寫字樓、公寓保潔外包服務(wù)方案

寫字樓、公寓保潔外包服務(wù)方案（一）項(xiàng)目概況1、日常清潔服務(wù)范圍及內(nèi)容：1.1項(xiàng)目清潔服務(wù)范圍：所服務(wù)項(xiàng)目紅線范圍內(nèi)的公區(qū)內(nèi)外圍、地下車庫、水景、樓層、會(huì)所、物業(yè)辦公室等的清潔,所有樓區(qū)全部樓層走道及附屬設(shè)施、消防通道及設(shè)施、單元門、電梯、疊水池、商業(yè)街、建筑小品、地上車場、地下車場、地下庫房通道、園區(qū)內(nèi)外單體車庫門的清潔、雨水井篦內(nèi)的雜物、樓道上方的雨搭、玻璃雨搭、自行車車棚、天臺(tái)、垃圾桶、垃圾房以及園區(qū)路面等一切公共區(qū)域及公共設(shè)施；園區(qū)草坪及道路落葉清掃；空置房清掃；以及甲方另行指定的服務(wù)區(qū)域。1.2物管期項(xiàng)目清潔服務(wù)內(nèi)容：上述服務(wù)范圍的日常清潔工作;樓層及園區(qū)垃圾收倒及運(yùn)送到指定地點(diǎn)；垃圾桶、果皮箱和垃圾房進(jìn)行清潔消殺等。1.3重大節(jié)日及重要活動(dòng)日常清潔整改工作的配合；1.4應(yīng)業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司要求日常清潔整改工作的配合；1.5配合所托項(xiàng)目其它應(yīng)急管理服務(wù)事項(xiàng)（如：暴雨搶險(xiǎn)）第1頁共75頁（二）xxxx物業(yè)xx保潔外包服務(wù)的特點(diǎn)、建筑架構(gòu)、配套設(shè)施、周邊環(huán)境的理解及描述1、xxxx物業(yè)xx保潔外包服務(wù)的特點(diǎn)本次項(xiàng)目服務(wù)區(qū)域?yàn)椋簩懽謽恰⒐?、商鋪；樓宇類型及棟?shù):住宅1-6棟、含商業(yè)廣場；其它保潔、綠化區(qū)域：室外公共區(qū)域、地下停車場；面積：樓層建筑面積65328平方米，不含別墅和商鋪；地下停車場面積3876.6平方米；室外公共區(qū)域（不含綠化面積）以上面積合計(jì)80157平方米，保潔范圍廣、保潔質(zhì)量要求高。xxxx物業(yè)xx保潔服務(wù)的主要特點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：1.1保潔范圍廣、保潔質(zhì)量要求高。本項(xiàng)目保潔范圍包括寫字樓、公寓、商鋪；住宅1-6棟、含商業(yè)廣場；室外公共區(qū)域、地下停車場；室外公共區(qū)域（不含綠化面積），保潔范圍較廣、保潔面積大。此外，本項(xiàng)目為寫字樓、公寓、商鋪保潔，保潔質(zhì)量直接影響物業(yè)公司的形象，因此，在保潔作業(yè)中，需保持高標(biāo)準(zhǔn)的保潔質(zhì)量，保證要做到“潔、靜、快”，確保為xxxx物業(yè)xx辦公人員、住戶、商戶提供干凈、整潔的工作、生活、住宿以及游玩環(huán)境。1.2保潔工作時(shí)間跨度大、服務(wù)作業(yè)時(shí)間長。作業(yè)時(shí)間跨度較大，要求服務(wù)作業(yè)時(shí)間較長，需要不間斷、連續(xù)的進(jìn)行保潔作業(yè)。保潔作業(yè)人員需在上班之前、或者住戶外出活動(dòng)、商戶營業(yè)之前做好清潔工作。第2頁共75頁1.3作為工作、住宿、生活要地，對(duì)清潔、消殺服務(wù)的質(zhì)量要求高，這是本項(xiàng)目保潔工作的一個(gè)難點(diǎn)，同時(shí)也是物業(yè)工作的一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容。1.4人員流量大，工作強(qiáng)度高寫字樓、公寓、商鋪等區(qū)域人員流量大，并且樓層多，建筑面積大，增加了保潔工作的難度。保潔服務(wù)工作人員必須以專業(yè)的技能、積極的態(tài)度來完成他們面對(duì)的工作。2、建筑架構(gòu)、配套設(shè)施、周邊環(huán)境2.1建筑架構(gòu)xxxx物業(yè)xx寫字樓、公寓、商鋪、住宅1-6棟、商業(yè)廣場等是框架結(jié)構(gòu)?？蚣芙Y(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是空間分隔靈活，自重輕，節(jié)省材料；具有可以較靈活地配合建筑平面布置的優(yōu)點(diǎn)，利于安排需要較大空間的建筑結(jié)構(gòu)；框架結(jié)構(gòu)的梁、柱構(gòu)件易于標(biāo)準(zhǔn)化、定型化，便于采用裝配整體式結(jié)構(gòu)；采用現(xiàn)澆混凝土框架時(shí)，結(jié)構(gòu)的整體性、剛度較好，設(shè)計(jì)處理好也能達(dá)到較好的抗震效果，而且可以把梁或柱澆注成各種需要的截面形狀。寫字樓、公寓、住宅樓、商鋪及商業(yè)廣場的建筑標(biāo)準(zhǔn)為：（1）建筑等級(jí)為II級(jí)。（2）建筑結(jié)構(gòu)安全等級(jí)為二級(jí)。第3頁共75頁采光等級(jí)為II級(jí)。防火等級(jí)為II級(jí)。抗震設(shè)防分類為乙類?？拐鹪O(shè)防烈度按8度設(shè)防。寫字樓、公寓、住宅樓、商鋪及商業(yè)廣場的建設(shè)充分考慮了辦公人員、商戶、住戶工作、生活行為規(guī)律并合理進(jìn)行功能分區(qū)，流線組織明確便捷，與周圍環(huán)境融為一體。2.2配套設(shè)施xxxx物業(yè)xx條件優(yōu)越，擁有現(xiàn)代化寫字樓、公寓、住宅樓、商鋪及商業(yè)廣場和標(biāo)準(zhǔn)化生活、娛樂、運(yùn)動(dòng)場館等。xxxx物業(yè)xx內(nèi)部配套設(shè)施齊全，功能分區(qū)明確，工作、生活便利，具有滿足商戶、住戶以及辦公人員的日常生活、工作、學(xué)習(xí)所需的軟硬件配套設(shè)施。為做好本項(xiàng)目保潔工作，為本區(qū)域工作、生活人員提供更完美的保潔服務(wù)，我公司為本項(xiàng)目配備了種類齊全、性能先進(jìn)、綠色環(huán)保的保潔工具、設(shè)備及各種耗材。2.3周邊環(huán)境xxxx物業(yè)xx環(huán)境整體良好，但有些地方需要改善。有垃圾清理不及時(shí)、垃圾桶滿溢等現(xiàn)象；內(nèi)部辦公樓、住宅樓及公寓角落的垃圾無人清理、地面打掃不干凈等現(xiàn)象、內(nèi)部設(shè)施沒有擺放整齊、窗戶、門、燈管長久不擦、天花板有蜘蛛網(wǎng)的現(xiàn)象。以上現(xiàn)象亟需解決，以維護(hù)良好的環(huán)境面貌。第4頁共75頁環(huán)境是商業(yè)和住宅中心的窗，是物業(yè)管理公司精神風(fēng)貌的集中體現(xiàn)。物業(yè)管理布局科學(xué)化，中心綠化美化，不僅能改變環(huán)境的小氣候，起到防風(fēng)滯塵、降低噪音、調(diào)節(jié)氣溫、凈化空氣等生態(tài)作用，而且直接影響商戶、住戶及辦公人員的思想意識(shí)、行為、規(guī)范和生活方式。典雅文明的環(huán)境，可使人們精神愉快，激發(fā)他們的美感，使他們充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造性地生活和工作。第5頁共75頁（三）對(duì)xxxx物業(yè)xx保潔外包服務(wù)的定位、目標(biāo)及管理模式1、服務(wù)定位xxxx物業(yè)xx保潔服務(wù)是指專門的管理部門、機(jī)構(gòu)受甲方的委托,在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，依照國家有關(guān)法律法規(guī)、管理標(biāo)準(zhǔn)及合同、契約，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)，以經(jīng)濟(jì)手段對(duì)保潔服務(wù)實(shí)施統(tǒng)一的專業(yè)化管理，并向內(nèi)部的商戶、住戶和用戶提供全方位、多層次的綜合保潔服務(wù)，同時(shí)促進(jìn)相互間的溝通與交流，從而構(gòu)筑一種和諧、健康、向上的人文環(huán)境，推動(dòng)中心整體進(jìn)步。由此可見，物業(yè)保潔服務(wù)管理是一個(gè)集管理、經(jīng)營、服務(wù)為一體的系統(tǒng)工程。環(huán)境衛(wèi)生是體現(xiàn)商業(yè)住宅中心管理水平、展示商戶形象和素質(zhì)的重要窗。為營造文明、進(jìn)取、和諧的氛圍，創(chuàng)設(shè)整潔、高雅、寧靜的環(huán)境，提升商業(yè)住宅中心品位，我公司對(duì)xxxx物業(yè)xx的服務(wù)定位為：1）專業(yè)通過專業(yè)的從業(yè)人員及專業(yè)的操作規(guī)范為xxxx物業(yè)xx提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)；2）細(xì)致細(xì)節(jié)決定成敗，在xxxx物業(yè)xx的保潔服務(wù)中我們將力求將每個(gè)細(xì)節(jié)做得至善至美；3）現(xiàn)代一一展示現(xiàn)代化的商業(yè)住宅中心形象。4）高效一一塑造進(jìn)取、創(chuàng)新和富有效率的生活、工作和娛樂氛圍和環(huán)境。第6頁共75頁5）環(huán)保一一保護(hù)環(huán)境，在保潔服務(wù)過程中樹立注重環(huán)保的文化內(nèi)涵及社會(huì)形象。6）安全、健康——堅(jiān)持提高員工及物業(yè)使用人安全、健康方面的管理，確保所有的操作都不會(huì)影響人員的安全和健康。2、服務(wù)目標(biāo)2.1管理目標(biāo)我公司對(duì)本項(xiàng)目保潔服務(wù)的目標(biāo)為：（1）全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。（2）人員配備：按xxxx物業(yè)的要求提供培訓(xùn)考核合格、服務(wù)裝備齊全、年齡符合的人員。（3）服務(wù)提升：按“整潔、有序、無隱患”的整體服務(wù)要求，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力。（4）無因管理失職受有關(guān)部門處罰或被媒體曝光事件。（5）有效完成xxxx物業(yè)交辦的和職責(zé)有關(guān)的臨時(shí)性工作任務(wù)。（6）執(zhí)行有效的管理機(jī)制，如：簽到表、考核表等。2.2質(zhì)量目標(biāo)（1）滿意率達(dá)到90%以上；（2）合同履約率達(dá)到100%；（3）上崗培訓(xùn)合格率達(dá)到100%；（4）合理投訴解決率達(dá)到100%；（5）服務(wù)人員持證上崗率達(dá)到100%。第7頁共75頁2.3保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位責(zé)任（1）地下車庫、水景、樓層、會(huì)所、物業(yè)辦公室：地面干凈、無塵土、無拖痕、無亂紙、無痰跡、無固漬；玻璃干凈無灰塵，墻壁無蛛網(wǎng)，無塔灰；內(nèi)部設(shè)施無亂紙雜物；門、窗（臺(tái)）干凈。（2）樓道、走廊、樓梯：地面、臺(tái)階、扶手、墻壁、門、窗（臺(tái)）、空調(diào)架、窗外小平臺(tái)等干凈，無塵土、無拖痕、無亂紙、無痰跡、無廢紙、無固漬、雜物。（3）廁所衛(wèi)生間：地面干凈、無痰跡、污物、無積水；蹲坑、便池?zé)o污垢、無異味、無漫溢、大小便順暢；洗手池、墩布池、污物桶干凈、穿衣鏡無污漬、衛(wèi)生；門、窗（臺(tái)）、墻壁無塵土、無張貼物；保潔用具擺放整齊、干凈。（4）及時(shí)清理痰盂、紙簍和果皮箱內(nèi)雜物，按時(shí)完成周圍環(huán)境衛(wèi)生，包括樓前樓后綠化帶內(nèi)白色垃圾及其他雜物。（5）愛護(hù)勞動(dòng)工具及區(qū)域內(nèi)的設(shè)施，清潔工必須堅(jiān)守崗位，發(fā)現(xiàn)損壞公物的要及時(shí)報(bào)告。（6）樹立全心全意服務(wù)物業(yè)的思想，盡責(zé)盡職，吃苦耐勞，忠于職守。（7）遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到，不早退，工作時(shí)間內(nèi)有事要請(qǐng)假。（8）注意節(jié)水節(jié)電，隨手關(guān)燈、關(guān)窗。（9）工作中發(fā)現(xiàn)和撿拾物品要交公。（10）樓內(nèi)垃圾集中清運(yùn)至指定大垃圾房內(nèi)。（11）完成保潔責(zé)任區(qū)工作外，領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。第8頁共75頁4、保潔區(qū)域管理員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）上班時(shí)間衣冠整齊，不穿拖鞋或光腳，絕不袒胸露背、留長發(fā)、胡子、怪異發(fā)型或染色頭發(fā)。（2）按時(shí)上下班，不遲到、不早退、嚴(yán)格上下班制度，不私自離崗，嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度。嚴(yán)格履行簽到簽退手續(xù)。管理人員一律不兼職。（3）上班時(shí)間不看電視，不用值班通信工具閑聊。當(dāng)班時(shí)間不喝酒，不打牌、不下棋等有損總公司整體形象的行為。（4）上班時(shí)間認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)。做到勤查、勤問、細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員要認(rèn)真盤查，按章辦事。（5）嚴(yán)格遵守相關(guān)管理制度，按規(guī)定時(shí)間開關(guān)樓門及其他區(qū)域門，主動(dòng)熱情地為商戶、住戶及其他人員服務(wù)。（6）愛崗敬業(yè)、堅(jiān)守崗位、按規(guī)定時(shí)間、區(qū)域巡查。不擅離職守，不做與工作無關(guān)的事情。（7）當(dāng)班時(shí)間樹立正氣，敢于大膽管理，及時(shí)糾正，制止不文明行為，遇到突發(fā)事件挺身而出，對(duì)畏縮不前的現(xiàn)象要批評(píng)教育，勸其辭職。不打架斗毆，拉幫結(jié)派和聚眾賭博。（8）遵紀(jì)守法，拾到他人物品及時(shí)如數(shù)歸還，不私自挪用、占用、借用拾獲的遺失物品。（9）愛護(hù)公物，如有損壞要照價(jià)賠償，如果有意損壞要加倍處罰。（10）發(fā)現(xiàn)問題要妥善處理，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如有勾結(jié)他人，第9頁共75頁監(jiān)守自盜的，除重罰辭退外，我公司將移交司法部門處理。3、管理模式3.1采取的管理模式（1）緊密圍繞“社會(huì)效益”這一運(yùn)作核心；（2）倡導(dǎo)“以客戶為中心”的流程管理思想；（3）提供“特色化、全方位化”的服務(wù)；（4）建立以流程為基石的客戶需求價(jià)值鏈；（5）推廣“科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)、精益求精”的服務(wù)文化。3.2管理方式（1）引入ISO9OO1質(zhì)量管理體系作為以ISO9OO1質(zhì)量保證體系為質(zhì)量管理基礎(chǔ)的企業(yè)，在實(shí)際管理過程中將導(dǎo)入全面質(zhì)量管理（TQM）、西格瑪?shù)认冗M(jìn)管理模式中適用的部分，通過歷年的實(shí)際運(yùn)作，結(jié)合項(xiàng)目的需要，我公司率先對(duì)各種先進(jìn)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行糅合，實(shí)現(xiàn)自我超越。我們將在接管本項(xiàng)目保潔服務(wù)之初就導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系，在日常的管理中充分運(yùn)作，發(fā)揮積極、有效實(shí)施檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)作用。為本項(xiàng)目保潔服務(wù)提供強(qiáng)有力的質(zhì)量保證。（2）引入ISO14OO1環(huán)境管理體系我公司已將ISO14OO1標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)管理手冊(cè)的工作。我公司力求在管理應(yīng)用的各級(jí)文件中充分體現(xiàn)對(duì)生態(tài)和環(huán)境的關(guān)注，通過管理保證生態(tài)和諧，環(huán)境保護(hù)的氛圍，創(chuàng)造培養(yǎng)客戶的環(huán)保意識(shí)和自律第10頁共75頁意識(shí)，從而養(yǎng)成愛護(hù)環(huán)境、關(guān)心生態(tài)的良好習(xí)慣。在本項(xiàng)目保潔服務(wù)管理服務(wù)過程中，我公司將貫徹執(zhí)行ISO14OO1環(huán)境管理體系，加強(qiáng)綠色環(huán)保意識(shí)，做好本項(xiàng)目保潔管理服務(wù)工作。（3）引入OHSAS18001職業(yè)健康安全體系任何安全技術(shù)系統(tǒng)的可靠性和人的可靠性都不足以完全杜絕安全事故的發(fā)生，組織管理因素是復(fù)雜系統(tǒng)事故發(fā)生與否的最深層原因。因此OHSAS18000職業(yè)健康安全體系的導(dǎo)入，有利于我們的管理更加系統(tǒng)化，實(shí)行預(yù)防為主，全員、全過程、全方位的安全管理；有利于提高員工的身心健康和安全衛(wèi)生技能，大幅減少成本投入和提高工作效率，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和發(fā)展動(dòng)力，使整個(gè)企業(yè)保持強(qiáng)烈的社會(huì)關(guān)注力和責(zé)任感，優(yōu)秀的環(huán)境保護(hù)業(yè)績和保證職工安全與健康，為本項(xiàng)目保潔管理服務(wù)在社會(huì)樹立良好的品質(zhì)、信譽(yù)和形象。（4）堅(jiān)持對(duì)管理處實(shí)施垂直領(lǐng)導(dǎo)、雙重監(jiān)管，確保本項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)在有效的管控之下。4、管理思路優(yōu)美、整潔的環(huán)境是工作、生活的重要保障，對(duì)環(huán)境的關(guān)注體現(xiàn)了現(xiàn)代人居住觀念的更新，同時(shí)表明保潔服務(wù)管理工作對(duì)環(huán)境的維護(hù)、美化的重要意義。給商戶、住戶及辦公人員提供一個(gè)良好、舒適的生活、工作、娛樂環(huán)境，是對(duì)我們保潔服務(wù)工作的基本要求。我公司將根據(jù)本項(xiàng)目保潔服務(wù)管理的特點(diǎn)，制定各個(gè)崗位的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)以及各個(gè)班組的作業(yè)指導(dǎo)書和相關(guān)的記錄表格。認(rèn)真第11頁共75頁落實(shí)合同中的每一點(diǎn)。力爭做到xxxx物業(yè)滿意、入駐人員、公司滿意、員工滿意。在服務(wù)過程中，我公司將積極與xxxx物業(yè)相關(guān)部門保持溝通，了解他們的需求，及時(shí)對(duì)我公司的服務(wù)工作調(diào)整，以期滿足xxxx物業(yè)對(duì)保潔服務(wù)的各項(xiàng)要求。在保潔服務(wù)管理運(yùn)作中，我公司將根據(jù)“精干、高效、層次明晰、減少管理環(huán)節(jié)”的原則，確定直線職能式的管理架構(gòu)；根據(jù)xxxx物業(yè)的保潔服務(wù)管理需求特點(diǎn)，提出合理的人員配置方式；在人員管理上，確立“競爭上崗、激勵(lì)約束、量化考核、首數(shù)晉升和尾數(shù)淘汰”的“四機(jī)制”原則；在人員培訓(xùn)方面，確立“全員培訓(xùn)、梯級(jí)培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針，提高各類人員的綜合素質(zhì)，造就一支“思想合格、素質(zhì)優(yōu)良、管理有方、服務(wù)周到”的員工隊(duì)伍。根據(jù)xxxx物業(yè)xx所在區(qū)域的特點(diǎn)，我公司將通過構(gòu)建具有自身特色的管理文化、服務(wù)文化、經(jīng)營理念，將管理活動(dòng)和服務(wù)內(nèi)容賦予深厚的文化底蘊(yùn)，力求全面提升xxxx物業(yè)的保潔服務(wù)品位。5、管理理念長期以來，無論在實(shí)踐中，還是在行業(yè)中，我公司都一如既往的倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合、以服務(wù)為主”的理念。崇尚人性，親情服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的精髓。在xxxx物業(yè)xx保潔服務(wù)中，我們將廣泛引入人性化的服務(wù)理念，以關(guān)注人們的不同需求、關(guān)注商業(yè)住宅中心質(zhì)量、關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧、關(guān)注區(qū)域的整體氛圍為特征的服務(wù)，使xxxx物業(yè)成為人性得以充分張揚(yáng)的生存空間。我第12頁共75頁們?cè)趚xxx物業(yè)xx保潔服務(wù)中實(shí)施“人性化”物業(yè)服務(wù)理念為：1）引入“客戶都是上帝”的客戶理念和人才理念員工是人性化物業(yè)服務(wù)的實(shí)施者，是服務(wù)的資本，我們提倡“先有微笑的員工，后有微笑的客戶”，只有善待員工才能實(shí)現(xiàn)善待客戶的人才管理理念。（1）多層面、多角度地激勵(lì)員工，以滿足員工的物質(zhì)與精神需要；（2）主張管理者與員工之間的充分溝通，體現(xiàn)人與人之間的人格平等；（3）關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，使員工與企業(yè)同步發(fā)展；（4）為員工創(chuàng)造公平競爭的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者下”；（5）為員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯，通過培訓(xùn)，使每一個(gè)服務(wù)人員都可以有很大的上升空間。（6）注重服務(wù)公司與客戶之間的親和力2）環(huán)境建設(shè)中人性化因素的融入我公司在介入xxxx物業(yè)xx的保潔服務(wù)后，將憑借豐富的保潔服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并充分了解xx物業(yè)需求，將“以人為本”的服務(wù)理念引入?yún)^(qū)域的環(huán)境建設(shè)中去，把環(huán)境意識(shí)、人與環(huán)境的協(xié)調(diào)與契合放在首位，使之回歸自然的心理需求得到滿足；設(shè)置富有人情味和文化氣息的標(biāo)識(shí)牌，使生活和辦公人員在不經(jīng)意中感受到xx物業(yè)xx的文明和環(huán)境的清麗；提升xxxx物業(yè)xx的文化品味。第13頁共75頁3）體貼入微的“家庭式關(guān)懷”（1）傾聽客戶心聲，確立“善待客戶”的職業(yè)意識(shí)。由項(xiàng)目領(lǐng)班親臨服務(wù)現(xiàn)場傾聽用戶心聲，滿足他們的合理需求。不被認(rèn)可的事堅(jiān)決不做，而對(duì)甲方的合理需求則不管花費(fèi)多少人力和物力也要想辦法滿足他們。（2）注重服務(wù)質(zhì)量的提高，確定“家庭式關(guān)懷”的服務(wù)意識(shí)。我們?cè)趚xxx物業(yè)xx的保潔服務(wù)中提出“家庭式關(guān)懷”概念，不滿足于一般意義上的提供保潔等服務(wù)，而是給予生活上體貼入微的關(guān)懷和感情上的撫慰和交流。（3）內(nèi)部商戶、住戶、辦公人員和娛樂人員是人性化物業(yè)服務(wù)的受益者，公司的生存資源，強(qiáng)調(diào)“尊重客戶，善待客戶，讓xxxx物業(yè)滿意”的原則，并明確提出“我們的使命是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望”。6、管理策劃我公司在全面執(zhí)行國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》的前提下，以管理和服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn)，為xxxx物業(yè)xx提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)，來營造安全、舒適、整潔、方便的工作和生活環(huán)境。1）整體設(shè)想及計(jì)劃的確立原則目標(biāo)明確，共建精品；精心管理，周到服務(wù)；以人為本，持續(xù)改進(jìn)；第14頁共75頁第16頁共75頁（四）提高服務(wù)水平的設(shè)想1、創(chuàng)造性采用“零干擾”管理方案1）避開活動(dòng)高峰期完成所有公共部位的清潔工作。保證不會(huì)因清潔造成地面濕潤和行走不便。清潔員在所轄清潔范圍內(nèi)不斷巡視保潔，發(fā)現(xiàn)問題立即做出處理。2）在保證正常生活、工作的前提下，對(duì)會(huì)妨礙辦公、生活、住宿的工作，一律安排在不影響工作、生活、休息和娛樂的時(shí)間內(nèi)處理（因突發(fā)事件需緊急處理的情況除外）。同時(shí)，在維修保養(yǎng)工作中，要求維修人員在維修區(qū)域地面鋪上一塊塑料布，再進(jìn)行工作，同時(shí)，維修完畢，把所有工具、材料、維修出現(xiàn)的雜物等立即清理出現(xiàn)場，以避免對(duì)現(xiàn)場造成污染和給區(qū)域活動(dòng)人員帶來不便。2、推行“閉環(huán)+激勵(lì)”的管理模式我們將人員及工作分成多級(jí)，所有的工作都有相應(yīng)的責(zé)任人，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，事情一環(huán)扣著一扣，形成一個(gè)有機(jī)結(jié)合的閉環(huán)。若將閉環(huán)比作一個(gè)高潤滑低阻力的機(jī)械系統(tǒng)，給系統(tǒng)稍加一點(diǎn)助動(dòng)力，系統(tǒng)就會(huì)高速運(yùn)轉(zhuǎn)起來，這個(gè)推力就是“激勵(lì)”，從而實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)低成本運(yùn)營的特色。第17頁共75頁3、注重經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益任何企業(yè)都應(yīng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，沒有經(jīng)濟(jì)效益，就無法保障企業(yè)的長足發(fā)展，更談不上先進(jìn)的管理和資本的投入，經(jīng)濟(jì)效益是我們的目的，但不是唯一的目的。在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，我們更會(huì)注重社會(huì)效益和環(huán)境效益，取得經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益同步發(fā)展。4、全面實(shí)施環(huán)境保護(hù)計(jì)劃環(huán)境保護(hù)計(jì)劃是二十一世紀(jì)人類最關(guān)注的主題，環(huán)保將成為一種潮流。因此我們將在本項(xiàng)目保潔服務(wù)工作中全面實(shí)施環(huán)境保護(hù)計(jì)劃，從綠化、排污排水設(shè)施、垃圾處理、噪聲處理等方面采取系列環(huán)保措施。1）實(shí)施“綠色工程”“綠色”與“環(huán)?！笔敲懿豢煞值?，良好的空氣指數(shù)有賴于綠化工作。在本項(xiàng)目保潔服務(wù)過程中，我公司將通過多種途徑，培養(yǎng)廣大商戶、住戶及活動(dòng)人員的環(huán)保意識(shí)。2）建立“即時(shí)凈化系統(tǒng)”垃圾污物即時(shí)凈化排除才能保證環(huán)境不被污染，我公司將建立“即時(shí)凈化系統(tǒng)”，這是我公司為本項(xiàng)目提供高質(zhì)量保潔服務(wù)的一個(gè)重要舉措。5、充分運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理方法提高物業(yè)服務(wù)水平必須充分運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理方法。如果我公司第18頁共75頁能獲得xx物業(yè)xx的保潔服務(wù)權(quán)，我們將充分運(yùn)用本公司已經(jīng)建立起來的管理系統(tǒng)，即保潔服務(wù)信息系統(tǒng)、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)、客戶滿意戰(zhàn)略等使xx物業(yè)服務(wù)水平提升到一個(gè)新水平。1）建立完善的管理系統(tǒng)對(duì)管理服務(wù)運(yùn)作的規(guī)范我公司在保潔服務(wù)運(yùn)作中，建立起科學(xué)嚴(yán)密的質(zhì)量管理體系，保潔服務(wù)運(yùn)作的每一個(gè)行為都在該體系中有明確的規(guī)范和界定，為我們的管理服務(wù)提供質(zhì)量保證。2）保潔服務(wù)信息系統(tǒng)對(duì)信息處理的規(guī)范信息快速反饋并即時(shí)處理在保潔服務(wù)活動(dòng)中十分重要，為了保證xx物業(yè)xx保潔服務(wù)中的信息反饋渠道通暢，確保所有信息都能得到及時(shí)處理，我們將在xx物業(yè)xx保潔服務(wù)中心機(jī)構(gòu)中設(shè)置“客戶服務(wù)中心”。該中心利用服務(wù)信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有信息的接收和處理，并在處理措施指令發(fā)出后進(jìn)行跟蹤。3）客戶滿意戰(zhàn)略為客戶提供全方位服務(wù)我們將在xx物業(yè)xx保潔服務(wù)中實(shí)施客戶滿意戰(zhàn)略，一切從客戶需要出發(fā)，以客戶滿意為服務(wù)目標(biāo)，客戶想到的，我們一定要做到，客戶普遍需要的，我們一定要做好。6、堅(jiān)持管理服務(wù)運(yùn)作規(guī)范化能否實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)作決定著企業(yè)的興衰成敗，保潔服務(wù)行業(yè)要走上健康發(fā)展的軌道也必須實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)作。在xx物業(yè)xx保潔服務(wù)管理中，我們將在相關(guān)部門的支持和配合下，嚴(yán)格按照保潔服務(wù)合同的第19頁共75頁規(guī)定對(duì)xx物業(yè)xx保潔服務(wù)管理實(shí)行規(guī)范化管理，并通過宣傳引導(dǎo)和細(xì)致的工作促進(jìn)廣大人們觀念的轉(zhuǎn)變，確保我方、物業(yè)管理處、商戶、住戶及區(qū)域內(nèi)活動(dòng)人員處于良性互動(dòng)狀態(tài)之中。7、不斷提升保潔服務(wù)檔次業(yè)主的滿意度取決于服務(wù)人員的高品質(zhì)、高層次的服務(wù)與管理。根據(jù)xx物業(yè)xx的規(guī)劃建設(shè)檔次，我們將以業(yè)主為中心，以“熱情、周到、及時(shí)、細(xì)致”為工作標(biāo)準(zhǔn)，建立建全一系列管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、考核辦法和具體落實(shí)措施，使xx物業(yè)xx保潔服務(wù)更科學(xué)化、制度化、程序化，并加強(qiáng)人員培訓(xùn)工作，提高服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，系統(tǒng)掌握操作技能為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。在日常管理中我們將以服務(wù)為主線，為xx物業(yè)xx提供親情、真情、溫情的服務(wù)；熱心、耐心、細(xì)心對(duì)待用戶的要求，開展24小時(shí)“一站式服務(wù)”，有任何求助、投訴、需求都找客服領(lǐng)班，客服領(lǐng)班根據(jù)需求統(tǒng)一安排、協(xié)調(diào)、跟蹤、回訪，這樣既在最短的時(shí)間為用戶解決實(shí)際問題，又提高了服務(wù)效率。8、創(chuàng)造優(yōu)美舒適、文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想加強(qiáng)環(huán)境文化和環(huán)保建設(shè)，樹立環(huán)保觀念全面導(dǎo)入環(huán)保文化概念，通過開展環(huán)保主題文化活動(dòng)、懸掛環(huán)保標(biāo)識(shí)、使用環(huán)保性服務(wù)用品等措施，宣傳環(huán)保知識(shí)，引導(dǎo)在xx物業(yè)xx內(nèi)部的商戶、住戶及活動(dòng)人員重視環(huán)保事業(yè)，積極行動(dòng)，從自我做起，愛惜環(huán)境，共同營造整潔、第20頁共75頁舒適的工作和生活環(huán)境。第21頁共75頁（五）我們的優(yōu)勢1、服務(wù)專業(yè)化:公司擁有高素質(zhì)員工組成的專業(yè)保潔服務(wù)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)聘請(qǐng)了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的勞動(dòng)保障管理專家和人力資源管理專家等作為公司的智囊顧問團(tuán)并按照專業(yè)化分工設(shè)立企業(yè)咨詢部、客服保障部、培訓(xùn)部、人才招聘推薦部、法律事務(wù)部等部門。2、管理規(guī)范化:公司根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)定結(jié)合多年的操作經(jīng)驗(yàn)，制訂了針對(duì)派遣員工切實(shí)可行的管理制度、詳細(xì)的服務(wù)流程和協(xié)議合同文本，包括勞務(wù)派遣、招聘、工資發(fā)放、社會(huì)保險(xiǎn)繳納、工傷處理、勞動(dòng)合同終止解除等流程和表格，以及勞務(wù)派遣協(xié)議、勞動(dòng)合同以及員工手冊(cè)等，從根本上降低了用人風(fēng)險(xiǎn)，保證了派遣服務(wù)的規(guī)范化，客戶與員工的滿意度是我公司員工工作的考核標(biāo)準(zhǔn)。3、方案差異化:公司在給客戶提供解決方案時(shí)，力求針對(duì)不同的行業(yè)，不同的企業(yè)性質(zhì)、不同的轉(zhuǎn)包對(duì)象，甚至在企業(yè)發(fā)展的不同時(shí)期均會(huì)采取不同的方式與方法，以最大限度降低成本，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。4、招聘及時(shí)化:公司在收到客戶招聘需求時(shí)利用專業(yè)人力資源密集的招工網(wǎng)點(diǎn)和人員補(bǔ)充方面的優(yōu)勢及時(shí)為企業(yè)招募補(bǔ)充人員，為企業(yè)的生產(chǎn)和擴(kuò)大再生產(chǎn)提供人員保障。第22頁共75頁:、針對(duì)本項(xiàng)目的組織架構(gòu)及管理制度情況（一）組織架構(gòu)圖1）組織編制《保潔服務(wù)方案》、《保潔服務(wù)年度計(jì)劃》、《保潔服務(wù)年度預(yù)算》，參與《危險(xiǎn)源管理方案》、《重大環(huán)境因素管理方案》編制；2）組織編制保潔服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書；3）依據(jù)《保潔管理要求》和《保潔服務(wù)年度計(jì)劃》對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行日常保潔、定期清潔、垃圾清運(yùn)等；4）定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行“四害”消殺；5）依據(jù)《保潔服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)禮儀規(guī)范》對(duì)保潔服務(wù)工作進(jìn)行自評(píng)并不斷改進(jìn)。第23頁共75頁（二）主要管理流程1、運(yùn)作流程圖1.1項(xiàng)目整體運(yùn)作流程圖1.2整體運(yùn)作流程說明（1）整體運(yùn)作流程的要求是全面、高效、合理，功能無缺項(xiàng)，管理無盲點(diǎn)。（2）整體運(yùn)作流程的具體運(yùn)行，按ISO9000質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行。（3）重視保潔服務(wù)管理經(jīng)營工作，確保本項(xiàng)目的社會(huì)形象。2、管理機(jī)制2.1激勵(lì)機(jī)制1）激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)系統(tǒng)詳細(xì)詳見下頁激勵(lì)示意圖第24頁共75頁2）激勵(lì)示意圖說明激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞健Ｐ律鷤€(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神，服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。思想工作機(jī)制注重激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工工作動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明，通過獎(jiǎng)勵(lì)“引”著員工往前走，通過懲罰“趕”著員工朝前走。做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力。培養(yǎng)提拔機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置上，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群第25頁共75頁體效能，更重視個(gè)人利益，充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，挽留人才，激勵(lì)員工取得更好的工作績效。文化活動(dòng)系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源，通過文化活動(dòng)的開展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。2.2監(jiān)督機(jī)制1）外部監(jiān)督機(jī)制外部監(jiān)督機(jī)制主要在保潔行為和質(zhì)量方面主動(dòng)接受社會(huì)輿論、業(yè)務(wù)主管部門和安全生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督，比如聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、設(shè)立專線投訴電話等，在內(nèi)部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員和保潔人員的監(jiān)督，比如設(shè)立意見箱等。2）內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制公司總部不定期的抽樣檢查，對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理定期、不定期對(duì)保潔區(qū)域保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，加強(qiáng)與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時(shí)了解一線工作情況及員工情況。兩個(gè)班的巡查人員每天負(fù)責(zé)本區(qū)域的工作檢查，確保保潔工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強(qiáng)項(xiàng)目部與公司總部的溝通，及時(shí)將責(zé)任區(qū)域的工作情況反饋給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)于公司。2.3自我約束機(jī)制為了確保服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)改善的關(guān)鍵是如何挖掘員工的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮自我約束機(jī)制。第26頁共75頁我公司將嚴(yán)格遵照《城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和招標(biāo)方在招標(biāo)文件要的規(guī)定等細(xì)則，來加強(qiáng)內(nèi)部管理，保潔員的保潔行為按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來進(jìn)行，保潔員的保潔行為及結(jié)果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范保潔員的保潔行為。2.4信息反饋及處理機(jī)制1）信息反饋及處理機(jī)制流程圖反饋反饋2）信息反饋圖說明信息是我們重要的經(jīng)營管理資源。信息源要全面，匯聚與區(qū)域作業(yè)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和密度。信息采集真實(shí)、科學(xué)。保證信息反饋道暢通，信息反饋中，所有信息匯到公司管理中心，經(jīng)過分析管理，并由管理中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。根據(jù)物業(yè)管理作業(yè)量的動(dòng)態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務(wù)來及時(shí)調(diào)整作業(yè)方式；根據(jù)群眾意見或建議來調(diào)整作業(yè)方式、方法；考核過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)整改；通過《保潔質(zhì)量征詢表》來主動(dòng)征詢意見等幾個(gè)方面。第27頁共75頁我公司通過上述管理機(jī)制貫徹實(shí)施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺處理問題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機(jī)制上保障保潔作業(yè)的質(zhì)量3、管理指標(biāo)承諾如我公司有幸中標(biāo)，我公司承諾對(duì)本項(xiàng)目的保潔服務(wù)指標(biāo)達(dá)到物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，具體服務(wù)指標(biāo)內(nèi)容如下：（1）內(nèi)部：地面干凈、無塵土、無拖痕、無亂紙、無痰跡、無固漬；玻璃干凈無灰塵，墻壁無蛛網(wǎng)，無塔灰；門、窗（臺(tái)）干凈。（2）樓道、走廊、樓梯：地面、臺(tái)階、扶手、墻壁、門、窗（臺(tái)）、空調(diào)架、窗外小平臺(tái)等干凈，無塵土、無拖痕、無亂紙、無痰跡、無廢紙、無固漬、雜物。（3）廁所衛(wèi)生間：地面干凈、無痰跡、污物、無積水；蹲坑、便池?zé)o污垢、無異味、無漫溢、大小便順暢；洗手池、墩布池、污物桶干凈、穿衣鏡無污漬、衛(wèi)生；門、窗（臺(tái)）、墻壁無塵土、無張貼物；保潔用具擺放整齊、干凈。（4）及時(shí)清理痰盂、紙簍和果皮箱內(nèi)雜物，按時(shí)完成周圍環(huán)境衛(wèi)生，包括樓前樓后綠化帶內(nèi)白色垃圾及其他雜物。第28頁共75頁（三）管理制度及保潔服務(wù)管理工作計(jì)劃1、相關(guān)管理制度1.1行管制度（1）上班簽到、下班檢查早退情況，公司各工作點(diǎn)設(shè)專人清點(diǎn)登記；違者員工每次扣發(fā)獎(jiǎng)金十元，領(lǐng)班以上管理人員每次扣發(fā)獎(jiǎng)金二十元；（2）上班前要做好各種準(zhǔn)備：服裝整潔、佩帶胸卡、工具齊備，工作服必須保證每周洗滌一次；上班前下班后要徹底整理辦公室、休息室、庫房的衛(wèi)生;保潔點(diǎn)員工上崗期間，男同志不得留長發(fā)和胡須，女同志不得濃妝及佩帶飾物，不得穿短褲和裙子；每一款違章一次扣獎(jiǎng)金二十元；（3）嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和指揮，按要求高質(zhì)量的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作；所有工作在領(lǐng)導(dǎo)安排后必須立即行動(dòng)；有事要逐級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)；違反本條者立即開除，只發(fā)基本工資，永不錄用。（4）堅(jiān)守崗位、遵守工作紀(jì)律，工作時(shí)間不許打鬧、嬉笑、閑聊，違者罰款二十元；決不允許吵架罵人之類的事情發(fā)生，違者罰款一百元后開除；不準(zhǔn)干私活兒，不接待與共作無關(guān)人員，工作餐中不許喝酒，嚴(yán)禁隨地吐痰和亂扔廢棄物品，不許在工作區(qū)內(nèi)閑逛，班上嚴(yán)禁購物，違者罰款五十元；未經(jīng)許可，不得動(dòng)用甲方器材，違者根據(jù)甲方要求處罰；在狹窄處與他人相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)禮讓，工作中有客第29頁共75頁人經(jīng)過時(shí)，應(yīng)立即停止作業(yè)讓其通過，違者罰款二十元，造成后果責(zé)任自負(fù)；無論任何原因，都不得與甲方工作人員、業(yè)主、商戶發(fā)生角和爭執(zhí)，有問題應(yīng)通過領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，違者罰款一百元后開除；工作中撿拾物品財(cái)物要及時(shí)歸還原主或上繳甲方保衛(wèi)部門，分毫不得裝入自己腰包，違者視同盜竊，賠償全部損失、扣發(fā)全部工資后交保衛(wèi)部門處理，責(zé)任一律自負(fù)。（5）工作時(shí)不許將有損地面的工具和物品推來拖去，必須將其拿離地面移動(dòng)，違章一次罰款二十元；（6）愛護(hù)甲方一切財(cái)物，做好防火防盜等安全工作，工作時(shí)嚴(yán)禁吸煙，公司及甲方物品不得占為己有，領(lǐng)取工具時(shí)，必須以舊換新，丟失損壞公共財(cái)產(chǎn)要自覺賠償，違反者扣除全部獎(jiǎng)金，賠償損失后立即開除；（7）工作時(shí)間不許擅自離開崗位，有事要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，請(qǐng)假時(shí)間不足半天算半天、不足一天算一天，未請(qǐng)假者按礦工處理；（8）上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話；發(fā)現(xiàn)一次，視時(shí)間長短罰款十至五十元；（9）公司保潔點(diǎn)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)手個(gè)人承包，提出此項(xiàng)要求的任何個(gè)人，公司將予以開除，永不錄用。1.2考勤制度（1）各工作點(diǎn)上班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況確定；星期天節(jié)假日根據(jù)工作任務(wù)情況安排是否休息；特殊情況由領(lǐng)班請(qǐng)示公司后可臨時(shí)安排;（2）建立考勤登記表，有專人負(fù)責(zé)落實(shí)，每月送公司作為發(fā)放第30頁共75頁工資和獎(jiǎng)金的依據(jù)；考勤表不得復(fù)寫、謄抄、及別人帶寫，不得涂改、作假，違者除追回?fù)p失外，撤銷領(lǐng)班員職務(wù)、按員工基本工資發(fā)放后予以開除?。?）全體人員要按規(guī)定時(shí)間上下班，無故遲到或早退一次視情罰款十至二十元，當(dāng)月累計(jì)三次即行開除；（4）請(qǐng)假必須寫清假條，說明天數(shù)和原因，事假每月不得超過三天，否則當(dāng)月無獎(jiǎng)金，超過五天的予以辭退；當(dāng)月的請(qǐng)假條必須和考勤表一起上報(bào)，否則算事假；（5）無故礦工一天扣三十元，曠工兩天即行開除！（6）請(qǐng)病假應(yīng)持醫(yī)院證明，否則按事假處理；（7）遇有特殊情況，管理人員有權(quán)安排加班，無故拒絕一次，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，拒絕兩次者予以辭退！1.3獎(jiǎng)懲制度（1）全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀(jì)錄并圓滿完成任務(wù)者，發(fā)獎(jiǎng)金二十到三十元；完成任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：工作服干凈并佩帶胸卡；地面干凈：無水跡、無污跡、無垃圾；凡是能用手摸到的部位不得有灰塵；所有垃圾容器的垃圾不得外露；不在地面上推拖物品行走；廁所內(nèi)的糞便不得留超五分鐘，小便池內(nèi)不得由尿銹；無違章紀(jì)錄。以上七條標(biāo)準(zhǔn)，公司領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)班員必須嚴(yán)格檢查登記，并作為每月發(fā)放工資和獎(jiǎng)金的依據(jù)，如有虛報(bào)，扣除領(lǐng)班全部獎(jiǎng)金后撤職?。?）提合理化建議并取得良好效益者、工作中受到領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主好評(píng)及受到新聞單位公開表揚(yáng)、拾金不昧等，視情給與不同的獎(jiǎng)勵(lì);第31頁共75頁（3）夜間加班每小時(shí)補(bǔ)助二元，超過零點(diǎn)后補(bǔ)助餐費(fèi)五元；（4）五一勞動(dòng)節(jié)一天、國慶節(jié)一天、元旦一天、春節(jié)三天的日工資為每天三十元，如倒休，仍按正常計(jì)算；（5）白天干戶外單項(xiàng)活兒按正常出勤計(jì)算，趕上用餐時(shí)間每人補(bǔ)助餐費(fèi)五元；高空作業(yè)人員的工資應(yīng)在原平均日工資的基礎(chǔ)上加至與聘請(qǐng)施工人員日薪平等的水平；（6）在本公司工作滿一年后，給探親假二十天（無工資），補(bǔ)助車費(fèi)五十元；滿兩年補(bǔ)助一百元；滿三年實(shí)報(bào)實(shí)銷（只限火車票和氣車票）；（7）領(lǐng)班員以上的管理人員要認(rèn)真聽取各方建議或問題反映并及時(shí)予以答復(fù)解決，發(fā)現(xiàn)拒絕一次，扣發(fā)本月獎(jiǎng)金五十元，發(fā)現(xiàn)兩次扣發(fā)全部獎(jiǎng)金解除職務(wù)；（8）除上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)了解或本部門領(lǐng)導(dǎo)不予答復(fù)外，越級(jí)向上反映問題打亂管理秩序的任何人員，每次扣獎(jiǎng)金二十元；（9）不服從領(lǐng)導(dǎo)而無理取鬧者只發(fā)基本工資立即開除?。?0）所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域沒完成七條標(biāo)準(zhǔn)中任一項(xiàng)，每次扣獎(jiǎng)金十元；只要甲方因衛(wèi)生問題頭或書面向公司領(lǐng)導(dǎo)提出警告一次，經(jīng)公司查證屬實(shí)，當(dāng)事責(zé)任人當(dāng)月無獎(jiǎng)金，并扣除主管和領(lǐng)班員當(dāng)月獎(jiǎng)金的百分之三十；本點(diǎn)警告兩次，領(lǐng)班員和主管均無獎(jiǎng)金；警告三次，撤換領(lǐng)班員并扣發(fā)主管兩個(gè)月的獎(jiǎng)金；同一責(zé)任員工連續(xù)受到甲方兩次警告者，當(dāng)月無工資并開除?。?1）工作中弄虛作假欺騙領(lǐng)導(dǎo)者，違法亂紀(jì)造成不良影響者，第32頁共75頁追回經(jīng)濟(jì)損失、只發(fā)基本工資予以辭退?。?2）在員工中散布不良影響、挑撥離間、拉幫結(jié)伙、打架罵人影響團(tuán)結(jié)者，發(fā)現(xiàn)一次罰款一百元，發(fā)現(xiàn)兩次予以開除；（13）工作時(shí)間舉止不雅、工作中偷懶?；瑳]發(fā)現(xiàn)一次罰款二十元；（14）不許私自變賣公家物品、不得私自調(diào)換工作、不得偷干私活兒、直系親屬不得在同一保潔點(diǎn)工作，違反任何一項(xiàng)，除追回經(jīng)濟(jì)損失外，當(dāng)月只發(fā)基本工資，是領(lǐng)班的撤銷其領(lǐng)班職務(wù)；（15）公司所有人員如辭職，必須提前一個(gè)月書面申請(qǐng)，否則當(dāng)月只發(fā)基本工資；合同到期前一個(gè)月，應(yīng)提前聲明是否續(xù)簽，否則以自辭對(duì)待；當(dāng)月違章三次者，解除勞動(dòng)合同予以辭退，凡是違章被辭者，只發(fā)當(dāng)月出勤天數(shù)的基本工資；（16）凡是丟點(diǎn)后留在甲方干的人員當(dāng)月只發(fā)基本工資，領(lǐng)班也只發(fā)員工的基本工資，押金一律不退?。?7）工作服只收成本費(fèi)后歸個(gè)人，胸卡不收押金，但丟失后，由當(dāng)事人賠償五十元；注明：凡是違章被辭及合同內(nèi)自辭者，只發(fā)基本工資、押金一律不退！1.4保潔員管理制度公司行政部負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的日常工作進(jìn)行分配、監(jiān)督、檢查等管理工作。為規(guī)范保潔員工作流程，提高保潔員的工作效率和質(zhì)量，特制定本制度。第33頁共75頁（1）保潔員崗位職責(zé)：1）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2）文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹立良好形象。3）愛崗敬業(yè)，聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。4）遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。5）發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，當(dāng)有緊急保潔任務(wù)時(shí)必須服從跨責(zé)任區(qū)域保潔任務(wù)的命令。6）清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。7）妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。8）拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。9）認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。（2）保潔員安全操作規(guī)程：1）我們雖不是一線工人，但要與一線工人一樣牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。2）在超過2米高處操作時(shí)，必須使用梯子，雙腳需同時(shí)踏在梯第34頁共75頁子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。3）在清理開、關(guān)設(shè)備設(shè)施時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。4）不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。5）在不會(huì)使用機(jī)器或設(shè)備時(shí)，不得私自開動(dòng)或關(guān)閉機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。6）保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，工作時(shí)戴好膠皮手套，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。7）應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。8）在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。（3）清潔用品、用具使用規(guī)范：1）不準(zhǔn)擅自拿用公司的用品，清潔工具需填寫物品領(lǐng)用登記表方可領(lǐng)?。徊坏脤⒐疚锲匪阶源砉?；2）愛護(hù)工具，如損壞、遺失照價(jià)賠償；3）節(jié)約水電，節(jié)約使用清潔用品，自覺降低成本；4）工作結(jié)束后，清潔工具應(yīng)擺放在固定位置，保持干凈、整齊。工作中，工具應(yīng)擺放在身邊，不影響他人行走和不有礙觀瞻的地方。1.5保潔工作考核制度為強(qiáng)化對(duì)保潔工作的管理，對(duì)本項(xiàng)目保潔工作特制定如下考核及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)：（1）由公司組成考核小組，指定專人分區(qū)域管理，每日不定時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，檢查標(biāo)準(zhǔn)參照《保潔人員標(biāo)準(zhǔn)及工作要求》。第35頁共75頁（2）檢查實(shí)行每日滿3分制（每月按90分制），即每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)的，在30分鐘內(nèi)沒有整改的，扣除承包人1分，每日最高扣除3分，每1分按100元計(jì)算，當(dāng)月發(fā)生的，從當(dāng)月承包費(fèi)中累計(jì)扣除。（3）一個(gè)月連續(xù)檢查5天不合格或當(dāng)月扣除達(dá)20分及以上者，校方有權(quán)解除協(xié)議。（4）保潔人員與客戶發(fā)生角沖突，給管理處帶來負(fù)面影響，或因衛(wèi)生原因被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)批評(píng)及媒體曝光，所帶來的損失由公司自行負(fù)責(zé)。2、保潔服務(wù)管理工作計(jì)劃2.1整體服務(wù)工作計(jì)劃序號(hào)工作計(jì)劃計(jì)劃要點(diǎn)實(shí)施時(shí)間備注1簽訂《保潔外包服務(wù)合同》根據(jù)招標(biāo)文件提供要點(diǎn)和格式，雙方進(jìn)行商談待定依據(jù)甲方要求2人員派遣公司派遣骨干小組進(jìn)駐中標(biāo)之日起3現(xiàn)場熟悉熟悉各類設(shè)施設(shè)備、了解運(yùn)行狀況一周內(nèi)排查保潔服務(wù)安全隱患一周內(nèi)收集各類工程資料一周內(nèi)擬定上報(bào)保潔服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)方案一周內(nèi)第36頁共75頁4承接查驗(yàn)現(xiàn)場承接查驗(yàn)3日內(nèi)完成實(shí)際進(jìn)度根據(jù)業(yè)主需求調(diào)整資料驗(yàn)收、其余物資交接承接查驗(yàn)期間完成對(duì)影響使用的問題立即提出整改措施并實(shí)施承接查驗(yàn)1個(gè)月內(nèi)5清潔組織清潔公司對(duì)轄區(qū)進(jìn)行保潔根據(jù)甲方要求6配合員工入駐根據(jù)《配合入駐計(jì)劃》實(shí)施證件制作、物資準(zhǔn)備、人員安排/與業(yè)主方溝通，確定《使用手冊(cè)》等公眾文件入駐之日起配合入駐搬遷，各項(xiàng)服務(wù)全面啟動(dòng)入駐之日起服務(wù)流程上墻，發(fā)放用戶手冊(cè)入駐之日起7檔案資料兀善收集客戶資料、完善所有保潔服務(wù)管理檔案承接查驗(yàn)期起8員工常規(guī)培訓(xùn)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全防范、政治思想和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)移交完成之日起9保潔標(biāo)識(shí)兀善制作保潔公共標(biāo)識(shí)與管理標(biāo)識(shí)接管后實(shí)施10保潔管理服務(wù)完善滿意度調(diào)查，征求客戶合理化建議進(jìn)駐運(yùn)行1個(gè)月后分析調(diào)查結(jié)果，改進(jìn)管理方案調(diào)查后實(shí)施11管理報(bào)告向領(lǐng)導(dǎo)單位匯報(bào)日常保潔工作情況每月1次12財(cái)務(wù)分析報(bào)告向領(lǐng)導(dǎo)單位反映管理費(fèi)用使用情況每季1次2.2日常管理工作計(jì)劃第37頁共75頁按照保潔服務(wù)方案，分別制訂年度工作計(jì)劃、月工作計(jì)劃、專項(xiàng)工作計(jì)劃等，按照工作計(jì)劃組織、落實(shí)、跟蹤檢查，確保計(jì)劃的有效執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量的有效保證，并形成各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，統(tǒng)計(jì)和分析工作落實(shí)、執(zhí)行情況，不斷持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作。正常運(yùn)作期主要工作計(jì)劃及報(bào)表序號(hào)工作計(jì)劃計(jì)劃要點(diǎn)1年度常規(guī)工作計(jì)劃和統(tǒng)計(jì)報(bào)表項(xiàng)目年度管理方案2員工培訓(xùn)、考核年度計(jì)劃3客戶溝通年度計(jì)劃4質(zhì)量月檢年度計(jì)劃5各設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)年度計(jì)劃6應(yīng)急預(yù)案演練年度計(jì)劃7清潔定期作業(yè)年度工作計(jì)劃8能耗使用分析年度報(bào)表9平衡計(jì)分卡年度總結(jié)報(bào)告10季度/月度常規(guī)工作計(jì)劃和統(tǒng)計(jì)報(bào)表質(zhì)量月檢計(jì)劃11各設(shè)施設(shè)備維護(hù)月度保養(yǎng)、測試實(shí)施計(jì)劃12清潔作業(yè)月度工作計(jì)劃13消殺作業(yè)月度工作計(jì)劃第38頁共75頁14各部門員工培訓(xùn)、考核月度計(jì)劃15物資采購月計(jì)劃16平衡計(jì)分卡完成季度/月報(bào)告。17客戶服務(wù)情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表18清潔、消殺服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表19一般事件/事故和客戶投訴及處理情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表20會(huì)議室使用及耗材統(tǒng)計(jì)月報(bào)表21維修材料統(tǒng)計(jì)月報(bào)表22能耗使用分析月報(bào)表23員工信息月報(bào)表2.3與客戶的日常溝通計(jì)劃與業(yè)主方保持日常的有效溝通是我公司為客戶做好各項(xiàng)服務(wù)的前期條件之一。為此，管理處在與客戶保持隨時(shí)溝通和互動(dòng)的基礎(chǔ)上，還制定了定期的溝通方式和計(jì)劃，使管理處能及時(shí)準(zhǔn)確的了解客戶需求，使得業(yè)主方能及時(shí)了解客戶管理服務(wù)運(yùn)作情況。促進(jìn)有效溝通，使我公司的服務(wù)更符合客戶的需求。序號(hào)定期主要溝通方式和計(jì)劃計(jì)劃要點(diǎn)1每日隨時(shí)溝通主要工作情況信息溝通第39頁共75頁2每周雙方工作會(huì)議共同協(xié)商處理工作中的難點(diǎn)問題3每周工作總結(jié)報(bào)表《客戶服務(wù)情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表》《一般事件/事故和客戶投訴及處理情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表》《維修材料統(tǒng)計(jì)周報(bào)表》《能耗使用與管理分析周報(bào)表》等《會(huì)議室使用及耗材統(tǒng)計(jì)周報(bào)表》4月底遞交下月主要工作計(jì)劃《項(xiàng)目月度管理方案》《各設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)月度計(jì)劃》《應(yīng)急預(yù)案演練月度計(jì)劃》《清潔定期作業(yè)月度工作計(jì)劃》等第40頁共75頁（四）檔案管理制度及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)等管理能力情況1、檔案資料及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)的收集與分類管理項(xiàng)目管理的好壞與項(xiàng)目檔案管理的水平是密不可分的，項(xiàng)目檔案資料的建立與管理是項(xiàng)目服務(wù)工作的重要組成部分?？茖W(xué)、詳細(xì)的檔案管理可以為服務(wù)項(xiàng)目管理提供強(qiáng)有力的支持。針對(duì)業(yè)主方的實(shí)際情況，我們將采取全面化、系統(tǒng)化的管理手段，對(duì)業(yè)主方進(jìn)行全面的檔案收集和管理。2、檔案資料的歸檔管理（1）文件（包括印制品和音像制品等）材料的歸檔范圍：凡是反映公司活動(dòng)和基本歷史面貌，具有查考利用價(jià)值的文件材料均應(yīng)歸檔，不能有各部門保管，應(yīng)直接交存檔案室。文件檔案的歸檔范圍，包括各部、室及公務(wù)活動(dòng)中形成的公文、電報(bào)、薄冊(cè)、圖表、書信、日記、會(huì)議材料、圖像、錄像等內(nèi)容。檔案的歸檔范圍：在工作中形成的圖紙、說明書等內(nèi)容。專項(xiàng)檔案的歸檔范圍，包括各部門在專門業(yè)務(wù)活動(dòng)中形成的各種檔案。財(cái)務(wù)資料由財(cái)務(wù)部門歸檔管理。3、歸檔要求歸檔的文件必須是原件、正本，符合文件格式。第41頁共75頁歸檔的文件必須簽字、審批手續(xù)完備，自己清楚，圖面整潔。歸檔的文件材料要完整齊全、裝訂整齊、并經(jīng)適當(dāng)?shù)恼?。是傳真件的?yīng)復(fù)印后以復(fù)印件歸檔。歸檔的文件材料紙張及文件格式必須符合國家要求，必須字跡清楚工整，要用耐久的自己材料書寫，如碳素墨水、藍(lán)黑墨水，禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍(lán)墨水、復(fù)寫紙等書寫材料。每類建設(shè)工程竣工必須有兼職檔案兼職客服管理員參加，對(duì)其文件材料（含有關(guān)圖紙等）完整性、準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性進(jìn)行鑒定和驗(yàn)收。保持歸檔文件材料之間的歷史聯(lián)系，并進(jìn)行科學(xué)分類、立卷和編號(hào)。檔案題名應(yīng)確切反映卷內(nèi)文件內(nèi)容，并區(qū)分保管期限。文件材料的歸檔必須辦理移交手續(xù)。4、歸檔時(shí)間文書檔案在第二年上半年內(nèi)歸檔。建設(shè)項(xiàng)目在竣工驗(yàn)收后一個(gè)月內(nèi)歸檔。各項(xiàng)管理工作形成的文件材料，在當(dāng)年上半年內(nèi)，要將應(yīng)當(dāng)歸檔的文件材料交各職能部門負(fù)責(zé)人審定后，由檔案部門歸檔。5、歸檔份數(shù)各類文件材料一般歸檔一式一份。重要的和使用頻繁的文件材料可歸檔一式兩份或適當(dāng)增加其第42頁共75頁歸檔份數(shù)。6、資料檔案借閱（1）全體員工都應(yīng)重視保護(hù)檔案并按閱檔批準(zhǔn)權(quán)限辦理手續(xù)節(jié)約有關(guān)檔案。（2）文書檔案只閱不借。工程檔案借出后15日內(nèi)歸還；書籍30日內(nèi)歸還；如需長期使用者，須歸還后辦理續(xù)借手續(xù)。（3）愛護(hù)檔案資料，不得丟失、損壞。所借檔案不得隨意折疊和拆散，嚴(yán)禁對(duì)檔案隨意更改、涂寫。服從檔案管理員管理在借閱范圍內(nèi)借閱，僅供閱覽的檔案只在工作場所查閱，保密檔案不供查閱。在保證不泄密的前提下，對(duì)內(nèi)對(duì)外可交流檔案目錄。（4）借出和歸還檔案時(shí)應(yīng)辦理清點(diǎn)、簽名登記手續(xù)，由檔案員和借閱都當(dāng)面核對(duì)清楚。（5）檔案如有丟失、損壞或機(jī)密材料泄密，需立即寫出書面報(bào)告，按情節(jié)追究當(dāng)事人的法律和行政責(zé)任。（6）調(diào)離管理現(xiàn)場的員工必須清理移交、歸還借閱檔案及該歸檔的資料，方可辦理調(diào)離手續(xù)。（7）外單位人員查閱本管理處案須持所在單位介紹信和本人證件，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，辦理有關(guān)查閱手續(xù)后，在項(xiàng)目現(xiàn)場閱讀。（8）非管理處財(cái)務(wù)人員查閱財(cái)務(wù)檔案，須經(jīng)公司財(cái)務(wù)部門并項(xiàng)目駐場經(jīng)理批準(zhǔn)第43頁共75頁三、針對(duì)本項(xiàng)目保潔服務(wù)人員配置（一）崗位配置及說明岡位崗位編制上班天數(shù)山岡上班時(shí)間位配1每天工時(shí)數(shù)墅說明崗位人員配置說明主管/領(lǐng)班126天7:00--11:0013:30--17：308安排員工工作崗位及職責(zé)，組織內(nèi)部管理，班組建設(shè)；組織召開各班組例會(huì)、員工培訓(xùn)；物料發(fā)放的審核及監(jiān)管；組織管理人員現(xiàn)場檢查及專項(xiàng)工作的跟進(jìn)。樓層326天7:00--11:0013:30--17：308負(fù)責(zé)1-6棟公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、地面、垃圾桶、洗手間、辦公室的整體保潔、巡查，清潔工具的保養(yǎng)及保管。商業(yè)廣場126天7:00--11:0013:30--17：308負(fù)責(zé)崗?fù)ぁV場、走廊等外圍區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、地面、垃圾桶的整體保潔、巡查，保潔工具的保養(yǎng)及保管。垃圾清運(yùn)126天6:30--10:3013:30--17:308負(fù)責(zé)各垃圾點(diǎn)垃圾收集，運(yùn)輸?shù)嚼悬c(diǎn)及服務(wù)中心辦公室車庫126天7:00--11:0013:30--17：308負(fù)責(zé)停車場地面、消防管道、設(shè)施設(shè)備、垃圾桶和天花等整體日常保潔，以及定期高位保潔。換休合計(jì)崗位人數(shù)1826天7:00--11:0013:30--17：308輪休第44頁共75頁（二）人員配置清單第45頁共75頁四、擬投入本項(xiàng)目工具、設(shè)備及易耗物料序號(hào)1工具名稱（一）清潔工具品牌產(chǎn)地?cái)M投入本項(xiàng)%清單表（根據(jù)$規(guī)格型號(hào):目清j矣際需求數(shù)量10:吉工具混故增加單價(jià)（元）;清單表或刪減）金額（元）折舊時(shí)間（月）折舊金額（元）告示牌超寶/xxB-131-M23大竹掃無/深圳長1.5米1010塵推桿超寶/xxC-010,90*16cm,36寸4塵推布超寶/xx36寸205伸縮桿超寶/xxC-047,2.4米，雙節(jié)26伸縮桿頭超寶/xx小107毛巾軒皇/深圳45*80,藍(lán)色純棉208雙面毛巾ICE紅、白、藍(lán)、綠、黃109涂水器超寶/xxC-070B,14寸，35cm,配毛頭510涂水器毛頭//51112圓頭廁所刷康順牌5199954膠地刷深圳方形（把如掃把第46頁共75頁（硬）長度）13膠手套金猴牌大中小碼1014灰色垃圾鏟深圳灰色1515灰色掃把新海陽/深圳長度1.2米，出裝2016圓拖把光明/汕尾純棉，加厚2017方拖把福寶純棉，加厚1018方地拖桶（灰色）新海陽/深圳16升，出裝1519不銹鋼玻璃刮超寶/xx16寸，國產(chǎn)1020廁泉汕頭14cm521水管福利來3mm,加厚10022鋁梯xx永光3米,12級(jí),載重100KG123平板車尖峰牌單層臺(tái)板，承重150kg,可折疊1第47頁共75頁（二）擬投入本項(xiàng)目清潔設(shè)備清單表清潔設(shè)備清單表（根據(jù)實(shí)際需求做增加或刪減）單位：元序號(hào)設(shè)備名稱品牌規(guī)格型號(hào)數(shù)量單價(jià)金額折舊時(shí)間（月）月度維修費(fèi)折舊金額1大容量清潔車樂相美9T72001130013002高壓洗地機(jī)超能A039,17寸1430043003吸塵吸水機(jī)超能AS59-2000W,60升11500150045第48頁共75頁（三）擬投入清潔物料測算表清潔物料測算表（根據(jù)實(shí)際需求做增加或刪減序號(hào)物料名稱品牌產(chǎn)地規(guī)格型號(hào)數(shù)量單價(jià)（元）月總價(jià)（元）1單面刀片飛鷹牌/上海5片/小盒,20小盒/盒52漂白水深圳20kg13洗潔精勞工牌20KG14潔廁靈深圳20KG15洗衣粉立白洗衣粉508g106粘膠去除膠劑保賜/xx450ML/支27去污粉多之彩/東莞700克28潔而亮香港聯(lián)合利華500ml/支59除油劑超寶/xxDFF006,3.78升/加侖,4加侖/箱110中性全能清潔劑大白鯊/1加侖SK-112,3.78升/加侖511垃圾袋（大）興達(dá)清潔90*110,黑色50012垃圾袋（中大）興達(dá)清潔60*100,黑色50013垃圾袋（中）興達(dá)清潔60*70,黑色50014垃圾袋（小）興達(dá)清潔45*50，黑色20015第49頁共75頁五、進(jìn)場后服務(wù)方案（一）日常保潔實(shí)施方案1、人員崗位職責(zé)（1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1）組織做好服務(wù)項(xiàng)目的保潔服務(wù)工作，確保業(yè)主滿意，不斷提升公司的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。2）熟悉服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和具體情況，掌握提供服務(wù)的員工的配置和各項(xiàng)工作流程，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度及業(yè)主要求。3）對(duì)服務(wù)項(xiàng)目日常工作中涉及的工作安排、制度執(zhí)行、人員調(diào)整、服務(wù)質(zhì)量、檢查考核等進(jìn)行處理和解決。4）定期組織回訪業(yè)主對(duì)于管理服務(wù)的意見或建議，不斷改進(jìn)和提高管理服務(wù)水平和品質(zhì)。5）加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和信任，做好與轄區(qū)城市執(zhí)法局等部門的聯(lián)系溝通工作。（2）保潔員崗位職責(zé)1）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2）文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹立良好形象。3）愛崗敬業(yè)，聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。第50頁共75頁4）遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。5）發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，當(dāng)有緊急保潔任務(wù)時(shí)必須服從跨責(zé)任區(qū)域保潔任務(wù)的命令。6）清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。7）妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中，如損壞或遺失照價(jià)賠償。8）拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。9）認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。2、人員管理規(guī)范在項(xiàng)目保潔管理工作中，管理處將建立旨在對(duì)人才創(chuàng)造力進(jìn)行管理和對(duì)人才潛能開發(fā)管理，艮即選優(yōu)、培優(yōu)、用優(yōu)、留優(yōu)。運(yùn)用壓力機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，量才錄用，知人善任，為人才的培養(yǎng)創(chuàng)造良好的空間。最終激勵(lì)員工為企業(yè)盡心竭力，追求人力資本增值。我們提出的人員管理體系由五部分組成：具體詳見下頁第51頁共75頁（1）組織落實(shí)，制度規(guī)范人員組織管理靠的是可見的、具體的企業(yè)規(guī)范，如制訂管理規(guī)章制度，明確各級(jí)人員的崗位職責(zé)和權(quán)力；建立一套合理公正的獎(jiǎng)勵(lì)制度；依據(jù)工作表現(xiàn)確立不同的報(bào)酬工資福利系統(tǒng)。（2）分工協(xié)作，層級(jí)管理在管理中，存在著許多不確定因素，所以在管理中應(yīng)對(duì)管理層及操作層員工采取不同的管理方法。對(duì)管理層員工實(shí)施授權(quán)管理，即在一定的工作范圍內(nèi)讓他們自己管理自己，增強(qiáng)管理人員的責(zé)任意識(shí)。（3）規(guī)范言行、注重儀表，實(shí)施形象戰(zhàn)略行為規(guī)范是形象戰(zhàn)略的重要組成部分。要將員工的言行舉止、儀容儀表軟性因素納入規(guī)范化管理范疇，制訂詳細(xì)的員工守則，讓員工熟記于心，自我約束，自我控制，參照對(duì)比，嚴(yán)格執(zhí)行，全面提高企業(yè)的美譽(yù)度。第52頁共75頁3、保潔服務(wù)措施（1）公共部位過道保潔措施1）操作規(guī)程將過道整體的檢查一遍，以便確認(rèn)工作重點(diǎn)。將中型或大型的垃圾及時(shí)的捆綁丟棄并更換垃圾袋。使用一個(gè)噴灑了靜電除塵劑的清塵器清潔過道，清潔頻率為每半小時(shí)一次。清塵器使用時(shí)只能向一個(gè)方向推，否則時(shí)不被允許的。不間斷的清潔走廊兩邊宣傳閱讀欄的玻璃和門把手以及門玻璃。清潔地面上殘留的水和污漬，特別是衛(wèi)生間及辦公室的大門入處。2）注意事項(xiàng)特別需要注意走道變的緊急出，不要觸碰報(bào)警器。清塵器在使用后用吸塵器吸干凈。只有當(dāng)噴灑在清塵器上的靜電除塵劑完全干了才能使用清塵器。否則除塵劑將使得人們?cè)诘孛嫔匣绞軅?。?）公共部位樓梯保潔措施1）操作規(guī)程用掃帚掃除垃圾塵土，要自上而下，逐級(jí)清掃，把垃圾、沙泥、塵土等臟物從兩邊掃至中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)，再掃到下一級(jí)。用垃圾鏟隨時(shí)收集垃圾或集中到平臺(tái)后再收集。前者操作不方便，但揚(yáng)起的灰塵少，后者反之，各有利弊，作業(yè)時(shí)應(yīng)視梯面塵土狀第53頁共75頁況而定。用地拖拖地，注意不準(zhǔn)在邊側(cè)留下水跡。用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦拭。用抹布擦拭墻壁飾物、窗臺(tái)及門窗玻璃等，墻壁可用帶靜電的除塵器除塵。2）注意事項(xiàng)清掃樓梯一般從上到下倒退著作業(yè)，要注意安全，避免跌落事故。清掃樓梯為立體作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。拖擦?xí)r，地拖不能太濕，不能讓樓梯邊側(cè)留下污水跡。事先了解確認(rèn)電梯門、電梯轎廂壁板、樓梯扶手所用的材質(zhì)，然后選用相應(yīng)的清潔劑。一般應(yīng)做試驗(yàn)后才能大量使用，以防損壞及腐蝕材質(zhì)。清掃自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)在停止運(yùn)作時(shí)進(jìn)行，以確保安全。用清潔劑刷洗步梯時(shí)，應(yīng)豎立中英文的“工作進(jìn)行中”告示牌，并用攔護(hù)繩攔護(hù)，以防行人滑倒跌落。（3）公共部位電梯保潔措施1）向有關(guān)部門申請(qǐng)停開電梯。2）在電梯門設(shè)置“暫停使用”或“工作進(jìn)行中”告示牌。3）在電梯廂內(nèi)清掃、吸塵、或撤換地毯。4）用吸塵機(jī)吸門縫內(nèi)泥塵、雜物。5）用手刷醮全能水刷電梯門縫。第54頁共75頁6）用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過的全能水的濕毛巾抹廂內(nèi)天花、排風(fēng)、燈飾顯示屏。7）將適量的全能漬劑倒在潮毛巾，均勻地涂在廂內(nèi)不銹鋼上，再用力來回反復(fù)擦拭。8）用干凈的毛巾擦拭不銹鋼表面再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。9）將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻涂在不銹鋼表面。10）用干凈毛巾進(jìn)行拋光處理。（4）公共部位大廳保潔措施1）操作規(guī)程每個(gè)大樓的門廳及大堂大小不同，保潔要求不同。若范圍較大，應(yīng)按保潔項(xiàng)目、作業(yè)量及區(qū)域進(jìn)行人員分工；若范圍較小，只配備一個(gè)保潔員，采取“定時(shí)巡回清掃、依次逐項(xiàng)擦拭”的作業(yè)安排。定時(shí)巡回清掃大廳最容易被弄臟的地方是地面。一般門廳及大堂，每30分鐘（時(shí)間長短應(yīng)視人員流動(dòng)量及其他因素定）應(yīng)定時(shí)巡回清掃一次，以確保地面經(jīng)常處于保潔狀態(tài)。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、保潔，然后去擦拭其他項(xiàng)目，隔30分鐘再巡回保潔地面，如此往復(fù)。依次逐項(xiàng)擦拭門廳及大堂日常保潔的其他項(xiàng)目多為每日擦拭一次即可，應(yīng)事先安排好作業(yè)順序，依次擦拭。規(guī)定每30分鐘對(duì)地面巡回保潔一遍，第55頁共75頁每巡回保潔一遍的時(shí)間一般為3?5分鐘或再長一些，其余20多分鐘時(shí)間，用來依次逐項(xiàng)擦其他項(xiàng)目。有的項(xiàng)目，如煙灰缸的清倒或更換，可結(jié)合地面巡回進(jìn)行保潔。2）注意事項(xiàng)為減少人員將室外塵土帶入室內(nèi)，門廳入處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊。遇雨天，應(yīng)鋪吸水性的腳墊。門廳及大堂入?yún)^(qū)域設(shè)專人推塵，隨時(shí)擦拭人們進(jìn)入時(shí)的腳印。根據(jù)門廳及大堂地面不同材質(zhì)，采取不同的清洗方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標(biāo)牌等，容易受腐蝕，擦拭時(shí)要選用專用保潔劑、保護(hù)劑，切記小心不要造成花痕。注意不要碰倒、碰壞大廳內(nèi)的各種擺設(shè)飾物。（5）室內(nèi)外地面保潔措施1）打掃：用合適良好的掃帚清掃灰塵、垃圾，并用垃圾鏟清走，將之倒入最近的垃圾箱里。2）拖地:把拖把放入混有干凈水及適量清潔劑的清潔桶內(nèi)清洗、擰干，保持微濕，把塵土拖干凈，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水臟了要及時(shí)換掉。3）抹：用一塊軟而干凈的布配合清潔劑來回擦拭，抹布臟了百分之五十就應(yīng)換一塊干凈的。4）除塵：用一塊軟而干凈的布（不要毛氈）輕輕地清除揚(yáng)塵。5）洗地：用合適帶尼龍墊或刷子的擦地機(jī)，配以合適清潔劑在機(jī)器前端進(jìn)行擦洗，擦洗完畢用真空吸濕機(jī)把污水吸走并用干凈拖把第56頁共75頁再拖一次。6）沖洗：先將地面垃圾掃掉，用水管直接射水把塵土清理干凈，再用大掃帚把地面的積水清潔干凈。7）消毒：用強(qiáng)力殺菌劑來噴灑（對(duì)建筑物的裝置、墻等）或用毛巾配合有消毒作用的清潔劑來抹（對(duì)地板）。（6）公共衛(wèi)生間保潔措施1）備：作業(yè)前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其他）、尿兜消毒劑以及手紙、香皂、香球、蚊香等。2）沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗。3）倒：掃除地面垃圾，清倒手紙籮、垃圾筒、茶葉筐。同時(shí)將手紙籮、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。4）洗：按照先云臺(tái)面盆，后廁兜尿兜的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生設(shè)備。廁兜尿兜要用專用刷子、百潔布、海綿塊等醮專用保潔劑刷洗。然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊緣存有臟污，特別是尿兜的排水和廁兜的下部（反水管水面以上），刷洗時(shí)應(yīng)特別注意。5）擦：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺(tái)、隔板、墻壁、鏡面、干手機(jī)、皂液器等，必要時(shí)用刷子、百潔布、刮刀等去污。6）拖：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周圍，不要留有水跡。7）補(bǔ)：補(bǔ)充手紙、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。手紙要上第57頁共75頁好，撕留在外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下。8）噴：按規(guī)定噴灑除臭劑、清香劑。9）撤：撤去“工作進(jìn)行中”告示牌，把門窗關(guān)好。（7）玻璃門窗保潔措施1）先用鏟刀除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢。2）按玻璃清潔劑與清水1：5的比例兌好玻璃清潔溶液。3）把毛頭浸入玻璃水中，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā?）污跡較重的地方重點(diǎn)抹。5）用玻璃刮刮玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度。6）當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作為橫向移動(dòng)。7）一洗一刮連續(xù)進(jìn)行。8）用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖凈地面上污水。9）清潔高處玻璃時(shí)應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上。（8）天臺(tái)、雨棚保潔1）掃除天臺(tái)地面沙泥垃圾，并將垃圾、泥沙裝進(jìn)垃圾袋內(nèi)清走，擦抹干凈圍墻表面。2）掃除和清理天臺(tái)各排水溝渠泥沙垃圾，清理排水地漏的內(nèi)、外格網(wǎng)，保持格網(wǎng)潔凈，保證排水疏通、不積水。3）保潔雨篷時(shí)先將梯子放穩(wěn)，沿梯子爬上雨篷，按上述1、2程第58頁共75頁序保潔。4）標(biāo)準(zhǔn)：目視天臺(tái)、雨篷無垃圾及積水、無青苔、雜物和棄置物。5）注意事項(xiàng)使用梯子應(yīng)注意安全，上下有人看護(hù)。清理垃圾、雜物和工具不能往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。（9）樓宇外墻保潔1）作業(yè)規(guī)程高空作業(yè)人員資格審查外墻清洗作業(yè)必須實(shí)行審批制度，符合下列條件的作業(yè)人員經(jīng)審批后方可上崗：年滿18歲以上、40歲以下的健康男性；無高血壓、恐高癥病史；視力良好；經(jīng)過專門的高空作業(yè)培訓(xùn)并有高空作業(yè)操作經(jīng)驗(yàn)；作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無感冒頭暈等不適癥狀；作業(yè)前4小時(shí)內(nèi)沒有飲酒。外墻清洗工必須持有上崗證，并接受公司的有關(guān)培訓(xùn)后方可上崗，入職前每位外墻保潔工均應(yīng)與公司簽訂責(zé)任合約書。符合上述條件的人員經(jīng)本人申請(qǐng)?zhí)畋?、保潔主管?duì)照審批表逐項(xiàng)檢查全部合格后方可進(jìn)行高空作業(yè)。如審查時(shí)表中有一項(xiàng)不合格者不允許上崗。第59頁共75頁2）工作前的安全檢查每次高空作業(yè)前項(xiàng)目經(jīng)理必須詳細(xì)檢查作業(yè)工具準(zhǔn)備情況：吊繩、安全繩有否破損，如有應(yīng)采取補(bǔ)救措施或更換；吊板繩與牢固件的繩結(jié)有否松脫，如有應(yīng)重新打死結(jié)；安全繩的結(jié)點(diǎn)是否打牢，否則，重新打死結(jié)。樓頂固定繩索點(diǎn)是否牢固，如不牢固應(yīng)更換繩索鎖定點(diǎn)。檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，如否，應(yīng)立即加套。3）高空作業(yè)人員的著裝檢查高空作業(yè)人員的著裝必須符合下列要求：工作服為緊身束腰式；上下衣裝沒有袋，鞋子不是系帶式；衣服鈕扣完全扣好；身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；手套為五指薄型手套；安全帽為緊式。保潔主管應(yīng)對(duì)上述著裝逐項(xiàng)檢查一遍，全部符合要求后方允許進(jìn)行高空工作。4）保潔工具的準(zhǔn)備外墻裝飾材料和臟污程度選擇、配制合適清潔劑：第60頁共75頁清除水泥、白灰等污漬時(shí)，選用鹽酸外墻清潔劑；清除污漬、銹漬、油漬用萬能外墻清洗劑，如油污、銹漬太強(qiáng)時(shí)，應(yīng)用氫氯酸清潔劑（腐蝕性強(qiáng)注意安全）；玻璃外墻用玻璃清潔劑。清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、抹布等保潔工具一起放入保潔桶內(nèi)。保潔桶、噴水槍固定在吊板上。5）底層的安全防護(hù)底層為路面或人行道時(shí)應(yīng)設(shè)置護(hù)攔、掛上警示牌，以警示行人繞開行走，禁行區(qū)內(nèi)的路面鋪上塑料布，以保護(hù)地面不被污染。建筑物周圍如有綠化帶的除設(shè)置護(hù)欄、掛上警示牌外，應(yīng)對(duì)綠化帶采取防護(hù)措施防止毀壞綠化。以上工作準(zhǔn)備完畢檢查無誤時(shí)方可開始作業(yè)。6）外墻清洗操作程序緩緩將吊板放下，到達(dá)第一工作位置。用水槍對(duì)準(zhǔn)清潔位置沖水除塵。將清潔劑涂在清潔面上，用墻刷反復(fù)擦拭。用水槍再次噴水噴凈。逐漸下滑，依次作業(yè)，至到底層。登頂依次進(jìn)行上述工作。7）高空作業(yè)注意事項(xiàng)注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落。第61頁共75頁不準(zhǔn)在高空中相互傳遞工具或投擲物品。禁止在作業(yè)時(shí)談天說笑。禁止在高空作業(yè)時(shí)做大的悠蕩動(dòng)作。注意墻面附著物、避免碰損或傷害自己。監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴(yán)禁離開。（10）室內(nèi)外庭院道路、綠化保潔措施1）先清掃撿拾外圍地面、綠化帶內(nèi)有色及明顯垃圾2）用干凈潮濕的抹布擦拭照明燈面，保證鏡面無灰塵、無水痕3）用干凈潮濕的抹布擦拭道路欄桿，保證欄桿無水痕、灰塵、手印、蛛網(wǎng)。4）用干凈潮濕的抹布擦拭照明燈面，保證鏡面無灰塵、無水痕用干凈潮濕的抹布擦拭過道欄桿，保證欄桿無水痕、灰塵、手印、蛛網(wǎng)。5）用塵推清潔花池臺(tái)面灰塵，保證臺(tái)面無灰塵、水痕、污漬，干凈整潔。6）用塵推清潔花臺(tái)邊角處地面黑色地面磚，保持外圍花臺(tái)及邊角整體光潔明亮，線條流暢。7）底盤、底座用尼龍撣子清理掉上面的灰塵和蛛網(wǎng)，保持干凈整潔，燈架與綠化連接處無蛛網(wǎng)。8）發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)用清潔劑清潔。9）用鏟刀清除粘在地面上的香膠等雜物。（11）有害生物消殺措施第62頁共75頁1）消殺地點(diǎn)垃圾桶、污雨水井、化糞池、綠地等區(qū)域。2）消殺過程及方法用噴霧器噴灑殺蟲藥水，消殺蟲害；投藥、放藥、裝籠、堵洞，消滅鼠患。3）經(jīng)常巡查、抽查，進(jìn)行針對(duì)性的投放鼠藥，進(jìn)行專項(xiàng)季節(jié)性的滅鼠消殺工作，扼制鼠患的發(fā)生，進(jìn)而徹底消滅蚊蠅、蟑螂、白蟻等蟲害和鼠患。4）消殺原則①使用國家有關(guān)部門允許使用的藥物，保證效果和安全，并將消殺藥品備案。②消殺前須提前通知，消殺后次日早上即取回敏感區(qū)域的藥劑。5）消殺服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)消殺項(xiàng)目消殺區(qū)域消殺頻率消殺標(biāo)準(zhǔn)檢查方法老鼠的消殺外圍2次/月無鼠跡和鼠痕。粉跡法蚊蟲的消殺外圍2次/月室內(nèi)無蚊蟲，室外無蚊蟲滋養(yǎng)地。目測蒼蠅的消殺外圍垃圾桶/垃圾中轉(zhuǎn)站2次/月室內(nèi)無蒼蠅，室外無蒼蠅孽生地。目測第63頁共75頁蟑螂的消殺景觀小品2次/月室內(nèi)不得見蟑螂活動(dòng)痕跡。目測公廁平均查見數(shù)不超過1只/150平方米。消毒公共設(shè)施（衛(wèi)生間、垃圾桶、紙簍、門把手、等）進(jìn)行消毒藥水擦拭1次/周殺滅常見病菌記錄（12）垃圾、廢棄物處理措施1）垃圾收集與清理設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，垃圾分為“可回收”“不可回收”分別收集，安排人員專門分類運(yùn)送，可回收垃圾資源化再利用。運(yùn)送人員應(yīng)巡回收取垃圾桶內(nèi)的垃圾，保證垃圾桶內(nèi)的垃圾不能超過桶容積的1/2，以方便使用?；厥绽皟?nèi)的垃圾時(shí)，應(yīng)先將垃圾桶內(nèi)的膠袋提出放進(jìn)垃圾車內(nèi)，再重新鋪好新的垃圾袋。每天更換兩次垃圾袋。鋪垃圾袋時(shí)應(yīng)將垃圾袋完全張開，袋反卷5厘米折貼在垃圾箱外沿，再蓋垃圾桶蓋。每天早晚定時(shí)清理二次。袋裝垃圾擺放整齊，地面無明顯垃圾，無污水外溢，無明顯異第64頁共75頁味，垃圾日產(chǎn)日清，保潔員當(dāng)日運(yùn)離，不得隔夜。2）垃圾收集注意事項(xiàng)保潔人員在清潔時(shí)，應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾桶內(nèi)，下列情況下，禁止直接倒入垃圾桶內(nèi)：沒有容器裝的流質(zhì)垃圾。一次能把垃圾桶裝滿的垃圾。清潔水井內(nèi)的垃圾。其他不宜裝進(jìn)垃圾桶內(nèi)的垃圾。第65頁共75頁（二）垃圾桶、果皮箱和垃圾房清潔消殺方案和標(biāo)準(zhǔn)1、垃圾房保潔人員配備的工具和消耗品：垃圾車、水桶、防滑雨鞋、橡皮管、大掃把；小掃帚、抹布、去污粉（劑）、刷子、鋼絲球、防塵罩、乳膠手套、簸箕、玻璃鏟刀、人字梯。2、垃圾桶、垃圾房（箱）作業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn)：1）垃圾房保潔人員必須在垃圾收集完畢后根據(jù)垃圾房保潔作業(yè)流程進(jìn)行操作；（1）垃圾房垃圾清運(yùn)后，將空垃圾箱箱置于房外軌道上，及時(shí)清掃散落垃圾，并裝進(jìn)垃圾箱內(nèi)。（2）對(duì)垃圾房內(nèi)、上下四角、屋頂、內(nèi)壁先用掃把進(jìn)行清掃，將垃圾倒入垃圾箱內(nèi)，后用拖把將地面拖凈。（3）對(duì)外墻面及房門上的油污，應(yīng)用去污粉（劑）進(jìn)行刷洗，并用抹布擦干。（4）墻面上的張貼物應(yīng)先用噴壺將張貼物濕潤，后用玻璃鏟刀進(jìn)行清理，不應(yīng)有殘留物，清理后的痕跡應(yīng)用抹布擦干凈。2）發(fā)現(xiàn)垃圾房或垃圾箱有損壞的（如垃圾箱、門腐蝕生銹，螺絲脫落，軌道變形的，應(yīng)做到當(dāng)日?qǐng)?bào)物管站。3）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)a.垃圾桶內(nèi)外、果皮箱內(nèi)外、垃圾房內(nèi)上下、四角、頂部干凈，內(nèi)外壁及底部無污；外壁、門無陳舊張貼物，無亂張貼亂涂畫，四周無雜物、無積水、第66頁共75頁無堆積垃圾。b.配合噴灑消毒作業(yè)人員進(jìn)行垃圾消毒及滅蠅工作，確保垃圾箱房周圍無明顯臭味。4）垃圾應(yīng)做到日產(chǎn)日清，垃圾箱不滿溢。5）垃圾房（箱）周圍不應(yīng)有積水和結(jié)冰現(xiàn)象，以防止滑倒摔傷自己和他人。6）垃圾箱房要配備滅蠅設(shè)施，定期噴灑消毒，并做好安全防護(hù)措施。7）易燃、易爆、有毒物品要分類妥善處置。第67頁共75頁（三）重大節(jié)日及重要活動(dòng)日常清潔整改工作措施1、整治整體環(huán)境衛(wèi)生（1）要搞好樓道、車棚及停車場、衛(wèi)生間、墻面、門窗等部位和庭院、辦公區(qū)域衛(wèi)生大掃除工作，清除衛(wèi)生死角。室外環(huán)境做到衛(wèi)生清潔，綠化美化到位，有足夠的封閉式垃圾容器、果皮箱，道路硬化、平整、暢通、上下水設(shè)施完善，無裸露地、污水坑洼、亂挖亂占、亂擺亂放、亂貼亂畫等現(xiàn)象，室內(nèi)干凈整潔，物品擺放整齊，無蜘蛛網(wǎng)、積塵、痰跡、窗明幾凈、無衛(wèi)生死角，禁煙標(biāo)識(shí)明顯。公共廁所設(shè)施完善，無異味。（2）要?jiǎng)訂T臨街門店、住戶按照“門前三包”責(zé)任制進(jìn)行日常清掃、清理，對(duì)亂丟亂棄、亂停亂放等不衛(wèi)生、不文明