物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案

物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案一、物業(yè)公用部位維修服務(wù)方案1、物業(yè)共用部位的維修服務(wù)方案對(duì)共用場(chǎng)地、房屋的使用狀態(tài)、基礎(chǔ)、結(jié)構(gòu)、材料的破損、變形、受力狀況應(yīng)每年逐項(xiàng)進(jìn)行全面檢查，認(rèn)真記錄，以便結(jié)合本區(qū)情況，編制一套完整的房屋維修計(jì)劃，具體內(nèi)容包括如下：（1）房屋結(jié)構(gòu)維修養(yǎng)護(hù)（2）共用道路、樓地面維修養(yǎng)護(hù)（3）屋面工程維修養(yǎng)護(hù)（4）小區(qū)景點(diǎn)、共用部位房屋墻面裝飾工程維修養(yǎng)護(hù)（5）門(mén)窗工程維修養(yǎng)護(hù)（6）為了管理及維護(hù)好共用部位，服務(wù)中心對(duì)已維修的共用部位在保修期內(nèi)做好質(zhì)量跟蹤工作。（7）維修組應(yīng)在問(wèn)題出現(xiàn)后及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)察看，緊急維修（如水電維修）應(yīng)在二十四小時(shí)內(nèi)完成，一般維修應(yīng)向用戶約定維修及完成時(shí)間。（8）維修費(fèi)用，在保修期限內(nèi)由開(kāi)發(fā)商承擔(dān)，保修期限以后的維修費(fèi)用：小型維修費(fèi)用從收取的物管費(fèi)中支付，大、中型維修從業(yè)主的維修資金中支付。（9）共用部位的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃為確保房屋共用部位的使用功能正常，服務(wù)中心將擬定巡檢方案和作業(yè)計(jì)劃，保證日常維護(hù)的持續(xù)進(jìn)行，對(duì)涉及設(shè)施設(shè)備的大中修和更新改造項(xiàng)目，將提出維修計(jì)劃和資金使用計(jì)劃，報(bào)業(yè)主委員會(huì)及相關(guān)部門(mén)審核批準(zhǔn)后組織實(shí)施。大中修和更新改造的項(xiàng)目費(fèi)用資金按規(guī)定從維修資金中支付。二、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施、設(shè)備的管理、維修方案1、給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)方案（1）目的：規(guī)范給排水設(shè)備設(shè)備保養(yǎng)工作，確保給排水設(shè)備設(shè)施各項(xiàng)性能完好。-1-（2）適用范圍：適用于物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)給排水設(shè)備設(shè)施（含消防供水機(jī)組）的維修保養(yǎng)。（3）職責(zé)○服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)審核《水電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》并檢查該計(jì)劃的執(zhí)行情況?！鸱?wù)中心主任負(fù)責(zé)組織制定《水電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》并組織，監(jiān)督該計(jì)劃的實(shí)施?！鸸こ滩恐鞴芫唧w負(fù)責(zé)實(shí)施給排水設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)?！鹦^(qū)服務(wù)中心向有關(guān)用戶通知停水情況。（4）程序要點(diǎn)○《水電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》的制定*每年的12月15日前，由服務(wù)中心組織工程部主管、管理員一起研究、制定《水電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》并上報(bào)公司審批；*制定《水電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》的原則；*《水電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》應(yīng)包括如下內(nèi)容：○水電工對(duì)給排水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)按《水電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》進(jìn)行?！鹦^(qū)內(nèi)主供水管（N100以上加壓管）爆裂、主供水管上閘閥拆換，以及控制柜內(nèi)變頻器、PC中央處理器的維修保養(yǎng)由外委完成，其余維修保養(yǎng)由水泵房管理員負(fù)責(zé)?！鹚脵C(jī)組維修保養(yǎng)。水泵房管理員每年的4月、10月份應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)所有水泵機(jī)組進(jìn)行一次清潔、保養(yǎng)。*電動(dòng)機(jī)維修保養(yǎng)：每季定期維修保養(yǎng)*水泵維修保養(yǎng)：每月定期維修保養(yǎng)○明裝給排水管維修保養(yǎng)（每年10月進(jìn)行一次）。（5）每年給排水設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)時(shí)間計(jì)劃不允許超過(guò)8小時(shí)，如必須超過(guò)8小時(shí)，則應(yīng)由服務(wù)中心主任申請(qǐng)延時(shí)維修保養(yǎng)，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后方可延時(shí)。-2-（6）對(duì)于計(jì)劃中為列出的維修保養(yǎng)工作，應(yīng)由工程部主管盡快補(bǔ)充至計(jì)劃中；對(duì)于突發(fā)性的設(shè)備設(shè)施故障，先經(jīng)服務(wù)中心口頭批準(zhǔn)后門(mén)口眼先組織解決而后寫(xiě)出“事故報(bào)告”并上報(bào)公司。（7）水泵房管理員應(yīng)將上述維修保養(yǎng)工作清晰、完整、規(guī)范地記錄在《期水電工工作記錄》內(nèi)，并于每次維修保養(yǎng)記錄后的三天之內(nèi)由工程部主管整理成冊(cè)后交機(jī)電維修部存檔，保存期為長(zhǎng)期。（8）停水管理。給排水設(shè)備設(shè)施因維修保養(yǎng)等原因要停水時(shí)，應(yīng)由工程部主管天寫(xiě)“停水通知”經(jīng)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)后提前24小時(shí)通知有關(guān)用戶。如因特殊情況突然停水，應(yīng)在恢復(fù)供水12小時(shí)內(nèi)向有關(guān)用戶作出解釋。2、給、排水系統(tǒng)的管理方案（1）供水系統(tǒng)管理○維修組對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向管理處匯報(bào)，并在《期水電工工作記錄表》上做好登記。聯(lián)系自來(lái)水公司對(duì)供水系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理?！鸸┧到y(tǒng)需停水維修時(shí)，水電工應(yīng)提前24小時(shí)通知用戶，服務(wù)中心要提前張貼《停水通知》，工程部主管負(fù)責(zé)系統(tǒng)小型維修保養(yǎng)工作的檢查監(jiān)督。（2）給排水系統(tǒng)管理○水電班每月對(duì)下水道、污水管、雨水管、明暗溝等設(shè)施檢查一次，并填寫(xiě)《小區(qū)給排水設(shè)備設(shè)施月檢表》。發(fā)現(xiàn)排水設(shè)施阻塞或損壞要及時(shí)上報(bào)服務(wù)中心主任并填寫(xiě)《項(xiàng)目申報(bào)表》?！鸾拥健俄?xiàng)目申報(bào)表》，要及時(shí)派員處理?！鸸こ滩恐鞴苡诿磕昴甑字贫ū緟^(qū)下年度排水設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，并作計(jì)劃預(yù)算交項(xiàng)目經(jīng)理審核?！鸸竟こ滩繉?duì)中、大型維修項(xiàng)目制定維修預(yù)算方案，由本部負(fù)責(zé)人審核并上報(bào)公司總經(jīng)理審批。3、供配電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)方案（1）目的規(guī)范供配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)工作，確保供配電設(shè)備設(shè)施各項(xiàng)性能良好。-3-（2）適用范圍適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)供配電設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)。（3）職責(zé)○經(jīng)理負(fù)責(zé)審核《供配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》并檢查該計(jì)劃的執(zhí)行情況。○服務(wù)中心主任、工程主管、管理員負(fù)責(zé)組織制定《供配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》并組織、監(jiān)督、實(shí)施該計(jì)劃工程部負(fù)責(zé)提供技術(shù)指導(dǎo)?！鸸こ滩恐鞴?、水電工負(fù)責(zé)對(duì)供電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)?！鸱?wù)中心負(fù)責(zé)有關(guān)用戶通知停電情況。（4）程序要點(diǎn)○《供配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》的制定。*每年的12月15日前，由服務(wù)中心主任組織工程主管、管理人員一起研究、制定《水電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》并上報(bào)公司審批?！饘?duì)供配電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守《供配電設(shè)備設(shè)施安全操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，按《供配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》進(jìn)行?！鸶邏洪_(kāi)關(guān)柜、變壓器的主要維修保養(yǎng)項(xiàng)目由外委完成，外部清潔及部分外部附件的維修保養(yǎng)由變配電室值班電工負(fù)責(zé)，低壓配電柜的維修保養(yǎng)由變配電室值班電工負(fù)責(zé)。4、柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)方案（1）目的規(guī)范柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)工作，確保柴油發(fā)電機(jī)各項(xiàng)性能良好，保證柴油發(fā)電機(jī)良好運(yùn)行。（2）適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)柴油發(fā)電機(jī)的維修保養(yǎng)工作。（3）職責(zé)○服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)審核設(shè)備維修保年度計(jì)劃，并檢查該計(jì)劃執(zhí)行情況?！鸸こ滩恐鞴茇?fù)責(zé)組織制定設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，并組織、監(jiān)督該計(jì)劃的執(zhí)行。-4-○水電工負(fù)責(zé)柴油發(fā)電機(jī)的日常維修保養(yǎng)。（4）程序要點(diǎn)○維修保養(yǎng)計(jì)劃制定。*由小區(qū)工程部主管、管理員一起研究、制定計(jì)劃并填報(bào)《項(xiàng)目申報(bào)表》報(bào)經(jīng)理核實(shí)后上報(bào)公司審批。*制定柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)計(jì)劃的原則；*柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括如下內(nèi)容：·維修保養(yǎng)項(xiàng)目及內(nèi)容；·具體實(shí)施維修保養(yǎng)時(shí)間；·預(yù)計(jì)費(fèi)用；○柴油發(fā)電機(jī)叫外附件的維修保養(yǎng)，由小區(qū)服務(wù)中心維修組負(fù)責(zé)，其余維修保養(yǎng)由外委完成。*進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)注意可拆零件的相對(duì)位置及其順序（必要時(shí)應(yīng)作記號(hào)），不可拆零件的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，并掌握好重新裝回時(shí)的用力力度（用扭力扳手）。*空氣濾清器的維修保養(yǎng)周期為每運(yùn)行50小時(shí)進(jìn)行一次?！饘?duì)于柴油發(fā)電機(jī)的拆機(jī)維修或調(diào)整應(yīng)由主管填寫(xiě)，經(jīng)管理處經(jīng)理、公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由外委單位完成?！饘?duì)于計(jì)劃中未列出的維修保養(yǎng)工作，應(yīng)由水電班長(zhǎng)盡快補(bǔ)充至計(jì)劃中。對(duì)于突發(fā)性的柴油發(fā)電機(jī)故障，先經(jīng)工程部主管口頭批準(zhǔn)后，先組織解決而后寫(xiě)出事故報(bào)告并上報(bào)公司?！饘?duì)于上述的所有維修保養(yǎng)工作都應(yīng)清晰、完整、規(guī)范地記錄在《期水電工工作記錄》內(nèi)，保存期一年。5、公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)方案為加強(qiáng)轄區(qū)道路、市政公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)和維修工作，正確使用、保養(yǎng)設(shè)施，不僅可以延長(zhǎng)設(shè)施維修周期，減少養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，為用戶創(chuàng)造良好居住環(huán)境，并按照保養(yǎng)要求制定本區(qū)計(jì)劃。（1）道路的養(yǎng)護(hù)○對(duì)道路每季度檢查一次，發(fā)現(xiàn)路面有裂縫應(yīng)進(jìn)行及時(shí)修補(bǔ)，如裂縫長(zhǎng)期不-5-修，路面便沉陷，經(jīng)過(guò)行車(chē)的碾壓發(fā)展成坑槽。○道路的修復(fù)應(yīng)使面層材料盡可能做到與原路面相同或接近一致，而且要做到不沉不裂，不高不低，與原路面平整一致。（2）排水設(shè)施的養(yǎng)護(hù)○對(duì)排水設(shè)施每季度檢查一次，禁止阻塞、破壞排水設(shè)施和排水出口?！鸨ＷC不向井、雨水口傾倒垃圾、渣土和雜物?！鹇渌苁褂霉δ苷＃艿罆惩?、不滴水?！饳z查化糞池和砂井每年全面清洗一次。（3）公共設(shè)施養(yǎng)護(hù)○對(duì)小區(qū)內(nèi)標(biāo)志圖（牌）、宣傳欄、文明公約牌每季度檢查一次，保證圖（牌）完好清晰，掛筑安全，支架不生銹和松動(dòng)?！饳z查信箱是否整齊、清潔、安穩(wěn)。○標(biāo)志圖（牌）發(fā)現(xiàn)松動(dòng)的應(yīng)及時(shí)維修?！鸱览紫到y(tǒng)須對(duì)避雷針、避雷器、地線進(jìn)行檢查，保證不生銹、不脫落，地線接駁完整。每年檢查一次，維修保養(yǎng)計(jì)劃由工程部編制和實(shí)施。○娛樂(lè)設(shè)施如滑梯保證不破損、不殘缺和使用安全?！鹜＼?chē)場(chǎng)設(shè)備和車(chē)場(chǎng)值班室、停車(chē)標(biāo)志牌保證不破損，指示明顯，減速線、停車(chē)線、導(dǎo)向線保持清晰。○車(chē)棚頂、護(hù)欄、車(chē)場(chǎng)值班室保證不破損、鐵護(hù)欄不生繡?！鹣劳ǖ朗褂霉δ苷?、無(wú)安全隱患。三、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)清潔保潔方案1、保潔作業(yè)流程計(jì) 不合格項(xiàng) 品劃 質(zhì)安 監(jiān)排 督指揮協(xié)調(diào) 清掃清洗 巡查維護(hù)-6-2、保潔范圍（1）小區(qū)環(huán)形道路、地面停車(chē)場(chǎng)、建筑小品、公共設(shè)施設(shè)備、綠地、水池等別墅外公共部位衛(wèi)生保潔。（2）園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔范圍：地下車(chē)庫(kù)、自行車(chē)庫(kù)等公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃保潔。3、保潔作業(yè)要求（1）保潔時(shí)間規(guī)定每日上午（夏秋季：7：00，春冬季：7：30）、下午（夏秋季：13：30，春冬季：13：00）開(kāi)始責(zé)任區(qū)域內(nèi)的首次全面保潔工作，每日上午（夏秋季：7：00—12：00，春冬季：7：30—12：00）、下午（夏秋季：13：30—19：00，春冬季：13：00—18：00）做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔維護(hù)工作。（2）日常保潔作業(yè)細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)、考核措施日常保潔作業(yè)細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域工作內(nèi)容周期部分經(jīng)日周月季標(biāo)準(zhǔn)程度常道路和廣場(chǎng)清掃√無(wú)泥沙、污垢、煙頭、雜住物宅廣場(chǎng)堆積保潔√無(wú)積塵、雜物樓綠化帶花盆煙頭、雜物清理√無(wú)紙屑、煙頭等雜物外垃圾箱清潔√無(wú)散落垃圾、無(wú)污跡圍垃圾箱清洗√外表干凈、無(wú)污跡標(biāo)識(shí)、宣傳欄、護(hù)欄、燈具√無(wú)散落垃圾、墻面無(wú)污跡擦拭噴水池定期清洗√無(wú)青苔、水垢噴水池雜物清理√無(wú)紙屑、雜物日常保潔考核措施保潔范 考 核 措 施圍-7-保潔服務(wù)的檢查頻率為每天一次，由保潔主管負(fù)責(zé)。公司品質(zhì)部的抽查考核為每月兩次。對(duì)每個(gè)保潔員的工作考核實(shí)行百分制，同當(dāng)月的工資，獎(jiǎng)金直接掛鉤，考核內(nèi)容構(gòu)成為：行為規(guī)范占10分，工作標(biāo)準(zhǔn)占60分，客戶滿意度占20分，遵章守紀(jì)占10分。（5元/分）道路和廣場(chǎng)地面每50㎡范圍內(nèi)出現(xiàn)2個(gè)以上的雜物扣1分；出現(xiàn)樓幢直徑1㎝以上的石子，每5個(gè)扣1分；綠化帶草坪出現(xiàn)塑料袋、外面煙頭等雜物，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分；燈具等周?chē)霈F(xiàn)散落垃圾每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；垃圾箱、標(biāo)識(shí)、宣傳欄、護(hù)欄、燈具等未按標(biāo)準(zhǔn)完成保潔，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；噴水池內(nèi)出現(xiàn)大的漂浮雜物，每個(gè)扣1分。4、保潔質(zhì)量管理措施（1）管理總則○開(kāi)工前，對(duì)職工進(jìn)行自身素質(zhì)的強(qiáng)化，提高職工的清潔質(zhì)量意識(shí)，確保職工在工作中做到談吐文雅、舉止大方、形象整潔、禮貌待人。為提高清潔工質(zhì)量提高人員保障。○定崗定位，責(zé)任到人，制定崗位責(zé)任制，將工作質(zhì)量與職工個(gè)人收入掛鉤，本著“誰(shuí)的崗，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)失誤，誰(shuí)受罰”的原則，將責(zé)任制切實(shí)落到實(shí)處，為提高清潔工作質(zhì)量提高制度保障?！鸺哟髾z查力度和巡查的密度，公司質(zhì)量管理部門(mén)定期或不定期地到現(xiàn)場(chǎng)檢查和巡查，并主動(dòng)與管理處溝通，征求和收集各種意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，為提高清潔工作質(zhì)量提供管理保障?！饑?yán)格按要求使用各種清潔用具及材料，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程及工作流程作業(yè)，為提高清潔工作質(zhì)量提供保障。四、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)方案1、利用技術(shù)維護(hù)公共秩序（1）閉路監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)包括大旋轉(zhuǎn)云臺(tái)的室外監(jiān)視探頭，主要安裝在需定點(diǎn)監(jiān)控的地方，如停車(chē)場(chǎng)、道路行人步行出入處。監(jiān)控結(jié)果將由設(shè)在信息處理指揮中心的24小時(shí)循環(huán)錄像系統(tǒng)記錄在硬盤(pán)上，以備查證。這種監(jiān)控方式將會(huì)在技術(shù)對(duì)小區(qū)治安給予充分的保障。（2）小區(qū)大門(mén)口門(mén)禁系統(tǒng)大門(mén)口采用禁系統(tǒng)后，非小區(qū)的住戶將被擋在小區(qū)外，把好了安全的第一關(guān)。-8-2、利用人防對(duì)公共秩序進(jìn)行維護(hù)僅有先進(jìn)的技術(shù)手段是不夠的，我們一貫強(qiáng)調(diào)人的因素始終是第一位，這也是我們多年來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn)。為了營(yíng)造祥和寧?kù)o的小區(qū)氣氛，秩序維護(hù)人員安排方面落實(shí)以下措施：（1）公共秩序維護(hù)○對(duì)小區(qū)入口實(shí)行24小時(shí)值勤；○對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)巡查一次；○對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理；○對(duì)來(lái)訪人員實(shí)行登記管理；○對(duì)進(jìn)出小區(qū)車(chē)輛實(shí)行證、卡管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放；○大件物品憑“出門(mén)條”放行；○對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施；（2）停車(chē)場(chǎng)管理實(shí)行“一車(chē)二卡”制度，每輛住戶的車(chē)都有兩張卡，一張為人員卡，只有兩卡都無(wú)誤才能夠出小區(qū)。另外，在人員素質(zhì)方面，我們也有特殊要求，保管員上崗前，必須熟知每輛車(chē)的情況，如果不能通過(guò)服務(wù)中心的車(chē)況（含司機(jī)）熟悉程度考核，則不能上崗，同時(shí)強(qiáng)調(diào)保管員高度的責(zé)任心及主管人員嚴(yán)格認(rèn)真的檢查制度。（3）規(guī)范的治安巡邏3、消防安全管理（1）“一知”、“三能”、“三會(huì)”：一知消防工作的方針，“預(yù)防為主，消防結(jié)合”；三能是：“能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識(shí)，能撲救出起火災(zāi)”；三會(huì)是：“會(huì)使用消防器材，會(huì)維護(hù)保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救，會(huì)報(bào)警”。（2）事故處理“四不放過(guò)”原則是：事故原因不查清不放過(guò)；管理人員和周?chē)罕娢词艿浇逃环胚^(guò)；事故責(zé)任人未受到處理不放過(guò)；沒(méi)有采取必要措施也不放過(guò)。（3）原則：○先控制后消滅；○救人重于救火；○先重點(diǎn)后一般。（4）火場(chǎng)義務(wù)消防隊(duì)任務(wù)：○協(xié)助公安消防隊(duì)完成滅火、救人、疏散物資任務(wù)；○公安消防隊(duì)到達(dá)火場(chǎng)后，義務(wù)消防隊(duì)指揮應(yīng)及時(shí)向公安消防隊(duì)火場(chǎng)指揮員報(bào)告火場(chǎng)情況，以便迅速、準(zhǔn)確投入滅火戰(zhàn)斗。-9-（5）疏散自救方法：○熟悉環(huán)境，臨危不亂；保持鎮(zhèn)靜，明扁方向；不入險(xiǎn)地，不貪財(cái)物；簡(jiǎn)易防護(hù)，掩鼻匍匐；善用通道，莫入電梯；避難場(chǎng)所，固守待援；傳遞信號(hào)，尋求援助：被煙火圍困時(shí)盡量在陽(yáng)臺(tái)、窗口。（6）火災(zāi)、火警應(yīng)急處理程序崗?fù)ぶ蛋?、?chē)管、巡邏秩序維護(hù)員、物管及其相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)處理○發(fā)現(xiàn)火警：聽(tīng)到警鈴或發(fā)現(xiàn)樓層、煙霧?！鸺皶r(shí)通知管理處，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)通知相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)；○利用周?chē)南榔鞑?，配合義務(wù)消防員將火源撲滅。（7）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)：看到樓層著火或有火焰竄出窗外○立即撥打“119”火警電話報(bào)警（報(bào)警時(shí)應(yīng)講清楚著火的具體樓層、門(mén)牌號(hào)碼、有無(wú)重大危險(xiǎn)源、什么物質(zhì)著火、報(bào)警人姓名及其報(bào)警電話號(hào)碼），同時(shí)通知公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)并安排相關(guān)人員去路口接消防車(chē)；○利用身邊的消防應(yīng)急器材及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助撲救火災(zāi)；○做好火場(chǎng)安全秩序維護(hù)，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（8）發(fā)現(xiàn)停放車(chē)輛著火○及時(shí)用干粉滅火器，泡沫滅火器或石棉毯將著火車(chē)輛火源撲滅；○向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通知車(chē)主前往部門(mén)處理；○發(fā)現(xiàn)車(chē)輛漏油或油箱著火及時(shí)用沙土或干粉、泡沫滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)遠(yuǎn)距離現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。（9）值班人員火災(zāi)、火警處理○值班人員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)火警的情況下（顯示屏顯火災(zāi)）應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員（秩序維護(hù)員或消防檢修員）趕到現(xiàn)場(chǎng)（報(bào)警點(diǎn)）確認(rèn)，如系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)通知檢修員排除（按程序文件規(guī)定時(shí)間）?！鹑绨l(fā)現(xiàn)明火應(yīng)立即用樓層的消防設(shè)施器材將初起活源撲滅，并及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況；（10）火災(zāi)事故處理○當(dāng)火災(zāi)得到確認(rèn)并迅速蔓延時(shí)，值班人員應(yīng)立即打“119”電話報(bào)警，同時(shí)通知公司、服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)，并安排專(zhuān)人去路口迎接消防車(chē)；○與此同時(shí)通知值班電工切斷著火電源、氣源將電梯迫降至首層，開(kāi)啟消防泵和應(yīng)急發(fā)電機(jī)，啟動(dòng)排煙系統(tǒng)，確保消防給水正常。-10-五、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)輛行使及停泊的管理方案1、車(chē)輛進(jìn)入（1）所有車(chē)輛進(jìn)、出車(chē)場(chǎng)時(shí)應(yīng)向車(chē)主敬禮，必要時(shí)說(shuō)“謝謝”或點(diǎn)頭致禮。（2）當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)迅速引車(chē)輛慢行，并提醒車(chē)主將車(chē)輛停放在劃有停車(chē)標(biāo)識(shí)的車(chē)位上。（3）值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車(chē)主爭(zhēng)吵，不許挖苦諷刺車(chē)主，更不允許與車(chē)主辱罵斗毆。遇車(chē)主刁難或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無(wú)法處理的事情，應(yīng)迅速報(bào)告分隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)處理，如車(chē)主不聽(tīng)勸阻，無(wú)理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動(dòng)手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。（4）對(duì)未領(lǐng)卡而沖入