8-1、SA8000社會績效指標附錄

SA8000指標實施指南

績效指標附錄

一、童工

1。生產(chǎn)區(qū)域不應有兒童。（1。1）

招聘過程拒收虛假、偽造的身份證明（1。1）

3。保留每位工人可核實的年齡證明文件（1。1）

二、強迫和強制勞動

1。所有加班應自愿。不應強迫、威脅、處罰員工,迫使其加班.（2.4）

2。不應有不合理的限制人的活動。包括餐廳、工間休息、喝水、上廁所、就醫(yī)、宗教活動

等。（2。1）

3。保安措施不應恐嚇或過分限制工人的活動。（2。1）

招聘時的雇傭條款不應和實際雇傭條款不同.（2。1）

5。員工在入職、離職時不應受到壓力、強迫、或威脅。（2。1）

三、文件/證件/許可證

1。被認證公司應保存法律要求的、有效的證件,為保持及有效性應及時更新，這些文件是由有效的，認可的法律實體頒發(fā)給此擁有它們的組織并有：適當?shù)刂?、范圍和有效期?.1）.SA8000:2014PerformanceIndicatorAnnex績效指標附錄

這些文件包括，例如：a）商業(yè)和運作許可證；消防安全和電器安全證書,設備許可證如鍋爐，

發(fā)電機，電梯，燃料和化學品儲罐；和建筑物，廢氣排放和廢物處置許可證。（3.1）

2。在同一時間,建筑允許的最大人數(shù)。多層建筑,應在對應樓層貼出每層允許的最大人數(shù)。

能生成即時的人員名單,以便能計算出現(xiàn)場精確的人數(shù).（3。1）

四、健康安全委員會

建立健康安全委員會定期評估職業(yè)健康安全風險評估的文件化程序.風險分析應覆蓋現(xiàn)在和潛在的健康安全危險，包括人體工程風險、地理風險和威脅。如颶風、地震活動、洪水、山體滑坡。

2。委員會進行了事故調查和健康安全，風險識別方面的培訓。

3。委員會參與所有事件的調查.

五、人體工程學

1。對健康安全委員會的風險評估中識別的人體工程危險進行測量并保留適當、準確的記錄

（3.5）

根據(jù)H&S風險評估的結果，在生產(chǎn)線設立或改進工作站，以減少身體的壓力。（3.1）

六、培訓

對員工進行緊急疏散培訓.所有班次最少每年進行一次疏散演習.應作為日常工作,讓所有員工,包括新員工了解演習程序。（3.6）

對員工進行培訓，使其認識到危險源、緊急情況和適當?shù)男袆?（3。6）

3。對員工進行PPE、工具、機器設備進行適當使用、儲存的培訓。（3。6）

4。需要特殊培訓和技能的員工進行工具、系統(tǒng)、工作和工作場所的培訓。應培訓未授權員工避免接觸工具、系統(tǒng)和工作場所。（3。6）

5。應培訓化學品使用人員安全使用和處理化學品,以及如需要的話，相關藥品的處理.

（3.6）

6。作為入職培訓的一部分，并要求在加入組織的一個月內,所有新員工應對上述要求進行培訓.（3.6）

七、應急準備

應建立文件化的緊急響應和反應計劃,以列出在火災或其它緊急情況（不管是人工造成和/或自然災害）所有員工應采取行動。此計劃清楚列明預防，減少影響及處理這樣的應急事件中的負責人。（3.7）

應有自動消防安全系統(tǒng)（火災探測、煙霧探測、報警，固定和移動的滅火系統(tǒng)），并須進行日常檢查和維護.

疏散計劃應按一定間距張貼在工作場所和組織提供的住宅和由組織提供的物業(yè)內，使用工人的語言，并有一個清晰的“你在這里”標志.

展示急救提供者,防火員,緊急反應小組以及主管健康和安全的經(jīng)理的指示牌應張貼在工作場所內醒目的地方。（3。7）

工作時間內出口門被堵上或向上推的門不能從里面鎖住，且清理干凈沒有阻塞。出口門向逃生的方向開啟，可由員工不借助任何工具和鑰匙從里面隨時打開，并且一旦有緊急情況門打開夠寬以便員工安全疏散.

根據(jù)工人的數(shù)量，建筑物或結構的高度和類型，有足夠的出口安全地讓員工疏散，窗口消防通道不能接受作為可行的消防通道.（3.1）。

a。每層至少有2個緊急出口.

b。在沒有噴淋系統(tǒng)的工業(yè)建筑中，員工離緊急出口處的最大距離為200英尺或60米.

7。所有的通往走廊和樓梯的門應開向逃生方向，并能容易地不借助使用鑰匙或工具從里面

打開，疏散路線應暢通。（3。1）。

8。通向建筑外面的門，如沒有被指定為出口，也應用當?shù)卣Z言和工人的語言，貼上了這樣的標簽（例如：“非安全出口”標志）（3。1）。

9。工作場所外有一個或多個指定的和標記好的疏散點,疏散點應在可能發(fā)生火災點有一個安全距離遠離的區(qū)域,該區(qū)域應足夠大，以容納在任何特定時間所有現(xiàn)場的員工和其他可能在現(xiàn)場的其他人員。（3。1）

10。緊急出口標志應在30m處可以看見，使用至少18cm高的字，這些字用明亮的顏色照著，或在標志前有一發(fā)光的前面板。（3.1）

出口線路有應急照明,并有標志，從工作場所的任何區(qū)域至少有一個很容易看到的標志。電池供電的出口標志應定期檢查,并在生產(chǎn)商指定時間段內更換電池組。（3。1）

12。疏散人員應由地面標志，條幅或其他標識指引至出口或遠離危險區(qū)域。（3。1）

13。在所有樓梯和有需要的出口通道,應提供應急充電電池照明.（3.1）

八、滅火器

1。消防設備：應對消防設備進行維修，定期測試，保持通暢，清楚標識并充分可操作。（3。

1）

2.全員可展示其對滅火器基本使用的知識和了解（3.6）.

3。如果有消防栓的存在,其軟管，立管和所有的水源，包括消防泵,至少每年進行兩次檢查和放水測水壓（例如在消防演習）（3.1）.

九、報警系統(tǒng)

1。有報警系統(tǒng)并且是可在整個組織的每層樓聽得到,包括生產(chǎn)區(qū)，倉庫，宿舍，食堂或托兒所,和任何其他雇主提供的員工服務場所.報警聲音應是與任何其他的噪音通知系統(tǒng)不同的聲音（3。1）。

當報警系統(tǒng)正在進行維護（3.1）時，還有另一可替代的系統(tǒng).十、個人保護設備

1。給組織的職業(yè)健康安全風險評估中所要求的人員配備和使用勞保用品。（3。3）.

2。所有人員展示自己的知識和理解:a。哪種PPE是哪個任務，操作或過程所必要的；b.什么時候PPE是必要的；c。如何使用和調整設備；d.PPE的局限性；e。PPE的適當?shù)谋Ｗo和維護.（3。6）。

十一、總的工作環(huán)境

1。工作場所,包括人行道和走廊,院子和儲存區(qū),電梯和樓梯，保持清潔和保持良好狀態(tài)

（3。1）。

2。所有主要的走廊,最少1.12米或如法規(guī)要求更寬，則按法規(guī)要求,并且在所有時間保持通暢（3。1）。

3。在一個人可能從樓梯邊緣落下去的暴露的樓梯邊應安裝不低于1米的欄桿.（3。1）。

4。建立文件化的程序來防止由熱源，明火,電火花,熱表面,焊接，吸煙，熱或火花引起

火災。程序包括一個強制的內務工作和凈化方法以確保去除不受控制的可燃物質，且強制執(zhí)行用安全的方法包含以下方式來存儲和處理危險物質（3.7）：

a。工作場所清潔干凈,無臟物和灰塵，不暴露在潛在的火源中，如香煙。

b。易燃、危險物品應妥善存放,遠離火源.

c。氣體傳感器放置在氣體的使用和處理設備的周圍.

十二、水，空氣,噪音和溫度

1。工作區(qū)域有足夠的照明，通風和溫度控制（3。1）。

在工作場所內部和外部，所有的水應正確排放，確保其不能制造濕滑的風險或者成為昆蟲的滋生地（3。1）。

3。安全和清潔的飲用水是免費的，在所有的時間和在一個合理的離工作站的距離內可獲得，相對于員工數(shù)有足夠數(shù)量的飲用水站。喝水的方式（如水杯）應是安全，衛(wèi)生和可獲得適當?shù)臄?shù)量。（3。8）。

員工不會在沒有聽力保護的情況下,在噪音水平超過85分貝的工作場所內，工作在每天

8小時以上。（3。1）

5。在高噪音水平區(qū)域，提供聽力保護。此外，需要使用這種保護的明確指示牌應張貼和以適當?shù)姆绞綀?zhí)行來強制員工佩戴。（3。3）

在組織內使用校準聲音的設備進行周期性的噪音水平測量，在不同工作領域的噪音水平應記錄。（3.1）

按法規(guī)要求對員工的聽力進行測試用以確定是否員工已有了聽力損失。（3。1）十三、電氣安全

電氣系統(tǒng)和電線均保持在安全狀態(tài).（3.1）

2。當電器設備的配電系統(tǒng)要求預防傷害和/或在火災危險地區(qū)預防火災時應接地。（3.1）

3。所有電器控制板的門，無論是配電盤、開關、插頭、插座或機器的，在任何時候都保持

關閉。（3。1）

十四、機器保護和安全

1、應建立文件化的機器風險評估,在新機器開始納入過程時應更新。如風險評估的要求，所有機器均有必要的安全設施和保護,例如皮帶輪防護，針保護，眼睛防護和/或手指防護的風險評估，切割,沖壓和沖壓機都需要有兩手按鈕操作。（3.7）

員工能展示他們的知識和理解如何用安全有效的方式來操作機器.（3。6）。

應建立文件化的維保計劃，計劃中列出工業(yè)機械、設備和配線的檢查。對機器，設備和配線檢查和修理的充分準確的記錄應保存。（3。7）.

4。高風險設備的操作者應有特別許可證并提供培訓，如電梯、叉車、鍋爐和焊接設備的操作者.（3。6）

十五、化學品和危險廢物處理和儲存

1。在此場所內，應建立文件化的總庫存/化學品清單和它們的存儲位置。（3。1）

應有在組織內使用的任何物質和化學品的材料安全數(shù)據(jù)表（MSDS）且可取得?用當?shù)卣Z

言的化學安全信息和產(chǎn)品標簽工人可以獲得。標簽包括有害成分信息,特性和屬性和使用,處理和儲存時的特別注意。（3。1）

為避免不兼容的化學品接觸和提供二次容器而儲存化學品的文件化程序。（3。7）

化學品處理和存儲領域有一個洗眼器和淋浴直接使用。（3。1）

建立適當?shù)幕瘜W品標簽的文件化程序。（3。7）。

正確處理和儲存危險廢物的記錄程序.（3。7）

只有授權的員工處理危險廢物.（3。6）

危險廢物儲存容器與普通廢物分開，清楚而正確地標示，不受天氣及任何火警危險的影響.（3.1）

危險廢物儲存容器定期檢查泄漏和應提供二次容器，以防止直接暴露在環(huán)境中。（3。1）十六、醫(yī)療保健

1、如法律要求，就業(yè)前體檢應免費提供給所有人員,這些檢查不包括懷孕或處女檢查（3。

1）.

2、處理危險化學品工人的年度職業(yè)健康檢查應實施。這些職業(yè)健康檢查由組織支付費用，是由合格的醫(yī)療專業(yè)人員來進行.（3。1）

3、醫(yī)療保健可以在現(xiàn)場獲得或組織的臨近區(qū)域,基本健康和傷害的需求可以得到解決。如

果沒有提供醫(yī)療保健的現(xiàn)場，該組織有一個系統(tǒng)，以解決需要時處理嚴重的傷害.（3。1）。

4、至少每100名工人有一個適當?shù)膬Υ娴募本认?。急救箱中至少基本的供應包括如繃帶，剪?手套和紗布的基本用品。（3。1）

5、急救箱的位置應張貼在急救標志，也包括培訓的每個班次的急救人員的姓名和照片以及緊急聯(lián)絡號碼.

6。、如果緊急援助物資因為安全原因上鎖，那么培訓好的急救員可以在2分鐘內到達。

7。、所有傷害和僥幸事件均有充分準確的記錄。這些記錄應在管理評審會議和安全委員會議中評估且保存至少2年。（3。7）

十七、洗手間

1。提供足夠數(shù)量的廁所設施.設施符合當?shù)匦l(wèi)生要求，并具有沖水設施的廁所和水槽。相對于雇員的數(shù)目來說有足夠數(shù)量的設施,如果可行的話，應分成男女洗手間。（3.8）

2。洗手間設施定期清理和維修。（3。8）

3。衛(wèi)生紙是免費的。清潔劑或肥皂和手巾或烘干機以及垃圾桶應提供.（3.8）十八、廚房，餐廳和食堂

如果本組織在場所內有廚房，餐廳和食堂,則要求：

廚房，餐廳和食堂在衛(wèi)生和安全的條件下運行，并有防滑腳墊。（3。8）

2。K類滅火器提供給所有廚房（此類滅火器可以滅由脂肪，油脂和油引起的火災）（3。8）。

3。廚房，餐廳和食堂有足夠的座位容納在一個給定的時間內的大部分工作人員.如果員工分班次吃飯,有足夠的座位提供給工人也可。（3。8）

廚房、餐廳和食堂的工作人員確保任何壞了或有問題的食物不供應，并妥善處理。工作人員確保餐具，器皿和炊具在每次使用后進行適當?shù)南?（3。8）

廚房、餐廳和食堂員工每年至少有一次健康檢查,并獲得當?shù)胤梢?guī)定的健康證明書.（3。8）

6。所有的工人，處理食物時應穿圍裙，戴手套和頭發(fā)網(wǎng)，在使用廁所設施后要洗手（3.8）

7。所有廚房食堂和食堂人員在衛(wèi)生食品的準備和營養(yǎng)方面都接受過培訓。（3。6）

8。廚房里有一個害蟲和害蟲的程序，有效地保證沒有害蟲和寄生蟲存在.（3。8）十九:宿舍

1。宿舍是與生產(chǎn)區(qū)和倉庫的建筑物分開，并保持良好維護。（3.9）

2。宿舍是安全的，清潔的和有足夠的安全條件,如飲用水，滅火器，急救箱，通暢并清楚地標記的且不上鎖的安全出口，正常的應急照明和消防報警。緊急疏散演習每年至少進行一次。（3。9）

3。每層宿舍至少有兩個可以使用的,不鎖的并清晰標記好的到達外面的出口。

4。每個員工的居住面積至少3。7平方米或者如有法規(guī)要求，則按法規(guī)要求。

每個居民都有他或她自己的床或墊，并為個人物品和安全的能力。（3。9）

6。廁所和淋浴提供足夠的隱私,每個人都有自己的隔間。（3.9）

7。淋浴和洗澡用水和/或使用時間不應限制在的不合理的范圍。應提供熱水.（3.9）

為形成舒適的生活環(huán)境，每個宿舍都有足夠的照明和通風.（3。9）二十、兒童保育設施

兒童保育設施應位于一樓，遠離生產(chǎn)和儲存區(qū)，且兒童不能進入生產(chǎn)區(qū).（3.1）

二一、結社自由結社和集體協(xié)商的權利

1。該組織不提出或發(fā)起工人選舉（4。1）。

工人選舉是獨立的,是員工為了自己自由進行的，工人在此過程中參與是自愿的.（4。1）

工人表示工人組織可以向全體員工介紹本組織.（4.3）

工會代表可以在工人的空閑時間正常和合理的自由接觸工人。（4。3）。

5。工人表示，該組織不會促進或對任何具體任何特定的工人組織或任何組織的工人有任何偏見。（4。1）

6。工人可以在同意的時間和地點找到其工人代表。地方是足夠的,并在并在預定的休息時間和工作時間外，以滿足他們的需要，（4.3）。

工人組織可以張貼工作/委員工公告在顯眼的和同意的地方（4.1）.

8。所有的集體協(xié)議的規(guī)定都被尊重.（4。1）。

該組織與工會組織公開進行對話，并展示其表現(xiàn)出良好的與工會談判的信心。（4.1）。

二二、歧視

1。招聘公布和廣告,招聘手冊,傳單，手冊,培訓資料，備忘錄，海報和其他溝通材料中沒有歧視（5.1）.

2。事件的歧視的事件應文件化，由組織進行評審并有一個文件化的補救計劃，并應實施此補救計劃，其結果作為管理評的一部分.（5.1）

所有人員都有同樣的機會申請和考慮同一職位。（5。1）。

4。在有關福利,宿舍和食堂/自助餐廳的特權方面所有人員都公平對待。（5。1）

二三、紀律處分

1。保留所有懲戒措施的充分和準確的記錄。（6。1）.

當懲戒措施程序開始建立時，工人應被通知到，并有有權利參與并知道任何針對他們的懲戒措施程序。（6。1）

3。所有針對他們的懲戒措施,應由員工本人簽字或指紋來確認所有文件記錄，此確認通知員工他們知道了此行動,盡管他們不是必須他們同意。但工人知道，這樣的記錄保持在組織的人事檔案中。（6。1）。

二四、工作時間

1。應采取合理的步驟告知員工特別的商業(yè)環(huán)境的性質和可能的持續(xù)時間，可能需要更長的工作時間，有足夠的預先警告讓工人以適應這種情況.（7.4）

不管員工的工資支付方式是計時，計件，項目制或者其他方式,時間卡，電子卡系統(tǒng)，或考勤表是用來衡量實際的所有工人的工作時間和休息時間.此測量系統(tǒng)包括每天開始和結束時的進出時間。（7。1）

3。如果使用考勤表，此表應由員工簽名或指紋確認（至少每周一次），以確保其的準確性和

完整性。（7。1）

4。工人保持自己的時間記錄，例如他們上下班的打卡記錄（7.1）.

5。保持足夠和準確的時間記錄至少一年.（7.1）

二五、報酬

生活工資估計:

1.使用定量和定性的方法。（8.1）。

a。定量方法包括以下幾個步驟:

Io評估工人的費用。

II?評估該地區(qū)的平均家庭規(guī)模。

III?分析了每一個家庭的掙錢的人數(shù)的典型數(shù)量。

Wo分析政府統(tǒng)計的貧困水平（貧困水平分析可以表明生活在貧困線以上的費用）。

bo至少包括以下內活的定性方法:

Io與工人協(xié)商，了解工人的工資是否足夠滿足自己和家人的基本需求,使用定量分析作為一個參考點。

得到滿足人員的基本需求并提供一些可自由支配的收入的數(shù)據(jù)。（8。1）?生活工資步驟法

1o建立了現(xiàn)有的基線,有證據(jù)表明，至少法律的最低工資，或適用時集體談判工資已經(jīng)支

付.（8o1）

2o生活工資估計已如上所述已進行。（8.1）?

3o已建立生活工資的估計和提高工資的戰(zhàn)略，以滿足或超過生活工資過程已監(jiān)測并有文

件化系統(tǒng)地記錄其指標和里程碑。（8.1）

工資支付

1o至少法規(guī)要求的最低工資標準，行業(yè)標準工資或集體協(xié)商工資，以上較高者已支付?

（8.1）

所有的工資，包括加班費，都是在法律規(guī)定的期限內支付的。如法律沒有規(guī)定時間限制報酬至少每月支付一次。（8°3）

3o在每次發(fā)薪時，所有的工人都提供一個單獨的文件化的支付帳單/存根，不同于工資總額。此支付賬單/存根表明賺到的工資,工資計算,日常工資和加班工資，獎金，所有的扣減和最終的工資。支付已是準確并可解釋的。（8.3）

4o沒有人可以代工人領取工資,除非工人有充分的自由書面委括另一個人領取其工資.（8.3）

提供所有法定福利?；砻馐遣豢山邮艿模?。3）.

工資文件

所有工人都被列入工資和社會保障記錄中。（8。3）

2。應有工資文件、賬目和報告，完整，準確,更新。（8。3）。

關于第三方組織雇傭的工人的工資支付文件的復印件例如勞工提供機構，保安或清潔承包商，如要求時可提供.（8。3）

二六、管理體系

政策,程序和記錄

1。所有人員都展示對該組織的政策聲明的知識和理解，包括遵守SA8000標準的承諾。（9.1

5）

2。SAAS/SAI的聯(lián)系方式和相關的CB的聯(lián)系方式應醒目地展示在組織的政策說明中。（9。

1.2）

3。政策說明SA8000要求和程序提供了指引全體人員如何符合政策。所有人員展示其對

這

些政策和程序的知識和理解。具體地說，以下內容是期望的（9.1。4）：

規(guī)定兒童勞動要素的所有要求的政策，以及管理求職者的工作資格的政策。

b。規(guī)定強制或強制勞動要素的所有要求的政策。

b。規(guī)定健康和安全因素的所有要求的政策，這項政策規(guī)定組織如何管理健康安全事宜，

列出組織確保識別和處理健康安全危害所采取的步驟.

規(guī)定對結社自由和集體協(xié)商的權利所有要求的政策，這一政策規(guī)定了員工的權利和國家關于結社自由與集體談判的法規(guī).

規(guī)定對歧視要素的所有要求的政策.

規(guī)定紀律處分要素的所有規(guī)定的政策，此政策明確規(guī)定組織的漸進式的紀律措施。

規(guī)定工作時間要素的全部要求的政策。

規(guī)定薪酬要素的所有要求的政策，該政策明確規(guī)定:

1）通過一個系統(tǒng)，全體人員可以計算自己的工資和及時得到澄清；

2）員工的工資，包括工資計算、獎勵制度、以及根據(jù)法律他們應有的獎金和福利。

SA8000工人代表可展示其對管理層就SA8000標準的實施和符合性方面給他們的書面或口頭的總結的知識和了解。（9。1.6）.

應有從管理評審中來的充分和準確的記錄來展示為符合SA8000標準所設定的目標和指標的相關績效.（9。1。7）

6。該組織應公開其政策聲明，最少組織應在其網(wǎng)站上聲明（9.1。8）。

二七、社會績效團隊（SPT）

1。建立管理SPT的形成文件的程序,清晰界定其成員的職責及他們職能的承諾時間.（9。

2.1）

SPT成員展示出其在有關組織的完整和持續(xù)符合SA8000標準及持續(xù)改進方面他們的職責的知識和理解。（9。2。1）

SPT成員展示他們已從高級管理層獲得明確的授權以履行他們的職責。（9。2。1）

4。SPT成員證明他們經(jīng)過了適當?shù)挠柧毢陀凶銐虻馁Y源來完成他們的角色（9.2。1）。

5.該組織沒有提出或發(fā)動選舉SA8000工人代表.（9。2。2）

6。SA8000工人代表選舉是由工人獨立地為自己進行的選舉;工人自愿參與此選舉。（9。2。

2）

二八、風險識別與評估

1。SPT有文件化的風險評估程序，評估SA8000的所有要素的相關風險.（9。3。1）

2。風險評估的范圍包括內部業(yè)務和流程，以及供應商/分包商,私人就業(yè)機構和分供方.（9.3。

1）

3。SPT成員展示出其對知識和風險評估程序的了解與理解。（9。3。1）

4。對本標準相關的實際和潛在不符合進行識別并分清優(yōu)先順序,并建立文件化的風險評估程序.（9。3.1）。

監(jiān)控、z

1。SPT保持充足和準確的監(jiān)測活動的記錄.（9。4。1）

2。對SA8000所有條款的內部審核至少一年應進行一次。（9。4.2）

3。高級管理人員展示了對其從SPT收到的監(jiān)控報告的了解和理解.（9.4。2）

4。SPT至少每六個月一次的評估進程并識別潛在的行動來加強此標準的實施。（9.4。3）內部參與和溝通

1.全體人員展示其對SA8000標準的要求的知識和理解。（9。5.1）

2.全體人員展示對SPT的職責的了解和理解且能夠知道SA8000工人代表。［注:這不適用

于組織沒有SA8000工人代表的組織）。（9。5.1）

二九、投訴管理及解決

1.以工人合適的語言,建立有效溝通和書面投訴程序且員工易取得此程序。該程序允許工人直接與他們的直接主管解決投訴，或如果他們選擇，與直接主管以外的其他人投訴，程序描述了主管和管理者采取的解決人員投訴的步驟。（9。6。1）。

2.員工展示其對組織的文件化的投訴程序的了解和理解。（9.6。1）。具體來說，人員理解此程序:

a。所有人員可獲得；

b。打算收集有關工作場所和/或不符合SA8000標準的意見,建議,報告或投訴;

c。保密；

d。無偏見的；且

e。非報復.

3。指定特定的人員（或多人）負責調查，對收到的投訴進行跟進,溝通收到的投訴的結果,此指定人員知識和理解書面投訴程序.（9。6。2）

4。員工證實，投訴是由該組織所采取的行動。對員工知道了收到的投訴的結果.（9.6.2）

5。當收到外部相關方的投訴時,組織采取了相應步驟,并按投訴程序或其他程序進行了處

理。（9。6.2）

三十、外部驗證和利益相關者參與

1。在社區(qū)內相關的利益相關者已經(jīng)識別且至少以下列方式中的一種來參與SA8000的合

規(guī)過程（9.7.2）:

a。在內部或外部審核期間進行咨詢；

b。舉行會議討論SA8000標準的合規(guī)性問題；c.對工人和/或管理人員共同進行SA8000合規(guī)性培訓；

d。在SA8000合規(guī)性事宜方面合作調查工人；

f。通過固定安排的角色評估組織的SA8000合規(guī)的進展和程序。

2.在上述所列的領域，與相關方和他們參與的溝通記錄充分和準確地保留。（9