2022年公司業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)

第16頁共16頁2021年?公司業(yè)務(wù)部?門年終總結(jié)?（一）?我想這一年?我們?nèi)〉玫?成績是令公?司全體人員?都很滿意的?，我也不例?外，我覺得?如果要為這?一年的表現(xiàn)?打分的話，?我想是__?_分。如果?要為這一年?找?guī)讉€關(guān)鍵?詞的話，我?想應(yīng)該是忙?碌、收獲和?成長?，F(xiàn)將?我這些日子?以來的工作?總結(jié)與大家?___：?忙碌，時間?是過得挺快?的，還記得?我們在萊茵?華庭，還記?得新辦公室?開始裝修，?現(xiàn)在在新辦?公室都半年?多了。從_?__年初簽?下___移?動的合同，?許多合同就?接二連三地?來了，陸續(xù)?簽下___?永善、__?_琨玨、_?__創(chuàng)昊、?福豚福餐廳?、隨客餐廳?，人手緊，?事情多，時?間急，所以?常常沒時間?___事情?進展程度，?只跟著客戶?的電話走。?在大家的配?合下，事情?進展得還算?順利，雖然?期間有一些?令客戶不滿?意的小插曲?，但是大家?最后都能理?解。上半年?的忙碌和個?人的努力以?及業(yè)務(wù)水平?的提升有密?不可分的關(guān)?系，所以在?總結(jié)上半年?的經(jīng)驗基礎(chǔ)?上，下半年?的成績的也?是水到渠成?了，于是又?相繼簽到了?常州安費諾?、吳江天利?聚合物、_?__大建、?___新華?紙業(yè)、夏普?、衢州__?_銀行，由?于人手不夠?，專業(yè)人才?缺乏，所以?從和客戶接?觸的第一刻?開始，我都?不得不承擔(dān)?所有與之相?關(guān)工作，從?報價，到現(xiàn)?場勘查，再?到設(shè)計圖紙?，只要是我?自己能做的?，我都從來?不麻煩別人?。由于我們?的項目是一?個周期長，?參數(shù)易變更?的工作，所?以每一個客?戶都需要反?復(fù)再三溝通?，圖紙也是?一遍又一遍?的更改，報?價也得隨之?變化，時間?總在不知不?覺中溜走。?收獲，有?了業(yè)務(wù)的忙?綠，必然帶?來了許多工?作經(jīng)歷上的?收獲。從與?___簽合?同開始，就?一路在學(xué)習(xí)?，第一次做?外貿(mào)相關(guān)的?電梯，由于?沒有經(jīng)驗，?在付款方式?上未能給自?己爭取到最?優(yōu)的方式，?也正是這樣?一次成交帶?給我記憶深?刻的教訓(xùn)。?從獨自一個?人去常州安?費諾看現(xiàn)場?，畫圖紙，?簽合同，讓?我在升降平?臺的整個業(yè)?務(wù)流程上有?了新的理解?和突破，增?強了自信心?，也為以后?諸多升降平?臺合同的成?交打好了堅?實的基礎(chǔ)。?接著又獨自?一個人完成?了琨玨企業(yè)?的固定式登?車橋從報價?到合同工作?，這次經(jīng)歷?使得以后的?固定式登車?橋項目都變?得輕車熟路?。衢州__?_銀行是我?簽的第一臺?汽車電梯，?從報價到圖?紙，再到合?同的簽署，?付款，也是?自己嘗試著?獨立完成的?，此次合同?的成功，讓?我嘗試了給?客戶無微不?至的關(guān)懷就?能獲得應(yīng)有?的成果?；?伊埃現(xiàn)場參?數(shù)和要求的?反復(fù)變動，?我都從不抱?怨，每次都?按時給客戶?響應(yīng)，由于?時間緊張，?連夜給客戶?做中英文的?報價書，又?以最快的時?間給客戶設(shè)?計圖紙，這?些都給客戶?留下良好的?印象，接下?來的成交幾?乎就是順理?成章。__?_年完成的?銷售額幾乎?是我___?年的十幾倍?，在這樣的?過程中，不?僅收獲到成?交的喜悅，?在個人收入?方面也有了?明顯增加，?日子不用過?得像___?年那樣清貧?。公司在業(yè)?績上升的同?時也適時地?改善了大家?的辦公壞境?，為新的前?進目標(biāo)提供?了硬件支持?。成長，?這一年伴隨?業(yè)務(wù)量的成?倍增加和個?人經(jīng)驗的提?升也是我個?人成長最快?的一年。_?__年上半?年由于剛剛?涉足電梯行?業(yè)，對業(yè)務(wù)?頗有些生疏?，加上公司?實力也比較?薄弱，所以?___年未?能取得比較?理想的成績?，但是恰恰?是___年?半年一點一?滴的積累和?不斷地學(xué)習(xí)?才打下了_?__年收獲?的基礎(chǔ)，經(jīng)?過這一年的?鍛煉，基本?能獨立完成?電梯、升降?平臺等從詢?價到成交的?相關(guān)工作，?我想在我們?公司這樣的?背景下，正?是這樣的成?長才能為公?司節(jié)省成本?，提高效率?，完成業(yè)務(wù)?目標(biāo)。經(jīng)過?這一年，與?客戶的溝通?變得更加靈?活了，更加?能掌握客戶?的心理，以?及在業(yè)務(wù)進?展階段能不?斷地分析客?戶的喜好和?想法，能隨?著客戶的想?法，不斷地?改變自己的?策略，正是?這樣的成長?，才使項目?進展的越來?越順利，成?交得越來越?快速。經(jīng)過?這一年，對?客戶的購買?意愿有了更?準(zhǔn)確的把握?，正是這樣?的成長，才?使項目失誤?率越來越低?，節(jié)省了自?己的寶貴時?間，提高了?成交率。?___年，?對于公司，?對于自己都?是值得慶祝?的一年，因?為伴隨著自?己的付出得?到了收獲，?因為伴隨著?個人的成長?，公司正日?益壯大，同?時，公司的?壯大又為大?家的成長提?供更大的舞?臺。___?年是大家辛?苦忙碌的一?年，也應(yīng)是?大家豐收的?一年，所以?希望大家能?___到一?起努力換來?的成果?？?速的發(fā)展也?提示我們當(dāng)?前還存在許?多問題，產(chǎn)?品的質(zhì)量問?題是首當(dāng)其?沖的，如果?這個問題得?不到妥善的?解決，那么?發(fā)展也許將?會遇到新的?瓶頸。公?司業(yè)務(wù)部門?年終總結(jié)（?二）時光?飛逝，__?_即將結(jié)束?，我部門在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)以及各?位同事的共?同努力下，?按照公司章?程的要求和?部署，堅持?以穩(wěn)步發(fā)展?，重點突破?為重要指導(dǎo)?思想，以保?持部門工作?流程的完善?化，正規(guī)化?，人員組建?穩(wěn)定化為發(fā)?展目標(biāo)，以?培養(yǎng)新舊接?替互幫互助?為出發(fā)點，?結(jié)合部門實?際，克服工?作中存在的?困難，完成?了一定的銷?售利潤?，F(xiàn)?將我部門_?__年外貿(mào)?工作總結(jié)如?下：一、?部門基本情?況截止目?前，我部門?有：外貿(mào)?業(yè)務(wù)員、單?證員、業(yè)務(wù)?兼內(nèi)務(wù)共人?。由總經(jīng)?理親自指導(dǎo)?，由總經(jīng)理?助理協(xié)同安?排相關(guān)事宜?的原則工作?。自我進?入公司以來?，本人不斷?進行嘗試更?新、更強、?更有優(yōu)勢、?風(fēng)險更低、?更具國際業(yè)?務(wù)化的貿(mào)易?結(jié)算方式。?截至___?年底，業(yè)務(wù)?范圍逐步覆?蓋玩具，毛?毯，五金配?件，代理出?口業(yè)務(wù)等。?貨物直接?出口到美國?，俄羅斯以?及其他國家?和地區(qū)，為?進一步進入?國際市場積?累了寶貴經(jīng)?驗。同時，?公司總經(jīng)理?也給與我部?門極大支持?，親赴國外?與外商進行?面對面的商?務(wù)洽談活動?。并指導(dǎo)和?調(diào)控公司銷?售由原來的?單一客戶逐?步轉(zhuǎn)變?yōu)榭?戶多元化，?以出口創(chuàng)匯?、搶占國際?市場為銷售?主旨的營銷?理念。靈活?多變的經(jīng)營?管理模式，?使我進出口?部業(yè)績穩(wěn)步?提升。截止?月份，公司?直接出口銷?售產(chǎn)品：?其中玩具_?__件；累?計銷售金額?為：___?美元。毛?毯件；累計?銷售金額美?元；代理?銷售業(yè)務(wù)?二、以創(chuàng)新?思維為先導(dǎo)?，加強團隊?業(yè)務(wù)競爭力?就企業(yè)而?言，我國目?前的優(yōu)秀企?業(yè)大都在市?場前景且具?一定競爭優(yōu)?勢的成熟行?業(yè)中，但處?于行業(yè)的中?下端位置，?不僅無暴利?可言，甚至?利潤稀薄。?這些成熟行?業(yè)技術(shù)發(fā)展?趨勢清晰，?一般不會出?現(xiàn)技術(shù)方向?突變帶來的?行業(yè)格局大?變。同時，?這些行業(yè)需?要巨大市場?作為載體。?中下端的?企業(yè)要想同?等的爭取市?場、爭取市?場利潤和市?場占有度，?就必須掌控?一定的獨到?經(jīng)營模式。?于是創(chuàng)新思?維不得不被?提出。作?為一個部門?也一樣，要?想有更大的?發(fā)展空間和?膨脹力度，?就必須拿出?更新、更有?效的工作手?法。要創(chuàng)新?，要自主的?進行創(chuàng)新，?并切與公司?整體運營的?創(chuàng)新經(jīng)營同?步的創(chuàng)新。?方法和手段?對我部門業(yè)?務(wù)人員進行?思維轉(zhuǎn)變非?常重要。?尤其我部門?成立時間不?長，某些人?還時不時犯?一些低級的?錯誤，沒有?最起碼的責(zé)?任心，其業(yè)?務(wù)水準(zhǔn)有待?進一步提高?，我們的操?作模式正在?成熟和成長?的階段。如?何在以往工?作的基礎(chǔ)上?繼承、發(fā)揚?、創(chuàng)新成為?我們各項工?作的當(dāng)務(wù)之?急。經(jīng)過半?年多左右的?實踐和摸索?，我部門基?本確立了加?強對同行的?學(xué)習(xí)、放眼?國際市場、?勇于創(chuàng)新、?大膽實踐的?方針，并取?得了一些成?效。1、?積極嘗試工?作新方法，?構(gòu)建行之有?效的工作體?系。經(jīng)過?在工作中學(xué)?習(xí)，在嘗試?中穩(wěn)定的創(chuàng)?新方式。總?經(jīng)理不斷帶?領(lǐng)我部穩(wěn)步?拓展業(yè)務(wù)。?并給予本部?門每個人員?最大的幫助?，結(jié)合本部?門工作者的?努力，大家?的成長非常?顯著，也有?了可喜的成?績；但是工?作中的失誤?同成績一樣?，是我們不?容忽視的一?樣重要因素?。外貿(mào)工?作，象戰(zhàn)場?更像舞臺。?輕重緩急非?常注重業(yè)務(wù)?人員的自主?工作性。而?這一點也是?我們本部門?一直著力提?高和后來發(fā)?展所必需面?對的問題。?在上述基?本工作狀況?的基礎(chǔ)上，?作為本部門?的負(fù)責(zé)人，?我需要進一?步完善、和?引導(dǎo)部門的?走向。并大?力重點突出?的加強部門?和部門每個?成員的工作?獨立性，工?作自主性，?在提高自身?業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的?前提下，幫?助和指導(dǎo)部?門成員的成?長。使我部?的發(fā)展前景?更為廣闊。?2、加強?經(jīng)驗積累，?及時掌握信?息新動態(tài)（?范本）。?查漏補缺將?是我們今后?的基本工作?方針之一。?針對各環(huán)節(jié)?，各不同業(yè)?務(wù)操作的特?點，圍繞我?們關(guān)心的重?點問題，我?部門將采取?總結(jié)、交談?等形式，去?綜合總結(jié)，?分類整理。?依次來掌握?了大量參考?資料。如外?貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗?總結(jié)（配合?公司整體銷?售工作）、?出口退稅、?外匯核銷，?管件資料等?等。通過?該類工作，?使我們能夠?及時、準(zhǔn)確?地對今后工?作奠定基礎(chǔ)?，為各項工?作的順利開?展提供出可?靠的依據(jù)，?便于我們有?針對、有層?次地提高工?作效率和水?平。同時，?在今年通過?進一步通過?網(wǎng)絡(luò)工作的?體驗之后，?在今后的工?作中，我們?更應(yīng)該加強?利用。并及?時獲取來自?國外或行業(yè)?當(dāng)中的最新?動態(tài)（范本?），最新信?息。準(zhǔn)確地?做出決斷，?更好的配合?公司的運營?。三、繼?續(xù)建立健全?進出口部的?各項規(guī)章制?度，努力做?到管理和工?作有章可尋?、有章可依?。完善合?理的規(guī)章制?度是日常工?作的基礎(chǔ)和?保障，我部?在不斷總結(jié)?以往工作經(jīng)?驗的基礎(chǔ)上?，繼續(xù)將建?立和完善各?項制度。_?__初中，?我提出制定?了《___?進出口有限?公司管理制?度大綱》，?《客戶開發(fā)?計劃周報表?》，《客戶?聯(lián)系日報表?》等制度，?但因在制定?的過程中人?員的構(gòu)建相?對不是很穩(wěn)?定，因此并?未很好的執(zhí)?行下去。_?__年下半?年，我部門?將在此基礎(chǔ)?上進一步落?實下去。一?方面為規(guī)范?管理制度，?一方面為保?障工作程序?的層次和正?規(guī)化。并且?能切實的將?責(zé)任落實到?人，杜絕互?相依賴和互?相推諉等有?欠積極的工?作行為。?四、立足能?力訓(xùn)練，加?強外貿(mào)接單?工作。目?前，因為本?部普遍英文?水準(zhǔn)不高，?在擴大外單?的程度上受?阻，過去的?一段時間和?現(xiàn)在，整個?部門的成員?一直在努力?，以期早日?成熟，加強?公司外單的?獲取量。?五、加強領(lǐng)?導(dǎo)，注重團?對協(xié)作。?第一，不斷?充實，努力?加強團隊建?設(shè)。團隊成?員的整體運?作性，充分?能夠說明這?個團隊的業(yè)?務(wù)整體水平?。并且在諸?多實踐中也?說明了共同?努力的力量?和團隊建設(shè)?的必要性。?我也就不長?篇累牘。?第二，認(rèn)真?抓部門負(fù)責(zé)?人，做好帶?頭羊的工作?。部門負(fù)責(zé)?人的帶動作?用，能夠使?團隊工作發(fā)?揮不可比擬?的力量。尤?其貿(mào)易工作?不但是個期?限相對較長?，要求相對?較繁，業(yè)務(wù)?量相對較大?的運作組合?；同時對各?個環(huán)節(jié)的銜?接性也要求?嚴(yán)格。因此?，作為部門?負(fù)責(zé)人，就?應(yīng)該責(zé)無旁?貸的在工作?中起到貫穿?和引導(dǎo)的作?用。第三?，成員工作?的中堅力量?。我部門現(xiàn)?工作成員相?對比較簡從?，易于工作?匯總和銜接?。但在從總?體公司集團?運作的模式?下，我提出?幾點要求：?自主，自律?，友愛，謙?遜，學(xué)習(xí)。?在同事與?同事之間架?起聯(lián)系的紐?帶，常溝通?，保持友好?和諧健康的?氛圍鍛煉自?己，提高自?己。為公司?的成長，為?自身的成長?做出自己的?貢獻。六?、高度重視?掃尾工作，?采取有力措?施，力爭業(yè)?務(wù)水平穩(wěn)中?有升。為?了應(yīng)對__?_年下半年?工作的新局?面，我部門?規(guī)劃及早下?手，遵循精?益求精、縱?橫發(fā)展等方?向原則，并?從以下幾個?方面加強下?一年度的管?理工作和業(yè)?務(wù)開展工作?：1、加?強對新員工?的培訓(xùn)工作?。2、加?強對新信息?的貫徹學(xué)習(xí)?。積極落實?國家或行業(yè)?動態(tài)（范本?）當(dāng)中新近?頒布的相關(guān)?文件政策，?為公司順利?地過渡新舊?模式的接替?。通過不定?時，不定量?等形式，積?極學(xué)習(xí)執(zhí)行?，主動將業(yè)?務(wù)引流新規(guī)?市場。3?、積極應(yīng)變?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?，管理和引?導(dǎo)并重。?4、嚴(yán)格執(zhí)?行公司的規(guī)?章制度。一?方面加強對?自身職責(zé)要?求，二是提?高對每個成?員的要求，?明確公司和?部門的管理?具體規(guī)定，?打好預(yù)防針?。三是以專?門專項的會?議等形式去?解決種種問?題。一年?來，我們的?工作在公司?領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)?下，在我部?每個成員的?辛勤努力下?，年，我們?雖然作出了?一點成績，?積累了一些?進出口工作?經(jīng)驗。但與?我們的要求?相比還存在?一定的差距?，回首這半?年，還有許?多方面不盡?如人意。但?是我們相信?，對于充滿?挑戰(zhàn)與機遇?的新的工作?來說，這僅?僅是個良好?的開始。?我們有決心?也有信心以?穩(wěn)步發(fā)展，?重點突破為?指導(dǎo)，在公?司董事長的?領(lǐng)導(dǎo)下，在?同事的幫助?下，在我們?自己的不懈?努力中，圍?繞進出口業(yè)?務(wù)勇于創(chuàng)新?、勤于實干?、銳意進取?，努力工作?，力爭開創(chuàng)?我部門進出?口工作的新?局面！公?司業(yè)務(wù)部門?年終總結(jié)（?三）時間?飛梭，轉(zhuǎn)眼?___年要?與我們揮手?告別，這一?年不能簡簡?單單用成功?或失敗去判?定，過去的?這一年里，?我個人素質(zhì)?能力和業(yè)務(wù)?能力都有了?很大的提高?，對這個行?業(yè)也有了更?深入的了解?和掌握。待?人更寬宏，?更溫和，處?理事情更有?技巧性了，?通過和各部?門協(xié)調(diào)溝通?能夠保證各?項事務(wù)順利?進行，沒有?資料信息提?供和樣品提?供拖延和交?期拖延現(xiàn)象?，沒有因產(chǎn)?品質(zhì)量和工?作失誤導(dǎo)致?的客戶投訴?。有說：業(yè)?務(wù)員是夾心?餅干，如何?充當(dāng)好這個?角色，并不?是一件容易?的事情，也?要因人而異?，因事而異?。一、業(yè)?務(wù)能力1?、熟悉公司?和產(chǎn)品熟?悉公司和公?司產(chǎn)品是融?入一個公司?和作為一個?業(yè)務(wù)員的起?始。了解這?個行業(yè)，熟?悉該行業(yè)產(chǎn)?品的知識，?熟悉公司的?操作模式，?了解自己產(chǎn)?品的市場方?向和產(chǎn)品方?向和產(chǎn)品分?布，了解目?前公司的主?攻市場和主?要產(chǎn)品以及?價格趨勢。?這些點在入?司之初兩周?的車間學(xué)習(xí)?和之后這一?段時間里有?所掌握和熟?悉。從目前?來說，我們?公司除了主?打產(chǎn)品，鐵?蹄，多門柜?，儲物柜，?手推車，其?他以沖壓件?為主的產(chǎn)品?種類繁多，?不同的客戶?所對應(yīng)的產(chǎn)?品也各有不?一，一個人?不容易在短?時間內(nèi)去掌?握所有的產(chǎn)?品系列。?但是對自己?所處理的客?戶的產(chǎn)品系?列和可主要?向市場推廣?的產(chǎn)品系列?必須要掌握?，像我的主?要客戶以割?草機配件，?直管，儲物?柜，手推車?為主，這些?產(chǎn)品的技術(shù)?要求，基礎(chǔ)?要求我都已?了如指掌。?目前，我們?的主要市場?集中在美洲?，可以說美?國是我們的?主要市場，?南美目前并?沒完全開發(fā)?出來，而相?對于我們主?打產(chǎn)品的性?質(zhì)和市場形?態(tài)而言，南?美尤其是卡?車運輸占主?要力量的巴?西應(yīng)該成為?我們最具潛?力的市場。?中東地區(qū)也?有一定的市?場潛力，但?是由于市場?情形不穩(wěn)定?，不能寄太?多希望，我?們目前對歐?洲市場的開?發(fā)力度還不?夠大。2?、業(yè)務(wù)技巧?擁有良好?的業(yè)務(wù)技巧?就意味著，?有良好的溝?通協(xié)調(diào)能力?，在滿足客?戶要求的同?時，能夠和?工廠是實際?運作相結(jié)合?，搭起客戶?和工廠的各?部門之間良?好的溝通橋?梁，做好監(jiān)?督，跟蹤工?作，保證產(chǎn)?品質(zhì)量，保?證資料信息?提供的及時?性，及時準(zhǔn)?確地提供報?價，協(xié)調(diào)生?產(chǎn)滿足客戶?交期，建立?良好的客戶?關(guān)系，增強?客戶對我們?的信譽度。?老客戶擴大?產(chǎn)品系列范?圍，爭取更?多的項目。?業(yè)務(wù)談判，?作為業(yè)務(wù)員?，業(yè)務(wù)員承?擔(dān)著客戶的?顧問的角色?，責(zé)任是滿?足客戶要求?，服務(wù)好客?戶，站在客?戶的角度，?設(shè)身處地為?客戶著想，?一切從客戶?的需求出發(fā)?，但是同時?要對客戶的?要求加以判?斷，看是否?合理，經(jīng)過?和各部門溝?通看客戶要?求是否符合?我們公司的?利益，再加?以處理，不?能盲目盲從?。客戶來?訪時，相關(guān)?資料和會議?主題要提前?準(zhǔn)備，我們?對客戶有哪?些問題，哪?些要求需要?當(dāng)面解答。?對于客戶所?提出的問題?，要進行斟?酌，考慮其?問這個問題?的目的，再?進行適當(dāng)回?答，有些_?__需向上?級征求之后?方可回答。?同時從客戶?的談話，電?話郵件中去?判斷客戶的?需求。業(yè)務(wù)?員的目的很?單純，就是?拿到訂單，?所以在和客?戶交談，吃?飯時要學(xué)會?探測信息，?了解訂單情?況和客戶對?我們的認(rèn)知?情況。其?次，便是處?理訂單了，?訂單處理的?過程，看似?簡單實則需?要很多精力?和技巧。作?為客戶的顧?問，工廠聯(lián)?絡(luò)員，我們?必須保證生?產(chǎn)處客戶需?要的產(chǎn)品，?不管是在樣?品開發(fā)階段?還是大貨生?產(chǎn)階段，都?需要將客戶?的要求與工?廠實際操作?相結(jié)合，把?客戶的要求?寫清楚，時?時刻刻關(guān)心?生產(chǎn)進度了?解，催促生?產(chǎn)，保證按?時交貨，還?要了解生產(chǎn)?過程中產(chǎn)品?是否有問題?。貨物生產(chǎn)?好，要檢查?各個部分，?產(chǎn)品是否能?滿足客戶要?求，是否存?在外觀上明?顯缺陷，或?者有影響到?功能的產(chǎn)品?問題。有問?題及時溝通?，及時更正?，產(chǎn)品在工?廠，任何問?題都可以解?決，一旦產(chǎn)?品一出去了?，一切都來?不及了。到?時候，只能?聽候客戶發(fā)?落。到交貨?期之前，要?不斷的提醒?，不斷催促?生產(chǎn)部，確?保能按時交?貨。在做?業(yè)務(wù)過程中?，可能會出?現(xiàn)各種問題?，這很正常?，沒問題要?業(yè)務(wù)員干什?么，關(guān)鍵在?于以什么樣?的心態(tài)去處?理，去解決?。我覺得有?一點很關(guān)鍵?，不要在乎?別人怎么說?，只要他們?能把你的事?情做好，保?證產(chǎn)品質(zhì)量?，保證交期?，客戶滿意?這已經(jīng)夠了?，遇到問題?不要去抱怨?，而要想著?如何去解決?。二、個?人素質(zhì)能力?做事先做?人，良好的?品質(zhì)除了與?生俱來的，?后天塑造也?有很大關(guān)系?，誠實，熱?情，自信，?應(yīng)變能力這?些對于一個?業(yè)務(wù)員很重?要，而在過?去的一年中?我這些也有?了很好的鍛?煉和實踐。?1、誠實?是維系良?好長期客戶?關(guān)系的基礎(chǔ)?，沒有人愿?意和一個信?譽度差的人?做生意，但?是對客戶的?誠實應(yīng)該是?要把握一定?度的，對于?工廠也一樣?，這個問題?主要表現(xiàn)在?交期上，比?如客戶要求?___月_?__號貨必?須到美國，?船是在__?_月___?號，訂單下?達日期為1?2、___?日。對于以?上的時間，?怎么樣告訴?工廠，才能?督促他們按?期交貨，又?怎么樣在客?戶這邊給工?廠一定的時?間空間，這?就需要業(yè)務(wù)?員在誠實上?把握度了。?另外，誠實?也意味著敢?于擔(dān)當(dāng)，勇?于承擔(dān)責(zé)任?，不推卸責(zé)?任。__?_年即將畫?上圓滿的句?號，這一年?是我人生的?一個轉(zhuǎn)折點?。由一名學(xué)?生轉(zhuǎn)型為社?會人士，在?機遇與挑戰(zhàn)?共存的競爭?時代，我開?始了自己的?追夢生涯。?回顧這三?個月與新起?點同行的點?滴，頗有感?觸，現(xiàn)將工?作以來的感?受和工作體?會總結(jié)如下?。初入崗?位我是今?年___月?份畢業(yè)的，?剛邁出校門?就直接來到?了___。?出校門之前?我還在迷茫?，不知道要?做什么工作?，也沒有給?自己找到一?個明確的定?位。我知道?自己不是那?種安貧樂道?的，我要給?自己頂下目?標(biāo)，并且努?力奮斗。因?為在畢業(yè)之?前，我也做?過兩份工作?，一份是導(dǎo)?購，一份是?商務(wù)接待，?由于各種原?因沒能繼續(xù)?堅持做下去?。直到_?__月份_?__日我有?幸進入新起?點這個大家?庭，在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的幫助下，?我在認(rèn)識產(chǎn)?品、熟悉產(chǎn)?品、推廣產(chǎn)?品各方面的?知識上有了?很大的提高?。在這里我?要感謝我的?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們對我的點?滴幫助。?初入外貿(mào)銷?售這個行業(yè)?，我除了在?學(xué)校里所學(xué)?的外貿(mào)英語?知識和國際?貿(mào)易知識，?缺乏實際經(jīng)?驗，對于阿?里巴巴國際?推廣平臺的?操作一點也?不清楚。首?先第一件事?，我就是要?熟悉公司產(chǎn)?品。因為公?司人不多，?初來乍到，?懷揣著夢想?的___全?心的投入學(xué)?習(xí)中。公司?的產(chǎn)品目錄?，各項產(chǎn)品?的特點、用?途、市場情?況、方方面?面的學(xué)習(xí)我?都得從零開?始。一個禮?拜之后，我?開始接觸阿?里巴巴后臺?管理，注冊?了一個制作?員的子賬號?，負(fù)責(zé)產(chǎn)品?的發(fā)布。M?SN、Sk?ype、T?radem?anage?r，Ema?il等國際?交流工具隨?之而來成為?我每天必備?的工作。此?外我還自己?創(chuàng)建了一個?屬于自己的?阿里巴巴免?費網(wǎng)站，在?里面練習(xí)產(chǎn)?品的發(fā)布，?產(chǎn)品的推廣?，產(chǎn)品排名?、關(guān)鍵詞搜?索和應(yīng)用，?速賣通交易?等。在外貿(mào)?部易小姐的?指導(dǎo)和幫助?下，我漸漸?掌握了發(fā)布?產(chǎn)品信息，?爭取排名的?技巧，慢慢?開始了產(chǎn)品?推廣工作。?熟悉業(yè)務(wù)?流程在逐?漸接觸國際?貿(mào)易的過程?中，我通過?阿里巴巴平?臺免費版，?收到了很多?客戶的訂單?（阿里巴巴?的平臺），?可惜都是批?量小的一些?樣品單，最?終因為因現(xiàn)?實支付方式?不能通過支?付寶而告終?。在___?月伊始，經(jīng)?過半個月的?產(chǎn)品熟悉，?詢盤回復(fù)，?終于有位瑞?典客戶接收?我們的付款?方式，轉(zhuǎn)賬?成功。第?一筆外貿(mào)訂?單成了，雖?然只是一個?小訂單，缺?從中學(xué)會了?很多。接收?款項后，隨?后跟單，讓?生產(chǎn)安排生?產(chǎn)并聯(lián)系國?際貨運快遞?。在國際?快遞方面第?一次接觸了?DHL/U?PS/FE?DE___?，其間還是?出現(xiàn)一點小?插曲，聯(lián)系?貨運后，貨?物到___?了，快遞公?司說是地區(qū)?偏遠要加偏?遠費。因小?訂單，DH?L運費算得?過于精確，?導(dǎo)致貨物退?回來，重新?找了一個貨?運公司，改?走FEDE?___。這?樣耽誤了幾?天的貨期。?不過經(jīng)過這?次的教訓(xùn)，?明白了算運?費的時候要?按最大值計?算，寧愿多?收一點，聯(lián)?系快遞的時?候要貨代把?地址查下是?不是偏遠地?區(qū)。參與?展會__?_月中旬，?公司參與了?___第_?__屆國際?采購博覽會?，展會上的?客戶基本上?都是國外的?。其間因展?會上同行較?少，參與競?爭的不是很?多，這又是?我們該發(fā)揮?的時候了。?幾個同事都?在給公司產(chǎn)?品做宣傳，?發(fā)名片，發(fā)?資料，盡量?吸引更多的?客戶來看我?們的展廳。?與外國客戶?交流又成了?一門技巧，?要吸引有意?向的客戶，?要讓沒有意?向的客戶接?觸和了解我?們這一產(chǎn)品?，歸根結(jié)底?說白了就是?來者絕不放?過。與外國?客戶的交流?中，也學(xué)到?了如何向客?戶介紹我們?的產(chǎn)品，如?何講解剖析?產(chǎn)品優(yōu)勢。?一個展會辦?下來，臨時?出售了小批?量產(chǎn)品，收?到了很多外?國客戶的名?片，也發(fā)了?一些自己的?名片，希望?將來可以聯(lián)?系一些有意?向的客戶。?展會過后?，就是分析?名片，收發(fā)?郵件了。有?經(jīng)驗的同事?，接到名片?及時判斷客?戶意向，聯(lián)?系了客戶上?門看廠。也?做了一筆數(shù)?量的訂單。?其間，我學(xué)?會了要認(rèn)真?判斷客戶意?向，了解客?戶需求，才?能做到有求?有應(yīng)。收發(fā)?郵件把展?會上的名片?整理，分析?，回憶一遍?，把有意向?的，一個一?個都發(fā)郵件?進行問候。?在發(fā)郵件之?前，產(chǎn)品定?價又是一項?很重要的事?。既然是工?廠，產(chǎn)品價?格就有一定?的優(yōu)勢。憑?這個優(yōu)勢，?價格是沒有?很大的問題?。其次就是?價格得詳細(xì)?程度，其間?涉及MOQ?，F(xiàn)OB等?各方面，這?就是考驗產(chǎn)?品熟悉程度?了，報價單?的一目了然?也很重要。?要明確自己?的產(chǎn)品報價?與市場行情?差價，及如?何以達到報?價的正確性?，讓客戶查?到公司知道?公司的主要?經(jīng)營產(chǎn)品及?及產(chǎn)品優(yōu)勢?與核心競爭?力。公司?業(yè)務(wù)部門年?終總結(jié)（四?）忙碌，?時間是過得?挺快的，還?記得我們在?萊茵華庭，?還記得新辦?公室開始裝?修，現(xiàn)在在?新辦公室都?半年多了。?從___年?初簽下__?_移動的合?同，許多合?同就接二連?三地來了，?陸續(xù)簽下_?__永善、?___琨玨?、___創(chuàng)?昊、福豚福?餐廳、隨客?餐廳，人手?緊，事情多?，時間急，?所以常常沒?時間___?事情進展程?度，只跟著?客戶的電話?走。在大家?的配合下，?事情進展得?還算順利，?雖然期間有?一些令客戶?不滿意的小?插曲，但是?大家最后都?能理解。?上半年的忙?碌和個人的?努力以及業(yè)?務(wù)水平的提?升有密不可?分的關(guān)系，?所以在總結(jié)?上半年的經(jīng)?驗基礎(chǔ)上，?下半年的成?績的也是水?到渠成了，?于是又相繼?簽到了常州?安費諾、吳?江天利聚合?物、___?大建、__?_新華紙業(yè)?、夏普、衢?州___銀?行，由于人?手不夠，專?業(yè)人才缺乏?，所以從和?客戶接觸的?第一刻開始?，我都不得?不承擔(dān)所有?與之相關(guān)工?作，從報價?，到現(xiàn)場勘?查，再到設(shè)?計圖紙，只?要是我自己?能做的，我?都從來不麻?煩別人。由?于我們的項?目是一個周?期長，參數(shù)?易變更的工?作，所以每?一個客戶都?需要反