電話銷售的年終總結(jié)簡短5篇

—電話銷售的年終總結(jié)簡短5篇工作總結(jié)是我們工作的生涯中必不行少也是必需要學(xué)會的一種公文。下面給大家?guī)黻P(guān)于電話銷售的年終總結(jié)范文簡短5篇，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫忙。電話銷售的年終總結(jié)范文簡短1一年的電話銷售工作結(jié)束了，我想我應(yīng)當(dāng)為自己過去的工作感到幸運(yùn)，其實(shí)這一年來在工作許多方面，都是比擬順當(dāng)?shù)?，各方面的工作積累，使我如今越來月強(qiáng)盛了起來，對于銷售這份工作我也越來越熟識了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當(dāng)做出來的成果我就覺得這些都應(yīng)當(dāng)是我連續(xù)保持的東西，在生活上面連續(xù)做好這些根本的職責(zé)，我想沒有什么事情不能夠積累經(jīng)驗(yàn)讓后蓄力而發(fā)，這一年的電話銷售，讓我明白了許多道理，在同事們指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷中更加是加倍的努力，我不希望自己會拖累整體工作看，我也總結(jié)這一年的工作：一、銷售工作我是沒有受過專業(yè)的學(xué)習(xí)，跟培訓(xùn)，在接手這份工作時分我很擔(dān)憂自己能不能做好這幾點(diǎn)，銷售這個詞還是對我而言比擬生疏的，我是沒有想過這會給我?guī)硪恍┦裁簇?fù)面的工作心情，我也不想由于自己的原因讓這些事情做的這么不滿意，我總是覺得這些都是可以轉(zhuǎn)變的，我非常清晰在工作當(dāng)中要做到哪些。一年來我主動的學(xué)校一些電話銷售的技巧，雖然在工作上面沒有什么捷徑可走，但是我們可以讓自己工作力量得到提高，我情愿花時間去讓自己很做好這些，學(xué)習(xí)工作比實(shí)踐工作，做出業(yè)績要簡單許多。一年來我在銷售的時分還是有所提升，第一第二季度工作成果不是很明顯，那個時分自己來到X這里不是很久，處在一個工作的初級階段，在這一方面我想自己還有許多需要學(xué)習(xí)，第三第四季度，我有了充足的經(jīng)驗(yàn)，在這一方面做好了相關(guān)的準(zhǔn)備工作，讓自己完成了許多價值，我會連續(xù)加油努力的。二、銷售成果一點(diǎn)電話銷售，我一共撥打了X個電話，其中有效客戶X，對于這些我是沒有什么概念的，我這種業(yè)績我想不是非常的出眾，但是對我來講就是一種激勵，這是來之不易的，在生活當(dāng)中許多時分接觸到這些非常的不簡潔，我只想讓自己保持下去，在可持續(xù)的進(jìn)步，一年來業(yè)績方面，對我來講還是做的不夠，我認(rèn)為在今后做到全年度前三才是我的目標(biāo)，這對于我來講好像是有點(diǎn)初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內(nèi)心最真實(shí)的想法。三、缺乏之處我想在工作上面積累充足的經(jīng)驗(yàn)，讓自己進(jìn)步了才好，我在這一年來有時分也不夠細(xì)心，常常性的遺忘一些事情，自己的業(yè)務(wù)水平還是要強(qiáng)化，我不認(rèn)為這些愿意搪塞過去，業(yè)務(wù)水平的提高是直接讓我進(jìn)步的標(biāo)準(zhǔn)。電話銷售的年終總結(jié)范文簡短2我是公司的老員工了，在公司已經(jīng)工作了兩年，成為電話客服是一個巧合但也讓我在這條道路上始終走下去了，走到了今天，如今我把自己這一年做電話客服的閱歷做個總結(jié)。一、要有自信有底氣許多時分我們在與客戶溝通的時分沒有充足的底氣去與客戶溝通，由于我們的客戶都是有身份的人士，面對這些人我們許多人在與他們溝通時不自覺就落了下風(fēng)，在與他們談話的時分被他們所威懾，在加上自己本身力量缺乏有所欠缺，造成了在推舉產(chǎn)品在溝通時讓那個客戶不信任，由于這不是客戶需要的，沒有到達(dá)客戶的要求，想要讓客戶相信想要贏得客戶的認(rèn)可，必需要有一個先決條件要有充足的底氣，能夠沉著的面對任何問題，不管客戶是發(fā)怒，還是平淡，我們都要安靜相待，在加上就算他有看法我們也不必在意，由于我們是隔著電話，你可以隨時掛斷電話，不必關(guān)鍵怕他們客戶也是人，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行。二、能夠抓住客戶的需求我們子啊銷售的時分我們必需要明白客戶需要什么假如我們不明白客戶要什么，就這樣任意的推舉，許多時分客戶的第一選擇就是掛斷電話，由于我們的東西不是他們所需要的，強(qiáng)行推銷力量不夠反而會弄巧成拙，可會只有針對目標(biāo)受眾，針對正確的客戶，把我客戶的需要才能夠取得好成果，不要抱著夢想通過廣撒網(wǎng)的想法去做，這樣得不到任何的好處只會讓我們鋪張時間，做客服不是簡簡潔單就能夠做好的，我們必需要把客戶的需要完成才能做好，更具客戶的要求，我們才能到達(dá)自己的目的。三、把根本話術(shù)把握全無論是做什么我們必需要把基礎(chǔ)打牢，我們電話客服也是一樣，要把我們最基礎(chǔ)的話術(shù)完全把握才行，我為了能夠把握話術(shù)也是花費(fèi)了很大的心思，花費(fèi)了很大的力氣才完成，不是簡簡潔單的就能夠?qū)W好的，不但要花時間去記去背，更要把他們化為自己的工具，我雖然是老員工但是話術(shù)常常更新，我也需要經(jīng)常更新話術(shù)，所以對于話術(shù)我也都始終非常重視，我把話術(shù)從最基礎(chǔ)的學(xué)起，不斷要學(xué)話術(shù)的說話方式，更要學(xué)習(xí)話術(shù)的靈幻，只有學(xué)其靈魂把握這樣的方法在真正派上用場的時分才能夠大展本領(lǐng)，才能夠獲得勝利。我也是這樣始終堅持下來的。四、了解自己的客戶客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個人，比方客戶的性別，客戶的經(jīng)濟(jì)條件，當(dāng)然不是讓我們?nèi)ニ褜た蛻舻碾[私，而是更具個戶的談吐穿著等去推斷客戶的根本情況，然后更具其情況就能與客戶做好溝通。電話客服不是簡潔的工作，需要努力也學(xué)好花心思，我作為一個老員工也從不敢有所怠慢始終都堅持學(xué)習(xí)，不斷上進(jìn)，才得到勝利。電話銷售的年終總結(jié)范文簡短3我參加電話營銷行業(yè)已有近兩個月的時間，總的來說，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫忙下，工作有了顯著的進(jìn)步。雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有肯定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信念是飽滿的!當(dāng)然問題也是突出的：1.技能不過硬，話術(shù)還有問題。發(fā)如今跟客戶溝通的時分，方法不夠敏捷，心急的時分會有點(diǎn)口吃。2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比方前兩天狀態(tài)不錯的時分跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差，拿起電話不明白說些什么。腦子一片漿糊。3.銷售意識不強(qiáng)，往往是聊了很長時間的客戶都不清晰我究竟是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。4.過分在乎成敗，暴躁，把握不好分寸，經(jīng)常在不恰當(dāng)?shù)臅r分推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。5.自我要求不強(qiáng)，平常業(yè)余時間沒有充足利用來學(xué)習(xí)提高自己，總體力量素養(yǎng)不夠強(qiáng)。對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作方案：在年度銷售工作方案里我主要將客戶信息劃分為四大類：1.對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。2.如今正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種合適自己，運(yùn)用起來得心應(yīng)手的方式。3.掌握自己的心情與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。4：強(qiáng)化銷售意識，強(qiáng)化目的性，有方案，有步驟的去和客戶溝通，戒急戒躁，沉著面對挑戰(zhàn)。5.要有好業(yè)績就得強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實(shí)行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能向結(jié)合。6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。7.自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，按時改正。以上就是我的工作方案，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的奉獻(xiàn)電話銷售的年終總結(jié)范文簡短420X年即將悄然離去，20X年走進(jìn)了我們的視野，回憶20XX年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0X年X月X日進(jìn)的公司始終到如今，已經(jīng)工作有了X年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)有了更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且表達(dá)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作缺乏之處：一、溝通技巧不具備每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時分說話不夠簡潔，說話比擬繁瑣。語言組織表達(dá)力量是需要強(qiáng)化改進(jìn)。二、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位看著自己勝利客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比擬好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。的確感覺到一個新客戶開拓比擬難，但是對于已經(jīng)勝利合作的客戶其實(shí)是比擬簡潔的，比方我有X個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。三、客戶報表沒有做很好的整理對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時分問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠明白我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完好而又具體的報表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。四、開拓新客戶量少今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的沉思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個方案，讓自己的時間分配的合理。到達(dá)兩不誤的效果。五、當(dāng)遇到不懂的專業(yè)，未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問給汲取綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中缺乏之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的長處。今年整整的一年改變不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是事實(shí)上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氣氛轉(zhuǎn)化為一種好友之間的友好溝通溝通。并且讓意向劇烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是休戚相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。電話銷售的年終總結(jié)范文簡短5各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，大家好!首先給各位拜個早年。預(yù)祝各位在X年工作順當(dāng)，合家歡樂!也忠心祝福我們公司在新的一年更上一層樓，取的更大的成果!雖然我們相處的只是短暫的幾個月，擔(dān)任管理的也只是短暫的3個月，我深感管理的`難度越來越大。考驗(yàn)也越來越嚴(yán)峻。深感那些將自己前途及進(jìn)展寄予與公司事業(yè)上的同事，及領(lǐng)導(dǎo)們賜予的厚望，我感到責(zé)任重大，唯有通過加陪努力與公司共同進(jìn)步來回報關(guān)懷。支持我的同事及領(lǐng)導(dǎo)。今天，我們又相聚在一起。共同共享我們的成果，分析我們的缺乏。不斷鞭策自己，使我們工作越來越好。現(xiàn)將本人工作具體總結(jié)如下：雖然本人就任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長，但也缺乏以可忽視所存在的問題，這些問題都是來自于客人投訴和反應(yīng)看法部門自查，問題之明顯，整改之必要，主要表達(dá)反映以下幾條：1、客服意識不強(qiáng)，客史檔案的不健全。2、本錢掌握的力度不大，績效管理尚未到位。3、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距。4、硬件改造、裝備維保力度不夠，進(jìn)度太慢。5、滿意現(xiàn)狀的大有人在6、設(shè)備裝備不盡完善。反復(fù)顯現(xiàn)的問題有：有些崗位員工，儀容儀表不干凈，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不敏捷。此外，清潔衛(wèi)生不認(rèn)真，裝備修理不按時等，也影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。新年工作進(jìn)展總結(jié)方案：一、鑄造團(tuán)隊精神，強(qiáng)化整合意識團(tuán)隊建設(shè)是自管理有效溝通的重要組織形式，以團(tuán)隊合作精神作為團(tuán)隊建設(shè)基礎(chǔ)，以按時快速溝通作為團(tuán)隊建設(shè)渠道合作觀念的培育，帶頭樹立良好的工作作風(fēng)，主動營造精誠團(tuán)結(jié)的合作氣氛，堅定反對“事不關(guān)已、高高掛起”的工作看法，徹底消退“各自為政、不聞不問”的工作現(xiàn)象。二、在微小服務(wù)上下功夫著力塑造優(yōu)良的服務(wù)作好日常經(jīng)營的同時，深化挖掘服務(wù)詳情，全面提升服務(wù)檔次，以客人為中心，以質(zhì)量為核心，牢記“專心做事，真情服務(wù)，注意詳情，追求完善”的宗旨，視客人為，牢記‘客人永遠(yuǎn)是對的