機(jī)關(guān)單位文明禮儀知識(shí)講座課件

文明禮儀知識(shí)講座文明禮儀知識(shí)講座

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好。結(jié)合我辦開(kāi)展的精神文明建設(shè)活動(dòng)和創(chuàng)建省級(jí)精神文明單位工作，在閱讀過(guò)程中，常常不由自主地產(chǎn)生一些思想碰觸的碎片，帶給自己許多心靈感應(yīng)和思想頓悟。今天在這里，很想把這些碎片和靈感拾起，將自己對(duì)“禮儀”和“文化”的理解和感悟與大家共同交流和分享，同時(shí)也向大家鄭重推薦這本書(shū)，相信“它”一定會(huì)使您的工作和生活步入一個(gè)嶄新的境界……各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好。結(jié)合我辦開(kāi)展的精神文明禮儀是文化的一種表現(xiàn)形式它離我們很近，近得觸手可及——

當(dāng)我們?cè)诒舜四曋行δ樝嘤瓡r(shí)，那是溝通的開(kāi)始；

當(dāng)我們?cè)趦?nèi)心深處互為欣賞和尊重時(shí)，那是理解的開(kāi)始；

當(dāng)我們把鮮花送給對(duì)手發(fā)現(xiàn)手有余香時(shí)，那是快樂(lè)的開(kāi)始……禮儀是文化的一種表現(xiàn)形式它離

“一粒沙一個(gè)世界，一朵花一座天堂。”我想，如果我們把文明的禮儀付諸于行動(dòng)，收獲便會(huì)在剎那間收藏。有時(shí)，一個(gè)微笑的眼神，簡(jiǎn)單又親切，不僅增加了人與人之間的情感交流，而且融洽了我們的生活氛圍。講究文明禮儀的人，他的一言一行都會(huì)影響、感染身邊的人。

中國(guó)，素有“禮儀之邦”的美譽(yù)?；仡櫄v史，我們不難發(fā)現(xiàn)，因?yàn)橛辛丝鬃拥亩Y教，才有了“己所不欲，勿施與人”的雅量；因?yàn)橹芏鱽?lái)文明的握手，才贏得世界對(duì)中國(guó)的尊重。

“一粒沙一個(gè)世界，一朵花一座天堂?！笔裁词嵌Y儀呢？

即尊重?？鬃诱f(shuō)：“禮者，敬人也。”就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。

禮者，敬人也什么是禮儀呢？即尊重?？鬃诱f(shuō)：就是恰到好處地向別

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，“禮儀”，就是我們?cè)诮浑H往來(lái)中恪守的“交通規(guī)則”，是我們表示對(duì)他人尊重和理解的過(guò)程和手段。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，“禮儀”，就是我們?cè)诮浑H往來(lái)

人們常說(shuō)，美好的語(yǔ)言來(lái)自于美好的心靈，美好的心靈來(lái)自于美好的文化嗎，所謂“言為心聲”、“形為內(nèi)現(xiàn)”，在交往中，我們既要有“”，也要有“”。也就是說(shuō)：既要堅(jiān)持尊重為本，又要掌握必要的表達(dá)方式。

人們常說(shuō)，美好的語(yǔ)言來(lái)

一直以來(lái)，我們往往把業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)放在首位，常常忽略了社交禮儀的培養(yǎng)，而禮儀，恰恰從本質(zhì)上展現(xiàn)了一個(gè)人的思想、素質(zhì)、教養(yǎng)和品德，是我們每個(gè)人都無(wú)法回避的生活內(nèi)容。德智體美勞仁禮信義智一直以來(lái)

學(xué)習(xí)、運(yùn)用禮儀有哪些作用呢？

作用一：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。作用二：外塑形象。作用三：增進(jìn)交往。

學(xué)習(xí)、運(yùn)用禮儀有哪些作用呢？作用一：內(nèi)

人的言談、舉止和行為，其實(shí)都是個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)。比如：謙恭禮讓、遵守公德、團(tuán)結(jié)互助、敬業(yè)愛(ài)崗……也可以說(shuō)，我們的一言一行，無(wú)不滲透著禮儀文化的光芒。就拿敬業(yè)愛(ài)崗來(lái)說(shuō)，它蘊(yùn)含著禮的一個(gè)潛在的作用，即：明確位置。禮儀要求等級(jí)、節(jié)制和規(guī)范，無(wú)論在社會(huì)上，還是在家庭里，都有一個(gè)定位問(wèn)題，也就是要找準(zhǔn)自己的位置。談到敬業(yè)愛(ài)崗，孔子主張：“居處恭，執(zhí)事敬，與人忠?！本褪窃趶氖伦约旱墓ぷ鲿r(shí)一定要心存敬意，沒(méi)有敬，就不會(huì)有嚴(yán)謹(jǐn)、高效、負(fù)責(zé)和努力，就不會(huì)出成績(jī)、出成果、出成就。愛(ài)崗敬業(yè)，既是禮儀的要求，也是禮儀的體現(xiàn)。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)人的言談、舉止和行為，其實(shí)都是個(gè)人

形象就像“旗幟”，它反映了職工和機(jī)關(guān)的內(nèi)在文化和精神追求。良好的形象，代表著良好的信譽(yù)和強(qiáng)大的實(shí)力。文化，是形象的內(nèi)涵，形象是文化的外延，文化與形象緊密相連。優(yōu)秀的機(jī)關(guān)文化，不僅能提高職工的素養(yǎng)，規(guī)范職工的言行，而且能煥發(fā)機(jī)關(guān)的活力。我們局在機(jī)關(guān)文化建設(shè)中提出“在外國(guó)人面前我就是中國(guó)人，在中國(guó)人面前我就是東寧檢驗(yàn)檢疫人！”的口號(hào)。里面所提到的“中國(guó)人”和“檢驗(yàn)檢疫人”其實(shí)就是“形象”的塑造。作為口岸的“國(guó)門(mén)衛(wèi)士”，我常想，我們個(gè)人的形象，不僅代表著組織的形象，更代表著國(guó)家的形象。因此，在公務(wù)交往和涉外服務(wù)中一定要時(shí)刻注意維護(hù)自身的形象。外塑形象形象就像“旗

禮儀是交往的名片，良好的個(gè)人形象、完美的交際藝術(shù)、儒雅的儀表風(fēng)度與不凡的氣質(zhì)修養(yǎng)，將是一個(gè)人在社會(huì)上贏得尊重，開(kāi)拓事業(yè)成功的最優(yōu)先導(dǎo)和堅(jiān)強(qiáng)柱石。古希臘哲人亞里士多德曾說(shuō)：“一個(gè)人若不和別人打交道，他不是一個(gè)神，就是一只獸?！贝鳡枴た突摹冻晒χ贰芬约凹住さ滥吓c約翰·麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都導(dǎo)出同一條公式：一個(gè)人的成功=15%的專業(yè)技能+85%的人際關(guān)系和處世技巧。增進(jìn)交往禮儀是交往的

“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)以形象取勝，員工競(jìng)爭(zhēng)拼的是素質(zhì)。”

“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗?！薄?/p>

比爾·蓋茨

——

金正昆

“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)以形象取勝，員工競(jìng)爭(zhēng)拼的是素質(zhì)

禮儀文化教養(yǎng)風(fēng)度魅力適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給人以可合作、可交往的信任，而且會(huì)使我們與他人的合作、交流充滿和諧。

禮文化教養(yǎng)風(fēng)度魅力

含義：在交往中少出問(wèn)題或不出問(wèn)題，實(shí)際上也就是使效益最大化，問(wèn)題最小化。文明和諧魅力共贏機(jī)關(guān)文化品牌含義：在交往中少出問(wèn)題或不出問(wèn)題，實(shí)際文禮儀的操作七字定理：有所不為，有所為。

“喝點(diǎn)什么？吃點(diǎn)什么？想去什么地方玩？”

“咱是喝茶？還是喝礦泉水？”√（選擇式提問(wèn)）

×（開(kāi)放式提問(wèn)）由此可見(jiàn)，“有所為，有所不為”的操作性是很強(qiáng)的，什么話能說(shuō)，什么話不能說(shuō)，什么事能做，什么事不能做，都是大有講究的。

禮儀的操作七字定理：有所不為，有所為。“喝點(diǎn)什么？吃點(diǎn)什么

WEB開(kāi)發(fā)歡迎你

學(xué)習(xí)、運(yùn)用禮儀的三個(gè)基本理念

WEB開(kāi)發(fā)歡迎你學(xué)習(xí)、運(yùn)用禮儀的三個(gè)基

禮儀最重要的要求，就是尊重。尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人則是一種教養(yǎng)！概念一：尊重為本。禮儀最重要的要求

概念二：善于表達(dá)。和外人打交道時(shí)，一定要恰到好處地把你的尊重和友善表達(dá)出來(lái)?，F(xiàn)代社會(huì)節(jié)奏飛快，人與人之間的溝通、交流趨向直接明了，含蓄要有，但表達(dá)特別是主動(dòng)、有技巧的表達(dá)也非常重要。有時(shí)，你的自尊和你對(duì)別人的尊重，很可能會(huì)被別人誤解，所以要善于表達(dá)自己的律己與敬人之意。

概念二：善于表達(dá)。

概念三：形式規(guī)范形式規(guī)范。禮儀是有規(guī)范的，它是維系和發(fā)展人際關(guān)系的行為準(zhǔn)則，是個(gè)人風(fēng)度、魅力和學(xué)識(shí)、價(jià)值的外在體現(xiàn)。講不講規(guī)范，是個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題，懂不懂規(guī)范，則是教養(yǎng)和修養(yǎng)的問(wèn)題。概念三：形式規(guī)范形

禮儀無(wú)處不在微笑鞠躬握手拜訪接待宴請(qǐng)儀容交談接聽(tīng)電話座次安排禮儀無(wú)處不在微笑鞠躬握手拜訪接待宴請(qǐng)儀容

一份受人尊重和景仰的事業(yè)，人們看重的不單是它的業(yè)績(jī)，更會(huì)看好它的文化。隨著社會(huì)交往的日益頻繁和文明程度的不斷提升，如何在機(jī)關(guān)文化建設(shè)中體現(xiàn)職工有禮、有節(jié)、有度的修養(yǎng)和風(fēng)度，如何展示一個(gè)機(jī)關(guān)的形象和風(fēng)采，已成為越來(lái)越多人的思考。

一份受人尊重和景仰

第一個(gè)法則：黃金法則

這個(gè)法則是美國(guó)著名教育家卡耐基先生用圣經(jīng)中的一句話來(lái)詮釋的。即：“你希望別人怎樣對(duì)待你，你就應(yīng)該首先去如此對(duì)待對(duì)方?！钡谝粋€(gè)法則：黃金法則

說(shuō)一個(gè)盲人，在漆黑的夜里做著一件蠢事。他一手拄著拐杖，一手提著燈籠，人們對(duì)此百思不得其解。于是，一個(gè)人問(wèn)道：“瞎子，你傻嗎？……”他還想再說(shuō)下去，盲人卻開(kāi)口了，他說(shuō)：“夜色漆黑，誰(shuí)沒(méi)有被他人碰撞過(guò)？但我，卻從不曾被人撞過(guò)?！彼Ａ艘粫?huì)兒，開(kāi)始語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：“我提著燈籠，既為別人照亮，也更讓別人看到我自己。這樣，人們就不會(huì)撞到我了?！闭芾硇」适抡f(shuō)一個(gè)盲人，在漆黑的夜里做著一

感悟：

利人之舉，常常也是利己之事，付出的同時(shí)，也會(huì)收獲很多很多……

古人講：“種瓜得瓜，種豆得豆”。當(dāng)你向?qū)Ψ阶呓鼤r(shí)，對(duì)方也縮短了與你的距離。就像物理學(xué)中的作用力與反作用力——你對(duì)生活作出的每一項(xiàng)舉動(dòng)，都會(huì)回應(yīng)到你的身上。生活是一面鏡子，你對(duì)她笑，她就笑；你對(duì)她哭，她就哭；你要是砸碎了她，她的碎片就會(huì)傷到你。我想，要想擁有健康、美好、幸福的人生，不僅要善待自己、善待別人，更要善待生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。感悟：利人之

第二個(gè)法則：白金法則

它是美國(guó)著名人力資源專家亞歷山德拉博士提出來(lái)的，他是這樣講的：“在人際交往中要取得成功，就一定要做到：交往對(duì)象需要什么，我們就要在合法的條件下努力去滿足對(duì)方什么?！钡诙€(gè)法則：白金法則

白金法則

兩個(gè)重要問(wèn)題：有效的溝通和良性的互動(dòng)。第一要點(diǎn)：善于互動(dòng)。即：換位思考。也就是設(shè)身處地為他人著想，站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，從而與對(duì)方在情感上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。它即是一種體貼和理解，也是一種寬容和關(guān)愛(ài)。勿忘：交往以對(duì)方為中心。基本規(guī)則是：善待別人就是善待自己。白金法則兩個(gè)重要問(wèn)題：有效的溝

小故事

洛克菲勒年輕時(shí)曾經(jīng)一無(wú)所有，像許多年少無(wú)知的年輕人一樣，到處流浪。不過(guò)，他懷有十分遠(yuǎn)大的理想，期望自己有一天能夠有一筆任由自己支配的巨大財(cái)富。帶著這個(gè)偉大的夢(mèng)想，他來(lái)到了距離家鄉(xiāng)很遠(yuǎn)的一個(gè)偏僻小鎮(zhèn)。在小鎮(zhèn)上，他結(jié)識(shí)了鎮(zhèn)長(zhǎng)杰克遜先生。這位鎮(zhèn)長(zhǎng)性格開(kāi)朗、為人熱情，更重要的是，他的心地十分善良，雖然已經(jīng)年過(guò)五旬，擔(dān)任小鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)已經(jīng)很多年了，但是鎮(zhèn)上的人們卻從來(lái)沒(méi)有想過(guò)要選舉新的鎮(zhèn)壓長(zhǎng)。洛克菲勒住的小旅館就在鎮(zhèn)長(zhǎng)家的斜對(duì)過(guò)。鎮(zhèn)長(zhǎng)家的門(mén)口，有一個(gè)長(zhǎng)滿各色鮮花的花圃。每次遇到洛克菲勒時(shí)，鎮(zhèn)長(zhǎng)都會(huì)停下忙碌的腳步問(wèn)這個(gè)獨(dú)在異鄉(xiāng)的年輕人有什么需要幫忙的地方。小故事洛克菲勒

在小鎮(zhèn)上住了一段時(shí)間感到?jīng)]有什么收獲的洛克菲勒決定過(guò)幾天就離開(kāi)小鎮(zhèn)，就在他準(zhǔn)備向鎮(zhèn)長(zhǎng)告別的前幾天，小鎮(zhèn)迎來(lái)了連續(xù)幾天的陰雨天氣，小雨時(shí)斷時(shí)續(xù)，每當(dāng)雨滴停止的時(shí)候，洛克菲勒都會(huì)走出旅館大門(mén)，看看鎮(zhèn)長(zhǎng)家門(mén)前那些經(jīng)雨露滋潤(rùn)而倍加?jì)善G的花朵。這一天，當(dāng)他走出旅館的時(shí)候，他看到鎮(zhèn)上來(lái)來(lái)往往的人們已經(jīng)把鎮(zhèn)長(zhǎng)家門(mén)前的花圃踐踏得不成樣子。洛克菲勒為此感到氣憤不已，站在那里指責(zé)那些路人的行為?？墒堑诙欤啡艘琅f踩踏著鎮(zhèn)長(zhǎng)家門(mén)前那些可憐的花朵。第三天，鎮(zhèn)長(zhǎng)拿著一袋煤渣和一把鐵鍬來(lái)到了泥濘的道路上，他用鐵鍬把袋子里的煤渣一點(diǎn)一點(diǎn)地鋪到路上。開(kāi)始，洛克菲勒對(duì)鎮(zhèn)長(zhǎng)的行在小鎮(zhèn)上住了一段時(shí)間感到?jīng)]有什么收為感到不解，不知道鎮(zhèn)長(zhǎng)為什么要替這些踐踏自己花圃的路人鋪平道路?？墒牵芸焖兔靼琢随?zhèn)長(zhǎng)的苦心，原來(lái)有了鋪好煤渣的道路，那些路人再也不用踩著花圃走過(guò)泥濘的道路了。洛克菲勒最后還是離開(kāi)了小鎮(zhèn)，不過(guò)他知道，自己再也不是沒(méi)有收獲的離開(kāi)，他帶著鎮(zhèn)長(zhǎng)杰克遜告訴自己的一句話從從容容地踏上了追求夢(mèng)想的旅程，那句話就是：“善待別人就是善待自己”。直到成為聞名于全美的石油大王，洛克菲勒依然牢牢地將這句話銘記在心中。

感悟：善待別人就是善待自己。仔細(xì)想想，真的很有道理，如果我們不愿意對(duì)別人付出真誠(chéng)和關(guān)愛(ài)，就體會(huì)不到來(lái)自他人的友情和溫暖。幸福和關(guān)愛(ài)既來(lái)自于別人，也更來(lái)自于自己。為感到不解，不知道鎮(zhèn)長(zhǎng)為什么要替這些踐踏自己花圃的第二個(gè)要點(diǎn)：有效溝通?；疽?guī)則：看對(duì)象，講規(guī)矩；了解人、尊重人。

白金法則第二個(gè)要點(diǎn)：有效溝通。白金法則

當(dāng)你在宴請(qǐng)別人吃飯時(shí)，最禮貌、最得體的做法是問(wèn)對(duì)方：這表達(dá)了你在尊重對(duì)方，在試著了解對(duì)方，因?yàn)?，有些人出于健康的考慮不吃某些東西。比如，糖尿病患者不能吃甜食，正在吃中藥的人不宜吃辛辣的食物等等。例：您不能吃什么？當(dāng)你在宴學(xué)習(xí)白金法則時(shí)有兩個(gè)問(wèn)題很重要：第一個(gè)問(wèn)題，擺正位置

當(dāng)你為別人服務(wù)時(shí)，應(yīng)該有求必應(yīng)，不厭其煩。必須認(rèn)識(shí)到：平等，往往是相對(duì)的?，F(xiàn)代企業(yè)管理流行這樣一句話：你的上司永遠(yuǎn)是正確的，你公司的決策是不能被懷疑的。因?yàn)?，下?jí)服從上級(jí)，令行禁止是國(guó)家機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位完善其管理的基本要求，它反映的是現(xiàn)代管理中的一個(gè)非常敏感的問(wèn)題——執(zhí)行力。學(xué)習(xí)白金法則時(shí)有兩個(gè)問(wèn)題很重要：第一個(gè)問(wèn)題，擺正位置

第二個(gè)問(wèn)題，端正態(tài)度

金正昆教授喜歡講一句話：“你要做多大的事情，就要承擔(dān)多大的壓力。”要善于調(diào)整自己的心態(tài)，不拿自己折磨別人，也不拿別人折磨自己。要做到三不煩：第一，昨天過(guò)去了，沒(méi)有必要再煩。人生最大的智慧，在于理智地放棄。第二，明天尚未到來(lái)，暫時(shí)還煩不著。第三，今天正在經(jīng)歷，絕對(duì)不能煩。開(kāi)心快樂(lè)地生活，會(huì)提升我們生命的質(zhì)量，永遠(yuǎn)記?。阂钤诋?dāng)下。因?yàn)?，生命是寶貴的，活著是幸福的，工作是美麗的。第二個(gè)問(wèn)題，端正態(tài)度

清華大學(xué)吳維庫(kù)教授在一次講座中問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾：“對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，什么事情是最重要的？什么時(shí)間是最重要的？什么人是最重要的？”有人回答說(shuō)：“最重要的事情是提職、買(mǎi)房和購(gòu)車(chē)，最重要的人是父母、愛(ài)人和孩子，最重要的時(shí)間是高考、婚禮和答辯?！眳墙淌谡f(shuō)：“這些答案都不對(duì)，最重要的事情是現(xiàn)在你做的事情，最重要的人是現(xiàn)在和你一起做事情的人，最重要的時(shí)間是現(xiàn)在，這種觀點(diǎn)叫活在當(dāng)下。”清華大學(xué)吳維庫(kù)教授

例：有一個(gè)鄉(xiāng)下姑娘擠了一罐牛奶，把它頂在頭上，然后就開(kāi)始胡思亂想了，這罐牛奶可以賣(mài)幾塊錢(qián)，這幾塊錢(qián)可以買(mǎi)幾只小雞，小雞長(zhǎng)大了可以下很多的雞蛋，雞蛋又可以孵出很多小雞，小雞長(zhǎng)大又可以下很多雞蛋，這些雞蛋賣(mài)的錢(qián)就夠我買(mǎi)一條漂亮的裙子了，我穿上裙子到王宮跳舞，我的舞姿吸引了王子，王子邀請(qǐng)我跳舞，我要擺擺矜持……她一歪腦袋，牛奶罐掉在地上摔碎了。吳教授說(shuō)：“這就是，不活在當(dāng)下就會(huì)失去當(dāng)下”。例：有一個(gè)鄉(xiāng)下姑

活在當(dāng)下，就是讓我們當(dāng)下快樂(lè)。一個(gè)人，如果擁有健康的心態(tài)，就會(huì)擁有健康的人際關(guān)系和健康的生命質(zhì)量。要明白：你不能改變天氣，但你可以改變心情；你不能選擇容貌，但你可以選擇表情；你不能預(yù)支明天，但你可以把握今天！生活中充滿了選擇，我們每天都可以選擇享受生命或是憎恨生命。一個(gè)人的成功，往往與他健康快樂(lè)的心態(tài)和容忍別人的程度成正比?；钤诋?dāng)下，就是讓我們當(dāng)下快樂(lè)

三Ａ法則：

A1：accept接受對(duì)方。

A2：attention重視對(duì)方。

A3：admire贊美對(duì)方。心理學(xué)家曾說(shuō)：每個(gè)人都希望被別人重視和表?yè)P(yáng)?？隙▌e人，實(shí)際上等于是肯定自己。這既這是一種教養(yǎng)，也是一種規(guī)范。三Ａ法則：A1：acce

例1：當(dāng)你在接受對(duì)方名片的時(shí)候，最禮貌的做法，不一定是站起來(lái)，不一定是兩只手去接，不一定是說(shuō)“謝謝”，因?yàn)檫@個(gè)誰(shuí)都知道。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，在拿到別人的名片時(shí)，是要認(rèn)真地“看”的?！翱础?，是什么意思？第一是表示對(duì)別人的尊重，第二是要了解對(duì)方的確切身份?？赐陝e人的名片時(shí)，要畢恭畢敬地認(rèn)真收藏起來(lái)。例1：當(dāng)你在接

例2：德國(guó)一家公司對(duì)員工有一項(xiàng)要求，說(shuō)起來(lái)很有趣，它要求什么呢？它要求：它的員工每天在工作崗位上要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，贊美自己所見(jiàn)到的第一個(gè)人。它的基本理念是：當(dāng)你把快樂(lè)送給別人時(shí)，你令別人愉快，別人也會(huì)給你回饋，也會(huì)把快樂(lè)送給你。那樣一來(lái)，大家都很開(kāi)心，都很愉快。例2：德國(guó)一家公司對(duì)員

如果我們每個(gè)人都能運(yùn)用“三A”來(lái)處理和他人的關(guān)系，接受對(duì)方、重視對(duì)方、贊美對(duì)方，大家的相處就一定是愉快、和諧和融洽的。三Ａ法則，將有助于我們?cè)谌穗H交往中構(gòu)筑良好的個(gè)人形象！如果我們每個(gè)人都能環(huán)境禮儀環(huán)境禮儀一、辦公室環(huán)境禮儀保持辦公室的整潔美觀是每個(gè)機(jī)關(guān)工作人員的責(zé)任和義務(wù)。

一、辦公室環(huán)境禮儀保持辦公辦公室環(huán)境禮儀四要素一是整體布局要整齊協(xié)調(diào),辦公桌相對(duì)統(tǒng)一,擺放位置符合房間布局,集體共同使用的設(shè)備相對(duì)集中。二是辦公桌面要簡(jiǎn)明整齊,各類(lèi)辦公物品擺放有序,文件資料定期清理,及時(shí)歸檔或上交,不堆放與手頭工作無(wú)關(guān)的物品,不提倡擺放與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人用品。三是室內(nèi)衛(wèi)生干凈清潔,自覺(jué)做到無(wú)污物污跡,及時(shí)清潔打掃地面,桌面和辦公室設(shè)備,隨時(shí)清倒垃圾,廢紙等。

四是保持空氣清新,不帶味道刺激性強(qiáng)的物品,不在多人共用的辦公室內(nèi)吸煙。辦公室環(huán)境禮儀四要素一是整體布局要整齊協(xié)調(diào),辦舉止禮儀舉止禮儀辦公室舉止禮儀機(jī)關(guān)工作人員在辦公室要時(shí)刻注意自身形象,做到行為規(guī)范,舉止文明,落落大方.

辦公室舉止禮儀機(jī)關(guān)工作人員辦公室舉止禮儀四要素一要做到聲音上不影響他人,與同事交流,接待客人,接打電話,盡量和風(fēng)細(xì)雨.使用辦公室設(shè)備,應(yīng)輕拿輕放.在網(wǎng)絡(luò)上工作時(shí),一般不開(kāi)音響,以免干擾別人正常工作。

二要做到行為上不影響他人,坐姿端正莊重,不在辦公室整理個(gè)人衣著,吃零食。

三是不長(zhǎng)時(shí)間占用電話,復(fù)印機(jī),傳真機(jī),計(jì)算機(jī)等公用設(shè)備,以免影響他人使用。四要禮貌待客,無(wú)論是因公前來(lái)洽談工作的,還是非工作對(duì)象上門(mén)詢問(wèn)事情,都要起身笑臉相迎,熱情招呼,認(rèn)真應(yīng)答.同事接待客人時(shí),要安心做自己的工作,不要插話或打探事情,更不要冷言冷語(yǔ),表露厭煩情緒。辦公室舉止禮儀四要素一要做到聲音上不影響他人稱呼禮儀職務(wù)稱呼職稱稱呼行業(yè)稱呼性別稱呼姓名稱呼稱呼禮儀職務(wù)稱呼一、職務(wù)稱呼主要以對(duì)方的行政職務(wù)相稱,具體方法有三種,一是僅稱呼職務(wù),例如:“部長(zhǎng)”,“處長(zhǎng)”,“主任”等.二是在職務(wù)前加上姓氏,例如“王部長(zhǎng)”,“張局長(zhǎng)”等.三是職務(wù)前加上姓名,適用于正式的場(chǎng)合,例如“劉濤書(shū)記”,“孫偉局長(zhǎng)”等。一、職務(wù)稱呼主要以對(duì)方的二、職稱稱呼在不同職業(yè)中有業(yè)務(wù)職稱的,尤其是具有高級(jí)職稱者,在工作和交往中可直接按對(duì)方的職稱進(jìn)行稱呼.第一種是僅稱職稱,例如,“教授”,“律師”等.第二種是在職稱前加上姓氏,例如“劉教授”,“張工程師”,“李律師”等.第三是在職稱前加上姓名,適用于正式的場(chǎng)合,例如“張杰教授”,“李俊工程師”等等。二、職稱稱呼在不同職業(yè)中有三、行業(yè)稱呼直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼,例如老師，教練，醫(yī)生，會(huì)計(jì)，警官等等。三、行業(yè)稱呼直接以被稱呼者四、性別稱呼一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼為“小組”,“女士”,“先生”.其中,“小組”,“女士”二者的區(qū)別,在于未婚者稱“小組”,不明確婚否者則可稱“女士”

。四、性別稱呼一般約定俗成地五、姓名稱呼在日常交往中,平輩的朋友,熟人,同事,均可彼此之間以姓名相稱,長(zhǎng)輩對(duì)晚輩也可以這么稱呼.主要方法有三種:一是直呼其名.一般是在年齡,職務(wù)相仿或同學(xué),朋友,同事這間常用這種稱呼.二是只呼其姓,不稱其名,但要在姓前面加上“老”,“大”,“小”,例如“老張”,“大李”,“小孫”等等.三是只呼其名,不稱其姓.通常是上級(jí)稱呼下級(jí),長(zhǎng)輩稱呼晚輩,在同學(xué),親友,鄰里之間也可以使用這種稱呼。五、姓名稱呼在日常交往中,行政服務(wù)大廳文明禮儀行政服務(wù)大廳文明禮儀行政服務(wù)大廳文明禮儀行政服務(wù)大廳是機(jī)關(guān)改革