電話銷售年終總結(jié)有感范本10篇

—電話銷售年終總結(jié)有感范本10篇一份全面的工作總結(jié)可以為上級(jí)部門、下屬單位和相關(guān)部門提供肯定時(shí)期的工作，讓他們明白你做了哪些工作，怎么做的。下面給大家?guī)黻P(guān)于電話銷售年終總結(jié)有感，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫忙。電話銷售年終總結(jié)有感篇1新年鐘聲的敲響為這一年的工作和拼搏敲下了句號(hào)，作為一名銷售人員，在一整年的勞碌之后，我也很快樂能有時(shí)機(jī)能稍稍休息一下。但是在認(rèn)真的回憶了這一年來的工作歷程，我卻又不禁感覺到一絲緊迫感緊隨其后。通過回憶，我發(fā)現(xiàn)自己在這一年還有很多的問題沒能被按時(shí)的解決，正留在自己的身后緊伴著我。如今，我清晰的認(rèn)識(shí)到了自己上一年的工作并沒有完全結(jié)束。為此，我認(rèn)真的回憶可煩死了上一年的工作。希望在這里好好的總結(jié)自己的工作。在下一年的工作中徹底的轉(zhuǎn)變或改正自己的錯(cuò)誤。以下是我的工作總結(jié)：一、銷售思想的樹立，嚴(yán)格的要求自己在這一年的工作中，我首先在思想上確立自己的定位。明確自己的銷售定位，在工作中處于服務(wù)者的位置，為客戶們提供任性化的推銷，并與客戶結(jié)締友好的往來關(guān)系。為了能更好的為客戶提供服務(wù)，我在思想上努力的貼近公司的服務(wù)理念，跟伴著領(lǐng)導(dǎo)們的教導(dǎo)去提升自己的服務(wù)看法，以客戶的方向去思索，為客戶帶來更好更貼心的服務(wù)。當(dāng)然，作為電話銷售，我們主要的方式是通過電話的溝通方式去查找潛在客戶，并為其進(jìn)行銷售推舉。這其中，免不了會(huì)遇上不喜愛我們的客戶。當(dāng)這種情況多了，當(dāng)聽到的不好的話多了，自己的心情也會(huì)受到感染，導(dǎo)致在工作中慢慢的失去動(dòng)力。為了防止或減緩這樣的情況，在這一年的工作中，我們也相互學(xué)習(xí)和幫忙，提升自己的思想觀念。讓自己在工作中更加的堅(jiān)韌，能更好的完成自己的工作。二、工作的技巧是銷售的關(guān)鍵回想在自己剛來到公司的那段時(shí)間，沒有經(jīng)驗(yàn)也沒有什么技巧。這導(dǎo)致我在工作中屢屢碰壁，甚至產(chǎn)生了放棄的念頭。但是在領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)和培訓(xùn)下，我慢慢的把握了工作的技巧，并且在不斷的工作中錘煉和提升了自己，讓自己的工作有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。三、個(gè)人的缺乏反思今年的工作，自己的缺乏在于：1、對(duì)自己的管理不夠嚴(yán)格。2、沒找到工作的重心。3、沒能在工作中完成自己預(yù)期的目標(biāo)。在今后的工作中，我會(huì)更加努力的提升自己，努力的完成自己的工作目標(biāo)，達(dá)成更加杰出的成果，為公司做出更好的奉獻(xiàn)！電話銷售年終總結(jié)有感篇2我負(fù)責(zé)電話銷售攤位的設(shè)計(jì)，已經(jīng)工作了一個(gè)多星期。這些天我從努力工作中收獲了許多。本文從兩個(gè)方面總結(jié)了一年的工作。我們已經(jīng)明確的公司前臺(tái)等單位和主要業(yè)務(wù)的工作人員的電話號(hào)碼一般不會(huì)轉(zhuǎn)給主要負(fù)責(zé)人，這種情況下一般會(huì)顯現(xiàn)以下幾種情況：1、假如你成立公司，我們不需要直接掛機(jī)。2、哦，我們今年不參與展覽了，然后就掛了。3、我們的主要負(fù)責(zé)人出差了，一個(gè)月后回來。其他一切不便告知，掛斷電話。4、你在建立一家公司。你為什么不發(fā)一份材料或發(fā)一封電子郵件？讓我想想。前兩種情況常常發(fā)生。當(dāng)你遇到這樣的電話時(shí)，一般的電話營(yíng)銷人員心里都不舒適?？腿瞬粫?huì)說再見，他們幾乎說了你以后不打電話這樣的話題。假如你自己掛了電話，你會(huì)宣誓的。沒有方法。沒人脾氣這么好。放出來。下一次通話還有希望。后兩個(gè)案例是我們電話營(yíng)銷的一個(gè)希望，但都是外表文章。希望是不行能的。一個(gè)月后，當(dāng)展覽結(jié)束時(shí)，他們會(huì)把它當(dāng)成垃圾。然而，這樣的問題常常發(fā)生，我找到了幾種有效的方法。我在前臺(tái)遇到了第一個(gè)問題。第一，我直接去找展位負(fù)責(zé)人，沒有說我是哪個(gè)單位的。在此之前，我必需提前了解客戶參與過哪些展覽，客戶單位有哪些好東西。總明白，越具體越好，前臺(tái)肯定明白這個(gè)公司是什么單位。你可以說你是組織者，了解你單位展位最近的落實(shí)情況。話說這里，電話一般都是接的，假如前臺(tái)是展位負(fù)責(zé)人，或者他明白，那你可以告知他，他們?nèi)ツ陮?duì)展會(huì)不滿意，今年的參呈現(xiàn)在也在，然后問他們的展位是標(biāo)準(zhǔn)展位還是大型展位。經(jīng)過進(jìn)一步了解，他們正在做具體的準(zhǔn)備。我們應(yīng)當(dāng)明白大型展臺(tái)是我們的主要客戶。電話銷售年終總結(jié)有感篇3這個(gè)月已經(jīng)快要結(jié)束了，做好工作的分析總結(jié)這個(gè)月的收獲，為下個(gè)月的奮戰(zhàn)做好準(zhǔn)備工作，不打無準(zhǔn)備的仗。以下是這個(gè)月月底的工作總結(jié)。一、每天規(guī)定電話量這個(gè)月工作中，我給自己制定了每天要打X個(gè)有效電話，制定這個(gè)目的的原因很簡(jiǎn)潔，讓自己明白一點(diǎn)究竟做了點(diǎn)什么，由于一天要打的電話非常多，但是許多電話都是都是無效的，無效的電話只會(huì)讓我們白忙，規(guī)定有效電話也是讓自己有個(gè)奮斗的目標(biāo)，讓一天過的充實(shí)沒有有效電話，就不能夠提高業(yè)績(jī)，就不能夠取得好成果，我們每個(gè)月都要給自己制定業(yè)績(jī)目標(biāo)因此有效電話的多少關(guān)乎到我們一個(gè)月的業(yè)績(jī)，把業(yè)績(jī)分?jǐn)傞_來，分到每一天這樣就可以讓我們工作的時(shí)分輕松，打電話的效率變高，能夠完成自己定下的目標(biāo)，也正是定了每天的有效數(shù)量，讓我在工作的時(shí)分抓緊每一天的工作，從不懈怠，努力的去拼搏，努力的去完成自己的目標(biāo)。二、每天總結(jié)我們每天都有許多電話，打完電話假如不進(jìn)行總結(jié)，只會(huì)重復(fù)工作，沒有任何的意義，比方在打電話的時(shí)分有的人情愿接自己的電話，有的直接掛斷，連溝通的時(shí)機(jī)都沒有，這會(huì)鋪張自己的時(shí)間，把一天的問題總結(jié)出來可以讓我們少走彎路，能夠快速成長(zhǎng)，能夠在公司站穩(wěn)腳跟?？偨Y(jié)客戶的類型，總結(jié)與什么類型的客戶說什么內(nèi)容都能夠提高工作的效率，提高勝利的時(shí)機(jī)，讓潛在客戶變?yōu)橐庀蚩蛻糇罱K與我們合作，只有把這些都總結(jié)出來再第二天的時(shí)分遇到這些問題我們就可以恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)行轉(zhuǎn)變，進(jìn)行調(diào)整。三、學(xué)會(huì)溝通我們電話銷售說白了就是與客戶溝通，學(xué)會(huì)溝通非常重要，只有把握好溝通的方式和技巧才能夠抓住客戶的所需，才能夠勾起客戶的愛好，才能夠了解客戶，我們都明白打仗需要做準(zhǔn)備，當(dāng)我們這些都準(zhǔn)備好了就會(huì)迎來第二次溝通。在我們溝通的時(shí)分第一通電話非常重要，由于第一通電話的你怎么說讓客戶聽你的這就需要技巧，重復(fù)，煩躁的溝通方式只會(huì)讓客會(huì)感到厭煩，只會(huì)讓客戶掛斷電話，比方在與客戶說第一句花的時(shí)分不能夠勾起客戶的愛好，而我們又不是熟人，這會(huì)讓客戶非常戒備，也沒有耐煩，由于客戶并沒有太多的時(shí)間。溝通時(shí)還要留意時(shí)間，有的時(shí)分客戶在上班并不合適接電話，我們打過去往往都是掛斷，或者不接聽，因此我會(huì)找一個(gè)時(shí)間客戶空閑的時(shí)分在次給他們打過去，保證他們合適溝通這樣溝通也比擬有效果。四、缺乏之處我在電話銷售這行工作的時(shí)間不長(zhǎng)，電銷的經(jīng)驗(yàn)有所缺乏，許多問題處理不當(dāng)，我也沒有充足的耐煩，我常常會(huì)直奔主題，使得客戶失去愛好，我的話術(shù)還不成熟，我常常是對(duì)比話術(shù)來念的不符合溝通的場(chǎng)景，這些都是我的問題。當(dāng)然問題再多也都要解決，我在這個(gè)月已經(jīng)開頭著手改正，在下個(gè)月把這些問題削減，或者完全解決，提升自己的力量。電話銷售年終總結(jié)有感篇4一、充足準(zhǔn)備，事半功倍在每次通話前要做好充足的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白是銷售勝利的關(guān)鍵，所以在銷售前要準(zhǔn)備相應(yīng)的銷售腳本。心理上也要有充足的準(zhǔn)備，對(duì)銷售肯定要有信念，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果！”二、簡(jiǎn)潔明了，語意清晰通話過程中要留意做到簡(jiǎn)潔明了，盡量用最短的時(shí)間，將銷售的業(yè)務(wù)清楚的表達(dá)清晰，引起準(zhǔn)客戶的愛好。說話時(shí)含模糊糊、口齒不清，很簡(jiǎn)單讓通話對(duì)象感到不耐煩。三、語速恰當(dāng)，語言流暢語速要恰當(dāng)，不行太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽清晰所說的每一句話，還可以幫忙自己警醒，防止顯現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有按時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說話時(shí)語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會(huì)從聲響中反映出來，給人真誠(chéng)、愉快的感覺。四、以聽為主，以說為輔良好的溝通，應(yīng)當(dāng)是以聽為主，以說為輔，即70%的時(shí)間傾聽，30%的時(shí)間說話。抱負(fù)的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有掌握權(quán)。在30%的說話時(shí)間中，提問題的時(shí)間又占了70%。問題越簡(jiǎn)潔越好，是非型問題是的。以自由的看法和緩和的語調(diào)說話，一般人更簡(jiǎn)單接受。五、以客為尊，巧對(duì)埋怨在電話銷售過程中，經(jīng)常會(huì)聽到客戶對(duì)我們X的埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢？首先，應(yīng)當(dāng)牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。其次，必需清晰地了解客戶產(chǎn)生埋怨的根源。最終，應(yīng)耐煩安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，假如客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就馬上為客戶解決；假如在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就趕緊向上反映，直至問題得到妥當(dāng)解決?？傊?，電話銷售絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話銷售的價(jià)值，我覺得溝通的技巧非常重要。由于參與工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的銷售技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。電話銷售年終總結(jié)有感篇5如今進(jìn)入公司已經(jīng)將近有一年的時(shí)間，這半年的學(xué)習(xí)過程對(duì)我來說是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了許多新的東西，比方業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品學(xué)問的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和諧相處等等，現(xiàn)就20X年的一些工作總結(jié)如下：一、首先要確定產(chǎn)品的運(yùn)用目標(biāo)在和客戶溝通之前，要充足的了解客戶，由于我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不答應(yīng)他們?cè)趧e人面前成認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)X產(chǎn)品非常排斥，或者他們本身非常健康，根本不需要X產(chǎn)品。此刻作為的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手與他們交談，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。二、要有正確的決策者在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán)，要出電話與姓名，這時(shí)需要的我的說話藝術(shù)，對(duì)大數(shù)的人來說，他們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告知你一些情況，假如在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴，這時(shí)就不易過多的談話，并表示出你的感謝趕緊掛電話。三、要有主動(dòng)地心態(tài)和正確的話術(shù)雖然平常會(huì)受到很多質(zhì)疑甚至污辱，但我明白，自己必需承受壓力和調(diào)整好個(gè)人心情的改變，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱忱很主動(dòng)的心態(tài)，用你的熱忱去打動(dòng)對(duì)方。四、對(duì)于意向客戶對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)按時(shí)的跟蹤，鍥而不舍的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有X個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，得悉他們徘徊的原因，從根本下手，爭(zhēng)取一舉拿下。五、要做到取舍果斷對(duì)于釘子戶，要敢于放棄，或許一個(gè)人的時(shí)間可以換來二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不肯定永遠(yuǎn)賣不出。六、將來工作方案接下來的時(shí)間，每天還要連續(xù)的保持電話量。在即將到來的最終一周我的方案是希望自己有新的突破，能夠錘煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。電話銷售年終總結(jié)有感篇6在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論平常怎樣掩飾。在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是今年電話銷售工作的總結(jié)。一、充足準(zhǔn)備，事半功倍在每次通話前要做好充足的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白是銷售勝利的關(guān)鍵，所以在銷售前要準(zhǔn)備相應(yīng)的銷售腳本。心理上也要有充足的準(zhǔn)備，對(duì)銷售肯定要有信念，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果！”二、簡(jiǎn)潔明了，語意清晰通話過程中要留意做到簡(jiǎn)潔明了，盡量用最短的時(shí)間，將銷售的業(yè)務(wù)清楚的表達(dá)清晰，引起準(zhǔn)客戶的愛好。說話時(shí)含模糊糊、口齒不清，很簡(jiǎn)單讓通話對(duì)象感到不耐煩。三、語速恰當(dāng)，語言流暢語速要恰當(dāng)，不行太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽清晰所說的每一句話，還可以幫忙自己警醒，防止顯現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有按時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說話時(shí)語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會(huì)從聲響中反映出來，給人真誠(chéng)、愉快的感覺。四、以聽為主，以說為輔良好的溝通，應(yīng)當(dāng)是以聽為主，以說為輔，即70%的時(shí)間傾聽，30%的時(shí)間說話。抱負(fù)的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有掌握權(quán)。在30%的說話時(shí)間中，提問題的時(shí)間又占了70%。問題越簡(jiǎn)潔越好，是非型問題是的。以自由的看法和緩和的語調(diào)說話，一般人更簡(jiǎn)單接受。五、以客為尊，巧對(duì)埋怨在電話銷售過程中，經(jīng)常會(huì)聽到客戶對(duì)我們X的埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢？首先，應(yīng)當(dāng)牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。其次，必需清晰地了解客戶產(chǎn)生埋怨的根源。最終，應(yīng)耐煩安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，假如客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就馬上為客戶解決；假如在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就趕緊向上反映，直至問題得到妥當(dāng)解決?？傊?，電話銷售絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話銷售的價(jià)值，我覺得溝通的技巧非常重要。由于參與工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的銷售技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。電話銷售年終總結(jié)有感篇7經(jīng)過了這一年的工作，我也是在電話銷售方面有了很大的進(jìn)步，自己也是感受到在這份工作里自己能更嫻熟的運(yùn)用技巧，去做好銷售，而一年下來的業(yè)績(jī)也是順當(dāng)?shù)膩硗瓿闪?，自己也是來做個(gè)總結(jié)。剛參加到公司，其實(shí)做這份工作，也是有許多的放不開，但同事們也是主動(dòng)的帶我，讓我也是慢慢的開頭投入進(jìn)來，同時(shí)每天下班之后也是會(huì)有一個(gè)小總結(jié)的會(huì)議，大家會(huì)共享在工作里頭的一些經(jīng)驗(yàn)，以及遇到的一個(gè)問題，共同的去探討，然后找到方法，這樣也是可以更好的去積累經(jīng)驗(yàn)，而通過不斷的這種方式，我也是學(xué)到了許多，在崗位上也是做得更好成交的單也是更多，作為電話銷售，在為客戶服務(wù)的時(shí)分，其實(shí)我們也是無法見到真人，許多時(shí)分也是需要依靠客戶的語氣，以及從聲響里聽出客戶面對(duì)產(chǎn)品的愛好度，去做好自己該做的銷售工作，開頭的時(shí)分我覺得打那么多的電話真的很辛苦，但是經(jīng)過了一段日子之后也是感受到，也是順應(yīng)了，自己也是明白自己的力量也是錘煉了出來，特別是年初的時(shí)分，其實(shí)我們就是在家工作，也是會(huì)受到一些影響，但是該做的會(huì)議照舊是沒有變動(dòng)，只是到了線上但同時(shí)也是讓我們發(fā)現(xiàn)，即使如此，我們照舊是在成長(zhǎng)，并沒有被疫情影響到太多，除了公司的培訓(xùn)會(huì)議，自己下班之后也是會(huì)去思索，會(huì)去考慮該如何的來做，去提升。工作上，由于我這一年也是剛轉(zhuǎn)正不久，可以說是我工作完好的頭一年，許多的經(jīng)驗(yàn)方面開頭都是不夠的，所以成果也是比擬的糟糕，業(yè)績(jī)甚至幾個(gè)月都是沒有完成，但是伴著經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)豐富，到了年中的時(shí)分，我也是積累到充足，開頭變得更為順當(dāng)拿到訂單，一次次的勝利也是賜予了我許多的信念，讓我也是更好的去做好自己該做的一個(gè)工作。一年銷售下來，業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)完成了，讓我也是看到，事情也是需要去堅(jiān)持，只有不斷的去做，不斷的累積經(jīng)驗(yàn)，也是會(huì)有蛻變，讓自己真的能做好電話銷售，雖然壓力也是很大的，但自己也是熬了過來。而今的自己也是可以很好的和客戶去溝通，無論是有刁難也好，或者是不協(xié)作的客戶我同樣也是盡力的去做到位，從而拿到業(yè)績(jī)。同樣也是有缺乏，而這些也是要連續(xù)的努力來在來年把工作做得更為杰出。電話銷售年終總結(jié)有感篇8如今進(jìn)入公司已經(jīng)將近有一年的時(shí)間，這半年的學(xué)習(xí)過程對(duì)我來說是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了許多新的東西，比方業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品學(xué)問的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和諧相處等等，現(xiàn)就20X年的一些工作心得與體會(huì)寫一下：一、首先要確定產(chǎn)品的運(yùn)用目標(biāo)在和客戶溝通之前，要充足的了解客戶，由于我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不答應(yīng)他們?cè)趧e人面前成認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)X產(chǎn)品非常排斥，或者他們本身非常健康，根本不需要X產(chǎn)品。此刻作為的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手與他們交談，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。一、要有正確的決策者在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán)，要出電話與姓名，這時(shí)需要的我的說話藝術(shù)，對(duì)大數(shù)的人來說，他們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告知你一些情況，假如在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴，這時(shí)就不易過多的談話，并表示出你的感謝趕緊掛電話。三、要有主動(dòng)地心態(tài)和正確的話術(shù)雖然平常會(huì)受到很多質(zhì)疑甚至污辱，但我明白，自己必需承受壓力和調(diào)整好個(gè)人心情的改變，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱忱很主動(dòng)的心態(tài)，用你的熱忱去打動(dòng)對(duì)方。四、對(duì)于意向客戶對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)按時(shí)的跟蹤，鍥而不舍的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有X個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，得悉他們徘徊的原因，從根本下手，爭(zhēng)取一舉拿下。五、要做到取舍果斷對(duì)于釘子戶，要敢于放棄，或許一個(gè)人的時(shí)間可以換來二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不肯定永遠(yuǎn)賣不出。六、將來工作方案接下來的時(shí)間，每天還要連續(xù)的保持電話量。在即將到來的最終一周我的方案是希望自己有新的突破，能夠錘煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。電話銷售年終總結(jié)有感篇9X年以來，在同事們的幫忙下，自己在電銷方面學(xué)到了許多東西，下面將從前的工作總結(jié)如下：還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不明白自己要說什么了：開頭想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到如今想想，那時(shí)真的是很傻的。做電話銷售也可能是全部銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了；對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開頭的時(shí)分也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及熏陶下才慢慢的順應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不行以？作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的孤獨(dú)時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的懊喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦喪失了頑強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月假如有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲響就是“拒絕”，假如不能鼓勵(lì)自己，不能相互鼓勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，由于沒有一個(gè)人會(huì)喜愛被拒絕的感覺。在追求勝利的時(shí)分，必定會(huì)遇到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭受過失利或正在遭受失利，包括許多勝利人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)時(shí)確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信念外，必需要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的腳印有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假如走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回憶，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和缺乏之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)分遺忘該稱呼有幾次，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子遺忘了帶，最終還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題詳情在生活中也是常常發(fā)生；打電話的時(shí)分還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問題，在客戶遇到問題的時(shí)分自己簡(jiǎn)單驚慌失措，不能鎮(zhèn)靜的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來說，如今做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，如今剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問題，我這點(diǎn)就做的不夠勝利了，以后肯定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)分都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平常工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時(shí)工作中的懊惱會(huì)帶到生活中，而生活中不快樂的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，由于一天沒有好心情就直接確定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效!所以平常工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁