物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防及安保、巡邏管理方案

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防及安保、巡邏管理方案（一）消防及安保管理工作標(biāo)準(zhǔn)1.大門崗：要求：東、西大門各設(shè)形象崗一個，實(shí)行24小時值班制度。標(biāo)準(zhǔn)：保持車輛進(jìn)出有序，引導(dǎo)車輛有序停放：各租戶報(bào)刊、信件收發(fā)無誤；嚴(yán)格管理進(jìn)出人員與物品，做好來訪登記；發(fā)現(xiàn)可疑人員及時報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)公司或區(qū)級以上領(lǐng)導(dǎo)拜訪園區(qū)時需第一時間報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)；嚴(yán)禁廣告、營銷等閑雜人員進(jìn)入園區(qū)：形象崗上的安保人員必須形象住、手勢標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)敏捷。2.巡邏崗：要求：實(shí)行24小時不間斷巡邏。標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格填寫巡邏登記，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)；引導(dǎo)車輛有序停放：引導(dǎo)訪客尋訪路線；做好參觀及活動時人員及車輛的路線指引與秩序維護(hù)；做好各類活動現(xiàn)場的秩序維護(hù)及安全保衛(wèi)工作；做好夜間訪客及租戶的園內(nèi)出入安全：靈活處理突發(fā)事件；及時制止各類破壞園區(qū)的行為；夜間巡邏人員對各建筑的門、窗等做好檢查，必要時提醒相關(guān)租戶；對各種人員的不安全行為及違反園區(qū)規(guī)章制度的行為要及時制止。3.監(jiān)控崗：要求：實(shí)行24小時值班制度，熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作及簡易故障處理。標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格填寫監(jiān)控記錄；發(fā)現(xiàn)突發(fā)情況或可疑人員及時聯(lián)系巡邏人員；靈活設(shè)置攝像頭角度，全面觀察周邊狀態(tài)；4.其他要求：1）以上所有安保人員需熟練掌握消防設(shè)備的使用及消防應(yīng)急處理方法：定期進(jìn)行消防設(shè)施普查如：滅火器的壓力檢查記錄、消防栓的檢查等等；每2個月組織隊(duì)員與租戶進(jìn)行消防演練一次；2）監(jiān)控及巡邏人員需認(rèn)真檢查園區(qū)內(nèi)的消防不安全行為和狀況，發(fā)現(xiàn)狀況及時制止并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)：3）完成園區(qū)要求的其他緊急情況（如：抗臺、防洪等）的任務(wù)安排；-1-4）對有重大參觀、考察、會務(wù)活動的情況時，能夠立即組織所需安保人員，配合各類情況的處理；5）為園內(nèi)名人做好安保方面合理的親情化服務(wù)。5.安保部門要求：安保人員需挑選精干、形象好的人員：人員選擇時盡可能避免適應(yīng)性差、耐性差的人員，在合同年內(nèi)除特殊情況及不合格外不得隨意調(diào)動安保人員；日常需加強(qiáng)安保人員的素質(zhì)、體能等訓(xùn)練，嚴(yán)格遵守園區(qū)的規(guī)章制度，積極做好園區(qū)舉辦的各類大型活動的安保需求。（二）消防安全管理措施1.消防安全管理是**物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目日常物業(yè)管理工作中極其重要的一項(xiàng)內(nèi)容，服務(wù)中心將對全體員工實(shí)施全員義務(wù)消防員制度，教育員工牢固樹立“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的意識。制定《**物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目消防應(yīng)急處理流程》，一旦接警立即按流程實(shí)施處理。2.認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，建立消防安全管理制度，加強(qiáng)日常的消防安全巡視，定期進(jìn)行消防檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患發(fā)放《整改通知單》給責(zé)任部門，限期整改，并追蹤整改結(jié)果，不留安全隱患。3.把預(yù)防和撲救工作有機(jī)地結(jié)合起來，按照《消防知識、技能培訓(xùn)計(jì)劃》、《消防演習(xí)計(jì)劃》，認(rèn)真進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，以提高全體員工遇火警時的應(yīng)變處理能力和實(shí)際操作水平。4.秩序維護(hù)部按照《消防檢測計(jì)劃》，每季度對消防報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢測，對檢測出的問題責(zé)成有關(guān)部門立即解決，確保消防報(bào)警系統(tǒng)處于良好的工作狀態(tài)。5.對**物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的滅火器實(shí)施定點(diǎn)存放，編號造冊管理。每季度對滅火器進(jìn)行一次檢查，對壓力不足等不合安全要求的滅火器，立即進(jìn)行充灌或更新。6.嚴(yán)格執(zhí)行動火申請制度。7.動重點(diǎn)要害部位進(jìn)行重點(diǎn)防范，增加巡視頻率，采取切實(shí)有效的防范措施，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。（三）安全護(hù)衛(wèi)工作管理措施-2-**物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目主要以辦公為主，根據(jù)這一性質(zhì)，護(hù)衛(wèi)工作擬采用“技防為主，人防、物防為輔，全面防范”的總體構(gòu)想，充分發(fā)揮智能化保安系統(tǒng)的優(yōu)勢，輔以門崗值勤、安全巡邏、監(jiān)控值勤的有機(jī)結(jié)合，使安全管理無盲點(diǎn)、無死角，確保該物業(yè)不發(fā)生治安安全事故。1.建立一支高素質(zhì)的安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍1）從優(yōu)秀退伍戰(zhàn)士和保安學(xué)校畢業(yè)生中選聘人員。2）對安全保安員施行優(yōu)勝劣汰制。按照《安全護(hù)衛(wèi)培訓(xùn)計(jì)劃》，定期對安全保安員實(shí)施文明值勤，擒拿格斗等基本功的培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。對平時工作一般，安全護(hù)衛(wèi)技能較差的保安員進(jìn)行淘汰，以提高和保證安全保安員的整體素質(zhì)。2.各崗有針對性地采取響應(yīng)的安全管理措施。1）門崗安全護(hù)衛(wèi)管理措施。A、門崗施行24小時安全護(hù)衛(wèi)值勤制，負(fù)責(zé)甄別大賀工作人員和來訪人員；對來訪人員，幫其聯(lián)系，在征得同意后、辦理來訪登記等有關(guān)手續(xù)并取得臨時證件后予以放行。B、阻止閑雜人員進(jìn)入工作中心。C、對進(jìn)出宿舍區(qū)的車輛、貨物進(jìn)行盤查、登記，手續(xù)完備方可放行。2）巡邏崗安全護(hù)衛(wèi)管理措施A、巡邏崗施行24小時安全巡邏值勤制。B、巡邏崗安全保安員要熟知園內(nèi)各區(qū)域、部位的情況，特別是主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室、財(cái)務(wù)室、機(jī)房等重點(diǎn)部位的情況，在巡視過程中要重點(diǎn)巡查。C、巡邏崗的保安員還作為機(jī)動力量，隨時增援其他崗位，處理突發(fā)事件。3.突發(fā)事件處理預(yù)案1）火警處理預(yù)案A.發(fā)生火警區(qū)域內(nèi)工作程序：接警后應(yīng)立即到火警現(xiàn)場仔細(xì)觀察，準(zhǔn)確做出判斷。若火情沒有蔓延趨勢，屬起初之火，應(yīng)立即用滅火器進(jìn)行撲救。若火情有蔓延趨勢，用通訊工具報(bào)告消防值勤、監(jiān)控室，請求支援，同時繼續(xù)撲救。B.監(jiān)控值勤工作程序：-3-立即通知巡邏崗安護(hù)人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行撲救。切斷火警層及上、下一層的電源。向安護(hù)主管、設(shè)備主管、經(jīng)理報(bào)告。C.消防值勤工作程序：啟動消防泵、噴淋泵等設(shè)備。及時撥打“119”電話報(bào)警。用消防廣播組織人員疏散。D.經(jīng)理工作程序：趕到消防監(jiān)控室指揮撲救工作。調(diào)動全體義務(wù)消防員和其他工作人員趕赴現(xiàn)場參與撲救。E.安護(hù)主管工作程序：趕赴火災(zāi)現(xiàn)場參與火災(zāi)撲救及組織人員疏散、保護(hù)現(xiàn)場。撲救完畢后組織有關(guān)部門查明原因，查明損失。作好事故記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)上級之管部門。F.設(shè)備維護(hù)人員工作程序：配電房接報(bào)后，立即切斷火災(zāi)區(qū)域的電源，確保消防應(yīng)急線路的正常供應(yīng)。水泵管理員到泵房監(jiān)護(hù)消防泵、噴淋泵的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。其余人員在設(shè)備維護(hù)人員的帶領(lǐng)下，趕赴現(xiàn)場參與撲救。G.公共事業(yè)部人員工作程序：得知火災(zāi)后，必須放下手中所有工作，參與火災(zāi)撲救。在各部門主管帶領(lǐng)下，趕赴現(xiàn)場參加撲救，疏散人員。H.安護(hù)人員工作程序：維護(hù)好本轄區(qū)的一切次序，配合人員疏散工作。禁止車輛及人員進(jìn)入（消防員、消防車除外），并確保消防通道的暢通。提高警惕，防止不法分子渾水摸魚，趁火打劫。2）盜竊、匪警事件應(yīng)急處理預(yù)案A.安全保安員在值勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其它手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取財(cái)物或威脅人身安全的犯罪行為時，要切實(shí)履行護(hù)衛(wèi)職責(zé)，迅速防止犯罪。-4-B.當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持冷靜，設(shè)法制服犯罪，同時立即利用通訊工具呼叫支援。C.其他安全護(hù)衛(wèi)人員聽到呼叫后，立即趕赴現(xiàn)場支援，同時通知監(jiān)控室對發(fā)案區(qū)域加強(qiáng)監(jiān)控并錄像。犯罪分子被擒后，由秩序維護(hù)部門送交公安機(jī)關(guān)處理。D.若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌等身體特征，以及所使用的交通工具等，并及時報(bào)告安護(hù)主管，視案件性質(zhì)和情節(jié)撥打“110”電話報(bào)警。E.有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場），要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動案發(fā)現(xiàn)場任何物品，不得讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，在公安機(jī)關(guān)未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘察完畢之前，安全護(hù)衛(wèi)人員不得離開。F.當(dāng)事人或現(xiàn)場如有人員受傷，應(yīng)盡快送傷者到附近醫(yī)院救治。G.記錄當(dāng)事人及目擊證人所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問當(dāng)事人是否有何線索，懷疑對象等情況，并立即報(bào)上一級主管部門和公安部門。3）斗毆事件處理預(yù)案A.安全護(hù)衛(wèi)人員發(fā)現(xiàn)在轄區(qū)內(nèi)有爭吵、斗毆現(xiàn)象時，要及時制止。B.制止原則a、勸阻雙方住手、住口。b、勸導(dǎo)爭吵或斗毆的雙方或一方遠(yuǎn)離現(xiàn)場。c、持有器械斗毆，則先制止持械一方。d、有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。C.在制止?fàn)幊?、斗毆雙方過程中，要主意方式方法，不能粗魯，不得惡言