學(xué)校校園物業(yè)服務(wù)特色管理方案

學(xué)校校園物業(yè)服務(wù)特色管理方案（1）結(jié)合校區(qū)的特色、優(yōu)勢，增強(qiáng)服務(wù)意識，創(chuàng)造性運用北京青龍物業(yè)管理模式。在充分分析北京市第一中學(xué)物業(yè)條件的基礎(chǔ)上，我們以熱情的服務(wù)態(tài)度、完好的服務(wù)設(shè)備、嫻熟的服務(wù)技能、齊全的服務(wù)方式、規(guī)范的服務(wù)程序、健全的服務(wù)制度、快速的服務(wù)效率贏得廣大師生的認(rèn)可。（2）向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和廣大師生推行“陽光計劃”服務(wù)公示制度。青龍物業(yè)的核心價值觀之一就是營造“陽光照亮的體制”。我們提倡對內(nèi)平等，對外開放，專業(yè)化、規(guī)范化、透明度，這些措施造就北京青龍化的物業(yè)服務(wù)模式。我們將在北京市第一中學(xué)校區(qū)，以多種形式公布物業(yè)管理政策法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、操作流程、管理制度等內(nèi)容，在保證師生消費知情權(quán)、方便師生日常生活的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮師生的監(jiān)督權(quán)，促使校區(qū)的物業(yè)管理運作透明化、規(guī)范化，從而，進(jìn)一步樹立校區(qū)的管理品牌、學(xué)校的教育品牌。（3）有效培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新，監(jiān)督考核。決定企業(yè)命運的主要內(nèi)部因素包括效益（有效規(guī)模、低成本）、品牌（服務(wù)、質(zhì)量）、領(lǐng)導(dǎo)（60%的決定因素）、經(jīng)營（沒有策略的突破就沒有出路）、隊伍（綜合素質(zhì)）、機(jī)制（規(guī)則）、管理（制勝因素）、技術(shù)（業(yè)務(wù)專長）,決定企業(yè)命運的內(nèi)部因素，每一個都需要我們自己創(chuàng)新、突破。營造鼓勵學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的氣氛。允許失敗，不允許無創(chuàng)新。當(dāng)前的競爭僅靠幾個領(lǐng)導(dǎo)的一廂情愿和身體力行不能解決問題，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊?wèi)?yīng)包括中層和基層團(tuán)隊均應(yīng)有強(qiáng)烈的責(zé)任感和創(chuàng)新意識。前期，我們已經(jīng)根據(jù)北京市第一中學(xué)的具體情況，堅持技能、服務(wù)理念為中心的復(fù)合型人才培養(yǎng)模式要求，制定了完整的培訓(xùn)體系，并將不斷創(chuàng)新作為考核管理人員的重要依據(jù)。我們始終堅信：先有滿意的員工，后有滿意的顧客，并且多年來一直推行。我們認(rèn)為員工的滿意度會影響員工的敬業(yè)度，而員工的敬業(yè)度又與客戶的滿意度之間呈正比關(guān)系。因此。公司建立了一整套嚴(yán)格“星級考評體系”。只有經(jīng)得起考評的團(tuán)隊，才是真正優(yōu)秀的團(tuán)隊。（4）營造開放、健康、多元化的校區(qū)文化。公司所要營造的校區(qū)文化，是一種健康的校區(qū)文化，我們要在北京一中的師生人群中體現(xiàn)出來。我們將依托公司本身的文化理念及北京一中本身的文化優(yōu)勢，與我司在北京市所接管的樓盤形第1頁共3頁成校區(qū)文化聯(lián)動，從而產(chǎn)生以北京一中為中心的輻射效應(yīng)。文化校區(qū)—凸現(xiàn)高雅浪漫的文化氣息，體現(xiàn)校區(qū)的自然與人情為主題。配合開展各種形式的文化校園活動，豐富學(xué)生校園生活，為校園營造高尚的校園文化環(huán)境。品位校區(qū)——北京一中物業(yè)管理形象。所有管理及操作人員接受專業(yè)培訓(xùn)，從儀容儀表到談吐舉止、作業(yè)檔次向星級賓館靠攏；推行個性化服務(wù)，根據(jù)顧客需要“度身定做”，建立顧客個性化資料，在服務(wù)中給您一份意外的驚喜，給予您最大的心理滿足；營造悠閑浪漫的環(huán)境氛圍，進(jìn)行適時適宜的環(huán)境布臵，點綴出北京一中的文化品位。（5）創(chuàng)立共管、復(fù)合模式，與校方共同創(chuàng)建文明、健康、舒適、和諧的校園。傳統(tǒng)的物業(yè)管理，業(yè)主基本上處于被動狀態(tài)，所有的管理運作包括社區(qū)文化活動都是物業(yè)管理公司起主導(dǎo)作用，物業(yè)管理企業(yè)完全居于主導(dǎo)地位。北京一中作為高級示范中學(xué)，服務(wù)內(nèi)容特殊且要求高，以及校區(qū)處于不斷擴(kuò)建的狀態(tài)中，加上學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，對所有的物業(yè)管理項目不會完全放任不管，如學(xué)校環(huán)境設(shè)施的更新改造、大型學(xué)術(shù)會議，校區(qū)文體活動的開展等等，都需要學(xué)校與物業(yè)管理公司共同參與，在良性互動的基礎(chǔ)上搞好物業(yè)管理。一般的物業(yè)管理企業(yè)管理的物業(yè)類型不會太多，使得管理方式也變得簡約、單一。而中學(xué)物業(yè)管理則完全不同，其物業(yè)構(gòu)成的復(fù)雜性，勢必要求我們物業(yè)管理企業(yè)必須樹立新的“復(fù)合式”物業(yè)管理的觀念：特別是要培養(yǎng)能管理宿舍區(qū)、辦公樓宇、學(xué)生活動中心、體育場所、教學(xué)場所等復(fù)合式物業(yè)管理人才，培育能同時管理多種類型物業(yè)的專業(yè)化隊伍，如清潔、消殺、客戶服務(wù)中心等綜合管理的能力。（6）嚴(yán)格ISO9001、ISO14001質(zhì)量體系管理，提高服務(wù)質(zhì)量，減少投訴，有效處理投訴。激烈的市場競爭使師生對物業(yè)管理的質(zhì)量提出愈來愈高的要求，物業(yè)管理管理的是物，而服務(wù)的是人，即用“師生第一，服務(wù)第一”的思想去指導(dǎo)日常的行為準(zhǔn)則，把服務(wù)工作深入到廣大師生中去，切切實實為師生做實事，想師生所想，急師生所急，解師生之難是很重要的。而ISO9001、ISO14001新版標(biāo)準(zhǔn)使用了過程導(dǎo)向的模式，以一個大的過程描述所有的產(chǎn)品，將過程方法用于質(zhì)量管理，將師生和其它相關(guān)方的需要作為組織的輸入，再對師生和其它相第2頁共3頁關(guān)方的滿意程度進(jìn)行監(jiān)控，以評價師生或其它相關(guān)方的要求是否得到滿足。因此，在服務(wù)中融入先進(jìn)的ISO9001、ISO14001質(zhì)量管理體系，既節(jié)省了財力和物力，又提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使物業(yè)公司內(nèi)部管理規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)的保值、升值，提升物業(yè)公司的品牌，讓師生充分享受到我物業(yè)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們