物業(yè)管理服務(wù)員工考核激勵(lì)機(jī)制

物業(yè)管理服務(wù)員工考核激勵(lì)機(jī)制1、 基本原則透明：對(duì)團(tuán)隊(duì)或員工的突出表現(xiàn)或行為進(jìn)行公示。及時(shí)：保障事件獎(jiǎng)勵(lì)、行為肯定的實(shí)效性。多樣：注重激勵(lì)的差異化，不倡導(dǎo)單純的貨幣形式。2、 管理辦法（一）基金獎(jiǎng)勵(lì)范圍激勵(lì)基金主要用于肯定個(gè)人的服務(wù)亮點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)互助、高效執(zhí)行力、創(chuàng)新服務(wù)四個(gè)方向，包括但不限于以下行為：1.對(duì)外服務(wù)展示良好形象，形成口碑效應(yīng)或傳頌故事；2.日常工作中保持較高工作標(biāo)準(zhǔn)，樹立工作標(biāo)桿或影響他人；3.超過(guò)公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或期望完成任務(wù)的；4.主動(dòng)爭(zhēng)取額外任務(wù)和緊急任務(wù)的，績(jī)效較好者；5.注重工作方法，對(duì)提高工作效率或質(zhì)量有顯著成效的；6.深刻理解并傳承企業(yè)文化，引導(dǎo)新員工或同事起主要作用的；7.用行動(dòng)影響他人并主動(dòng)分享工作心得，提高團(tuán)隊(duì)或他人績(jī)效的；8.主動(dòng)解決技術(shù)難點(diǎn)或歷史遺留問(wèn)題的；9.對(duì)意外事故提前預(yù)警，化解風(fēng)險(xiǎn)，為公司降低損失；10.對(duì)公司及團(tuán)隊(duì)管理提出合理化建議被采納的；11.及時(shí)檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益的事件者（當(dāng)受到處罰或他人檢舉時(shí)再檢舉他人者不在此列）；12.公司或項(xiàng)目認(rèn)為需要獎(jiǎng)勵(lì)的其他事件。13.所有獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)必須有具體的事例或故事證實(shí)，若為主觀評(píng)價(jià)不納入及時(shí)激勵(lì)范圍（如：獎(jiǎng)勵(lì)事實(shí)說(shuō)明為某員工工作積極、態(tài)度端正、經(jīng)常加班、無(wú)私奉獻(xiàn)等類似籠統(tǒng)描述而無(wú)具體事實(shí)描述不納入本激勵(lì)范圍）。14.激勵(lì)基金不用于公司層、跨部門、跨項(xiàng)目組織的大型活動(dòng)。（二）激勵(lì)事件評(píng)選及傳播1.各級(jí)管理者作為員工上級(jí)，有責(zé)任和義務(wù)發(fā)現(xiàn)、建議、鼓勵(lì)、確認(rèn)上述規(guī)定的員工突出故事或業(yè)績(jī)，其他同事、本人或客戶均可推薦或提議。2.參選故事或事例必須在透明、公開、公正的條件下評(píng)選，討論未通過(guò)故事必須注明原由和及時(shí)反饋給員工/推薦者。3.各管理者或事件關(guān)聯(lián)者有義務(wù)和責(zé)任，在顯性途徑對(duì)入選案例進(jìn)行有效、客觀的宣導(dǎo)和傳播，使獎(jiǎng)勵(lì)更加公開和具有影響力，如晨會(huì)、例會(huì)通報(bào)表?yè)P(yáng)、內(nèi)部張貼公示、內(nèi)網(wǎng)公告分享等。4.突出事件或案例，及時(shí)提交公司人力資源部門形成案例庫(kù)，通過(guò)公司相關(guān)渠道進(jìn)行宣揚(yáng)和鼓勵(lì)。5.團(tuán)隊(duì)或個(gè)人激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)事件評(píng)選及審批權(quán)限如下：類型職能部門、管理處員工職能部門、管理處負(fù)責(zé)人提起本人、同事、上級(jí)管理處、職能部門分管領(lǐng)導(dǎo)審批管理處、職能部門負(fù)責(zé)人管理處、職能部門分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備人力資源部門人力資源部門1、 基金額度1.及時(shí)激勵(lì)基金額度不高于本管理處和職能部門月固定標(biāo)準(zhǔn)工資總額1.5%（不含績(jī)效、加班工資、福利及保險(xiǎn)，扣除缺勤工資），新接管項(xiàng)目或業(yè)務(wù)變化較大團(tuán)隊(duì)其額度原則上按上月度固定標(biāo)準(zhǔn)工資總額1.5%，月度具體標(biāo)準(zhǔn)由人力資源部門確定。2.發(fā)放參考標(biāo)準(zhǔn)，員工個(gè)人不高于300元/次。3.月度基金額度可以延后在下月使用，年度總額控制。但不可將下月的提前使用。2、 基金使用管理1.公司各職能部門、管理處對(duì)激勵(lì)基金進(jìn)行合理的預(yù)算與配置，人力資源部門按月度、季度、年度對(duì)基金使用情況進(jìn)行分析，并給予反饋或建議。2.公司各職能部門、管理處指定專人對(duì)員工基金進(jìn)行專項(xiàng)申請(qǐng)、發(fā)放，按月度報(bào)送人力資源部門備案；職能部門、管理處負(fù)責(zé)人的基金發(fā)放由公司負(fù)責(zé)專項(xiàng)申請(qǐng)、發(fā)放。每年集團(tuán)對(duì)各區(qū)域公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行考核，并將考核與區(qū)域公司總經(jīng)理晉升、工資和獎(jiǎng)金掛鉤，同樣，區(qū)域公司對(duì)各管理處亦實(shí)施各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核，并與項(xiàng)目經(jīng)理及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效掛鉤。6、績(jī)效考核管理辦法（針對(duì)完成任務(wù)設(shè)立的團(tuán)體獎(jiǎng)金，不包括個(gè)人的績(jī)效考核6.1主要考核指標(biāo)分配原則1）收繳率考核指標(biāo)分配原則完成集團(tuán)下達(dá)的收繳率考核目標(biāo)，各管理處根據(jù)去年收繳完成情況下達(dá)2016年收繳率指標(biāo)。住宅不低于96%，商業(yè)寫字樓為100%2）滿意度指標(biāo)分配原則各管理處滿意度指標(biāo)：住宅：80分；商業(yè)寫字樓：98分（包括租戶）3）預(yù)算考核指標(biāo)各管理預(yù)算指標(biāo)：住宅：全部收入的3%；商業(yè)寫字樓：全部收入的5%。4）多種經(jīng)營(yíng)收入各管理處物業(yè)費(fèi)應(yīng)收數(shù)8%6.2考核方案考核項(xiàng)目考核方案滿意度（25滿意度≥目標(biāo)值，每超過(guò)2分，分值增加1分，最高不超過(guò)10分）分；滿意度＜目標(biāo)值，扣3分，并且每低于2分，增扣1分收繳率（當(dāng)期每超過(guò)目標(biāo)值1%，分值增加2分，最高不超過(guò)10分；低于目20分，舊欠5標(biāo)值1%，分值扣減2分，低于目標(biāo)值90%，不得分；商業(yè)項(xiàng)分）目達(dá)到99.5%，給予120%的配分多種經(jīng)營(yíng)指每超過(guò)目標(biāo)值10%，增加3分，低于目標(biāo)10%，扣減3分，低標(biāo)于目標(biāo)值90%，不得分（10分）財(cái)務(wù)預(yù)算指每高于目標(biāo)值5%，加2分，每低于目標(biāo)值5%，扣2分，完成額度目標(biāo)值的50%，不得分，低于目標(biāo)值50%以下，每低5%標(biāo)倒扣5分。目標(biāo)值為虧損項(xiàng)目，每減虧5%，加2分；虧損額度（20分）50%，不得分，低于目標(biāo)值50%，每超過(guò)5%倒扣5分品質(zhì)管控指以四個(gè)季度品檢平均值作為項(xiàng)目最終得分，前三名，分別給予標(biāo)1.3、1.2和1.1獎(jiǎng)金系數(shù)，后二名給予0.8獎(jiǎng)金（5分）發(fā)生責(zé)任安全及各類責(zé)任突發(fā)事件或責(zé)任群體性投訴者，計(jì)0社會(huì)影響指分標(biāo) 發(fā)生非責(zé)任入室盜竊案，扣除當(dāng)月安防條線品檢分。（15分） 凡發(fā)生入室盜竊案件的小區(qū)，該小區(qū)不得當(dāng)選當(dāng)年先進(jìn)集體，小區(qū)經(jīng)理及相關(guān)條線主管不得當(dāng)選先進(jìn)個(gè)人榮獲區(qū)級(jí)以上表彰，如區(qū)優(yōu)、條線先進(jìn)等，每項(xiàng)加1分；獲市其它加分項(xiàng) 級(jí)以上表彰及先進(jìn)加2分；獲市優(yōu)者加3分。反之，進(jìn)行相應(yīng)的扣分。注：重大責(zé)任安全及突發(fā)事件，系指此事件發(fā)生后，給公司的品牌造成一定影響，如被媒體曝光、引起群訴或被集團(tuán)及招標(biāo)方點(diǎn)名批評(píng)，造成一定影響的事件。發(fā)生特別重大惡性責(zé)任事件，扣除主要責(zé)任人全部績(jī)效。6.3考核獎(jiǎng)勵(lì)措施6.3.1完成收繳率、滿意度、預(yù)算指標(biāo)、多種經(jīng)營(yíng)6.3.1.1獎(jiǎng)勵(lì)原則：物業(yè)費(fèi)收入在100-300萬(wàn)元的，獎(jiǎng)勵(lì)5萬(wàn)元；300-500萬(wàn)元的，獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)；500-800萬(wàn)元的，獎(jiǎng)勵(lì)15萬(wàn)；800-1000萬(wàn)元的，獎(jiǎng)勵(lì)20萬(wàn)；1000－1500萬(wàn)元的，獎(jiǎng)勵(lì)30萬(wàn)元6.3.1.2全部完成四項(xiàng)指標(biāo)的，按照上述獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)；完成三項(xiàng)指標(biāo)的按照上述指標(biāo)的3/4兌現(xiàn)；完成二項(xiàng)指標(biāo)，取消團(tuán)體獎(jiǎng)勵(lì)6.3.2多種經(jīng)營(yíng)指標(biāo)提成獎(jiǎng)勵(lì)原則：凡完成多種經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，且完成預(yù)算指標(biāo)者，公司將多種經(jīng)營(yíng)超額部分50%預(yù)以獎(jiǎng)勵(lì)，如預(yù)算指標(biāo)未完成者，先以多種經(jīng)營(yíng)彌補(bǔ)預(yù)算指標(biāo)后，將剩余部分預(yù)以獎(jiǎng)勵(lì)6.2.