/nA/r/n、/r/n送貨員/r/nB/r/n、/r/n零售客戶/r/nC/r/n、/r/n客戶經(jīng)理/r/nD/r/n、/r/n專賣管理員/r/n答案:/r/nB/r/n.所涉及的因素是多項(xiàng)的,但有先后次序或重要程度順序的是/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n單一因素劃分法/r/nB/r/n、/r/n綜合因素劃分法/r/nC/r/n、/r/n系列因素劃分法/r/nD/r/n、/r/n主導(dǎo)因素劃分法/r/n答案：/r/nC/r/n./r/n從消費(fèi)者行為階段來看,愿意將某品牌卷煙推薦給自己的同事、親戚和朋友反映了消費(fèi)者對品牌的/r/n〇。/r/nA/r/n、/r/n認(rèn)知度/r/nB/r/n、/r/n知名度/r/nC/r/n、/r/n識別度/r/nD/r/n、忠誠度/r/n答案:/r/nD/r/n./r/n經(jīng)營規(guī)模、主銷品牌和()屬于零售客戶的經(jīng)營情況。/r/nA/r/n、/r/n零售業(yè)態(tài)/r/nB/r/n、/r/n商圈類型/r/nC/r/n、/r/n配合程度/r/nD/r/n、/r/n銷售結(jié)構(gòu)/r/n答案:/r/nD/r/n.問卷設(shè)計(jì)/r/n時(shí),/r/n在問題的答案很多、沒法/r/nーー/r/n列舉的情況下,可將一些主要選項(xiàng)列出后,再提供“其他”選項(xiàng)。以上采用的是/r/n()/r/n方法。/r/nA/r/n、/r/n窮盡所有/r/nB/r/n、/r/n獨(dú)立設(shè)計(jì)/r/nC/r/n、/r/n轉(zhuǎn)移重點(diǎn)/r/nD/r/n、/r/n引/r/n入/r/n開放式答案/r/n答案：/r/nD/r/n.各種街頭或社區(qū)路演、呼叫中心、博客、微博、體驗(yàn)式社區(qū)網(wǎng)站等互動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)媒體以及互聯(lián)網(wǎng)事件營銷屬于/r/n〇。/r/nA/r/n、/r/n互動(dòng)營銷/r/nB/r/n、/r/n體驗(yàn)營銷/r/nC/r/n、/r/n關(guān)系營銷/r/nD/r/n、/r/n數(shù)據(jù)庫營銷/r/n答案：/r/nA/r/n./r/n()/r/n左邊列出的是競爭者及自己的品牌的優(yōu)劣勢,右邊列出的是經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)者群對產(chǎn)品的各自/r/n要求。/r/nA/r/n、/r/n品牌定位知覺圖/r/nB/r/n、/r/n品牌定位排比圖/r/nC/r/n、/r/n品牌定位矩陣圖/r/nD/r/n、/r/n品牌定位配比圖/r/n答案:/r/nD/r/n.作為區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃必要補(bǔ)充的是/r/n()/r/n。/r/nA/r/n、/r/n冃リ三/r/nB/r/n、/r/n規(guī)劃基礎(chǔ)分析/r/nC/r/n、/r/n工作要求與考核評價(jià)/r/nD/r/n、/r/n附表/r/n答案:/r/nC/r/n./r/n在品牌定位排比圖中,多個(gè)因子是/r/n()/r/n的。/r/nA/r/n、/r/n平行排列/r/nB/r/n、/r/n交叉排列/r/nC/r/n、/r/n毫/r/n無關(guān)系/r/nD/r/n、/r/n緊密聯(lián)系/r/n答案：/r/nA/r/n./r/n在已有品牌提示的基礎(chǔ)上,讓消費(fèi)者被動(dòng)做出選擇的ー種方法屬于/r/n()/r/n方法。/r/nA/r/n、/r/n品牌識別/r/nB/r/n、/r/n第一提及知名度/r/nC/r/n、/r/n品牌回想/r/nD/r/n、/r/n品牌認(rèn)知/r/n答案:/r/nA/r/n./r/n以下不屬于電話錄音抽查范疇的是/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n通過錄音聽電話訂貨員的文明規(guī)范用語/r/nB/r/n、/r/n檢查電話訂貨員的品牌推介/r/nC/r/n、/r/n檢查電話訂貨員如何與客戶溝通/r/nD/r/n、/r/n檢查電話訂貨員是否注重傾聽/r/n答案:/r/nD/r/n./r/n20/r/n世紀(jì)/r/n30/r/n年代以前,西方企業(yè)以/r/n()/r/n作為指導(dǎo)思想,大部分都采用單純的銷售部門這種形式。/r/nA/r/n、/r/n推銷觀念/r/nB/r/n、/r/n生產(chǎn)觀念/r/nC/r/n、/r/n營銷觀念/r/nD/r/n、/r/n服務(wù)觀念/r/n答案：/r/nB/r/n./r/n參與煙葉調(diào)撥經(jīng)營的主體是具有獨(dú)立法人資格,并持有/r/n()/r/n核發(fā)的煙草專賣經(jīng)營許可證,同時(shí)具備煙葉網(wǎng)上交易資格的市級以上煙葉產(chǎn)區(qū)煙草公司。/r/nA/r/n、/r/n國務(wù)院煙草行政主管部門/r/nB/r/n、/r/n省級煙草專賣行政主管部/r/n門/r/nC/r/n、/r/n縣級煙草專賣行政主管部門/r/nD/r/n、/r/n市級煙草專賣行政主管部門/r/n答案：/r/nA/r/n.價(jià)格較高但不會(huì)太高的產(chǎn)品,既有利潤又有銷量,但銷量不是太大,能夠形成穩(wěn)定的現(xiàn)金流和利潤的產(chǎn)品是。/r/n。/r/nA/r/n、/r/n銷量型產(chǎn)品/r/nB/r/n、/r/n利潤型產(chǎn)品/r/nC/r/n、/r/n戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品/r/nD/r/n、/r/n戰(zhàn)略型產(chǎn)品/r/n答案:/r/nB/r/n./r/n麥肯錫矩陣使用更多的因素來衡量吸引力和()這兩個(gè)變量。/r/nA/r/n、/r/n吸引力/r/nB/r/n、/r/n成長性/r/nC/r/n、/r/n差異性/r/nD/r/n、/r/n實(shí)カ/r/n答案:/r/nD/r/n./r/n()是指在企業(yè)將生產(chǎn)出的各種不同產(chǎn)品分別采取不同的品牌名稱,且在這些品牌名稱前加上企業(yè)的名稱。/r/nA/r/n、/r/n單一品牌架構(gòu)/r/nB/r/n、/r/n多品牌架構(gòu)/r/nC/r/n、/r/n主副品牌架構(gòu)/r/nD/r/n、/r/n分類品牌架構(gòu)/r/n答案：/r/nC/r/n.服務(wù)設(shè)計(jì)一般包含服務(wù)目標(biāo)設(shè)置、服務(wù)界面〇、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、服務(wù)流程設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)。/r/nB/r/n、/r/n對象/r/nC/r/n、/r/n設(shè)計(jì)/r/nD/r/n、/r/n定位/r/n答案:/r/nC/r/n解析:二、多項(xiàng)選擇題/r/n(6/90/r/n題,每題/r/n1/r/n分,共/r/n30/r/n分。每題有多個(gè)答案正確,請?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號下答案字母涂黑。錯(cuò)選、少選'多選,均不得分。)/r/n./r/n()/r/n是指企業(yè)在同類產(chǎn)品中,使用兩種或兩種以上的品牌的架構(gòu)。/r/nA'/r/n主副品牌架構(gòu)/r/nB'/r/n多品牌架構(gòu)/r/nC'/r/n復(fù)合品牌架構(gòu)/r/nD'/r/n分類品牌架構(gòu)/r/n答案：/r/nB/r/n./r/n卷煙和其他快速消費(fèi)品ー樣,消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)()。/r/nA'/r/n口味的區(qū)域性/r/nB'/r/n消費(fèi)的快速性/r/nC/r/n、/r/n服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性/r/nD'/r/n購買的便捷性/r/n答案：/r/nD/r/n./r/n計(jì)算重復(fù)投訴率不需要考慮以下哪些因素()/r/n。/r/nA'/r/n投訴時(shí)間周期/r/nB'/r/n重復(fù)投訴次數(shù)/r/nC'/r/n投訴次數(shù)總和/r/nD/r/n、/r/n零售客戶總數(shù)/r/n答案:/r/nD/r/n./r/n圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù),貫徹落實(shí)國家局品牌發(fā)展戰(zhàn)略和各項(xiàng)品牌發(fā)展要求,體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持/r/n()/r/n。/r/nA/r/n、/r/n市場導(dǎo)向/r/nB/r/n、/r/n政策導(dǎo)向/r/nC/r/n、/r/n品牌導(dǎo)向/r/nD/r/n、/r/n管理導(dǎo)向/r/n答案:/r/nB/r/n./r/n過程控制和結(jié)果檢查兩種方式的執(zhí)行均基于/r/n〇/r/n差距模型,每種方式的運(yùn)/r/n用/r/n都著重從五大差距入手進(jìn)行指標(biāo)設(shè)定。/r/nA/r/n、服務(wù)目標(biāo)/r/nB/r/n、/r/n服務(wù)手段/r/nC/r/n、/r/n服務(wù)質(zhì)量/r/nD/r/n、/r/n服務(wù)措施/r/n答案：/r/nC/r/n./r/n將一項(xiàng)事物細(xì)分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題,使問題分解為可以分別處理的、利于操作的小塊,這種方法叫做/r/n()/r/n。/r/nA/r/n、/r/n假設(shè)法/r/nB/r/n、/r/n議題法/r/nC/r/n、/r/n分解法/r/nD/r/n、/r/n邏輯法/r/n./r/n進(jìn)行貨源采購定位主要考慮/r/n“0”/r/n和"貨源品項(xiàng)的影響/風(fēng)險(xiǎn)程度”兩類因素。/r/nAv/r/n貨源品項(xiàng)的毛利率/r/nB/r/n、/r/n貨源品項(xiàng)的周轉(zhuǎn)/r/nC/r/n、/r/n貨源品項(xiàng)的年度銷售數(shù)量/r/nD/r/n、/r/n貨源品項(xiàng)的年度支出水平/r/n答案:/r/nD/r/n./r/n不屬于營銷中心網(wǎng)建部門工作的是/r/n0/r/n。/r/nA/r/n、/r/n網(wǎng)絡(luò)建設(shè)/r/nB/r/n、/r/n客戶服務(wù)/r/nC/r/n、/r/n渠道建設(shè)/r/nD/r/n、/r/n訂單管理/r/n答案:/r/nD/r/n./r/n下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n有利于豐富產(chǎn)品線/r/nB/r/n、/r/n有利于降低競爭強(qiáng)度/r/nC/r/n、/r/n有利于創(chuàng)新品牌形象/r/nD/r/n、/r/n有利于減輕品牌負(fù)擔(dān)/r/n答案:/r/nD/r/n./r/n從消費(fèi)者需求差異度上看,比較合理的品類分布結(jié)構(gòu)應(yīng)該是品類寬度隨/r/n()/r/n增長呈現(xiàn)“倒金字塔”型。/r/nA/r/n、/r/n銷量/r/nB/r/n、/r/n質(zhì)量/r/nC/r/n、/r/n價(jià)格/r/nD/r/n、/r/n需求/r/n答案:/r/nC/r/n./r/n制定品牌發(fā)展規(guī)劃要在市場導(dǎo)向的基礎(chǔ)上優(yōu)先滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需要,體現(xiàn)〇原則。/r/nA/r/n、/r/n市場導(dǎo)向/r/nB/r/n、/r/n工商協(xié)同/r/nC/r/n、/r/n突出重點(diǎn)/r/nD/r/n、/r/n發(fā)展優(yōu)先/r/n答案:/r/nD/r/n./r/n客戶潛在價(jià)值的評估指標(biāo)之一為成長度,以下選項(xiàng)中不屬于影響零售客戶成長度的因素是。。/r/nA/r/n、/r/n零售客戶的經(jīng)營技能/r/nB/r/n、/r/n零售客戶所處商圈的成熟度/r/nC/r/n、/r/n業(yè)態(tài)的變化/r/nD/r/n、/r/n零售客戶的知名度/r/n答案：/r/nD/r/n./r/nー個(gè)企業(yè)擁有()客戶越多,市場就越穩(wěn)定,企業(yè)就越有發(fā)展的潛カ。/r/nA/r/n、/r/n次價(jià)值/r/nB/r/n、/r/n潛在價(jià)值/r/nC/r/n、/r/n價(jià)值/r/nD/r/n、/r/n當(dāng)前價(jià)值/r/n答案：/r/nC/r/n./r/n貨源采購中,/r/n()品/r/n牌采購數(shù)量大,替代品較多,市場化程度高,供應(yīng)商數(shù)量多,相應(yīng)予以低關(guān)注度。/r/nA/r/n、/r/n常規(guī)類/r/nB/r/n、/r/n瓶頸類/r/nC/r/n、/r/n關(guān)鍵類/r/nD/r/n、/r/n杠桿類/r/n答案:/r/nA/r/n./r/n服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第一步必須/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程,并明確關(guān)鍵時(shí)/r/n刻、/r/n關(guān)鍵環(huán)節(jié)/r/nB/r/n、/r/n分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求,并明確核心/r/n需/r/n求/r/nC/r/n、/r/n根/r/n據(jù)前/r/n臺服務(wù)設(shè)計(jì)配套的后臺服務(wù)行為/r/nD/r/n、/r/n針對需求設(shè)計(jì)前臺服務(wù)/r/n答案:/r/nA/r/n./r/n卷煙/r/n商/r/n業(yè)企業(yè)應(yīng)在/r/n()/r/n范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)/r/n格。/r/nA/r/n、/r/n所確定的品類角色/r/nB/r/n、/r/n所設(shè)定的品類寬度/r/nC/r/n、/r/n所確定的市場準(zhǔn)入/r/nD/r/n、/r/n所明確的/r/n工/r/n業(yè)客戶/r/n答案：/r/nB/r/n.設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)不僅要考慮客戶/r/n需/r/n求,還要關(guān)注企業(yè)自身的/r/n需/r/n求,要考慮該服務(wù)項(xiàng)目對/r/n()/r/n的作用。/r/nA/r/n、/r/n降低服務(wù)營銷成本/r/nB/r/n、/r/n提升客戶滿意度/r/nC/r/n、/r/n挖掘客戶價(jià)值/r/nD/r/n、/r/n強(qiáng)化公司管控カ度/r/n答案:/r/nC/r/n./r/n品牌定位配比圖左邊列出的是競爭者及自己的品牌的優(yōu)劣勢,右邊列出的是/r/n〇〇/r/nA/r/n、/r/n經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)群/r/nB/r/n、/r/n消費(fèi)者對產(chǎn)品的個(gè)性/r/n需/r/n求/r/nC/r/n、/r/n經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)群對產(chǎn)品的共性要求/r/nD/r/n、/r/n經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)群對產(chǎn)品的各自要求/r/n答案:/r/nD/r/n.共同創(chuàng)造體驗(yàn)的價(jià)值觀點(diǎn)產(chǎn)生/r/n于()/r/n階段。/r/nA/r/n、/r/n交易營銷/r/nB/r/n、/r/n關(guān)系營銷/r/nC/r/n、/r/n合作營銷/r/nD/r/n、/r/n營銷管理/r/n答案：/r/nC/r/n./r/nー個(gè)企業(yè)擁有/r/n()/r/n客戶越多,市場就越穩(wěn)定,企業(yè)就越有發(fā)展的潛カ。/r/nA/r/n、/r/n次價(jià)值/r/nB/r/n、/r/n潛在價(jià)值/r/nC/r/n、/r/n價(jià)值/r/nD/r/n、/r/n當(dāng)/r/n前/r/n價(jià)值/r/n./r/n某煙草企業(yè)計(jì)劃將本年度的顧客滿意度提升/r/n十/r/n個(gè)/r/n百/r/n分點(diǎn),這一過程屬于服務(wù)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中的/r/n〇/r/nA/r/n、/r/n服務(wù)目標(biāo)設(shè)置/r/nB/r/n、/r/n服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置/r/nC/r/n、/r/n服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置/r/nD/r/n、/r/n服務(wù)流程設(shè)置/r/n答案:/r/nA/r/n./r/n品類結(jié)構(gòu)的。程度取決/r/n于/r/n企業(yè)管理的/r/n深度/r/n和/r/n精度。/r/nA/r/n、/r/n細(xì)致/r/nB/r/n、/r/n完整/r/nC/r/n、/r/n科學(xué)/r/nD/r/n、/r/n均衡/r/n答案:/r/nA/r/n./r/n()/r/n是以規(guī)范的格式對卷煙品牌評價(jià)過程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總,為/r/n工商/r/n企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接的書面依/r/n據(jù)。/r/nA/r/n、/r/n卷煙品牌營銷策劃報(bào)告/r/nB/r/n、/r/n卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告/r/nC/r/n、/r/n卷煙品牌評價(jià)分析報(bào)告/r/nD/r/n、/r/n卷煙品牌市場診斷報(bào)告/r/n答案：/r/nC/r/n.績效管理的。在/r/n于/r/n激發(fā)員エ的工作熱/r/n情、/r/n提/r/n高/r/n員エ的能力和素質(zhì)、改善公司/r/n績/r/n效。/r/nB/r/n、/r/n過程/r/nC/r/n、/r/n方法/r/nD/r/n、/r/n原理/r/n答案:/r/nA/r/n./r/n()主要用于滿足較小的細(xì)分市場需求。/r/nA/r/n、/r/n重點(diǎn)品類/r/nB/r/n、/r/n潛カ品類/r/nC/r/n、/r/n常規(guī)品類/r/nD/r/n、/r/n一/r/n般品類/r/n答案:/r/nD/r/n.卷煙產(chǎn)品可以把〇作為長期、主力的營銷手段。/r/nA/r/n、/r/n大眾傳媒傳播/r/nB/r/n、/r/n網(wǎng)絡(luò)傳播/r/nC/r/n、/r/n小眾傳媒傳播/r/nD/r/n、/r/n渠道推進(jìn)/r/n答案：/r/nD/r/n./r/n()是因?yàn)楣?yīng)品牌個(gè)數(shù)不能滿足市場需求而引入,需要經(jīng)歷較長的培養(yǎng)周期。/r/nA/r/n、/r/n主銷品牌/r/nB/r/n、/r/n替代品牌/r/nC/r/n、/r/n新品牌/r/nD/r/n、/r/n待淘汰品牌/r/n./r/n()/r/n就/r/n是指賦予同一種產(chǎn)品兩個(gè)或兩個(gè)以上品牌。/r/nA/r/n、/r/n單/r/n一/r/n品牌架構(gòu)/r/nB/r/n、/r/n復(fù)合品牌架構(gòu)/r/nC/r/n、/r/n多品牌架構(gòu)/r/nD/r/n、/r/n分類品牌架構(gòu)/r/n答案:/r/nB/r/n.設(shè)定品類寬度的"/r/n3+X”/r/n分類設(shè)定法中的“/r/nX"/r/n是指/r/n〇。/r/nA/r/n、/r/n未知數(shù)/r/nB/r/n、/r/n不能確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量/r/nC/r/n、/r/n隨意數(shù)/r/nD/r/n、/r/n根據(jù)品類角色、市場需求等確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量/r/n答案:/r/nD/r/n./r/n庫存分析指標(biāo)中,/r/n()/r/n反映的是即時(shí)的存銷比狀況。/r/nA/r/n、/r/n時(shí)/r/n點(diǎn)存銷比/r/nB/r/n、/r/n存銷比穩(wěn)定指數(shù)/r/nC/r/n、/r/n庫存可銷天數(shù)/r/nD/r/n、/r/n庫存量/r/n答案：/r/nA/r/n./r/n關(guān)鍵績效指標(biāo)方法的核心在于關(guān)鍵指標(biāo)體系的建立,并遵循/r/n()/r/n原則,/r/n即/r/n明確本次評價(jià)的主體目標(biāo)。/r/nA/r/n、/r/nSMART/r/nB/r/n、/r/nSWOT/r/nGPERT/r/nD/r/n、/r/nPDCA/r/n答案:/r/nA/r/n.卷煙產(chǎn)品可以把/r/n()/r/n作為長期、主力的營銷手段。/r/nA/r/n、/r/n大眾傳媒傳播/r/nB/r/n、/r/n網(wǎng)絡(luò)傳播/r/nC/r/n、/r/n小眾傳媒傳播/r/nD/r/n、/r/n渠道推進(jìn)/r/n答案:/r/nD/r/n./r/n進(jìn)行投訴案例分析時(shí)需要/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n忽略案例的情景/r/nB/r/n、/r/n忽略問題間的主次關(guān)系/r/nC/r/n、/r/n隨意選擇案例/r/nD/r/n、/r/n找出案例情景中存在的問題和機(jī)會(huì)/r/n答案：/r/nD/r/n./r/n()/r/n是將多個(gè)特征因子按照重要程度排列出來,在每個(gè)因子上分別比較各品牌的表現(xiàn),最后在此基礎(chǔ)上尋找市場空當(dāng)進(jìn)行定位。/r/nA/r/n、/r/n品牌定位知覺圖/r/nB/r/n、/r/n品牌定位排比圖/r/nC/r/n、/r/n品牌定位矩陣圖/r/nD/r/n、/r/n品牌定位配比圖/r/n答案：/r/nB/r/n./r/n麥肯錫矩陣中的圓圈代表各個(gè)品牌,其中的圓圈大小表示/r/n〇〇/r/nA/r/n、/r/n市場規(guī)模/r/nB/r/n、/r/n市場份額/r/nc/r/n、/r/n吸引力/r/nD/r/n、/r/n競爭實(shí)カ/r/n答案:/r/nA/r/n./r/n卷煙營銷組織通過營銷理念和營銷創(chuàng)新觀念的樹立初步形成具有行業(yè)特色的適應(yīng)性文化,屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織〇的基本特點(diǎn)。/r/nA/r/n、/r/n直屬化管理/r/nB/r/n、/r/n專業(yè)化職能/r/nC/r/n、/r/n高/r/n效和創(chuàng)新/r/nD/r/n、/r/n適應(yīng)性文化/r/n答案:/r/nD/r/n.客戶價(jià)值分類重點(diǎn)考慮公司在資源投入和/r/n()/r/n上的差別。/r/nA/r/n、/r/n需求層次/r/nB/r/n、/r/n服務(wù)提供程度/r/nC/r/n、/r/n服務(wù)質(zhì)量/r/nD/r/n、/r/n需求滿足程度/r/n答案：/r/nB/r/n./r/n對滿意度趨勢的分析描述不正確的是/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n滿意度呈上升趨勢,表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的/r/nB/r/n、/r/n滿意度呈平穩(wěn)狀態(tài),表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量既沒有太大改進(jìn),也沒有惡化/r/nC/r/n、/r/n滿意度呈下降趨勢,表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化/r/nD/r/n、/r/n滿意度變化呈波浪狀態(tài),表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量相對處于ー個(gè)中間穩(wěn)定狀態(tài)上下波動(dòng),表現(xiàn)良好/r/n答案:/r/nD/r/n./r/n主導(dǎo)因素劃分法即選擇消費(fèi)需求的()進(jìn)行品類劃分。/r/nA/r/n、/r/n某一因素/r/nB/r/n、/r/n兩個(gè)因素/r/nC/r/n、/r/n多個(gè)因素/r/nD/r/n、/r/n主導(dǎo)因素/r/n答案:/r/nD/r/n.回收率低、不能反饋被調(diào)查者的態(tài)度、也不能了解到問卷中未涉及的問題而遺漏重要的市場信息屬于。調(diào)查方式的特點(diǎn)。/r/nA/r/n、/r/n郵寄調(diào)查/r/nB/r/n、/r/n留置問卷調(diào)查/r/nC/r/n、/r/n電話調(diào)研/r/nD/r/n、/r/n網(wǎng)絡(luò)調(diào)研/r/n答案：/r/nA/r/n./r/n下列關(guān)于品類與品類寬度的敘述正確的是()/r/n。/r/nA/r/n、/r/n品類越低端,品類寬度越窄/r/nB/r/n、/r/n品類越低端,品類寬度越寬/r/nC/r/n、/r/n品類越高端,品類寬度越窄/r/nD/r/n、/r/n兩者沒有必然聯(lián)系/r/n./r/n營銷學(xué)中的品類就是某些相同或相近特征的消費(fèi)需求的組合,這些特征相似性的判斷標(biāo)準(zhǔn)來自于/r/n0/r/n。/r/nA/r/n、/r/n卷煙工業(yè)企業(yè)/r/nB/r/n、/r/n零/r/n售/r/n商/r/nC/r/n、/r/n卷煙/r/n商/r/n業(yè)企業(yè)/r/nD/r/n、/r/n消費(fèi)者/r/n答案:/r/nD/r/n./r/n()/r/n是指該市場競爭十分激烈,甚至競爭對手占優(yōu)明顯優(yōu)勢。/r/nA/r/n、/r/n成長型市場/r/nB/r/n、/r/n成熟型市場/r/nC/r/n、/r/n進(jìn)攻型市場/r/nD/r/n、/r/n機(jī)會(huì)型市場/r/n答案:/r/nC/r/n.煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中,中規(guī)?？蛻羰侵?r/n()。/r/nA/r/n、/r/n按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序,位/r/n于前面/r/n50%/r/n的/r/n零/r/n售客/r/n戶/r/nB/r/n、/r/n按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序,位/r/n于前面/r/n60%/r/n的/r/n零/r/n售客戶/r/nC/r/n、/r/n按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)/r/n量、/r/n購進(jìn)額比重之和再除以/r/n2/r/n計(jì)算的數(shù)值由大到小/r/n排序,位于前面/r/n50%/r/n的零售客戶/r/nD/r/n、/r/n按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)/r/n量、/r/n購進(jìn)額比重之和再除以/r/n2/r/n計(jì)算的數(shù)值由大到小排序,位/r/n于/r/n中/r/n間/r/n60%/r/n的/r/n零/r/n售客戶/r/n答案：/r/nD/r/n./r/n是否用擔(dān)保品牌將一個(gè)品牌延伸到另/r/nー/r/n產(chǎn)品類別中,這屬于/r/n()/r/n決策考慮的內(nèi)/r/n容。/r/nA/r/n、/r/n品牌形象設(shè)計(jì)/r/nB/r/n、/r/n品牌組合戰(zhàn)略/r/nC/r/n、/r/n品牌價(jià)值定位/r/nD/r/n、/r/n品牌整合傳播/r/n答案:/r/nB/r/n98,/r/n企業(yè)采用/r/n(),/r/n能夠減少品牌設(shè)計(jì)推廣方面的費(fèi)用,企業(yè)品牌良好的市場信譽(yù)更有利于新產(chǎn)品的推出。/r/nA/r/n、/r/n復(fù)合品牌架構(gòu)/r/nB/r/n、/r/n單一品牌架構(gòu)/r/nC/r/n、/r/n多品牌架構(gòu)/r/nD/r/n、/r/n分類品牌架構(gòu)/r/n答案:/r/nB/r/n./r/n在工商協(xié)同品牌評價(jià)法的評價(jià)指標(biāo)中,下列屬于營銷行為規(guī)范評價(jià)指標(biāo)的是/r/n〇。/r/nA/r/n、/r/n產(chǎn)品動(dòng)銷率/r/nB/r/n、/r/n合同履約率/r/nC/r/n、/r/n斷貨情況/r/nD/r/n、/r/n品牌創(chuàng)新能力/r/n答案：/r/nB/r/n./r/nー/r/n些營銷運(yùn)行過程存在多個(gè)評估指標(biāo),選擇最能說明問題的典型性指標(biāo),上述描述體現(xiàn)出營銷運(yùn)行體系績效評估的/r/n()/r/n原則。/r/nA/r/n、/r/n代表性/r/nB/r/n、/r/n系統(tǒng)性/r/nC/r/n、/r/n操作性/r/nD/r/n、/r/n可測性/r/n答案:/r/nA/r/n./r/n()/r/n的優(yōu)勢在于適合細(xì)分化市場的需要,有利于擴(kuò)大市場占有率。/r/nA/r/n、/r/n主/r/n副品牌架構(gòu)/r/nB/r/n、/r/n多品牌架構(gòu)/r/nC/r/n、/r/n復(fù)合品牌架構(gòu)/r/nD/r/n、/r/n分類品牌架構(gòu)/r/n答案:/r/nB/r/n./r/n將一項(xiàng)事物細(xì)分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題,使問題分解為可以分別處理的、/r/n利/r/n于操作的小塊。這種方法叫做/r/n〇。/r/nA/r/n、/r/n假設(shè)法/r/nB/r/n、/r/n議題法/r/nC/r/n、/r/n分解法/r/nD/r/n、/r/n邏輯法/r/n答案：/r/nB/r/n./r/n下列針對投訴率變化的分析正確的是/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度/r/nB/r/n、/r/n如果投訴率直線上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善/r/nC/r/n、/r/n可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴(yán)重/r/nD/r/n、/r/n如果投訴率陡峭下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴(yán)重惡化/r/n答案:/r/nC/r/n104,/r/n在建立專業(yè)化職能部/r/n門/r/n的基礎(chǔ)上,需要對部門內(nèi)崗位進(jìn)行專業(yè)化的分工,通過部/r/n門/r/n員エ的/r/n〇,/r/n明確崗位分/r/nエ,/r/n落實(shí)崗位職責(zé),以保證部門職能的有效落實(shí)。/r/nA/r/n、/r/n專業(yè)化崗位設(shè)置/r/nB/r/n、/r/n專業(yè)化職能部門/r/nC/r/n、/r/n專業(yè)化人員隊(duì)伍/r/nD/r/n、/r/n專業(yè)化管理方法/r/n答案:/r/nA/r/n105./r/n如果ー個(gè)組合中每個(gè)品牌都履行一個(gè)明確的職能,就能產(chǎn)生決定性的競爭合カ。/r/nー/r/n個(gè)管理良好的品牌組合能夠產(chǎn)生良好的/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n協(xié)同效應(yīng)/r/nB/r/n、/r/n競爭效應(yīng)/r/nC/r/n、/r/n分散效應(yīng)/r/nD/r/n、/r/n聚合效應(yīng)/r/n答案：/r/nA/r/n106,/r/n企業(yè)內(nèi)部涉及營銷活動(dòng)的各個(gè)職位及其結(jié)構(gòu)是/r/n〇。/r/nA/r/n、/r/n管理組織/r/nB/r/n、/r/n營銷管理/r/nC/r/n、/r/n營銷組織/r/nD/r/n、/r/n組織結(jié)構(gòu)/r/n答案：/r/nC/r/n.“四維立體式"品牌評價(jià)法中,行業(yè)發(fā)展維度的評價(jià)內(nèi)容有()/r/n〇/r/nA/r/n、/r/n品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略/r/nB/r/n、/r/nエ業(yè)對該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃/r/nC/r/n、/r/n品牌發(fā)展戰(zhàn)略/r/nD/r/n、/r/n發(fā)展?jié)摜?r/n答案:/r/nA/r/n.“您能馬上回憶起來的卷煙品牌都有哪幾種?”這種問法屬于品牌偏好調(diào)研中的/r/n0/r/n方法。/r/nA/r/n、/r/n第一提及知名度/r/nB/r/n、/r/n品牌識別/r/nC/r/n、/r/n品牌回想/r/nD/r/n、/r/n品牌忠誠/r/n答案:/r/nC/r/n./r/n()/r/n即根據(jù)消費(fèi)需求的兩種或兩種以上因素進(jìn)行品類劃分。/r/nA/r/n、/r/n單一因素劃分法/r/nB/r/n、/r/n綜合因素劃分法/r/nC/r/n、/r/n系列因素劃分法/r/nD/r/n、/r/n主/r/n導(dǎo)因素劃分法/r/n答案：/r/nB/r/n./r/n服務(wù)追溯必須緊緊圍繞服務(wù)/r/n(),同/r/n時(shí)又依賴于詳細(xì)的服務(wù)過程記錄和服務(wù)監(jiān)測數(shù)據(jù)信/r/n息。/r/nA/r/n、/r/n流程/r/nB/r/n、/r/n崗位設(shè)置/r/nC/r/n、/r/n目標(biāo)管理/r/nD/r/n、/r/n標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定/r/n答案:/r/nC/r/n.單品上柜率指標(biāo)反映/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n上柜銷售覆蓋面和零售客戶對品牌的接受程度/r/nB/r/n、/r/n上柜銷售覆蓋面和零售客戶單點(diǎn)上是否仍有余力放量采購/r/nC/r/n、/r/n客戶定額是否用足和零售客戶對品牌的接受程度/r/nD/r/n、/r/n客戶定額是否用足和零售客戶單點(diǎn)上是否仍有余力放量采購/r/n答案:/r/nA/r/n./r/n()/r/n是指服務(wù)監(jiān)測為服務(wù)評估提供/r/n了/r/n對目標(biāo)的過程監(jiān)控和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù),從而使得服務(wù)評估能從過程、結(jié)果和效果三部分進(jìn)行。/r/nA/r/n、/r/n提供服務(wù)評估依據(jù)/r/nB/r/n、/r/n服務(wù)改進(jìn)參考/r/nC/r/n、/r/n指導(dǎo)服務(wù)人員/r/nD/r/n、/r/n追究服務(wù)過失責(zé)任/r/n答案：/r/nB/r/n113,/r/n以下哪ー種信息收集方法在獲取監(jiān)測所需信息時(shí),傾向于依賴公司相關(guān)機(jī)制流程的設(shè)定/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n工作信息記錄/r/nB/r/n、/r/n內(nèi)部信息傳遞/r/nC/r/n、/r/n系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱/r/nD/r/n、/r/n電話錄音抽查/r/n答案：/r/nB/r/n./r/n關(guān)于品類需求預(yù)測的/r/n表/r/n述不正確的是〇。/r/nA/r/n、/r/n要分析各種因素對各品類銷/r/n量的/r/n影響,對各品類的預(yù)測占比進(jìn)行調(diào)整/r/nB/r/n、/r/n進(jìn)行品類預(yù)測/r/n時(shí),/r/n最常適用的是零/r/n售/r/n價(jià)檔次劃分的品類/r/nC/r/n、/r/n運(yùn)用因果分析法預(yù)測品類占比時(shí)可以采用定性和定量相結(jié)合的方式/r/nD/r/n、/r/n小組會(huì)議法、因果分析法、德爾菲法屬于定性分析法/r/n答案:/r/nD/r/n./r/n對于競爭/r/n品/r/n牌低價(jià)攻勢,企業(yè)可以/r/n()/r/n進(jìn)行反擊。/r/nA/r/n、/r/n導(dǎo)入一個(gè)獨(dú)立的低價(jià)品牌/r/nB/r/n、/r/n導(dǎo)入新的高價(jià)品牌/r/nC/r/n、/r/n采用/r/n主/r/n副品牌策略/r/nD/r/n、/r/n采取描述/r/n性/r/n詞語的方式/r/n答案:/r/nA/r/n./r/n經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素是影響卷煙品牌營銷的/r/n()/r/n因/r/n素。/r/nA/r/n、/r/n客觀/r/nB/r/n、/r/n主要/r/nC/r/n、/r/n次要/r/nD/r/n、/r/n非常/r/n答案：/r/nB/r/n./r/n服務(wù)營銷中對客戶潛在價(jià)值的評估主要從客戶影響力和/r/n0/r/n等方面來評價(jià)。/r/nA/r/n、/r/n信用度/r/nB/r/n、/r/n貢獻(xiàn)度/r/nC/r/n、/r/n支持度/r/nD/r/n、/r/n成長度/r/n答案:/r/nD/r/n118,/r/n在工商協(xié)同品牌評價(jià)的評價(jià)指標(biāo)中,屬于品牌保障能力評價(jià)指標(biāo)的是〇/r/n。/r/nA/r/n、/r/n產(chǎn)品動(dòng)銷率/r/nB/r/n、/r/n產(chǎn)品質(zhì)量/r/nC/r/n、/r/n斷貨情況/r/nD/r/n、/r/n品牌創(chuàng)新能力/r/n答案:/r/nD/r/n./r/n根據(jù)波士頓矩陣對品牌組合的評價(jià),對于金牛品牌,企業(yè)應(yīng)/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n擴(kuò)大發(fā)展/r/nB/r/n、/r/n維持發(fā)展/r/nC/r/n、/r/n清除出品牌組合/r/nD/r/n、/r/n出售以求資源回收/r/n答案：/r/nB/r/n./r/n在機(jī)會(huì)型市場,卷煙消費(fèi)者一般/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n沒有特別青睞于哪種品牌/r/nB/r/n、/r/n一般青睞于競爭對手品牌/r/nC/r/n、/r/n對產(chǎn)品需求尚未明確/r/nD/r/n、/r/n一般青睞于我方品牌/r/n答案：/r/nC/r/n.下列關(guān)于保持嚴(yán)肅原則表述正確的是/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n各品類在單品容量不變的情況下必須“進(jìn)一退ー”/r/nB/r/n、/r/n在每一品類內(nèi)的單品選擇,根據(jù)市場需求來確定/r/nC/r/n、/r/n品牌組合決策是先“自上而下”,后“自下而上”的過程/r/nD/r/n、/r/n定期調(diào)整品類寬度和單品選擇/r/n答案:/r/nA/r/n.一般屬于鞏固、防御型市場的是/r/n()/r/n市場,某產(chǎn)品在該市場上占據(jù)/r/n著/r/n很大市場份額,無論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓?qiáng)的影響カ。/r/nA/r/n、/r/n成長型/r/nB/r/n、/r/n成熟型/r/nC/r/n、/r/n進(jìn)攻型/r/nD/r/n、/r/n機(jī)會(huì)型/r/n答案:/r/nB/r/n.某煙草企業(yè)努力打造/r/n其/r/n企業(yè)的“親情服務(wù)品牌”形象,體現(xiàn)了企業(yè)設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)位為/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n理性目標(biāo)/r/nB/r/n、/r/n總體目標(biāo)/r/nC/r/n、感性目標(biāo)/r/nD/r/n、/r/n品牌目標(biāo)/r/n答案：/r/nC/r/n./r/n單/r/n一/r/n品牌架構(gòu)往往是品牌對應(yīng)/r/n()/r/n的。/r/nA/r/n、/r/n部分的產(chǎn)品/r/nB/r/n、/r/n單一的產(chǎn)品/r/nC/r/n、/r/n所有的產(chǎn)品/r/nD/r/n、/r/n創(chuàng)新的產(chǎn)品/r/n./r/n在煙草制品運(yùn)輸過程中,應(yīng)隨貨同行有/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n準(zhǔn)運(yùn)證和鑒章的購銷合同原件/r/nB/r/n、/r/n發(fā)票/r/nC/r/n、/r/n準(zhǔn)運(yùn)證復(fù)印件/r/nD/r/n、/r/n購銷合同復(fù)印件/r/n答案:/r/nA/r/n./r/n卷煙企業(yè)可以根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目來劃分測評框架,以下選項(xiàng)不屬于服務(wù)項(xiàng)目的有/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n功能需求滿足/r/nB/r/n、/r/n貨源供應(yīng)/r/nC/r/n、/r/n訂貨送貨/r/nD/r/n、/r/n意見處理/r/n答案:/r/nA/r/n.企業(yè)規(guī)模作為影響營銷組織設(shè)置的因素之一,一般情況下,企業(yè)規(guī)模越大,營銷組織越/r/n〇。/r/nA/r/n、/r/n復(fù)雜/r/nB/r/n、/r/n簡單/r/nC/r/n、/r/n多變/r/nD/r/n、/r/n固定/r/n答案：/r/nA/r/n./r/n紅塔集/r/n團(tuán)/r/n中高檔卷煙品牌以“玉溪”為代表,中檔以“紅塔山”為代表,/r/n其/r/n品牌組合策略是/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n主副品牌架構(gòu)/r/nB/r/n、/r/n多品牌架構(gòu)/r/nC/r/n、/r/n復(fù)合品牌架構(gòu)/r/nD/r/n、/r/n分類品牌架構(gòu)/r/n答案:/r/nB/r/n./r/n()/r/n是區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的必要補(bǔ)充。/r/nA/r/n、/r/n前言/r/nB/r/n、/r/n規(guī)劃基礎(chǔ)分析/r/nC/r/n、/r/n工作要求與考核評價(jià)/r/nD/r/n、/r/n附表/r/n答案:/r/nC/r/n./r/n關(guān)于/r/n品/r/n類需求預(yù)測的表述不正確的是/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n要分析各種因素對各品類銷/r/n量的/r/n影響,對各品類的預(yù)測占比進(jìn)行調(diào)整/r/nB/r/n、/r/n進(jìn)行品類預(yù)測/r/n時(shí),/r/n最常適用的是零售價(jià)檔次劃分的品類/r/nC/r/n、/r/n運(yùn)用因果分法預(yù)測品類占比/r/n時(shí)/r/n可以采用定性和定量相結(jié)合的方式/r/nD/r/n、/r/n小組會(huì)議法、因果分析法、德爾菲法屬于定性分析法/r/n答案：/r/nD/r/n./r/n單一品牌架構(gòu)往往是品牌對應(yīng)/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n部分的產(chǎn)品/r/nB/r/n、/r/n單/r/n一/r/n的產(chǎn)品/r/nC/r/n、/r/n所有的產(chǎn)品/r/nD/r/n、/r/n創(chuàng)新的產(chǎn)品/r/n./r/n當(dāng)決策者沒有/r/n時(shí)/r/n間看完完整的報(bào)告/r/n時(shí),/r/n可以從/r/n()/r/n了解到整個(gè)調(diào)研報(bào)告的要點(diǎn)。/r/nA/r/n、/r/n調(diào)研報(bào)告目錄/r/nB/r/n、/r/n摘要性報(bào)告/r/nC/r/n、/r/n調(diào)研附錄/r/nD/r/n、/r/n調(diào)研報(bào)告正文/r/n答案:/r/nB/r/n.區(qū)域、銷量規(guī)模屬于社會(huì)庫存分析中的/r/n()/r/n維度。/r/nA/r/n、/r/n客戶/r/nB/r/n、/r/n市場/r/nC/r/n、/r/n產(chǎn)品/r/nD/r/n、/r/n銷售/r/n答案:/r/nA/r/n./r/n品牌所輻射市場范圍的大小是指/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n市場覆蓋/r/n率/r/nB/r/n、/r/n市場占有率/r/nC/r/n、/r/n市場增長/r/n率/r/nD/r/n、/r/n市場收益/r/n率/r/n答案：/r/nA/r/n./r/n在/r/n主/r/n副品牌架構(gòu)中,/r/n主/r/n品牌一般是指/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n主要品牌/r/nB/r/n、/r/n企業(yè)品牌/r/nC/r/n、/r/n產(chǎn)品品牌/r/nD/r/n、/r/n特色品牌/r/n答案:/r/nB/r/n./r/n下列表述/r/n中,/r/n（）/r/n是不正確的。/r/nA/r/n、/r/n貨源定位/r/n模型/r/n可以幫助企業(yè)/r/n衡量/r/n所采購的第一種不同商品和服務(wù)的相對重要性/r/nB/r/n、/r/n貨源定位模型是各行業(yè)采購人員的基礎(chǔ)操作方法/r/nC/r/n、/r/n企業(yè)沒有必要對每個(gè)采購品項(xiàng)都給予同樣的重視程度/r/nD/r/n、/r/n在均衡/r/n地/r/n考慮貨源定位模型中各個(gè)因素之/r/n前,/r/n企業(yè)可以為/r/n不同/r/n采購品項(xiàng)制訂不同的采購策略/r/n答案:/r/nD/r/n./r/n關(guān)于辦事公道/r/n不正/r/n確的表述是/r/n〇。/r/nA/r/n、/r/n堅(jiān)持原則，實(shí)事求是/r/nB/r/n、/r/n實(shí)行平均/r/n主/r/n義/r/nC/r/n、/r/n不畏權(quán)勢/r/nD/r/n、/r/n不徇私情/r/n答案：/r/nB/r/n./r/n品類結(jié)構(gòu)的。程度取決于企業(yè)管理深度和/r/n精度。/r/nA/r/n、/r/n細(xì)致/r/nB/r/n、/r/n完整/r/nC/r/n、/r/n科學(xué)/r/nD/r/n、/r/n均衡/r/n答案：/r/nA/r/n./r/n把ー個(gè)已知問題當(dāng)成樹干,然后考慮這個(gè)問題和哪些相關(guān)問題或者子任務(wù)有關(guān)的方法叫/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n決策樹/r/nB/r/n、/r/n邏輯樹/r/nC/r/n、/r/n甘特圖/r/nD/r/n、/r/n分析樹/r/n答案:/r/nB/r/n./r/n下列關(guān)于保持嚴(yán)肅原則表述正確的是/r/n()/r/n。/r/nA/r/n、/r/n各品類在單品/r/n容量/r/n不變的情況下必須“進(jìn)一退ー”/r/nB/r/n、/r/n在每一品類內(nèi)的單品選擇,根據(jù)市場需求來確定/r/nC/r/n、/r/n品牌組合決策是先“自上而/r/n下”,/r/n后/r/n“自/r/n下而上”的過程/r/nD/r/n、/r/n定期調(diào)整品類寬度和單品選擇/r/n答案:/r/nA/r/n./r/n()/r/n即服務(wù)的傳遞系統(tǒng),向客戶提供滿足其/r/n需/r/n求的各個(gè)有序服務(wù)的步驟。/r/nA/r/n、/r/n服務(wù)流程/r/nB/r/n、/r/n服務(wù)計(jì)劃/r/nC/r/n、/r/n服務(wù)項(xiàng)目/r/nD/r/n、/r/n服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/r/n答案：/r/nA/r/n./r/n關(guān)于道德的說法中,正確的是/r/n()/r/n。/r/nA/r/n、/r/n道德缺乏歷史繼承性/r/nB/r/n、/r/n道德標(biāo)準(zhǔn)不具有時(shí)代性/r/nC/r/n、/r/n人們所做的一切工作都可以作道德評價(jià)/r/nD/r/n、/r/n道德和社會(huì)發(fā)展沒有關(guān)系/r/n答案:/r/nC/r/n./r/n以下不屬于勞動(dòng)合同履行應(yīng)當(dāng)遵循的原則的是/r/n〇。/r/nA/r/n、/r/n親自履彳丁原則/r/nB/r/n、/r/n實(shí)際履行原則/r/nC/r/n、/r/n部分履行原則/r/nD/r/n、/r/n協(xié)作履行原則/r/n答案:/r/nC/r/n./r/n進(jìn)行貨源采購定位主要考慮“貨源品項(xiàng)的年度支出水平”和“/r/n()/r/n”兩類因素。/r/nA/r/n、/r/n貨源品項(xiàng)的毛利/r/n率/r/nB/r/n、/r/n貨源品項(xiàng)的周轉(zhuǎn)期/r/nC/r/n、/r/n貨源品項(xiàng)的影響/風(fēng)險(xiǎn)程度/r/nD/r/n、/r/n貨源品項(xiàng)的年度銷售數(shù)量/r/n答案:/r/nC/r/n./r/n在評價(jià)品牌組合時(shí),波士頓矩陣的評價(jià)維度為/r/n()/r/n和品牌的市場增長/r/n率。/r/nA/r/n、/r/n品牌相對市場份額/r/nB/r/n、/r/n品牌絕對市場份額/r/nC/r/n、/r/n品牌總銷量/r/nD/r/n、/r/n品牌總銷售額/r/n答案：/r/nA/r/n.“四維立體式”品牌評價(jià)法中,品牌發(fā)展戰(zhàn)略是()維度的評價(jià)內(nèi)容之一。/r/nA/r/n、/r/n行業(yè)發(fā)展/r/nB/r/n、/r/n市場表現(xiàn)/r/nc/r/n、/r/n工/r/n業(yè)企業(yè)/r/nD/r/n、/r/n商業(yè)企業(yè)/r/n答案:/r/nC/r/n.消費(fèi)群體的劃分是以/r/n()/r/n為基礎(chǔ)的,他們之所以被分為同一類,是因?yàn)樗麄儗頍煹?r/n需/r/n求表現(xiàn)出相似的特征。/r/nA/r/n、/r/n消費(fèi)者的差/r/n異需求/r/nB/r/n、/r/n消費(fèi)者的共同/r/n需/r/n求/r/nC/r/n、/r/n零/r/n售戶的差/r/n異需求/r/nD/r/n、/r/n市場的相似特性/r/n答案:/r/nB/r/n./r/n卷煙企業(yè)可以根據(jù)/r/n向零/r/n售客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目來劃分測評框架,以下選項(xiàng)不屬于服務(wù)項(xiàng)目的有/r/n0/r/n。/r/nA/r/n、/r/n功能/r/n需/r/n求滿足/r/nB/r/n、/r/n貨源供應(yīng)/r/nC/r/n、/r/n訂/r/n貨送貨/r/nD/r/n、/r/n意見處理/r/n答案：/r/nA/r/n./r/n單品上柜率的公式是/r/n〇〇/r/nA/r/n、/r/n某單品的實(shí)際供應(yīng)量/某單品的/r/n需求總量/r/nX/r/n100%/r/nB/r/n、/r/n客戶的上柜品種數(shù)/客戶的所有品種數(shù)/r/nX100%/r/nC/r/n、/r/n某客戶訂貨數(shù)量/該客戶的投放限額/r/nX100%/r/nD/r/n、/r/n銷售某單品的客戶數(shù)/總客戶數(shù)/r/nX100%/r/n答案:/r/nD/r/n./r/n以下/r/n()/r/n不屬于卷煙產(chǎn)品屬性測試的內(nèi)容。/r/nA/r/n、/r/n卷煙煙支長度/r/nB/r/n、/r/n對卷煙包裝色系的喜好程度/r/nC/r/n、/r/n對卷煙產(chǎn)品價(jià)格的評價(jià)/r/nD/r/n、/r/n吸煙類型偏好/r/n答案:/r/nD/r/n.下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理/r/n意/r/n義的是/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n有利于豐富產(chǎn)品線/r/nB/r/n、/r/n有利于降低競爭強(qiáng)度/r/nC/r/n、/r/n有利于創(chuàng)新品牌形象/r/nD/r/n、/r/n有利于減輕品牌負(fù)擔(dān)/r/n答案：/r/nD/r/n./r/n劇毒化學(xué)品經(jīng)營企業(yè)銷售劇毒化學(xué)品的記錄至少應(yīng)當(dāng)保存/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n3/r/n個(gè)月/r/nB/r/n、/r/n6/r/n個(gè)月/r/nC/r/n、/r/n1/r/n年/r/nD/r/n、/r/n2/r/n年/r/n答案：/r/nC/r/n./r/n商品供應(yīng)結(jié)構(gòu)的定位是為了避免主銷貨源發(fā)生短缺時(shí),可及/r/n時(shí)/r/n通過/r/n()/r/n來保障市場供應(yīng),從而避免企業(yè)的經(jīng)營安全。/r/nA/r/n、/r/n替代品牌、新品牌/r/nB/r/n、/r/n替代品牌、待淘汰品牌/r/nC/r/n、/r/n新品牌、主銷品牌/r/nD/r/n、/r/n主銷品牌、替代品牌/r/n答案:/r/nA/r/n.投訴案例的分析ー共有/r/n()/r/n個(gè)步驟。/r/nA/r/n、/r/n3/r/nB/r/n、/r/n4/r/nC/r/n、/r/n5/r/nD/r/n、/r/n6/r/n答案:/r/nB/r/n./r/n不屬于卷煙營銷運(yùn)行體系評估內(nèi)容的是/r/n()〇/r/nA/r/n、/r/n人力資源管理/r/nB/r/n、/r/n工商協(xié)同效果/r/nC/r/n、/r/n客戶服務(wù)效果/r/nD/r/n、/r/n卷煙經(jīng)營業(yè)績/r/n答案：/r/nA/r/n./r/n以下選項(xiàng)不屬于集體座談優(yōu)點(diǎn)的是/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n有利于擴(kuò)大與會(huì)者思路/r/nB/r/n、/r/n促使與會(huì)者相互啟發(fā)/r/nC/r/n、/r/n使問題能夠談深談透/r/nD/r/n、/r/n節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用支出/r/n答案:/r/nD/r/n157/r/n,不屬于系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱范疇的是/r/n〇。/r/nA/r/n、/r/n從網(wǎng)上查閱客戶訂單的情況/r/nB/r/n、/r/n查閱客戶經(jīng)理日志/r/nC/r/n、/r/n查閱電話訂貨員的文書作業(yè)/r/nD/r/n、/r/n查閱零售客戶的銷售數(shù)據(jù)/r/n答案:/r/nD/r/n.區(qū)域、銷量規(guī)模屬于社會(huì)庫存分析中的/r/n()/r/n維度。/r/nA/r/n、/r/n客戶/r/nB'/r/n市場/r/nC'/r/n產(chǎn)品/r/nD'/r/n銷售/r/n答案：/r/nA/r/n.問卷設(shè)計(jì)中單項(xiàng)選擇問題中所遇備選答案必須互不相容、互不重疊指的是/r/n()/r/n要求。/r/nA/r/n、/r/n完全窮盡/r/nB/r/n、/r/n相互獨(dú)立/r/nC/r/n、/r/n涵蓋所有/r/nD/r/n、/r/n相互融合/r/n答案：/r/nB/r/n./r/n如果/r/n()/r/n不影響/r/n其/r/n他部/r/n門,/r/n跟蹤部在修正卡上簽注自己的意見后呈最高管理層核準(zhǔn),核準(zhǔn)后交執(zhí)行人。/r/nA/r/n、/r/n目標(biāo)變更/r/nB/r/n、/r/n計(jì)劃變更/r/nC/r/n、/r/n預(yù)測變更/r/nD/r/n、/r/n控制點(diǎn)變更/r/n答案:/r/nA/r/n.新品牌培育中,在做好上柜率的基礎(chǔ)/r/n上,/r/n如何把/r/n()/r/n提高上去,オ是新品牌培育成功與否的關(guān)鍵。/r/nA/r/n、/r/n訂足面/r/nB/r/n、/r/n滿足率/r/nC/r/n、/r/n重/r/n需率/r/nD/r/n、/r/n訂足率/r/n答案:/r/nC/r/n162,/r/n下列對《煙草專賣法》及/r/n其/r/n《實(shí)施條/r/n例》/r/n規(guī)定的煙絲說法正確的是/r/n0/r/n。/r/nA/r/n、/r/n煙絲是由煙葉、復(fù)烤煙葉、煙梗為原料/r/n加工/r/n而成的/r/nB/r/n、/r/n煙絲在形狀上可以表現(xiàn)為粒狀/r/nC/r/n、/r/n煙絲不屬/r/n于/r/n煙草制品/r/nD/r/n、/r/n必須在煙絲的包裝上標(biāo)明“吸煙有害健康”/r/n答案：/r/nB/r/n./r/n單品預(yù)測中,/r/n()/r/n不能/r/n用/r/n于新品卷煙/r/n需/r/n求/r/n預(yù)測。/r/nA/r/n、/r/n時(shí)/r/n間/r/n序列法/r/nB/r/n、/r/n重復(fù)購買/r/n率/r/nC/r/n、/r/n限額訂足/r/n率/r/nD/r/n、/r/n零售客戶抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)/r/n答案:/r/nA/r/n.設(shè)定品類寬度的/r/n“3+X”/r/n分類設(shè)定法中的/r/n“X”/r/n體現(xiàn)了/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n原則性/r/nB/r/n、目標(biāo)性/r/nC/r/n、/r/n導(dǎo)向性/r/nD/r/n、/r/n靈活性/r/n答案:/r/nD/r/n.客戶價(jià)值矩陣中劃分的四種類型,/r/n()/r/n是指高潛在價(jià)值ゝ低當(dāng)/r/n前/r/n價(jià)/r/n值。/r/nA/r/n、次價(jià)值客戶/r/nB/r/n、/r/n潛在價(jià)值客戶/r/nC/r/n、/r/n價(jià)值客戶/r/nD/r/n、/r/n低價(jià)值客戶/r/n答案：/r/nB/r/n.依/r/n靠/r/n社會(huì)輿論、人們的良心、教育感化、典型示范等喚起人們的知恥心,對人們的心理意識ゝ行為活動(dòng)進(jìn)行善惡評價(jià)的規(guī)則是/r/n()。/r/nA/r/n、法律規(guī)范/r/nB/r/n、/r/n國家政策/r/nC/r/n、/r/n道德規(guī)范/r/nD/r/n、/r/n規(guī)章制度/r/n答案：/r/nC/r/n./r/n以規(guī)范的格式對卷煙品牌評價(jià)過程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總,為/r/n工商/r/n企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接書面依據(jù)的是/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n卷煙品牌營銷策劃報(bào)告/r/nB/r/n、/r/n卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告/r/nC/r/n、/r/n卷煙品牌評價(jià)分析報(bào)告/r/nD/r/n、/r/n卷煙品牌市場診斷報(bào)告/r/n答案:/r/nC/r/n./r/n以下/r/n()/r/n情況可能表明動(dòng)銷與價(jià)格是相悖的。/r/nA/r/n、/r/n社會(huì)庫存水平偏高、市場價(jià)格處于高位/r/nB/r/n、/r/n社會(huì)庫存水平偏低、市場價(jià)格處于高位/r/nC/r/n、/r/n動(dòng)銷水平偏低、市場價(jià)格偏低/r/nD/r/n、/r/n社會(huì)庫存水平偏高、市場價(jià)格處于低位/r/n答案:/r/nA/r/n./r/n每個(gè)完整的服務(wù)流程都開始于/r/n0I/r/n可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個(gè)崗位。/r/nA/r/n、/r/n設(shè)計(jì)人員/r/nB/r/n、/r/n服務(wù)經(jīng)理/r/nC/r/n、/r/n營銷人員/r/nD/r/n、/r/n客戶/r/n答案：/r/nD/r/n./r/n關(guān)于存銷比穩(wěn)定指標(biāo)分析正確的是/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n指數(shù)變大,說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小,投放較為均衡/r/nB/r/n、/r/n指數(shù)變小,說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大,投放越均衡/r/nC/r/n、/r/n指數(shù)變小,說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小,投放不夠均/r/nD/r/n、/r/n指數(shù)變大,說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大,投放不夠均衡/r/n答案:/r/nD/r/n.因?yàn)楣?yīng)品牌個(gè)數(shù)/r/n不能/r/n滿足市場需求/r/n而/r/n引入的是/r/n(),需要/r/n經(jīng)歷較長的培/r/n養(yǎng)/r/n周/r/n期。/r/nA/r/n、/r/n主/r/n銷品牌/r/nB/r/n、/r/n替代品牌/r/nC/r/n、/r/n新品牌/r/nD/r/n、/r/n待淘汰品牌/r/n答案:/r/nC/r/n./r/n根/r/n據(jù)/r/n波士頓矩陣對品牌組合的評價(jià),/r/n()/r/n是企業(yè)資源/r/n主要/r/n投入的品/r/n牌。/r/nA/r/n、/r/n明星品牌/r/nB/r/n、/r/n金牛品牌/r/nC/r/n、/r/n瘦狗品牌/r/nD/r/n、/r/n問題品牌/r/n答案：/r/nA/r/n./r/n消費(fèi)群體的劃分是以消費(fèi)者共同/r/n需/r/n求為基礎(chǔ)的,/r/n他們之/r/n所以被分為/r/n同一/r/n類,是因?yàn)樗麄儗頍煹?r/n需/r/n求表現(xiàn)出/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n差異的特征/r/nB/r/n、/r/n相反的特征/r/nC/r/n、/r/n個(gè)/r/n性/r/n化特征/r/nD/r/n、/r/n相似的特征/r/n./r/n關(guān)于品類需求預(yù)測的表述正確的是/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n要采用因果分析法來確定各品類需求預(yù)測的基數(shù)/r/nB/r/n、/r/n各品類占比是相對固定的,一般情況下不作調(diào)整/r/nC/r/n、/r/n需要多維度進(jìn)行品類交叉預(yù)測/r/nD/r/n、/r/n大型建設(shè)工地開工可作為定量分析的依據(jù)/r/n答案:/r/nC/r/n./r/n波/r/n士/r/n頓矩陣是ー個(gè)/r/n()/r/n維矩陣。/r/nA/r/n、/r/n一/r/nB/r/n、/r/n二/r/nC/r/n、/r/n三/r/nD/r/n、/r/n四/r/n答案:/r/nB/r/n./r/n客戶價(jià)值管理的意義之一是根據(jù)客戶的價(jià)值調(diào)配資源,對其描述正確的是/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n企業(yè)應(yīng)為所有的客戶提供同樣程度的產(chǎn)品或服務(wù)/r/nB/r/n、/r/n所有客戶應(yīng)該“一把抓”/r/nC/r/n、/r/n企業(yè)應(yīng)該將資源平均分配到每個(gè)客戶上/r/nD/r/n、/r/n企業(yè)必須依據(jù)客戶的價(jià)值類別分配企業(yè)資源/r/n答案：/r/nD/r/n./r/n對于卷煙商業(yè)企業(yè)來講,組織的績效評估主要是對卷煙/r/n()。/r/nA/r/n、/r/n營銷運(yùn)行體系的績效評估/r/nB/r/n、/r/n企業(yè)的銷量和結(jié)構(gòu)/r/nC/r/n、/r/n重點(diǎn)骨干品牌上柜率/r/nD/r/n、/r/n零售客戶的訂單滿足率/r/n答案:/r/nA/r/n./r/n在對卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測過程中有/r/n四/r/n個(gè)步驟,其中,對客戶的/r/n()/r/n是其關(guān)鍵部分。/r/nA/r/n、/r/n定性研究/r/nB/r/n、/r/n定量研究/r/nC/r/n、/r/n問題定義/r/nD/r/n、/r/n研究反饋/r/n答案:/r/nB/r/n./r/n若品牌定位知覺圖中某品牌定位范圍空間較大,不易于把握具體的定位在哪ー點(diǎn),這時(shí)企業(yè)可利用/r/n0