學(xué)校物業(yè)服務(wù)管理方式

學(xué)校物業(yè)服務(wù)管理方式、組織結(jié)構(gòu)設(shè)立二、服務(wù)人員配備（共X人）三、管理處內(nèi)部組織運(yùn)作流程管理處將接受學(xué)校的業(yè)務(wù)歸管理，設(shè)計(jì)科學(xué)的內(nèi)部管理運(yùn)作流程，該流程將堅(jiān)持全過(guò)程管理，保證指揮、監(jiān)督的封閉性。決策層（管理處項(xiàng)目主任）是整個(gè)流程的中心，各項(xiàng)指令由此發(fā)出。管理層（各部門(mén)主管）是決策性指令的具體執(zhí)行者，它要求將指令具體的、完整的、全面的、真實(shí)的下達(dá)到操作者身上。管理層以計(jì)劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點(diǎn)，有效保證管理及時(shí)到位。作為操作層（各工班），應(yīng)職責(zé)明確，工作程序嚴(yán)格按質(zhì)量控制程序進(jìn)行規(guī)范操作。主要工作流程如下：1、物業(yè)接管工作流程正式接管2、投訴處理流程3、維修工作流程維修工作完畢4、資料檔案管理流程5、安全防范運(yùn)作流程6、火警處理流程7、信息反饋流程師生們信息接受監(jiān)控中心接待員各管理部門(mén)四、人員管理機(jī)制人員管理機(jī)制人員管理機(jī)制1、素質(zhì)機(jī)制制訂用人標(biāo)準(zhǔn)，注重品德修養(yǎng)，熱愛(ài)本職工作，講奉獻(xiàn)，能吃苦，注重工作能力，要求員工一專多能。2、配置機(jī)制量才適用，合理配置，最大限度地發(fā)揮員工的主動(dòng)性和積極性，充分挖掘員工的潛力，合理地設(shè)計(jì)各崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，使職務(wù)適合于人，充分體現(xiàn)“會(huì)用人，用好人”的思路。3、組織機(jī)制組織落實(shí)，制度規(guī)范，明確各級(jí)人員的崗位職責(zé)和權(quán)利，建立一套合理公正的獎(jiǎng)懲制度，實(shí)施8【形象戰(zhàn)略。BI即行為規(guī)范，是形象戰(zhàn)略的重要組成部分，我們將員工的言行舉止、儀容、儀表等軟性因1）公開(kāi)監(jiān)督制：公布管理處監(jiān)督投訴電話，設(shè)立管理處項(xiàng)目主任信箱，24小時(shí)受理投訴。所有員工佩帶工作牌上崗，以便于公開(kāi)監(jiān)督；2）學(xué)校評(píng)議制：管理處對(duì)各項(xiàng)管理活動(dòng)實(shí)行監(jiān)督、跟蹤、反饋，對(duì)學(xué)?；蚱渌麃?lái)源的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。實(shí)行閉環(huán)管理，使學(xué)校的合法權(quán)益得到保障；3）定期報(bào)告制：管理處定期向?qū)W校、xx物業(yè)公司報(bào)告工作，檢討物業(yè)管理事宜，確保實(shí)現(xiàn)標(biāo)書(shū)中的承諾。7、自我約束機(jī)制1）管理處在物業(yè)管理過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實(shí)施細(xì)則；2）管理處將嚴(yán)格貫徹xx物業(yè)公司QEO質(zhì)量管理體系；3）巡視檢查制：由管理處對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。對(duì)重大質(zhì)量問(wèn)題或多次重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，由管理層檢討并制定糾正和預(yù)防措施；4）實(shí)行考核淘汰制：管理處每年對(duì)員工進(jìn)行全